Sveikatos klinikų prekės ženklo kūrimas: rūpinimasis ir patikimumas

Jūsų prekės ženklas parodo pacientams, ar jie gali jaustis saugūs ir rūpestingi. Šis vadovas padeda sveikatos klinikoms parodyti savo gerą darbą. Jis užtikrina, kad jūsų prekės ženklas ir tai, ką darote kiekvieną dieną, kuria pasitikėjimą.

Pasitikėjimas skatina žmones rinktis jus. Tyrimai rodo, kad pasitikėjimas turi įtakos, jei pacientai grįžta arba klausosi patarimo. Kai jūsų prekės ženklas atrodo šiltas ir kokybiškas, žmonės mažiau nerimauja ir jiems geriau sekasi.

Šis vadovas yra jūsų vadovas: būkite puikūs savo darbe, kalbėkite maloniai ir būkite nuoseklūs. Jame kalbama apie aiškumą, visada vienodumą, supratimo rodymą, draugišką išvaizdą ir savo gerumo įrodymą. Jis padeda klinikoms išsiskirti tuo, kad daugiausia dėmesio skiria rūpesčiui ir pasitikėjimui.

Pamatysite realios naudos: daugiau žmonių kreipiasi internetu, pacientai bus laimingesni, mažiau praleistų vizitų ir geresnė priežiūra laikui bėgant. Čia pateikiami patarimai įvairių tipų klinikoms ir kaip sėkmingai reklamuotis.

Šiame vadove daugiausia dėmesio skiriama tam, kaip gerai sukurti savo prekės ženklą. Svarbiausia yra komunikacija, o ne teisiniai dalykai. Norite prekės ženklo, kurį pamėgtų pacientai? Raskite puikių domenų vardų svetainėje Brandtune.com.

Kodėl prekės ženklo pasitikėjimas svarbus sveikatos klinikoms

Jūsų klinika auga, kai pacientai jaučiasi saugūs, informuoti ir gerbiami. Stipraus sveikatos priežiūros prekės ženklo požymiai formuoja pacientų pasitikėjimą. Tai vyksta nuo pirmosios patirties iki tolesnės priežiūros. Kiekvienas žingsnis, aiškus ir rūpestingas, padeda sumažinti pacientų nerimą. Tai padeda išlaikyti pacientų lojalumą ir išlaikyti stiprią jūsų klinikos reputaciją.

Signalai, rodantys saugumą ir rūpestį

Pirmas įspūdis svarbus. Pagalvokite, ką pacientai mato ir jaučia: švarias, lengvai naršomas erdves, personalo ženklelius ir gydytojo kvalifikaciją. Rankų higienos ir infekcijų kontrolės požymiai rodo, kad jums rūpi. Šie paprasti dalykai daug pasako.

Internete parodykite savo saugumą: HTTPS apsaugota svetainė, išsamios klinikų biografijos ir tyrimais pagrįstas turinys. Siūlykite aiškias kainas, tikslų vizitų laiką ir saugų pacientų portalą. Šie veiksmai sumažina abejones prieš vizitą.

Parodykite, kad esate gerbiamas. Nuolat atnaujinkite „Google“ įvertinimus, dalinkitės tikrais atsiliepimais ir pateikite akreditacijas, pvz., iš Jungtinės komisijos. Priklausymas dideliems draudimo tinklams taip pat sustiprina jūsų reputaciją įvairiose srityse.

Pacientų nerimo mažinimas nuosekliu pranešimų siuntimu

Procedūras ir sveikimą paaiškinkite paprasta kalba. Naudokite tokias gaires kaip CDC ir NIH, kad jūsų komandos žinutės būtų aiškios. Tai palengvins pacientų supratimą.

Palaikykite ryšį su pacientais el. paštu, SMS žinutėmis ir portalo atnaujinimais. Pateikite jiems kontrolinius sąrašus, informaciją apie automobilių statymą, laukimo laiką ir savo finansines taisykles. Nuoseklus visų kontaktinių taškų išdėstymas palengvina pacientų darbą ir sumažina jų stresą.

Nuoseklumas padeda pacientams pasitikėti. Laikui bėgant, pažįstami žodžiai, piktogramos ir procedūros tampa patikimais signalais. Pacientai ima jais pasitikėti ir jais pasikliauti.

Pirmąjį įspūdį paverčiame ilgalaikiu lojalumu

Tegul svarbiausi momentai būna svarbūs: paprastas rezervavimas, svetinga registratūra, informacija apie laukimo laiką, skausmo malšinimas ir greita tolesnė priežiūra. Pirmoji patirtis nulemia kiekvieno vėlesnio vizito toną.

Užtikrinkite lojalumą: nustatykite lūkesčius kitam vizitui, siųskite santraukas, pateikite priežiūros patarimų, paprašykite kuo greičiau pateikti atsiliepimą ir spręskite visas problemas. Šie veiksmai kuria pasitikėjimą ir palaiko stiprią jūsų klinikos reputaciją.

Atkreipkite dėmesį, kas pritraukia pacientus atgal: NPS balai pagal vietą ir paslaugų teikėją, vizitų planavimo laikas, atsakymo greitis, atsiliepimų skaičius ir kiek pacientų lieka pas jus po metų. Šių įžvalgų pavertimas veiksmais įrodo ir sustiprina pacientų pasitikėjimą.

Sveikatos klinikų prekės ženklo kūrimo principai

Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą, kai jis yra aiškus, nuoseklus ir žmogiškas. Taikykite klinikos prekės ženklo principus, kad priežiūros standartai taptų įpročiais. Sukurkite sistemą, kuri padėtų jūsų komandai ir užtikrintų pacientus kiekviename žingsnyje.

Tikslo aiškumas ir kantrybės pažadas

Aiškiai suformuluokite pacientui pažadą, susijusį su patirtimi ir rezultatais. Tai gali apimti prieigą tą pačią savaitę ir aiškius tolesnius veiksmus. Šį pažadą pagrįskite vietos sveikatos priežiūros poreikiais ir lygybės tikslais. Apibendrinkite jį vieno puslapio prekės ženklo platformoje savo darbuotojams.

Naudokite paprastą ir aiškią kalbą. Paaiškinkite, kaip šis pažadas atsispindi planavime ir tolesnėje veikloje. Įsitikinkite, kad komandos žino, kaip atrodo puikus aptarnavimas.

Nuoseklumas kiekviename sąlyčio taške

Užtikrinkite prekės ženklo nuoseklumą visuose kanaluose. Standartizuokite pasisveikinimus, tapatybės patvirtinimą ir tolesnius veiksmus. Sukurkite paslaugų planą visoms užduotims, kad prekės ženklo patirtis visur būtų vienoda.

Naudokite kontrolinius sąrašus ir šablonus, kad išlaikytumėte nuoseklumą. Dokumentuokite užduočių savininkus, reagavimo laiką ir problemų sprendimo procesą.

Empatija pagrįstas bendravimas

Rinkodaroje daugiausia dėmesio skirkite empatijai. Naudokite mokymosi atgal metodus ir asmeninę kalbą. Pateikite medžiagą, kuri būtų prieinama visiems, laikantis WCAG 2.1 AA gairių.

Skatinkite komandas išklausyti, pripažinti problemas ir aiškiai nurodyti tolesnius veiksmus. Stebėkite, ar žinutės suprantamos, o ne tik pristatomos.

Išskirtinis, tačiau prieinamas vizualinis identitetas

Sukurkite vieningą vizualinį identitetą, apimantį visus elementus. Tai apima spalvas, logotipą ir įskaitomumą visuose įrenginiuose. Užtikrinkite, kad jūsų prekės ženklas būtų lengvai atpažįstamas, tačiau draugiškas vartotojui.

Išsiskirkite iš konkurentų ir išlikite atpažįstami. Sukurkite lanksčią prekės ženklo sistemą, kuri veiktų visose paslaugų srityse neprarandant vienovės.

Patikimumas per įrodymus ir rezultatus

Klinikinius rezultatus aiškiai perteikite. Nurodykite vidutinį laukimo laiką ir tos pačios dienos išsprendimo rodiklius. Įtraukite skaidrias metodologijos pastabas.

Edukaciniame turinyje vadovaukitės patikimų šaltinių rekomendacijomis. Parodykite savo pažangą pacientų pasitenkinimo duomenimis, kad pagrįstumėte savo pažadą pacientams.

Kai šie principai taikomi kartu, jie sukuria aiškų veiksmų planą. Tai padeda komandoms dirbti užtikrintai ir nuosekliai.

Pacientui orientuotos prekės ženklo strategijos apibrėžimas

Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai pradeda nuo to, ko pacientams iš tikrųjų reikia. Tai virsta aiškiomis jų pasirinkimo galimybėmis. Sprendimams priimti naudokite realius duomenis, o ne spėliones. Įsitikinkite, kad kiekvienas veiksmas atitinka strategiją, kuri leidžia žmonėms jaustis patogiai, suprastiems ir greitai sulaukti pagalbos.

Pacientų asmenybės ir kelionės žemėlapiai

Kurkite pacientų profilius naudodami anoniminius sveikatos įrašus, formas, paieškos terminus ir atsiliepimus. Tegul istorija veda tikrus klausimus ir sveikatos problemas. Taip profiliai išlieka ryškūs, naudingi ir atnaujinti.

Nubraižykite sveikatos priežiūros procesą keturiose pagrindinėse srityse: naujų pacientų priėmimas, skubių vizitų tvarkymas, nuolatinių sveikatos problemų valdymas ir prevencinė priežiūra. Pabrėžkite svarbius veiksmus, tokius kaip pagalbos paieška, susitikimų registracija, pirmasis vizitas, pokalbiai su sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais, tolesni veiksmai ir sąskaitų apmokėjimas.

Ankstyvos stadijos problemas, tokias kaip sunkiai suplanuojamas laikas, painiava dėl draudimo, ilgas laukimas patvirtinimų ir neaiškūs nurodymai po vizitų, ieškokite jų. Pasinaudokite šiomis įžvalgomis, kad patobulintumėte klinikos paslaugas. Tai išskiria jūsų kliniką dėl svarių priežasčių.

Vertės pasiūlymas ir diferencialai

Sukurkite paprastą klinikos pažadą, kurį pacientai galėtų prisiminti. Sutelkite dėmesį į rezultatus ir lengvą prieinamumą: pavyzdžiui, darbo laikas iki vėlumos, virtualių vizitų siūlymas, įvairios sveikatos priežiūros paslaugos, kalbėjimas keliomis kalbomis, tyrimų atlikimas vietoje, aiškios kainos ir koordinuota priežiūra.

Analizuodami rinką, patikrinkite, kuo išsiskiriate. Pažiūrėkite, ką veikia kitos klinikos, ko reikia žmonėms ir kokios yra sveikatos draudimo tendencijos. Išsaugokite tas privilegijas, kurios iš tiesų svarbios pacientams ir kurias galite teikti nuosekliai.

Paverskite savo pažadus tvirtais planais ir aiškiomis instrukcijomis. Užtikrinkite, kad komandos žinotų, kaip sklandžiai dirbti kartu, pacientai žinotų, kiek laiko jiems teks laukti ir kaip veikia sąskaitos. Būdami patikimi, pažadai virs realybe.

Priežiūros patirtis kaip prekės ženklo pagrindas

Paverskite priežiūros patirtį kažkuo, ką galite išmatuoti. Siekite trumpų laukimo laikų, informuokite pacientus apie naujausią informaciją realiuoju laiku ir venkite netikėtų sąskaitų. Pridėkite dalykų, kurie leistų pacientams jaustis rūpestingiems ir padėtų jiems sveikti.

Mokykite visus švelniai elgtis sudėtingose ​​situacijose, rūpintis skirtingų poreikių turinčiais pacientais ir kalbėti aiškiai bei maloniai. Net ir maži veiksmai, pavyzdžiui, šiltas pasisveikinimas, paprastų žodžių vartojimas ir aiškių nurodymų davimas, gali padėti pacientams išlikti lojaliems.

Reguliariai peržiūrėkite pacientų atsiliepimus ir greitai bei efektyviai išspręskite visas problemas. Pasinaudokite tuo, ko išmokote, kad toliau gerintumėte priežiūros patirtį. Taip žmonės pirmiausia renkasi jūsų kliniką.

Įsimintino klinikos pavadinimo ir šūkio kūrimas

Jūsų klinikos pavadinimas yra pirmas dalykas, kurį žmonės pastebi. Pasirinkite pavadinimą, kuris būtų raminantis, aiškus ir modernus. Pasirinkite pavadinimus, kurie parodytų, kad jums svarbiausia pacientai, ir kurie laikui bėgant gali augti.

Aiškaus, raminančio ir lengvai įsimenamo vardo savybės

Rinkitės vardus iš dviejų ar trijų skiemenų. Įsitikinkite, kad juos lengva ištarti ir įsiminti. Naudokite tokius vardus kaip „Harbor“, „Cedar“, „Nova“ arba „Haven“. Jie rodo rūpestį, bet neskamba pernelyg kliniškai.

Patikrinkite savo vardą 24 valandų įsiminimo testu. Pažiūrėkite, ar žmonės jį prisimena ir teisingai rašo. Jūsų vardas turėtų gerai skambėti internete, spausdintinėje formoje ir tariamas.

Šūkiai, perteikiantys rūpestį, patikimumą ir rezultatus

Geras šūkis turi privalumų ir įrodymų. Tegul jis būna trumpas, maždaug 4–7 žodžiai. Pavyzdžiui, „Artima priežiūra. Rezultatai, kuriuos galite pajusti“. Tai padeda parodyti, ką žadate pacientams. Tai tinka visų tipų priežiūrai, kurią siūlote.

Patikrinkite savo šūkį atlikdami A/B testus. Įsitikinkite, kad jūsų šūkis rodo realią naudą. Jūsų šūkis turėtų atitikti jūsų klinikos pavadinimą ir stilių.

Fonetikos, rašybos ir prieinamumo aspektai

Naudokite lengvai parašytas frazes, kad balso paieška ir skambučių centro atsakymai būtų geresni. Įsitikinkite, kad jose nėra neigiamų reikšmių vietinėmis kalbomis. Tai labai svarbu klinikoms, aptarnaujančioms įvairias bendruomenes.

Įsitikinkite, kad jūsų vardą lengva perskaityti ir išgirsti. Išbandykite jį naudodami ekrano skaitytuvus. Pasirinkite vardus, kuriuos lengva rasti ir ištarti. Tai padės pacientams pasitikėti jūsų prekės ženklu.

Vizualinis identitetas, rodantis rūpestį ir patikimumą

Jūsų vizualinė sistema turėtų padėti žmonėms jaustis ramiems ir orientuotiems. Ji turėtų parodyti, kad jums rūpi. Išbandykite savo dizainą spaudoje, internete ir iškabose. Kad sustiprintumėte pasitikėjimą, visur išlaikykite tą patį savo prekės ženklą.

Spalvų psichologija sveikatai ir pasitikėjimui savimi

Naudokite spalvas, kad žmonės jaustųsi saugiai. Mėlyna ir žalsvai mėlyna spalvos sukelia pasitikėjimo ir švaros mintis. Žalia sukelia atsinaujinimo mintis. Šiltos spalvos klinikoms suteikia mažiau baimės. Naudokite spalvas, kurias lengva matyti kartu, laikydamiesi WCAG standartų.

Svarbiems dalykams naudokite pagrindines spalvas, o pagalbinėms – antrines spalvas. Fonui naudokite neutralias spalvas. Įsitikinkite, kad jūsų komanda visada naudoja tinkamas spalvas.

Tipografija skaitomumui ir šilumai

Rinkitės lengvai skaitomus šriftus, net jei jie maži. Naudokite patogius naudoti šriftus. Įsitikinkite, kad tekstas yra pakankamai didelis ir tinkamai išdėstytas. Ilguose tekstuose venkite naudoti didžiąsias raides.

Patikrinkite, ar jūsų šriftai veikia internete ir el. laiškuose. Naudokite tinkamus tarpus ir spalvas, kurias lengva skaityti bet kur.

Logotipo principai: paprastumas, mastelio keitimas ir prasmė

Sukurkite paprastą ir aiškų logotipą. Jis turėtų gerai atrodyti tiek mažas, tiek didelis. Jūsų logotipas turėtų reikšti kažką tikro, pavyzdžiui, viltį ar rūpestį. Venkite pernelyg dažnai naudojamų simbolių.

Parašykite aiškias logotipo naudojimo taisykles. Tai apima ir tai, kaip jį naudoti skirtingomis spalvomis ar dydžiais. Įsitikinkite, kad jūsų logotipas visur naudojamas teisingai.

Vaizdiniai ir ikonografija įtraukumui

Pasirinkite nuotraukas ir simbolius, kurie vaizduoja visus jūsų bendruomenės narius. Naudokite tikrus žmones ir aplinkybes. Paaiškinkite savo nuotraukas, kad jūsų prekės ženklas būtų atviresnis.

Įsitikinkite, kad jūsų simboliai yra lengvai suprantami. Naudokite spalvas ir etiketes, kurias visi gali matyti ir perskaityti. Tai padės pacientams suprasti, kas yra kas.

Balso, tono ir pranešimų ramsčiai

Jūsų klinika augs greičiau, jei žmonės jus pasieks iš karto. Stiprus sveikatos priežiūros prekės ženklo balsas aiškiai perteikia lūkesčius, sumažina riziką ir kuria pasitikėjimą. Naudokite trumpus sakinius, veiksmo žodžius ir aiškius vaizdus. Siekite pastovaus, rūpestingo tono, kuris kiekvienoje platformoje skambėtų tikroviškai.

Sveikatos komunikacija aiškia kalba

Rašykite medicininį turinį aiškia kalba, pritaikyta 6–8 klasių skaitymo lygiui. Naudokite lengvus žodžius, pvz., „aukštas kraujospūdis“, o ne „hipertenzija“. Jei būtinai turite vartoti sudėtingus terminus, paaiškinkite juos iš karto. Naudokite antraštes, sąrašus ir trumpas pastraipas, kad skaitytojai išlaikytų dėmesį.

Padėkite pacientams suprasti veiksmus ir laiką. Pavyzdžiui, paaiškinkite, kas vyksta per pirmąsias 24 valandas, trečią dieną ir per dviejų savaičių patikrinimą. Įtraukite telefono numerius ir pagalbos išteklius, kad tolesni veiksmai būtų lengvi ir saugūs.

Kompetencijos ir užuojautos balansavimas

Kalbėkite aiškiai, ramiai ir pagarbiai. Pradėkite nuo empatijos, pasidalykite faktais, tada siūlykite veiksmus. Susiekite rezultatus su realiais jausmais. Pasakykite: „Šiandien galite jausti skausmą; dauguma pasijus geriau per 48 valandas. Paskambinkite, jei pablogės.“ Tai parodo, kad esate atsakingas už situaciją, bet kartu ir rūpestingas.

Jūsų prekės ženklo tonas turi būti draugiškas, bet tikslus. Naudokite faktus, gydytojų citatas ir lengvai suprantamą medicininę informaciją. Visada būkite malonūs kalbėdami sudėtingomis temomis, tokiomis kaip vaisingumas, psichinė sveikata ir priežiūra gyvenimo pabaigoje.

Daugiakanalės rinkodaros nuoseklumo pranešimų architektūra

Sukurkite žinutės planą, kuris prasideda pagrindiniu pažadu, tada įrodymais ir galiausiai išsamia informacija apie paslaugas. Numatykite, kaip tai naudinga skirtingoms grupėms, tokioms kaip tėvai, senjorai ir globėjai. Naudokite šį planą visiems – rašytojams, gydytojams ir priėmimo komandoms.

Naudokite šį planą visuose kanaluose: svetainėse, internetiniuose profiliuose, el. laiškuose, tekstinėse žinutėse, spausdintuose leidiniuose ir iškabose savo klinikoje. Turėkite sąrašus, ką sakyti ir ko nesakyti, siūlomas frazes ir specialius užrašus sudėtingoms situacijoms. Nuoseklumas padeda žmonėms jus prisiminti ir labiau jumis pasitikėti.

Paciento patirtis kaip prekės ženklo variklis

Jūsų prekės ženklas jaučiamas kiekviename paciento pasirinkime. Tai apima registraciją, bendravimą su personalu ir vėlavimų valdymą. Kurkite paciento patirtį, kad sustiprintumėte savo prekės ženklą. Sukurkite visų operacijų paslaugų žemėlapį, užtikrindami aiškų, greitą ir rūpestingą pacientų perdavimą. Nuo pat pradžių rodykite laukimo laiką, kad sukurtumėte pasitikėjimą.

Trinties mažinimo akimirkų projektavimas

Įgalinkite paprastą ir aiškų internetinį registravimą. Taip pat padeda ankstyvas draudimo patikrinimas ir skaitmeninės formos prieš vizitą. Tai sumažina paciento pastangas ir netikėtumus.

Palengvinkite laukimą vestibiulyje naudodami laukimo laiko lenteles ir tekstinius pranešimus. Pasiūlykite vandens, įkrovimo stotelių ir gerų ženklų. Tai palengvina laukimą.

Veiklos elgsena, stiprinanti prekės ženklą

Šiltai pasisveikinkite ir paaiškinkite darbuotojų vaidmenis registracijos metu. Laiku paskambinkite ir padėkite orientuotis. Taip pat po 24–72 valandų po vizitų patikrinkite, ar viskas aišku.

Turėkite greito problemų sprendimo planą. Išmintingai naudokite paslaugų kreditus ir sekite atsiliepimus. Tai padės tesėti pažadą kiekvieno apsilankymo metu.

Pasitenkinimo ir žodinės reklamos matavimas

Po apsilankymų naudokite CSAT ir NPS apklausas. Greitai reaguokitės į atsiliepimus. Įsitikinkite, kad jūsų atsakymai į atsiliepimus pateikiami laiku ir skatinate teigiamą tikro grįžtamojo ryšio augimą.

Analizuokite įvairius aspektus, tokius kaip bendravimas, personalo mandagumas ir laukimo laikas. Dažnai dalinkitės išvadomis ir greitai tobulinkite savo darbą. Tai parodys pacientams, kad jūsų būklė nuolat gerėja.

Skaitmeninis buvimas, kuris kuria pasitikėjimą

Jūsų skaitmeninė svetainė turėtų užtikrinti, kad žmonės jaustųsi patogiai, būtų greitai įkeliama ir saugi. Kiekvienas sąlyčio taškas turėtų būti aiškus ir paprastas. Sukurkite kažką, kas atitiktų realius pacientų poreikius. Taip pat skatinkite augimą naudodami sveikatos priežiūros SEO, atsižvelgiantį į privatumą ir teisingą informaciją.

Prieinama, mobiliesiems pritaikyta svetainės naudotojo patirtis

Pirmiausia pasirūpinkite, kad jūsų klinikos svetainė būtų pritaikyta mobiliesiems įrenginiams. Ji turėtų greitai užsikrauti ir gerai veikti. Siekite pagrindinių žiniatinklio gyvybingumo rodiklių: greito įkėlimo, sklandaus naudojimo ir jokių vaizdinių šuolių. Didelės bakstelėjimo sritys, lipnūs veiksmų mygtukai ir trumpos, automatiškai užpildomos formos palengvina registraciją.

Prieiga visiems yra labai svarbi. Pridėkite klaviatūra pagrįstą dizainą, ARIA žymas, alternatyvųjį tekstą ir vaizdo įrašus su subtitrais. Šie veiksmai pagerina jūsų svetainės naudojimą ir pasiekia daugiau pacientų, ypač tų, kurie naudoja pagalbinius įrenginius.

Paslaugų puslapiai, kurie moko ir konvertuoja

Puslapius suskirstykite pagal paciento poreikius: problemą, sprendimus, ko tikėtis, privalumus ir trūkumus, kaip pasiruošti, priežiūrą po procedūros ir DUK. Pabaikite aiškiais žingsniais, kaip užsiregistruoti arba užduoti daugiau klausimų.

Geras sveikatos priežiūros srities SEO pasiekiamas pridedant medicininę ir vietinio verslo informaciją. Aiški kalba, lengvai skaitomos antraštės ir vaizdinė medžiaga padeda žmonėms geriau suprasti.

Vietinės paieškos profiliai ir reputacijos signalai

Sukurkite savo „Google“ verslo profilį, kuriame klinikos būtų išsamiai aprašytos, pateikiant tinkamas kategorijas, paslaugas, nuotraukas, užsakymo informaciją ir klausimų bei atsakymų skyrių. Visur nuosekliai nurodykite savo klinikos pavadinimą, adresą ir telefono numerį.

Turėkite planą, kaip gauti naujų, tikrų atsiliepimų. Atsakykite atsargiai ir remdamiesi faktais. Nauji atsiliepimai ir išsamūs profiliai rodo, kad esate patikimas pacientams ir paieškos sistemoms.

Turinio formatai, kurie humanizuoja gydytojus

Dalinkitės klinikų profiliais, kuriuose atsispindi jų išsilavinimas, gebėjimai, kalbos mokėjimas ir rūpestis. Nuolat naudokite profesionalias nuotraukas ir ekrano kopijas, kad sustiprintumėte pasitikėjimą.

Išbandykite vaizdo įrašus, pristatydami savo komandą ir kalbėdami apie bendruomenės renginius, kad parodytumėte žmogiškąją priežiūros pusę. Tai gerai veikia su svetaine, kuri gerai atrodo telefonuose. Jie taip pat palengvina svetainės naudojimą ir padeda žmonėms jaustis susijusiems.

Turinio strategija švietimui ir pasitikėjimui

Jūsų klinika tampa patikima, kai informacija yra aiški, naujausia ir maloni. Sukurkite sveikatos turinio strategiją, kuri moko, o ne parduoda. Naudokite paprastus žodžius, aiškų išdėstymą ir aiškius tolesnius veiksmus. Derinkite rūpestingą sveikatos švietimą su įrodymais. Tai padeda pacientams jaustis informuotiems ir pasiruošusiems imtis veiksmų.

Klinikinės temos, paaiškintos su empatija

Paprastai paaiškinkite dažniausiai pasitaikančias ligas, prevenciją ir gyvenimo būdo palaikymą. Kalbėkite apie riziką, požymius ir kada kreiptis pagalbos. Naudokite kontrolinius sąrašus ir vaizdinę medžiagą, kad supaprastintumėte pasirinkimus namuose ir klinikoje.

Jei reikia, turėkite informacijos keliomis kalbomis. Pateikite lengvai suprantamus nurodymus, ką daryti šiandien ir kada pasitikrinti. Tai paverčia mokymąsi veiksmais be baimės.

Redakcijos standartai ir medicininės peržiūros procesai

Turėkite medicininės redakcijos procesą su patyrusiais klinikiniais specialistais, kurie peržiūri, datuoja ir pasirašo. Stebėkite šaltinius ir atnaujinimus veiksmų plane. Remkitės geriausių medicinos grupių patarimais, kad pagrįstumėte kiekvieną faktą.

Atlikite auditus kiekvieną ketvirtį, kad užtikrintumėte tikslumą ir aiškumą. Užsirašykite, kas tikrino, ką pakeitė ir kodėl. Taip informacija išlieka aktuali, o jūsų komanda – sinchronizuota.

Pasakojimas: pacientų kelionės ir priežiūros etapai

Pasakokite pacientų istorijas, kad parodytumėte jų iššūkius, priežiūros planus ir rezultatus. Būtinai gaukite sutikimą ir paslėpkite asmenines detales. Derinkite citatas su faktais, tokiais kaip diagnozės laikas, gydymo įvykdymo dažnis ir patikrinimų baigimo rodikliai.

Parodykite svarbius momentus – tokius kaip palengvėjimas per pirmąjį vizitą, gydymo pradžia ir sėkmingi gyvenimo būdo pokyčiai. Trumpos, tikros istorijos kuria pasitikėjimą neperdėdami.

Vaizdo įrašų, el. laiškų ir socialinių tinklų ritmas

Naudokite trumpus sveikatos priežiūros vaizdo įrašus su subtitrais ir stipria pradžia. Pateikite klinikų ekskursijas, paneigkite mitus ir demonstracines instrukcijas. Užbaikite paprastu kitu žingsniu.

Kurkite el. laiškus kiekvienam etapui: prisijungimui, prieš vizitą, po vizito ir įprastinės priežiūros patarimams. Temos eilutėse rašykite glaustai. Apsiribokite viena tema, vienu veiksmu.

Kiekvieną savaitę atnaujinkite socialinius tinklus sveikatos patarimais, vietiniais renginiais ir greitais atsakymais. Reguliariai skelbkite, kad pacientai žinotų, kada ieškoti naujienų. Susiekite kiekvieną įrašą su pagrindiniu sveikatos turinio planu, kad būtų užtikrintas nuoseklumas ir lengvas stebėjimas.

Prekės ženklo valdymas ir nuolatinis tobulinimas

Stiprus prekės ženklas aiškiai išlaiko jūsų klinikos pažadą. Suburkite skirtingų sričių lyderius ir suformuokite prekės ženklo tarybą. Jie turėtų būti iš operacijų, klinikinės priežiūros, rinkodaros ir pacientų patirties sričių. Užtikrinkite, kad visi būtų informuoti, vadovaudamiesi aiškiomis prekės ženklo gairėmis. Šios taisyklės apima jūsų klinikos balsą, išvaizdą, kaip padaryti informaciją prieinamą, šablonus ir kas turi ką patvirtinti. Toks planas neleidžia nukrypti nuo plano, greičiau priima sprendimus ir palaiko stiprų pasitikėjimą.

Mokymai turėtų vykti reguliariai, o ne tik vieną kartą. Pradėkite visus su jiems reikalingomis gairėmis, o tada atnaujinkite jas kas tris mėnesius. Suteikite jiems lengvai naudojamus įrankius. Tai apima el. laiškų ir SMS žinučių šablonus, ženklus, nuotraukų kolekcijas ir pranešimų planus, skirtus įprastiems pacientų poreikiams. Turint šiuos išteklius, prekės ženklo taisyklių laikymasis yra įmanomas ir nuoseklus internete, spaudoje ir klinikoje.

Reguliariai tikrinkite kokybę. Kas tris mėnesius atlikite apžvalgas, kad įsitikintumėte, jog viskas yra nuoseklu, lengvai skaitoma ir prieinama. Stebėkite pagrindinę statistiką, kad pamatytumėte, kaip sekasi prekės ženklui. Tai apima tai, kiek žmonių žino jūsų prekės ženklą, jį svarsto, renkasi, rekomenduoja, rašo atsiliepimus ir kiek teigiami yra tie atsiliepimai. Išbandykite skirtingas antraštes, raginimus veikti ir dizainą. Keiskite juos atsižvelgdami į tai, kas geriausiai veikia ir ką sako pacientai.

Nuolat tobulėkite laikydamiesi prisitaikančio plano. Atnaujinkite informaciją remdamiesi duomenimis ir klinikos veikla. Kas šešis mėnesius tikrinkite prekės ženklo būklę. Tai turėtų būti daroma keičiantis paslaugoms arba kai klinika tampa užimta ar tylu. Toks požiūris – aiškios taisyklės, pasiruošusios komandos, rezultatų stebėjimas ir greitas pakeitimų atlikimas – užtikrina, kad jūsų gairės išliktų naudingos, o jūsų pažadas – tvirtas. Puikių pavadinimų savo prekės ženklui galite rasti svetainėje Brandtune.com.