Santechnikos ir šildymo įmonių prekės ženklo kūrimas: užtikrinkite komfortą ir pasitikėjimą
Išnagrinėkite pagrindinius santechnikos ir šildymo prekės ženklo kūrimo principus, kad sustiprintumėte pasitikėjimą ir užtikrintumėte, jog jūsų ŠVOK paslaugos patiks tiek namų savininkams, tiek įmonėms.
Jūsų klientai įsileidžia jus į savo namus. Tai rodo, kiek jie jumis pasitiki. Pasitikėjimas yra jūsų kelias į vidų, o komfortas – jūsų pažadas. Šis vadovas padeda jūsų verslui sukurti patikimą santechnikos prekės ženklą. Jo tikslas – pritraukti nuolatinius klientus ir sulaukti rekomendacijų.
Šiame vadove parodysime, kaip taikyti prekės ženklo kūrimo principus savo santechnikos ir šildymo paslaugoms. Jame kalbama apie aiškaus ir žmonėms draugiško prekės ženklo kūrimą. Mes mokomės iš geriausių. Tai apima „ServiceTitan“ patikimumui, „Carrier“ ir „Trane“ kokybei, o „Angi“ ir „Google Business Profile“ socialiniams įrodymams ir vietiniam matomumui. Gausite ŠVOK prekės ženklą, kuris kalba ir apie greitą pagalbą, ir apie patikimumą.
Šiame vadove pateikiami aiškūs žingsniai. Jame kalbama apie savo vertės įrodymą, prekės ženklo balso ir įvaizdžio nustatymą, paslaugų organizavimą ir užtikrinimą, kad jūsų darbas lauke atitiktų jūsų prekės ženklo žinutę. Šis požiūris skirtas augimui. Jis tinka namų savininkams, valdytojams ir nekilnojamojo turto specialistams. Jame taip pat kalbama apie greitą, aiškią ir pasitikėjimu bei patogumu pagrįstą rinkodarą.
Kalbėsime apie rangovų prekės ženklo pozicionavimą, auditorijos pažinimą, būtiniausius dalykus internete, reputacijos įrankius ir augimo būdus. Atlikite šiuos veiksmus, kad sukurtumėte išsiskiriantį šildymo įmonės prekės ženklą. Jis turėtų būti nuoseklus visuose sunkvežimiuose, uniformose, sąskaitose ir internete.
Pradėkite nuo vardo, kuris pasakoja jūsų istoriją. Gaukite puikius domenų vardus svetainėje Brandtune.com. Tai jūsų pradžia ilgalaikio žinomumo link.
Santechnikos ir šildymo prekės ženklo pozicionavimas pasitikėjimui ir komfortui užtikrinti
Jūsų prekės ženklas prasideda nuo to, kad klientai jaustųsi rūpestingai nuo pat pradžių. Pažadėkite jiems atvykti laiku, atlikti pirmuosius pakeitimus ir švarias patalpas. Susiekite šį pažadą su komfortu, pavyzdžiui, stabilia namų temperatūra, saugiu vandeniu ir švariu oru. Pagrįskite tai patikimu aptarnavimu, aiškiomis kainomis ir mandagiais technikais.
Išsiskirkite pateikdami realius įrodymus, o ne tik duodami didelius pažadus. Pasidalykite savo laisvu laiku ir laisvomis darbo vietomis realiuoju laiku. Pabrėžkite savo NATE ir EPA 608 skirsnio sertifikatus. Pakalbėkite apie saugos taisykles ir kaip palaikote tvarką darbo vietose. Tokiu būdu žmonės galės patys pamatyti jūsų vertę.
Įvertinkite konkurentus, kad pastebėtumėte galimybes: greitį, kainą, kokybę ir pasiekiamumą. Raskite sritis, kuriose galite dominuoti, pavyzdžiui, užtikrintą dviejų valandų pristatymo laiką arba aiškias sąskaitas. Užtikrinkite, kad jūsų žinutė būtų teisinga, suderindami siuntų išdėstymą, atsargas ir tvarkaraščius.
Sukurkite aiškią žinutę namų ir verslo savininkams. Paaiškinkite, kaip jūsų komanda siūlo greitas, išankstines ir kokybiškas kvalifikuotų technikų teikiamas paslaugas su tvirtais pažadais. Sustiprinkite tai stipriu avariniu prekės ženklu, kuris visada pasiruošęs, siūlo greitus veiksmus ir aiškius atnaujinimus krizių metu.
Įsitikinkite, kad jūsų istorija visur yra ta pati. Nesvarbu, ar tai būtų skambučiai, ar darbo kortelės, visos detalės turi atspindėti jūsų pagrindinį pažadą ir vertę. Kai jūsų komanda, procesai ir įrodymai sutaps, įgysite pasitikėjimo ir užtikrinsite komfortą.
Santechnikos ir šildymo prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą, kai visos detalės atitinka tą patį pažadą. Derinkite paslaugas su patikimomis sistemomis. Apmokytos komandos turi formuoti reagavimą į poreikius ir leisti sklandžiai susilieti vizualiai bei balsui. Sutelkite dėmesį į tai, ko klientams reikia labiausiai, kurdami į klientą orientuotą prekės ženklą.
Aiškaus vertės pažado apibrėžimas patikimumui ir reagavimui
Aiškiai pareikškite vertės pažadą: greitas aptarnavimas, aiški kainodara ir puiki kokybė. Šį pažadą pagrįskite įrodymais. Pretenzijas paverskite realiais įsipareigojimais, nurodykite aptarnavimo laiką ir visada būkite punktualūs. Taip nuo pat pradžių nustatomi aiškūs lūkesčiai.
Stebėkite laiką, taisykite gedimus ir sumažinkite grįžtamųjų skambučių skaičių. Kai jūsų duomenys rodo patikimą aptarnavimą, pasidalykite tuo kainos pasiūlymuose ir sąskaitose. Naudokite paprastą kalbą, kad jūsų klientai galėtų lengvai ir greitai priimti sprendimus.
Kurti įsimintiną prekės ženklo balsą, perteikiantį šilumą ir kompetenciją
Rinkitės prekės ženklo balsą, kuris siūlo ramybę ir protingus patarimus. Avarinėse situacijose vadovaukitės maloniai ir aiškiais žingsniais. Dėl priežiūros paprastais žodžiais pateikite aiškius patarimus, kad išvengtumėte problemų ateityje.
Kalbėkite apie gerai žinomus standartus, kai jie taikomi. Tai padidina jūsų patikimumą. Įsitikinkite, kad visa jūsų komanda kalba vieninga balsu, kad ir kokia būtų situacija.
Atpažįstamumo didinimas per nuoseklų vizualinį identitetą
Visur naudokite vizualines gaires: logotipus, spalvas, šriftus ir nuotraukas. Užtikrinkite, kad tekstus būtų lengva skaityti net ir kelyje. Naudokite ryškius kontrastus ir aiškų išdėstymą, kad būtų lengva skaityti mobiliuosiuose įrenginiuose.
Visose savo medžiagose naudokite pagrindinius dizainus, kad žmonės jus prisimintų. Nuoseklumas padeda parodyti, kad esate patikimas. Sukurkite prekės ženklo knygą, kad viskas būtų atnaujinta, ypač kalbant apie naująsias žiniasklaidos priemones.
Kliento orientacijos integravimas į kiekvieną prekės ženklo sąlyčio tašką
Padarykite kiekvieną žingsnį lengvą: rezervuokite bet kuriuo metu, skambinkite greitai ir gaukite atnaujinimus SMS žinutėmis. Prieš atvykstant, pristatykite savo komandą nuotraukomis ir įgūdžiais, kad sukurtumėte pasitikėjimą. Parodykite pagarbą namuose, naudodami batų uždangalus ir grindų apsaugas.
Pasirūpinkite, kad mokėjimai būtų lengvi, o kvitai – aiškūs. Siųskite trumpus pranešimus, patvirtinančius atliktus darbus ir primenančius apie techninę priežiūrą. Reguliariai atnaujinkite savo komandos įgūdžius, kad jūsų į klientą orientuotas prekės ženklas išliktų ryškus ir reaguojantis į poreikius ištisus metus.
Auditorijos įžvalgos: namų savininkai, pastatų valdytojai ir nekilnojamojo turto specialistai
Jūsų prekės ženklas auga, kai jis aiškiai kalba tinkamiems žmonėms. Privalote pažinti savo auditoriją: namų savininkus, pastatų valdytojus ir nekilnojamojo turto specialistus. Tada pritaikykite savo žinutes jų poreikiams: greitis, aiškumas ir saugumas.
Pagrindinių problemų nustatymas teikiant skubios pagalbos ir planines paslaugas
Namų savininkams reikia greitos pagalbos nenumatytais atvejais. Jiems patinka švarios darbo vietos ir aiškios garantijos. Jie taip pat vertina didelių darbų finansavimą ir paprastas priežiūros sąlygas.
Pastatų valdytojai siekia, kad nebūtų prastovų, ir privalo laikytis taisyklių. Jiems reikia saugos planų, prevencinių veiksmų ir lengvai suprantamų ataskaitų patikrinimams.
Nekilnojamojo turto valdytojai nori greito planavimo, išsamių ataskaitų apie kiekvieną vienetą ir gerų kainų daugeliui objektų. Jiems reikia patikimo koordinavimo keliose vietose.
Pirkėjo kelionės nuo paieškos iki paslaugos suteikimo žemėlapis
Pirkėjo kelionė paprastai yra paprasta: pastebi problemą, ją patikrina, sudaro kandidatų sąrašą, susisiekia, užsisako paslaugą, susisiekia su klientu ir pateikia atsiliepimą. Problemos gali būti nuotėkis arba šildymo trūkumas. Paieška dažnai prasideda nuo vietinių paieškų internete ir atsiliepimų skaitymo.
Žmonės renkasi įmones, kurios atrodo patikimos ir pateikia aiškius pasiūlymus. Palengvinkite savo darbą naudodami atnaujintus grafikus, aiškias kainas, internetinius patvirtinimus ir darbų patikrinimą po darbų.
Gerai bendraukite nuo pirmojo kontakto iki galutinės sąskaitos. Pasitelkite atsiliepimus, kad geriau suprastumėte savo klientus, ir kiekvieną darbą paverskite pavyzdžiu būsimiems darbams.
Pritaikymas prie gyvenamųjų ir komercinių poreikių
Kalbant apie namus, kalbėkite apie komfortą, saugumą ir energijos taupymą. Paaiškinkite, kaip reguliarūs patikrinimai gali padėti išvengti netikėtumų ir užtikrinti sklandų veikimą.
Įmonėms svarbu laikytis susitarimų, sumažinti riziką, bendras išlaidas ir teikti ataskaitas. Aiškiai išdėstykite namų ir verslo ŠVOK darbų ir priežiūros grafikų skirtumus.
Pateikite žinomų prekių ženklų ir sertifikatų pavyzdžių. Savo pasiūlymus padarykite taip, kad jie atitiktų nekilnojamojo turto ir įrenginių valdytojų poreikius, jog pasirinkimai būtų lengvi ir pagrįsti.
Unikalus vertės pasiūlymas: greitis, skaidrumas ir kokybė
Jūsų prekės ženklas išlaiko pozicijas rodydamas realius rezultatus. Labai svarbu turėti aiškias ŠVOK paslaugų sutartis. Pažadėkite sąžiningus pasiūlymus ir būtinai jų tesėkite.
Greičio įrodymas naudojant aptarnavimo langus ir aiškius SLA
Siūlykite skirtingą reagavimo laiką: dvi valandas skubiais atvejais, tą pačią dieną skubiems klausimams ir kitą dieną įprastoms problemoms. Naudokite tiesioginį atgalinį skaičiavimą, kad parodytumėte, kada yra kitas aptarnavimo laikas. Taip pat parodykite savo atvykimo laiku statistiką ir kaip dažnai ištaisote problemas iš pirmo karto.
Visais savo veiksmais kalbėkite aiškiai. Greitis turi būti toks, kurį klientai galėtų patikrinti. Savo standartus rodykite visur: internete, telefone ir sąskaitose.
Skaidrumo demonstravimas pateikiant išankstines kainas ir sąmatas
Pasirinkite aiškią kainodarą. Įprastiems taisymams ir diegimui naudokite fiksuotą kainą. Prieš pradėdami darbus, pasidalykite diagnozėmis ir išsamiomis kainos pasiūlymais. Pasiūlykite galimybę atšaukti be mokesčio. Taip pat parodykite paprastas finansavimo galimybes.
Aiškumas laimi pasitikėjimą. Kai klientai supranta darbo apimtį ir kainą, jie greičiau sutinka. Tai sumažina rūpesčius.
Kokybės demonstravimas akreditacijomis ir technikų mokymais
Pradėkite nuo savo technikų kvalifikacijos demonstravimo. Papasakokite apie savo ryšius su žinomais prekių ženklais, tokiais kaip „Carrier“. Pasidalykite, kiek mokymų gauna jūsų technikai ir kokie jų sėkmės rodikliai.
Naudokite auditus ir garantijas, kad įrodytumėte savo kokybę. Prie sąskaitų pridėkite savo darbų nuotraukas. Stebėkite savo sėkmės rodiklį ir švęskite tobulėjimą. Tai parodo, kad esate atsidavę kokybei.
Vizualinis identitetas: spalvos, tipografija, transporto priemonės ir uniformos
Jūsų vizualinis prekės ženklas turėtų greitai parodyti patikimumą ir būti aiškus kiekviename taške. Jis turi būti paruoštas lietui, saulei ir greitiems sprendimams. Jūsų dizainas turėtų būti lengvai įskaitomas visur: sunkvežimiuose, sąskaitose, internete ir uniformose.
Spalvų paletės, kurios signalizuoja apie švarą, šilumą ir saugumą, pasirinkimas
Rinkitės prekės ženklo spalvas, kurios žmonėms suteikia saugumo ir patogumo jausmą. Naudokite mėlyną spalvą, pavyzdžiui, vandenį, kad parodytumėte, jog esate patikimas. Tada pridėkite šiltų raudonų arba oranžinių atspalvių, kad parodytumėte, jog jums svarbiausia yra aptarnavimas. Ryškiai geltona spalva gali būti naudojama įrangos saugumui ir dėmesiui patraukti.
Ekrano nuotraukos ir spaudiniai turėtų būti lengvai matomi. Skaitmeninėje medžiagoje ir transporto priemonėse naudokite spalvas, kurios išryškėtų, bet veiktų esant bet kokiam apšvietimui. Taip jūsų prekės ženklas visur atrodys vienodai.
Įskaitomos tipografijos pasirinkimas sunkvežimiams, sąskaitoms faktūroms ir interneto svetainėms
Šriftai, tiek dideli, tiek maži, turi būti lengvai įskaitomi. Dideliems pavadinimams ir sunkvežimių iškaboms rinkitės paprastus šriftus be serifų. Sąskaitų faktūrų ir interneto svetainėse pateiktoms detalėms naudokite patogesnius šriftus. Patikrinkite, ar galite juos įskaityti iš toli.
Teksto stilius turėtų būti nuoseklus: dideli pavadinimai, mažesni pavadinimai, tekstas ir smulkios detalės. Tokiu būdu jūsų komandai ar tiems, kurie kuria jūsų medžiagą, nekils painiavos. Tai sustiprins jūsų prekės ženklo įvaizdį.
Transporto priemonių apklijavimo, kuris taip pat gali būti naudojamas kaip mobilūs reklaminiai skydai, projektavimas
Įsivaizduokite sunkvežimius kaip didelius skelbimus ant ratų. Naudokite ryškius dizainus su dideliu ir aiškiu logotipu, telefono numeriu ir svetaine. Įtraukite trumpą informaciją apie paslaugas, kad galėtumėte greitai prisiminti.
Rinkitės ilgaamžes medžiagas ir naudokite išmanius elementus, tokius kaip QR kodai. Siekiant didžiausio efekto, detalės turėtų būti paprastos. Taip jūsų prekės ženklas kelyje atrodys stilingai.
Vienodi standartai, stiprinantys profesionalumą ir pasitikėjimą
Jūsų komandos įvaizdis turėtų atskleisti jų profesionalumą: firminiai marškinėliai, tvarkingi drabužiai, ženkleliai ir saugūs batai. Batų uždangalų naudojimas rodo pagarbą namams ir vietoms.
Užsirašykite, kaip visi turėtų atrodyti, įskaitant ir tai, kada šalta ar karšta. Naudokite savo prekės ženklo spalvas ir šriftus ženkliukuose, kad viskas derėtų ir būtų tvarkinga.
ŠVOK paslaugų prekės ženklo balso ir pranešimų sistema
Nustatykite pagrindines žinutes: greitis, aiškumas, kokybė ir rūpestingumas. Greitis reiškia greitą aptarnavimą. Aiškumas reiškia, kad nėra paslėptų detalių. Kokybė – tai viskas, ką darome teisingai iš pirmo karto. Rūpestingumas rodo, kad vertiname jūsų erdvę.
Vertės žinutės susieja tai su tuo, ką patiria klientai: jaukius namus, gryną orą ir stabilias kainas.
Pasirinkite lengvai naudojamą toną. Krizės atveju būkite ramūs ir būtinai paguoskite klientus. Palaikymo klausimais parodykite savo kompetenciją, bet nepamokslaukite. Visada būkite šilti, bet konkretūs. Taip mūsų žinutė išlieka aiški, nesvarbu, ar ji skubi, ar įprasta.
Kurkite greitai naudojamus teksto blokus. Antraštės, tokios kaip „Atgaukite šilumą šiandien. Jokių paslėptų mokesčių.“ Arba „Grynas oras, aiški kainodara.“ Raginimas veikti, pavyzdžiui, „Pasirinkite 2 valandų laiko tarpą.“ Arba „Patvirtinkite kainą dabar.“ Ir paaiškinimai, tokie kaip „Pirmiausia diagnozuojame, tada išdėstome parinktis ir tikslius įkainius.“ Šios dalys užtikrina, kad mūsų prekės ženklo istorija būtų nuosekli visur.
Aiškiai laikykitės nurodymų, ką daryti ir ko nedaryti. Naudokite aiškius terminus, tokius kaip „be šildymo“, „nesandarumai“ ir „oro švara“. Supaprastinkite dalių ir procesų paaiškinimus. Venkite žargono be paaiškinimų. Nežadėkite nerealių terminų. Šios gairės didina pasitikėjimą ir užtikrina, kad mūsų pažadai būtų įtikinami.
Suteikite komandoms scenarijus, kurie skamba realistiškai. Telefonu ir pokalbių metu: patvirtinkite problemas, peržiūrėkite laiką ir nurodykite, ko tikėtis iš čekių ir kainų pasiūlymų. Vizitų metu: aiškiai paaiškinkite problemas, kas bus toliau ir kaip mes palaikysime svetainės švarą. Patikimi scenarijai suteikia mūsų paslaugoms pasitikėjimo jausmą.
Užtikrinkite, kad visa komunikacija būtų vienoda. Svetainėse, el. laiškuose, kvituose ir sunkvežimiuose skambėtų vienodas balsas ir žinutės. Nuosekli, aiški kalba padeda sukurti prekės ženklo istoriją, kurią žmonės gali greitai atpažinti ir pasitikėti nuo pat pradžių.
Aptarnavimo linijų architektūra ir pavadinimai lengvam atpažinimui
Pasirūpinkite, kad klientams būtų lengva nuskaityti ir įsigyti jūsų paslaugas. Naudokite lengvai atpažįstamus pavadinimus, kurie aiškiai rodo privalumus. Jūsų pavadinimai turėtų būti vienodi visur: internete, sąskaitose ir programinėje įrangoje. Tai padeda klientams prisiminti, ką matė internete.
Pasiūlymų organizavimas: avarinės situacijos, priežiūra, montavimas
Nustatykite tris paslaugų tipus pagal klientų poreikius. Turėkite avarines paslaugas skubiems problemoms spręsti, priežiūros planus reguliariems patikrinimams ir diegimo galimybes naujoms sistemoms. Šis metodas atitinka realius klientų poreikius ir supaprastina paslaugų pasirinkimą.
Pavadinkite kiekvieną paslaugą, sutelkdami dėmesį į tai, ką ji siūlo: „RapidRestore Emergency“, „ComfortCare Maintenance“ ir „ProInstall Replacement“. Naudokite šiuos pavadinimus savo programinėje įrangoje, kad išvengtumėte painiavos ir viskas vyktų greičiau.
Pavadinimų suteikimo konvencijos, kurios sumažina painiavą ir pagerina įsiminimą
Naudokite paprastą pavadinimo formulę: Privalumas + Kategorija. Pasirūpinkite, kad pavadinimas būtų lengvai įsimenamas ir nuoseklus. Tai padės klientams prisiminti jūsų paslaugas net ir stresinėse situacijose. Taip pat lengviau parduoti daugiau paslaugų.
Būkite atsargūs kurdami prekės ženklą. Vietoj sudėtingų žodžių naudokite aiškią kalbą. Visų paslaugų pavadinimus rašykite nuosekliai, kad sustiprintumėte pasitikėjimą.
Paslaugų sujungimas į aiškius planus su pakopinėmis išmokomis
Siūlykite skirtingus aptarnavimo lygius – „Basic“, „Plus“, „Premier“ – pagal „ComfortCare“. Kiekvienas lygis turi skirtingų privalumų, pavyzdžiui, prioritetinį aptarnavimą ir nemokamą techninę priežiūrą. Turėkite vieną puslapį, kuriame klientai galėtų lengvai palyginti planus ir kainas.
Naudokite tuos pačius „ProInstall Replacement“ lygius, kad galėtumėte rinktis aiškiai. Nuolat atnaujinkite savo internetinę informaciją ir programinę įrangą tais pačiais pavadinimais. Tai padeda klientams viską padaryti aiškią ir paprastą.
Svetainės ir vietinės SEO pagrindai santechnikos ir šildymo sistemoms
Jūsų svetainė turėtų būti greita ir aiški, kaip dispečerio. Joje turėtų būti aiškūs keliai ir matyti, kad jumis galima pasitikėti. Įsitikinkite, kad jūsų ŠVOK svetainėje lengva naršyti. Tai padės klientams greitai rasti tai, ko jiems reikia. Taip pat pateikite tikrus įgaliojimus ir duomenis, įrodančius jūsų įgūdžius.
Paslaugų puslapių struktūrizavimas pagal ketinimus ir konversijas
Kurkite savo puslapius atsižvelgdami į naudotojo poreikius. Skubiems poreikiams pasirūpinkite lengvai matomais raginimo veikti mygtukais. Įtraukite telefono mygtuką ir trumpą tekstą apie greitą pagalbą. Reguliariai priežiūrai išvardykite planus, aiškiai nurodančius privalumus ir išlaidas.
Naujų įrenginių atveju parodykite skirtingus prekės ženklus, finansavimo galimybes ir galimą energijos taupymą. Nepamirškite stebėti kiekvieno puslapio našumo. Tai padeda laikui bėgant tobulinti svetainę.
Vietinės paieškos optimizavimas naudojant konkrečiai vietai skirtą turinį
Sukurkite puslapius kiekvienai sričiai, kurioje dirbate. Aptarkite vietines vietas ir dažnas problemas tose srityse. Taip pat pridėkite nuotraukų iš vietinių projektų. Nuolat atnaujinkite savo „Google“ verslo profilį su naujausia informacija.
Naudokite „Google“ įrašus specialiems pasiūlymams. Taip pat būtinai atsakykite į kiekvieną atsiliepimą. Tai pagerina jūsų vietinę SEO ir parodo jūsų įgūdžius.
Pasitikėjimo signalų stiprinimas: apžvalgos, sertifikatai ir atvejų analizės
Pademonstruokite savo kvalifikaciją ten, kur ji svarbiausia. Išdidžiai rodykite ženklelius, partnerystes ir sertifikatus. Taip pat parodykite, kad esate apdraustas. Pridėkite istorijų apie ankstesnius darbus, rodančius, kaip sutaupėte laiko, pinigų ir energijos kitiems.
Naudokite specialius svetainės žymėjimus atsiliepimams ir DUK. Taip jūsų svetainė atrodys profesionaliau ir išmaniau.
Naudotojo patirties gerinimas: greitas įkėlimo laikas, skambinimo spustelėjus funkcija ir pokalbių parinktys
Įsitikinkite, kad jūsų svetainė veikia sklandžiai ir greitai. Siekite, kad įkėlimo laikas būtų trumpesnis nei 2,5 sekundės. Telefonų naudotojams naudokite tokias funkcijas kaip skambinimas spustelėjus. Siūlykite pokalbių langą, SMS žinutes, internetinį rezervavimą ir įsitikinkite, kad jūsų svetainė prieinama visiems.
Stebėkite, kas veikia jūsų svetainėje, naudodami tokius įrankius kaip „Google Analytics“. Tai padeda pamatyti, kas pritraukia klientus. Be to, laikui bėgant galite nuolat tobulinti savo svetainę.
Turinio strategija: švietimas, sezoniniai patarimai ir praktiniai vadovai
Naudokite ŠVOK turinį mokymui ir pasitikėjimui pelnyti. Sukurkite tinklaraščio strategiją, kuri atsakytų į dažniausiai užduodamus klausimus. Sutelkite dėmesį į pasiruošimą žiemai ir kitas priežiūros temas. Palaikykite naudingą ir aiškų toną. Visada pasiūlykite būdą užsisakyti paslaugas arba prisijungti prie planų.
Parodykite, kaip namai ir pastatai gali išlikti saugūs ir efektyvūs. Kalbant apie namus, pakalbėkite apie saugumą ir paprastus patikrinimus. Kalbant apie pastatus, aptarkite prevencinę priežiūrą ir įrašus. Paaiškinkite naudodami sąrašus, paprastus veiksmus ir trumpus vaizdo įrašus.
Siūlykite specialius potencialių klientų pritraukimo įrankius, pavyzdžiui, namų žiemos kontrolinį sąrašą. Derinkite juos su el. laiškais apie techninės priežiūros dieną, priminimais apie techninę priežiūrą ir atnaujinimo raginimais. Žinutės turi būti trumpos, atitinkančios prekės ženklą ir naudingos.
Kiekvieno sezono pradžioje pasidalykite priežiūros patarimais, kurie padės planuoti. Norėdami skleisti žinią, naudokitės socialine žiniasklaida, „YouTube“ ir naujienlaiškiais. Naudokite aiškius pavadinimus ir žymas, kad turinį būtų lengva rasti. Tai sklandžiai nukreipia skaitytojus į rezervavimo puslapius.
Stebėkite, koks turinys žmonėms patinka, ir atitinkamai atnaujinkite temas. Derinkite mokomąsias medžiagas su savalaikiais atnaujinimais. Tokiu būdu jūsų turinys išliks aktualus ir patrauklus. Jis taps klientų lankoma vieta. Tai taip pat padeda pritraukti potencialių klientų.
Reputacijos kūrimas: atsiliepimai, rekomendacijos ir garantijos
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą per patenkintų klientų patirtį. Norėdami įtikinti klientus, naudokite atsiliepimus, greitus atsakymus ir aiškią politiką. Svarbiausia, kad klientai jaustųsi tikri, jog gali drąsiai rekomenduoti jūsų komandą.
Sklandžių atsiliepimų gavimo darbo eigų kūrimas
Gavę atlyginimą, siųskite atsiliepimų užklausas SMS žinute ir el. paštu. Pasitikėjimui skleisti naudokitės įvairiomis svetainėmis, tokiomis kaip „Google“ ir „Yelp“. Paprašykite savo komandos paprašyti atsiliepimų iškart po darbo užbaigimo, kad užfiksuotumėte tą laimingą akimirką.
Kiekvieną savaitę tikrinkite savo NPS balus ir greitai atsakykite į paminėjimus. Padėkokite, išspręskite problemas ir stebėkite atsiliepimų tendencijas. Šios reguliarios pastangos padidina klientų tikimybę jus rekomenduoti ir užtikrina, kad jūsų žinutė visur būtų ta pati.
Rekomendavimo programų su stebimomis paskatomis paleidimas
Suteikite klientams specialią nuorodą, kurioje matysite, ką jie rekomendavo. Siūlykite jiems patiksiančius paslaugų kreditus arba dovanų korteles. Pasidalykite šia programa sąskaitose, tolesniuose el. laiškuose ir apsilankymų aptarnavimo metu.
Paprastai ir aiškiai papasakokite apie savo rekomendacijų sėkmę. Pasidalykite, kiek žmonių rekomenduoja kitus, savo vidutiniu įvertinimu ir kaip dažnai klientai sugrįžta. Padarykite savo programą lengvai bendrinamą ir naudojamą.
Garantijų, kurios mažina suvokiamą riziką, perdavimas
Savo svetainėje aiškiai nurodykite savo pasitenkinimo garantiją. Siūlykite aiškią nuolaidą, jei vėluojate, ir pažadėkite, kad nebus taikomi netikėti mokesčiai. Tai pagrįskite kokybės garantija ir išsamiais paslaugų kontroliniais sąrašais.
Aiškiai paaiškinkite viso gyvenimo darbo garantijas ir užtikrinkite, kad jas būtų lengva pareikšti. Šie pažadai turėtų atitikti jūsų peržiūros pastangas, parodydami visiems, kad jūs darote tai, ką sakote.
Prekės ženklo nuoseklumas lauko operacijose ir klientų aptarnavime
Jūsų prekės ženklo sėkmė priklauso nuo to, kaip jis atrodo namuose ir skambučių metu. Vertybes paverskite aiškiomis gairėmis, kurios pagerina kiekvieną sąveiką. Siekite aukštų aptarnavimo standartų, kurie būtų nuoseklūs ir pagarbūs.
Scenarijai ir kontroliniai sąrašai, suderinantys paslaugą su prekės ženklo vertybėmis
Sukurkite standartines operacijų procedūras (SOP), kurios tesėtų jūsų pažadus. Naudokite skambučių ir vizitų scenarijus bei kontrolinius sąrašus savo programėlėje. Įtraukite nuotraukų ir laiko žymų, kad išvengtumėte painiavos.
Pagerinkite kokybę atlikdami auditus ir teikdami paslaugas kartu su klientais. Atnaujinkite scenarijus remdamiesi atsiliepimais. Tai sumažins problemų skaičių ir leis klientams būti labiau patenkintiems.
Saugumą ir pagarbą stiprinantis elgesys darbo vietoje
Nuo pat pradžių rodykite pagarbą. Tvarkingai pastatykite automobilį, dėvėkite asmens tapatybės kortelę ir iš anksto paaiškinkite išlaidas. Naudokite apsaugos priemones, kad namai būtų švarūs.
Visada laikykitės saugos priemonių. Tai apima užrakinimą / žymėjimą ir CO patikrinimą. Tokie veiksmai rodo, kad jums rūpi saugumas ir pagarba.
Stebėjimas po aptarnavimo: apklausos, priminimai apie techninę priežiūrą ir papildomi pardavimai
Po paslaugos atlikimo paklauskite, kaip sekėsi, užpildydami apklausą. Siųskite priminimus apie techninę priežiūrą. Tai padės klientams nepamiršti užsisakyti dar kartą.
Pagarbiai siūlykite naudingus priedus, pavyzdžiui, išmaniuosius termostatus. Stebėkite klientų nuomonę, kad pagerintumėte savo paslaugas.
Augimo svertai: partnerystės, bendruomenės buvimas ir naujos rinkos
Pradėkite nuo strateginių partnerysčių savo prekės ženklo augimui. Sutelkite dėmesį į nekilnojamojo turto ir turto valdymo sutartis. Taip pat sudarykite įrengimo ir paslaugų sutartis su namų statytojais.
Išplėskite savo matomumą sudarydami mokyklų ir sveikatos priežiūros įstaigų priežiūros sutartis. Pagrįskite jas aiškiais susitarimais. Taip pat apsvarstykite galimybę pasiūlyti patalpų oro kokybės ir išmaniųjų namų sprendimus, kad klientai išliktų ilgiau.
Ugdykite pasitikėjimą savo bendruomenėje. Įsitraukite į vietos prekybos rūmus ir kaimynystės grupes. Remkite vietos sportą ir renginius, kad padidintumėte matomumą. Dalinkitės patarimais ir demonstracijomis namų renginiuose, kad būtumėte laikomi patikimais.
Remdamiesi duomenimis, išplėskite savo rinką. Planuokite, kada patekti į naujas zonas. Naudokite tikslinius skelbimus ir didinkite savo transporto parką, kad padidintumėte matomumą. Kurkite vietinius tinklalapius, kurie atitiktų bendruomenės poreikius. Užtikrinkite paslaugų kokybę, naudodamiesi technikų vadovais ir greitu reagavimo laiku.
Augimas priklauso nuo stiprios komandos. Investuokite į komandos augimą per pameistrystę ir mokymus. Skatinkite vadovus mokyti saugos ir klientų aptarnavimo. Gerai apmokyta komanda stiprina jūsų prekės ženklą su kiekvienu aptarnavimo iškvietimu.
Sustiprinkite savo rinkos pozicijas stipriu prekės ženklu ir domenu. Brandtune.com siūlo aukščiausios kokybės firminius domenų vardus.
Jūsų klientai įsileidžia jus į savo namus. Tai rodo, kiek jie jumis pasitiki. Pasitikėjimas yra jūsų kelias į vidų, o komfortas – jūsų pažadas. Šis vadovas padeda jūsų verslui sukurti patikimą santechnikos prekės ženklą. Jo tikslas – pritraukti nuolatinius klientus ir sulaukti rekomendacijų.
Šiame vadove parodysime, kaip taikyti prekės ženklo kūrimo principus savo santechnikos ir šildymo paslaugoms. Jame kalbama apie aiškaus ir žmonėms draugiško prekės ženklo kūrimą. Mes mokomės iš geriausių. Tai apima „ServiceTitan“ patikimumui, „Carrier“ ir „Trane“ kokybei, o „Angi“ ir „Google Business Profile“ socialiniams įrodymams ir vietiniam matomumui. Gausite ŠVOK prekės ženklą, kuris kalba ir apie greitą pagalbą, ir apie patikimumą.
Šiame vadove pateikiami aiškūs žingsniai. Jame kalbama apie savo vertės įrodymą, prekės ženklo balso ir įvaizdžio nustatymą, paslaugų organizavimą ir užtikrinimą, kad jūsų darbas lauke atitiktų jūsų prekės ženklo žinutę. Šis požiūris skirtas augimui. Jis tinka namų savininkams, valdytojams ir nekilnojamojo turto specialistams. Jame taip pat kalbama apie greitą, aiškią ir pasitikėjimu bei patogumu pagrįstą rinkodarą.
Kalbėsime apie rangovų prekės ženklo pozicionavimą, auditorijos pažinimą, būtiniausius dalykus internete, reputacijos įrankius ir augimo būdus. Atlikite šiuos veiksmus, kad sukurtumėte išsiskiriantį šildymo įmonės prekės ženklą. Jis turėtų būti nuoseklus visuose sunkvežimiuose, uniformose, sąskaitose ir internete.
Pradėkite nuo vardo, kuris pasakoja jūsų istoriją. Gaukite puikius domenų vardus svetainėje Brandtune.com. Tai jūsų pradžia ilgalaikio žinomumo link.
Santechnikos ir šildymo prekės ženklo pozicionavimas pasitikėjimui ir komfortui užtikrinti
Jūsų prekės ženklas prasideda nuo to, kad klientai jaustųsi rūpestingai nuo pat pradžių. Pažadėkite jiems atvykti laiku, atlikti pirmuosius pakeitimus ir švarias patalpas. Susiekite šį pažadą su komfortu, pavyzdžiui, stabilia namų temperatūra, saugiu vandeniu ir švariu oru. Pagrįskite tai patikimu aptarnavimu, aiškiomis kainomis ir mandagiais technikais.
Išsiskirkite pateikdami realius įrodymus, o ne tik duodami didelius pažadus. Pasidalykite savo laisvu laiku ir laisvomis darbo vietomis realiuoju laiku. Pabrėžkite savo NATE ir EPA 608 skirsnio sertifikatus. Pakalbėkite apie saugos taisykles ir kaip palaikote tvarką darbo vietose. Tokiu būdu žmonės galės patys pamatyti jūsų vertę.
Įvertinkite konkurentus, kad pastebėtumėte galimybes: greitį, kainą, kokybę ir pasiekiamumą. Raskite sritis, kuriose galite dominuoti, pavyzdžiui, užtikrintą dviejų valandų pristatymo laiką arba aiškias sąskaitas. Užtikrinkite, kad jūsų žinutė būtų teisinga, suderindami siuntų išdėstymą, atsargas ir tvarkaraščius.
Sukurkite aiškią žinutę namų ir verslo savininkams. Paaiškinkite, kaip jūsų komanda siūlo greitas, išankstines ir kokybiškas kvalifikuotų technikų teikiamas paslaugas su tvirtais pažadais. Sustiprinkite tai stipriu avariniu prekės ženklu, kuris visada pasiruošęs, siūlo greitus veiksmus ir aiškius atnaujinimus krizių metu.
Įsitikinkite, kad jūsų istorija visur yra ta pati. Nesvarbu, ar tai būtų skambučiai, ar darbo kortelės, visos detalės turi atspindėti jūsų pagrindinį pažadą ir vertę. Kai jūsų komanda, procesai ir įrodymai sutaps, įgysite pasitikėjimo ir užtikrinsite komfortą.
Santechnikos ir šildymo prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą, kai visos detalės atitinka tą patį pažadą. Derinkite paslaugas su patikimomis sistemomis. Apmokytos komandos turi formuoti reagavimą į poreikius ir leisti sklandžiai susilieti vizualiai bei balsui. Sutelkite dėmesį į tai, ko klientams reikia labiausiai, kurdami į klientą orientuotą prekės ženklą.
Aiškaus vertės pažado apibrėžimas patikimumui ir reagavimui
Aiškiai pareikškite vertės pažadą: greitas aptarnavimas, aiški kainodara ir puiki kokybė. Šį pažadą pagrįskite įrodymais. Pretenzijas paverskite realiais įsipareigojimais, nurodykite aptarnavimo laiką ir visada būkite punktualūs. Taip nuo pat pradžių nustatomi aiškūs lūkesčiai.
Stebėkite laiką, taisykite gedimus ir sumažinkite grįžtamųjų skambučių skaičių. Kai jūsų duomenys rodo patikimą aptarnavimą, pasidalykite tuo kainos pasiūlymuose ir sąskaitose. Naudokite paprastą kalbą, kad jūsų klientai galėtų lengvai ir greitai priimti sprendimus.
Kurti įsimintiną prekės ženklo balsą, perteikiantį šilumą ir kompetenciją
Rinkitės prekės ženklo balsą, kuris siūlo ramybę ir protingus patarimus. Avarinėse situacijose vadovaukitės maloniai ir aiškiais žingsniais. Dėl priežiūros paprastais žodžiais pateikite aiškius patarimus, kad išvengtumėte problemų ateityje.
Kalbėkite apie gerai žinomus standartus, kai jie taikomi. Tai padidina jūsų patikimumą. Įsitikinkite, kad visa jūsų komanda kalba vieninga balsu, kad ir kokia būtų situacija.
Atpažįstamumo didinimas per nuoseklų vizualinį identitetą
Visur naudokite vizualines gaires: logotipus, spalvas, šriftus ir nuotraukas. Užtikrinkite, kad tekstus būtų lengva skaityti net ir kelyje. Naudokite ryškius kontrastus ir aiškų išdėstymą, kad būtų lengva skaityti mobiliuosiuose įrenginiuose.
Visose savo medžiagose naudokite pagrindinius dizainus, kad žmonės jus prisimintų. Nuoseklumas padeda parodyti, kad esate patikimas. Sukurkite prekės ženklo knygą, kad viskas būtų atnaujinta, ypač kalbant apie naująsias žiniasklaidos priemones.
Kliento orientacijos integravimas į kiekvieną prekės ženklo sąlyčio tašką
Padarykite kiekvieną žingsnį lengvą: rezervuokite bet kuriuo metu, skambinkite greitai ir gaukite atnaujinimus SMS žinutėmis. Prieš atvykstant, pristatykite savo komandą nuotraukomis ir įgūdžiais, kad sukurtumėte pasitikėjimą. Parodykite pagarbą namuose, naudodami batų uždangalus ir grindų apsaugas.
Pasirūpinkite, kad mokėjimai būtų lengvi, o kvitai – aiškūs. Siųskite trumpus pranešimus, patvirtinančius atliktus darbus ir primenančius apie techninę priežiūrą. Reguliariai atnaujinkite savo komandos įgūdžius, kad jūsų į klientą orientuotas prekės ženklas išliktų ryškus ir reaguojantis į poreikius ištisus metus.
Auditorijos įžvalgos: namų savininkai, pastatų valdytojai ir nekilnojamojo turto specialistai
Jūsų prekės ženklas auga, kai jis aiškiai kalba tinkamiems žmonėms. Privalote pažinti savo auditoriją: namų savininkus, pastatų valdytojus ir nekilnojamojo turto specialistus. Tada pritaikykite savo žinutes jų poreikiams: greitis, aiškumas ir saugumas.
Pagrindinių problemų nustatymas teikiant skubios pagalbos ir planines paslaugas
Namų savininkams reikia greitos pagalbos nenumatytais atvejais. Jiems patinka švarios darbo vietos ir aiškios garantijos. Jie taip pat vertina didelių darbų finansavimą ir paprastas priežiūros sąlygas.
Pastatų valdytojai siekia, kad nebūtų prastovų, ir privalo laikytis taisyklių. Jiems reikia saugos planų, prevencinių veiksmų ir lengvai suprantamų ataskaitų patikrinimams.
Nekilnojamojo turto valdytojai nori greito planavimo, išsamių ataskaitų apie kiekvieną vienetą ir gerų kainų daugeliui objektų. Jiems reikia patikimo koordinavimo keliose vietose.
Pirkėjo kelionės nuo paieškos iki paslaugos suteikimo žemėlapis
Pirkėjo kelionė paprastai yra paprasta: pastebi problemą, ją patikrina, sudaro kandidatų sąrašą, susisiekia, užsisako paslaugą, susisiekia su klientu ir pateikia atsiliepimą. Problemos gali būti nuotėkis arba šildymo trūkumas. Paieška dažnai prasideda nuo vietinių paieškų internete ir atsiliepimų skaitymo.
Žmonės renkasi įmones, kurios atrodo patikimos ir pateikia aiškius pasiūlymus. Palengvinkite savo darbą naudodami atnaujintus grafikus, aiškias kainas, internetinius patvirtinimus ir darbų patikrinimą po darbų.
Gerai bendraukite nuo pirmojo kontakto iki galutinės sąskaitos. Pasitelkite atsiliepimus, kad geriau suprastumėte savo klientus, ir kiekvieną darbą paverskite pavyzdžiu būsimiems darbams.
Pritaikymas prie gyvenamųjų ir komercinių poreikių
Kalbant apie namus, kalbėkite apie komfortą, saugumą ir energijos taupymą. Paaiškinkite, kaip reguliarūs patikrinimai gali padėti išvengti netikėtumų ir užtikrinti sklandų veikimą.
Įmonėms svarbu laikytis susitarimų, sumažinti riziką, bendras išlaidas ir teikti ataskaitas. Aiškiai išdėstykite namų ir verslo ŠVOK darbų ir priežiūros grafikų skirtumus.
Pateikite žinomų prekių ženklų ir sertifikatų pavyzdžių. Savo pasiūlymus padarykite taip, kad jie atitiktų nekilnojamojo turto ir įrenginių valdytojų poreikius, jog pasirinkimai būtų lengvi ir pagrįsti.
Unikalus vertės pasiūlymas: greitis, skaidrumas ir kokybė
Jūsų prekės ženklas išlaiko pozicijas rodydamas realius rezultatus. Labai svarbu turėti aiškias ŠVOK paslaugų sutartis. Pažadėkite sąžiningus pasiūlymus ir būtinai jų tesėkite.
Greičio įrodymas naudojant aptarnavimo langus ir aiškius SLA
Siūlykite skirtingą reagavimo laiką: dvi valandas skubiais atvejais, tą pačią dieną skubiems klausimams ir kitą dieną įprastoms problemoms. Naudokite tiesioginį atgalinį skaičiavimą, kad parodytumėte, kada yra kitas aptarnavimo laikas. Taip pat parodykite savo atvykimo laiku statistiką ir kaip dažnai ištaisote problemas iš pirmo karto.
Visais savo veiksmais kalbėkite aiškiai. Greitis turi būti toks, kurį klientai galėtų patikrinti. Savo standartus rodykite visur: internete, telefone ir sąskaitose.
Skaidrumo demonstravimas pateikiant išankstines kainas ir sąmatas
Pasirinkite aiškią kainodarą. Įprastiems taisymams ir diegimui naudokite fiksuotą kainą. Prieš pradėdami darbus, pasidalykite diagnozėmis ir išsamiomis kainos pasiūlymais. Pasiūlykite galimybę atšaukti be mokesčio. Taip pat parodykite paprastas finansavimo galimybes.
Aiškumas laimi pasitikėjimą. Kai klientai supranta darbo apimtį ir kainą, jie greičiau sutinka. Tai sumažina rūpesčius.
Kokybės demonstravimas akreditacijomis ir technikų mokymais
Pradėkite nuo savo technikų kvalifikacijos demonstravimo. Papasakokite apie savo ryšius su žinomais prekių ženklais, tokiais kaip „Carrier“. Pasidalykite, kiek mokymų gauna jūsų technikai ir kokie jų sėkmės rodikliai.
Naudokite auditus ir garantijas, kad įrodytumėte savo kokybę. Prie sąskaitų pridėkite savo darbų nuotraukas. Stebėkite savo sėkmės rodiklį ir švęskite tobulėjimą. Tai parodo, kad esate atsidavę kokybei.
Vizualinis identitetas: spalvos, tipografija, transporto priemonės ir uniformos
Jūsų vizualinis prekės ženklas turėtų greitai parodyti patikimumą ir būti aiškus kiekviename taške. Jis turi būti paruoštas lietui, saulei ir greitiems sprendimams. Jūsų dizainas turėtų būti lengvai įskaitomas visur: sunkvežimiuose, sąskaitose, internete ir uniformose.
Spalvų paletės, kurios signalizuoja apie švarą, šilumą ir saugumą, pasirinkimas
Rinkitės prekės ženklo spalvas, kurios žmonėms suteikia saugumo ir patogumo jausmą. Naudokite mėlyną spalvą, pavyzdžiui, vandenį, kad parodytumėte, jog esate patikimas. Tada pridėkite šiltų raudonų arba oranžinių atspalvių, kad parodytumėte, jog jums svarbiausia yra aptarnavimas. Ryškiai geltona spalva gali būti naudojama įrangos saugumui ir dėmesiui patraukti.
Ekrano nuotraukos ir spaudiniai turėtų būti lengvai matomi. Skaitmeninėje medžiagoje ir transporto priemonėse naudokite spalvas, kurios išryškėtų, bet veiktų esant bet kokiam apšvietimui. Taip jūsų prekės ženklas visur atrodys vienodai.
Įskaitomos tipografijos pasirinkimas sunkvežimiams, sąskaitoms faktūroms ir interneto svetainėms
Šriftai, tiek dideli, tiek maži, turi būti lengvai įskaitomi. Dideliems pavadinimams ir sunkvežimių iškaboms rinkitės paprastus šriftus be serifų. Sąskaitų faktūrų ir interneto svetainėse pateiktoms detalėms naudokite patogesnius šriftus. Patikrinkite, ar galite juos įskaityti iš toli.
Teksto stilius turėtų būti nuoseklus: dideli pavadinimai, mažesni pavadinimai, tekstas ir smulkios detalės. Tokiu būdu jūsų komandai ar tiems, kurie kuria jūsų medžiagą, nekils painiavos. Tai sustiprins jūsų prekės ženklo įvaizdį.
Transporto priemonių apklijavimo, kuris taip pat gali būti naudojamas kaip mobilūs reklaminiai skydai, projektavimas
Įsivaizduokite sunkvežimius kaip didelius skelbimus ant ratų. Naudokite ryškius dizainus su dideliu ir aiškiu logotipu, telefono numeriu ir svetaine. Įtraukite trumpą informaciją apie paslaugas, kad galėtumėte greitai prisiminti.
Rinkitės ilgaamžes medžiagas ir naudokite išmanius elementus, tokius kaip QR kodai. Siekiant didžiausio efekto, detalės turėtų būti paprastos. Taip jūsų prekės ženklas kelyje atrodys stilingai.
Vienodi standartai, stiprinantys profesionalumą ir pasitikėjimą
Jūsų komandos įvaizdis turėtų atskleisti jų profesionalumą: firminiai marškinėliai, tvarkingi drabužiai, ženkleliai ir saugūs batai. Batų uždangalų naudojimas rodo pagarbą namams ir vietoms.
Užsirašykite, kaip visi turėtų atrodyti, įskaitant ir tai, kada šalta ar karšta. Naudokite savo prekės ženklo spalvas ir šriftus ženkliukuose, kad viskas derėtų ir būtų tvarkinga.
ŠVOK paslaugų prekės ženklo balso ir pranešimų sistema
Nustatykite pagrindines žinutes: greitis, aiškumas, kokybė ir rūpestingumas. Greitis reiškia greitą aptarnavimą. Aiškumas reiškia, kad nėra paslėptų detalių. Kokybė – tai viskas, ką darome teisingai iš pirmo karto. Rūpestingumas rodo, kad vertiname jūsų erdvę.
Vertės žinutės susieja tai su tuo, ką patiria klientai: jaukius namus, gryną orą ir stabilias kainas.
Pasirinkite lengvai naudojamą toną. Krizės atveju būkite ramūs ir būtinai paguoskite klientus. Palaikymo klausimais parodykite savo kompetenciją, bet nepamokslaukite. Visada būkite šilti, bet konkretūs. Taip mūsų žinutė išlieka aiški, nesvarbu, ar ji skubi, ar įprasta.
Kurkite greitai naudojamus teksto blokus. Antraštės, tokios kaip „Atgaukite šilumą šiandien. Jokių paslėptų mokesčių.“ Arba „Grynas oras, aiški kainodara.“ Raginimas veikti, pavyzdžiui, „Pasirinkite 2 valandų laiko tarpą.“ Arba „Patvirtinkite kainą dabar.“ Ir paaiškinimai, tokie kaip „Pirmiausia diagnozuojame, tada išdėstome parinktis ir tikslius įkainius.“ Šios dalys užtikrina, kad mūsų prekės ženklo istorija būtų nuosekli visur.
Aiškiai laikykitės nurodymų, ką daryti ir ko nedaryti. Naudokite aiškius terminus, tokius kaip „be šildymo“, „nesandarumai“ ir „oro švara“. Supaprastinkite dalių ir procesų paaiškinimus. Venkite žargono be paaiškinimų. Nežadėkite nerealių terminų. Šios gairės didina pasitikėjimą ir užtikrina, kad mūsų pažadai būtų įtikinami.
Suteikite komandoms scenarijus, kurie skamba realistiškai. Telefonu ir pokalbių metu: patvirtinkite problemas, peržiūrėkite laiką ir nurodykite, ko tikėtis iš čekių ir kainų pasiūlymų. Vizitų metu: aiškiai paaiškinkite problemas, kas bus toliau ir kaip mes palaikysime svetainės švarą. Patikimi scenarijai suteikia mūsų paslaugoms pasitikėjimo jausmą.
Užtikrinkite, kad visa komunikacija būtų vienoda. Svetainėse, el. laiškuose, kvituose ir sunkvežimiuose skambėtų vienodas balsas ir žinutės. Nuosekli, aiški kalba padeda sukurti prekės ženklo istoriją, kurią žmonės gali greitai atpažinti ir pasitikėti nuo pat pradžių.
Aptarnavimo linijų architektūra ir pavadinimai lengvam atpažinimui
Pasirūpinkite, kad klientams būtų lengva nuskaityti ir įsigyti jūsų paslaugas. Naudokite lengvai atpažįstamus pavadinimus, kurie aiškiai rodo privalumus. Jūsų pavadinimai turėtų būti vienodi visur: internete, sąskaitose ir programinėje įrangoje. Tai padeda klientams prisiminti, ką matė internete.
Pasiūlymų organizavimas: avarinės situacijos, priežiūra, montavimas
Nustatykite tris paslaugų tipus pagal klientų poreikius. Turėkite avarines paslaugas skubiems problemoms spręsti, priežiūros planus reguliariems patikrinimams ir diegimo galimybes naujoms sistemoms. Šis metodas atitinka realius klientų poreikius ir supaprastina paslaugų pasirinkimą.
Pavadinkite kiekvieną paslaugą, sutelkdami dėmesį į tai, ką ji siūlo: „RapidRestore Emergency“, „ComfortCare Maintenance“ ir „ProInstall Replacement“. Naudokite šiuos pavadinimus savo programinėje įrangoje, kad išvengtumėte painiavos ir viskas vyktų greičiau.
Pavadinimų suteikimo konvencijos, kurios sumažina painiavą ir pagerina įsiminimą
Naudokite paprastą pavadinimo formulę: Privalumas + Kategorija. Pasirūpinkite, kad pavadinimas būtų lengvai įsimenamas ir nuoseklus. Tai padės klientams prisiminti jūsų paslaugas net ir stresinėse situacijose. Taip pat lengviau parduoti daugiau paslaugų.
Būkite atsargūs kurdami prekės ženklą. Vietoj sudėtingų žodžių naudokite aiškią kalbą. Visų paslaugų pavadinimus rašykite nuosekliai, kad sustiprintumėte pasitikėjimą.
Paslaugų sujungimas į aiškius planus su pakopinėmis išmokomis
Siūlykite skirtingus aptarnavimo lygius – „Basic“, „Plus“, „Premier“ – pagal „ComfortCare“. Kiekvienas lygis turi skirtingų privalumų, pavyzdžiui, prioritetinį aptarnavimą ir nemokamą techninę priežiūrą. Turėkite vieną puslapį, kuriame klientai galėtų lengvai palyginti planus ir kainas.
Naudokite tuos pačius „ProInstall Replacement“ lygius, kad galėtumėte rinktis aiškiai. Nuolat atnaujinkite savo internetinę informaciją ir programinę įrangą tais pačiais pavadinimais. Tai padeda klientams viską padaryti aiškią ir paprastą.
Svetainės ir vietinės SEO pagrindai santechnikos ir šildymo sistemoms
Jūsų svetainė turėtų būti greita ir aiški, kaip dispečerio. Joje turėtų būti aiškūs keliai ir matyti, kad jumis galima pasitikėti. Įsitikinkite, kad jūsų ŠVOK svetainėje lengva naršyti. Tai padės klientams greitai rasti tai, ko jiems reikia. Taip pat pateikite tikrus įgaliojimus ir duomenis, įrodančius jūsų įgūdžius.
Paslaugų puslapių struktūrizavimas pagal ketinimus ir konversijas
Kurkite savo puslapius atsižvelgdami į naudotojo poreikius. Skubiems poreikiams pasirūpinkite lengvai matomais raginimo veikti mygtukais. Įtraukite telefono mygtuką ir trumpą tekstą apie greitą pagalbą. Reguliariai priežiūrai išvardykite planus, aiškiai nurodančius privalumus ir išlaidas.
Naujų įrenginių atveju parodykite skirtingus prekės ženklus, finansavimo galimybes ir galimą energijos taupymą. Nepamirškite stebėti kiekvieno puslapio našumo. Tai padeda laikui bėgant tobulinti svetainę.
Vietinės paieškos optimizavimas naudojant konkrečiai vietai skirtą turinį
Sukurkite puslapius kiekvienai sričiai, kurioje dirbate. Aptarkite vietines vietas ir dažnas problemas tose srityse. Taip pat pridėkite nuotraukų iš vietinių projektų. Nuolat atnaujinkite savo „Google“ verslo profilį su naujausia informacija.
Naudokite „Google“ įrašus specialiems pasiūlymams. Taip pat būtinai atsakykite į kiekvieną atsiliepimą. Tai pagerina jūsų vietinę SEO ir parodo jūsų įgūdžius.
Pasitikėjimo signalų stiprinimas: apžvalgos, sertifikatai ir atvejų analizės
Pademonstruokite savo kvalifikaciją ten, kur ji svarbiausia. Išdidžiai rodykite ženklelius, partnerystes ir sertifikatus. Taip pat parodykite, kad esate apdraustas. Pridėkite istorijų apie ankstesnius darbus, rodančius, kaip sutaupėte laiko, pinigų ir energijos kitiems.
Naudokite specialius svetainės žymėjimus atsiliepimams ir DUK. Taip jūsų svetainė atrodys profesionaliau ir išmaniau.
Naudotojo patirties gerinimas: greitas įkėlimo laikas, skambinimo spustelėjus funkcija ir pokalbių parinktys
Įsitikinkite, kad jūsų svetainė veikia sklandžiai ir greitai. Siekite, kad įkėlimo laikas būtų trumpesnis nei 2,5 sekundės. Telefonų naudotojams naudokite tokias funkcijas kaip skambinimas spustelėjus. Siūlykite pokalbių langą, SMS žinutes, internetinį rezervavimą ir įsitikinkite, kad jūsų svetainė prieinama visiems.
Stebėkite, kas veikia jūsų svetainėje, naudodami tokius įrankius kaip „Google Analytics“. Tai padeda pamatyti, kas pritraukia klientus. Be to, laikui bėgant galite nuolat tobulinti savo svetainę.
Turinio strategija: švietimas, sezoniniai patarimai ir praktiniai vadovai
Naudokite ŠVOK turinį mokymui ir pasitikėjimui pelnyti. Sukurkite tinklaraščio strategiją, kuri atsakytų į dažniausiai užduodamus klausimus. Sutelkite dėmesį į pasiruošimą žiemai ir kitas priežiūros temas. Palaikykite naudingą ir aiškų toną. Visada pasiūlykite būdą užsisakyti paslaugas arba prisijungti prie planų.
Parodykite, kaip namai ir pastatai gali išlikti saugūs ir efektyvūs. Kalbant apie namus, pakalbėkite apie saugumą ir paprastus patikrinimus. Kalbant apie pastatus, aptarkite prevencinę priežiūrą ir įrašus. Paaiškinkite naudodami sąrašus, paprastus veiksmus ir trumpus vaizdo įrašus.
Siūlykite specialius potencialių klientų pritraukimo įrankius, pavyzdžiui, namų žiemos kontrolinį sąrašą. Derinkite juos su el. laiškais apie techninės priežiūros dieną, priminimais apie techninę priežiūrą ir atnaujinimo raginimais. Žinutės turi būti trumpos, atitinkančios prekės ženklą ir naudingos.
Kiekvieno sezono pradžioje pasidalykite priežiūros patarimais, kurie padės planuoti. Norėdami skleisti žinią, naudokitės socialine žiniasklaida, „YouTube“ ir naujienlaiškiais. Naudokite aiškius pavadinimus ir žymas, kad turinį būtų lengva rasti. Tai sklandžiai nukreipia skaitytojus į rezervavimo puslapius.
Stebėkite, koks turinys žmonėms patinka, ir atitinkamai atnaujinkite temas. Derinkite mokomąsias medžiagas su savalaikiais atnaujinimais. Tokiu būdu jūsų turinys išliks aktualus ir patrauklus. Jis taps klientų lankoma vieta. Tai taip pat padeda pritraukti potencialių klientų.
Reputacijos kūrimas: atsiliepimai, rekomendacijos ir garantijos
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą per patenkintų klientų patirtį. Norėdami įtikinti klientus, naudokite atsiliepimus, greitus atsakymus ir aiškią politiką. Svarbiausia, kad klientai jaustųsi tikri, jog gali drąsiai rekomenduoti jūsų komandą.
Sklandžių atsiliepimų gavimo darbo eigų kūrimas
Gavę atlyginimą, siųskite atsiliepimų užklausas SMS žinute ir el. paštu. Pasitikėjimui skleisti naudokitės įvairiomis svetainėmis, tokiomis kaip „Google“ ir „Yelp“. Paprašykite savo komandos paprašyti atsiliepimų iškart po darbo užbaigimo, kad užfiksuotumėte tą laimingą akimirką.
Kiekvieną savaitę tikrinkite savo NPS balus ir greitai atsakykite į paminėjimus. Padėkokite, išspręskite problemas ir stebėkite atsiliepimų tendencijas. Šios reguliarios pastangos padidina klientų tikimybę jus rekomenduoti ir užtikrina, kad jūsų žinutė visur būtų ta pati.
Rekomendavimo programų su stebimomis paskatomis paleidimas
Suteikite klientams specialią nuorodą, kurioje matysite, ką jie rekomendavo. Siūlykite jiems patiksiančius paslaugų kreditus arba dovanų korteles. Pasidalykite šia programa sąskaitose, tolesniuose el. laiškuose ir apsilankymų aptarnavimo metu.
Paprastai ir aiškiai papasakokite apie savo rekomendacijų sėkmę. Pasidalykite, kiek žmonių rekomenduoja kitus, savo vidutiniu įvertinimu ir kaip dažnai klientai sugrįžta. Padarykite savo programą lengvai bendrinamą ir naudojamą.
Garantijų, kurios mažina suvokiamą riziką, perdavimas
Savo svetainėje aiškiai nurodykite savo pasitenkinimo garantiją. Siūlykite aiškią nuolaidą, jei vėluojate, ir pažadėkite, kad nebus taikomi netikėti mokesčiai. Tai pagrįskite kokybės garantija ir išsamiais paslaugų kontroliniais sąrašais.
Aiškiai paaiškinkite viso gyvenimo darbo garantijas ir užtikrinkite, kad jas būtų lengva pareikšti. Šie pažadai turėtų atitikti jūsų peržiūros pastangas, parodydami visiems, kad jūs darote tai, ką sakote.
Prekės ženklo nuoseklumas lauko operacijose ir klientų aptarnavime
Jūsų prekės ženklo sėkmė priklauso nuo to, kaip jis atrodo namuose ir skambučių metu. Vertybes paverskite aiškiomis gairėmis, kurios pagerina kiekvieną sąveiką. Siekite aukštų aptarnavimo standartų, kurie būtų nuoseklūs ir pagarbūs.
Scenarijai ir kontroliniai sąrašai, suderinantys paslaugą su prekės ženklo vertybėmis
Sukurkite standartines operacijų procedūras (SOP), kurios tesėtų jūsų pažadus. Naudokite skambučių ir vizitų scenarijus bei kontrolinius sąrašus savo programėlėje. Įtraukite nuotraukų ir laiko žymų, kad išvengtumėte painiavos.
Pagerinkite kokybę atlikdami auditus ir teikdami paslaugas kartu su klientais. Atnaujinkite scenarijus remdamiesi atsiliepimais. Tai sumažins problemų skaičių ir leis klientams būti labiau patenkintiems.
Saugumą ir pagarbą stiprinantis elgesys darbo vietoje
Nuo pat pradžių rodykite pagarbą. Tvarkingai pastatykite automobilį, dėvėkite asmens tapatybės kortelę ir iš anksto paaiškinkite išlaidas. Naudokite apsaugos priemones, kad namai būtų švarūs.
Visada laikykitės saugos priemonių. Tai apima užrakinimą / žymėjimą ir CO patikrinimą. Tokie veiksmai rodo, kad jums rūpi saugumas ir pagarba.
Stebėjimas po aptarnavimo: apklausos, priminimai apie techninę priežiūrą ir papildomi pardavimai
Po paslaugos atlikimo paklauskite, kaip sekėsi, užpildydami apklausą. Siųskite priminimus apie techninę priežiūrą. Tai padės klientams nepamiršti užsisakyti dar kartą.
Pagarbiai siūlykite naudingus priedus, pavyzdžiui, išmaniuosius termostatus. Stebėkite klientų nuomonę, kad pagerintumėte savo paslaugas.
Augimo svertai: partnerystės, bendruomenės buvimas ir naujos rinkos
Pradėkite nuo strateginių partnerysčių savo prekės ženklo augimui. Sutelkite dėmesį į nekilnojamojo turto ir turto valdymo sutartis. Taip pat sudarykite įrengimo ir paslaugų sutartis su namų statytojais.
Išplėskite savo matomumą sudarydami mokyklų ir sveikatos priežiūros įstaigų priežiūros sutartis. Pagrįskite jas aiškiais susitarimais. Taip pat apsvarstykite galimybę pasiūlyti patalpų oro kokybės ir išmaniųjų namų sprendimus, kad klientai išliktų ilgiau.
Ugdykite pasitikėjimą savo bendruomenėje. Įsitraukite į vietos prekybos rūmus ir kaimynystės grupes. Remkite vietos sportą ir renginius, kad padidintumėte matomumą. Dalinkitės patarimais ir demonstracijomis namų renginiuose, kad būtumėte laikomi patikimais.
Remdamiesi duomenimis, išplėskite savo rinką. Planuokite, kada patekti į naujas zonas. Naudokite tikslinius skelbimus ir didinkite savo transporto parką, kad padidintumėte matomumą. Kurkite vietinius tinklalapius, kurie atitiktų bendruomenės poreikius. Užtikrinkite paslaugų kokybę, naudodamiesi technikų vadovais ir greitu reagavimo laiku.
Augimas priklauso nuo stiprios komandos. Investuokite į komandos augimą per pameistrystę ir mokymus. Skatinkite vadovus mokyti saugos ir klientų aptarnavimo. Gerai apmokyta komanda stiprina jūsų prekės ženklą su kiekvienu aptarnavimo iškvietimu.
Sustiprinkite savo rinkos pozicijas stipriu prekės ženklu ir domenu. Brandtune.com siūlo aukščiausios kokybės firminius domenų vardus.
Žymos
Pradėkite kurti savo prekės ženklą su „Brandtune“
Naršyti visus domenus
