Naminių gyvūnėlių priežiūros paslaugų prekės ženklo kūrimas: pasitikėjimo ir užuojautos kūrimas
Atraskite pagrindinius naminių gyvūnėlių priežiūros prekės ženklo kūrimo principus, kurie padės skatinti pasitikėjimą ir užuojautą jūsų prekės ženklui, didinant klientų lojalumą. Raskite sau tobulą domeną svetainėje Brandtune.com.
Plėskite savo verslą užsitarnaudami ir išlaikydami augintinių šeimininkų pasitikėjimą. Vadovo principai paverčia užuojautą pagrindiniu rinkos pranašumu. Jūsų augintinių priežiūros prekės ženklo strategija turėtų palengvinti šeimininkų rūpesčius ir parodyti aukštus priežiūros standartus. Ji taikoma daugelyje sričių: klinikoms, kailio priežiūrai, dresūrai, dienos priežiūrai, apgyvendinimui, mitybai ir gelbėjimui. Tikslas – lojalumas ir augimas.
Pasitikėjimas ir užuojauta čia yra pagrindiniai varikliai. Tyrimai rodo, kad žmonės išleidžia daugiau, nes elgiasi su augintiniais kaip su šeimos nariais. Jūsų prekės ženklas visada turi būti aiškus ir rūpestingas.
Konkurencija yra nuožmi – nuo vietinių įstaigų iki nuotolinės sveikatos priežiūros paslaugų, tokių kaip „Chewy's Connect With a Vet“. Taip pat yra tokių prekių ženklų kaip „BarkBox“ ir „The Farmer's Dog“. Išsiskirkite būdami kitokie ir įrodydami savo vertę. Siūlykite nuoseklią ir saugią patirtį. Geras veterinarijos prekės ženklas rodo saugumą ir rezultatus. Kalbant apie gyvūnų priežiūros prekių ženklus, parodykite, kad esate kvalifikuoti ir švelnūs.
Šiame straipsnyje aprašomi žingsniai: nustatykite principus, pažadėkite užuojautą, suderinkite savo įvaizdį ir žinutę, formuokite paslaugų teikimo kelią, kurkite naudingą turinį ir stebėkite prekės ženklo sveikatą. Gerai tai darydami, padidinsite klientų išlaikymą, rekomendacijas ir vertę. Pradėkite nuo unikalaus pavadinimo, kad jį geriau įsimintumėte ir būtumėte randami internete – susiraskite jį svetainėje Brandtune.com.
Kodėl pasitikėjimas ir užuojauta yra naminių gyvūnėlių priežiūros prekės ženklo pagrindas
Klientai pasitiki jūsų prekės ženklu, kai nuolat mato ir jaučia supratimą. Savo metodus grįskite tuo, ko nori augintinių šeimininkai: saugumu, įgūdžiais ir gerumu. Parodykite, kad jums rūpi jų ramybė.
Emociniai veiksniai, lemiantys augintinių šeimininkų sprendimus
Augintinių šeimininkai nerimauja dėl savo augintinio skausmo, aiškios kainos ir rezultatų. Jiems rūpi, kad jų augintinis jaustųsi saugiai, todėl ir pats laimingas. Jūsų priežiūros rutina turėtų sumažinti baimę, parodyti, kad su augintiniais elgiatės švelniai ir mažinate streso lygį.
Aiškiai paaiškinus augintinių šeimininkams apie priežiūros planus, išlaidas ir ko tikėtis, sumažėja rizika. Aiškiai paaiškinkite medicininės priežiūros veiksmus ir kaip jie užtikrina augintinių jaukumą. Parodykite savo standartus ir kaip užtikrinate augintinių saugumą jų buvimo metu.
Empatijos demonstravimas žinutėse, vizualinėje medžiagoje ir aptarnavime
Savo prekės ženklo reklamoje kalbėkite maloniai ir paprastai. Pasakykite: „Štai kas nutiks“, „Esame švelnūs su augintiniais“ ir „Mes sutelkiame dėmesį į skausmo malšinimą“. Padėkite augintinių šeimininkams žinoti, ką daryti prieš atvykstant. Viskas turi būti paprasta ir paaiškinkite visus svarbius žodžius.
Nuotraukos ir vaizdo įrašai turėtų nuraminti augintinių šeimininkus. Naudokite vaizdus, kuriuose su augintiniais elgiamasi švelniai, ramioje aplinkoje. Viduje padarykite savo vietą jaukią: numatykite atskiras zonas šunims ir katėms, raminančius kvapus, saugias grindis ir skanėstus. Išmokykite savo komandą visada būti švelniems ir aiškiems, ypač dalijantis sunkiomis naujienomis.
Sukurkite žmogiškesnį savo prekės ženklo balsą neprarandant profesionalumo
Jūsų žinutės turėtų būti šiltos ir patikimos. Kalbėkite taip, lyg būtume kartu, ir tiesiogiai su augintinių šeimininkais. Kalbėdami apie tai, kodėl jūsų priežiūra yra puiki, paminėkite patikimus šaltinius, tokius kaip AAHA. Visada būkite sąžiningi ir patikimi.
Visada parodykite, kad esate patikimas: el. laiškuose, namuose ir po apsilankymų. Jūsų veiksmai ir žodžiai turėtų leisti augintinių šeimininkams matyti ir jausti jūsų gerumą. Tai daro jūsų prekės ženklą išties rūpestingą.
Naminių gyvūnėlių priežiūros prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų prekės ženklas auga su aiškiu, pastoviu ir kiekvienoje detalėje užsitarnautu pasitikėjimu. Sukurkite sistemą, kuri vadovautų kiekvienam sąlyčio taškui. Tai padės jūsų verslui kalbėti vienu balsu ir parodyti tikrą rūpestį veiksmais.
Aiškumas: apibrėžkite, kam tarnaujate ir kodėl egzistuojate
Pradėkite nuo prekės ženklo aiškumo: paprastais žodžiais nurodykite, kas yra jūsų pagrindinė auditorija ir kodėl esate čia. Galbūt padedate miesto šunų šeimininkams, norintiems sveikatos planų, šeimoms, turinčioms daug kačių, arba seniems augintiniams, kuriems reikalinga pagalba judant. Papasakokite, kaip jūsų darbas apsaugo gyvūnus ir palengvina klientų rūpesčius.
Užsirašykite savo paslaugas ir tai, ko nesiūlote. Išvardykite, ką darote, savo ribas ir kas dar gali padėti su specialiais poreikiais, pavyzdžiui, širdies priežiūra ar sveikimu. Toks aiškus dėmesys sumažina painiavą ir padeda klientams greičiau apsispręsti.
Nuoseklumas: suderinkite vaizdinius elementus, toną ir patirtį
Nuolatinis prekės ženklo įvaizdis ir pojūtis padeda žmonėms jus geriau atpažinti. Nustatykite taisykles savo logotipui, spalvoms, šriftui, paveikslėliams ir bendravimo būdui. Taikykite šias taisykles savo svetainėje, rezervuodami prekes, iškabose, drabužiuose, dokumentuose, atsisveikinimo laiškuose ir internete. Aiškiai parodykite savo paslaugų lygį, kad žmonės matytų internete tai, ką mato, ir gautų gyvai.
Kiekvieną mėnesį tikrinkite savo prekės ženklą ir ištaisykite visas neatitikimus. Maži pakeitimai apsaugo visą jūsų prekės ženklą ir padeda išlaikyti jūsų istoriją teisingą.
Patikimumas: socialinis įrodymas, sertifikatai ir rezultatai
Parodykite, kodėl jūsų priežiūra galima pasitikėti. Pateikite kokybės ženklus, tokius kaip AAHA įvertinimai arba „Fear Free“ ženkleliai savo komandai. Jei padedate katėms, parodykite savo „Cat Friendly Practice“ ženklą. Išvardykite savo dresuotojų ar kirpėjų kvalifikacijas, pvz., CPDT-KA arba „Fear Free Groomer“, kad parodytumėte tvirtą socialinį savo priežiūros įrodymą.
Dalinkitės sėkmės istorijomis gavę leidimą: tikrais atsiliepimais, transformacijos pasakojimais ir santraukomis, kurios aiškiai rodo naudą. Naudokite lengvai suprantamus skaičius ir faktus, pavyzdžiui, kiek laiko trunka atsigavimas ir kaip laikytis tolesnių veiksmų.
Rūpestis: demonstruoti tikras vertybes, kuriose svarbiausia yra gyvūnai
Įrodykite, kad jūsų rūpestis yra tikras, veiksmais, o ne vien žodžiais. Kalbėkite apie tai, kaip elgiatės su gyvūnais ir kaip užtikrinate jų komfortą: malšinate skausmą, mažinate stresą, mažai laikote ir švelniai elgiatės su jais. Siūlykite dalykų, kad vizitai būtų sklandesni – vaistų prieš atvykstant, minkštų kilimėlių, atsiskaitymo apžiūros kambaryje ir tylių erdvių – kad sumažintumėte baimę ir stresą.
Rodykite savo rūpestį ir už savo durų. Bendradarbiaukite su „Best Friends Animal Society“ ir vietos gyvūnų grupėmis, teikite nemokamą pagalbą ir organizuokite augintinių įsivaikinimo renginius. Tokie žingsniai parodo jūsų tikrąsias vertybes ir skatina klientus labiau pasitikėti jūsų misija.
Užjaučiančios prekės ženklo pozicijos ir pažado apibrėžimas
Jūsų prekės ženklas yra užuojautos ir rezultatų kryžkelėje. Jis orientuotas į tai, ką jaučia augintiniai ir mato šeimininkai. Tai apima švelnų elgesį su gyvūnais, patikrintą priežiūrą ir aiškias kainas.
Jūsų tikslai turėtų sumažinti klientų stresą ir užtikrinti, kad viskas būtų nuspėjama. Paaiškinkite, ką darote, kaip greitai tai darote ir kaip matuojama jūsų sėkmė.
Vertės pasiūlymo, kuriame pirmenybė teikiama gyvūnų gerovei, kūrimas
Savo žinutėje pirmiausia pasirūpinkite gyvūnais. Parašykite maždaug taip: „Mes siūlome švelnią, patikrintą priežiūrą, kuri mažina stresą ir padeda augintiniams greitai atsigauti. Mūsų kainos aiškios, o paslaugos teikiamos laiku.“
Šis pažadas turėtų būti aiškus ir įrodytinas. Tai reiškia, kad jūsų kasdieniai veiksmai atitinka jūsų prekės ženklo principus.
Tegul jūsų vertybės būna tikros. Parodykite, kaip švelniai elgiatės su gyvūnais, ir sukurkite jiems ramią aplinką. Paaiškinkite, kaip tvarkote susitikimus ir atnaujinimus. Naudokite įrankius, kad įrodytumėte, jog jūsų priežiūra yra tokia gera, kaip sakote.
Skirtumas, palyginti su kitais vietiniais ir internetiniais tiekėjais
Sukurkite unikalią strategiją, kuri spręstų dažniausiai pasitaikančias problemas. Siūlykite priežiūrą be streso, greitą pagalbą internetu, aiškias kainas ir ilgesnį darbo laiką. Teikite specialias paslaugas katėms ar egzotiniams augintiniams. Tai išskirs jus iš kitų.
Svarbiausia – lengva prieiga: siūlykite susitikimus savaitės eigoje ir siųskite atnaujinimus SMS žinutėmis. Parodykite, kaip tai lemia geresnę priežiūrą ir retesnius pakartotinius vizitus. Kalbėkite aiškiai ir pateikite realių pavyzdžių.
Įrodymai, patvirtinantys jūsų pažadą
Savo teiginiams pagrįsti remkitės duomenimis ir istorijomis. Paminėkite sertifikatus ir pasidalykite sėkmės pavyzdžiais, pavyzdžiui, kačių streso mažinimu. Kaip įrodymus naudokite teigiamus klientų atsiliepimus ir darbuotojų mokymo valandas.
Dalinkitės partnerystėmis ir tyrimais, pagrindžiančiais jūsų priežiūros metodus. Parodykite, kaip siekiate pacientų priežiūros ir pasitenkinimo tikslų. Susiekite kiekvieną įrodymą su savo pažadu kurti pasitikėjimą.
Auditorijos įžvalgos: augintinių šeimininkų asmenybės ir emocinės kelionės
Plėskite savo verslą geriau suprasdami augintinių šeimininkus. Remdamiesi duomenimis ir empatija priimkite geresnius sprendimus. Sutelkite dėmesį į klientų segmentavimą ir kelionės žemėlapį. Atpažinkite ženklus, rodančius, ko reikia šeimoms.
Segmentavimas pagal poreikius: sveikata, priežiūra, dresūra, mityba, gelbėjimas
Segmentuokite pagal augintinių poreikius ir jų gyvenimo etapą. Tai gali būti bet kas – nuo naujo šuniuko ar kačiuko įsigijimo, lėtinių ligų gydymo iki senyvo amžiaus augintinių patogumo užtikrinimo. Sukurkite išsamius profilius, atsižvelgdami į veislę, biudžetą ir vizitų priežastis.
Susiekite kiekvieną profilį su konkrečiomis paslaugomis ir pasiūlymais. Pavyzdžiui, naujiems augintiniams siūlykite paketus, į kuriuos įeina apžiūros ir socializacijos patarimai. Vyresniems augintiniams apsvarstykite galimybę atlikti judrumo patikrinimus. Šis metodas ilgainiui padaro jūsų paslaugą aktualesnę ir vertingesnę.
Problemų nustatymas nuo tyrimų iki pakartotinių vizitų
Sekite kliento kelionę nuo pradžios iki pabaigos. Tai apima pirminius veiksnius, tyrimus, vertinimą, pirmąjį vizitą, gydymą ir kaip užtikrinti, kad klientas sugrįžtų. Nustatykite, kur augintinių šeimininkai ieško informacijos ir ką jie vertina labiausiai.
Palengvinkite stresą keliančius augintinių šeimininkų gyvenimo etapus. Pirmojo vizito metu siūlykite gidą, pateikite laukimo laiką ir paprastai paaiškinkite priežiūros planus. Stebėkite tokius veiksmus kaip rezervavimo laikas ir planų laikymosi dažnumas, kad pagerintumėte savo paslaugas.
Kliento balsas: atsiliepimai, apklausos ir klientų pokalbiai
Sukurkite atsiliepimų sistemą, kuri apjungtų atsiliepimus, apklausas po apsilankymų ir reguliarius klientų pasitenkinimo įvertinimus. Atlikite pokalbius, kad sužinotumėte, kaip galite tobulėti. Paklauskite, ar jūsų paslauga yra paprasta ir aiški, ir ar ji atitinka jų poreikius.
Savo sistemoje suskirstykite atsiliepimus į kategorijas – ar tai būtų apie tai, kaip elgiamasi su augintiniais, aiški kainodara, ar patarimai dėl mitybos. Nuspręskite, kurie patobulinimai turės didžiausią skirtumą. Naudokite šią informaciją, kad atnaujintumėte savo augintinių šeimininkų profilius ir nuolat tobulintumėte savo paslaugas.
Vizualinis identitetas, signalizuojantis apie saugumą ir šilumą
Jūsų vizualinis identitetas turi jausti paguodą nuo pirmo žvilgsnio ir užtikrinti kiekvieną kartą, kai jie ateis. Naudokite paprastus, aiškius ženklus, kurie padės užimtiems augintinių šeimininkams apsispręsti ir likti su jumis.
Spalvų psichologija ramybei, rūpesčiui ir švarai: naudokite ramias mėlynas ir žalsvai melsvas spalvas, kad parodytumėte pasitikėjimą ir švarą. Švelnios žalios spalvos simbolizuoja rūpestį ir naują pradžią, o šiltos neutralios spalvos suteikia klinikinėms zonoms jaukumo. Ryškius kontrastus palikite tik svarbiems veiksmams. Įsitikinkite, kad tekstas yra lengvai įskaitomas fone, laikydamiesi WCAG AA arba AAA taisyklių.
Logotipas ir ikonografija, perteikiantys rūšių įtraukimą: kurkite logotipus, kurie puikiai atrodytų ant įvairių produktų, pvz., etikečių ar mobiliųjų telefonų ekranų. Pasirinkite formas, kurios atrodo draugiškos, ir įtraukite šunų, kačių ir kitų smulkių gyvūnų piktogramas. Prieš baigdami kurti dizainą, patikrinkite, ar jos aiškiai matomos kaip mažos piktogramos ir ant skirtingų daiktų.
Fotografijos stiliai, perteikiantys pasitikėjimą ir švelnų elgesį su augintiniais: naudokite tikrus savo komandos su augintiniais vaizdus, rodančius ramų ir malonų rūpestį. Venkite per didelio apšvietimo ir nuotraukų spalvos turi atitikti jūsų prekės ženklą. Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklas matomas nuotraukose, naudojamose reklamose, el. laiškuose ir jūsų patalpose rodomose vitrinose.
Prieinamumas: įskaitomas šriftas ir įtraukiantys vaizdai: Pažadėkite, kad jūsų prekės ženklą visi lengvai matytų ir suprastų. Pasirinkite lengvai skaitomus šriftus, aiškią jų tvarką ir dydį, kad juos būtų lengva matyti internete. Įsitikinkite, kad visi vaizdo įrašai ir vaizdai yra prieinami. Rodykite įvairius žmones ir augintinius, naudokite aiškias piktogramas ir ženklus, kuriuos visi galėtų suprasti.
Prekės ženklo balsas ir žinutės, kurios guodžia ir padeda
Nustatykite gaires, kaip sukurti šiltą, profesionalų ir novatorišką prekės ženklo balsą. Kalbėkite apie savo verslo tikslus, tačiau svarbiausia – augintinio sveikata. Paaiškinkite, ką, kada ir kodėl, naudodami paprastus žodžius ir trumpus sakinius. Kalbėkite maloniai ir venkite griežtų žodžių. Tai padeda augintinių šeimininkams suprasti planą ir jaustis atsakingais.
Sukurkite naminių gyvūnėlių priežiūros komandoms skirtą pranešimų sistemą, kurią jos galėtų naudoti kasdien. Remkitės keturiomis pagrindinėmis idėjomis: prevencine sveikata, švelniu elgesiu su gyvūnais, atvirumu mokymuisi ir greitu aptarnavimu su tolesniais veiksmais. Sukurkite sąskaitų, leidimų, namų priežiūros instrukcijų ir priminimų šablonus. Šie šablonai turi būti lengvai skaitomi ir atitikti jūsų klinikos principus.
Kurkite trumpas žinutes, kurios svarbiais momentais sumažins nerimą. Susitikimo patvirtinimuose turėtų būti nurodyta, ką atsinešti, kada atvykti ir su kuo susisiekti. Registracijos formose viskas turi būti aiškiai išdėstyta ir paprastais žodžiais apsaugoti privatumą. Portalo instrukcijose turėtų būti aiškiai išvardyti veiksmai ir nurodyta, kas bus toliau. Pasirinkite raminančius žodžius, kurie padėtų augintiniams ir jų šeimininkams nuo pradžios iki pabaigos.
Mokykite pacientus kiekviena proga. Kalbėkite apie simptomus, pasirinkimus ir priežiūrą namuose paprastais žodžiais. Parodykite pasirinkimų privalumus ir trūkumus naudodami palyginamuosius įrankius. Norėdami tiksliau pateikti informaciją, naudokite patikimus šaltinius, tokius kaip AAHA, AVMA ir WSAVA. Užduokite klausimus ir naudokite atsakymus, kad patobulintumėte savo informaciją. Nuolat atnaujinkite informaciją ir užtikrinkite, kad ji būtų aktuali.
Rašykite aiškiai ir įtraukite visus. Venkite frazių, kurios glumina žmones iš kitų šalių. Jei reikia, siūlykite medžiagą dviem kalbomis ir sakinius rašykite paprastais ir paprastais sakiniais. Būkite malonūs ir atsižvelkite į kiekvieno skirtingas situacijas bei biudžetus. Išbandykite savo žinutę su tikrais klientais ir pakoreguokite savo prekės ženklo įvaizdžio gaires. Kiekvieną komunikacijos elementą – popieriuje, el. paštu ar tekste – padarykite naudingą, žmogišką ir aiškų.
Paslaugų dizaino ir patirties nuoseklumas visuose sąlyčio taškuose
Kai kiekviena jūsų paslaugos dalis yra nuspėjama ir sklandi, jūsų verslas pelno pasitikėjimą. Sukurkite paslaugos planą, kad užtikrintumėte, jog komandos, technologijos ir erdvės dizainas veiktų sinchronizuotai. Tai padeda tiek augintiniams, tiek jų šeimininkams žinoti, ko tikėtis. Naudokite daugiakanalį metodą, kad užtikrintumėte, jog visa informacija būtų nuosekli per internetinius, telefono ir asmeninius vizitus. Tai sukuria patikimą ir be baimės patirtį nuo pirmojo susisiekimo su jumis iki tolesnių vizitų.
Įvedimas: rezervacija, priminimai ir pirmojo apsilankymo užtikrinimas
Palengvinkite pacientų registraciją naudodami internetinį planavimą, aiškias kainas ir trumpus prieš vizitą pildomus klausimynus. Siųskite priminimus su pasiruošimo patarimais, informacija apie parkavimą ir galimybėmis, pavyzdžiui, būti palydėtiems iš automobilio į palatą. Iš anksto paprašykite sutikimo formų ir pasiūlykite registracijos paslaugą prie šaligatvio, kad sumažėtų laukimas vestibiulyje.
Nusiųskite pasveikinimo žinutę, kurioje aiškiai išdėstysite lūkesčius dėl apsilankymo, ir paaiškinkite, kaip elgiatės su augintiniais, kad jie nepatirtų streso. Įsitikinkite, kad žinutės visuose komunikacijos kanaluose yra vienodos. Taip šeimoms nereikės kartoti informacijos.
Vietos užuominos: kvapas, garsas ir personalo elgesys
Sutvarkykite erdvę taip, kad joje būtų ramu. Įrenkite zonas skirtingoms rūšims, įrenkite feromonų difuzorius, grindis, kurios nėra slidžios, grokite raminančią muziką ir užstokite tiesioginį vaizdą. Apmokykite savo darbuotojus susitikti su augintiniais akių lygyje, siūlykite mėgstamus skanėstus ir stenkitės, kad laukimo laikas būtų trumpas. Kad sustiprintumėte pasitikėjimą, parodykite savo rūpestingumo standartus, tokius kaip AAHA ir „Fear Free“.
Pasinaudokite savo paslaugų planu, kad perėjimas iš registratūros į egzaminų kambarį ir tada į išsiregistravimą būtų sklandus. Užtikrinkite, kad darbuotojų veiksmai atitiktų daugiakanalės patirties principus. Tai užtikrins, kad tonas, laikas ir bendrinama informacija visur būtų vienodi.
Po vizito atliekama stebėsena: priežiūros užrašai ir patikrinimai
Tą pačią dieną išsiųskite skaitmeninius priežiūros įrašus su lengvai suprantamomis santraukomis, dozių vaizdiniais elementais ir tolesnių veiksmų instrukcijomis. Turėkite planą susisiekti su klientais praėjus 24–72 valandoms po vizito. Tai padeda stebėti augintinių savijautą, atsakyti į klausimus ir anksti pastebėti problemas. Esant mažiau skubiems poreikiams, pasiūlykite pagalbą telefonu, kad išvengtumėte nereikalingų apsilankymų priėmimo skyriuje.
Toliau siųskite automatinius priminimus apie sveikatos patikrinimus ir receptų papildymus, tačiau nepamirškite asmeninio dėmesio. Užsirašykite standartines veiklos procedūras, patikrinkite jas kiekvieną mėnesį ir, remdamiesi klientų atsiliepimais, raskite ir išspręskite problemas. Taip užtikrinsite, kad jūsų paslaugos būtų patikimos ir nuoseklios kiekviename kelionės etape.
Švietimo, priežiūros patarimų ir bendruomenės turinio strategija
Padėkite augintinių šeimininkams jaustis užtikrintai, remdamiesi savo patarimais. Sukurkite augintinių priežiūros tinklaraščio strategiją, kuri atsakytų į jų kasdienius klausimus. Ši strategija taip pat turėtų paskatinti juos registruotis pas specialistus. Išsiaiškinkite pagrindines temas, kur dalintis patarimais ir kaip gauti daugiau apsilankymų bei rekomendacijų.
Redakcijos ramsčiai: prevencinė priežiūra, praturtinimas ir saugumas
Savo augintinių sveikatos turinyje sutelkite dėmesį į keturias svarbiausias idėjas: vakcinas, dantų priežiūrą ir augintinių apsaugą nuo parazitų. Pridėkite patarimų apie žaidimus ir elgesį. Nepamirškite saugos patarimų skirtingais metų laikais ir pagrindinių patarimų, ką augintiniai turėtų ėsti. Susiekite savo įrašus su augintinių apsilankymo priežastimis, pavyzdžiui, apžiūromis ar dantų valymu.
Pateikite patarimų, tinkančių kiekvienai augintinio veislei. Naudokite paprastus, aiškius patarimus.
Naudokite patikimus šaltinius, tokius kaip Amerikos veterinarijos medicinos asociacija. Trumpi sąrašai gali padėti jūsų skaitytojams pasiruošti veterinarijos vizitams ir pagerinti augintinių priežiūrą namuose.
Formatai: tinklaraščiai, vaizdo įrašų rinkiniai, el. pašto priežiūros planai ir tiesioginės klausimų ir atsakymų sesijos
Įvairinkite formatus, kad išlaikytumėte visų dėmesį. Dalykitės praktiniais patarimais tinklaraščiuose, trumpomis žinutėmis apie švelnų elgesį su augintiniais ir priežiūros planais, kuriuos galite atsisiųsti skirtingiems augintiniams. Dalyvaukite tiesioginėse klausimų ir atsakymų sesijose su savo ekspertais. Tai padės paaiškinti sudėtingas temas ir išsiaiškinti, apie ką rašyti toliau.
Naudokite savo turinį įvairiais būdais. Visada paprašykite skaitytojų užsisakyti, pabendrauti ar užsiprenumeruoti. Jūsų žinutė turi būti aiški, draugiška ir paprasta. Taip būsite matomas kaip ekspertas ir skaitytojams bus lengva sekti jūsų patarimus.
UGC ir klientų istorijos, padedančios kurti priklausomybę
Paprašykite augintinių šeimininkų nuotraukų ir vaizdo įrašų, kad sukurtumėte tikrą prekės ženklą. Dalinkitės istorijomis apie išgelbėtus augintinius, randančius namus. Tai parodo, kad jums rūpi. Būtinai paprašykite leidimo ir nurodykite, kas tai yra, kad jūsų bendruomenė būtų saugi ir pagarbi.
Susiekite kiekvieną istoriją su naudingu patarimu. Tai parodys kitiems, kas įmanoma, ir pateiks patarimų, kaip geriau pasirūpinti savimi tarp vizitų.
SEO turinio klasteriai ilgalaikiam matomumui
Sukurkite SEO grupes su pagrindiniais puslapiais, pavyzdžiui, vyresnio amžiaus augintinių vadovu. Tada įtraukite nuorodas į straipsnius apie lengvesnį judėjimą, dantų priežiūrą ar smegenų sveikatą. Naudokite nuorodas, aiškias santraukas ir rašytojų biografijas, kad išliktumėte matomi kaip patikimi vadovai. Tai padeda skaitytojams rasti tai, ko jiems reikia.
Atnaujinkite savo patarimus atsižvelgdami į metų laikus. Tai gali būti patarimai, kaip elgtis karščio ar šalčio metu, keliaujant ar švenčių metu. Temų pavadinimus rašykite nuosekliai. Taip jūsų patarimai bus aiškūs, o tinklaraštis augs, kai jo reikės daugiau žmonių.
Naminių gyvūnėlių priežiūros prekių ženklų reputacija, atsiliepimai ir socialinis įrodymas
Kai klientai dalijasi savo malonia patirtimi, jūsų prekės ženklas auga. Paklauskite jų, ką jie mano, iškart po puikaus apsilankymo. Naudokite tekstinę žinutę arba el. laišką ir supaprastinkite atsiliepimų rašymą „Google“ ir „Yelp“.
Maloniai atsakydami į atsiliepimus, parodote, kad jums rūpi. Padėkokite vartodami kliento ir augintinio vardus. Paminėkite detalę iš jų vizito. Neigiamų komentarų atveju pripažinkite problemą ir pasiūlykite ją aptarti privačiai.
Geriausius atsiliepimus pateikite ten, kur žmonės juos matytų. Pridėkite įvertinimų ir citatų svarbiuose svetainės puslapiuose. Taip pat naudokite atsiliepimų ir vietinio verslo duomenis, kad geriau būtumėte rodomi paieškos rezultatuose. Dalykitės istorijomis ir nuotraukomis „prieš“ ir „po“, kurios rodo, kaip padėjote augintiniams.
Turėkite aiškų „Yelp“ planą. Nuspręskite, kas tikrina žinutes, kaip greitai atsakote ir ką daryti toliau. Sukurkite vadovą su taisyklėmis, kaip greitai atsakyti ir ką sakyti. Stebėkite savo atsiliepimų tendencijas, kad pagerintumėte savo veiklą.
Geri atsiliepimai gali padėti jūsų verslui augti. Pateikite šias istorijas el. laiškuose, socialiniuose tinkluose ir savo darbo vietose. Susiekite teigiamus „Google“ atsiliepimus su tuo, ką siūlote. Jei klientai nuolat mini tas pačias problemas, dirbkite ties jų sprendimu.
Laiku prašydami atsiliepimų, atidžiai atsakydami, rodydami savo sėkmes ir išlikdami organizuoti, išlaikote savo prekės ženklo patikimumą. Dėl to augintinių šeimininkai labiau linkę jus pasirinkti.
Prekės ženklo sveikatos matavimas ir kartojimas naudojant atsiliepimus
Ugdykite savo prekės ženklą vertindami tai, kas svarbu, ir veikdami greitai. Naudokite aiškią ataskaitų suvestinę su pagrindiniais prekės ženklo sveikatos rodikliais. Tai apima NPS ir CSAT jausmams, išlaikymą ir klientų praradimą lojalumui bei nukreipimų rodiklį atstovavimui.
Pridėkite daugiau matavimų, kad gautumėte išsamų vaizdą. Stebėkite viso gyvenimo vertę, dienas iki paskyrimo, gydymo režimo laikymąsi ir tai, kaip žmonės sąveikauja su jūsų turiniu. Taip pat atkreipkite dėmesį į prekės ženklo paiešką ir tiesioginį srautą. Jie rodo žinomumą ir pasitikėjimą.
Susiekite kiekvieną veiksmą su rezultatais. Naudokite UTM žymas ir skambučių stebėjimą, kad susietumėte kampanijas su užsakymais. Patikrinkite investicijų grąžą iš skirtingų kanalų, tokių kaip vietinė ir mokama paieška, socialinė žiniasklaida, partnerystės ir renginiai. Kas savaitę peržiūrėkite savo veiklą, o kas mėnesį – strategiją. Palyginkite su ankstesniais duomenimis, kad išmintingai valdytumėte savo išlaidas.
Remdamiesi duomenimis, priimkite protingus sprendimus. Derinkite klientų atsiliepimus, darbuotojų apžvalgas ir klinikinius rezultatus, kad išspręstumėte problemas. Išbandykite naujas idėjas, testuokite pranešimus ir, jei pasiseka, atnaujinkite procedūras. Kiekvieną ketvirtį tikrinkite savo prekės ženklo nuoseklumą, kad nuolat tobulėtumėte visose srityse.
Pasiruoškite augimui su tvirtu planu. Sukurkite atskirus antrinius prekės ženklus ir nuosekliai pavadinkite. Naudokite įsimintiną domeną, kad padėtumėte jį įsiminti ir nukreipti. Sutelkite dėmesį į savo prekės ženklo sveikatos rodiklių gerinimą ir rinkodaros tikslumą. Nuolat didinkite pagreitį. Norėdami rasti unikalių ir įsimintinų domenų vardų, apsilankykite Brandtune.com.
Plėskite savo verslą užsitarnaudami ir išlaikydami augintinių šeimininkų pasitikėjimą. Vadovo principai paverčia užuojautą pagrindiniu rinkos pranašumu. Jūsų augintinių priežiūros prekės ženklo strategija turėtų palengvinti šeimininkų rūpesčius ir parodyti aukštus priežiūros standartus. Ji taikoma daugelyje sričių: klinikoms, kailio priežiūrai, dresūrai, dienos priežiūrai, apgyvendinimui, mitybai ir gelbėjimui. Tikslas – lojalumas ir augimas.
Pasitikėjimas ir užuojauta čia yra pagrindiniai varikliai. Tyrimai rodo, kad žmonės išleidžia daugiau, nes elgiasi su augintiniais kaip su šeimos nariais. Jūsų prekės ženklas visada turi būti aiškus ir rūpestingas.
Konkurencija yra nuožmi – nuo vietinių įstaigų iki nuotolinės sveikatos priežiūros paslaugų, tokių kaip „Chewy's Connect With a Vet“. Taip pat yra tokių prekių ženklų kaip „BarkBox“ ir „The Farmer's Dog“. Išsiskirkite būdami kitokie ir įrodydami savo vertę. Siūlykite nuoseklią ir saugią patirtį. Geras veterinarijos prekės ženklas rodo saugumą ir rezultatus. Kalbant apie gyvūnų priežiūros prekių ženklus, parodykite, kad esate kvalifikuoti ir švelnūs.
Šiame straipsnyje aprašomi žingsniai: nustatykite principus, pažadėkite užuojautą, suderinkite savo įvaizdį ir žinutę, formuokite paslaugų teikimo kelią, kurkite naudingą turinį ir stebėkite prekės ženklo sveikatą. Gerai tai darydami, padidinsite klientų išlaikymą, rekomendacijas ir vertę. Pradėkite nuo unikalaus pavadinimo, kad jį geriau įsimintumėte ir būtumėte randami internete – susiraskite jį svetainėje Brandtune.com.
Kodėl pasitikėjimas ir užuojauta yra naminių gyvūnėlių priežiūros prekės ženklo pagrindas
Klientai pasitiki jūsų prekės ženklu, kai nuolat mato ir jaučia supratimą. Savo metodus grįskite tuo, ko nori augintinių šeimininkai: saugumu, įgūdžiais ir gerumu. Parodykite, kad jums rūpi jų ramybė.
Emociniai veiksniai, lemiantys augintinių šeimininkų sprendimus
Augintinių šeimininkai nerimauja dėl savo augintinio skausmo, aiškios kainos ir rezultatų. Jiems rūpi, kad jų augintinis jaustųsi saugiai, todėl ir pats laimingas. Jūsų priežiūros rutina turėtų sumažinti baimę, parodyti, kad su augintiniais elgiatės švelniai ir mažinate streso lygį.
Aiškiai paaiškinus augintinių šeimininkams apie priežiūros planus, išlaidas ir ko tikėtis, sumažėja rizika. Aiškiai paaiškinkite medicininės priežiūros veiksmus ir kaip jie užtikrina augintinių jaukumą. Parodykite savo standartus ir kaip užtikrinate augintinių saugumą jų buvimo metu.
Empatijos demonstravimas žinutėse, vizualinėje medžiagoje ir aptarnavime
Savo prekės ženklo reklamoje kalbėkite maloniai ir paprastai. Pasakykite: „Štai kas nutiks“, „Esame švelnūs su augintiniais“ ir „Mes sutelkiame dėmesį į skausmo malšinimą“. Padėkite augintinių šeimininkams žinoti, ką daryti prieš atvykstant. Viskas turi būti paprasta ir paaiškinkite visus svarbius žodžius.
Nuotraukos ir vaizdo įrašai turėtų nuraminti augintinių šeimininkus. Naudokite vaizdus, kuriuose su augintiniais elgiamasi švelniai, ramioje aplinkoje. Viduje padarykite savo vietą jaukią: numatykite atskiras zonas šunims ir katėms, raminančius kvapus, saugias grindis ir skanėstus. Išmokykite savo komandą visada būti švelniems ir aiškiems, ypač dalijantis sunkiomis naujienomis.
Sukurkite žmogiškesnį savo prekės ženklo balsą neprarandant profesionalumo
Jūsų žinutės turėtų būti šiltos ir patikimos. Kalbėkite taip, lyg būtume kartu, ir tiesiogiai su augintinių šeimininkais. Kalbėdami apie tai, kodėl jūsų priežiūra yra puiki, paminėkite patikimus šaltinius, tokius kaip AAHA. Visada būkite sąžiningi ir patikimi.
Visada parodykite, kad esate patikimas: el. laiškuose, namuose ir po apsilankymų. Jūsų veiksmai ir žodžiai turėtų leisti augintinių šeimininkams matyti ir jausti jūsų gerumą. Tai daro jūsų prekės ženklą išties rūpestingą.
Naminių gyvūnėlių priežiūros prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų prekės ženklas auga su aiškiu, pastoviu ir kiekvienoje detalėje užsitarnautu pasitikėjimu. Sukurkite sistemą, kuri vadovautų kiekvienam sąlyčio taškui. Tai padės jūsų verslui kalbėti vienu balsu ir parodyti tikrą rūpestį veiksmais.
Aiškumas: apibrėžkite, kam tarnaujate ir kodėl egzistuojate
Pradėkite nuo prekės ženklo aiškumo: paprastais žodžiais nurodykite, kas yra jūsų pagrindinė auditorija ir kodėl esate čia. Galbūt padedate miesto šunų šeimininkams, norintiems sveikatos planų, šeimoms, turinčioms daug kačių, arba seniems augintiniams, kuriems reikalinga pagalba judant. Papasakokite, kaip jūsų darbas apsaugo gyvūnus ir palengvina klientų rūpesčius.
Užsirašykite savo paslaugas ir tai, ko nesiūlote. Išvardykite, ką darote, savo ribas ir kas dar gali padėti su specialiais poreikiais, pavyzdžiui, širdies priežiūra ar sveikimu. Toks aiškus dėmesys sumažina painiavą ir padeda klientams greičiau apsispręsti.
Nuoseklumas: suderinkite vaizdinius elementus, toną ir patirtį
Nuolatinis prekės ženklo įvaizdis ir pojūtis padeda žmonėms jus geriau atpažinti. Nustatykite taisykles savo logotipui, spalvoms, šriftui, paveikslėliams ir bendravimo būdui. Taikykite šias taisykles savo svetainėje, rezervuodami prekes, iškabose, drabužiuose, dokumentuose, atsisveikinimo laiškuose ir internete. Aiškiai parodykite savo paslaugų lygį, kad žmonės matytų internete tai, ką mato, ir gautų gyvai.
Kiekvieną mėnesį tikrinkite savo prekės ženklą ir ištaisykite visas neatitikimus. Maži pakeitimai apsaugo visą jūsų prekės ženklą ir padeda išlaikyti jūsų istoriją teisingą.
Patikimumas: socialinis įrodymas, sertifikatai ir rezultatai
Parodykite, kodėl jūsų priežiūra galima pasitikėti. Pateikite kokybės ženklus, tokius kaip AAHA įvertinimai arba „Fear Free“ ženkleliai savo komandai. Jei padedate katėms, parodykite savo „Cat Friendly Practice“ ženklą. Išvardykite savo dresuotojų ar kirpėjų kvalifikacijas, pvz., CPDT-KA arba „Fear Free Groomer“, kad parodytumėte tvirtą socialinį savo priežiūros įrodymą.
Dalinkitės sėkmės istorijomis gavę leidimą: tikrais atsiliepimais, transformacijos pasakojimais ir santraukomis, kurios aiškiai rodo naudą. Naudokite lengvai suprantamus skaičius ir faktus, pavyzdžiui, kiek laiko trunka atsigavimas ir kaip laikytis tolesnių veiksmų.
Rūpestis: demonstruoti tikras vertybes, kuriose svarbiausia yra gyvūnai
Įrodykite, kad jūsų rūpestis yra tikras, veiksmais, o ne vien žodžiais. Kalbėkite apie tai, kaip elgiatės su gyvūnais ir kaip užtikrinate jų komfortą: malšinate skausmą, mažinate stresą, mažai laikote ir švelniai elgiatės su jais. Siūlykite dalykų, kad vizitai būtų sklandesni – vaistų prieš atvykstant, minkštų kilimėlių, atsiskaitymo apžiūros kambaryje ir tylių erdvių – kad sumažintumėte baimę ir stresą.
Rodykite savo rūpestį ir už savo durų. Bendradarbiaukite su „Best Friends Animal Society“ ir vietos gyvūnų grupėmis, teikite nemokamą pagalbą ir organizuokite augintinių įsivaikinimo renginius. Tokie žingsniai parodo jūsų tikrąsias vertybes ir skatina klientus labiau pasitikėti jūsų misija.
Užjaučiančios prekės ženklo pozicijos ir pažado apibrėžimas
Jūsų prekės ženklas yra užuojautos ir rezultatų kryžkelėje. Jis orientuotas į tai, ką jaučia augintiniai ir mato šeimininkai. Tai apima švelnų elgesį su gyvūnais, patikrintą priežiūrą ir aiškias kainas.
Jūsų tikslai turėtų sumažinti klientų stresą ir užtikrinti, kad viskas būtų nuspėjama. Paaiškinkite, ką darote, kaip greitai tai darote ir kaip matuojama jūsų sėkmė.
Vertės pasiūlymo, kuriame pirmenybė teikiama gyvūnų gerovei, kūrimas
Savo žinutėje pirmiausia pasirūpinkite gyvūnais. Parašykite maždaug taip: „Mes siūlome švelnią, patikrintą priežiūrą, kuri mažina stresą ir padeda augintiniams greitai atsigauti. Mūsų kainos aiškios, o paslaugos teikiamos laiku.“
Šis pažadas turėtų būti aiškus ir įrodytinas. Tai reiškia, kad jūsų kasdieniai veiksmai atitinka jūsų prekės ženklo principus.
Tegul jūsų vertybės būna tikros. Parodykite, kaip švelniai elgiatės su gyvūnais, ir sukurkite jiems ramią aplinką. Paaiškinkite, kaip tvarkote susitikimus ir atnaujinimus. Naudokite įrankius, kad įrodytumėte, jog jūsų priežiūra yra tokia gera, kaip sakote.
Skirtumas, palyginti su kitais vietiniais ir internetiniais tiekėjais
Sukurkite unikalią strategiją, kuri spręstų dažniausiai pasitaikančias problemas. Siūlykite priežiūrą be streso, greitą pagalbą internetu, aiškias kainas ir ilgesnį darbo laiką. Teikite specialias paslaugas katėms ar egzotiniams augintiniams. Tai išskirs jus iš kitų.
Svarbiausia – lengva prieiga: siūlykite susitikimus savaitės eigoje ir siųskite atnaujinimus SMS žinutėmis. Parodykite, kaip tai lemia geresnę priežiūrą ir retesnius pakartotinius vizitus. Kalbėkite aiškiai ir pateikite realių pavyzdžių.
Įrodymai, patvirtinantys jūsų pažadą
Savo teiginiams pagrįsti remkitės duomenimis ir istorijomis. Paminėkite sertifikatus ir pasidalykite sėkmės pavyzdžiais, pavyzdžiui, kačių streso mažinimu. Kaip įrodymus naudokite teigiamus klientų atsiliepimus ir darbuotojų mokymo valandas.
Dalinkitės partnerystėmis ir tyrimais, pagrindžiančiais jūsų priežiūros metodus. Parodykite, kaip siekiate pacientų priežiūros ir pasitenkinimo tikslų. Susiekite kiekvieną įrodymą su savo pažadu kurti pasitikėjimą.
Auditorijos įžvalgos: augintinių šeimininkų asmenybės ir emocinės kelionės
Plėskite savo verslą geriau suprasdami augintinių šeimininkus. Remdamiesi duomenimis ir empatija priimkite geresnius sprendimus. Sutelkite dėmesį į klientų segmentavimą ir kelionės žemėlapį. Atpažinkite ženklus, rodančius, ko reikia šeimoms.
Segmentavimas pagal poreikius: sveikata, priežiūra, dresūra, mityba, gelbėjimas
Segmentuokite pagal augintinių poreikius ir jų gyvenimo etapą. Tai gali būti bet kas – nuo naujo šuniuko ar kačiuko įsigijimo, lėtinių ligų gydymo iki senyvo amžiaus augintinių patogumo užtikrinimo. Sukurkite išsamius profilius, atsižvelgdami į veislę, biudžetą ir vizitų priežastis.
Susiekite kiekvieną profilį su konkrečiomis paslaugomis ir pasiūlymais. Pavyzdžiui, naujiems augintiniams siūlykite paketus, į kuriuos įeina apžiūros ir socializacijos patarimai. Vyresniems augintiniams apsvarstykite galimybę atlikti judrumo patikrinimus. Šis metodas ilgainiui padaro jūsų paslaugą aktualesnę ir vertingesnę.
Problemų nustatymas nuo tyrimų iki pakartotinių vizitų
Sekite kliento kelionę nuo pradžios iki pabaigos. Tai apima pirminius veiksnius, tyrimus, vertinimą, pirmąjį vizitą, gydymą ir kaip užtikrinti, kad klientas sugrįžtų. Nustatykite, kur augintinių šeimininkai ieško informacijos ir ką jie vertina labiausiai.
Palengvinkite stresą keliančius augintinių šeimininkų gyvenimo etapus. Pirmojo vizito metu siūlykite gidą, pateikite laukimo laiką ir paprastai paaiškinkite priežiūros planus. Stebėkite tokius veiksmus kaip rezervavimo laikas ir planų laikymosi dažnumas, kad pagerintumėte savo paslaugas.
Kliento balsas: atsiliepimai, apklausos ir klientų pokalbiai
Sukurkite atsiliepimų sistemą, kuri apjungtų atsiliepimus, apklausas po apsilankymų ir reguliarius klientų pasitenkinimo įvertinimus. Atlikite pokalbius, kad sužinotumėte, kaip galite tobulėti. Paklauskite, ar jūsų paslauga yra paprasta ir aiški, ir ar ji atitinka jų poreikius.
Savo sistemoje suskirstykite atsiliepimus į kategorijas – ar tai būtų apie tai, kaip elgiamasi su augintiniais, aiški kainodara, ar patarimai dėl mitybos. Nuspręskite, kurie patobulinimai turės didžiausią skirtumą. Naudokite šią informaciją, kad atnaujintumėte savo augintinių šeimininkų profilius ir nuolat tobulintumėte savo paslaugas.
Vizualinis identitetas, signalizuojantis apie saugumą ir šilumą
Jūsų vizualinis identitetas turi jausti paguodą nuo pirmo žvilgsnio ir užtikrinti kiekvieną kartą, kai jie ateis. Naudokite paprastus, aiškius ženklus, kurie padės užimtiems augintinių šeimininkams apsispręsti ir likti su jumis.
Spalvų psichologija ramybei, rūpesčiui ir švarai: naudokite ramias mėlynas ir žalsvai melsvas spalvas, kad parodytumėte pasitikėjimą ir švarą. Švelnios žalios spalvos simbolizuoja rūpestį ir naują pradžią, o šiltos neutralios spalvos suteikia klinikinėms zonoms jaukumo. Ryškius kontrastus palikite tik svarbiems veiksmams. Įsitikinkite, kad tekstas yra lengvai įskaitomas fone, laikydamiesi WCAG AA arba AAA taisyklių.
Logotipas ir ikonografija, perteikiantys rūšių įtraukimą: kurkite logotipus, kurie puikiai atrodytų ant įvairių produktų, pvz., etikečių ar mobiliųjų telefonų ekranų. Pasirinkite formas, kurios atrodo draugiškos, ir įtraukite šunų, kačių ir kitų smulkių gyvūnų piktogramas. Prieš baigdami kurti dizainą, patikrinkite, ar jos aiškiai matomos kaip mažos piktogramos ir ant skirtingų daiktų.
Fotografijos stiliai, perteikiantys pasitikėjimą ir švelnų elgesį su augintiniais: naudokite tikrus savo komandos su augintiniais vaizdus, rodančius ramų ir malonų rūpestį. Venkite per didelio apšvietimo ir nuotraukų spalvos turi atitikti jūsų prekės ženklą. Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklas matomas nuotraukose, naudojamose reklamose, el. laiškuose ir jūsų patalpose rodomose vitrinose.
Prieinamumas: įskaitomas šriftas ir įtraukiantys vaizdai: Pažadėkite, kad jūsų prekės ženklą visi lengvai matytų ir suprastų. Pasirinkite lengvai skaitomus šriftus, aiškią jų tvarką ir dydį, kad juos būtų lengva matyti internete. Įsitikinkite, kad visi vaizdo įrašai ir vaizdai yra prieinami. Rodykite įvairius žmones ir augintinius, naudokite aiškias piktogramas ir ženklus, kuriuos visi galėtų suprasti.
Prekės ženklo balsas ir žinutės, kurios guodžia ir padeda
Nustatykite gaires, kaip sukurti šiltą, profesionalų ir novatorišką prekės ženklo balsą. Kalbėkite apie savo verslo tikslus, tačiau svarbiausia – augintinio sveikata. Paaiškinkite, ką, kada ir kodėl, naudodami paprastus žodžius ir trumpus sakinius. Kalbėkite maloniai ir venkite griežtų žodžių. Tai padeda augintinių šeimininkams suprasti planą ir jaustis atsakingais.
Sukurkite naminių gyvūnėlių priežiūros komandoms skirtą pranešimų sistemą, kurią jos galėtų naudoti kasdien. Remkitės keturiomis pagrindinėmis idėjomis: prevencine sveikata, švelniu elgesiu su gyvūnais, atvirumu mokymuisi ir greitu aptarnavimu su tolesniais veiksmais. Sukurkite sąskaitų, leidimų, namų priežiūros instrukcijų ir priminimų šablonus. Šie šablonai turi būti lengvai skaitomi ir atitikti jūsų klinikos principus.
Kurkite trumpas žinutes, kurios svarbiais momentais sumažins nerimą. Susitikimo patvirtinimuose turėtų būti nurodyta, ką atsinešti, kada atvykti ir su kuo susisiekti. Registracijos formose viskas turi būti aiškiai išdėstyta ir paprastais žodžiais apsaugoti privatumą. Portalo instrukcijose turėtų būti aiškiai išvardyti veiksmai ir nurodyta, kas bus toliau. Pasirinkite raminančius žodžius, kurie padėtų augintiniams ir jų šeimininkams nuo pradžios iki pabaigos.
Mokykite pacientus kiekviena proga. Kalbėkite apie simptomus, pasirinkimus ir priežiūrą namuose paprastais žodžiais. Parodykite pasirinkimų privalumus ir trūkumus naudodami palyginamuosius įrankius. Norėdami tiksliau pateikti informaciją, naudokite patikimus šaltinius, tokius kaip AAHA, AVMA ir WSAVA. Užduokite klausimus ir naudokite atsakymus, kad patobulintumėte savo informaciją. Nuolat atnaujinkite informaciją ir užtikrinkite, kad ji būtų aktuali.
Rašykite aiškiai ir įtraukite visus. Venkite frazių, kurios glumina žmones iš kitų šalių. Jei reikia, siūlykite medžiagą dviem kalbomis ir sakinius rašykite paprastais ir paprastais sakiniais. Būkite malonūs ir atsižvelkite į kiekvieno skirtingas situacijas bei biudžetus. Išbandykite savo žinutę su tikrais klientais ir pakoreguokite savo prekės ženklo įvaizdžio gaires. Kiekvieną komunikacijos elementą – popieriuje, el. paštu ar tekste – padarykite naudingą, žmogišką ir aiškų.
Paslaugų dizaino ir patirties nuoseklumas visuose sąlyčio taškuose
Kai kiekviena jūsų paslaugos dalis yra nuspėjama ir sklandi, jūsų verslas pelno pasitikėjimą. Sukurkite paslaugos planą, kad užtikrintumėte, jog komandos, technologijos ir erdvės dizainas veiktų sinchronizuotai. Tai padeda tiek augintiniams, tiek jų šeimininkams žinoti, ko tikėtis. Naudokite daugiakanalį metodą, kad užtikrintumėte, jog visa informacija būtų nuosekli per internetinius, telefono ir asmeninius vizitus. Tai sukuria patikimą ir be baimės patirtį nuo pirmojo susisiekimo su jumis iki tolesnių vizitų.
Įvedimas: rezervacija, priminimai ir pirmojo apsilankymo užtikrinimas
Palengvinkite pacientų registraciją naudodami internetinį planavimą, aiškias kainas ir trumpus prieš vizitą pildomus klausimynus. Siųskite priminimus su pasiruošimo patarimais, informacija apie parkavimą ir galimybėmis, pavyzdžiui, būti palydėtiems iš automobilio į palatą. Iš anksto paprašykite sutikimo formų ir pasiūlykite registracijos paslaugą prie šaligatvio, kad sumažėtų laukimas vestibiulyje.
Nusiųskite pasveikinimo žinutę, kurioje aiškiai išdėstysite lūkesčius dėl apsilankymo, ir paaiškinkite, kaip elgiatės su augintiniais, kad jie nepatirtų streso. Įsitikinkite, kad žinutės visuose komunikacijos kanaluose yra vienodos. Taip šeimoms nereikės kartoti informacijos.
Vietos užuominos: kvapas, garsas ir personalo elgesys
Sutvarkykite erdvę taip, kad joje būtų ramu. Įrenkite zonas skirtingoms rūšims, įrenkite feromonų difuzorius, grindis, kurios nėra slidžios, grokite raminančią muziką ir užstokite tiesioginį vaizdą. Apmokykite savo darbuotojus susitikti su augintiniais akių lygyje, siūlykite mėgstamus skanėstus ir stenkitės, kad laukimo laikas būtų trumpas. Kad sustiprintumėte pasitikėjimą, parodykite savo rūpestingumo standartus, tokius kaip AAHA ir „Fear Free“.
Pasinaudokite savo paslaugų planu, kad perėjimas iš registratūros į egzaminų kambarį ir tada į išsiregistravimą būtų sklandus. Užtikrinkite, kad darbuotojų veiksmai atitiktų daugiakanalės patirties principus. Tai užtikrins, kad tonas, laikas ir bendrinama informacija visur būtų vienodi.
Po vizito atliekama stebėsena: priežiūros užrašai ir patikrinimai
Tą pačią dieną išsiųskite skaitmeninius priežiūros įrašus su lengvai suprantamomis santraukomis, dozių vaizdiniais elementais ir tolesnių veiksmų instrukcijomis. Turėkite planą susisiekti su klientais praėjus 24–72 valandoms po vizito. Tai padeda stebėti augintinių savijautą, atsakyti į klausimus ir anksti pastebėti problemas. Esant mažiau skubiems poreikiams, pasiūlykite pagalbą telefonu, kad išvengtumėte nereikalingų apsilankymų priėmimo skyriuje.
Toliau siųskite automatinius priminimus apie sveikatos patikrinimus ir receptų papildymus, tačiau nepamirškite asmeninio dėmesio. Užsirašykite standartines veiklos procedūras, patikrinkite jas kiekvieną mėnesį ir, remdamiesi klientų atsiliepimais, raskite ir išspręskite problemas. Taip užtikrinsite, kad jūsų paslaugos būtų patikimos ir nuoseklios kiekviename kelionės etape.
Švietimo, priežiūros patarimų ir bendruomenės turinio strategija
Padėkite augintinių šeimininkams jaustis užtikrintai, remdamiesi savo patarimais. Sukurkite augintinių priežiūros tinklaraščio strategiją, kuri atsakytų į jų kasdienius klausimus. Ši strategija taip pat turėtų paskatinti juos registruotis pas specialistus. Išsiaiškinkite pagrindines temas, kur dalintis patarimais ir kaip gauti daugiau apsilankymų bei rekomendacijų.
Redakcijos ramsčiai: prevencinė priežiūra, praturtinimas ir saugumas
Savo augintinių sveikatos turinyje sutelkite dėmesį į keturias svarbiausias idėjas: vakcinas, dantų priežiūrą ir augintinių apsaugą nuo parazitų. Pridėkite patarimų apie žaidimus ir elgesį. Nepamirškite saugos patarimų skirtingais metų laikais ir pagrindinių patarimų, ką augintiniai turėtų ėsti. Susiekite savo įrašus su augintinių apsilankymo priežastimis, pavyzdžiui, apžiūromis ar dantų valymu.
Pateikite patarimų, tinkančių kiekvienai augintinio veislei. Naudokite paprastus, aiškius patarimus.
Naudokite patikimus šaltinius, tokius kaip Amerikos veterinarijos medicinos asociacija. Trumpi sąrašai gali padėti jūsų skaitytojams pasiruošti veterinarijos vizitams ir pagerinti augintinių priežiūrą namuose.
Formatai: tinklaraščiai, vaizdo įrašų rinkiniai, el. pašto priežiūros planai ir tiesioginės klausimų ir atsakymų sesijos
Įvairinkite formatus, kad išlaikytumėte visų dėmesį. Dalykitės praktiniais patarimais tinklaraščiuose, trumpomis žinutėmis apie švelnų elgesį su augintiniais ir priežiūros planais, kuriuos galite atsisiųsti skirtingiems augintiniams. Dalyvaukite tiesioginėse klausimų ir atsakymų sesijose su savo ekspertais. Tai padės paaiškinti sudėtingas temas ir išsiaiškinti, apie ką rašyti toliau.
Naudokite savo turinį įvairiais būdais. Visada paprašykite skaitytojų užsisakyti, pabendrauti ar užsiprenumeruoti. Jūsų žinutė turi būti aiški, draugiška ir paprasta. Taip būsite matomas kaip ekspertas ir skaitytojams bus lengva sekti jūsų patarimus.
UGC ir klientų istorijos, padedančios kurti priklausomybę
Paprašykite augintinių šeimininkų nuotraukų ir vaizdo įrašų, kad sukurtumėte tikrą prekės ženklą. Dalinkitės istorijomis apie išgelbėtus augintinius, randančius namus. Tai parodo, kad jums rūpi. Būtinai paprašykite leidimo ir nurodykite, kas tai yra, kad jūsų bendruomenė būtų saugi ir pagarbi.
Susiekite kiekvieną istoriją su naudingu patarimu. Tai parodys kitiems, kas įmanoma, ir pateiks patarimų, kaip geriau pasirūpinti savimi tarp vizitų.
SEO turinio klasteriai ilgalaikiam matomumui
Sukurkite SEO grupes su pagrindiniais puslapiais, pavyzdžiui, vyresnio amžiaus augintinių vadovu. Tada įtraukite nuorodas į straipsnius apie lengvesnį judėjimą, dantų priežiūrą ar smegenų sveikatą. Naudokite nuorodas, aiškias santraukas ir rašytojų biografijas, kad išliktumėte matomi kaip patikimi vadovai. Tai padeda skaitytojams rasti tai, ko jiems reikia.
Atnaujinkite savo patarimus atsižvelgdami į metų laikus. Tai gali būti patarimai, kaip elgtis karščio ar šalčio metu, keliaujant ar švenčių metu. Temų pavadinimus rašykite nuosekliai. Taip jūsų patarimai bus aiškūs, o tinklaraštis augs, kai jo reikės daugiau žmonių.
Naminių gyvūnėlių priežiūros prekių ženklų reputacija, atsiliepimai ir socialinis įrodymas
Kai klientai dalijasi savo malonia patirtimi, jūsų prekės ženklas auga. Paklauskite jų, ką jie mano, iškart po puikaus apsilankymo. Naudokite tekstinę žinutę arba el. laišką ir supaprastinkite atsiliepimų rašymą „Google“ ir „Yelp“.
Maloniai atsakydami į atsiliepimus, parodote, kad jums rūpi. Padėkokite vartodami kliento ir augintinio vardus. Paminėkite detalę iš jų vizito. Neigiamų komentarų atveju pripažinkite problemą ir pasiūlykite ją aptarti privačiai.
Geriausius atsiliepimus pateikite ten, kur žmonės juos matytų. Pridėkite įvertinimų ir citatų svarbiuose svetainės puslapiuose. Taip pat naudokite atsiliepimų ir vietinio verslo duomenis, kad geriau būtumėte rodomi paieškos rezultatuose. Dalykitės istorijomis ir nuotraukomis „prieš“ ir „po“, kurios rodo, kaip padėjote augintiniams.
Turėkite aiškų „Yelp“ planą. Nuspręskite, kas tikrina žinutes, kaip greitai atsakote ir ką daryti toliau. Sukurkite vadovą su taisyklėmis, kaip greitai atsakyti ir ką sakyti. Stebėkite savo atsiliepimų tendencijas, kad pagerintumėte savo veiklą.
Geri atsiliepimai gali padėti jūsų verslui augti. Pateikite šias istorijas el. laiškuose, socialiniuose tinkluose ir savo darbo vietose. Susiekite teigiamus „Google“ atsiliepimus su tuo, ką siūlote. Jei klientai nuolat mini tas pačias problemas, dirbkite ties jų sprendimu.
Laiku prašydami atsiliepimų, atidžiai atsakydami, rodydami savo sėkmes ir išlikdami organizuoti, išlaikote savo prekės ženklo patikimumą. Dėl to augintinių šeimininkai labiau linkę jus pasirinkti.
Prekės ženklo sveikatos matavimas ir kartojimas naudojant atsiliepimus
Ugdykite savo prekės ženklą vertindami tai, kas svarbu, ir veikdami greitai. Naudokite aiškią ataskaitų suvestinę su pagrindiniais prekės ženklo sveikatos rodikliais. Tai apima NPS ir CSAT jausmams, išlaikymą ir klientų praradimą lojalumui bei nukreipimų rodiklį atstovavimui.
Pridėkite daugiau matavimų, kad gautumėte išsamų vaizdą. Stebėkite viso gyvenimo vertę, dienas iki paskyrimo, gydymo režimo laikymąsi ir tai, kaip žmonės sąveikauja su jūsų turiniu. Taip pat atkreipkite dėmesį į prekės ženklo paiešką ir tiesioginį srautą. Jie rodo žinomumą ir pasitikėjimą.
Susiekite kiekvieną veiksmą su rezultatais. Naudokite UTM žymas ir skambučių stebėjimą, kad susietumėte kampanijas su užsakymais. Patikrinkite investicijų grąžą iš skirtingų kanalų, tokių kaip vietinė ir mokama paieška, socialinė žiniasklaida, partnerystės ir renginiai. Kas savaitę peržiūrėkite savo veiklą, o kas mėnesį – strategiją. Palyginkite su ankstesniais duomenimis, kad išmintingai valdytumėte savo išlaidas.
Remdamiesi duomenimis, priimkite protingus sprendimus. Derinkite klientų atsiliepimus, darbuotojų apžvalgas ir klinikinius rezultatus, kad išspręstumėte problemas. Išbandykite naujas idėjas, testuokite pranešimus ir, jei pasiseka, atnaujinkite procedūras. Kiekvieną ketvirtį tikrinkite savo prekės ženklo nuoseklumą, kad nuolat tobulėtumėte visose srityse.
Pasiruoškite augimui su tvirtu planu. Sukurkite atskirus antrinius prekės ženklus ir nuosekliai pavadinkite. Naudokite įsimintiną domeną, kad padėtumėte jį įsiminti ir nukreipti. Sutelkite dėmesį į savo prekės ženklo sveikatos rodiklių gerinimą ir rinkodaros tikslumą. Nuolat didinkite pagreitį. Norėdami rasti unikalių ir įsimintinų domenų vardų, apsilankykite Brandtune.com.
Žymos
Pradėkite kurti savo prekės ženklą su „Brandtune“
Naršyti visus domenus
