Debesijos paslaugų prekės ženklo kūrimas: patikimumo ir pasitikėjimo kūrimas
Pakelkite savo debesijos paslaugų lygį taikydami pamatinius prekės ženklo kūrimo principus, kurie užtikrina patikimumą ir pasitikėjimą. Atraskite pagrindines strategijas svetainėje Brandtune.com.
Patikimumas yra debesijos paslaugų raktas. Taikydami tvirtus debesijos paslaugų prekės ženklo kūrimo principus, kuriate pasitikėjimą. Klientai atkreipia dėmesį į veikimo laiką, saugumą ir tai, kaip tvarkote išlaidas.
Jiems taip pat rūpi, kaip kalbate iškilus problemoms. Ir kaip laikui bėgant parodote, kad jūsų paslaugos yra geros.
Tokie lyderiai kaip „Amazon Web Services“, „Microsoft Azure“ ir „Google Cloud“ demonstruoja savo gerus rezultatus. Jie naudojasi pasauliniu pasiekiamumu, puikiomis atsarginių kopijų sistemomis, aiškiomis paslaugų lygio sutartimis (SLA) ir sąžiningomis ataskaitomis po problemų. Rinkoje, kurioje dauguma dalykų atrodo vienodai, žmonės renkasi tai, kas atrodo stabiliausia.
Jūsų debesijos prekės ženklo strategija turi parodyti, kad esate patikimas ir patikimas. Nuo to, kaip ji kuriama, iki to, kaip bendraujate su klientais, kiekvienas žingsnis turi įrodyti stabilumą.
Šiame straipsnyje sužinosite, kaip sėkmingai reklamuoti debesijos paslaugas. Sužinosite, kaip išsiskirti, papasakoti unikalią istoriją, atrodyti stabiliai ir skambėti patikimai.
Jūsų produktas, pardavimai ir rinkodara parodys, kad esate patikimi. Toks požiūris sustiprins jūsų debesijos prekės ženklą, todėl klientams bus lengviau jumis pasitikėti.
Pamatysite realių rezultatų. Jūsų pasiūlymai bus aiškūs, pateikti tvirtų įrodymų ir geros žinutės visų tipų klientams. Kursite patirtis, kurios stiprina pasitikėjimą ir padeda jūsų prekės ženklui augti.
Ar esate pasiruošę sustiprinti savo prekės ženklą ir padidinti jo patikimumą? Ieškokite vardų, kurie atspindėtų jūsų tikslus ir patikimumą. Geriausius domenų vardus galite rasti svetainėje Brandtune.com.
Debesijos prekės ženklo pozicionavimas patikimumui ir pasitikėjimui
Jūsų pirkėjų sistemos negali sau leisti nesėkmių. Sutelkite savo debesijos žinutę į realius rezultatus: gerus veikimo laiko rodiklius, stiprų dizainą ir greito taisymo galimybes. Paprastais žodžiais aprašykite savo paslaugos paskirtį. Tai padeda svarbiems pirkėjams, pavyzdžiui, IT vadovams, greitai patikrinti, ar tai tiesa.
Apibrėžkite tikslinį vertės pasiūlymą kritiškai svarbiems pirkėjams
Kreipkitės į komandas, atliekančias svarbų darbą finansų, sveikatos apsaugos ir dideliuose SaaS projektuose. Pažadėkite tai, kas svarbiausia: paslaugų sutartis su beveik idealiu veikimo laiku, atsarginių kopijų planus ir aiškius atkūrimo tikslus. Aiškiai nubrėžkite ribas: patikimas, patikrintas naudojimu.
Vienu sakiniu paaiškinkite, ką jūsų paslauga suteikia: kokį patikimumą siūlote, kam ji skirta ir kokia jos nauda. Susiekite savo pažadą su technologiniais pasirinkimais, pavyzdžiui, kelių regionų ir specialių serverių naudojimu.
Patikimumo privalumus suformuluokite su konkrečiais įrodymais
Savo teiginius pagrįskite realiais pavyzdžiais, įrodančiais jūsų debesijos patikimumą. Pasidalykite veikimo laiko duomenimis, reagavimo laikais ir saugyklos saugumu. Įtraukite kitų atliktus patikrinimus, pvz., SOC 2 Type II ir ISO 27001, testus ir tai, ko išmokote iš realių problemų.
Dalinkitės tikrais sėkmės istorijomis iš žinomų prekių ženklų, tačiau būkite atviri. Kalbėkite apie savo paslaugos greitį ir prieinamumą, remdamiesi tikrais duomenimis ir atvira informacija apie atnaujinimus, numatytus jūsų debesijos pažaduose.
Padėties nustatymas pagal prioritetinius naudojimo atvejus ir pramonės šakas
Įsitikinkite, kad jūsų debesijos paslaugos atitinka konkrečius poreikius skirtingose srityse. Pradėkite nuo tokių poreikių kaip mokėjimai internetu, sveikatos įrašai, greita duomenų analizė, išmaniųjų įrenginių informacija, žaidimų palaikymas ir paslaugos daugeliui vartotojų. Išvardykite privalumus: nėra prastovų, galima susidoroti su staigiais dideliais poreikiais ir teisingas įrašų tvarkymas.
Papasakokite istorijas iš tokių sektorių kaip bankininkystė, sveikatos apsauga, parduotuvės, gamyba, žiniasklaida ir vyriausybė. Nurodykite tokias ypatybes kaip kur saugomi duomenys, kaip jie saugomi, ir pateikite pavyzdinius technologinius planus. Pabaigoje trumpai apžvelkite, kaip užtikrinate veikimo laiką, atsargines kopijas ir taisymus.
Įgyvendinkite savo strategiją: trumpai išsakykite savo patikimumo pažadą, pateikite įrodymus ir išsamiai aprašykite juos skirtingose pramonės šakose. Tokiu būdu klientai galės greitai pamatyti, kaip pereinate nuo galimų problemų prie patikimų sprendimų.
Debesijos paslaugų prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų prekės ženklas debesyje užsitarnaujamas kiekviename sąlyčio taške. Taikykite debesijos prekės ženklo principus, kurie sudėtingus pasirinkimus paverčia užtikrintais veiksmais. Naudokite aiškumą, nuoseklumą ir patikimumą, kad įtvirtintumėte patikimumo žinutes ir transliuotumėte pasitikėjimo signalus visoje debesijos kliento kelionėje.
Aiškumas, nuoseklumas ir patikimumas kaip pagrindiniai ramsčiai
Aiškiai vadovaukite: paprastai apibrėžkite prieinamumo zoną, kelių nuomų principą ir patvarumą. Paprastomis diagramomis parodykite perteklių ir gedimų šalinimą. Svetainės tekste, dokumentacijoje, pardavimo dokumentuose ir konsolės vartotojo sąsajoje išlaikykite vienodus terminus, kad pirkėjams niekada nereikėtų jų versti.
Reikalaukite nuoseklumo: suderinkite SLA, būsenos formuluotes ir klaidų kodus skirtinguose kanaluose. Suderinkite terminologiją rinkodaros ir teisiniuose dokumentuose. Apmokykite pardavimų, palaikymo ir kūrėjų atstovus naudodami vieną vadovą, kad patikimumo žinutės niekada nenutoltų nuo tikrovės.
Įrodykite patikimumą: publikuokite patikrinamus duomenis, nepriklausomus auditus, tokius kaip ISO/IEC 27001 ir SOC 2 II tipo, ir atkartojamus etalonus su metodais ir imčių dydžiais. Nurodykite, kaip buvo atliekami testai, kokie scenarijai buvo naudojami ir kaip klientai gali juos pakartoti.
Patirtimi pagrįstas prekės ženklo kūrimas visoje kliento kelionėje
Patirtimi grįstą prekės ženklo stilių paverskite apčiuopiamu kiekviename žingsnyje. Paspartinkite bandomosios versijos nustatymą, užtikrinkite konsolės stabilumą ir tvarkykite aiškią, lengvai suprantamą dokumentaciją. Nustatykite palaikymo paslaugų lygio susitarimus (SLA), kurie atitiktų pažadus. Paprastas atsiskaitymas naudojant išankstinius paaiškinimus, kurie sumažina riziką.
Naudokite realaus laiko būsenos puslapį su istoriniais veikimo laiko ir incidentų grafikais, kad sustiprintumėte pasitikėjimo signalus. Kai kelias aiškus ir stabilus, debesijos kliento kelionė atrodo saugi, o tai sustiprina patikimumo pranešimus be perdėto ažiotažo.
Pasitikėjimo kūrimas per skaidrų bendravimą
Svarbiomis akimirkomis užtikrinkite skaidrų bendravimą. Paskelbkite incidentų apžvalgas su priežastimis ir taisomaisiais veiksmais. Anksti pasidalykite veiksmų planu, rizika ir nebenaudojamomis funkcijomis, pateikdami perkėlimo gaires ir terminus, kuriais klientai gali vadovautis.
Sukurkite vidinį teiginių ir apibrėžimų tiesos šaltinį. Aprūpinkite komandas tais pačiais rodikliais, ta pačia kalba ir tais pačiais įrodymais, kad pasitikėjimo signalai būtų nuoseklūs nuo pirmosios demonstracinės versijos iki atnaujinimo. Taip debesijos prekės ženklo principai tampa kasdieniais įpročiais.
Išskirtinio prekės ženklo naratyvo kūrimas debesijos pirkėjams
Jūsų debesijos prekės ženklo istorija turėtų suteikti įmonių debesijos pirkėjams pasitikėjimo. Ji turėtų derinti patikimumą su rezultatais, kad komandos aiškiai matytų naudą.
Siužeto struktūra: problema, pažadas, įrodymas, atlygis
Pradėkite nuo problemos: prastovos, nenuspėjamas delsos laikas ir kiti veiksniai gali sustabdyti augimą. Tada duokite pažadą: jūsų platforma užtikrina stabilų patikimumą ir aiškų veikimą. Pateikite įrodymų su veikimo laiko istorija ir klientų sėkmės istorijomis. Užbaikite nuo privalumų: mažesnė rizika ir greitesnis pelnas.
Sudėtingų technologijų humanizavimas suprantama kalba
Naudokite realius scenarijus, kurie rūpi pirkėjams. Pavyzdžiui, užtikrinkite, kad kasos neužstrigtų piko metu. Toks požiūris technines specifikacijas padaro patikimesnes. Įtraukite vaizdines priemones ir pramonės lyderių atsiliepimus, paaiškinančius svarbiausius sprendimus.
Pasakojimo derinimas su rezultatais, o ne su savybėmis
Savo pasakojime sutelkite dėmesį į rezultatus. Technines savybes paverskite aiškia nauda. Pavyzdžiui, „aktyvus replikavimas“ reiškia nepertraukiamą paslaugą, net jei viena vieta sugenda. Nuosekliai perteikite šią žinutę visoje medžiagoje, skirtoje debesijos paslaugų pirkėjams.
Vizualinio identiteto sistemos, signalizuojančios apie stabilumą
Jūsų debesijos vizualinis identitetas turėtų demonstruoti ramią kontrolę. Sukurkite stabilią dizaino sistemą, kad sumažintumėte riziką pirkėjams. Tai padeda jūsų komandai dirbti greičiau. Įsitikinkite, kad kiekviena detalė yra lengvai naudojama ir suprantama.
Spalvos, tipografija ir judesys, perteikiantys patikimumą
Atidžiai rinkitės spalvas, kad jos būtų kontrastingos, ir užtikrinkite aiškumą. Rinkitės ramias pagrindines spalvas, o ryškias – saikingai. Toks požiūris iš karto sukuria pasitikėjimą.
Rinkitės ekranams skirtus šriftus, tokius kaip „Inter“ arba „Source Sans 3“. Jūsų dizainas turėtų būti aiškus visuose įrenginiuose. Naudokite švelnias animacijas, kurios padės orientuotis, o ne blaškyti dėmesį.
Ikonografija ir diagramos techniniam aiškumui
Kurkite aiškias technologinių koncepcijų piktogramas. Naudokite nuoseklų stilių, kad jas būtų lengva perskaityti visur. Tai padeda žmonėms greitai suprasti.
Sudėtingoms idėjoms paaiškinti naudokite paprastas diagramas. Pateikite šablonus, kad būtų lengva dalytis žiniomis. Vizualiniai elementai padeda interpretuoti sudėtingas sąvokas.
Dizaino valdymas siekiant nuoseklumo tarp kanalų
Laikykite savo dizaino gaires vienoje vietoje. Naudokite „Figma“ biblioteką, kad galėtumėte lengvai atnaujinti. Patikrinkite visas medžiagas, kad jūsų prekės ženklas išliktų nuoseklus.
Įsitikinkite, kad jūsų dizainus galėtų lengvai naudoti visi. Informuokite savo komandą apie naujausius pakeitimus. Gera dizaino sistema viską padaro efektyvesnį ir nuoseklesnį.
Balso tono gairės techniniam patikimumui
Užtikrinkite savo prekės ženklo patikimumą, pateikdami jam lengvai suprantamą tekstą. Kalbėkite techniškai, bet išlikite draugiški ir aiškūs. Debesijos teksto gairės padės jūsų komandai kalbėti sumaniai. Jos užtikrina, kad tekstas būtų lengvai suprantamas. Tokiu būdu gausite verslui paruoštus pranešimus. Šie pranešimai padeda priimti sprendimus dėl pirkimo.
Paprasta kalba be pernelyg didelio supaprastinimo
Sudėtingas idėjas paaiškinkite vienu sakiniu. Tada pateikite nuorodas į daugiau detalių. Venkite madingų žodžių ir tuščiažodžiavimo. Rinkitės veiksmingus žodžius, tokius kaip „display“, „scale“ ir „recover“. Rašykite trumpus sakinius. Tegul kiekvienas žodis yra reikšmingas. Kiekvieną kartą skaičius naudokite vienodai.
Štai modelis: paaiškinkite, parodykite pasekmes, nurodykite, ką daryti toliau. Nesakykite to, jei negalite to įrodyti duomenimis. Turėkite stiliaus vadovą. Tai užtikrina, kad rašytojai ir inžinieriai visuose darbuose kalbėtų ta pačia kalba.
Įrodymais pagrįsta formuluotė ir duomenimis pagrįsti teiginiai
Pradėkime nuo rezultatų: 99,99 % veikimo laikas praėjusiais metais. Vėlavimas JAV rytų regione mažesnis nei 50 ms. Svarbių paslaugų RTO mažesnis nei 5 minutės. Visada nurodykite, iš kur gauti faktai, pvz., SRE ataskaitos ar ataskaitų suvestinės. Nuolat atnaujinkite savo faktus, įtraukdami naujausią informaciją.
Įsitikinkite, kad technologijų ekspertai patikrina jūsų pateiktus faktus. Sudarykite teiginių sąrašą, nurodydami, kas už tai atsakingas ir kada juos tikrinti. Jūsų gairėse turėtų būti pabrėžti seni duomenys, siekiant juos atnaujinti. Tai rodo, kad jūsų pranešimai yra patikimi ir pagrįsti tikrais faktais.
Empatiškas, į paslaugas orientuotas bendravimas
Supraskite savo pirkėjus. Žinokite jų tvarkaraščius, biudžeto apribojimus ir techninius nustatymus. Pateikite perkraustymo paslaugų, problemų sprendimo ir pagalbos, į ką kreiptis, gaires. Kalbėkite apie tai, ką siūlote, ir būkite sąžiningi dėl apribojimų.
Kalbėkite atsargiai, galvodami apie kliento kasdienes užduotis. Pateikite kontrolinius sąrašus ir planus, kaip elgtis, jei kas nors nepavyksta. Taip jūsų tonas bus naudingas, raminantis ir naudingas priimant greitus sprendimus.
Pasitikėjimo kūrimas pasitelkiant produkto pagrindu sukurtą įrodymą
Pirkėjai nori įrodymų per produktus. Parodykite savo produkto augimą pagal jo efektyvumą. Jis turėtų gerai veikti esant spaudimui, didelių pokyčių metu ir augant. Jūsų istorija turi būti lengvai suprantama ir nuosekli visuose dokumentuose.
Aiškiai perteiktas veikimo laikas, delsa ir mastelio keitimas
Papasakokite apie veikimo laiką ir jūsų paslaugos greitį skirtingose vietose. Paminėkite išsamius našumo skaičius ir tai, kiek duomenų gali apdoroti jūsų sistema. Papasakokite, kaip komandos gali naudoti tokius įrankius kaip „Datadog“, kad galėtų stebėti situaciją. Atnaujinkite šią informaciją kas tris mėnesius.
Rodykite lengvai skaitomas tendencijų diagramas ir trumpas pastabas apie bet kokias problemas. Paaiškinkite, kaip jūsų sistema atsigauna po gedimų. Susiekite šią informaciją su savo vadovais. Tai padeda planuotojams užtikrinti, kad viskas veiktų sklandžiai įtempto darbo metu.
Smėlio dėžės demonstracijos, etalonai ir skaidrūs veiksmų planai
Leiskite vartotojams išbandyti jūsų paslaugą naudojant iš anksto nustatytus pavyzdžius ir užduotis. Bendrinkite debesyse, pvz., AWS, atliktus testus su visa išsamia informacija. Tai užtikrina, kad komandos galėtų pačios viską patikrinti.
Turėkite atvirus planus dėl būsimų patobulinimų. Aptarkite atnaujinimus, kada bus pašalintos senos funkcijos ir įrankius perjungimui. Atlikite praktines pratybas ir aptarkite savo eksperimentus. Tai stiprina pasitikėjimą.
Klientų atsiliepimai ir darbo krūvio perkėlimo istorijos
Pasidalykite klientų istorijomis apie tai, kaip jūsų paslauga jiems padėjo. Įtraukite konkrečius privalumus, tokius kaip trumpesnės prastovos ir didesnis nuoseklumas. Sutelkite dėmesį į tai, kaip jie patobulino savo veiklą, o ne tik į įrankius, kuriuos naudojo.
Aiškiai paaiškinkite, kaip perkelti darbo krūvius į debesį arba tarp paslaugų. Pateikite planus, kontrolinius sąrašus ir galimybes grįžti prie ankstesnių veiksmų, jei reikia. Derinkite tai su našumo duomenimis, kad padėtumėte vadovams priimti pagrįstus sprendimus.
Aptarnavimo patikimumas kaip prekės ženklo išskirtinumas
Jūsų pirkėjai ieško pasitikėjimo, pagrįsto tokiais rezultatais kaip nuolatinis aktyvumas, greiti sprendimai ir lengva kontrolė. Patikimumą laikykite ne priedu, o pagrindiniu pažadu. Naudokite SRE praktikas, tokias kaip klaidų biudžetai ir žaidimo dienos, kad parodytumėte, jog esate pasiruošę viskam.
Savo dizaine parodykite dalykus, kuriuos žmonės gali patikrinti patys. Naudokite kelių zonų sistemas kaip normą, su automatiniu perjungimu ir atsarginėmis kopijomis. Įtraukite papildomas funkcijas, tokias kaip skaitymo kopijos ir greičio ribotuvai, kaip pagrindinius saugos tinklus. Debesis, kuris visada yra pasiekiamas, rodo, kad prekės ženklas rimtai žiūri į sklandų veikimą.
Susiekite patikimumą su išlaidomis taip, kaip jūsų finansų direktorius supras. Parodykite, kaip nuolatinis nemiegojimas taupo pinigus ir išlaiko klientus. Pakalbėkite apie mažesnes išlaidas gedimų taisymui, mažesnes baudas ir greitesnį atsigavimą. Kai paskirstote paslaugas, kad išvengtumėte didelių sutrikimų, tai akivaizdžiai sutaupo pinigų.
Palengvinkite pirkimą būdami atviri. Turėkite aiškias sutartis, įvykių žurnalus ir atvirus problemų sprendimo veiksmus. Suteikite įrankius ir įrašus, kokius teikia didelės debesijos paslaugos, kad pirkėjai galėtų matyti, kaip sprendžiate problemas.
Kurkite stiprią kultūrą, o ne tik įsimintinas frazes. Atvirai mokykitės iš klaidų ir sustiprinkite savo sistemą ten, kur ji buvo silpna. Nuolat tikrinkite, ar nėra netikėtumų, ir tikrinkite, ar viskas veikia taip, kaip turėtų. Kiti gali bandyti kopijuoti jūsų žodžius, bet jie negali nukopijuoti praktinės patirties, kuri užtikrina tikrai patikimą paslaugą.
Pranešimų sistemos, skirtos daugialypės auditorijos suderinamumui
Sukurkite debesijos pranešimų planą, kuris būtų patrauklus visiems. Sutelkite dėmesį į patikimumą, o tada pakoreguokite kiekvieno vaidmens detales. Tokiu būdu jūsų istorija išliks ta pati ir padės parduoti didelėms įmonėms.
Vadovų, architektų ir kūrėjų pranešimų takeliai
Vadovams reikia žinučių apie rizikos mažinimą, išlaidų nuspėjamumą, taisyklių laikymąsi ir verslo stabilumo palaikymą. Paminėkite patikimus šaltinius, tokius kaip ISO ir SOC. Taip pat aptarkite paslaugų sutartis, kurios padeda sudaryti biudžetą ir parodyti rezultatus.
Architektams reikia išgirsti apie projektavimo planus, paslaugų stebėjimo būdus, sistemų sujungimą ir saugius modelius iš „Amazon Web Services“, „Microsoft Azure“ ir „Google Cloud“. Paaiškinkite, kaip šie planai vystomi be papildomo darbo.
Programuotojai nori sužinoti apie gerus programinės įrangos įrankius, išsamią dokumentaciją, naudingus pavyzdžius ir kaip patikrinti savo darbą. Pabrėžkite greitą projekto pradžią naudojant „GitHub“, nuoseklius kūrimo procesus ir testavimo aplinkas, kurios atitiktų tikras.
Vertės kopėčios: savybė, naudinga verslo rezultatams
Sukurkite žingsnius nuo produkto savybių iki naudos klientams, o tada – iki verslo sėkmės. Pavyzdžiui, naudojant kelių regionų atsargines kopijas, nėra vieno gedimo taško, o tai užtikrina stabilias pajamas. Arba automatinis perėjimas prie atsarginių kopijų sistemų reiškia greitesnį atkūrimą ir jūsų įmonės įvaizdžio apsaugą. Pasidalykite šiais žingsniais savo įmonės vadovuose, kad galėtumėte greitai juos naudoti.
Kanalui būdingi pritaikymai be dreifo
Išmintingai pritaikykite savo žinutę skirtingose platformose. Savo svetainėje naudokite trumpus įrodymus ir paveikslėlius, kurie iliustruotų jūsų mintį. Dokumentuose išsamiai ir žingsnis po žingsnio aptarkite savo mintis. Internetinių seminarų ir renginių metu siūlykite tiesiogines demonstracijas ir našumo patikras. Partnerių zonose aptarkite sandorius ir bendro pardavimo strategijas. Įsitikinkite, kad jūsų žinutė visur yra ta pati, naudodami kontroliuojamą tiesos šaltinį.
Suteikite savo komandoms reikalingus įrankius, tokius kaip pristatymų skaidrės, trumpos informacinės kortelės ir būdai, kaip atsakyti į sudėtingus klausimus. Visa tai turėtų būti susiję su jūsų debesijos pranešimų planu. Tai padės pardavimų komandai nuo pradžios iki pabaigos pasiekti rezultatų.
Stebėkite savo pranešimų siuntimo sėkmę. Stebėkite, kaip gerai pranešimai priimami pardavimo diskusijose, kiek žmonių sąveikauja su jūsų turiniu ir kodėl sandoriai laimimi arba pralaimimi, atsižvelgiant į patikimumą. Atnaujinkite savo vertės žingsnius ir kanalų strategijas remdamiesi tuo, ką sužinojote.
Pasitikėjimo signalai skaitmeninėje patirtyje
Pirkėjai greitai priima sprendimus dėl pasitikėjimo. Kurkite pasitikėjimą nuosekliais pranešimais nuo pradžios iki pabaigos. Taip jūsų įmonė atrodys patikima ir su ja bus lengva bendrauti.
Mikrokopijavimas vietoje, kuris sumažina trintį ir riziką
Naudokite aiškią kalbą nurodymams: įrankių ir formų laukų patarimus. Prieš patvirtindami pakeitimus, informuokite vartotojus apie riziką, pvz., „Tai iš naujo paleidžia mazgus; prastovos laikas yra 2 minutės“. Leiskite vartotojams saugiai atšaukti veiksmus. Formos turi būti trumpos, paryškinkite privalomus laukus ir prieš ištrindami dar kartą patikrinkite.
Informuokite vartotojus apie tai, kas vyksta po svarbių užduočių atlikimo. Sėkmingų užduočių pranešimuose turėtų būti naudingų nuorodų į žurnalus ar ataskaitų suvestines AWS, „Google Cloud“ arba „Microsoft Azure“. Išlikite ramūs ir tiesūs, kad sustiprintumėte pasitikėjimą savimi.
Kainodaros skaidrumas ir aiškūs paslaugų lygio susitarimai (SLA)
Aiškiai nurodykite išlaidas naudodami skaičiuotuvus ir lengvai suprantamas sąskaitas. Paaiškinkite visus papildomus mokesčius, nemokamų limitų informaciją ir nuolaidų informaciją. Pateikite išsamią sąskaitų faktūrų informaciją apie saugyklą, duomenų perdavimą ir palaikymo galimybes.
Aiškūs SLA yra labai svarbūs. Pateikite santraukas ir išsamias sutarčių nuorodas. Pateikdami pavyzdžių, apibrėžkite veikimo laiką, kredito skaičiavimus ir tai, kas neapimama. Nurodykite priežiūros laiką ir kaip greitai reaguojate į problemas.
Saugumo pozicijos komunikacija, kuri ramina
Pabrėžkite savo debesijos saugos priemones. Paminėkite sertifikatus, tokius kaip ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II ir PCI DSS. Aptarkite šifravimą, raktų valdymą naudojant AWS KMS, debesijos HSM ir savo pažeidžiamumų politiką. Paaiškinkite, kaip tvarkotės su saugumo incidentais.
Rodykite patikimą būsenos puslapį su naujausiais skaičiais, istorija ir ankstesnių incidentų apžvalga. Teikite įspėjimus per RSS, el. paštą ir „webhook“. Pridėkite priežiūros grafiką planavimui. Nuolat atnaujinkite informaciją aiškiai, datuota ir nuosekliai, kad sustiprintumėte pasitikėjimą.
Turinio strategija, kuri moko ir ramina
Jūsų verslas pelno pasitikėjimą spręsdamas realias problemas. Sukurkite strategiją, kuri padėtų komandoms suprasti debesijos technologijas. Padarykite ją praktišką ir orientuotą į kūrėjų poreikius. Tai padeda priimti sprendimus užtikrintai.
Techninės analizės, etaloninės architektūros ir vadovėliai
Dalykitės naudingais išsamiais straipsniais: vadovais apie SRE, chaoso testavimą, automatinį mastelio keitimą ir išlaidų valdymą. Pridėkite „Terraform“ ir AWS CloudFormation šablonus „GitHub“. Tai leidžia skaitytojams eksperimentuoti ir tobulėti.
Pateikite konkrečius poreikius atitinkančius projektus, tokius kaip PCI-DSS ir HIPAA. Aptarkite ribas, patvarumą ir delsą. Įtraukite patikimumo gaires, kuriose aptariamas incidentų valdymas ir planavimas.
Praktikų įžvalgomis pagrįsta minties lyderystė
Pateikite patyrusių profesionalų, tokių kaip „Google SRE“ ir „AWS Heroes“, įžvalgas. Leiskite jiems paprastai paaiškinti kompromisus: pavyzdžiui, kainą ir našumą. Sutelkite dėmesį į realius rezultatus ir tai, kaip sprendimai veikia patikimumą bei finansus.
Gyvavimo ciklo turinys: nuo sąmoningumo iki plėtros
Aptarkite visus rinkodaros gyvavimo ciklo etapus. Pradėkite nuo patikimumo paaiškinimų ir žinomumo didinimo investicijų grąžos modelių. Atsižvelkite į tokių įmonių kaip „Netflix“ lyginamuosius indeksus ir atvejų analizę.
Pirkėjams siūlykite įrankius ir šablonus paslaugoms išbandyti. Naujiems vartotojams pateikite vadovus ir geriausios praktikos pavyzdžius. Augantiems vartotojams bendrinkite išplėstinius vadovėlius ir mastelio keitimo vadovus.
Bendruomenės, ekosistemos ir kūrėjų gynimas
Jūsų prekės ženklas augs greičiau, kai kūrėjai gerai mokysis. Jie turėtų testuoti ir teikti programas su tikru pasitikėjimu. Pasiūlykite jiems kūrėjų atstovavimą, kuris išties padėtų. Tai apima pavyzdines programas, kodo laboratorijas ir klinikas, siekiant pagerinti veikimo laiką. Kiekvienos sesijos metu turėtumėte gauti atsiliepimų ir jais pasidalyti su savo produktų komandomis. Tokiu būdu pataisymai ir naujos funkcijos turės didelę reikšmę ten, kur jų reikia.
Sustiprinkite debesijos ekosistemą užmegzdami glaudžius partnerių ryšius. Sutelkite dėmesį į stebėseną per „Datadog“ ir „New Relic“. Užtikrinkite, kad CI/CD gerai veiktų su „GitHub Actions“ ir „GitLab CI“. Saugokite paslaptis naudodami „HashiCorp Vault“. Parašykite integracijos vadovus, atkreipkite dėmesį į versijų palaikymą ir išsklaidykite bet kokią painiavą dėl bendrų problemų.
Pasitikėjimo kūrimas yra labai svarbus, todėl prisidėkite prie atvirojo kodo projektų. Padėkite pagerinti stabilumą dirbdami su CNCF projektais, išleisdami SDK ir dalydamiesi įrankiais. Savo veiksmų planą ir problemas laikykite atvirus visiems. Tai parodys, ką planuojate daryti ir kaip atsiliepimai formuoja jūsų tikslus.
Palaikykite savo bendruomenę būdais, kurie iš tikrųjų atitinka jų poreikius. Renkite renginius, tokius kaip susitikimai ir specializuoti internetiniai seminarai. Siūlykite forumus su tikrais atsakymais, šablonais ir kodo fragmentais, kad problemos būtų išspręstos greičiau. Skatinkite grupes pranešti apie tai, kas joms kelia problemų, praktinių užsiėmimų metu.
Turėkite prekyvietę, kurioje aiškiai išvardyti patikimi partneriai. Joje turėtų būti rodomas veikimo laikas, saugumo patikros ir kaip palaikyti vieniems kitus. Paaiškinkite, kaip viskas veikia kartu, kaip juda duomenys ir kaip ištaisyti klaidas. Padėkite komandoms lengvai rasti ir naudoti tinkamus įrankius be jokio nerimo.
Palaikykite stiprią kūrėjų paramą: dalinkitės svarbiais atnaujinimais, pakeitimų planais ir sėkmės istorijomis. Sutelkite dėmesį į tokias sritis kaip „Kubernetes“, serverių neturinčios technologijos ir duomenų komandos. Sinchronizuotų debesijos sistemų, partnerių darbo ir bendruomenės pastangų dėka jūsų projektas augs greičiau ir bus saugesnis.
Prekės ženklo valdymas, matavimas ir iteracija
Tvirtas prekės ženklo valdymas užtikrina, kad jūsų debesijos istorija atitiktų tai, ką pirkėjai laiko svarbiausiais dalykais: patikimumu ir pasitikėjimu. Tai apima komandos, sudarytos iš skirtingų sričių, tokių kaip rinkodara ir pardavimai, lyderių, suformavimą. Ši komanda kontroliuoja, kaip prekės ženklas atrodo ir skamba.
Išsamaus vadovo sukūrimas yra labai svarbus. Jame turėtų būti aptarta viskas – nuo to, kaip kalbėti apie prekės ženklą, iki to, kaip jis atrodo. Nuolatinis šio vadovo atnaujinimas užtikrina nuoseklumą.
Dažnai vertinkite savo prekės ženklą, ne tik tada, kai iškyla problemų. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip žmonės vertina jūsų prekės ženklo patikimumą. Taip pat patikrinkite, kaip dažnai jie lankosi jūsų svetainėje ir joje sąveikauja. Susiejus tai su pardavimais, galima pamatyti, kaip pasitikėjimas pagreitina sandorius.
Visada stenkitės tobulinti savo prekės ženklą. Kiekvieną ketvirtį peržiūrėkite savo prekės ženklo istoriją ir išbandykite naujas idėjas pagrindiniuose tinklalapiuose. Po didelių atnaujinimų įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklo įrodomosios savybės yra aktualios. Remdamiesi atsiliepimais ir apžvalgomis raskite sritis, kurias reikia tobulinti. Nuo pat pradžių derinkite viską, ką daro jūsų prekės ženklas, kad parodytumėte patikimumą. Raskite puikių domenų vardų savo prekės ženklui svetainėje Brandtune.com.
Patikimumas yra debesijos paslaugų raktas. Taikydami tvirtus debesijos paslaugų prekės ženklo kūrimo principus, kuriate pasitikėjimą. Klientai atkreipia dėmesį į veikimo laiką, saugumą ir tai, kaip tvarkote išlaidas.
Jiems taip pat rūpi, kaip kalbate iškilus problemoms. Ir kaip laikui bėgant parodote, kad jūsų paslaugos yra geros.
Tokie lyderiai kaip „Amazon Web Services“, „Microsoft Azure“ ir „Google Cloud“ demonstruoja savo gerus rezultatus. Jie naudojasi pasauliniu pasiekiamumu, puikiomis atsarginių kopijų sistemomis, aiškiomis paslaugų lygio sutartimis (SLA) ir sąžiningomis ataskaitomis po problemų. Rinkoje, kurioje dauguma dalykų atrodo vienodai, žmonės renkasi tai, kas atrodo stabiliausia.
Jūsų debesijos prekės ženklo strategija turi parodyti, kad esate patikimas ir patikimas. Nuo to, kaip ji kuriama, iki to, kaip bendraujate su klientais, kiekvienas žingsnis turi įrodyti stabilumą.
Šiame straipsnyje sužinosite, kaip sėkmingai reklamuoti debesijos paslaugas. Sužinosite, kaip išsiskirti, papasakoti unikalią istoriją, atrodyti stabiliai ir skambėti patikimai.
Jūsų produktas, pardavimai ir rinkodara parodys, kad esate patikimi. Toks požiūris sustiprins jūsų debesijos prekės ženklą, todėl klientams bus lengviau jumis pasitikėti.
Pamatysite realių rezultatų. Jūsų pasiūlymai bus aiškūs, pateikti tvirtų įrodymų ir geros žinutės visų tipų klientams. Kursite patirtis, kurios stiprina pasitikėjimą ir padeda jūsų prekės ženklui augti.
Ar esate pasiruošę sustiprinti savo prekės ženklą ir padidinti jo patikimumą? Ieškokite vardų, kurie atspindėtų jūsų tikslus ir patikimumą. Geriausius domenų vardus galite rasti svetainėje Brandtune.com.
Debesijos prekės ženklo pozicionavimas patikimumui ir pasitikėjimui
Jūsų pirkėjų sistemos negali sau leisti nesėkmių. Sutelkite savo debesijos žinutę į realius rezultatus: gerus veikimo laiko rodiklius, stiprų dizainą ir greito taisymo galimybes. Paprastais žodžiais aprašykite savo paslaugos paskirtį. Tai padeda svarbiems pirkėjams, pavyzdžiui, IT vadovams, greitai patikrinti, ar tai tiesa.
Apibrėžkite tikslinį vertės pasiūlymą kritiškai svarbiems pirkėjams
Kreipkitės į komandas, atliekančias svarbų darbą finansų, sveikatos apsaugos ir dideliuose SaaS projektuose. Pažadėkite tai, kas svarbiausia: paslaugų sutartis su beveik idealiu veikimo laiku, atsarginių kopijų planus ir aiškius atkūrimo tikslus. Aiškiai nubrėžkite ribas: patikimas, patikrintas naudojimu.
Vienu sakiniu paaiškinkite, ką jūsų paslauga suteikia: kokį patikimumą siūlote, kam ji skirta ir kokia jos nauda. Susiekite savo pažadą su technologiniais pasirinkimais, pavyzdžiui, kelių regionų ir specialių serverių naudojimu.
Patikimumo privalumus suformuluokite su konkrečiais įrodymais
Savo teiginius pagrįskite realiais pavyzdžiais, įrodančiais jūsų debesijos patikimumą. Pasidalykite veikimo laiko duomenimis, reagavimo laikais ir saugyklos saugumu. Įtraukite kitų atliktus patikrinimus, pvz., SOC 2 Type II ir ISO 27001, testus ir tai, ko išmokote iš realių problemų.
Dalinkitės tikrais sėkmės istorijomis iš žinomų prekių ženklų, tačiau būkite atviri. Kalbėkite apie savo paslaugos greitį ir prieinamumą, remdamiesi tikrais duomenimis ir atvira informacija apie atnaujinimus, numatytus jūsų debesijos pažaduose.
Padėties nustatymas pagal prioritetinius naudojimo atvejus ir pramonės šakas
Įsitikinkite, kad jūsų debesijos paslaugos atitinka konkrečius poreikius skirtingose srityse. Pradėkite nuo tokių poreikių kaip mokėjimai internetu, sveikatos įrašai, greita duomenų analizė, išmaniųjų įrenginių informacija, žaidimų palaikymas ir paslaugos daugeliui vartotojų. Išvardykite privalumus: nėra prastovų, galima susidoroti su staigiais dideliais poreikiais ir teisingas įrašų tvarkymas.
Papasakokite istorijas iš tokių sektorių kaip bankininkystė, sveikatos apsauga, parduotuvės, gamyba, žiniasklaida ir vyriausybė. Nurodykite tokias ypatybes kaip kur saugomi duomenys, kaip jie saugomi, ir pateikite pavyzdinius technologinius planus. Pabaigoje trumpai apžvelkite, kaip užtikrinate veikimo laiką, atsargines kopijas ir taisymus.
Įgyvendinkite savo strategiją: trumpai išsakykite savo patikimumo pažadą, pateikite įrodymus ir išsamiai aprašykite juos skirtingose pramonės šakose. Tokiu būdu klientai galės greitai pamatyti, kaip pereinate nuo galimų problemų prie patikimų sprendimų.
Debesijos paslaugų prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų prekės ženklas debesyje užsitarnaujamas kiekviename sąlyčio taške. Taikykite debesijos prekės ženklo principus, kurie sudėtingus pasirinkimus paverčia užtikrintais veiksmais. Naudokite aiškumą, nuoseklumą ir patikimumą, kad įtvirtintumėte patikimumo žinutes ir transliuotumėte pasitikėjimo signalus visoje debesijos kliento kelionėje.
Aiškumas, nuoseklumas ir patikimumas kaip pagrindiniai ramsčiai
Aiškiai vadovaukite: paprastai apibrėžkite prieinamumo zoną, kelių nuomų principą ir patvarumą. Paprastomis diagramomis parodykite perteklių ir gedimų šalinimą. Svetainės tekste, dokumentacijoje, pardavimo dokumentuose ir konsolės vartotojo sąsajoje išlaikykite vienodus terminus, kad pirkėjams niekada nereikėtų jų versti.
Reikalaukite nuoseklumo: suderinkite SLA, būsenos formuluotes ir klaidų kodus skirtinguose kanaluose. Suderinkite terminologiją rinkodaros ir teisiniuose dokumentuose. Apmokykite pardavimų, palaikymo ir kūrėjų atstovus naudodami vieną vadovą, kad patikimumo žinutės niekada nenutoltų nuo tikrovės.
Įrodykite patikimumą: publikuokite patikrinamus duomenis, nepriklausomus auditus, tokius kaip ISO/IEC 27001 ir SOC 2 II tipo, ir atkartojamus etalonus su metodais ir imčių dydžiais. Nurodykite, kaip buvo atliekami testai, kokie scenarijai buvo naudojami ir kaip klientai gali juos pakartoti.
Patirtimi pagrįstas prekės ženklo kūrimas visoje kliento kelionėje
Patirtimi grįstą prekės ženklo stilių paverskite apčiuopiamu kiekviename žingsnyje. Paspartinkite bandomosios versijos nustatymą, užtikrinkite konsolės stabilumą ir tvarkykite aiškią, lengvai suprantamą dokumentaciją. Nustatykite palaikymo paslaugų lygio susitarimus (SLA), kurie atitiktų pažadus. Paprastas atsiskaitymas naudojant išankstinius paaiškinimus, kurie sumažina riziką.
Naudokite realaus laiko būsenos puslapį su istoriniais veikimo laiko ir incidentų grafikais, kad sustiprintumėte pasitikėjimo signalus. Kai kelias aiškus ir stabilus, debesijos kliento kelionė atrodo saugi, o tai sustiprina patikimumo pranešimus be perdėto ažiotažo.
Pasitikėjimo kūrimas per skaidrų bendravimą
Svarbiomis akimirkomis užtikrinkite skaidrų bendravimą. Paskelbkite incidentų apžvalgas su priežastimis ir taisomaisiais veiksmais. Anksti pasidalykite veiksmų planu, rizika ir nebenaudojamomis funkcijomis, pateikdami perkėlimo gaires ir terminus, kuriais klientai gali vadovautis.
Sukurkite vidinį teiginių ir apibrėžimų tiesos šaltinį. Aprūpinkite komandas tais pačiais rodikliais, ta pačia kalba ir tais pačiais įrodymais, kad pasitikėjimo signalai būtų nuoseklūs nuo pirmosios demonstracinės versijos iki atnaujinimo. Taip debesijos prekės ženklo principai tampa kasdieniais įpročiais.
Išskirtinio prekės ženklo naratyvo kūrimas debesijos pirkėjams
Jūsų debesijos prekės ženklo istorija turėtų suteikti įmonių debesijos pirkėjams pasitikėjimo. Ji turėtų derinti patikimumą su rezultatais, kad komandos aiškiai matytų naudą.
Siužeto struktūra: problema, pažadas, įrodymas, atlygis
Pradėkite nuo problemos: prastovos, nenuspėjamas delsos laikas ir kiti veiksniai gali sustabdyti augimą. Tada duokite pažadą: jūsų platforma užtikrina stabilų patikimumą ir aiškų veikimą. Pateikite įrodymų su veikimo laiko istorija ir klientų sėkmės istorijomis. Užbaikite nuo privalumų: mažesnė rizika ir greitesnis pelnas.
Sudėtingų technologijų humanizavimas suprantama kalba
Naudokite realius scenarijus, kurie rūpi pirkėjams. Pavyzdžiui, užtikrinkite, kad kasos neužstrigtų piko metu. Toks požiūris technines specifikacijas padaro patikimesnes. Įtraukite vaizdines priemones ir pramonės lyderių atsiliepimus, paaiškinančius svarbiausius sprendimus.
Pasakojimo derinimas su rezultatais, o ne su savybėmis
Savo pasakojime sutelkite dėmesį į rezultatus. Technines savybes paverskite aiškia nauda. Pavyzdžiui, „aktyvus replikavimas“ reiškia nepertraukiamą paslaugą, net jei viena vieta sugenda. Nuosekliai perteikite šią žinutę visoje medžiagoje, skirtoje debesijos paslaugų pirkėjams.
Vizualinio identiteto sistemos, signalizuojančios apie stabilumą
Jūsų debesijos vizualinis identitetas turėtų demonstruoti ramią kontrolę. Sukurkite stabilią dizaino sistemą, kad sumažintumėte riziką pirkėjams. Tai padeda jūsų komandai dirbti greičiau. Įsitikinkite, kad kiekviena detalė yra lengvai naudojama ir suprantama.
Spalvos, tipografija ir judesys, perteikiantys patikimumą
Atidžiai rinkitės spalvas, kad jos būtų kontrastingos, ir užtikrinkite aiškumą. Rinkitės ramias pagrindines spalvas, o ryškias – saikingai. Toks požiūris iš karto sukuria pasitikėjimą.
Rinkitės ekranams skirtus šriftus, tokius kaip „Inter“ arba „Source Sans 3“. Jūsų dizainas turėtų būti aiškus visuose įrenginiuose. Naudokite švelnias animacijas, kurios padės orientuotis, o ne blaškyti dėmesį.
Ikonografija ir diagramos techniniam aiškumui
Kurkite aiškias technologinių koncepcijų piktogramas. Naudokite nuoseklų stilių, kad jas būtų lengva perskaityti visur. Tai padeda žmonėms greitai suprasti.
Sudėtingoms idėjoms paaiškinti naudokite paprastas diagramas. Pateikite šablonus, kad būtų lengva dalytis žiniomis. Vizualiniai elementai padeda interpretuoti sudėtingas sąvokas.
Dizaino valdymas siekiant nuoseklumo tarp kanalų
Laikykite savo dizaino gaires vienoje vietoje. Naudokite „Figma“ biblioteką, kad galėtumėte lengvai atnaujinti. Patikrinkite visas medžiagas, kad jūsų prekės ženklas išliktų nuoseklus.
Įsitikinkite, kad jūsų dizainus galėtų lengvai naudoti visi. Informuokite savo komandą apie naujausius pakeitimus. Gera dizaino sistema viską padaro efektyvesnį ir nuoseklesnį.
Balso tono gairės techniniam patikimumui
Užtikrinkite savo prekės ženklo patikimumą, pateikdami jam lengvai suprantamą tekstą. Kalbėkite techniškai, bet išlikite draugiški ir aiškūs. Debesijos teksto gairės padės jūsų komandai kalbėti sumaniai. Jos užtikrina, kad tekstas būtų lengvai suprantamas. Tokiu būdu gausite verslui paruoštus pranešimus. Šie pranešimai padeda priimti sprendimus dėl pirkimo.
Paprasta kalba be pernelyg didelio supaprastinimo
Sudėtingas idėjas paaiškinkite vienu sakiniu. Tada pateikite nuorodas į daugiau detalių. Venkite madingų žodžių ir tuščiažodžiavimo. Rinkitės veiksmingus žodžius, tokius kaip „display“, „scale“ ir „recover“. Rašykite trumpus sakinius. Tegul kiekvienas žodis yra reikšmingas. Kiekvieną kartą skaičius naudokite vienodai.
Štai modelis: paaiškinkite, parodykite pasekmes, nurodykite, ką daryti toliau. Nesakykite to, jei negalite to įrodyti duomenimis. Turėkite stiliaus vadovą. Tai užtikrina, kad rašytojai ir inžinieriai visuose darbuose kalbėtų ta pačia kalba.
Įrodymais pagrįsta formuluotė ir duomenimis pagrįsti teiginiai
Pradėkime nuo rezultatų: 99,99 % veikimo laikas praėjusiais metais. Vėlavimas JAV rytų regione mažesnis nei 50 ms. Svarbių paslaugų RTO mažesnis nei 5 minutės. Visada nurodykite, iš kur gauti faktai, pvz., SRE ataskaitos ar ataskaitų suvestinės. Nuolat atnaujinkite savo faktus, įtraukdami naujausią informaciją.
Įsitikinkite, kad technologijų ekspertai patikrina jūsų pateiktus faktus. Sudarykite teiginių sąrašą, nurodydami, kas už tai atsakingas ir kada juos tikrinti. Jūsų gairėse turėtų būti pabrėžti seni duomenys, siekiant juos atnaujinti. Tai rodo, kad jūsų pranešimai yra patikimi ir pagrįsti tikrais faktais.
Empatiškas, į paslaugas orientuotas bendravimas
Supraskite savo pirkėjus. Žinokite jų tvarkaraščius, biudžeto apribojimus ir techninius nustatymus. Pateikite perkraustymo paslaugų, problemų sprendimo ir pagalbos, į ką kreiptis, gaires. Kalbėkite apie tai, ką siūlote, ir būkite sąžiningi dėl apribojimų.
Kalbėkite atsargiai, galvodami apie kliento kasdienes užduotis. Pateikite kontrolinius sąrašus ir planus, kaip elgtis, jei kas nors nepavyksta. Taip jūsų tonas bus naudingas, raminantis ir naudingas priimant greitus sprendimus.
Pasitikėjimo kūrimas pasitelkiant produkto pagrindu sukurtą įrodymą
Pirkėjai nori įrodymų per produktus. Parodykite savo produkto augimą pagal jo efektyvumą. Jis turėtų gerai veikti esant spaudimui, didelių pokyčių metu ir augant. Jūsų istorija turi būti lengvai suprantama ir nuosekli visuose dokumentuose.
Aiškiai perteiktas veikimo laikas, delsa ir mastelio keitimas
Papasakokite apie veikimo laiką ir jūsų paslaugos greitį skirtingose vietose. Paminėkite išsamius našumo skaičius ir tai, kiek duomenų gali apdoroti jūsų sistema. Papasakokite, kaip komandos gali naudoti tokius įrankius kaip „Datadog“, kad galėtų stebėti situaciją. Atnaujinkite šią informaciją kas tris mėnesius.
Rodykite lengvai skaitomas tendencijų diagramas ir trumpas pastabas apie bet kokias problemas. Paaiškinkite, kaip jūsų sistema atsigauna po gedimų. Susiekite šią informaciją su savo vadovais. Tai padeda planuotojams užtikrinti, kad viskas veiktų sklandžiai įtempto darbo metu.
Smėlio dėžės demonstracijos, etalonai ir skaidrūs veiksmų planai
Leiskite vartotojams išbandyti jūsų paslaugą naudojant iš anksto nustatytus pavyzdžius ir užduotis. Bendrinkite debesyse, pvz., AWS, atliktus testus su visa išsamia informacija. Tai užtikrina, kad komandos galėtų pačios viską patikrinti.
Turėkite atvirus planus dėl būsimų patobulinimų. Aptarkite atnaujinimus, kada bus pašalintos senos funkcijos ir įrankius perjungimui. Atlikite praktines pratybas ir aptarkite savo eksperimentus. Tai stiprina pasitikėjimą.
Klientų atsiliepimai ir darbo krūvio perkėlimo istorijos
Pasidalykite klientų istorijomis apie tai, kaip jūsų paslauga jiems padėjo. Įtraukite konkrečius privalumus, tokius kaip trumpesnės prastovos ir didesnis nuoseklumas. Sutelkite dėmesį į tai, kaip jie patobulino savo veiklą, o ne tik į įrankius, kuriuos naudojo.
Aiškiai paaiškinkite, kaip perkelti darbo krūvius į debesį arba tarp paslaugų. Pateikite planus, kontrolinius sąrašus ir galimybes grįžti prie ankstesnių veiksmų, jei reikia. Derinkite tai su našumo duomenimis, kad padėtumėte vadovams priimti pagrįstus sprendimus.
Aptarnavimo patikimumas kaip prekės ženklo išskirtinumas
Jūsų pirkėjai ieško pasitikėjimo, pagrįsto tokiais rezultatais kaip nuolatinis aktyvumas, greiti sprendimai ir lengva kontrolė. Patikimumą laikykite ne priedu, o pagrindiniu pažadu. Naudokite SRE praktikas, tokias kaip klaidų biudžetai ir žaidimo dienos, kad parodytumėte, jog esate pasiruošę viskam.
Savo dizaine parodykite dalykus, kuriuos žmonės gali patikrinti patys. Naudokite kelių zonų sistemas kaip normą, su automatiniu perjungimu ir atsarginėmis kopijomis. Įtraukite papildomas funkcijas, tokias kaip skaitymo kopijos ir greičio ribotuvai, kaip pagrindinius saugos tinklus. Debesis, kuris visada yra pasiekiamas, rodo, kad prekės ženklas rimtai žiūri į sklandų veikimą.
Susiekite patikimumą su išlaidomis taip, kaip jūsų finansų direktorius supras. Parodykite, kaip nuolatinis nemiegojimas taupo pinigus ir išlaiko klientus. Pakalbėkite apie mažesnes išlaidas gedimų taisymui, mažesnes baudas ir greitesnį atsigavimą. Kai paskirstote paslaugas, kad išvengtumėte didelių sutrikimų, tai akivaizdžiai sutaupo pinigų.
Palengvinkite pirkimą būdami atviri. Turėkite aiškias sutartis, įvykių žurnalus ir atvirus problemų sprendimo veiksmus. Suteikite įrankius ir įrašus, kokius teikia didelės debesijos paslaugos, kad pirkėjai galėtų matyti, kaip sprendžiate problemas.
Kurkite stiprią kultūrą, o ne tik įsimintinas frazes. Atvirai mokykitės iš klaidų ir sustiprinkite savo sistemą ten, kur ji buvo silpna. Nuolat tikrinkite, ar nėra netikėtumų, ir tikrinkite, ar viskas veikia taip, kaip turėtų. Kiti gali bandyti kopijuoti jūsų žodžius, bet jie negali nukopijuoti praktinės patirties, kuri užtikrina tikrai patikimą paslaugą.
Pranešimų sistemos, skirtos daugialypės auditorijos suderinamumui
Sukurkite debesijos pranešimų planą, kuris būtų patrauklus visiems. Sutelkite dėmesį į patikimumą, o tada pakoreguokite kiekvieno vaidmens detales. Tokiu būdu jūsų istorija išliks ta pati ir padės parduoti didelėms įmonėms.
Vadovų, architektų ir kūrėjų pranešimų takeliai
Vadovams reikia žinučių apie rizikos mažinimą, išlaidų nuspėjamumą, taisyklių laikymąsi ir verslo stabilumo palaikymą. Paminėkite patikimus šaltinius, tokius kaip ISO ir SOC. Taip pat aptarkite paslaugų sutartis, kurios padeda sudaryti biudžetą ir parodyti rezultatus.
Architektams reikia išgirsti apie projektavimo planus, paslaugų stebėjimo būdus, sistemų sujungimą ir saugius modelius iš „Amazon Web Services“, „Microsoft Azure“ ir „Google Cloud“. Paaiškinkite, kaip šie planai vystomi be papildomo darbo.
Programuotojai nori sužinoti apie gerus programinės įrangos įrankius, išsamią dokumentaciją, naudingus pavyzdžius ir kaip patikrinti savo darbą. Pabrėžkite greitą projekto pradžią naudojant „GitHub“, nuoseklius kūrimo procesus ir testavimo aplinkas, kurios atitiktų tikras.
Vertės kopėčios: savybė, naudinga verslo rezultatams
Sukurkite žingsnius nuo produkto savybių iki naudos klientams, o tada – iki verslo sėkmės. Pavyzdžiui, naudojant kelių regionų atsargines kopijas, nėra vieno gedimo taško, o tai užtikrina stabilias pajamas. Arba automatinis perėjimas prie atsarginių kopijų sistemų reiškia greitesnį atkūrimą ir jūsų įmonės įvaizdžio apsaugą. Pasidalykite šiais žingsniais savo įmonės vadovuose, kad galėtumėte greitai juos naudoti.
Kanalui būdingi pritaikymai be dreifo
Išmintingai pritaikykite savo žinutę skirtingose platformose. Savo svetainėje naudokite trumpus įrodymus ir paveikslėlius, kurie iliustruotų jūsų mintį. Dokumentuose išsamiai ir žingsnis po žingsnio aptarkite savo mintis. Internetinių seminarų ir renginių metu siūlykite tiesiogines demonstracijas ir našumo patikras. Partnerių zonose aptarkite sandorius ir bendro pardavimo strategijas. Įsitikinkite, kad jūsų žinutė visur yra ta pati, naudodami kontroliuojamą tiesos šaltinį.
Suteikite savo komandoms reikalingus įrankius, tokius kaip pristatymų skaidrės, trumpos informacinės kortelės ir būdai, kaip atsakyti į sudėtingus klausimus. Visa tai turėtų būti susiję su jūsų debesijos pranešimų planu. Tai padės pardavimų komandai nuo pradžios iki pabaigos pasiekti rezultatų.
Stebėkite savo pranešimų siuntimo sėkmę. Stebėkite, kaip gerai pranešimai priimami pardavimo diskusijose, kiek žmonių sąveikauja su jūsų turiniu ir kodėl sandoriai laimimi arba pralaimimi, atsižvelgiant į patikimumą. Atnaujinkite savo vertės žingsnius ir kanalų strategijas remdamiesi tuo, ką sužinojote.
Pasitikėjimo signalai skaitmeninėje patirtyje
Pirkėjai greitai priima sprendimus dėl pasitikėjimo. Kurkite pasitikėjimą nuosekliais pranešimais nuo pradžios iki pabaigos. Taip jūsų įmonė atrodys patikima ir su ja bus lengva bendrauti.
Mikrokopijavimas vietoje, kuris sumažina trintį ir riziką
Naudokite aiškią kalbą nurodymams: įrankių ir formų laukų patarimus. Prieš patvirtindami pakeitimus, informuokite vartotojus apie riziką, pvz., „Tai iš naujo paleidžia mazgus; prastovos laikas yra 2 minutės“. Leiskite vartotojams saugiai atšaukti veiksmus. Formos turi būti trumpos, paryškinkite privalomus laukus ir prieš ištrindami dar kartą patikrinkite.
Informuokite vartotojus apie tai, kas vyksta po svarbių užduočių atlikimo. Sėkmingų užduočių pranešimuose turėtų būti naudingų nuorodų į žurnalus ar ataskaitų suvestines AWS, „Google Cloud“ arba „Microsoft Azure“. Išlikite ramūs ir tiesūs, kad sustiprintumėte pasitikėjimą savimi.
Kainodaros skaidrumas ir aiškūs paslaugų lygio susitarimai (SLA)
Aiškiai nurodykite išlaidas naudodami skaičiuotuvus ir lengvai suprantamas sąskaitas. Paaiškinkite visus papildomus mokesčius, nemokamų limitų informaciją ir nuolaidų informaciją. Pateikite išsamią sąskaitų faktūrų informaciją apie saugyklą, duomenų perdavimą ir palaikymo galimybes.
Aiškūs SLA yra labai svarbūs. Pateikite santraukas ir išsamias sutarčių nuorodas. Pateikdami pavyzdžių, apibrėžkite veikimo laiką, kredito skaičiavimus ir tai, kas neapimama. Nurodykite priežiūros laiką ir kaip greitai reaguojate į problemas.
Saugumo pozicijos komunikacija, kuri ramina
Pabrėžkite savo debesijos saugos priemones. Paminėkite sertifikatus, tokius kaip ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II ir PCI DSS. Aptarkite šifravimą, raktų valdymą naudojant AWS KMS, debesijos HSM ir savo pažeidžiamumų politiką. Paaiškinkite, kaip tvarkotės su saugumo incidentais.
Rodykite patikimą būsenos puslapį su naujausiais skaičiais, istorija ir ankstesnių incidentų apžvalga. Teikite įspėjimus per RSS, el. paštą ir „webhook“. Pridėkite priežiūros grafiką planavimui. Nuolat atnaujinkite informaciją aiškiai, datuota ir nuosekliai, kad sustiprintumėte pasitikėjimą.
Turinio strategija, kuri moko ir ramina
Jūsų verslas pelno pasitikėjimą spręsdamas realias problemas. Sukurkite strategiją, kuri padėtų komandoms suprasti debesijos technologijas. Padarykite ją praktišką ir orientuotą į kūrėjų poreikius. Tai padeda priimti sprendimus užtikrintai.
Techninės analizės, etaloninės architektūros ir vadovėliai
Dalykitės naudingais išsamiais straipsniais: vadovais apie SRE, chaoso testavimą, automatinį mastelio keitimą ir išlaidų valdymą. Pridėkite „Terraform“ ir AWS CloudFormation šablonus „GitHub“. Tai leidžia skaitytojams eksperimentuoti ir tobulėti.
Pateikite konkrečius poreikius atitinkančius projektus, tokius kaip PCI-DSS ir HIPAA. Aptarkite ribas, patvarumą ir delsą. Įtraukite patikimumo gaires, kuriose aptariamas incidentų valdymas ir planavimas.
Praktikų įžvalgomis pagrįsta minties lyderystė
Pateikite patyrusių profesionalų, tokių kaip „Google SRE“ ir „AWS Heroes“, įžvalgas. Leiskite jiems paprastai paaiškinti kompromisus: pavyzdžiui, kainą ir našumą. Sutelkite dėmesį į realius rezultatus ir tai, kaip sprendimai veikia patikimumą bei finansus.
Gyvavimo ciklo turinys: nuo sąmoningumo iki plėtros
Aptarkite visus rinkodaros gyvavimo ciklo etapus. Pradėkite nuo patikimumo paaiškinimų ir žinomumo didinimo investicijų grąžos modelių. Atsižvelkite į tokių įmonių kaip „Netflix“ lyginamuosius indeksus ir atvejų analizę.
Pirkėjams siūlykite įrankius ir šablonus paslaugoms išbandyti. Naujiems vartotojams pateikite vadovus ir geriausios praktikos pavyzdžius. Augantiems vartotojams bendrinkite išplėstinius vadovėlius ir mastelio keitimo vadovus.
Bendruomenės, ekosistemos ir kūrėjų gynimas
Jūsų prekės ženklas augs greičiau, kai kūrėjai gerai mokysis. Jie turėtų testuoti ir teikti programas su tikru pasitikėjimu. Pasiūlykite jiems kūrėjų atstovavimą, kuris išties padėtų. Tai apima pavyzdines programas, kodo laboratorijas ir klinikas, siekiant pagerinti veikimo laiką. Kiekvienos sesijos metu turėtumėte gauti atsiliepimų ir jais pasidalyti su savo produktų komandomis. Tokiu būdu pataisymai ir naujos funkcijos turės didelę reikšmę ten, kur jų reikia.
Sustiprinkite debesijos ekosistemą užmegzdami glaudžius partnerių ryšius. Sutelkite dėmesį į stebėseną per „Datadog“ ir „New Relic“. Užtikrinkite, kad CI/CD gerai veiktų su „GitHub Actions“ ir „GitLab CI“. Saugokite paslaptis naudodami „HashiCorp Vault“. Parašykite integracijos vadovus, atkreipkite dėmesį į versijų palaikymą ir išsklaidykite bet kokią painiavą dėl bendrų problemų.
Pasitikėjimo kūrimas yra labai svarbus, todėl prisidėkite prie atvirojo kodo projektų. Padėkite pagerinti stabilumą dirbdami su CNCF projektais, išleisdami SDK ir dalydamiesi įrankiais. Savo veiksmų planą ir problemas laikykite atvirus visiems. Tai parodys, ką planuojate daryti ir kaip atsiliepimai formuoja jūsų tikslus.
Palaikykite savo bendruomenę būdais, kurie iš tikrųjų atitinka jų poreikius. Renkite renginius, tokius kaip susitikimai ir specializuoti internetiniai seminarai. Siūlykite forumus su tikrais atsakymais, šablonais ir kodo fragmentais, kad problemos būtų išspręstos greičiau. Skatinkite grupes pranešti apie tai, kas joms kelia problemų, praktinių užsiėmimų metu.
Turėkite prekyvietę, kurioje aiškiai išvardyti patikimi partneriai. Joje turėtų būti rodomas veikimo laikas, saugumo patikros ir kaip palaikyti vieniems kitus. Paaiškinkite, kaip viskas veikia kartu, kaip juda duomenys ir kaip ištaisyti klaidas. Padėkite komandoms lengvai rasti ir naudoti tinkamus įrankius be jokio nerimo.
Palaikykite stiprią kūrėjų paramą: dalinkitės svarbiais atnaujinimais, pakeitimų planais ir sėkmės istorijomis. Sutelkite dėmesį į tokias sritis kaip „Kubernetes“, serverių neturinčios technologijos ir duomenų komandos. Sinchronizuotų debesijos sistemų, partnerių darbo ir bendruomenės pastangų dėka jūsų projektas augs greičiau ir bus saugesnis.
Prekės ženklo valdymas, matavimas ir iteracija
Tvirtas prekės ženklo valdymas užtikrina, kad jūsų debesijos istorija atitiktų tai, ką pirkėjai laiko svarbiausiais dalykais: patikimumu ir pasitikėjimu. Tai apima komandos, sudarytos iš skirtingų sričių, tokių kaip rinkodara ir pardavimai, lyderių, suformavimą. Ši komanda kontroliuoja, kaip prekės ženklas atrodo ir skamba.
Išsamaus vadovo sukūrimas yra labai svarbus. Jame turėtų būti aptarta viskas – nuo to, kaip kalbėti apie prekės ženklą, iki to, kaip jis atrodo. Nuolatinis šio vadovo atnaujinimas užtikrina nuoseklumą.
Dažnai vertinkite savo prekės ženklą, ne tik tada, kai iškyla problemų. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip žmonės vertina jūsų prekės ženklo patikimumą. Taip pat patikrinkite, kaip dažnai jie lankosi jūsų svetainėje ir joje sąveikauja. Susiejus tai su pardavimais, galima pamatyti, kaip pasitikėjimas pagreitina sandorius.
Visada stenkitės tobulinti savo prekės ženklą. Kiekvieną ketvirtį peržiūrėkite savo prekės ženklo istoriją ir išbandykite naujas idėjas pagrindiniuose tinklalapiuose. Po didelių atnaujinimų įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklo įrodomosios savybės yra aktualios. Remdamiesi atsiliepimais ir apžvalgomis raskite sritis, kurias reikia tobulinti. Nuo pat pradžių derinkite viską, ką daro jūsų prekės ženklas, kad parodytumėte patikimumą. Raskite puikių domenų vardų savo prekės ženklui svetainėje Brandtune.com.
Žymos
Pradėkite kurti savo prekės ženklą su „Brandtune“
Naršyti visus domenus
