Viešbučių ir kurortų prekės ženklo kūrimas: kurkite įsimintinas viešnages

Jūsų verslas konkuruoja ne tik kainomis, bet ir tuo, ką jis reiškia žmonėms. Šiame vadove paaiškinama, kaip suderinti viešbučio istoriją su kainomis. Savo prekės ženklo kūrimą suderinsite su tikslais ir svečių lūkesčiais. Tai didina atpažinimą, pasirinkimo galimybes ir galią nustatyti kainas.

Apsvarstykite tokius prekių ženklus kaip „Marriott Bonvoy“, „Hilton“, „Hyatt“ ir kitus. Jie skirtingus kodus ir ritualus paverčia lojalumu. Butikiniai viešbučiai, tokie kaip „Ace Hotel“ ir „Soho House“, rodo vietos, kultūros ir sveikatingumo poveikį. Svarbiausia – tikslingai apibrėžti, suprojektuoti ir įgyvendinti.

Disciplinuotas požiūris į viešbučio prekės ženklo kūrimą reiškia aiškią vertę, įsimintinus pojūčius ir sklandžią svečių patirtį. Tai veda prie keičiamo turinio, atsidavusios komandos ir suasmeninto lojalumo.

Procesas apima prekės ženklo esmės, vizualinio identiteto, patirties dizaino ir kitų elementų sukūrimą. Jis tinka parduotuvėlėms, gyvenimo būdo prekių ženklams ir kurortams, siekiantiems stiprios pozicijos ir pasakojimo.

Susitelkite į savo pažadą, kurkite prekės ženklo akimirkas, pašalinkite kliūtis ir užtikrinkite nuoseklumą. Stebėkite ir koreguokite pagal poreikį. Toks požiūris paverčia jūsų prekės ženklą apsauginiu barjeru jūsų verslui. Atminkite, kad unikali skaitmeninė erdvė yra labai svarbi – raskite savąją svetainėje Brandtune.com.

Prekės ženklo esmės apibrėžimas svetingumo diferenciacijai

Išskirkite savo verslą iš kitų. Svečiai turėtų lengvai pasakyti: „Žinau šios vietos atmosferą“. Pirmiausia reikia apibrėžti prekės ženklo esmę ir sukurti aiškią poziciją. Tai turėtų atitikti svečių poreikius ir parodyti, kuo esate unikalūs.

Tikslo, pažado ir asmenybės išreiškimas

Paprastai paaiškinkite savo viešbučio paskirtį: kokį skirtumą siekiate sukurti. Įkvėpkite tokių pavyzdžių kaip „1 Hotels“ tvarios prabangos principas arba „Aman“ dėmesys ramybei ir privatumui. Paverskite savo tikslą aiškiu pažadu, kurį jūsų prekės ženklas tesės.

Įsitikinkite, kad jūsų pažadas jūsų komandai yra aiškus. Pavyzdžiui, „CitizenM“ siūlo „įperkamą prabangą“ su išmaniu dizainu ir unikaliomis erdvėmis. Apibrėžkite savo prekės ženklo asmenybę – ar ji būtų smagi, elegantiška, ar raminanti. Viskas, pradedant žodžiais ir baigiant dizainu, turėtų tai atspindėti. Visus šiuos elementus laikykite viename puslapyje, kad juos būtų lengva rasti.

Išskirtinio vertės pasiūlymo pasirinkimas keliautojams

Susitelkite į tai, kuo išsiskiriate: vieta, dizainas ar galbūt sveikatingumas. Venkite tokių neaiškių terminų kaip „prabanga“, nebent galite tai įrodyti. Įrodymai gali būti „Michelin“ žvaigždutės arba unikalios funkcijos, tokios kaip specialios programėlės ar sveikatingumo patikrinimai.

Žinokite, su kuo kalbate: ar jie derina verslą su laisvalaikiu, ar ieško kultūros. Sukurkite misijos pareiškimą, kurį galėtų palaikyti visi jūsų viešbučio darbuotojai. Jame turėtų būti aiškiai išdėstyta, kodėl keliautojai pasirinktų jus, ir pateiktas jūsų pasiūlymas.

Kuriant prekės ženklo naratyvą, kurį svečiai prisimena

Sukurkite istoriją, kuria jūsų komanda galėtų pasidalinti. Ši istorija turėtų turėti pradžią (kodėl jūs egzistuojate), vidurį (kuo jus išskiriate) ir pabaigą (jūsų ateities viziją). Įtraukite unikalius savo vietos aspektus, kad ši istorija išliktų atmintyje.

Visose platformose sutelkite dėmesį į pagrindines temas, tokias kaip dizainas, gerovė ir bendruomenė. Parodykite savo veiklą istorijomis – galbūt šefo patirtimi, ekologiniais veiksmais ar vietinėmis partnerystėmis. Turėkite aiškų prekės ženklo vadovą, kuris užtikrintų jūsų žinutės nuoseklumą ir apsaugotų jūsų tapatybę.

Viešbučių ir kurortų prekės ženklo kūrimo principai

Sutelkite dėmesį į vieną unikalų pardavimo argumentą. Pabrėžkite tai, ką siūlote tik jūs, naudodami dizainą, paslaugas ir produktus. Labai svarbu apibrėžti savo viešbučio tikslą, pažadą ir asmenybę. Tada padarykite šiuos dalykus realius, kad jūsų svečiai juos matytų ir jaustų.

Užtikrinkite, kad jūsų prekės ženklas būtų nuoseklus ir galėtų augti. Visur naudokite tuos pačius vaizdinius ir paslaugų elementus: logotipą, spalvas, šriftą ir kt. Jie išsamiai aprašyti prekės ženklo gairėse. Jose nurodoma, kaip naudoti savo balsą, vaizdus, ​​ženklus, skaitmenines dalis, judesį ir garsus.

Prisitaikykite prie to, ko svečiai nori dabar. Tai reiškia dėmesį sveikatai, ekologiškumui, nuotoliniam darbui ir šeimos kelionėms. Įsitikinkite, kad viskas – nuo ​​maisto iki partnerysčių – atitinka jūsų viešbučio istoriją. Taip jūsų prekės ženklo žinutė išlieka aiški ir stipri.

Svarbiausia – patirties dizainas. Sukurkite ypatingas akimirkas nuo atvykimo iki išvykimo, kurios svečiams suteiktų ypatingų jausmų. Turėkite gidus visoms zonoms, tokioms kaip registratūra ir SPA centras. Jie padės jūsų komandai teikti puikų aptarnavimą kiekvieną dieną.

Remkitės duomenimis priimdami sprendimus. Atsiliepimus, užsakymų rodiklius ir išlaidų modelius nagrinėkite. Suburkite komandą ir sukurkite procesus, kad jūsų prekės ženklas visur veiktų sklandžiai.

Susiekite kūrybiškumą su verslo sėkme. Stebėkite, kaip gerai sekasi jūsų prekės ženklui žinomumo ir pardavimų srityse. Mokykitės iš kitų. Įkvėpimo semkitės iš „Moxy“, „EDITION“ ir „Aman“.

Išlaikykite savo prekės ženklo stilių gyvą ir praktišką. Turėkite naujausias gaires ir tvirtą struktūrą. Tai padeda išlaikyti jūsų prekės ženklo dėmesį ir prisitaikyti prie naujų tendencijų.

Jutimo parašų, kurie skatina prisiminimą, kūrimas

Jūsų prekės ženklas tampa realus, kai visi pojūčiai sutampa. Viešbučiai idėjas paverčia prisiminimais, lydėdami svečius nuo pradžios iki pabaigos . Šis žingsnis padidina pelną, sumažina nuostolius ir pritraukia svečius atgal.

Vizualinio identiteto derinimas prie nuotaikos ir rinkos

Sukurkite augantį vizualinį sistemą: logotipus, teksto stilius, spalvas, piktogramas ir judėjimą. Prabangūs prekių ženklai naudoja paprastus šriftus ir klasikines medžiagas. Gyvenimo būdo prekių ženklai gali būti ryškūs ir spalvingi. Tai sudaro viešbučio įvaizdžio pagrindą.

Naudokite jį visur, kad greitai atpažintumėte: iškabose, uniformose, meniu, raktų kortelėse ir programėlėse. Pažvelkite į „The Hoxton“ spaudinius, „Rosewood“ šriftus ir „Ace Hotel“ meną. Nuoseklumas padeda svečiams prisiminti ypatingas akimirkas.

Garso, kvapo ir lytėjimo užuominų naudojimas atminčiai įtvirtinti

Kurkite garsų peizažus skirtingiems laikams ir vietoms: optimistiškus rytams, švelnius vakarams, švelnius naktims. Pridėkite unikalių garsų savo programėlei ir atvykimui. Triukšmo lygį palaikykite tinkamą, kad jis atitiktų atmosferą.

Sukurkite unikalų kvapą savo viešbučiui kartu su ekspertais; naudokite jį bendrose erdvėse ir gaminiuose. „Westin“ kvapas yra geras pavyzdys. Atidžiai rinkitės tekstūras: patalynę, popierių, durų rankenas, chalatus ir rankšluosčius. Turėkite medžiagų biblioteką ir kvapų tvarkaraštį, kad kokybė būtų vienoda.

Kuriame išskirtines akimirkas nuo atvykimo iki atsisveikinimo

Pradėkite nuo šilto sutikimo: kvapnaus rankšluosčio arba vietinio gėrimo ir lengvos registracijos. Tai nustato vizito toną.

Kambaryje pasirūpinkite asmeniškumu: rašteliu, mini baru su vietiniais produktais ir lengvai naudojamomis technologijomis. Vakare pasiūlykite sveikatinimo arbatos, aromaterapijos ar pasakos prieš miegą šeimoms. Šios akimirkos sukuria prisiminimus, kuriais svečiai dalysis.

Užbaikite apgalvotai: padovanokite vietinį užkandį, receptų kortelę ar atviruką. Pasinaudokite apklausomis, kad sužinotumėte, ką svečiai prisimena. Tada laikui bėgant tobulinkite tas dalis, kurios jūsų viešbutį daro unikalų ir įsimintiną.

Patirkite architektūrą svečio kelionės metu

Kiekviena pasitikėjimo akimirka sukuriama, kai viskas vyksta pagal planą. Sukurkite sistemą, kuri derintų viešbučių žemėlapių sudarymą su puikiu paslaugų dizainu. Siekite rinktis taip, kad sumažintumėte pastangas, parodytumėte savo prekės ženklą ir sukurtumėte prisiminimus, apie kuriuos svečiai kalbės.

Sąlyčio taškų prieš apsistojimą, apgyvendinimo įstaigoje ir po apsistojimo žemėlapis

Pradėkite kalbėtis su svečiais prieš jiems atvykstant. Patobulinkite SEO, kurkite geresnį turinį ir palengvinkite užsakymą. Siųskite el. laiškus, kurie paruošia pagrindą ir siūlo papildomas paslaugas, tokias kaip SPA rezervacijos, prabangios vakarienės ar pervežimas iš oro uosto.

Padarykite viešnagę nuostabią nuo atvykimo iki išsiregistravimo. Suplanuokite viską – nuo ​​kambario technikos iki pramogų vaikams. Sudarykite planą, kuriame kiekvienam komandos nariui būtų nurodytas jo vaidmuo ir kada perduoti estafetę.

Užbaikite stipriu atsisveikinimu. Padėkokite, paprašykite atsiliepimų, pasiūlykite pasiūlymų kitam kartui ir skelbimus laikykite asmeniškus. Išlikite žmogiški ir punktualūs, kad geri prisiminimai būtų dar geresni.

Aptarnavimo ritualai, įkūnijantys jūsų pozicionavimą

Tegul aptarnavimo ritualai atskleidžia jūsų prekės ženklo esmę. Pagalvokite apie svečių pasitikimą su ypatinga arbata, vietiniais gėrimais, saulėlydžio renginiais, sveikatos patikrinimais ar nuotykių žaidimais vaikams. Svarbiausia – užmegzti ryšį su tuo, kur esate.

Susiekite viską su svečių viešnagės trukme ir jų charakteriais. Sinchroniškai paskirstykite visus komandos narius, kad niekas neliktų nepastebėta. Būtent smulkmenos, pavyzdžiui, šilti rankšluosčiai ar labanakt žinutė, reiškia daug, nors ir nebūna triukšmingos.

Trinties mažinimas ir malonumo sustiprinimas

Pasirūpinkite sklandžia registracija naudodami mobiliuosius raktus ir internetinę registraciją / išsiregistravimą. Naudokitės ženklais ir visą parą veikiančiu pokalbių kambariu, kad padėtumėte svečiams, ypač kai daug žmonių. Palengvinkite mokėjimą naudodami tokias platformas kaip „Square“ ar „Adyen“.

Kambarius turėtų būti lengva valdyti, šalia turėtų būti pagalbiniai vadovai. Patikrinkite „Wi-Fi“ ir išspręskite visas problemas. Peržiūrėkite atsiliepimus ir duomenis, kad rastumėte problemų, o tada jas išspręskite, kad svečiai būtų patenkinti be papildomų pastangų.

Vietovės pagrindu sukurtas pasakojimas ir vietinė reikšmė

Susiekite savo turtą su jo vieta per dizainą. Naudokite regioninius pastatų stilius ir vietines medžiagas, tokias kaip akmuo ir mediena. Taip pat pristatykite netoliese esančių menininkų meno kūrinius. Toks požiūris užpildo kambarius vietinėmis istorijomis. Tai taip pat rodo kokybę ir dėmesį detalėms.

Siūlykite unikalią vietinę patirtį su patikimais partneriais. Tai apima maisto turus su geriausiais virėjais ir gamtos išvykas su gamtosaugos grupėmis. Taip pat siūlykite amatų dirbtuves ir žygius su gidu. Tokios programos stiprina jūsų kurorto reputaciją. Jos taip pat pritraukia svečius, kuriems svarbi prasmė.

Maistą, dekoracijas ir parduotuvės reikmenis pirkite iš vietinių gamintojų. Savo pasiūlymuose pabrėžkite vietinius kavos virėjus, ūkius ir amatininkus. Būtinai palaikykite įvairius tiekėjus ir investuokite į smulkųjį verslą. Tai parodo jūsų viešbučio įsipareigojimą bendruomenei.

Kurkite vadovus, kuriuose pristatomos jūsų vietovės ypatybės, pavyzdžiui, rajonai ir renginiai. Įtraukite maršrutus, pritaikytus skirtingiems pomėgiams. Taip pat organizuokite kultūrinius renginius ir paskaitas, kad jūsų vieta būtų įdomi ir apie ją būtų kalbama.

Skatinkite svečius ir darbuotojus padėti bendruomenės ir aplinkosaugos projektuose. Kurkite mokymosi galimybes su vietos mokyklomis. Pasidalykite, kaip darote teigiamą įtaką, pavyzdžiui, kokius tiekėjus naudojate ir kokiais savanoriško darbo statistiniais duomenimis. Tai padarys jūsų istoriją įtikinamą.

Pažiūrėkite, ką daro „Auberge Resorts Collection“ ir „Belmond“. Jie integruoja vietos kultūrą į tai, ką siūlo. Pradėkite nuo mažų dalykų, pavyzdžiui, rengkite savaitinius vietinių gamintojų turgus ar virėjų renginius. Šie žingsniai padeda sukurti unikalių įspūdžių. Jie taip pat padidina jūsų kurorto patrauklumą.

Nekilnojamojo turto, kambarių ir programų pavadinimų sistemos

Gera sistema leidžia pavadinimams veikti kaip kelrodžiams. Jūsų planas turėtų tikti vienam viešbučiui ar keliems visame pasaulyje. Jis turėtų atitikti svetingumo taisykles, kad jūsų prekės ženklas būtų saugus, o kiekviena vieta išsiskirtų. Pasirinkite pavadinimus, kurių jūsų komandai būtų lengva išmokyti, laikytis ir naudoti visur.

Nuoseklios pavadinimų konvencijos, kurios palengvina navigaciją

Kambario tipams naudokite paprastus lygius: klasikinis, liukso klasės, aukščiausios klasės, liukso klasės. Kad išvengtumėte painiavos, aiškiai nurodykite dydį, lovą, vaizdą ir kitus dalykus: „King“ dydžio, su dviem didelėmis lovomis, su vaizdu į vandenyną. Taip svečiai žinos, ko tikėtis.

Tą patį darykite su tokiomis vietomis kaip barai ir klubai. Turėkite vieną vadovą su taisyklėmis, pavyzdžiais ir žodžiais, kuriuos galite naudoti. Įsitikinkite, kad pavadinimai jūsų svetainėje, internetiniuose kelionių organizatoriuose ir viešbučių užsakymo vietose sutampa. Taip jūsų viešbučių pavadinimai sutampa.

Aprašomieji ir įtaigūs pavadinimai ir kada kiekvieną naudoti

Svečiai užsakomus daiktus pavadinkite aiškiais pavadinimais: „Oceanfront King Suite“. Tai palengvina paiešką ir sumažina problemas.

Tačiau unikalioms vietovėms parinkite specialius pavadinimus: Konservatorija. Pridėkite aiškų paantraštę, kad suprastumėte: Konservatorija – popietės arbatėlė. Čia pasakojimas derinamas su naudingais pavadinimais.

Pakopų ir kolekcijų kūrimas portfelyje

Grupuokite viešbučius pagal tai, ko žmonės nori: prabanga, gyvenimo būdas. Nustatykite taisykles, kurios keičiasi priklausomai nuo vietos, bet lieka jūsų prekės ženklo. Pagalvokite, kaip tai daro dideli prekių ženklai, pavyzdžiui, „Marriott“ su EDITION. Tai padeda keliautojams atpažinti jūsų viešbučius.

Įjunkite savo sistemą: patvirtinkite pavadinimus, sudarykite sąrašą ir patikrinkite prieš pradėdami. Sumanus pavadinimų planas padės jūsų prekės ženklui atrodyti vieningai, bet kartu ir įvairiai.

Maistas ir gėrimai bei patogumai kaip prekės ženklo stiprikliai

Jūsų viešbučio pasiūlymas gali papasakoti jūsų istoriją geriau nei reklamos. Sukurkite maisto ir gėrimų strategiją, kuri atspindėtų jūsų prekės ženklą. Pagalvokite apie maisto stilių, vietos išvaizdą, muziką, uniformas ir meniu, kurie atitiktų jūsų atmosferą.

Bendradarbiavimas su žinomais vardais gali būti sumanus žingsnis, kai tai tinka. Pavyzdžiui, kai kuriuose „Ritz-Carlton“ viešbučiuose „José Andrés“ koncepcijos išlaiko savo unikalią atmosferą augant. Sezoniniai laikini restoranai, pavyzdžiui, „Dante“, išlaiko šviežumą, tačiau kartu ir prekės ženklo žinomumą. Kurkite tai, dėl ko svečiai ateis: ypatingą patiekalą, unikalų gėrimą ir žinomą pyragaitį. Užsirašykite, kaip juos pagaminti vienodus kiekvienoje vietoje.

Nustatykite aiškias SPA ir poilsio patirčių kūrimo taisykles. Siūlykite specialias procedūras, tokias kaip šviesos terapija ir vandens terapija, kurios atrodytų moderniai. Įtraukite įvairių veiklų, tokių kaip joga, jėgos pratimai, bėgimas, plaukimas ir pramogos lauke, kurios atitiktų jūsų vietą.

Bendradarbiavimas su patikimais prekių ženklais gali sustiprinti jūsų pasiūlymus. „Therabody“ naudojimas poilsio zonose arba WHOOP treniruotėse rodo, kad išmanote savo darbą. Apmokykite savo darbuotojus paprastai kalbėti apie šiuos privalumus.

Savo gaminius išdėstykite kaip parduotuvėje. Siūlykite kambarius su parduodamais daiktais, tokiais kaip paklodės, chalatai, specialūs kvapai, indai ir vietinis menas. Naudokite QR kodus, kad būtų lengviau apsipirkti. Įsitikinkite, kad kambarių interjeras atitinka jūsų viešbučio išvaizdą.

Kurkite patogumų kolekcijas, kurios atspindėtų jūsų stilių ir medžiagas. Bendradarbiavimas su tokiais prekių ženklais kaip „Le Labo“, „Aesop“ ar „Grown Alchemist“ rodo aukštą kokybę ir išlaiko jūsų istoriją. Stebėkite pardavimus, bendrus rezultatus ir pelno maržas, kad patobulintumėte savo pasiūlymus ir paremtumėte savo maitinimo bei viešbučių strategiją.

Skaitmeninio prekės ženklo patirtis ir užsakymų naudotojo patirtis

Jūsų svetainė – tai jūsų prekės ženklo įėjimo durys. Padarykite ją greitą, aiškią ir lengvai naudojamą telefonuose. Suskirstykite ją į skyrius: Apgyvendinimas, Vakarienė, Sveikata, Renginiai ir Pasiūlymai. Tokiu būdu svečiai greitai pamatys, kas vertinga.

Naudokite gerai derančias dalis, pateikite gražias nuotraukas, dabartines kainas ir tiesiogines reklamas. Toks požiūris sukuria pagrindą ir sustiprina pasitikėjimą.

Puiki viešbučio svetainės UX sistema priima visus. Įtraukite ADA funkcijas, tokias kaip alternatyvus tekstas ir visos klaviatūros naudojimas. Formos turi būti paprastos ir trumpos. Turėkite didelius, aiškius raginimo veikti mygtukus. Tai didina pasitikėjimą ir neleidžia žmonėms išeiti.

Norėdami lengvai pirkti, atlikite tris veiksmus: pasirinkite datas ir kambarį, patikrinkite išsamią informaciją ir sumokėkite. Iš anksto parodykite visas išlaidas ir taisykles. Pridėkite papildomų variantų, pavyzdžiui, pusryčius, su aiškiomis privilegijomis. Tiesioginiams užsakymams naudokite geriausios kainos pažadą.

Optimizuokite rezervavimą, kad galėtumėte padėti vartotojams kiekviename žingsnyje. Pateikite socialinį įrodymą per įvertinimus ir atsiliepimus. Naudokite logotipus iš didžiųjų žiniasklaidos priemonių ir naujausius atsiliepimus. Pridėkite metapaieškos ir „Google“ viešbučių skelbimus, kad pritrauktumėte svečius užsisakyti tiesiogiai.

Sukurkite išmaniąją technologijų sistemą. Kambarių informacijai naudokite PMS ir CRS, turiniui – TVS, o svečių profiliams – CRM. Sujunkite kanalų, pajamų ir reputacijos valdymo įrankius. Įtraukite saugius mokėjimo būdus ir papildomo pardavimo įrankius, kad padidintumėte pardavimus savo strategijoje.

Nuolat tikrinkite. Stebėkite pagrindinius statistinius duomenis, tokius kaip konversijų ir atsisakymo rodikliai, tiesioginių užsakymų skaičius, greitis ir svetainės prieinamumas. Išbandykite skirtingus išdėstymus ir pasiūlymus. Mokykitės iš duomenų, kad patobulintumėte savo viešbučio svetainę ir užsakymų sistemą.

Turinio strategija istorijomis paremtai svetingumo rinkodarai

Tegul kiekvienas apsistojimas būna istorija, kuria svečiai mielai dalijasi. Sukurkite kalendorių, kuriame būtų įrašomi specialūs įvykiai ir svarbiausi prekės ženklo akcentai. Nustatykite aiškius savo kampanijų tikslus. Naudokite UTM, kad stebėtumėte sėkmę skirtingose ​​platformose.

Redakcijos ramsčiai: kelionės tikslas, dizainas ir kultūra

Kelionių tikslais publikuokite vadovus ir patarimus, kurie tikrai padėtų svečiams. Pabrėžkite vietines lankytinas vietas, tokias kaip meno parodos, turgūs ar ypatingi restoranai, kad padėtumėte jiems įgyvendinti planus.

Kuriant dizainą, pabrėžkite architektūrą ir jos kūrėjų istorijas. Papasakokite apie projektavimo procesą, naudotas medžiagas ir erdvių išdėstymą.

Kultūros srityje organizuokite renginius su muzika, maistu ir vietos partnerystėmis. Bendradarbiaukite su prekių ženklais ir vietos talentais, kad padidintumėte svečių viešnagės vertę ir sujungtumėte juos su vietos gyvenimu.

NST, influencerių bendradarbiavimas ir kūrėjų partnerystės

Naudokite naudotojų sukurto turinio strategiją, kad dalytumėtės svečių istorijomis naudodami grotažymes ir raginimus. Tai didina pasitikėjimą ir parodo tikrąją svečių patirtį jūsų kanaluose.

Dirbdami su influenceriais, įsitikinkite, kad jie atitinka jūsų prekės ženklą ir laikosi saugos standartų. Nuo pat pradžių aiškiai apibrėžkite viską, ko tikimasi. Siūlykite programas, kurios skatintų juos nuolat dalytis savo patirtimi.

Dirbkite su kūrėjais kurdami įrašų seriją: jų atvykimą, ką jie veikia ir vietinę veiklą. Įsitikinkite, kad turinys tinka kiekvienai socialinės žiniasklaidos platformai, kartu išlaikydamas savo prekės ženklo balsą.

Nuotraukų ir vaizdo įrašų nuoseklumo gairės

Nustatykite nuotraukų ir vaizdo įrašų taisykles, kuriose nurodoma, kaip juos fotografuoti ir redaguoti. Nuosekliai pristatykite kambarius, patogumus ir visą viešbučio patirtį. Įtraukite pritaikytų neįgaliesiems kambarių nuotraukas ir nuorodas.

Aptarkite visus aspektus: nuo registracijos iki kambarių apžiūros ir lankytinų vietų. Naudokite skirtingo ilgio vaizdo įrašus tokiose platformose kaip „Reels“, „TikTok“ ir „YouTube“. Pritaikykite subtitrus savo pagrindinei auditorijai.

Turėkite išsamią visų vaizdų biblioteką, įskaitant metaduomenis ir autorių teisių informaciją. Tai padės išlaikyti jūsų pasakojimo vientisumą visose platformose ir pagreitins būsimo turinio kūrimą.

Prekės ženklo įgyvendinimas per kultūrą

Jūsų prekės ženklas atgyja, kai jis vadovauja kasdieniams veiksmams. Kurkite svetingumo kultūrą. Tai padeda visiems teikti puikų aptarnavimą, net kai labai daug žmonių. Palaikykite paprastumą ir aiškumą. Tokiu būdu tiek nauji, tiek seni darbuotojai gali gerai dirbti kartu.

Aptarnavimo standartai kaip prekės ženklo elgsena

Savo vertybes išsakykite per aptarnavimo standartus, kuriuos svečiai pastebės. Šiltai pasveikinkite juos per 10 sekundžių. Nepamirškite užmegzti akių kontakto ir pasakyti jų vardų. Greitai atsakykite į skambučius, žinutes ir prašymus asmeniškai. Turėkite paruoštus planus, jei kas nors nutiks ne taip.

Parašykite aptarnavimo vadovą su pasisveikinimais, problemų sprendimu ir tinkamu elgesiu su VIP asmenimis. Naudokite trumpus vadovus ir sąrašus, ką daryti ir ko nedaryti. Susiekite veiksmus su svarbiausiais momentais, tokiais kaip registracija ar kambarių aptarnavimas. Taip užtikrinama, kad geras aptarnavimas visur būtų vienodas.

Įdarbinimas, adaptacija ir mokymai prekės ženklui

Samdydami darbuotojus, pirmiausia atkreipkite dėmesį į teigiamą požiūrį ir tai, kad jie atitiktų jūsų prekės ženklą. Pokalbių dėl darbo, susijusio su svečiais, metu naudokite realius scenarijus. Leiskite darbo ieškantiems asmenims nuo pat pradžių pamatyti, kaip yra dirbti su jumis. Rinkitės vadovus, kurie padeda tiesiai iš darbo vietos, o ne tik iš biuro.

Įsisavinimo procesą kurkite remdamiesi prekės ženklo žinomumu ir svečių supratimu. Derinkite vaidmenų žaidimus su pasivaikščiojimais po objektą. Mokykite apie tai, ką siūlote. Palaikykite visų dėmesį trumpomis pamokomis, nuotoliniu mokymusi ir komandos susitikimais. Mokymų metu įteikite sertifikatus ir reguliariai gaukite atnaujinimų su praktika bei bendradarbių pagalba.

Matavimas: NPS, atsiliepimai ir prekės ženklo sveikata

Stebėkite svarbius atsiliepimus: viešbučių NPS, svečių pasitenkinimą, atsiliepimus internete, darbuotojų pasitenkinimą ir slaptų pirkėjų įvertinimus. Derinkite šiuos rodiklius su tuo, kaip gerai viskas vyksta. Atkreipkite dėmesį į valymą, daiktų taisymą, laukimo laiką ir papildomus pardavimus. Tai suteikia išsamų vaizdą apie tai, koks sėkmingas yra prekės ženklas.

Kiekvieną savaitę susitikite aptarti atsiliepimų ir suplanuoti pataisymus. Į internetinius atsiliepimus reaguokitės gerai ir žmogiškai. Geriausius darbuotojus girkite visų akivaizdoje. Teikite asmeninius patarimus tiems, kuriems reikia pagalbos. Atnaujinkite savo paslaugų vadovus, kai pastebite tendencijas. Taip jūsų paslaugos išlieka aktualios ir gerai veikia.

Lojalumas, CRM ir suasmeninimas

Paverskite ištikimus svečius didžiausiais savo gerbėjais, susieję savo viešbučio lojalumo programą su modernia CRM sistema. Kurkite realią vertę kiekviename žingsnyje. Jūsų komanda dirbs geriau su vienu patikimu patikimumo šaltiniu. Svečių duomenų platforma gali sustiprinti strategijas, kurios pagerina konversiją. Ji padeda išlaikyti dideles pelno maržas tiesioginių užsakymų metu.

Lojalumo privilegijų, kurios sustiprina pozicionavimą, kūrimas

Pasirinkite programą, atitinkančią jūsų verslą, pavyzdžiui, pakopinį statusą, taškus ar privilegijas. Atlygiai turėtų atspindėti jūsų prekės ženklą, pavyzdžiui, vėlyvas išsiregistravimas ar sveikatingumo kreditai. Bendradarbiaukite su oro linijomis ar vietos įmonėmis, kad gautumėte geresnių apdovanojimų.

Užtikrinkite, kad svečiai greitai gautų premijų sistemą. Siūlykite ypatingų vaišių ir įvertinkite juos nuo pirmojo apsilankymo, kad išlaikytumėte aukštą vertę.

Svečių profiliai, pageidavimai ir individualūs pasiūlymai

Naudokite svečių duomenų platformą , kad sukurtumėte išsamų klientų profilį. Užfiksuokite jų pageidavimus ir leiskite jiems sutikti. Segmentuokite pagal tai, kaip dažnai jie lankosi, kiek išleidžia ir kodėl keliauja. Tai puikus būdas rinkodarai, kuri pataiko į taikinį.

Individualūs pasiūlymai gali priklausyti nuo sezono arba svečių viešnagės trukmės. Pridėkite pomėgius, pavyzdžiui, SPA procedūras. Jūsų CRM padeda visiems pasiūlyti tinkamus dalykus – taip skatinama tiesioginių užsakymų.

El. paštas, SMS žinutės ir programėlės, kurios atrodo žmogiškos

Planuokite komunikaciją kiekvienam žingsniui: apžiūrai, prieš atvykimą, viešnagės metu, po jos ir atsivertimo tikslais. Pritaikykite laiką ir turinį, kad jie būtų aiškūs ir orientuoti į paslaugą. Žinutės turėtų būti trumpos, naudingos ir lengvai skaitomos telefonuose.

Visada gerbkite privatumą ir leiskite svečiams lengvai išsirinkti tai, ko jie nori. Naudokite išmaniuosius mygtukus kambario atnaujinimui arba patarimų dalijimuisi jų viešnagės metu. Padėkokite svečiams po apsilankymo ir pakvieskite juos sugrįžti.

Tvarumas ir gerovė kaip išskirtinumai

Jūsų svečiai ieško daugiau nei komforto; jie nori prasmės. Siekite tvaraus viešbučio prekės ženklo. Pradėkite nuo aiškių tikslų, kaip sunaudoti mažiau energijos ir vandens bei mažinti atliekas. Kas tris mėnesius dalinkitės savo pažanga. Vadovaukitės pripažintais viešbučių ESG standartais. Jei įmanoma, naudokite saulės energiją arba pirkite švarią energiją. Patobulinkite šildymo, vėsinimo ir apšvietimo sistemas. Naudokite išmaniuosius įrenginius, kad stebėtumėte išmetamųjų teršalų kiekį.

Rinkitės vietinį maistą ir atsikratykite vienkartinio naudojimo plastiko kambariuose ir valgomojo zonose. Tai labai padeda.

Gera savijauta yra raktas į svečių laimę. Pagerinkite jų miegą geresnėmis užuolaidomis, garso sistema ir pagalvėmis. Siūlykite jiems sveiko maisto, pagaminto padedant dietologams. Pasitelkite technologijas ir gamtą, kad padėtumėte svečiams atsigauti ir pasijusti gerai. Tokie dalykai kaip raumenis atpalaiduojantys vaistai, šalti voniukai ir švarus oras gali turėti didelės įtakos.

Siūlykite veiklas, atitinkančias sveikatingumo temą. Pagalvokite apie mankštą lauke ir meditaciją. Tai padeda svečiams jaustis gerai nekenkiant aplinkai.

Papasakokite savo svečiams, kaip jie prisideda prie pokyčių. Parodykite jiems duomenis apie vandens taupymą ar paramą vietos ūkiams. Suteikite jiems pasirinkimų, pavyzdžiui, pakartotinai naudoti rankšluosčius arba padėti įgyvendinti vietos projektus. Bendradarbiaukite su gerbiamomis grupėmis, kad jūsų pastangos būtų prasmingos. Maži dalykai, tokie kaip papildymo stotelės ir patarimai dėl atliekų rūšiavimo, gali padėti svečiams pasijusti jūsų misijos dalimi.

Viešbučiai, kurie orientuojasi į tvarumą, iš tikrųjų gali uždirbti daugiau pinigų. Jie pritraukia svečius, kuriems rūpi šie klausimai. Užtikrinkite, kad kiekvienas svečias patirtų puikią patirtį, atitinkančią jūsų prekės ženklo misiją. Gaukite stiprų prekės ženklą iš Brandtune.com, kad parodytumėte savo pastangas. Tai gali padėti jums išsiskirti ir sukurti lojalumą.