Sužinokite, kaip įtvirtinti savo įmonės etosą prekės ženklo tikslu ir vertybėmis, kurios atliepia ir įkvepia. Jūsų prekės ženklo kūrimo kelionė prasideda svetainėje Brandtune.com.

Jūsų augimas prasideda nuo aiškumo. Apibrėžkite savo prekės ženklo tikslą ir vertybes . Tai sukuria tvirtą prekės ženklo etosą, kuriuo vadovaujamasi priimant kiekvieną sprendimą. Tai formuoja veiklą, klientų patirtį ir prekės ženklo tapatybę tikslingai. Tokiu būdu tikslo siekiantis prekės ženklas pelno pasitikėjimą ir įgyja pagreitį.
Kodėl tai svarbu: tikslingi prekių ženklai pelno didelį lojalumą, yra plačiai atpažįstami ir jų kainos yra stabilios. „Accenture“ rodo, kad dauguma vartotojų renkasi prasmingus prekių ženklus. „Edelman Trust Barometer“ rodo, kad pirkimas grindžiamas įsitikinimais. Kai jūsų prekės ženklas rodo tikrą įsitikinimą, klientai tai jaučia ir atitinkamai elgiasi.
Apibrėžkime terminus. Prekės ženklo tikslas yra jūsų egzistavimo priežastis, be pinigų uždirbimo. Tai klientų gyvenimo gerinimas realiais, verslo palaikomais būdais. Prekės ženklo vertybės yra principai, dėl kurių neketinate daryti kompromisų. Jie lemia elgesį, pasirinkimus ir kultūrą. Kartu jie išvalo situaciją ir padeda komandoms judėti teisinga linkme.
Tikėkitės apčiuopiamų rezultatų. Aiškus tikslas ir vertybės padeda geriau susikaupti, greičiau priimti sprendimus ir sumažinti vidinių problemų skaičių. Jos leidžia rinkodarai ir operacijoms veikti kartu. Jos skatina kurti patrauklią istoriją ir išskiria jūsų prekės ženklą. Rezultatas – ryškesnis prekės ženklas ir stipresnė rinkos pozicija.
Štai jūsų kelias į priekį: raskite savo „kodėl“, nustatykite savo misiją ir vertybes , praktikuokite jas kasdien, paverskite jas žinutėmis, sutelkite dėmesį į tai, kas svarbu, ir pasidalykite savo istorija. Šis vadovas skirtas verslo savininkams ir verslininkams. Jis skirtas tiems, kurie nori ilgalaikio augimo ir prekės ženklo su tikru tikslu.
Kai jūsų strategija bus paruošta, pasirinkite pavadinimą, kuris atspindėtų jūsų vertybes. Aukščiausios kokybės domenų vardus galite rasti Brandtune.com.
Jūsų prekės ženklo tikslas padeda jūsų verslui augti. Jis aiškiai parodo pasirinkimus, pagreitina sprendimų priėmimą ir sumažina riziką. Kai susitelkiate į tikslą, jūsų komanda dirba greičiau ir išlieka kartu be painiavos.
Savo tikslą laikykite kelrodžiu: palaikykite idėjas, kurios jį atitinka, ir sustabdykite tas, kurios neatitinka. Sukurkite sprendimų sistemą, pagrįstą 3–5 savo tikslo taisyklėmis. Paklauskite savęs, ar tai palengvina klientų aptarnavimą, padidina prieigą ar sumažina atliekas.
Naudokite šias taisykles savo produktų planams, kainodarai, partnerystei ir politikai. Turėsite mažiau klaidingų sprendimų ir aiškesnį tikslą. Tokiu būdu misiją turintis prekės ženklas išliks teisingame kelyje ir išlaikys savo energiją.
Klientams patinka prekių ženklai, kurie tesi savo pažadus. „Edelman Report“ teigia, kad pirkėjai renkasi, vengia arba protestuoja remdamiesi prekių ženklų veiksmais. Peržiūrėkite atsiliepimus ir socialinius tinklus, kad rastumėte ir pašalintumėte spragas. Svarbūs tokie dalykai kaip aiški pristatymo informacija, etiški šaltiniai ir geras palaikymas.
Kurkite savo prekės ženklą apie tikrus poreikius, tokius kaip patogumas, saugumas, priklausymas ir rūpestis planeta. Toks požiūris pelno lojalumą ir paruošia jūsų prekės ženklą pokyčiams.
Tikslas išskiria jūsų prekės ženklą. Siekite prasmingų skirtumų, o ne vien savybių. „Patagonia“ gelbsti planetą teikdama remonto paslaugas ir kovoja su per dideliu pirkimu. „TOMS“ pakeitė savo veiklos kryptį, kad galėtų teikti tikslingesnę pagalbą, vadovaudamasi savo misija išlikti aštriam.
Parodykite savo tikslą aiškiais pažadais, įrodymais ir klientų patirtimi. Tai apima tokius dalykus kaip jūsų politika, produktų pakavimo būdas ir klientų aptarnavimo būdas. Tai tikslinga strategija, kurią galite tobulinti ir stebėti.
Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai įmonės vertybės kasdien daro įtaką pasirinkimams. Šios vertybės tampa elgesio standartais . Jos padeda samdant darbuotojus, atliekant darbo rezultatus ir aptarnaujant klientus. Įsitikinkite, kad kalba yra aiški ir įsimenama. Tai leidžia visiems suprasti, kad ištikimybė įmonės kultūrai padeda augti ir teikti geresnes paslaugas.
Labai svarbu apibrėžti vertybes, kuriomis vadovaujasi jūsų verslas, ypač esant spaudimui. Šios vertybės parodo, kas giriama, o kas neleidžiama. Geri pavyzdžiai yra tokie posakiai kaip „Šališkumas aiškumo atžvilgiu“, „Būkite atsakingi už rezultatą“ ir „Kasdien užsitarnaukite pasitikėjimą“. Nenaudokite neaiškių terminų, kuriuos galėtų vartoti bet kuri įmonė.
Nustatykite savo prekės ženklo vertybes, kad vadovai galėtų lengvai nukreipti savo komandas. Susiekite šias vertybes su elgesio standartais , taikomais samdant darbuotojus ir vertinant jų veiklą. Turint aiškias vertybes, lengviau pastebėti ir įgyvendinti atitikimą įmonės kultūrai.
Įgyvendinkite vertybes praktiškai, išvardydami kiekvienos iš jų elgesio pavyzdžius. Jei norite aiškiai suprasti, parašykite aiškius pranešimus ir venkite griežtų žodžių. Taip pat aiškiai apibendrinkite susitikimus. Jei norite prisiimti atsakomybę už rezultatus, paskirstykite aiškius vaidmenis, stebėkite tolesnius veiksmus ir pasidalykite tuo, ko išmokote.
Įtraukite šį elgesį į aptarnavimo standartus, kokybės patikras ir reagavimo greitį. Paverskite jį įprastų įmonės ritualų dalimi. Taip gyvenimas pagal šias vertybes taps reguliarus, o ne tik kalbėjimas.
Sukurkite vertybių teiginius su jų pavadinimu, reikšme ir pavyzdžiais. Pavyzdžiui, „Atsakingi už rezultatą: mes viską tvarkome nuo pradžios iki pabaigos; mūsų įrodymas: atviri planai, aiškūs susitarimai ir išsamios ataskaitos.“ Patikrinkite juos su darbuotojais ir klientais, pašalinkite pasikartojančius teiginius ir įsitikinkite, kad vertybės nesutampa.
Įsitikinkite, kad vertybių teiginiai atitinka svarbius įmonės tikslus. Susiekite „klientas pirmiausia“ su greitu problemų sprendimu, pasitenkinimo balais ir reagavimo greičiu. Kai jūsų tikslai, elgesys ir įmonės kultūra sutampa, jūsų vertybės skatina visus nuosekliai siekti gerų rezultatų.
Jūsų prekės ženklo „kodėl?“ išryškėja, kai prekės ženklo atradimą su sumaniais klausimais. Pradėkite nuo mažų žingsnelių, judėkite greitai ir laikykitės to, kas tiesa šiandien. Kiekvienas žingsnis turėtų padėti įgyvendinti jūsų strategiją ir parodyti aiškų kelią į priekį.
Pradėkite kalbėdamiesi su svarbiais žmonėmis: įkūrėjais, vadovais, komandos nariais ir partneriais. Paklauskite apie tai, kaip viskas prasidėjo, svarbiausius momentus ir mintis apie vertės kūrimą. Užsirašykite sprendimus, kurie lėmė tam tikrų produktų atsiradimą ir norimą skirtumą.
Surengkite seminarą bendroms temoms rasti. Naudokite tokius metodus kaip „5 kodėl“ ir misijos žemėlapis, kad rastumėte problemas ir kompromisus. Užsirašykite svarbius sprendimus, produkto taisykles ir pasididžiavimo bei apgailestavimo akimirkas. Šie įrašai padės jums atrasti savo prekės ženklą .
Toliau atlikite klientų tyrimus, naudodami interviu, dienoraščio studijas ir apklausas. Peržiūrėkite pagalbos užklausas ir atsiliepimus, kad pamatytumėte, kokie poreikiai nėra patenkinti. Pastebėkite akimirkas, kai jūsų prekės ženklas gali išties išsiskirti.
Pasitelkite kultūrines įžvalgas iš „McKinsey“ ir kitų ataskaitų. Ieškokite svarbių vertybių, tokių kaip privatumas ir tvarumas. Tada suformuluokite hipotezes, kad jas patikrintumėte ir pamatytumėte, ar jos veikia.
Pasinaudokite tuo, ką rasite, kad suderintumėte savo strategiją. Susiekite savo tikslą su svarbiomis augimo sritimis, tokiomis kaip klientų vertė ir naujų rinkų pasiekimas. Sudarykite ateinančių trejų metų planą, kuriame būtų numatyti svarbūs klientų ir pajėgumų etapai.
Sukurkite aiškią loginę grandinę nuo problemos iki rezultatų. Suderinkite išteklius ir tikslus su šia grandine. Tai užtikrins, kad seminaras paskatintų realius veiksmus. Kas tris mėnesius stebėkite, ar reikia pakoreguoti dėmesio centrą.
Jūsų tikslo aprašymas yra labai svarbus. Jis nukreipia jūsų prekės ženklo misiją ir formuoja jūsų prekės ženklo žinutę . Jis turėtų būti aiškus ir naudingas. Tai palengvina klientams susisiekimą ir padeda išbandyti žinutes skirtingose srityse.
Parašykite vieną lengvai suprantamą eilutę, kurioje būtų parodyta, ką darote. Naudokite paprastus žodžius ir veiksmus. Pavyzdžiui: „Mes padedame mažoms komandoms greičiau pradėti veiklą naudodami išmanesnius įrankius.“ Įsitikinkite, kad žmonės mato rezultatus.
Paklauskite savęs: ar jumis abejojantis žmogus gali suprasti, kad tai tiesa? Ar jūsų komanda gali tai lengvai pasakyti?
Sutelkite dėmesį į tai, kokią vertę teikiate klientams jau dabar. Venkite sudėtingų žodžių ir neaiškių pažadų. Įsitikinkite, kad tekstas yra glaustas ir tilptų svetainėse, produktuose ir pristatymuose jo nekeičiant.
Susiekite savo tikslo teiginį su realiais rezultatais, tokiais kaip pasitikėjimas savimi ar sutaupytas laikas. Kalbėkite aiškiai ir pozityviai. Nežadėkite to, ko negalite įvykdyti. Pagalvokite apie visus savo klientus ir kalbėkite su jais nuoširdžiai, neperdėdami.
Atsižvelkite į skirtingas kultūras ir situacijas. Pažadėkite tik tai, ką tikrai galite padaryti. Jūsų tonas turėtų būti ramus ir draugiškas, kad klientai ilgai išliktų kartu.
Išbandykite skirtingus teiginius el. laiškuose, savo svetainėje ir reklamose. Pažiūrėkite, ką žmonės prisimena ir kas jiems patinka. Taip pat kalbėkitės su žmonėmis tiesiogiai, kad sužinotumėte, ką jie galvoja. Pasitelkite jų žodžius, kad pagerintumėte savo žinutę.
Pasirinkite versiją, kurią žmonės supranta ir kuria labiausiai tiki. Toliau dirbkite su savo žinute. Darykite tai tol, kol žmonės galės jums tai atkartoti ir pamatyti, kiek tai tiesa jų veiksmuose.
Vertybės yra svarbios, kai jos lemia kiekvieną pasirinkimą. Veiklai formuoti naudokite aiškias taisykles, ritualus ir pergales. Paprasti įrankiai padeda jūsų komandoms gyventi šiomis vertybėmis kiekvieną dieną.
Užtikrinkite, kad jūsų politikos nuostatos atspindėtų jūsų vertybes. Tai apima paslaugas, grąžinimus ir duomenų tvarkymą. Nustatykite būdus, kaip spręsti problemas ir nuolat mokytis. Užtikrinkite, kad pirkimo praktika atitiktų aplinkosaugos ir darbo standartus. Laikykite politiką gairėmis, o ne tik dokumentais.
Aiški įdarbinimo politika leis žmonėms žinoti jūsų standartus. Įdarbinimo metu reikėtų išmokyti pagrindinių sprendimų priėmimo principų. Parodykite naujiems darbuotojams, kaip tokios įmonės kaip „Patagonia“ ir „Microsoft“ teikia pirmenybę vertybėms. Paaukštinimus ir apdovanojimus susiekite su realiu elgesiu, o ne tik kalbomis.
Reguliarūs vertinimai padeda kontroliuoti vertybes: mėnesiniai, ketvirtiniai ir metiniai patikrinimai. Vadovai turėtų dalyvauti pokalbiuose ir būti atviri dėl nesėkmių. Pirmiausia remkite projektus, kurie atitinka jūsų vertybes. Komanda turėtų prižiūrėti riziką ir dalytis naujausia informacija, kad visi būtų vieningi.
Visada vertinkite, dalinkitės ir tobulinkite. Kai visi dalyvauja, vertybės lemia sėkmę. Pamatysite realius savo pastangų rezultatus.
Savo tikslą paverskite tvirtu pažadu klientams. Sukurkite jį su glausta istorija: įtampa, įsitikinimas, sprendimas ir įrodymas. Įtampa išryškina kliento problemą. Tikėjimas yra susijęs su jūsų unikalia perspektyva ir vertybėmis. Sprendimas siūlo jūsų sprendimus ir rezultatus. Įrodymas rodo paramą per politiką, programas ir faktus.
Gerai žinokite tikruosius savo pirkėjų sunkumus. Pateikite aiškų vertės pasiūlymą . Jame turėtų būti parodyta, kuo jūsų būdas yra greitesnis, geresnis ar efektyvesnis. Jūsų prekės ženklo žinutė turėtų būti paprasta ir tiksli. Naudokite aiškią kalbą, kad nustatytumėte teisingus lūkesčius ir sumažintumėte riziką. Būkite nuoseklūs visoje savo rinkodaroje, kad žinutė visada būtų ta pati.
Parodykite savo prekės ženklo pozicionavimo potencialą. Tai apima jūsų svetainę, pardavimo medžiagą, strategijas ir pakuotes. Suteikite savo komandoms gaires, kaip išlaikyti nuoseklią žinutę plečiantis. Papasakokite savo istoriją vienodai visur, kad greitai paaiškintumėte savo vertę.
Iškelkite įrodymus į pirmą planą. Pasidalykite sėkmės istorijomis ir skirtumais, kuriuos jie padarė. Jei taikoma, paminėkite apdovanojimus ar atsiliepimus, kuriuos pateikė patikimos grupės, tokios kaip „Gartner“, „Forrester“ ar „B Lab“. Nurodykite politiką, kuri pagrindžia jūsų pažadą, pavyzdžiui, greitą reagavimo laiką ar aiškią kainodarą.
Savo prekės ženklo istoriją žiūrėkite kaip į kažką, kas auga ir keičiasi. Atnaujinkite ją, kai pridedate funkcijų, tobulinate paslaugas ar pasiekiate naujas sritis. Atnaujinkite savo žinutes, kai keičiasi klientų poreikiai, tačiau išlaikykite savo pagrindinį įsitikinimą tokį, koks jis yra. Maži, dažni atnaujinimai padeda išlaikyti jūsų istoriją šviežią ir nuoseklią.
Jūsų tikslas tampa praktiškas, kai pranešimų architektūra siūlo aiškias gaires. Sukurkite paprastas taisykles vieningam balsui. Naudokite žmogišką, tiesią kalbą, orientuotą į rezultatus.
Pradėkite nuo pirkėjų supratimo remdamiesi duomenimis. Išanalizuokite jų vaidmenis, tikslus ir kas lemia jų pasirinkimus. Norėdami pamatyti sprendimų dėsningumus, naudokite interviu ir CRM užrašus.
Tada suformuluokite savo vertės pasiūlymą kiekvienam asmeniui. Pabrėžkite, kokių rezultatų jie siekia, kuo jūs išsiskiriate ir kokią naudą siūlote. Savo pažadą sakykite paprastais žodžiais, kuriuos galėtų pakartoti visi komandos nariai.
Sukurkite tris–penkis pagrindines žinutes, kurios atspindėtų jūsų tikslą ir vertybes. Kiekviena iš jų turėtų paaiškinti jos svarbą ir naudą skaitytojui.
Savo žinutes pagrįskite konkrečiais įrodymais: statistika, atsiliepimais, garantijomis ir produkto savybėmis. Turėkite faktų biblioteką, kurią galėtų nuosekliai naudoti visa jūsų komanda.
Pasirinkite balso toną . Pateikite pavyzdžių, ką daryti ir ko nedaryti, kad visi suprastų savo nuomonę. Toks požiūris padeda komandoms išlikti darnioms ir pagreitina peržiūras.
Pritaikykite savo strategiją skirtingiems kanalams nekeisdami pagrindinės žinutės. Savo svetainėje pradėkite nuo antraštės, kurioje pristatote savo pažadą, po kurios pateikite įrodymus ir aiškius tolesnius veiksmus.
El. laiškams ir pardavimams kurkite modulinį turinį, pritaikytą prie pirkėjų asmenybių . Tai leis atstovams greitai suasmeninti savo žinutes. Socialiniuose tinkluose naudokite patrauklias frazes, kurios būtų susijusios su pagrindine žinute ir pasiūlytų gilesnių įžvalgų.
Siekdami klientų sėkmės, užtikrinkite, kad įtraukimas į rinką ir turinys atspindėtų jūsų vertės pasiūlymą . Pabrėžkite savo vertybes svarbiausiais momentais, kad parodytumėte tikrąjį savo prekės ženklo pažadą.
Jūsų prekės ženklo tikslas turėtų būti pagrįstas patikimais skaičiais. Sukurkite aiškią rezultatų suvestinę, kurioje būtų nurodyti prekės ženklo KPI , kultūros metrikos ir verslo rezultatai. Tai padės jums užtikrintai stebėti kiekvieno iš jų poveikį.
Įvertinkite prekės ženklo žinomumą ir tai, kaip žmonės vertina jūsų prekės ženklą, naudodami apklausas ir socialinės žiniasklaidos klausymąsi. Taip pat stebėkite pasitikėjimą, jūsų žinutės aktualumą ir kuo jūs išsiskiriate. Stebėkite savo prekės ženklo populiarumą ir žinutės nuoseklumą laikui bėgant.
Stebėkite eNPS, kiek laiko darbuotojai išbūna įmonėje ir jų judėjimą įmonėje. Taip pat peržiūrėkite, kaip jie atitinka įmonės vertybes. Patikrinkite, kaip nauji darbuotojai prisitaiko ir ar vertybių mokymai veikia. Stebėkite ataskaitas apie incidentus ir kaip greitai jie sprendžiami.
Susiekite savo projektus su pagrindiniais verslo rodikliais, tokiais kaip klientų išlaikymas ir vertė laikui bėgant. Sužinokite, kaip jie padeda pagerinti klientų rekomendacijas ir pardavimus. Naudokite ketvirtinį ataskaitų suvestinę, kad pastebėtumėte tendencijas ir atitinkamai pakoreguotumėte savo strategijas.
Savo prekės ženklo istoriją grįskite keturiomis pagrindinėmis sritimis: kaip veikiate klientus, vidinėmis operacijomis, naujomis žiniomis ir bendruomenės darbu. Savo misijai parodyti naudokite savo įkūrėjo laiškus. Pateikite tikras istorijas su klientų dokumentiniais filmais ir atvejų analizėmis .
Išsamiais paaiškinimais ir interaktyviomis funkcijomis parodykite, kaip veikia jūsų produktai. Tai padarys jūsų procesą aiškų ir naudingą.
Kad jūsų turinys išliktų šviežias, sukurkite planą, kuriame būtų pabrėžiamas jo tikslas. Pasirinkite pagrindines metų temas. Sukurkite sistemą, pagal kurią žmonės žinotų, kas ką ir iki kada atlieka. Naudokite redakcinį kalendorių . Tai užtikrins, kad istorijos būtų paskelbtos tinkamu laiku.
Savo žinutei perduoti naudokite skirtingus būdus: išsamias ataskaitas, trumpus vaizdo įrašus ir klausimų bei atsakymų sesijas su ekspertais. Kad jūsų žinutė būtų aiškesnė, pakalbėkite apie žinomus prekių ženklus, tokius kaip „Patagonia“, „Ben & Jerry's“ ir „Microsoft“. Užbaikite raginimu veikti skaitytojui.
Bendrinkite savo turinį savo svetainėse, tokiose kaip svetainė, el. paštas ir tinklaraštis. Tai leidžia jums jį kontroliuoti ir naudoti dar kartą. Taip pat naudokitės socialiniais tinklais ir profesinėmis grupėmis, kad bendrautumėte su kitais. Būkite pastebėti žiniasklaidoje transliuodami tinklalaides ir straipsnius, kad sustiprintumėte pasitikėjimą.
Stebėkite tinkamus dalykus: kaip turinys padeda pardavimams, kiek žmonės yra įsitraukę ir ar jie prisimena jūsų žinutę. Pažiūrėkite, kurios istorijos priverčia žmones kalbėti, kokie įrankiai naudojami dažniausiai ir į kuriuos laiškus atsakoma. Sutelkite dėmesį į tai, kas geriausiai padeda perteikti jūsų vertybes.
Dabar įgyvendinkite savo planą. Pradėkite nuo savo tikslo, vertybių apibrėžimo ir to, kaip apie jas kalbėsite. Tada atnaujinkite savo logotipą ir naudotojo patirtį, kad jie atspindėtų jūsų vertybes. Įsitikinkite, kad visi – nuo pardavimų iki palaikymo – tai supranta, kad jūsų istorija išliktų nuosekli.
Pristatykite savo prekės ženklą etapais. Pirmiausia parodykite jį savo komandai, tada gaukite atsiliepimų iš ankstyvųjų vartotojų. Galiausiai, paleiskite jį plačiai ir padarykite didelį poveikį.
Svarbiausia pasirinkti tinkamą vardą. Jis turėtų atitikti jūsų veiklą, būti lengvai įsimenamas ir turėti erdvės augimui. Išbandykite kelis vardus su klientais, kad pamatytumėte, kurie iš jų prilimpa. Pasirinkite domeno vardą, kuris atitiktų jūsų strategiją ir būtų lengvai ištariamas.
Išlaikykite savo prekės ženklą stiprų laikui bėgant. Suburkite prekės ženklo tarybą ir sukurkite taisykles, kurių visi galėtų laikytis. Kas kelis mėnesius tikrinkite, kaip sekasi. Tokiu būdu galėsite atnaujinti savo žinutes ir strategijas pagal poreikį. Raskite puikių pavadinimų savo prekės ženklui svetainėje Brandtune.com.
Jūsų augimas prasideda nuo aiškumo. Apibrėžkite savo prekės ženklo tikslą ir vertybes . Tai sukuria tvirtą prekės ženklo etosą, kuriuo vadovaujamasi priimant kiekvieną sprendimą. Tai formuoja veiklą, klientų patirtį ir prekės ženklo tapatybę tikslingai. Tokiu būdu tikslo siekiantis prekės ženklas pelno pasitikėjimą ir įgyja pagreitį.
Kodėl tai svarbu: tikslingi prekių ženklai pelno didelį lojalumą, yra plačiai atpažįstami ir jų kainos yra stabilios. „Accenture“ rodo, kad dauguma vartotojų renkasi prasmingus prekių ženklus. „Edelman Trust Barometer“ rodo, kad pirkimas grindžiamas įsitikinimais. Kai jūsų prekės ženklas rodo tikrą įsitikinimą, klientai tai jaučia ir atitinkamai elgiasi.
Apibrėžkime terminus. Prekės ženklo tikslas yra jūsų egzistavimo priežastis, be pinigų uždirbimo. Tai klientų gyvenimo gerinimas realiais, verslo palaikomais būdais. Prekės ženklo vertybės yra principai, dėl kurių neketinate daryti kompromisų. Jie lemia elgesį, pasirinkimus ir kultūrą. Kartu jie išvalo situaciją ir padeda komandoms judėti teisinga linkme.
Tikėkitės apčiuopiamų rezultatų. Aiškus tikslas ir vertybės padeda geriau susikaupti, greičiau priimti sprendimus ir sumažinti vidinių problemų skaičių. Jos leidžia rinkodarai ir operacijoms veikti kartu. Jos skatina kurti patrauklią istoriją ir išskiria jūsų prekės ženklą. Rezultatas – ryškesnis prekės ženklas ir stipresnė rinkos pozicija.
Štai jūsų kelias į priekį: raskite savo „kodėl“, nustatykite savo misiją ir vertybes , praktikuokite jas kasdien, paverskite jas žinutėmis, sutelkite dėmesį į tai, kas svarbu, ir pasidalykite savo istorija. Šis vadovas skirtas verslo savininkams ir verslininkams. Jis skirtas tiems, kurie nori ilgalaikio augimo ir prekės ženklo su tikru tikslu.
Kai jūsų strategija bus paruošta, pasirinkite pavadinimą, kuris atspindėtų jūsų vertybes. Aukščiausios kokybės domenų vardus galite rasti Brandtune.com.
Jūsų prekės ženklo tikslas padeda jūsų verslui augti. Jis aiškiai parodo pasirinkimus, pagreitina sprendimų priėmimą ir sumažina riziką. Kai susitelkiate į tikslą, jūsų komanda dirba greičiau ir išlieka kartu be painiavos.
Savo tikslą laikykite kelrodžiu: palaikykite idėjas, kurios jį atitinka, ir sustabdykite tas, kurios neatitinka. Sukurkite sprendimų sistemą, pagrįstą 3–5 savo tikslo taisyklėmis. Paklauskite savęs, ar tai palengvina klientų aptarnavimą, padidina prieigą ar sumažina atliekas.
Naudokite šias taisykles savo produktų planams, kainodarai, partnerystei ir politikai. Turėsite mažiau klaidingų sprendimų ir aiškesnį tikslą. Tokiu būdu misiją turintis prekės ženklas išliks teisingame kelyje ir išlaikys savo energiją.
Klientams patinka prekių ženklai, kurie tesi savo pažadus. „Edelman Report“ teigia, kad pirkėjai renkasi, vengia arba protestuoja remdamiesi prekių ženklų veiksmais. Peržiūrėkite atsiliepimus ir socialinius tinklus, kad rastumėte ir pašalintumėte spragas. Svarbūs tokie dalykai kaip aiški pristatymo informacija, etiški šaltiniai ir geras palaikymas.
Kurkite savo prekės ženklą apie tikrus poreikius, tokius kaip patogumas, saugumas, priklausymas ir rūpestis planeta. Toks požiūris pelno lojalumą ir paruošia jūsų prekės ženklą pokyčiams.
Tikslas išskiria jūsų prekės ženklą. Siekite prasmingų skirtumų, o ne vien savybių. „Patagonia“ gelbsti planetą teikdama remonto paslaugas ir kovoja su per dideliu pirkimu. „TOMS“ pakeitė savo veiklos kryptį, kad galėtų teikti tikslingesnę pagalbą, vadovaudamasi savo misija išlikti aštriam.
Parodykite savo tikslą aiškiais pažadais, įrodymais ir klientų patirtimi. Tai apima tokius dalykus kaip jūsų politika, produktų pakavimo būdas ir klientų aptarnavimo būdas. Tai tikslinga strategija, kurią galite tobulinti ir stebėti.
Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai įmonės vertybės kasdien daro įtaką pasirinkimams. Šios vertybės tampa elgesio standartais . Jos padeda samdant darbuotojus, atliekant darbo rezultatus ir aptarnaujant klientus. Įsitikinkite, kad kalba yra aiški ir įsimenama. Tai leidžia visiems suprasti, kad ištikimybė įmonės kultūrai padeda augti ir teikti geresnes paslaugas.
Labai svarbu apibrėžti vertybes, kuriomis vadovaujasi jūsų verslas, ypač esant spaudimui. Šios vertybės parodo, kas giriama, o kas neleidžiama. Geri pavyzdžiai yra tokie posakiai kaip „Šališkumas aiškumo atžvilgiu“, „Būkite atsakingi už rezultatą“ ir „Kasdien užsitarnaukite pasitikėjimą“. Nenaudokite neaiškių terminų, kuriuos galėtų vartoti bet kuri įmonė.
Nustatykite savo prekės ženklo vertybes, kad vadovai galėtų lengvai nukreipti savo komandas. Susiekite šias vertybes su elgesio standartais , taikomais samdant darbuotojus ir vertinant jų veiklą. Turint aiškias vertybes, lengviau pastebėti ir įgyvendinti atitikimą įmonės kultūrai.
Įgyvendinkite vertybes praktiškai, išvardydami kiekvienos iš jų elgesio pavyzdžius. Jei norite aiškiai suprasti, parašykite aiškius pranešimus ir venkite griežtų žodžių. Taip pat aiškiai apibendrinkite susitikimus. Jei norite prisiimti atsakomybę už rezultatus, paskirstykite aiškius vaidmenis, stebėkite tolesnius veiksmus ir pasidalykite tuo, ko išmokote.
Įtraukite šį elgesį į aptarnavimo standartus, kokybės patikras ir reagavimo greitį. Paverskite jį įprastų įmonės ritualų dalimi. Taip gyvenimas pagal šias vertybes taps reguliarus, o ne tik kalbėjimas.
Sukurkite vertybių teiginius su jų pavadinimu, reikšme ir pavyzdžiais. Pavyzdžiui, „Atsakingi už rezultatą: mes viską tvarkome nuo pradžios iki pabaigos; mūsų įrodymas: atviri planai, aiškūs susitarimai ir išsamios ataskaitos.“ Patikrinkite juos su darbuotojais ir klientais, pašalinkite pasikartojančius teiginius ir įsitikinkite, kad vertybės nesutampa.
Įsitikinkite, kad vertybių teiginiai atitinka svarbius įmonės tikslus. Susiekite „klientas pirmiausia“ su greitu problemų sprendimu, pasitenkinimo balais ir reagavimo greičiu. Kai jūsų tikslai, elgesys ir įmonės kultūra sutampa, jūsų vertybės skatina visus nuosekliai siekti gerų rezultatų.
Jūsų prekės ženklo „kodėl?“ išryškėja, kai prekės ženklo atradimą su sumaniais klausimais. Pradėkite nuo mažų žingsnelių, judėkite greitai ir laikykitės to, kas tiesa šiandien. Kiekvienas žingsnis turėtų padėti įgyvendinti jūsų strategiją ir parodyti aiškų kelią į priekį.
Pradėkite kalbėdamiesi su svarbiais žmonėmis: įkūrėjais, vadovais, komandos nariais ir partneriais. Paklauskite apie tai, kaip viskas prasidėjo, svarbiausius momentus ir mintis apie vertės kūrimą. Užsirašykite sprendimus, kurie lėmė tam tikrų produktų atsiradimą ir norimą skirtumą.
Surengkite seminarą bendroms temoms rasti. Naudokite tokius metodus kaip „5 kodėl“ ir misijos žemėlapis, kad rastumėte problemas ir kompromisus. Užsirašykite svarbius sprendimus, produkto taisykles ir pasididžiavimo bei apgailestavimo akimirkas. Šie įrašai padės jums atrasti savo prekės ženklą .
Toliau atlikite klientų tyrimus, naudodami interviu, dienoraščio studijas ir apklausas. Peržiūrėkite pagalbos užklausas ir atsiliepimus, kad pamatytumėte, kokie poreikiai nėra patenkinti. Pastebėkite akimirkas, kai jūsų prekės ženklas gali išties išsiskirti.
Pasitelkite kultūrines įžvalgas iš „McKinsey“ ir kitų ataskaitų. Ieškokite svarbių vertybių, tokių kaip privatumas ir tvarumas. Tada suformuluokite hipotezes, kad jas patikrintumėte ir pamatytumėte, ar jos veikia.
Pasinaudokite tuo, ką rasite, kad suderintumėte savo strategiją. Susiekite savo tikslą su svarbiomis augimo sritimis, tokiomis kaip klientų vertė ir naujų rinkų pasiekimas. Sudarykite ateinančių trejų metų planą, kuriame būtų numatyti svarbūs klientų ir pajėgumų etapai.
Sukurkite aiškią loginę grandinę nuo problemos iki rezultatų. Suderinkite išteklius ir tikslus su šia grandine. Tai užtikrins, kad seminaras paskatintų realius veiksmus. Kas tris mėnesius stebėkite, ar reikia pakoreguoti dėmesio centrą.
Jūsų tikslo aprašymas yra labai svarbus. Jis nukreipia jūsų prekės ženklo misiją ir formuoja jūsų prekės ženklo žinutę . Jis turėtų būti aiškus ir naudingas. Tai palengvina klientams susisiekimą ir padeda išbandyti žinutes skirtingose srityse.
Parašykite vieną lengvai suprantamą eilutę, kurioje būtų parodyta, ką darote. Naudokite paprastus žodžius ir veiksmus. Pavyzdžiui: „Mes padedame mažoms komandoms greičiau pradėti veiklą naudodami išmanesnius įrankius.“ Įsitikinkite, kad žmonės mato rezultatus.
Paklauskite savęs: ar jumis abejojantis žmogus gali suprasti, kad tai tiesa? Ar jūsų komanda gali tai lengvai pasakyti?
Sutelkite dėmesį į tai, kokią vertę teikiate klientams jau dabar. Venkite sudėtingų žodžių ir neaiškių pažadų. Įsitikinkite, kad tekstas yra glaustas ir tilptų svetainėse, produktuose ir pristatymuose jo nekeičiant.
Susiekite savo tikslo teiginį su realiais rezultatais, tokiais kaip pasitikėjimas savimi ar sutaupytas laikas. Kalbėkite aiškiai ir pozityviai. Nežadėkite to, ko negalite įvykdyti. Pagalvokite apie visus savo klientus ir kalbėkite su jais nuoširdžiai, neperdėdami.
Atsižvelkite į skirtingas kultūras ir situacijas. Pažadėkite tik tai, ką tikrai galite padaryti. Jūsų tonas turėtų būti ramus ir draugiškas, kad klientai ilgai išliktų kartu.
Išbandykite skirtingus teiginius el. laiškuose, savo svetainėje ir reklamose. Pažiūrėkite, ką žmonės prisimena ir kas jiems patinka. Taip pat kalbėkitės su žmonėmis tiesiogiai, kad sužinotumėte, ką jie galvoja. Pasitelkite jų žodžius, kad pagerintumėte savo žinutę.
Pasirinkite versiją, kurią žmonės supranta ir kuria labiausiai tiki. Toliau dirbkite su savo žinute. Darykite tai tol, kol žmonės galės jums tai atkartoti ir pamatyti, kiek tai tiesa jų veiksmuose.
Vertybės yra svarbios, kai jos lemia kiekvieną pasirinkimą. Veiklai formuoti naudokite aiškias taisykles, ritualus ir pergales. Paprasti įrankiai padeda jūsų komandoms gyventi šiomis vertybėmis kiekvieną dieną.
Užtikrinkite, kad jūsų politikos nuostatos atspindėtų jūsų vertybes. Tai apima paslaugas, grąžinimus ir duomenų tvarkymą. Nustatykite būdus, kaip spręsti problemas ir nuolat mokytis. Užtikrinkite, kad pirkimo praktika atitiktų aplinkosaugos ir darbo standartus. Laikykite politiką gairėmis, o ne tik dokumentais.
Aiški įdarbinimo politika leis žmonėms žinoti jūsų standartus. Įdarbinimo metu reikėtų išmokyti pagrindinių sprendimų priėmimo principų. Parodykite naujiems darbuotojams, kaip tokios įmonės kaip „Patagonia“ ir „Microsoft“ teikia pirmenybę vertybėms. Paaukštinimus ir apdovanojimus susiekite su realiu elgesiu, o ne tik kalbomis.
Reguliarūs vertinimai padeda kontroliuoti vertybes: mėnesiniai, ketvirtiniai ir metiniai patikrinimai. Vadovai turėtų dalyvauti pokalbiuose ir būti atviri dėl nesėkmių. Pirmiausia remkite projektus, kurie atitinka jūsų vertybes. Komanda turėtų prižiūrėti riziką ir dalytis naujausia informacija, kad visi būtų vieningi.
Visada vertinkite, dalinkitės ir tobulinkite. Kai visi dalyvauja, vertybės lemia sėkmę. Pamatysite realius savo pastangų rezultatus.
Savo tikslą paverskite tvirtu pažadu klientams. Sukurkite jį su glausta istorija: įtampa, įsitikinimas, sprendimas ir įrodymas. Įtampa išryškina kliento problemą. Tikėjimas yra susijęs su jūsų unikalia perspektyva ir vertybėmis. Sprendimas siūlo jūsų sprendimus ir rezultatus. Įrodymas rodo paramą per politiką, programas ir faktus.
Gerai žinokite tikruosius savo pirkėjų sunkumus. Pateikite aiškų vertės pasiūlymą . Jame turėtų būti parodyta, kuo jūsų būdas yra greitesnis, geresnis ar efektyvesnis. Jūsų prekės ženklo žinutė turėtų būti paprasta ir tiksli. Naudokite aiškią kalbą, kad nustatytumėte teisingus lūkesčius ir sumažintumėte riziką. Būkite nuoseklūs visoje savo rinkodaroje, kad žinutė visada būtų ta pati.
Parodykite savo prekės ženklo pozicionavimo potencialą. Tai apima jūsų svetainę, pardavimo medžiagą, strategijas ir pakuotes. Suteikite savo komandoms gaires, kaip išlaikyti nuoseklią žinutę plečiantis. Papasakokite savo istoriją vienodai visur, kad greitai paaiškintumėte savo vertę.
Iškelkite įrodymus į pirmą planą. Pasidalykite sėkmės istorijomis ir skirtumais, kuriuos jie padarė. Jei taikoma, paminėkite apdovanojimus ar atsiliepimus, kuriuos pateikė patikimos grupės, tokios kaip „Gartner“, „Forrester“ ar „B Lab“. Nurodykite politiką, kuri pagrindžia jūsų pažadą, pavyzdžiui, greitą reagavimo laiką ar aiškią kainodarą.
Savo prekės ženklo istoriją žiūrėkite kaip į kažką, kas auga ir keičiasi. Atnaujinkite ją, kai pridedate funkcijų, tobulinate paslaugas ar pasiekiate naujas sritis. Atnaujinkite savo žinutes, kai keičiasi klientų poreikiai, tačiau išlaikykite savo pagrindinį įsitikinimą tokį, koks jis yra. Maži, dažni atnaujinimai padeda išlaikyti jūsų istoriją šviežią ir nuoseklią.
Jūsų tikslas tampa praktiškas, kai pranešimų architektūra siūlo aiškias gaires. Sukurkite paprastas taisykles vieningam balsui. Naudokite žmogišką, tiesią kalbą, orientuotą į rezultatus.
Pradėkite nuo pirkėjų supratimo remdamiesi duomenimis. Išanalizuokite jų vaidmenis, tikslus ir kas lemia jų pasirinkimus. Norėdami pamatyti sprendimų dėsningumus, naudokite interviu ir CRM užrašus.
Tada suformuluokite savo vertės pasiūlymą kiekvienam asmeniui. Pabrėžkite, kokių rezultatų jie siekia, kuo jūs išsiskiriate ir kokią naudą siūlote. Savo pažadą sakykite paprastais žodžiais, kuriuos galėtų pakartoti visi komandos nariai.
Sukurkite tris–penkis pagrindines žinutes, kurios atspindėtų jūsų tikslą ir vertybes. Kiekviena iš jų turėtų paaiškinti jos svarbą ir naudą skaitytojui.
Savo žinutes pagrįskite konkrečiais įrodymais: statistika, atsiliepimais, garantijomis ir produkto savybėmis. Turėkite faktų biblioteką, kurią galėtų nuosekliai naudoti visa jūsų komanda.
Pasirinkite balso toną . Pateikite pavyzdžių, ką daryti ir ko nedaryti, kad visi suprastų savo nuomonę. Toks požiūris padeda komandoms išlikti darnioms ir pagreitina peržiūras.
Pritaikykite savo strategiją skirtingiems kanalams nekeisdami pagrindinės žinutės. Savo svetainėje pradėkite nuo antraštės, kurioje pristatote savo pažadą, po kurios pateikite įrodymus ir aiškius tolesnius veiksmus.
El. laiškams ir pardavimams kurkite modulinį turinį, pritaikytą prie pirkėjų asmenybių . Tai leis atstovams greitai suasmeninti savo žinutes. Socialiniuose tinkluose naudokite patrauklias frazes, kurios būtų susijusios su pagrindine žinute ir pasiūlytų gilesnių įžvalgų.
Siekdami klientų sėkmės, užtikrinkite, kad įtraukimas į rinką ir turinys atspindėtų jūsų vertės pasiūlymą . Pabrėžkite savo vertybes svarbiausiais momentais, kad parodytumėte tikrąjį savo prekės ženklo pažadą.
Jūsų prekės ženklo tikslas turėtų būti pagrįstas patikimais skaičiais. Sukurkite aiškią rezultatų suvestinę, kurioje būtų nurodyti prekės ženklo KPI , kultūros metrikos ir verslo rezultatai. Tai padės jums užtikrintai stebėti kiekvieno iš jų poveikį.
Įvertinkite prekės ženklo žinomumą ir tai, kaip žmonės vertina jūsų prekės ženklą, naudodami apklausas ir socialinės žiniasklaidos klausymąsi. Taip pat stebėkite pasitikėjimą, jūsų žinutės aktualumą ir kuo jūs išsiskiriate. Stebėkite savo prekės ženklo populiarumą ir žinutės nuoseklumą laikui bėgant.
Stebėkite eNPS, kiek laiko darbuotojai išbūna įmonėje ir jų judėjimą įmonėje. Taip pat peržiūrėkite, kaip jie atitinka įmonės vertybes. Patikrinkite, kaip nauji darbuotojai prisitaiko ir ar vertybių mokymai veikia. Stebėkite ataskaitas apie incidentus ir kaip greitai jie sprendžiami.
Susiekite savo projektus su pagrindiniais verslo rodikliais, tokiais kaip klientų išlaikymas ir vertė laikui bėgant. Sužinokite, kaip jie padeda pagerinti klientų rekomendacijas ir pardavimus. Naudokite ketvirtinį ataskaitų suvestinę, kad pastebėtumėte tendencijas ir atitinkamai pakoreguotumėte savo strategijas.
Savo prekės ženklo istoriją grįskite keturiomis pagrindinėmis sritimis: kaip veikiate klientus, vidinėmis operacijomis, naujomis žiniomis ir bendruomenės darbu. Savo misijai parodyti naudokite savo įkūrėjo laiškus. Pateikite tikras istorijas su klientų dokumentiniais filmais ir atvejų analizėmis .
Išsamiais paaiškinimais ir interaktyviomis funkcijomis parodykite, kaip veikia jūsų produktai. Tai padarys jūsų procesą aiškų ir naudingą.
Kad jūsų turinys išliktų šviežias, sukurkite planą, kuriame būtų pabrėžiamas jo tikslas. Pasirinkite pagrindines metų temas. Sukurkite sistemą, pagal kurią žmonės žinotų, kas ką ir iki kada atlieka. Naudokite redakcinį kalendorių . Tai užtikrins, kad istorijos būtų paskelbtos tinkamu laiku.
Savo žinutei perduoti naudokite skirtingus būdus: išsamias ataskaitas, trumpus vaizdo įrašus ir klausimų bei atsakymų sesijas su ekspertais. Kad jūsų žinutė būtų aiškesnė, pakalbėkite apie žinomus prekių ženklus, tokius kaip „Patagonia“, „Ben & Jerry's“ ir „Microsoft“. Užbaikite raginimu veikti skaitytojui.
Bendrinkite savo turinį savo svetainėse, tokiose kaip svetainė, el. paštas ir tinklaraštis. Tai leidžia jums jį kontroliuoti ir naudoti dar kartą. Taip pat naudokitės socialiniais tinklais ir profesinėmis grupėmis, kad bendrautumėte su kitais. Būkite pastebėti žiniasklaidoje transliuodami tinklalaides ir straipsnius, kad sustiprintumėte pasitikėjimą.
Stebėkite tinkamus dalykus: kaip turinys padeda pardavimams, kiek žmonės yra įsitraukę ir ar jie prisimena jūsų žinutę. Pažiūrėkite, kurios istorijos priverčia žmones kalbėti, kokie įrankiai naudojami dažniausiai ir į kuriuos laiškus atsakoma. Sutelkite dėmesį į tai, kas geriausiai padeda perteikti jūsų vertybes.
Dabar įgyvendinkite savo planą. Pradėkite nuo savo tikslo, vertybių apibrėžimo ir to, kaip apie jas kalbėsite. Tada atnaujinkite savo logotipą ir naudotojo patirtį, kad jie atspindėtų jūsų vertybes. Įsitikinkite, kad visi – nuo pardavimų iki palaikymo – tai supranta, kad jūsų istorija išliktų nuosekli.
Pristatykite savo prekės ženklą etapais. Pirmiausia parodykite jį savo komandai, tada gaukite atsiliepimų iš ankstyvųjų vartotojų. Galiausiai, paleiskite jį plačiai ir padarykite didelį poveikį.
Svarbiausia pasirinkti tinkamą vardą. Jis turėtų atitikti jūsų veiklą, būti lengvai įsimenamas ir turėti erdvės augimui. Išbandykite kelis vardus su klientais, kad pamatytumėte, kurie iš jų prilimpa. Pasirinkite domeno vardą, kuris atitiktų jūsų strategiją ir būtų lengvai ištariamas.
Išlaikykite savo prekės ženklą stiprų laikui bėgant. Suburkite prekės ženklo tarybą ir sukurkite taisykles, kurių visi galėtų laikytis. Kas kelis mėnesius tikrinkite, kaip sekasi. Tokiu būdu galėsite atnaujinti savo žinutes ir strategijas pagal poreikį. Raskite puikių pavadinimų savo prekės ženklui svetainėje Brandtune.com.
