Prekės ženklo balso kūrimas: raskite ir apibrėžkite savo toną
Įvaldykite prekės ženklo balso kūrimo meną, kad sustiprintumėte savo verslo asmenybę ir įsitraukimą. Atraskite savo toną kartu su mumis svetainėje Brandtune.com.
Rinkos yra perpildytos, ir sunku išsiskirti. Prekės ženklo balso ugdymas gali iškelti jus į priekį. Jis paverčia jūsų vertybes žodžiais, kuriuos žmonės gali jausti ir kuriais pasitikėti. Tai tarsi įrankių rinkinys, apjungiantis jūsų prekės ženklo toną, žinutę ir asmenybę.
Nuoseklumas padeda žmonėms jus prisiminti. Tai taip pat padeda jiems greičiau priimti sprendimus. „Gartner“ ir „Forrester“ tyrimai parodė, kad žinutės išlaikymas didina įsitraukimą ir pardavimus. „Edelman Trust Barometer“ teigia, kad nuoseklumas kuria pasitikėjimą. Kai jūsų prekės ženklas kalba aiškiai, lengviau pasakyti, kuo jūs išsiskiriate.
Šiame vadove parodysime, kaip pritaikyti balso gaires savo prekės ženklui. Išmoksite derinti žodžius prie prekės ženklo, nesvarbu, kur ar kas juos rašo. Aptarsime viską: nuo tyrimų ir asmenybės bruožų iki žinučių pasirinkimo ir pritaikymo skirtingoms platformoms. Svarbiausia – dabar užtikrinti, kad jūsų strategija veiktų.
Norite, kad jūsų pavadinimas ir tapatybė atitiktų jūsų prekės ženklo stilių? Yra daug būdų tai padaryti, kurie atitinka jūsų tikslus. Raskite aukščiausios kokybės domenų vardus svetainėje Brandtune.com.
Kas yra prekės ženklo balsas ir kodėl jis svarbus įsitraukimui
Jūsų verslas kovoja dėl dėmesio internete. Aiški kalba jus išskiria. Nuosekli, žmogiška kalba paverčia skaitytojus veikėjais, taip sustiprindama jūsų prekės ženklo įvaizdį.
Prekės ženklo balso ir tono apibrėžimas
Prekės ženklo balsas – tai jūsų unikalus kalbos stilius, pagrįstas vertybėmis ir asmenybe. Tonas keičiasi priklausomai nuo situacijos, kanalo ir nuotaikos. Šis skirtumas yra esminis.
Paimkime kaip pavyzdį „Mailchimp“. Jo balsas visada draugiškas ir aiškus. Tačiau tonas keičiasi: smagus rinkodaroje, tiesus įspėjimuose. Taip žinutė išlieka aiški ir patikima.
Kaip balsas formuoja suvokimą ir pasitikėjimą
Racionalus balsas leidžia lengvai suvokti ir įsiminti turinį. Tai ilgainiui didina pasitikėjimą. Tyrimai rodo, kad aiški kalba laikoma patikimesne ir patogesne vartotojui.
Draugiškas „Slack“ stilius leidžia vartotojams jaustis palaikomiems, o ne parduotiems. Tai lemia greitesnį pritaikymą ir didesnį pasitenkinimą. Nuspėjami pranešimai pritraukia daugiau skaitytojų dėmesio ir kantrybės.
Poveikis konversijoms ir lojalumui
Aiškus rašymas skatina veikti. Jis sumažina painiavą, pagerina formų pildymą ir padeda lankytojams tapti vartotojais. Kai žinutės yra nuoseklios, vartotojai gali užtikrintai tęsti veiklą.
Laikui bėgant, tvirtas balsas skatina lojalumą. „Innocent Drinks“ šnekučio stilius skatina bendravimą ir pakartotinius pirkimus. Vieningas buvimas internete atsitiktinį susidomėjimą paverčia ilgalaikiu gynimu.
Prekės ženklo balso kūrimas
Jūsų verslui reikia balso, kuris augtų ir išliktų aiškus. Įsivaizduokite tai kaip operacinę sistemą. Tai praktiška pranešimų sistema , kurią jūsų komanda gali naudoti kasdien. Priimkite sprendimus, atitinkančius jūsų prekės ženklo vertybes , sukurkite aiškias taisykles ir visur užtikrinkite nuoseklų savo pranešimą.
Pagrindiniai komponentai: vertybės, asmenybė ir pažadas
Pradėkite nuo to, ką reiškia jūsų prekės ženklas. Tokios vertybės kaip sąžiningumas, inovacijos ir rūpestingumas yra svarbiausios. Jomis vadovaujatės skelbdami reklamas, gaminio informaciją ir naujienas.
Tada sąmoningai pasirinkite asmenybės bruožus. Naudokite Jennifer Aaker prekės ženklo asmenybės dimensijas tokioms savybėms kaip drąsa, draugiškumas ar tikslumas. Šios savybės turi įtakos tam, kaip rašote sakinius, renkatės žodžius ir elgiatės su detalėmis.
Užbaikite tvirtu prekės ženklo pažadu . Nurodykite teikiamą naudą ir parodykite, kad ji teisinga. Jūsų pažadas pagrindžia jūsų teiginius, parodo, ko klientai gali tikėtis, ir padeda jūsų komandai teikti bei paremti pasiūlymus.
Balso ramsčiai, kurie vadovauja nuoseklumui
Sukurkite tris–penkis balso ramsčius . Naudokite būdvardžių ir daiktavardžių poras, tokias kaip „Aišku, bet ne protingu“, „Optimistiniu autoritetu“ arba „Pragmatišku kūrybiškumu“. Pateikite kiekvienam trumpą apibrėžimą ir pavyzdžių, ką daryti, o ko nedaryti.
Įtraukite šiuos ramsčius į savo raštą. Nustatykite antraščių, teksto ir raginimų veikti taisykles. Laikydamiesi taisyklių, parodykite, kaip vartoti aktyvius žodžius, aiškią struktūrą ir užtikrintą, bet mandagią kalbą.
Užsirašykite šias taisykles savo pranešimų sistemoje . Tokiu būdu rašytojai, dizaineriai ir atstovai galės jas naudoti visose medžiagose, tokiose kaip pardavimo puslapiai, el. laiškai ir produktų vadovai.
Balso ir tono matrica skirtingiems kontekstams
Sukurkite tonų matricą kliento kelionės etapams, tokiems kaip atradimas, vertinimas, pirkimas, pradžia, pagalba ir pasilikimas. Kiekvienai daliai apibrėžkite, kaip keičiasi tonas. Atkreipkite dėmesį, kada naudoti skubumą, šilumą, formalumą, specialius žodžius ir žodžius, kurių reikėtų vengti.
Įtraukite ypatingas situacijas. Krizės, sistemos problemų ir didelių atnaujinimų metu reikia atsargiai kalbėti, kad būtų empatija ir tiesa. Ši matrica padeda išlaikyti pagrindinį balsą, prisitaikant prie situacijos.
Šioje matricoje laikykitės savo prekės ženklo taisyklių. Užpildykite ją realiais pavyzdžiais iš tokių įmonių kaip „Slack“ ir „Shopify“. Atnaujinkite ją, augant jūsų prekės ženklo vertybėms , asmenybei ir pažadui.
Dabartinių komunikacijų auditas siekiant užtikrinti balso aiškumą
Pradėkite peržiūrėdami savo turinį per pastaruosius 6–12 mėnesių. Įtraukite viską – nuo svetainės iki socialinių tinklų įrašų. Sudarykite sąrašą su kiekvieno elemento detalėmis, pvz., kas jį sukūrė ir kam jis skirtas. Sąrašas turi būti paprastas, kad būtų lengva palyginti.
Įvertinkite kiekvieno elemento aiškumą ir tai, kiek jis atitinka jūsų prekės ženklą, skalėje nuo 1 iki 5. Ieškokite dažnų problemų, tokių kaip per daug žargono ar neaiškūs raginimai veikti. Aiškiai įvertinkite, kad galėtumėte greitai pamatyti tendencijas.
Išanalizuokite savo tekstą, kad pamatytumėte, kokia veiksminga jūsų kalba. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip dažnai naudojate pagrindines žinutes ir kokį toną nustatote. Tokios priemonės kaip „Hemingway“ ir „Grammarly“ gali padėti pamatyti, ką reikia tobulinti.
Įvertinkite, kaip jūsų kalba veikia rezultatus. Pažiūrėkite, kurie balso bruožai lemia daugiau paspaudimų ar atsakymų. Nustatykite, kas geriausiai tinka jūsų verslui, o kas ne.
Remdamiesi savo išvadomis, nuspręskite, ką pakeisti ar pašalinti. Sukurkite geriausių savo darbų rinkinį, kuriuo galėtumėte remtis. Naudokite jį kaip vadovą būsimiems projektams.
Auditorijos tyrimai, skirti tonams ir žinutėms formuoti
Kai jūsų tonas atitinka tai, ką jaučia jūsų auditorija, jis teisingas. Išbandykite įvairius metodus, kad susidarytumėte visą vaizdą. Kalbėkitės su klientais ir būsimais klientais, patikrinkite pardavimų laimėjimus ir nuostolius, peržiūrėkite, ką sako jūsų CRM ir produktų duomenys, ir atlikite greitas apklausas. Derinkite išsamias kalbas su bendrais duomenimis, kad jūsų žinutės tyrimai būtų švieži ir naudingi.
Tyrimais pagrįstų asmenybių kūrimas
Norėdami sukurti klientų personas , remkitės tvirtais faktais, o ne vien spėlionėmis. Sujunkite pokalbių užrašus, duomenis iš tokių įrankių kaip „HubSpot“ ar „Salesforce“ ir tai, kaip žmonės naudoja jūsų produktą iš „Mixpanel“ ar „Amplitude“. Kiekvieną asmenį grįskite darbais, kuriuos reikia atlikti. Pridėkite jų tikslus, kas juos stabdo, kaip jie priima sprendimus, kokius kanalus ir turinio tipus jie mėgsta. Tai padės jūsų rašytojams dirbti sumaniai ir greitai.
Užsirašykite, kas juos paskatina ieškoti, kas juos stabdo ir kas juos lėmė. Kiekvieną personažą padarykite atpažįstamą ir glaustą: vienas puslapis su aiškiomis citatomis ir trumpu komandos instruktažų sąrašu.
Auditorijos probleminių sričių ir norų nustatymas
Išsiaiškinkite pagrindines klientų problemas, peržiūrėdami, ką jie sako pokalbiuose, atsiliepimuose ir pagalbos skambučiuose. Rūšiuokite jas pagal tai, kaip dažnai jos kyla ir kiek jos veikia pirkimą. Susiekite tai, ko klientai nori, su tuo, ką jie iš tikrųjų vertina, pavyzdžiui, greitį, mažesnes išlaidas, svarbos jausmą ar mažesnę riziką. Taip jūsų pasiūlymai tampa aiškesni ir įtikinamesni.
Kalbėkite apie privalumus žodžiais, kuriuos vartoja klientai. Jei greiti rezultatai yra svarbiau nei daugybė funkcijų, pakalbėkite apie pirmąją didelę pergalę ir pateikite realių pavyzdžių, kad tai įrodytumėte.
Žodyno, rafinuotumo ir nuotaikų kartografavimas
Nuolat atnaujinkite savo auditorijos vartojamų žodžių, frazių ir metaforų sąrašą. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip lengva juos skaityti, ar jie techniniai, ir kokias emocijas jie perteikia. Socialinių tinklų, tokių kaip „LinkedIn“, „Reddit“, ir savo srities forumų, stebėjimas padeda neatsilikti nuo naujienų. Tai parodo naujus žodžius, kuriuos galite vartoti arba vengti, ir padeda suprasti žmonių jausmus.
Savo antraštėse, pažaduose ir raginimuose veikti panaudokite tai, ko išmokote. Išlaikykite tą pačią, bet aiškią nuotaiką. Specialius terminus naudokite tik tuo atveju, jei jūsų auditorija to tikisi. Išbandykite savo pakeitimus ir tobulinkite juos, geriau suprasdami savo auditoriją.
Kuriame prekės ženklo asmenybę, kuri jaustųsi žmogiška
Jūsų prekės ženklas turėtų atrodyti kaip tikras žmogus: aiškus, užtikrintas ir pagrįstas. Pradėkite apibrėždami pagrindinius savo charakterio bruožus, o ne tik šūkius. Naudokite užuominas ir nuoseklią kalbą, kad žmonės jus atpažintų visur.
Tai apima jūsų kalbėjimo būdą ir toną, kurį naudojate.
Asmenybės bruožų ir priešingybių pasirinkimas
Pasirinkite keturis pagrindinius bruožus ir priešingas ribas, kad viskas būtų aišku: drąsus, bet ne įžūlus. Šiltas, bet ne per saldus. Tikslus, bet ne nuobodus. Lavinantis vaizduotę, bet ne nerealistiškas. Tai padės jums kasdien rinktis.
Sukurkite trumpą kiekvieno bruožo žinutę. Paryškinta: „Pradėk aiškiai, judėk greitai“, o ne „Aplenk visus“. Šilta: „Esame tam, kad padėtume tau judėti į priekį“, o ne „Mes tave per daug mylime!“. Tiksli: „Sumažink laukimo laiką 28 %“, o ne „Klientai laukia mažiau“. Lavinanti: „Suplanuok savo svajonių planą“, o ne „Pridėk magijos“
Balso spektras: nuo žaismingo iki profesionalaus
Keturiose srityse – kiek esate formalus, juokingas, emocingas ir rizikingas – įvertinkite savo balso tembrą nuo formalaus iki linksmo. Įvertinkite juos nuo 1 iki 5 balų. Nustatykite taisykles skirtingoms situacijoms: juokeliai vertinami 2 balais produktų pristatymuose, 0 balų sąskaitose, 3 balai socialiniuose tinkluose. Jausmai vertinami 3 balais pasveikinimo el. laiškuose, 1 balu teisiniuose atnaujinimuose. Rizika vertinama 1 balu teisiniuose dalykuose, 4 balais dideliuose prekės ženklo perkėlimuose.
Patarimai komandoms: Rimtomis akimirkomis kalbėkite paprastai ir sutelkite dėmesį į veiksmą. Linksmomis akimirkomis naudokite lengvas metaforas, trumpus sakinius ir laikykitės savo tono.
Simboliais pagrįsto pranešimo pavyzdžiai
Didelės įmonės rodo, kaip būti aiškioms ir drąsioms. „Apple“ vartoja paprastas, tvirtas frazes, tokias kaip „Galia. Ji tvyro ore“. „Patagonia“ pabrėžia savo misiją ir ragina veikti. „Monzo“ vartoja tiesmuką, draugišką kalbą. Naudokite tai kaip įkvėpimą, o ne kopijavimo ir įklijavimo pavyzdžius.
Išbandykite šį požiūrį ir savo žinutėse. Prieš: „Mūsų įrankis siūlo viską, ko reikia šiuolaikinėms komandoms.“ Po: „Planuokite greitai, pradėkite greičiau. Pasiruoškite per kelias minutes.“ Prieš: „Mes kuriame inovacijas, kad pagerintume darbo eigą.“ Po: „Mažiau darbų. Daugiau svarbesnių dalykų.“ Tai suteikia jūsų prekės ženklui žmogiškesnio ir tiesesnio įspūdžio.
Praktinio balso ir tono vadovo sudarymas
Padarykite savo prekės ženklą pasikartojantį. Pradėkite nuo aiškių kalbos raktų ir paprastų apibrėžimų. Derinkite juos su pavyzdinėmis eilutėmis, kad parodytumėte skirtingus tono lygius: ramų, neutralų ir energingą. Tai padės jūsų komandai laikytis balso gairių laikantis griežtų terminų.
Sukurkite tonų matricą įvairioms situacijoms. Aprašykite, kaip elgtis pristatant produktus, atsakant pagalbos centre, pateikiant investuotojų pastabas ir atnaujinant informaciją spaudai. Nustatykite kiekvienos situacijos emocijas, greitį ir formalumą. Įtraukite vienos eilutės tikslo aprašymą, kad pasirinkimai atitiktų verslo tikslus.
Strategiją paverskite pranešimų architektūra . Sutelkite dėmesį į temas, siejančias vertę, įrodymą ir rezultatus. Nuolat tobulinkite žodyną: pageidaujamus terminus, draudžiamas frazes ir didžiųjų raidžių rašymo taisykles. Jūsų vadove turėtų būti nurodyti numatytieji rašybos variantai, skaičių formatai ir funkcijų bei planų pavadinimai.
Akcentuokite gramatiką ir paprastumą. Naudokite aktyvųjį veiksmažodžio ciklą, paprastus žodžius ir trumpus sakinius. Apibrėžkite sakinių ilgio tikslus ir skyrybos taisykles. Paaiškinkite ilgųjų brūkšnių, kablelių ir didžiųjų bei mažųjų raidžių vartojimą antraščiuose. Šios taisyklės padeda sumažinti diskusijas ir pagreitinti peržiūras.
Dokumentą kurkite įtraukiančiai. Užtikrinkite, kad kalba nebūtų šališka, ir įtraukite paveikslėlio alternatyvųjį tekstą. Paminėkite skaitymo lygio tikslus ir aiškius išdėstymo patarimus. Prireikus patarkite dėl daugiakalbių terminų ir tarimo.
Mokykite pavyzdžiu. Pateikite pavyzdžių, ką daryti ir ko nedaryti antraštėse, raginimuose veikti, patarimuose apie įvadą ir palaikymo scenarijuose. Pateikite „prieš“ ir „po“ pavyzdžius, kad paaiškintumėte patobulinimus. Įtraukite ištraukų biblioteką su vertės pasiūlymais ir funkcijų aprašymais, kad darbas būtų greitesnis.
Centralizuokite prekės ženklo gaires . Laikykite prekės ženklo vadovėlį lengvai ieškomoje vietoje su versijų kontrole. Pateikite paprastą pradinį vadovą pradedantiesiems. Turėkite el. laiškų, tinklalapių, išleidimo pastabų ir socialinių tinklų įrašų šablonus. Tai leidžia komandoms dirbti greitai neprarandant nuoseklumo.
Sustiprinkite turinio valdymą. Nurodykite vaidmenis, kaip dažnai turėtų būti atliekami atnaujinimai ir kas ką tvirtina. Įtraukite patikras planavimo, rengimo ir užbaigimo etapuose. Susiekite savo balso gaires , stiliaus vadovą ir redagavimo taisykles su kokybės patikromis. Tai užtikrina, kad kiekvienas turinio elementas atitiktų jūsų prekės ženklo pažadą.
Pranešimų architektūra: nuo regėjimo iki balso linijų
Jūsų žinutės architektūra padaro jūsų strategiją įsimintiną. Ji susieja pagrindinę žinutę ir istoriją. Tokiu būdu viskas turi tą patį toną. Tai padeda formuoti patrauklius šūkius ir antraštes. Be to, ji pagrindžia jūsų teiginius tvirtais įrodymais.
Misijos ir vertybių vertimas į žinučių temas
Pateikite tris–penkias pagrindines idėjas, kylančias iš jūsų misijos. Pavyzdžiui, supaprastinti sudėtingus darbo eigą arba padaryti duomenis naudingus. Prie kiekvienos idėjos paaiškinkite jos potencialą, kodėl ji svarbi ir kaip ji apibrėžia jūsų platesnę istoriją.
Naudokite aktyvius ir aiškius veiksmažodžius, tokius kaip „supaprastinti“ arba „pagreitinti“. Susiekite kiekvieną idėją su aiškia nauda. Taip jūsų žinutė bus naudinga pardavimo pokalbiuose ir svetainės informacijoje.
Antraštės, šūkio ir svarbiausių eilučių kūrimas
Antraštės turėtų pabrėžti klientų vartojamų žodžių privalumus. Jos turi būti aiškios ir trumpos. Reklaminiai šūkiai turėtų būti sklandūs, išsiskirti ir atspindėti jūsų pažadą. Pažiūrėkite, kaip tokie garsūs vardai kaip „Adobe“ sumaniai naudoja reklaminius šūkius .
Šablonas trumpam pristatymui: [auditorijai], kuriai reikia [darbo], mūsų [sprendimas] siūlo [rezultatą], kitaip nei [alternatyvą]. Sukurkite versijas skirtingoms grupėms. Suderinkite jas su pagrindine žinute, kad šūkiai ir antraštės išliktų nuoseklūs.
Įrodymai, kurie sustiprina balsą
Kiekvieną teiginį pagrįskite įrodymais: sėkmės istorijomis, naudotojų skaičiais, atsiliepimais, apdovanojimais ir tokių šaltinių kaip „Gartner“ pagyrimais. Naudokite naujus, realius skaičius ir veiksmo žodžius, atitinkančius jūsų temas.
Struktūros pavyzdys: „Supaprastinkite“ idėja + įrodytas rezultatas + laikotarpis. Tai sustiprina jūsų žinutę, pabrėžia naudą ir išlaiko jūsų šūkius autentiškus visose informavimo priemonėse.
Kanalui būdingas tono pritaikymas
Jūsų prekės ženklo balsas seka jūsų auditoriją visur. Įsitikinkite, kad tonas atitinka kanalą, neprarasdamas žinutės. Svarbu, kad visos jūsų žinutės veiktų kartu. Taip kiekvienas kontaktas su klientais atrodo suplanuotas.
Svetainė ir nukreipimo puslapiai
Pradėkite nuo to, kad viskas būtų lengvai suprantama. Nustatykite aiškią tvarką, pabrėžkite pagrindinius privalumus ir naudokite trumpas antraštes. Pridėkite įrodymų, pvz., įvertinimų ar istorijų iš žinomų prekių ženklų. Raginimus veikti padarykite lengvai suprantamus. Formose naudokite aiškią, tiesioginę kalbą, kad sumažintumėte nerimą.
Rašykite užtikrintai ir aiškiai. Siekite parodyti rezultatus, o ne tik kalbėti plačiai. Rašykite taip, kad padėtumėte vartotojams priimti sprendimus ir suprasti ribas. Rašykite trumpai. Tai ugdo pasitikėjimą ir pagreitina procesą jūsų auditorijai.
El. pašto ir gyvavimo ciklo kampanijos
Pritaikykite savo toną prie fazės. Pradėkite palaikydami, tada tapkite motyvuojančiais, konsultuojančiais ir galiausiai tiesioginiais. Naudokite temos eilutes, kurios iš karto parodo vertę, ir peržiūrėkite tekstus, kurie ištesi šį pažadą.
Kurkite pranešimus taip, kad juos būtų galima greitai perskaityti. Viename el. laiške atlikite vieną veiksmą. Įsitikinkite, kad jūsų pranešimai gerai dera tarpusavyje visose platformose.
Socialinės žiniasklaidos ir bendruomenės atsakymai
Atsakykite trumpai, žmogiškai ir greitai. Tokiose platformose kaip „X“ ar „Instagram“ būkite draugiški ir paminėkite kitus. „LinkedIn“ tinkle išlikite profesionalūs ir pateikite faktus. Venkite per daug ištartų eilučių; verčiau klausykite ir patarkite, kas bus toliau.
Greitumas ir pagarbumas yra bendruomenių valdymo pagrindas. Pirmiausia išspręskite problemas viešai, o tada pateikite išsamesnę informaciją asmeninėse žinutėse. Išlaikykite įprastą toną, bet šiek tiek pritaikykite jį kiekvienai platformai.
Pardavimų paketai ir produktų atnaujinimai
Pristatymuose venkite per daug informacijos. Papasakokite istoriją: pristatykite problemą, sukurkite įtampą, tada pasiūlykite sprendimą. Naudokite ryškius vaizdus ir realius klientų pavyzdžius. Taip jūsų mintys bus įtikinamos. Pranešimai apie produktus turi būti konkretūs ir sutelkti.
Kalbėdami apie naujienas, rašykite aiškiai ir parodykite privalumus. Dalykitės atnaujinimais, jų svarba ir kur rasti daugiau informacijos. Naudokite aiškius tekstus ir įtraukite nuorodas į kitus išteklius. Jūsų tikslas – būti naudingam, o ne pernelyg prašmatniam.
Rašymo metodai, skirti išlaikyti balso nuoseklumą
Pradėkite kalbėdami apie privalumus, tada paaiškinkite savybes. Jūsų skaitytojas pirmiausia nori išgirsti apie laimėjimą. Naudokite aktyvųjį ciklą ir tikslius veiksmažodžius, kad tekstas judėtų į priekį. Taip jūsų rašymas tampa aiškus ir išlaikytas tinkamas tonas.
Naudokite tuos pačius žodžius, kuriuos vartoja jūsų klientai. Raskite šiuos žodžius jų atsiliepimuose, skambučiuose ir pokalbiuose. Taip jūsų rašymas taps labiau pažįstamas ir sukurs pasitikėjimą.
Laikykitės Vieno taisyklės: sutelkite dėmesį į vieną didelę idėją. Pagrįskite ją įrodymais. Įsitikinkite, kad jūsų raginimai veikti, pavyzdžiui, „išbandyti“ arba „mokytis“, yra aiškūs.
Kurkite antraščių, raginimų veikti ir trumpų tekstų šablonus. Šie šablonai padeda greičiau rašyti ir išlaikyti tą patį stilių. Užsirašykite visus pakeitimus, kurie tinka skirtingiems produktams ar žmonėms.
Perskaitykite savo tekstą garsiai, kad patikrintumėte jo sklandumą. Naudokite paprastus pavyzdžius, o ne sudėtingus žodžius. Patikrinkite, ar jūsų darbas atitinka jūsų prekės ženklo kalbos vartojimo gaires.
Įsitikinkite, kad jūsų tekstas yra lengvai suprantamas visiems. Patikrinkite spalvų kontrastą, pateikite aiškų alternatyvųjį tekstą ir venkite sudėtingos navigacijos. Taip jūsų tekstas tampa prieinamesnis.
Turėkite po ranka patvirtintų frazių rinkinį. Suskirstykite jas pagal temas ir vietą, kurioje jos yra jūsų pardavimo piltuvėlyje. Tai padės jūsų komandai išlaikyti rašymo nuoseklumą ir efektyvumą.
Užbaikite trumpa apžvalga: pradėkite nuo privalumų, naudokite aktyvųjį veiksmažodį ir įsitikinkite, kad jūsų raginimai veikti yra tinkami. Šie maži žingsniai gali labai padėti išlaikyti jūsų rašymo nuoseklumą.
Balso įdiegimas praktikoje: mokymai, kokybės užtikrinimas ir valdymas
Jūsų prekės ženklo balsas tampa tikru, kai jį praktikuojate. Ugdykite įpročius, kurie pasklis jūsų turinio komandose. Naudokite paprastus įrankius, greitą grįžtamąjį ryšį ir bendrus standartus. Taip kiekvienas darbas skamba tinkamai ir atitinka jūsų prekės ženklą.
Komandos adaptacija ir strategijos
Pradėkite mokymus tiesioginiais seminarais, internetiniais moduliais ir rašymo laboratorijomis. Pradėkite nuo savo prekės ženklo stiliaus pagrindų. Tada, remdamiesi pavyzdžiais ir komandos atsiliepimais, tobulėkite. Įrašykite sesijas, kad užtikrintumėte, jog nauji nariai greitai mokosi.
Sukurkite vadovus skirtingiems vaidmenims, pavyzdžiui, rinkodarai ir pardavimams. Kiekviename vadove turėtų būti parodyta, kaip naudoti savo prekės ženklo balsą. Pateikite pavyzdžių ir patarimų, ką daryti ir ko nedaryti. Reguliariai rengkite susitikimus ir apžvalgas, kad įtvirtintumėte žinias.
Balso kontroliniai sąrašai ir rezultatų kortelės
Sudarykite kontrolinį sąrašą, atitinkantį jūsų prekės ženklo stilių ir toną. Rašytojai turėtų juo naudotis prieš perduodami savo darbus kitiems. Taip užtikrinama, kad jų darbas atitiktų standartus, net ir esant griežtiems terminams.
Naudokite rezultatų suvestinę, kurioje būtų atsižvelgiama į šešias sritis: aiškumą, unikalumą, nuoseklumą, tikslumą, įtrauktį ir atitiktį reikalavimams. Stebėkite balus, kad nustatytumėte, kur reikalingi mokymai. Susitikimuose pagirkite gerą darbą, kad motyvuotumėte visus.
Peržiūrėkite darbo eigas ir redakcinius kalendorius
Aiškiai nustatykite vaidmenis peržiūros procese: autoriaus, redaktoriaus ir galutinio tikrintojo. Naudokite suplanuotas peržiūras ir terminus, kad projektai vyktų pagal planą. Pradėkite nuo aiškių projekto metmenų, kuriuose būtų nurodyta auditorija, tikslai, pagrindiniai punktai ir patarimai.
Turėkite kalendorių visam savo turiniui, apimančiam įvairių tipų projektus. Paskirkite žmones, nustatykite terminus ir stebėkite eigą. Turėkite pasiruošusius planus nenumatytiems atvejams, kad išlaikytumėte pasitikėjimą ir kontroliuotumėte savo prekės ženklo įvaizdį.
Balso efektyvumo matavimas ir kartojimas
Pradėkite nuo aiškaus savo balso įvertinimo. Atkreipkite dėmesį į ankstyvus požymius, pavyzdžiui, kiek žmonių įsitraukia. Patikrinkite, kiek giliai jie slenka ir kiek laiko užtrunka puslapyje. Taip pat atkreipkite dėmesį į atsakymų dažnį ir tai, ką žmonės mano apie tai, ką perskaito.
Toliau stebėkite, kaip tai veikia jūsų pinigus. Stebėkite, kaip dažnai žmonės perka daiktus. Stebėkite, kiek laiko jiems užtrunka, kol nusprendžia pirkti. Pažiūrėkite, ar jie vis sugrįžta. Naudokite savo CRM, kad sujungtumėte taškus. Pažymėkite viską, kad žinotumėte, kas tinka skirtingiems žmonėms.
Išbandykite naujus dalykus, kad jūsų žinutė būtų tinkama. Išbandykite skirtingas antraštes ir raginimus veikti. Būtinai tinkamai patikrinkite rezultatus. Sužinokite, ar pakeitimai padeda susigrąžinti klientus. Tai padeda užtikrinti, kad jūsų prekės ženklas kalbėtų teisingai.
Reguliariai atnaujinkite savo balsą. Kas kelis mėnesius patikrinkite, kaip gerai veikia jūsų balsas. Įtraukite į savo vadovą naujų elementų ir pašalinkite tai, kas neveikia. Stebėkite, kas sekasi. Tada suteikite savo balsui unikalų pavadinimą. Gerų vardų galite rasti svetainėje Brandtune.com.
Rinkos yra perpildytos, ir sunku išsiskirti. Prekės ženklo balso ugdymas gali iškelti jus į priekį. Jis paverčia jūsų vertybes žodžiais, kuriuos žmonės gali jausti ir kuriais pasitikėti. Tai tarsi įrankių rinkinys, apjungiantis jūsų prekės ženklo toną, žinutę ir asmenybę.
Nuoseklumas padeda žmonėms jus prisiminti. Tai taip pat padeda jiems greičiau priimti sprendimus. „Gartner“ ir „Forrester“ tyrimai parodė, kad žinutės išlaikymas didina įsitraukimą ir pardavimus. „Edelman Trust Barometer“ teigia, kad nuoseklumas kuria pasitikėjimą. Kai jūsų prekės ženklas kalba aiškiai, lengviau pasakyti, kuo jūs išsiskiriate.
Šiame vadove parodysime, kaip pritaikyti balso gaires savo prekės ženklui. Išmoksite derinti žodžius prie prekės ženklo, nesvarbu, kur ar kas juos rašo. Aptarsime viską: nuo tyrimų ir asmenybės bruožų iki žinučių pasirinkimo ir pritaikymo skirtingoms platformoms. Svarbiausia – dabar užtikrinti, kad jūsų strategija veiktų.
Norite, kad jūsų pavadinimas ir tapatybė atitiktų jūsų prekės ženklo stilių? Yra daug būdų tai padaryti, kurie atitinka jūsų tikslus. Raskite aukščiausios kokybės domenų vardus svetainėje Brandtune.com.
Kas yra prekės ženklo balsas ir kodėl jis svarbus įsitraukimui
Jūsų verslas kovoja dėl dėmesio internete. Aiški kalba jus išskiria. Nuosekli, žmogiška kalba paverčia skaitytojus veikėjais, taip sustiprindama jūsų prekės ženklo įvaizdį.
Prekės ženklo balso ir tono apibrėžimas
Prekės ženklo balsas – tai jūsų unikalus kalbos stilius, pagrįstas vertybėmis ir asmenybe. Tonas keičiasi priklausomai nuo situacijos, kanalo ir nuotaikos. Šis skirtumas yra esminis.
Paimkime kaip pavyzdį „Mailchimp“. Jo balsas visada draugiškas ir aiškus. Tačiau tonas keičiasi: smagus rinkodaroje, tiesus įspėjimuose. Taip žinutė išlieka aiški ir patikima.
Kaip balsas formuoja suvokimą ir pasitikėjimą
Racionalus balsas leidžia lengvai suvokti ir įsiminti turinį. Tai ilgainiui didina pasitikėjimą. Tyrimai rodo, kad aiški kalba laikoma patikimesne ir patogesne vartotojui.
Draugiškas „Slack“ stilius leidžia vartotojams jaustis palaikomiems, o ne parduotiems. Tai lemia greitesnį pritaikymą ir didesnį pasitenkinimą. Nuspėjami pranešimai pritraukia daugiau skaitytojų dėmesio ir kantrybės.
Poveikis konversijoms ir lojalumui
Aiškus rašymas skatina veikti. Jis sumažina painiavą, pagerina formų pildymą ir padeda lankytojams tapti vartotojais. Kai žinutės yra nuoseklios, vartotojai gali užtikrintai tęsti veiklą.
Laikui bėgant, tvirtas balsas skatina lojalumą. „Innocent Drinks“ šnekučio stilius skatina bendravimą ir pakartotinius pirkimus. Vieningas buvimas internete atsitiktinį susidomėjimą paverčia ilgalaikiu gynimu.
Prekės ženklo balso kūrimas
Jūsų verslui reikia balso, kuris augtų ir išliktų aiškus. Įsivaizduokite tai kaip operacinę sistemą. Tai praktiška pranešimų sistema , kurią jūsų komanda gali naudoti kasdien. Priimkite sprendimus, atitinkančius jūsų prekės ženklo vertybes , sukurkite aiškias taisykles ir visur užtikrinkite nuoseklų savo pranešimą.
Pagrindiniai komponentai: vertybės, asmenybė ir pažadas
Pradėkite nuo to, ką reiškia jūsų prekės ženklas. Tokios vertybės kaip sąžiningumas, inovacijos ir rūpestingumas yra svarbiausios. Jomis vadovaujatės skelbdami reklamas, gaminio informaciją ir naujienas.
Tada sąmoningai pasirinkite asmenybės bruožus. Naudokite Jennifer Aaker prekės ženklo asmenybės dimensijas tokioms savybėms kaip drąsa, draugiškumas ar tikslumas. Šios savybės turi įtakos tam, kaip rašote sakinius, renkatės žodžius ir elgiatės su detalėmis.
Užbaikite tvirtu prekės ženklo pažadu . Nurodykite teikiamą naudą ir parodykite, kad ji teisinga. Jūsų pažadas pagrindžia jūsų teiginius, parodo, ko klientai gali tikėtis, ir padeda jūsų komandai teikti bei paremti pasiūlymus.
Balso ramsčiai, kurie vadovauja nuoseklumui
Sukurkite tris–penkis balso ramsčius . Naudokite būdvardžių ir daiktavardžių poras, tokias kaip „Aišku, bet ne protingu“, „Optimistiniu autoritetu“ arba „Pragmatišku kūrybiškumu“. Pateikite kiekvienam trumpą apibrėžimą ir pavyzdžių, ką daryti, o ko nedaryti.
Įtraukite šiuos ramsčius į savo raštą. Nustatykite antraščių, teksto ir raginimų veikti taisykles. Laikydamiesi taisyklių, parodykite, kaip vartoti aktyvius žodžius, aiškią struktūrą ir užtikrintą, bet mandagią kalbą.
Užsirašykite šias taisykles savo pranešimų sistemoje . Tokiu būdu rašytojai, dizaineriai ir atstovai galės jas naudoti visose medžiagose, tokiose kaip pardavimo puslapiai, el. laiškai ir produktų vadovai.
Balso ir tono matrica skirtingiems kontekstams
Sukurkite tonų matricą kliento kelionės etapams, tokiems kaip atradimas, vertinimas, pirkimas, pradžia, pagalba ir pasilikimas. Kiekvienai daliai apibrėžkite, kaip keičiasi tonas. Atkreipkite dėmesį, kada naudoti skubumą, šilumą, formalumą, specialius žodžius ir žodžius, kurių reikėtų vengti.
Įtraukite ypatingas situacijas. Krizės, sistemos problemų ir didelių atnaujinimų metu reikia atsargiai kalbėti, kad būtų empatija ir tiesa. Ši matrica padeda išlaikyti pagrindinį balsą, prisitaikant prie situacijos.
Šioje matricoje laikykitės savo prekės ženklo taisyklių. Užpildykite ją realiais pavyzdžiais iš tokių įmonių kaip „Slack“ ir „Shopify“. Atnaujinkite ją, augant jūsų prekės ženklo vertybėms , asmenybei ir pažadui.
Dabartinių komunikacijų auditas siekiant užtikrinti balso aiškumą
Pradėkite peržiūrėdami savo turinį per pastaruosius 6–12 mėnesių. Įtraukite viską – nuo svetainės iki socialinių tinklų įrašų. Sudarykite sąrašą su kiekvieno elemento detalėmis, pvz., kas jį sukūrė ir kam jis skirtas. Sąrašas turi būti paprastas, kad būtų lengva palyginti.
Įvertinkite kiekvieno elemento aiškumą ir tai, kiek jis atitinka jūsų prekės ženklą, skalėje nuo 1 iki 5. Ieškokite dažnų problemų, tokių kaip per daug žargono ar neaiškūs raginimai veikti. Aiškiai įvertinkite, kad galėtumėte greitai pamatyti tendencijas.
Išanalizuokite savo tekstą, kad pamatytumėte, kokia veiksminga jūsų kalba. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip dažnai naudojate pagrindines žinutes ir kokį toną nustatote. Tokios priemonės kaip „Hemingway“ ir „Grammarly“ gali padėti pamatyti, ką reikia tobulinti.
Įvertinkite, kaip jūsų kalba veikia rezultatus. Pažiūrėkite, kurie balso bruožai lemia daugiau paspaudimų ar atsakymų. Nustatykite, kas geriausiai tinka jūsų verslui, o kas ne.
Remdamiesi savo išvadomis, nuspręskite, ką pakeisti ar pašalinti. Sukurkite geriausių savo darbų rinkinį, kuriuo galėtumėte remtis. Naudokite jį kaip vadovą būsimiems projektams.
Auditorijos tyrimai, skirti tonams ir žinutėms formuoti
Kai jūsų tonas atitinka tai, ką jaučia jūsų auditorija, jis teisingas. Išbandykite įvairius metodus, kad susidarytumėte visą vaizdą. Kalbėkitės su klientais ir būsimais klientais, patikrinkite pardavimų laimėjimus ir nuostolius, peržiūrėkite, ką sako jūsų CRM ir produktų duomenys, ir atlikite greitas apklausas. Derinkite išsamias kalbas su bendrais duomenimis, kad jūsų žinutės tyrimai būtų švieži ir naudingi.
Tyrimais pagrįstų asmenybių kūrimas
Norėdami sukurti klientų personas , remkitės tvirtais faktais, o ne vien spėlionėmis. Sujunkite pokalbių užrašus, duomenis iš tokių įrankių kaip „HubSpot“ ar „Salesforce“ ir tai, kaip žmonės naudoja jūsų produktą iš „Mixpanel“ ar „Amplitude“. Kiekvieną asmenį grįskite darbais, kuriuos reikia atlikti. Pridėkite jų tikslus, kas juos stabdo, kaip jie priima sprendimus, kokius kanalus ir turinio tipus jie mėgsta. Tai padės jūsų rašytojams dirbti sumaniai ir greitai.
Užsirašykite, kas juos paskatina ieškoti, kas juos stabdo ir kas juos lėmė. Kiekvieną personažą padarykite atpažįstamą ir glaustą: vienas puslapis su aiškiomis citatomis ir trumpu komandos instruktažų sąrašu.
Auditorijos probleminių sričių ir norų nustatymas
Išsiaiškinkite pagrindines klientų problemas, peržiūrėdami, ką jie sako pokalbiuose, atsiliepimuose ir pagalbos skambučiuose. Rūšiuokite jas pagal tai, kaip dažnai jos kyla ir kiek jos veikia pirkimą. Susiekite tai, ko klientai nori, su tuo, ką jie iš tikrųjų vertina, pavyzdžiui, greitį, mažesnes išlaidas, svarbos jausmą ar mažesnę riziką. Taip jūsų pasiūlymai tampa aiškesni ir įtikinamesni.
Kalbėkite apie privalumus žodžiais, kuriuos vartoja klientai. Jei greiti rezultatai yra svarbiau nei daugybė funkcijų, pakalbėkite apie pirmąją didelę pergalę ir pateikite realių pavyzdžių, kad tai įrodytumėte.
Žodyno, rafinuotumo ir nuotaikų kartografavimas
Nuolat atnaujinkite savo auditorijos vartojamų žodžių, frazių ir metaforų sąrašą. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip lengva juos skaityti, ar jie techniniai, ir kokias emocijas jie perteikia. Socialinių tinklų, tokių kaip „LinkedIn“, „Reddit“, ir savo srities forumų, stebėjimas padeda neatsilikti nuo naujienų. Tai parodo naujus žodžius, kuriuos galite vartoti arba vengti, ir padeda suprasti žmonių jausmus.
Savo antraštėse, pažaduose ir raginimuose veikti panaudokite tai, ko išmokote. Išlaikykite tą pačią, bet aiškią nuotaiką. Specialius terminus naudokite tik tuo atveju, jei jūsų auditorija to tikisi. Išbandykite savo pakeitimus ir tobulinkite juos, geriau suprasdami savo auditoriją.
Kuriame prekės ženklo asmenybę, kuri jaustųsi žmogiška
Jūsų prekės ženklas turėtų atrodyti kaip tikras žmogus: aiškus, užtikrintas ir pagrįstas. Pradėkite apibrėždami pagrindinius savo charakterio bruožus, o ne tik šūkius. Naudokite užuominas ir nuoseklią kalbą, kad žmonės jus atpažintų visur.
Tai apima jūsų kalbėjimo būdą ir toną, kurį naudojate.
Asmenybės bruožų ir priešingybių pasirinkimas
Pasirinkite keturis pagrindinius bruožus ir priešingas ribas, kad viskas būtų aišku: drąsus, bet ne įžūlus. Šiltas, bet ne per saldus. Tikslus, bet ne nuobodus. Lavinantis vaizduotę, bet ne nerealistiškas. Tai padės jums kasdien rinktis.
Sukurkite trumpą kiekvieno bruožo žinutę. Paryškinta: „Pradėk aiškiai, judėk greitai“, o ne „Aplenk visus“. Šilta: „Esame tam, kad padėtume tau judėti į priekį“, o ne „Mes tave per daug mylime!“. Tiksli: „Sumažink laukimo laiką 28 %“, o ne „Klientai laukia mažiau“. Lavinanti: „Suplanuok savo svajonių planą“, o ne „Pridėk magijos“
Balso spektras: nuo žaismingo iki profesionalaus
Keturiose srityse – kiek esate formalus, juokingas, emocingas ir rizikingas – įvertinkite savo balso tembrą nuo formalaus iki linksmo. Įvertinkite juos nuo 1 iki 5 balų. Nustatykite taisykles skirtingoms situacijoms: juokeliai vertinami 2 balais produktų pristatymuose, 0 balų sąskaitose, 3 balai socialiniuose tinkluose. Jausmai vertinami 3 balais pasveikinimo el. laiškuose, 1 balu teisiniuose atnaujinimuose. Rizika vertinama 1 balu teisiniuose dalykuose, 4 balais dideliuose prekės ženklo perkėlimuose.
Patarimai komandoms: Rimtomis akimirkomis kalbėkite paprastai ir sutelkite dėmesį į veiksmą. Linksmomis akimirkomis naudokite lengvas metaforas, trumpus sakinius ir laikykitės savo tono.
Simboliais pagrįsto pranešimo pavyzdžiai
Didelės įmonės rodo, kaip būti aiškioms ir drąsioms. „Apple“ vartoja paprastas, tvirtas frazes, tokias kaip „Galia. Ji tvyro ore“. „Patagonia“ pabrėžia savo misiją ir ragina veikti. „Monzo“ vartoja tiesmuką, draugišką kalbą. Naudokite tai kaip įkvėpimą, o ne kopijavimo ir įklijavimo pavyzdžius.
Išbandykite šį požiūrį ir savo žinutėse. Prieš: „Mūsų įrankis siūlo viską, ko reikia šiuolaikinėms komandoms.“ Po: „Planuokite greitai, pradėkite greičiau. Pasiruoškite per kelias minutes.“ Prieš: „Mes kuriame inovacijas, kad pagerintume darbo eigą.“ Po: „Mažiau darbų. Daugiau svarbesnių dalykų.“ Tai suteikia jūsų prekės ženklui žmogiškesnio ir tiesesnio įspūdžio.
Praktinio balso ir tono vadovo sudarymas
Padarykite savo prekės ženklą pasikartojantį. Pradėkite nuo aiškių kalbos raktų ir paprastų apibrėžimų. Derinkite juos su pavyzdinėmis eilutėmis, kad parodytumėte skirtingus tono lygius: ramų, neutralų ir energingą. Tai padės jūsų komandai laikytis balso gairių laikantis griežtų terminų.
Sukurkite tonų matricą įvairioms situacijoms. Aprašykite, kaip elgtis pristatant produktus, atsakant pagalbos centre, pateikiant investuotojų pastabas ir atnaujinant informaciją spaudai. Nustatykite kiekvienos situacijos emocijas, greitį ir formalumą. Įtraukite vienos eilutės tikslo aprašymą, kad pasirinkimai atitiktų verslo tikslus.
Strategiją paverskite pranešimų architektūra . Sutelkite dėmesį į temas, siejančias vertę, įrodymą ir rezultatus. Nuolat tobulinkite žodyną: pageidaujamus terminus, draudžiamas frazes ir didžiųjų raidžių rašymo taisykles. Jūsų vadove turėtų būti nurodyti numatytieji rašybos variantai, skaičių formatai ir funkcijų bei planų pavadinimai.
Akcentuokite gramatiką ir paprastumą. Naudokite aktyvųjį veiksmažodžio ciklą, paprastus žodžius ir trumpus sakinius. Apibrėžkite sakinių ilgio tikslus ir skyrybos taisykles. Paaiškinkite ilgųjų brūkšnių, kablelių ir didžiųjų bei mažųjų raidžių vartojimą antraščiuose. Šios taisyklės padeda sumažinti diskusijas ir pagreitinti peržiūras.
Dokumentą kurkite įtraukiančiai. Užtikrinkite, kad kalba nebūtų šališka, ir įtraukite paveikslėlio alternatyvųjį tekstą. Paminėkite skaitymo lygio tikslus ir aiškius išdėstymo patarimus. Prireikus patarkite dėl daugiakalbių terminų ir tarimo.
Mokykite pavyzdžiu. Pateikite pavyzdžių, ką daryti ir ko nedaryti antraštėse, raginimuose veikti, patarimuose apie įvadą ir palaikymo scenarijuose. Pateikite „prieš“ ir „po“ pavyzdžius, kad paaiškintumėte patobulinimus. Įtraukite ištraukų biblioteką su vertės pasiūlymais ir funkcijų aprašymais, kad darbas būtų greitesnis.
Centralizuokite prekės ženklo gaires . Laikykite prekės ženklo vadovėlį lengvai ieškomoje vietoje su versijų kontrole. Pateikite paprastą pradinį vadovą pradedantiesiems. Turėkite el. laiškų, tinklalapių, išleidimo pastabų ir socialinių tinklų įrašų šablonus. Tai leidžia komandoms dirbti greitai neprarandant nuoseklumo.
Sustiprinkite turinio valdymą. Nurodykite vaidmenis, kaip dažnai turėtų būti atliekami atnaujinimai ir kas ką tvirtina. Įtraukite patikras planavimo, rengimo ir užbaigimo etapuose. Susiekite savo balso gaires , stiliaus vadovą ir redagavimo taisykles su kokybės patikromis. Tai užtikrina, kad kiekvienas turinio elementas atitiktų jūsų prekės ženklo pažadą.
Pranešimų architektūra: nuo regėjimo iki balso linijų
Jūsų žinutės architektūra padaro jūsų strategiją įsimintiną. Ji susieja pagrindinę žinutę ir istoriją. Tokiu būdu viskas turi tą patį toną. Tai padeda formuoti patrauklius šūkius ir antraštes. Be to, ji pagrindžia jūsų teiginius tvirtais įrodymais.
Misijos ir vertybių vertimas į žinučių temas
Pateikite tris–penkias pagrindines idėjas, kylančias iš jūsų misijos. Pavyzdžiui, supaprastinti sudėtingus darbo eigą arba padaryti duomenis naudingus. Prie kiekvienos idėjos paaiškinkite jos potencialą, kodėl ji svarbi ir kaip ji apibrėžia jūsų platesnę istoriją.
Naudokite aktyvius ir aiškius veiksmažodžius, tokius kaip „supaprastinti“ arba „pagreitinti“. Susiekite kiekvieną idėją su aiškia nauda. Taip jūsų žinutė bus naudinga pardavimo pokalbiuose ir svetainės informacijoje.
Antraštės, šūkio ir svarbiausių eilučių kūrimas
Antraštės turėtų pabrėžti klientų vartojamų žodžių privalumus. Jos turi būti aiškios ir trumpos. Reklaminiai šūkiai turėtų būti sklandūs, išsiskirti ir atspindėti jūsų pažadą. Pažiūrėkite, kaip tokie garsūs vardai kaip „Adobe“ sumaniai naudoja reklaminius šūkius .
Šablonas trumpam pristatymui: [auditorijai], kuriai reikia [darbo], mūsų [sprendimas] siūlo [rezultatą], kitaip nei [alternatyvą]. Sukurkite versijas skirtingoms grupėms. Suderinkite jas su pagrindine žinute, kad šūkiai ir antraštės išliktų nuoseklūs.
Įrodymai, kurie sustiprina balsą
Kiekvieną teiginį pagrįskite įrodymais: sėkmės istorijomis, naudotojų skaičiais, atsiliepimais, apdovanojimais ir tokių šaltinių kaip „Gartner“ pagyrimais. Naudokite naujus, realius skaičius ir veiksmo žodžius, atitinkančius jūsų temas.
Struktūros pavyzdys: „Supaprastinkite“ idėja + įrodytas rezultatas + laikotarpis. Tai sustiprina jūsų žinutę, pabrėžia naudą ir išlaiko jūsų šūkius autentiškus visose informavimo priemonėse.
Kanalui būdingas tono pritaikymas
Jūsų prekės ženklo balsas seka jūsų auditoriją visur. Įsitikinkite, kad tonas atitinka kanalą, neprarasdamas žinutės. Svarbu, kad visos jūsų žinutės veiktų kartu. Taip kiekvienas kontaktas su klientais atrodo suplanuotas.
Svetainė ir nukreipimo puslapiai
Pradėkite nuo to, kad viskas būtų lengvai suprantama. Nustatykite aiškią tvarką, pabrėžkite pagrindinius privalumus ir naudokite trumpas antraštes. Pridėkite įrodymų, pvz., įvertinimų ar istorijų iš žinomų prekių ženklų. Raginimus veikti padarykite lengvai suprantamus. Formose naudokite aiškią, tiesioginę kalbą, kad sumažintumėte nerimą.
Rašykite užtikrintai ir aiškiai. Siekite parodyti rezultatus, o ne tik kalbėti plačiai. Rašykite taip, kad padėtumėte vartotojams priimti sprendimus ir suprasti ribas. Rašykite trumpai. Tai ugdo pasitikėjimą ir pagreitina procesą jūsų auditorijai.
El. pašto ir gyvavimo ciklo kampanijos
Pritaikykite savo toną prie fazės. Pradėkite palaikydami, tada tapkite motyvuojančiais, konsultuojančiais ir galiausiai tiesioginiais. Naudokite temos eilutes, kurios iš karto parodo vertę, ir peržiūrėkite tekstus, kurie ištesi šį pažadą.
Kurkite pranešimus taip, kad juos būtų galima greitai perskaityti. Viename el. laiške atlikite vieną veiksmą. Įsitikinkite, kad jūsų pranešimai gerai dera tarpusavyje visose platformose.
Socialinės žiniasklaidos ir bendruomenės atsakymai
Atsakykite trumpai, žmogiškai ir greitai. Tokiose platformose kaip „X“ ar „Instagram“ būkite draugiški ir paminėkite kitus. „LinkedIn“ tinkle išlikite profesionalūs ir pateikite faktus. Venkite per daug ištartų eilučių; verčiau klausykite ir patarkite, kas bus toliau.
Greitumas ir pagarbumas yra bendruomenių valdymo pagrindas. Pirmiausia išspręskite problemas viešai, o tada pateikite išsamesnę informaciją asmeninėse žinutėse. Išlaikykite įprastą toną, bet šiek tiek pritaikykite jį kiekvienai platformai.
Pardavimų paketai ir produktų atnaujinimai
Pristatymuose venkite per daug informacijos. Papasakokite istoriją: pristatykite problemą, sukurkite įtampą, tada pasiūlykite sprendimą. Naudokite ryškius vaizdus ir realius klientų pavyzdžius. Taip jūsų mintys bus įtikinamos. Pranešimai apie produktus turi būti konkretūs ir sutelkti.
Kalbėdami apie naujienas, rašykite aiškiai ir parodykite privalumus. Dalykitės atnaujinimais, jų svarba ir kur rasti daugiau informacijos. Naudokite aiškius tekstus ir įtraukite nuorodas į kitus išteklius. Jūsų tikslas – būti naudingam, o ne pernelyg prašmatniam.
Rašymo metodai, skirti išlaikyti balso nuoseklumą
Pradėkite kalbėdami apie privalumus, tada paaiškinkite savybes. Jūsų skaitytojas pirmiausia nori išgirsti apie laimėjimą. Naudokite aktyvųjį ciklą ir tikslius veiksmažodžius, kad tekstas judėtų į priekį. Taip jūsų rašymas tampa aiškus ir išlaikytas tinkamas tonas.
Naudokite tuos pačius žodžius, kuriuos vartoja jūsų klientai. Raskite šiuos žodžius jų atsiliepimuose, skambučiuose ir pokalbiuose. Taip jūsų rašymas taps labiau pažįstamas ir sukurs pasitikėjimą.
Laikykitės Vieno taisyklės: sutelkite dėmesį į vieną didelę idėją. Pagrįskite ją įrodymais. Įsitikinkite, kad jūsų raginimai veikti, pavyzdžiui, „išbandyti“ arba „mokytis“, yra aiškūs.
Kurkite antraščių, raginimų veikti ir trumpų tekstų šablonus. Šie šablonai padeda greičiau rašyti ir išlaikyti tą patį stilių. Užsirašykite visus pakeitimus, kurie tinka skirtingiems produktams ar žmonėms.
Perskaitykite savo tekstą garsiai, kad patikrintumėte jo sklandumą. Naudokite paprastus pavyzdžius, o ne sudėtingus žodžius. Patikrinkite, ar jūsų darbas atitinka jūsų prekės ženklo kalbos vartojimo gaires.
Įsitikinkite, kad jūsų tekstas yra lengvai suprantamas visiems. Patikrinkite spalvų kontrastą, pateikite aiškų alternatyvųjį tekstą ir venkite sudėtingos navigacijos. Taip jūsų tekstas tampa prieinamesnis.
Turėkite po ranka patvirtintų frazių rinkinį. Suskirstykite jas pagal temas ir vietą, kurioje jos yra jūsų pardavimo piltuvėlyje. Tai padės jūsų komandai išlaikyti rašymo nuoseklumą ir efektyvumą.
Užbaikite trumpa apžvalga: pradėkite nuo privalumų, naudokite aktyvųjį veiksmažodį ir įsitikinkite, kad jūsų raginimai veikti yra tinkami. Šie maži žingsniai gali labai padėti išlaikyti jūsų rašymo nuoseklumą.
Balso įdiegimas praktikoje: mokymai, kokybės užtikrinimas ir valdymas
Jūsų prekės ženklo balsas tampa tikru, kai jį praktikuojate. Ugdykite įpročius, kurie pasklis jūsų turinio komandose. Naudokite paprastus įrankius, greitą grįžtamąjį ryšį ir bendrus standartus. Taip kiekvienas darbas skamba tinkamai ir atitinka jūsų prekės ženklą.
Komandos adaptacija ir strategijos
Pradėkite mokymus tiesioginiais seminarais, internetiniais moduliais ir rašymo laboratorijomis. Pradėkite nuo savo prekės ženklo stiliaus pagrindų. Tada, remdamiesi pavyzdžiais ir komandos atsiliepimais, tobulėkite. Įrašykite sesijas, kad užtikrintumėte, jog nauji nariai greitai mokosi.
Sukurkite vadovus skirtingiems vaidmenims, pavyzdžiui, rinkodarai ir pardavimams. Kiekviename vadove turėtų būti parodyta, kaip naudoti savo prekės ženklo balsą. Pateikite pavyzdžių ir patarimų, ką daryti ir ko nedaryti. Reguliariai rengkite susitikimus ir apžvalgas, kad įtvirtintumėte žinias.
Balso kontroliniai sąrašai ir rezultatų kortelės
Sudarykite kontrolinį sąrašą, atitinkantį jūsų prekės ženklo stilių ir toną. Rašytojai turėtų juo naudotis prieš perduodami savo darbus kitiems. Taip užtikrinama, kad jų darbas atitiktų standartus, net ir esant griežtiems terminams.
Naudokite rezultatų suvestinę, kurioje būtų atsižvelgiama į šešias sritis: aiškumą, unikalumą, nuoseklumą, tikslumą, įtrauktį ir atitiktį reikalavimams. Stebėkite balus, kad nustatytumėte, kur reikalingi mokymai. Susitikimuose pagirkite gerą darbą, kad motyvuotumėte visus.
Peržiūrėkite darbo eigas ir redakcinius kalendorius
Aiškiai nustatykite vaidmenis peržiūros procese: autoriaus, redaktoriaus ir galutinio tikrintojo. Naudokite suplanuotas peržiūras ir terminus, kad projektai vyktų pagal planą. Pradėkite nuo aiškių projekto metmenų, kuriuose būtų nurodyta auditorija, tikslai, pagrindiniai punktai ir patarimai.
Turėkite kalendorių visam savo turiniui, apimančiam įvairių tipų projektus. Paskirkite žmones, nustatykite terminus ir stebėkite eigą. Turėkite pasiruošusius planus nenumatytiems atvejams, kad išlaikytumėte pasitikėjimą ir kontroliuotumėte savo prekės ženklo įvaizdį.
Balso efektyvumo matavimas ir kartojimas
Pradėkite nuo aiškaus savo balso įvertinimo. Atkreipkite dėmesį į ankstyvus požymius, pavyzdžiui, kiek žmonių įsitraukia. Patikrinkite, kiek giliai jie slenka ir kiek laiko užtrunka puslapyje. Taip pat atkreipkite dėmesį į atsakymų dažnį ir tai, ką žmonės mano apie tai, ką perskaito.
Toliau stebėkite, kaip tai veikia jūsų pinigus. Stebėkite, kaip dažnai žmonės perka daiktus. Stebėkite, kiek laiko jiems užtrunka, kol nusprendžia pirkti. Pažiūrėkite, ar jie vis sugrįžta. Naudokite savo CRM, kad sujungtumėte taškus. Pažymėkite viską, kad žinotumėte, kas tinka skirtingiems žmonėms.
Išbandykite naujus dalykus, kad jūsų žinutė būtų tinkama. Išbandykite skirtingas antraštes ir raginimus veikti. Būtinai tinkamai patikrinkite rezultatus. Sužinokite, ar pakeitimai padeda susigrąžinti klientus. Tai padeda užtikrinti, kad jūsų prekės ženklas kalbėtų teisingai.
Reguliariai atnaujinkite savo balsą. Kas kelis mėnesius patikrinkite, kaip gerai veikia jūsų balsas. Įtraukite į savo vadovą naujų elementų ir pašalinkite tai, kas neveikia. Stebėkite, kas sekasi. Tada suteikite savo balsui unikalų pavadinimą. Gerų vardų galite rasti svetainėje Brandtune.com.
Žymos
Pradėkite kurti savo prekės ženklą su „Brandtune“
Naršyti visus domenus
