Prekės ženklo auditas: kaip žingsnis po žingsnio įvertinti savo prekės ženklą

Jūsų prekės ženklas nusipelno aiškumo, nuoseklumo ir postūmio. Šiame vadove pateikiamas nuoseklus prekės ženklo auditas, kurį galite naudoti jau dabar. Jis padeda atlikti išsamų prekės ženklo vertinimą, atskleisti augimo variklius, pastebėti problemas ir atitikti rinkos lūkesčius.

Tikslas paprastas: sukurti pasikartojantį prekės ženklo vertinimo metodą. Pradėsite nuo prekės ženklo strategijos peržiūros . Tada įvertinsite savo prekės ženklo tapatybę, balsą, turinį, klientų kelionę, skaitmeninius pėdsakus ir konkurentus. Kiekvienoje dalyje pateikiamos aiškios išvados ir tobulinimo žingsniai.

Gausite aiškius tikslus, tvirtus faktus ir prioritetų planą. Šios įžvalgos padės padidinti pardavimus, ilgiau išlaikyti klientus ir išlaikyti kainas. Išmoksite supaprastinti savo žinutes, taisyti neveikiančias patirtis ir investuoti į efektyvias pastangas.

Šis straipsnis skirtas įkūrėjams, rinkodaros specialistams ir vadovams, siekiantiems patobulinti savo prekės ženklą. Reguliarus prekės ženklo auditas , atliekamas kas ketvirtį arba du kartus per metus, padeda sutelkti dėmesį į jūsų prekės ženklą ir pagreitina augimą.

Pradėkite nuo įsimintino ir patrauklaus pavadinimo bei internetinio buvimo užtikrinimo: raskite aukščiausio lygio domenų vardus svetainėje Brandtune.com.

Kas yra prekės ženklo auditas ir kodėl jis svarbus augimui

Jūsų verslas auga, kai susijungia jūsų istorija, patirtis ir skaičiai. Supratimas, kas prekės ženklo auditas , padeda geriau suprasti šį augimą. Įsivaizduokite tai kaip savo prekės ženklo sveikatos patikrinimą ir įsitikinimą, kad viskas dera tarpusavyje.

Tai apima ir tai, kas skatina jūsų prekės ženklą domėtis ir uždirbti pinigus.

Prekės ženklo audito apibrėžimas ne tik vizualiai

Išsamus auditas apima ne tik logotipus ir spalvas. Jo metu atsižvelgiama į jūsų tikslus, kaip išsiskiriate ir ką žadate. Jo metu nuo pradžios iki pabaigos tikrinamas jūsų prekės ženklo balsas, išvaizda ir tai, kaip žmonės apie jį galvoja.

Jis tikrina, kaip gerai veikia jūsų svetainė, kaip lengvai žmonės gali jus rasti internete ir koks patrauklus yra jūsų turinys. Taip pat atsižvelgiama į tai, su kuo konkuruojate ir ar jūsų žinutė pataiko į dešimtuką.

Tikslas – pateikti jums aiškų planą, kaip priimti geresnius prekės ženklo sprendimus. Tai padės jūsų prekės ženklui sėkmingai veikti skirtinguose kanaluose.

Kaip auditai atskleidžia pozicionavimo ir patirties spragas

Auditai atskleidžia tokias problemas kaip painūs pranešimai ar pasenę pasiūlymai. Jie parodo, ar jūsų svetaine sunku naudotis, ar žmonėms sunku pasitikėti jūsų prekės ženklu.

Nustatę šias problemas, galite aiškiau apibūdinti savo prekės ženklą ir pagerinti bendrą patirtį. Tai padeda pritraukti daugiau klientų, nustatyti geresnes kainas ir paskatinti juos pirkti dar kartą.

Kada atlikti prekės ženklo auditą, kad poveikis būtų maksimalus

Atlikite auditą, kai vyksta dideli pokyčiai. Pavyzdžiui, kai pristatote ką nors naujo, patiriate didelių pokyčių arba sparčiai augate. Jei pastebite tokius dalykus kaip pardavimų sulėtėjimas ar žmonių susidomėjimo praradimas, laikas tai patikrinti.

Jei viskas klostosi sklandžiai, pasitikrinkite kas 6–12 mėnesių. Tai padeda išlaikyti jūsų prekės ženklą stiprų ir atitinkantį žmonių poreikius. Stebėdami šią situaciją, galite lengvai prisitaikyti ir toliau augti.

Prekės ženklo auditas

Pradėkite nuo aiškių prekės ženklo audito . Įtraukite ir tikslus, ir audito apimtį. Tada pasirinkite išmatuojamus pagrindinius veiklos rodiklius (KPI). Atlikite konkrečius veiksmus, kad suplanuotumėte auditą ir pasiruoštumėte savo komandą. Tada galite pradėti nagrinėti duomenis.

Įsitikinkite, kad surinkote tinkamą informaciją. Naudokite tiek vidinę informaciją, tiek išorinius požiūrius iš skirtingų šaltinių. Kaip įrankius derinkite tokias programas kaip „Google Analytics 4“ ir „Google Search Console“ su kitomis, tokiomis kaip „Hotjar“, „FullStory“ ir „Sprout Social“. Patogus kontrolinis sąrašas gali padėti atlikti auditą tinkamai.

Atidžiai peržiūrėkite savo pagrindinę strategiją. Tai apima jūsų tikslą, poziciją ir pažadus. Patikrinkite, ar jūsų žinutės ir vaizdinė medžiaga yra aiškios ir lengvai perteikiamos visuose sąlyčio taškuose. Geras audito šablonas gali padėti jums sekti savo išvadas ir palyginti jas su kitų.

Supraskite kelią, kuriuo eina jūsų klientai. Raskite svarbius momentus ir visas problemas, su kuriomis jie susiduria. Patikrinkite, ar jūsų svetainė aiški ir ar gerai veikia jūsų SEO bei socialinių tinklų įrašai. Tai padeda pamatyti, ar jums sekasi gerai, ar praleidžiate progas.

Įvertinkite savo konkurentų lyginimą. Stebėkite rinkos tendencijas ir žmonių nuomonę apie jūsų prekės ženklą. Naudokite rezultatų suvestines, kad pamatytumėte, kuo skiriasi nuo kitų. Įsitikinkite, kad visi gali sekti jūsų atliekamus audito veiksmus.

Nustatykite, ką reikia patobulinti, atsižvelgdami į tai, kas turės didžiausią poveikį mažiausiai pastangų. Tai, ką sužinosite, paverskite aiškiu planu. Įtraukite veiksmus, taisykles ir būdus, kaip padėti savo komandai. Nustatykite būdus, kaip stebėti savo prekės ženklo veiklą. Taip užtikrinsite, kad būsite informuoti apie įvykius ir galėsite greitai reaguoti.

Aiškių tikslų ir apimties nustatymas jūsų prekės ženklo apžvalgai

Pradėkite savo prekės ženklo apžvalgą nuo aiškių tikslų. Susitelkite į tikslų susiejimą su pajamomis, pelno marža ir lojalumu. Siaura aprėptis, leisdami savo komandai išsamiai išnagrinėti situaciją.

Sėkmę vertinkite naudodami rinkodaros metriką ir prekės ženklo KPI . Tikrinkite juos kas savaitę. Tada sukurkite matomus ir įveikiamus savo prekės ženklo OKR.

Išmatuojamų rezultatų ir KPI pasirinkimas

Susiekite kiekvieną rodiklį su verslo tikslu. Žinomumo didinimui stebėkite įsiminimą ir balso pasidalijimą . Taip pat stebėkite paieškos paklausą.

Norėdami pritraukti klientų, atkreipkite dėmesį į savo svetainės konversijų rodiklį. Patikrinkite kainą už įsigijimą ir potencialių klientų kokybę. Įvertinkite įsitraukimą pagal laiką svetainėje, turinio sąveiką ir aktyvumą socialiniuose tinkluose.

Įvertinkite klientų išlaikymą pagal pakartotinių pirkimų ir klientų praradimo rodiklius. Atkreipkite dėmesį į NPS ir klientų vertę. Prekės ženklo vertės nustatymui įvertinkite pageidavimus ir kainodaros galią. Paverskite šiuos rodiklius KPI ir OKR, nustatydami tikslus.

Rinkų, segmentų ir kanalų prioritetizavimas

Susitelkite į tas sritis, kuriose jūsų prekės ženklas gali labiausiai sužibėti. Pirmenybę teikite segmentams, kurie generuoja pajamas ir turi augimo potencialą. Pasirinkite kanalus, kurie pritraukia srautą arba daro įtaką kainoms, pavyzdžiui, svetaines ir socialinę žiniasklaidą.

Nuspręskite, į kokias vietas ir klientų tipus norite orientuotis. Žinokite, ko praleisti, kad išvengtumėte per didelės plėtros. Įtraukite produktų linijas tik tuo atveju, jei jas laikui bėgant bus galima kruopščiai peržiūrėti.

Laikotarpiai, ištekliai ir suinteresuotųjų šalių derinimas

Sukurkite 4–8 savaičių trukmės ciklą su aiškiais savaitiniais tikslais. Iš anksto paskirstykite komandos vaidmenis, kad apimtumėte visus aspektus. Jei reikia, įtraukite išorės ekspertus, pavyzdžiui, SEO konsultantus.

Nuo pat pradžių užtikrinkite, kad visi vienodai suprastų tikslą. Apibrėžkite, kaip atrodo sėkmė. ​​Išvardykite duomenų testavimo prielaidas. Susiekite jas su savo prekės ženklo tikslais ir rodikliais, išlaikydami komandos susitelkimą.

Esminių duomenų rinkimas: vidinės metrikos ir išoriniai signalai

Prieš rinkdami duomenis, sudarykite aiškų planą. Pasirinkite konkretų laiką. Įsitikinkite, kad UTM kodai yra aiškūs, ir suderinkite savo įrankių taksonomiją. Tai padeda atspindėti tikrąjį rinkodaros našumą, be jokio papildomo triukšmo.

Našumo analizė: srautas, konversijos, išlaikymas

Pradėkite nuo GA4, kad gautumėte seansų apžvalgą, iš kur jie ateina ir kaip jie konvertuoja. Išsiaiškinkite, dėl kokių puslapių žmonės išeina ir kokius įrenginius jie naudoja. Derinkite tai su „Search Console“, kad gautumėte svetainės parodymus ir paspaudimus bei pagrindinius svetainės būklės rodiklius.

Įtraukite duomenis apie tai, kaip dažnai klientai grįžta, perka daugiau arba atšaukia prenumeratas iš savo CRM sistemos arba duomenų saugyklos. Tai parodys skirtingų klientų grupių būklę laikui bėgant.

Kliento balsas: apklausos, interviu ir atsiliepimai

Apklausoms atlikti ir pokalbiams atlikti naudokite „SurveyMonkey“ arba „Qualtrics“, kad suprastumėte klientų motyvaciją. Analizuokite atsiliepimus tokiose platformose kaip „G2“, „Trustpilot“, „Google Reviews“ ir „Amazon“. Nustatykite bendras klientų vartojamas temas ir kalbą. Naudokite tai rinkodaros žinutėms ir klientų kelionei tobulinti.

Nuosavybės teise paremtas, uždirbtas ir apmokėtas žiniasklaidos našumas

Stebėkite našumą pagal žiniasklaidos tipą. Nuosavos žiniasklaidos atveju peržiūrėkite el. pašto ir tinklaraščio statistiką bei tinklalapio našumą. Uždirbtos žiniasklaidos atveju stebėkite paminėjimus žiniasklaidoje, atgalines nuorodas ir bendrą nuotaiką naudodami tokius įrankius kaip „Brandwatch“. Mokamos žiniasklaidos atveju stebėkite reklamos išlaidų grąžą ir klientų pritraukimo išlaidas skirtinguose kanaluose.

Užtikrinkite, kad visuose kanaluose jūsų sėkmės matavimo būdas būtų vienodas. Taip išvengsite nesąžiningo vieno kanalo palankumo kitiems.