Viešojo transporto paslaugų teikėjų prekės ženklo kūrimas: kaip užtikrinti žmonių pervežimą pasitikėjimu ir patikimumu
Išnagrinėkite esminius viešojo transporto prekės ženklo kūrimo principus, kurie didina vartotojų pasitikėjimą ir užtikrina nuoseklią bei patikimą keliavimo patirtį.
Jūsų verslas gali kasdien parodyti savo patikimumą. Viešojo transporto prekės ženklo kūrimo principai keleiviams duoda paprastą pažadą. Jie nurodo, ko tikėtis, kada ir kaip sklandžiai judėti. Tikslas – sukurti pasitikėjimą per patikimą prekės ženklą. Tai parodome aiškiais standartais ir realiais rezultatais.
Į tinklą žiūrėkite kaip į kažką gyvo. Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklas, dizainas, ženklai ir informacija dera tarpusavyje. Ši strategija padeda išvengti painiavos kelionėse. Ji nustato aiškius lūkesčius ir padaro keliones sklandesnes nuo pradžios iki pabaigos.
Remkitės penkiomis pagrindinėmis idėjomis: tikslu ir pažadu; nuoseklia išvaizda; tikrais duomenimis, kurie įrodo; sklandžiu keliavimu įvairiomis transporto rūšimis; ir pirmiausia galvojimu apie klientą. Pridėjus kokybės palaikymo taisykles, laikui bėgant viskas pagerėja. Kai visos dalys veikia harmoningai, žmonės pasitiki jūsų prekės ženklu ir išlieka jam ištikimi.
Aiškūs standartai sumažina išlaidas. Tai taip pat padeda naujiems keleiviams greičiau mokytis ir yra laimingesni. Prekių ženklai, kuriais žmonės pasitiki, gali imti didesnį mokestį už specialias paslaugas. Jiems lengviau užmegzti partnerystes ir plėstis.
Pradėkite taikyti šias idėjas jau dabar. Suderinkite savo prekės ženklo vertybes su tuo, ką siūlote. Puikių pavadinimų savo prekės ženklui galite rasti svetainėje Brandtune.com.
Kodėl pasitikėjimas ir patikimumas yra svarbūs viešojo transporto prekės ženklo kūrime
Jūsų prekės ženklas klesti dėl keleivių pasitikėjimo. Viešajame transporte svarbi kiekviena minutė ir žinutė. Jos parodo, ar esate patikimas. Aiškūs patikimumo signalai sumažina riziką, daro įtaką pasirinkimams ir stiprina jūsų įvaizdį. Kai jūsų paslaugos yra nuspėjamos, klientai jaučiasi ramūs ir vis sugrįžta.
Emocinio saugumo kūrimas nuosekliais signalais
Nuoseklumas yra emocinio saugumo raktas. Visuose vadovuose, ženkluose ir programėlėse naudokite tą pačią vaizdinę kalbą. Tai palengvina supratimą ir padidina pasitikėjimą. Aiškūs šriftai, sutampantys simboliai ir vienodos spalvos iš pirmo žvilgsnio parodo keleiviams, kad jie gali jumis pasitikėti.
Šį vizualinį nuoseklumą derinkite su pastoviu balsu. Žinutės turėtų būti trumpos, paprastos ir visur vienodos. Tai sumažina stresą, padeda žmonėms greičiau orientuotis ir sustiprina jūsų įvaizdį.
Keleivių nerimo mažinimas naudojant nuspėjamus aptarnavimo sąlyčio taškus
Kai paslaugos yra nuspėjamos, stresas sumažėja, nes planavimas yra įmanomas. Tvarkaraščiai, standartai ir atnaujinimai yra vienoje vietoje. Šią informaciją kartokite stotyse, transporto priemonėse ir programėlėse. Tikslus atvykimo laikas ir vienodi pranešimai visada ramina keleivius.
Jei kas nors negerai, aiškiai paaiškinkite pakeitimus ir alternatyvas. Naudojant kelis informavimo būdus, pvz., ekranus, įspėjimus ir pranešimus, nerimas sumažėja, o pasitikėjimas išlieka aukštas.
Kaip pasitikėjimas skatina keleivių skaičių, lojalumą ir atstovavimą
Pasitikėjimas kuriamas, kai nuolat pateisinate lūkesčius. Nurodykite, ko siekiate dėl paslaugų dažnumo, švaros ir saugumo. Stebėkite savo rezultatus ir dalinkitės jais. Tai didina lojalumą ir jūsų įvaizdį viešumoje per teigiamą patirtį.
Keleiviai renkasi patikimas, o ne greitesnes, bet nenuspėjamas paslaugas. Augant pasitikėjimui, auga ir pakartotinės kelionės bei rekomendacijos. Tai didina keleivių pasitikėjimą ir bendruomenės paramą.
Patikrinkite kiekvieną detalę, kad komunikacija būtų aiški. Maži patikimumo ženklai, atliekami kasdien, didina lojalumą. Apsilankykite Brandtune.com ir gaukite aukščiausios kokybės domenų vardus.
Viešojo transporto prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų verslas gali pelnyti pasitikėjimą, jei nustatysite aiškias viešojo transporto prekės ženklo taisykles. Pirmiausia sutelkite dėmesį į keleivius ir užtikrinkite, kad kiekvienas pasirinkimas užtikrintų saugias ir patogias keliones. Išlaikykite tą patį savo prekės ženklą visame kame, kad keleiviai jaustų, jog gali jumis pasikliauti kiekvieną kartą.
Tikslo ir pažado aiškumas visuose kanaluose
Pasakykite, ką siūlo jūsų tinklas: saugus, lengvai suprantamas ir atviras visiems. Visur naudokite tuos pačius žodžius: programėlėse, stotyse ir internete. Palaikykite paprastumą, kad žmonės greitai žinotų, kaip naudotis jūsų paslauga.
Turėkite įrankių rinkinį, kuris palengvintų šį procesą: prekės ženklo vadovus, tekstų rašymą, prieinamumo tikrinimą ir mokymus. Tai padės keleiviams jus prisiminti kiekvieną dieną.
Tapatybės, tono ir patirties nuoseklumas
Pasirūpinkite, kad jūsų prekės ženklas visur atrodytų ir skambėtų vienodai. Naudokite tas pačias spalvas, šriftus ir simbolius. Turėkite taisykles, kaip kalbėti skirtingose situacijose, kad išvengtumėte painiavos.
Įsitikinkite, kad viskas sutampa: programėlės, ženklai ir pranešimai. Dėmesys smulkmenoms ugdo pasitikėjimą.
Patikimumas per įrodymus, duomenis ir pateikimą
Pateikite savo teiginių įrodymų. Pasidalykite statistika apie laiko sąnaudas, švarą ir kaip visi gali naudotis jūsų paslaugomis. Paaiškinkite savo duomenis ir ką darote, kad tobulėtumėte.
Visada susiekite savo teiginius su faktais ir dažnai atnaujinkite informaciją. Jei nepavyksta, papasakokite žmonėms, kaip tai ištaisote. Pasitikėjimas auga, kai jūsų veiksmai atitinka jūsų žodžius.
Nuoseklumas tarp daugiarūšių kelionių
Pasirūpinkite, kad visos kelionės dalys atrodytų kaip viena sistema. Viską pavadinkite vienodai ir spalvinkite vienodai, kad būtų lengva perjungti kitas dalis. Naudokite ženklus ir žemėlapius, kurie kartu padeda žmonėms orientuotis.
Planuokite tvarkaraščius taip, kad persėdimai vyktų sklandžiai ir būtų aiškūs maršrutai. Logiška sistema sumažina stresą ir padeda kelionėms vykti pagal planą.
Kliento orientacija, pagrįsta keleivių poreikiais
Kurkite atsižvelgdami į keleivius, remdamiesi tyrimais: kelionių žemėlapiais, testais ir atsiliepimais. Pagalvokite apie kiekvieno poreikius – kasdien keliaujančiųjų, lankytojų ar tų, kuriems reikia papildomos pagalbos. Tada pritaikykite savo paslaugą jiems.
Suburkite komandą iš skirtingų sričių, kuri prižiūrėtų standartus ir nuolat tobulėtų. Įtraukite šiuos principus į savo kasdienį darbą ir išplėskite juos vadovais bei žinynais.
Aiškaus prekės ženklo pažado apibrėžimas transporto sistemoms
Jūsų prekės ženklo pažadas turėtų padėti keleiviams lengvai suprasti, ko tikėtis kiekvieną dieną. Jame turėtų būti aiškiai nurodyta, ką siūlote: kaip dažnai kursuoja autobusai, kokia yra aprėpiamos teritorijos dalis, užtikrinamas saugumas, švara ir aiški informacija. Keleiviai visada turėtų žinoti, kada ir kaip jie atvyks į kelionės tikslą.
Vertės pasiūlymo, kuriame pirmiausia atsižvelgiama į vairuotoją, formulavimas
Pradėkite nuo keleivių pageidavimų, remdamiesi apklausomis ir pokalbiais stotyje. Kalbėkite apie privalumus žmonėms suprantama kalba: autobusai važiuoja dažnai, lengva persėsti į kitą autobusą ir pagalba visada pasiekiama, jei reikia. Pateikite įrodymų, pavyzdžiui, kad autobusai važiuoja kas 10 minučių piko metu, informacija yra teisinga beveik visada, pagalba teikiama didžiąją dienos dalį, liftai veikia beveik visada ir autobusai valomi kiekvieną dieną.
Pasidalykite savo pažadais ant ženklų stotyje, programėlėse, bilietuose ir internete. Naudokite paprastus žodžius, kad visi, nesvarbu, ar jie važiuoja dažnai, ar pirmą kartą, galėtų greitai suprasti.
Pažadų pavertimas išmatuojamais standartais
Pažadėtus dalykus paverskite konkrečiais paslaugų tikslais ir paslaugų sutartimi, kurią darbuotojai galėtų patikrinti. Nustatykite aiškias taisykles, kaip dažnai turėtų atvykti autobusai, kiek laiko turėtų užtrukti atnaujinimai, kaip greitai išspręsti problemas. Turėkite rezultatų suvestinę, kurią visi galėtų matyti ir kurioje būtų parodyta, kaip jums sekasi kiekvieną mėnesį, ir ką darysite, jei nepasieksite tikslų.
Susiekite vairuotojų atlygį ir susitarimus su tiekėjais su šių tikslų įgyvendinimu. Rodykite šiuos veiklos tikslus darbo vietose, kad primintumėte darbuotojams apie jų svarbą.
Veiklos derinimas su įsipareigojimais prekės ženklui
Įsitikinkite, kad jūsų veiksmai atitinka jūsų pažadus. Tai reiškia, kad planavimas, taisymas, samdymas, mokymai ir biudžeto sudarymas turėtų atitikti jūsų pažadą. Jei svarbu punktualumas, investuokite į technologijas, kad informacija būtų atnaujinta.
Tai paprastas procesas: užsirašykite savo pažadą, patikrinkite jį su keleiviais, tada įvykdykite jį su paslaugų sutartimis. Užtikrinkite visų dėmesį reguliariais susitikimais ir naujienomis. Raskite geriausius savo prekės ženklo vardus svetainėje Brandtune.com.
Vizualinio identiteto sistemos, signalizuojančios apie patikimumą
Jūsų viešojo transporto vizualinis identitetas įgyja pasitikėjimo, kai žmonės gali jį lengvai matyti, nuskaityti ir judėti. Svarbu sukurti rinkinį, kuris veiktų visur. Tai apima platformas, transporto priemonių vidų ir skaitmeninius ekranus. Pradėkite nuo aiškių šios sistemos taisyklių. Tada atsargiai jas taikykite.
Spalvos, tipografija ir ikonografija greitam atpažinimui
Skirtingiems maršrutams rinkitės spalvas, kurios išsiskiria, naudodami ryškius kontrastus. Pagrindiniams elementams naudokite pagrindinę spalvą. Įspėjamiesiems ir saugos ženklams rinkitės ryškias spalvas. Pasirinkite šriftus, kuriuos lengva įskaityti iš toli ir prieblandoje. Nustatykite aiškią maršrutų numerių, paskirties vietų ir pranešimų rodymo tvarką.
Sukurkite vienodus simbolius, skirtus tokiems dalykams kaip skirtingos transporto rūšys ir išėjimai. Patikrinkite šiuos simbolius su daugybe žmonių, kad įsitikintumėte, jog jie aiškūs. Įsitikinkite, kad žemėlapiai, ženklai ir skaitmeniniai ekranai veikia kartu. Tokiu būdu spalvos, šriftai ir simboliai bus greitai atpažįstami.
Prieinamumas ir įskaitomumas realiomis sąlygomis
Sukurkite taisykles, kaip lengva skaityti tekstus, įskaitant dydį ir kontrastą. Planuokite įvairias sąlygas, tokias kaip akinimas, judesys ir blogas oras. Naudokite medžiagas, kurios yra patvarios ir apsaugo nuo grafiti. Taip informacija išlieka aiški laikui bėgant.
Įsitikinkite, kad skaitmeninės platformos sutampa spalvomis, šrifto dydžiais ir simboliais. Visose skaitmeninėse platformose navigacija turi būti pažįstama. Tokiu būdu žmonėms nebus sunku jas perjungti.
Uniformos, transporto priemonių apipavidalinimas ir stoties dizaino harmonija
Į sistemą įtraukite uniformas, transporto priemonių dizainą, stočių apdailą ir darbuotojų aprangą. Naudokite spalvų taisykles, kurios padeda žmonėms greitai atpažinti daiktus iš tolo. Užtikrinkite, kad spalvos, audinių dažai ir apšvietimas atrodytų vienodai. Taip išvengsite skirtumų tarp įvairių daiktų ir vietų.
Palaikykite sistemą reguliariais priežiūros ir keitimo planais. Jie turėtų būti pagrįsti tuo, kaip daiktai susidėvi ir ką sako žmonės. Įsitikinkite, kad tiekėjai visada teikia tas pačias navigacijos priemones, skaitomumo kriterijus ir simbolius. Aukščiausios kokybės, lengvai įsimenamus domenų vardus galite rasti svetainėje Brandtune.com.
Balso ir pranešimų funkcija keleivių pasitikėjimui
Jūsų verslas pelno pasitikėjimą aiškiais, greitais ir vieningais keleivių pranešimais. Visose platformose naudokite nuoseklų balsą. Tai apima programėles, ekranus, garso sistemas, SMS žinutes ir socialinę žiniasklaidą. Nuosekli informacija padeda išvengti painiavos. Tai skatina žmones sugrįžti.
Paprasta kalba, kuri sumažina trintį
Naudokite paprastus veiksmažodžius ir tikslų laiką, pvz., bakstelėkite, įlipkite, išeikite ir persėskite. Užuot sakę „Artėja traukinys“, sakykite „Kitas traukinys po 3 minučių“. Žinutės turi būti aiškios ir, kai įmanoma, naudokite vaizdines priemones. Suskaidykite informaciją į mažas dalis, kad žmonės galėtų greičiau priimti sprendimus.
Tonų gairės normalioms, uždelstoms ir avarinėms būsenoms
Įprasta: Kalbėkite trumpai, neutraliai ir aiškiai. Pasakykite: „Palieskite, kad įeitumėte. Įlipkite prie B durų. Išeikite pagrindinėje gatvėje.“ Toks požiūris padeda užtikrinti sklandų darbą piko metu.
Vėluoja: Parodykite supratimą ir pateikite aiškias instrukcijas. Pavyzdžiui, „Jūsų traukinys vėluoja 8 minutes dėl signalo remonto darbų. Galite važiuoti M15 autobusu arba persėsti Atlanto prospekte.“ Pasiūlykite kitas alternatyvas ir praneškite keleiviams, kada tikėtis atnaujinimų.
Avarijos atveju: Būkite atviri ir sutelkite dėmesį į saugumą. Pasakykite: „Išeikite iš traukinio. Sekite personalą lauke. Laikykitės atokiau nuo platformos krašto.“ Pakartokite šiuos pranešimus visais komunikacijos kanalais, kad užtikrintumėte saugumą.
Mikrokopija, kuri padeda pasirinkti ir užtikrina
Sukurkite naudingą mikroschemą svarbiems veiksmams, pavyzdžiui, bilietų pirkimui, kainų viršutinių ribų supratimui, prieinamumo informacijos paieškai ir persėdimų analizei. Pradėkite nuo svarbiausios informacijos, tada pateikite daugiau detalių. Visada praneškite žmonėms, kada tikėtis kito atnaujinimo.
Siūlykite vertimus į kalbas, kuriomis kalbama jūsų vietovėje. Įsitikinkite, kad visa klientų informacija programėlėje, iškabose ir pranešimuose yra ta pati. Tai padės išvengti painiavos.
Turėkite aiškias informacijos atnaujinimo taisykles. Įvertinkite, kaip gerai jūsų pranešimai veikia, stebėdami, kaip žmonės į juos reaguoja. Pasinaudokite tuo, ko išmokote, kad patobulintumėte savo pranešimus. Įsitikinkite, kad jūsų komanda žino, kaip efektyviai bendrauti. Jei reikia pagalbos kuriant stiprų prekės ženklą, apsilankykite Brandtune.com.
Paslaugų dizainas kaip prekės ženklo pagrindas
Paslaugų dizainą įsivaizduokite kaip pagrindinį pažadą savo keleiviams. Pradėkite nuo kelionės planavimo nuo planavimo iki atvykimo. Tai apima bilietų pirkimą, įlipimą, persėdimą ir galiausiai atvykimą. Atsikratykite nenaudingų žingsnių ir pabrėžkite svarbiausius. Jūsų planas turėtų paversti jūsų pažadus realybe, taikant standartus, kuriuos keleiviai pastebi kiekvieną dieną.
Sutelkite dėmesį į laukimo laiko sutrumpinimą. Užtikrinkite reguliarų autobusų ar traukinių važiavimą, kad išvengtumėte spūsčių. Naudokite visas įlaipinimo duris ir padarykite platformas lengvai suprantamas, kaip tai daro Londono transportas. Pagerinkite signalus ir atlikite techninę priežiūrą tuo metu, kai mažiau žmonių. Šie žingsniai sukuria patikimą keleivių tvarkaraštį.
Dirbkite ties geresniais persėdimais. Padarykite taip, kad tarp linijų būtų trumpas pasivaikščiojimas, ir suderinkite tvarkaraščius. Naudokite aiškius ženklus ir spalvas, kad būtų lengva naviguoti, pavyzdžiui, Seulo metro. Greiti persėdimai pagreitina visą sistemą.
Užtikrinkite, kad visi galėtų naudotis jūsų paslaugomis. Siūlykite takus be laiptų, tekstūruotus takus ir aiškius pranešimus, tokius kaip „Bay Area Rapid Transit“. Rodykite lifto būseną internete ir turėkite atsarginius planus gedimų atveju. Daugiau keleivių reiškia didesnį pasitikėjimą jūsų prekės ženklu.
Sumažinkite atstumą nuo namų iki stoties. Įtraukite dviračių dalijimosi paslaugas, maršrutinius autobusus ir pėsčiųjų takus. Pagrindinėse vietose įrenkite saugias dviračių stovėjimo vietas ir tiesioginius ženklus, rodančius transporto galimybes, kaip Kopenhagoje ir Niujorke. Paprastas pradžią ir pabaigą padidina jūsų sistemos vertę.
Išbandykite savo pakeitimus su tikrais vartotojais. Naudokite slaptus keleivius, išklausykite personalo ir išbandykite patobulinimus viename maršrute. Stebėkite laukimo laiką, persėdimo paprastumą ir tai, kiek sunku klientams, tada naudokite tai, kas veikia visur. Taip susiesite savo planus su tuo, ką keleiviai iš tikrųjų patiria.
Kurkite savo prekės ženklą remdamiesi tuo, ką darote: leiskite paslaugų dizainui parodyti jūsų politiką praktikoje. Įsitikinkite, kad kiekviena kelionės dalis – nuo programėlės iki platformos – veikia gerai. Jei reikia pagalbos dėl pavadinimų ir augimo, apsilankykite Brandtune.com.
Daugiakanalė navigacija ir informacijos architektūra
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą, kai kiekvienas kanalas pasakoja tą pačią istoriją. Naudokite vieną sistemą visiems ženklams, žemėlapiams, svetainėms ir programėlėms. Taip užtikrinama, kad keleiviai suprastų tinklą visur.
Koordinuoti ženklai, žemėlapiai ir skaitmeninės sąsajos
Aiškus dizainas padeda visiems greitai suprasti. Pabrėžkite svarbias detales, pvz., linijas ir bilietų zonas. Pridėkite žemėlapius prie išėjimų ir paprastus žemėlapius ant transporto priemonių, kad galėtumėte greitai pasirinkti.
Viskas turėtų atrodyti vienodai, tiek internete, tiek gyvai. Taip keleiviams bus lengva rasti kelią.
Ženklai ir simboliai turi būti lengvai įskaitomi ir suprantami. Viskas turi derėti, kad keleiviai greitai sujungtų taškus.
Tikslūs ir savalaikiai atnaujinimai realiuoju laiku
Užtikrinkite, kad viešojo transporto duomenys visada būtų tikslūs ir greiti. Tiksliai suderinkite tokias priemones kaip GPS ir nustatykite atsarginius planus. Praneškite keleiviams, kada informacija buvo paskutinį kartą patikrinta.
Kad išvengtumėte painiavos, sinchronizuokite visus įspėjimus. Jei vėluojate, naudokite įprastą tvarkaraštį ir jį atnaujinkite. Stebėkite, kaip tai veikia, ir prireikus atlikite pakeitimus.
Įtraukus kelio nustatymas, atsižvelgiant į įvairius keleivių poreikius
Užtikrinkite, kad visi galėtų rasti kelią nuo pat pradžių. Naudokite dizainus, kuriuos visi galėtų matyti arba girdėti bet kuriame įrenginyje. Išbandykite, ar jie tinka visiems keleiviams.
Siūlykite daug būdų gauti informaciją, kad visi galėtų ja naudotis. Nuolat tobulinkite sistemą, remdamiesi keleivių atsiliepimais.
Aiški, vieninga žinutė padeda visiems lengviau judėti į priekį. Laikykitės savo vadovo, palaikykite standartus ir dažnai atnaujinkite informaciją. Raskite puikių domenų vardų svetainėje Brandtune.com.
Duomenimis pagrįstas nuoseklumas: KPI, kurie išreiškia prekės ženklą
Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai yra suderinamumas. Norėdami tai parodyti, naudokite aiškią KPI sistemą. Pasirinkite pagrindinius KPI, kurie atitinka tai, ko nori keleiviai. Rodykite juos viešai. Suderinkite tai, į ką žiūri vadovai, ir ko siekia klientų aptarnavimo darbuotojai. Naudokite paprastus žodžius ir diagramas. Jie turėtų parodyti, kur link judate, o ne tiesiog stovėti vietoje.
Laiku atliekami darbai kaip prekės ženklo rodiklis
Stebėkite, kaip dažnai autobusai ar traukiniai atvyksta laiku. Atkreipkite dėmesį į skirtingą laiką ir kryptis. Jei maršrutas yra judrus, patikrinkite, ar autobusai važiuoja vienodais atstumais. Kituose maršrutuose patikrinkite, ar jie laikosi tvarkaraščio. Rodykite tendencijas valdymo centruose ir keleiviams skirtus atnaujinimus. Išbandykite skirtingus įspėjimus, kad pagerintumėte keleivių pasitenkinimą ir padidintumėte laukimo laiką.
Švaros, saugumo suvokimo ir naudojimo paprastumo balai
Patikrinkite transporto priemonių ir stočių švarą, remdamiesi įvertinimais ir nuotraukomis. Palyginkite keleivių nuomonę apie saugumą su tikrais įvykiais. Raskite problemas. Pažiūrėkite, kaip lengva nusipirkti bilietus, naudotis programėle, persėsti, rasti kelią ir gauti pagalbos. Patikrinkite, dėl ko žmonės dažniausiai prašo pagalbos.
NPS ir nuotaikų stebėjimas pagal maršrutą ir laiką
Paklauskite keleivių, kaip jie jaučiasi dėl savo kelionės skirtingu metu. Pasinaudokite tuo, kad nustatytumėte gerus ir blogus laikus. Pridėkite žmonių atsiliepimus internete ir programėlėse. Pažymėkite komentarus apie patikimumą, patogumą, informaciją ir personalą. Pasidalykite, kas pasikeitė, kodėl ir kokius rezultatus gavote.
Informuokite visus: operacijų centruose įrenkite ataskaitų suvestines ir bendrinkite atnaujinimus paprasta kalba. Jei tikslai nepasiekiami, pasidalykite sprendimu, jį išbandykite ir bendrinkite rezultatus. Atvirai ir reguliariai rodykite savo prekės ženklo rezultatus. Rodykite pažangą aiškiose ir sąžiningose ataskaitose.
Visada tikslinkite savo metodus. Išbandykite naujus ženklus, įspėjimų laikus ir paslaugų pakeitimus. Susiekite šiuos testus su punktualumu, švara, saugumu, NPS ir jausmais apie jūsų paslaugą. Kiekvieną patobulinimą vertinkite kaip žingsnį link savo pažado tesėjimo.
Bendruomenės įtraukimas ir į motociklininkus orientuotas pasakojimas
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą per realių keleivių atsiliepimus. Sukurkite aiškų planą, kuriame būtų atsižvelgiama į atsiliepimus ir pabrėžiami sėkmingi rezultatai. Naudokite paprastus įrankius ir greitai reaguokite, kad išlaikytumėte susidomėjimą.
Vietos partnerystės ir kaimynystės aktualumas
Stiprinkite bendruomenės ryšius bendradarbiaudami su vietos grupėmis. Bendradarbiaukite su mokyklomis, kolegijomis, tokiomis kaip UCLA ir NYU, ir medicinos centrais, tokiais kaip Mount Sinai. Derinkite savo žinutes su vietovės poreikiais. Turgavietėse ir sporto renginiuose įrenkite iškylančius langelius. Tai padeda koreguoti tvarkaraščius ir ženklus, skirtus vietiniams renginiams.
Stotyse bendruomenės lentose dalinkitės naujienomis, išbandykite tvarkaraščius ir pranešimus įvairiomis kalbomis. Iškabose ir meno kūriniuose aiškiai nurodykite vietos pavadinimus ir kalbas. Taip gerbsite vietovės foną ir pagerinsite kelionių patirtį.
Žmonių istorijos, įrodančios patikimumą veiksme
Remdamiesi realiomis istorijomis ir duomenimis, parodykite, kaip paslaugų pakeitimai pagerina kasdienį susisiekimą. Pasidalykite istorijomis apie žmones, kurie dabar sutaupo laiko, naudojasi lengvesniu susisiekimu arba geriau orientuojasi dėl naujų žemėlapių. Pabrėžkite patobulinimus, pateikdami statistiką, pavyzdžiui, trumpesnį kelionės laiką ar geresnes keltuvų paslaugas.
Atkreipkite dėmesį į įvairius vartotojus, tokius kaip senjorai, studentai, naktinio darbo darbuotojai ir šeimos. Užtikrinkite, kad visas turinys būtų aktualus, vaizdingas ir tikslus. Kai faktai sutampa, jūsų patikimumas tampa realus.
Grįžtamojo ryšio kilpos, kurios užpildo komunikacijos spragą
Paprastas atsiliepimų teikimas: naudokite QR kodus, programėlių formas ir tekstinius pranešimus. Stebėkite problemas pagal maršrutą ir laiką. Tada parodykite sprendimus ir planus, kur buvo pateiktas atsiliepimas. Praneškite, kas buvo patobulinta, padėkodami už sritis neįvardindami žmonių.
Renkite seminarus, kurių metu išbandysite naujus ženklus, programėlių dizainą ir žemėlapių atnaujinimus. Siūlykite atlygį, o tada pasidalykite rezultatais, tokiais kaip didesnis programėlės naudojimas, mažiau praleistų susisiekimų ir geresnė visuomenės nuomonė po rinkodaros pastangų. Paverskite keleivius pagalbininkais ir gerbėjais, pasitelkdami kryptingą planą ir aiškius būsimus veiksmus. Raskite aukščiausios kokybės, lengvai įsimenamus domenų vardus svetainėje Brandtune.com.
Krizinės komunikacijos ir paslaugų teikimo sutrikimų strategijos
Jūsų keleiviai įvertina patikimumą sunkiausiomis akimirkomis. Kurkite greitą krizių komunikaciją, vartodami paprastus žodžius. Greitai pasiruoškite vėlavimams, maršruto keitimui ir ekstremalioms situacijoms. Taip pat turėtumėte nuspręsti, kas ką daro ir kaip greitai jie turėtų reaguoti tokiose situacijose.
Nuo pat pradžių būkite aiškūs. Nurodykite priežastį, kas vyksta ir kitus pasirinkimus. Pažadėkite atnaujinti informaciją kas 10 ar 15 minučių, net jei niekas nepasikeis. Įsitikinkite, kad pranešimai visose platformose sutampa.
Savo žinutei perduoti naudokite įvairius būdus. Tai apima garso sistemas, iškabas, programėles, SMS žinutes, el. laiškus ir socialinius tinklus. Papasakokite žmonėms, kas vyksta, kam tai daro įtaką ir ką daryti. Išlikite ramūs, bet kalbėkite tiesiai šviesiai.
Padėkite žmonėms rasti kelią iškilus problemoms. Pastatykite ženklus ten, kur reikia, ir dalinkitės žemėlapiais. Išvardykite visiems tinkamus būdus, kaip apeiti vietas. Pasirūpinkite, kad personalas būtų pasiruošęs padėti žmonėms.
Paruoškite savo komandą. Atlikite su ja pratimus ir treniruotes. Patikrinkite, kaip greitai ir tiksliai jie reaguoja. Įsitikinkite, kad gerai dirbate su kitomis grupėmis.
Pasibaigus, apžvelkite, kas įvyko. Aptarkite, ko išmokote ir kaip galite tobulėti. Paprastais žodžiais paaiškinkite, kas įvyko, kas yra geriau ir kokie ateities planai.
Visada būkite pasiruošę. Turėkite planus kitomis kalbomis ir žinokite alternatyvius maršrutus. Turėkite pasiruošusius atnaujinimus bet kokiai situacijai. Dažnai praktikuokitės ir atnaujinkite savo medžiagą pagal poreikį.
Pradėkite dabar: sukurkite ir patobulinkite savo planą, kol nekilo problemų. Aukščiausios kokybės firminius domenų vardus galite rasti Brandtune.com.
Nuo strategijos iki įgyvendinimo: valdymas ir nuolatinis tobulinimas
Užtikrinkite, kad jūsų prekės ženklo strategija veiktų kiekvieną dieną. Suburkite komandas iš skirtingų skyrių, tokių kaip rinkodaros ir klientų aptarnavimo. Šios komandos turėtų susitikti kas mėnesį ir turėti aiškius vaidmenis.
Nuolat atnaujinkite savo prekės ženklo vadovus. Apmokykite visus darbuotojus, kai jie pradeda dirbti, ir vėliau kasmet. Praktikuokite avarines situacijas ir reguliariai tikrinkite viską – nuo ženklų iki uniformų.
Įsitikinkite, kad jūsų partneriai žino jūsų prekės ženklo taisykles. Įtraukite šias taisykles į sutartis. Reikalaukite ankstyvų pavyzdžių, kurie atitiktų jūsų standartus. Sutelkite dėmesį į tai, kas daro didžiausią įtaką jūsų keleiviams.
Aiškiai rodykite savo pažangą. Kas mėnesį dalinkitės naujienomis apie tai, kaip sekasi. Susiekite išlaidas su rezultatais. Toks požiūris padeda jūsų strategiją paversti realiais veiksmais. Geriausių prekės ženklų ieškokite Brandtune.com.
Jūsų verslas gali kasdien parodyti savo patikimumą. Viešojo transporto prekės ženklo kūrimo principai keleiviams duoda paprastą pažadą. Jie nurodo, ko tikėtis, kada ir kaip sklandžiai judėti. Tikslas – sukurti pasitikėjimą per patikimą prekės ženklą. Tai parodome aiškiais standartais ir realiais rezultatais.
Į tinklą žiūrėkite kaip į kažką gyvo. Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklas, dizainas, ženklai ir informacija dera tarpusavyje. Ši strategija padeda išvengti painiavos kelionėse. Ji nustato aiškius lūkesčius ir padaro keliones sklandesnes nuo pradžios iki pabaigos.
Remkitės penkiomis pagrindinėmis idėjomis: tikslu ir pažadu; nuoseklia išvaizda; tikrais duomenimis, kurie įrodo; sklandžiu keliavimu įvairiomis transporto rūšimis; ir pirmiausia galvojimu apie klientą. Pridėjus kokybės palaikymo taisykles, laikui bėgant viskas pagerėja. Kai visos dalys veikia harmoningai, žmonės pasitiki jūsų prekės ženklu ir išlieka jam ištikimi.
Aiškūs standartai sumažina išlaidas. Tai taip pat padeda naujiems keleiviams greičiau mokytis ir yra laimingesni. Prekių ženklai, kuriais žmonės pasitiki, gali imti didesnį mokestį už specialias paslaugas. Jiems lengviau užmegzti partnerystes ir plėstis.
Pradėkite taikyti šias idėjas jau dabar. Suderinkite savo prekės ženklo vertybes su tuo, ką siūlote. Puikių pavadinimų savo prekės ženklui galite rasti svetainėje Brandtune.com.
Kodėl pasitikėjimas ir patikimumas yra svarbūs viešojo transporto prekės ženklo kūrime
Jūsų prekės ženklas klesti dėl keleivių pasitikėjimo. Viešajame transporte svarbi kiekviena minutė ir žinutė. Jos parodo, ar esate patikimas. Aiškūs patikimumo signalai sumažina riziką, daro įtaką pasirinkimams ir stiprina jūsų įvaizdį. Kai jūsų paslaugos yra nuspėjamos, klientai jaučiasi ramūs ir vis sugrįžta.
Emocinio saugumo kūrimas nuosekliais signalais
Nuoseklumas yra emocinio saugumo raktas. Visuose vadovuose, ženkluose ir programėlėse naudokite tą pačią vaizdinę kalbą. Tai palengvina supratimą ir padidina pasitikėjimą. Aiškūs šriftai, sutampantys simboliai ir vienodos spalvos iš pirmo žvilgsnio parodo keleiviams, kad jie gali jumis pasitikėti.
Šį vizualinį nuoseklumą derinkite su pastoviu balsu. Žinutės turėtų būti trumpos, paprastos ir visur vienodos. Tai sumažina stresą, padeda žmonėms greičiau orientuotis ir sustiprina jūsų įvaizdį.
Keleivių nerimo mažinimas naudojant nuspėjamus aptarnavimo sąlyčio taškus
Kai paslaugos yra nuspėjamos, stresas sumažėja, nes planavimas yra įmanomas. Tvarkaraščiai, standartai ir atnaujinimai yra vienoje vietoje. Šią informaciją kartokite stotyse, transporto priemonėse ir programėlėse. Tikslus atvykimo laikas ir vienodi pranešimai visada ramina keleivius.
Jei kas nors negerai, aiškiai paaiškinkite pakeitimus ir alternatyvas. Naudojant kelis informavimo būdus, pvz., ekranus, įspėjimus ir pranešimus, nerimas sumažėja, o pasitikėjimas išlieka aukštas.
Kaip pasitikėjimas skatina keleivių skaičių, lojalumą ir atstovavimą
Pasitikėjimas kuriamas, kai nuolat pateisinate lūkesčius. Nurodykite, ko siekiate dėl paslaugų dažnumo, švaros ir saugumo. Stebėkite savo rezultatus ir dalinkitės jais. Tai didina lojalumą ir jūsų įvaizdį viešumoje per teigiamą patirtį.
Keleiviai renkasi patikimas, o ne greitesnes, bet nenuspėjamas paslaugas. Augant pasitikėjimui, auga ir pakartotinės kelionės bei rekomendacijos. Tai didina keleivių pasitikėjimą ir bendruomenės paramą.
Patikrinkite kiekvieną detalę, kad komunikacija būtų aiški. Maži patikimumo ženklai, atliekami kasdien, didina lojalumą. Apsilankykite Brandtune.com ir gaukite aukščiausios kokybės domenų vardus.
Viešojo transporto prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų verslas gali pelnyti pasitikėjimą, jei nustatysite aiškias viešojo transporto prekės ženklo taisykles. Pirmiausia sutelkite dėmesį į keleivius ir užtikrinkite, kad kiekvienas pasirinkimas užtikrintų saugias ir patogias keliones. Išlaikykite tą patį savo prekės ženklą visame kame, kad keleiviai jaustų, jog gali jumis pasikliauti kiekvieną kartą.
Tikslo ir pažado aiškumas visuose kanaluose
Pasakykite, ką siūlo jūsų tinklas: saugus, lengvai suprantamas ir atviras visiems. Visur naudokite tuos pačius žodžius: programėlėse, stotyse ir internete. Palaikykite paprastumą, kad žmonės greitai žinotų, kaip naudotis jūsų paslauga.
Turėkite įrankių rinkinį, kuris palengvintų šį procesą: prekės ženklo vadovus, tekstų rašymą, prieinamumo tikrinimą ir mokymus. Tai padės keleiviams jus prisiminti kiekvieną dieną.
Tapatybės, tono ir patirties nuoseklumas
Pasirūpinkite, kad jūsų prekės ženklas visur atrodytų ir skambėtų vienodai. Naudokite tas pačias spalvas, šriftus ir simbolius. Turėkite taisykles, kaip kalbėti skirtingose situacijose, kad išvengtumėte painiavos.
Įsitikinkite, kad viskas sutampa: programėlės, ženklai ir pranešimai. Dėmesys smulkmenoms ugdo pasitikėjimą.
Patikimumas per įrodymus, duomenis ir pateikimą
Pateikite savo teiginių įrodymų. Pasidalykite statistika apie laiko sąnaudas, švarą ir kaip visi gali naudotis jūsų paslaugomis. Paaiškinkite savo duomenis ir ką darote, kad tobulėtumėte.
Visada susiekite savo teiginius su faktais ir dažnai atnaujinkite informaciją. Jei nepavyksta, papasakokite žmonėms, kaip tai ištaisote. Pasitikėjimas auga, kai jūsų veiksmai atitinka jūsų žodžius.
Nuoseklumas tarp daugiarūšių kelionių
Pasirūpinkite, kad visos kelionės dalys atrodytų kaip viena sistema. Viską pavadinkite vienodai ir spalvinkite vienodai, kad būtų lengva perjungti kitas dalis. Naudokite ženklus ir žemėlapius, kurie kartu padeda žmonėms orientuotis.
Planuokite tvarkaraščius taip, kad persėdimai vyktų sklandžiai ir būtų aiškūs maršrutai. Logiška sistema sumažina stresą ir padeda kelionėms vykti pagal planą.
Kliento orientacija, pagrįsta keleivių poreikiais
Kurkite atsižvelgdami į keleivius, remdamiesi tyrimais: kelionių žemėlapiais, testais ir atsiliepimais. Pagalvokite apie kiekvieno poreikius – kasdien keliaujančiųjų, lankytojų ar tų, kuriems reikia papildomos pagalbos. Tada pritaikykite savo paslaugą jiems.
Suburkite komandą iš skirtingų sričių, kuri prižiūrėtų standartus ir nuolat tobulėtų. Įtraukite šiuos principus į savo kasdienį darbą ir išplėskite juos vadovais bei žinynais.
Aiškaus prekės ženklo pažado apibrėžimas transporto sistemoms
Jūsų prekės ženklo pažadas turėtų padėti keleiviams lengvai suprasti, ko tikėtis kiekvieną dieną. Jame turėtų būti aiškiai nurodyta, ką siūlote: kaip dažnai kursuoja autobusai, kokia yra aprėpiamos teritorijos dalis, užtikrinamas saugumas, švara ir aiški informacija. Keleiviai visada turėtų žinoti, kada ir kaip jie atvyks į kelionės tikslą.
Vertės pasiūlymo, kuriame pirmiausia atsižvelgiama į vairuotoją, formulavimas
Pradėkite nuo keleivių pageidavimų, remdamiesi apklausomis ir pokalbiais stotyje. Kalbėkite apie privalumus žmonėms suprantama kalba: autobusai važiuoja dažnai, lengva persėsti į kitą autobusą ir pagalba visada pasiekiama, jei reikia. Pateikite įrodymų, pavyzdžiui, kad autobusai važiuoja kas 10 minučių piko metu, informacija yra teisinga beveik visada, pagalba teikiama didžiąją dienos dalį, liftai veikia beveik visada ir autobusai valomi kiekvieną dieną.
Pasidalykite savo pažadais ant ženklų stotyje, programėlėse, bilietuose ir internete. Naudokite paprastus žodžius, kad visi, nesvarbu, ar jie važiuoja dažnai, ar pirmą kartą, galėtų greitai suprasti.
Pažadų pavertimas išmatuojamais standartais
Pažadėtus dalykus paverskite konkrečiais paslaugų tikslais ir paslaugų sutartimi, kurią darbuotojai galėtų patikrinti. Nustatykite aiškias taisykles, kaip dažnai turėtų atvykti autobusai, kiek laiko turėtų užtrukti atnaujinimai, kaip greitai išspręsti problemas. Turėkite rezultatų suvestinę, kurią visi galėtų matyti ir kurioje būtų parodyta, kaip jums sekasi kiekvieną mėnesį, ir ką darysite, jei nepasieksite tikslų.
Susiekite vairuotojų atlygį ir susitarimus su tiekėjais su šių tikslų įgyvendinimu. Rodykite šiuos veiklos tikslus darbo vietose, kad primintumėte darbuotojams apie jų svarbą.
Veiklos derinimas su įsipareigojimais prekės ženklui
Įsitikinkite, kad jūsų veiksmai atitinka jūsų pažadus. Tai reiškia, kad planavimas, taisymas, samdymas, mokymai ir biudžeto sudarymas turėtų atitikti jūsų pažadą. Jei svarbu punktualumas, investuokite į technologijas, kad informacija būtų atnaujinta.
Tai paprastas procesas: užsirašykite savo pažadą, patikrinkite jį su keleiviais, tada įvykdykite jį su paslaugų sutartimis. Užtikrinkite visų dėmesį reguliariais susitikimais ir naujienomis. Raskite geriausius savo prekės ženklo vardus svetainėje Brandtune.com.
Vizualinio identiteto sistemos, signalizuojančios apie patikimumą
Jūsų viešojo transporto vizualinis identitetas įgyja pasitikėjimo, kai žmonės gali jį lengvai matyti, nuskaityti ir judėti. Svarbu sukurti rinkinį, kuris veiktų visur. Tai apima platformas, transporto priemonių vidų ir skaitmeninius ekranus. Pradėkite nuo aiškių šios sistemos taisyklių. Tada atsargiai jas taikykite.
Spalvos, tipografija ir ikonografija greitam atpažinimui
Skirtingiems maršrutams rinkitės spalvas, kurios išsiskiria, naudodami ryškius kontrastus. Pagrindiniams elementams naudokite pagrindinę spalvą. Įspėjamiesiems ir saugos ženklams rinkitės ryškias spalvas. Pasirinkite šriftus, kuriuos lengva įskaityti iš toli ir prieblandoje. Nustatykite aiškią maršrutų numerių, paskirties vietų ir pranešimų rodymo tvarką.
Sukurkite vienodus simbolius, skirtus tokiems dalykams kaip skirtingos transporto rūšys ir išėjimai. Patikrinkite šiuos simbolius su daugybe žmonių, kad įsitikintumėte, jog jie aiškūs. Įsitikinkite, kad žemėlapiai, ženklai ir skaitmeniniai ekranai veikia kartu. Tokiu būdu spalvos, šriftai ir simboliai bus greitai atpažįstami.
Prieinamumas ir įskaitomumas realiomis sąlygomis
Sukurkite taisykles, kaip lengva skaityti tekstus, įskaitant dydį ir kontrastą. Planuokite įvairias sąlygas, tokias kaip akinimas, judesys ir blogas oras. Naudokite medžiagas, kurios yra patvarios ir apsaugo nuo grafiti. Taip informacija išlieka aiški laikui bėgant.
Įsitikinkite, kad skaitmeninės platformos sutampa spalvomis, šrifto dydžiais ir simboliais. Visose skaitmeninėse platformose navigacija turi būti pažįstama. Tokiu būdu žmonėms nebus sunku jas perjungti.
Uniformos, transporto priemonių apipavidalinimas ir stoties dizaino harmonija
Į sistemą įtraukite uniformas, transporto priemonių dizainą, stočių apdailą ir darbuotojų aprangą. Naudokite spalvų taisykles, kurios padeda žmonėms greitai atpažinti daiktus iš tolo. Užtikrinkite, kad spalvos, audinių dažai ir apšvietimas atrodytų vienodai. Taip išvengsite skirtumų tarp įvairių daiktų ir vietų.
Palaikykite sistemą reguliariais priežiūros ir keitimo planais. Jie turėtų būti pagrįsti tuo, kaip daiktai susidėvi ir ką sako žmonės. Įsitikinkite, kad tiekėjai visada teikia tas pačias navigacijos priemones, skaitomumo kriterijus ir simbolius. Aukščiausios kokybės, lengvai įsimenamus domenų vardus galite rasti svetainėje Brandtune.com.
Balso ir pranešimų funkcija keleivių pasitikėjimui
Jūsų verslas pelno pasitikėjimą aiškiais, greitais ir vieningais keleivių pranešimais. Visose platformose naudokite nuoseklų balsą. Tai apima programėles, ekranus, garso sistemas, SMS žinutes ir socialinę žiniasklaidą. Nuosekli informacija padeda išvengti painiavos. Tai skatina žmones sugrįžti.
Paprasta kalba, kuri sumažina trintį
Naudokite paprastus veiksmažodžius ir tikslų laiką, pvz., bakstelėkite, įlipkite, išeikite ir persėskite. Užuot sakę „Artėja traukinys“, sakykite „Kitas traukinys po 3 minučių“. Žinutės turi būti aiškios ir, kai įmanoma, naudokite vaizdines priemones. Suskaidykite informaciją į mažas dalis, kad žmonės galėtų greičiau priimti sprendimus.
Tonų gairės normalioms, uždelstoms ir avarinėms būsenoms
Įprasta: Kalbėkite trumpai, neutraliai ir aiškiai. Pasakykite: „Palieskite, kad įeitumėte. Įlipkite prie B durų. Išeikite pagrindinėje gatvėje.“ Toks požiūris padeda užtikrinti sklandų darbą piko metu.
Vėluoja: Parodykite supratimą ir pateikite aiškias instrukcijas. Pavyzdžiui, „Jūsų traukinys vėluoja 8 minutes dėl signalo remonto darbų. Galite važiuoti M15 autobusu arba persėsti Atlanto prospekte.“ Pasiūlykite kitas alternatyvas ir praneškite keleiviams, kada tikėtis atnaujinimų.
Avarijos atveju: Būkite atviri ir sutelkite dėmesį į saugumą. Pasakykite: „Išeikite iš traukinio. Sekite personalą lauke. Laikykitės atokiau nuo platformos krašto.“ Pakartokite šiuos pranešimus visais komunikacijos kanalais, kad užtikrintumėte saugumą.
Mikrokopija, kuri padeda pasirinkti ir užtikrina
Sukurkite naudingą mikroschemą svarbiems veiksmams, pavyzdžiui, bilietų pirkimui, kainų viršutinių ribų supratimui, prieinamumo informacijos paieškai ir persėdimų analizei. Pradėkite nuo svarbiausios informacijos, tada pateikite daugiau detalių. Visada praneškite žmonėms, kada tikėtis kito atnaujinimo.
Siūlykite vertimus į kalbas, kuriomis kalbama jūsų vietovėje. Įsitikinkite, kad visa klientų informacija programėlėje, iškabose ir pranešimuose yra ta pati. Tai padės išvengti painiavos.
Turėkite aiškias informacijos atnaujinimo taisykles. Įvertinkite, kaip gerai jūsų pranešimai veikia, stebėdami, kaip žmonės į juos reaguoja. Pasinaudokite tuo, ko išmokote, kad patobulintumėte savo pranešimus. Įsitikinkite, kad jūsų komanda žino, kaip efektyviai bendrauti. Jei reikia pagalbos kuriant stiprų prekės ženklą, apsilankykite Brandtune.com.
Paslaugų dizainas kaip prekės ženklo pagrindas
Paslaugų dizainą įsivaizduokite kaip pagrindinį pažadą savo keleiviams. Pradėkite nuo kelionės planavimo nuo planavimo iki atvykimo. Tai apima bilietų pirkimą, įlipimą, persėdimą ir galiausiai atvykimą. Atsikratykite nenaudingų žingsnių ir pabrėžkite svarbiausius. Jūsų planas turėtų paversti jūsų pažadus realybe, taikant standartus, kuriuos keleiviai pastebi kiekvieną dieną.
Sutelkite dėmesį į laukimo laiko sutrumpinimą. Užtikrinkite reguliarų autobusų ar traukinių važiavimą, kad išvengtumėte spūsčių. Naudokite visas įlaipinimo duris ir padarykite platformas lengvai suprantamas, kaip tai daro Londono transportas. Pagerinkite signalus ir atlikite techninę priežiūrą tuo metu, kai mažiau žmonių. Šie žingsniai sukuria patikimą keleivių tvarkaraštį.
Dirbkite ties geresniais persėdimais. Padarykite taip, kad tarp linijų būtų trumpas pasivaikščiojimas, ir suderinkite tvarkaraščius. Naudokite aiškius ženklus ir spalvas, kad būtų lengva naviguoti, pavyzdžiui, Seulo metro. Greiti persėdimai pagreitina visą sistemą.
Užtikrinkite, kad visi galėtų naudotis jūsų paslaugomis. Siūlykite takus be laiptų, tekstūruotus takus ir aiškius pranešimus, tokius kaip „Bay Area Rapid Transit“. Rodykite lifto būseną internete ir turėkite atsarginius planus gedimų atveju. Daugiau keleivių reiškia didesnį pasitikėjimą jūsų prekės ženklu.
Sumažinkite atstumą nuo namų iki stoties. Įtraukite dviračių dalijimosi paslaugas, maršrutinius autobusus ir pėsčiųjų takus. Pagrindinėse vietose įrenkite saugias dviračių stovėjimo vietas ir tiesioginius ženklus, rodančius transporto galimybes, kaip Kopenhagoje ir Niujorke. Paprastas pradžią ir pabaigą padidina jūsų sistemos vertę.
Išbandykite savo pakeitimus su tikrais vartotojais. Naudokite slaptus keleivius, išklausykite personalo ir išbandykite patobulinimus viename maršrute. Stebėkite laukimo laiką, persėdimo paprastumą ir tai, kiek sunku klientams, tada naudokite tai, kas veikia visur. Taip susiesite savo planus su tuo, ką keleiviai iš tikrųjų patiria.
Kurkite savo prekės ženklą remdamiesi tuo, ką darote: leiskite paslaugų dizainui parodyti jūsų politiką praktikoje. Įsitikinkite, kad kiekviena kelionės dalis – nuo programėlės iki platformos – veikia gerai. Jei reikia pagalbos dėl pavadinimų ir augimo, apsilankykite Brandtune.com.
Daugiakanalė navigacija ir informacijos architektūra
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą, kai kiekvienas kanalas pasakoja tą pačią istoriją. Naudokite vieną sistemą visiems ženklams, žemėlapiams, svetainėms ir programėlėms. Taip užtikrinama, kad keleiviai suprastų tinklą visur.
Koordinuoti ženklai, žemėlapiai ir skaitmeninės sąsajos
Aiškus dizainas padeda visiems greitai suprasti. Pabrėžkite svarbias detales, pvz., linijas ir bilietų zonas. Pridėkite žemėlapius prie išėjimų ir paprastus žemėlapius ant transporto priemonių, kad galėtumėte greitai pasirinkti.
Viskas turėtų atrodyti vienodai, tiek internete, tiek gyvai. Taip keleiviams bus lengva rasti kelią.
Ženklai ir simboliai turi būti lengvai įskaitomi ir suprantami. Viskas turi derėti, kad keleiviai greitai sujungtų taškus.
Tikslūs ir savalaikiai atnaujinimai realiuoju laiku
Užtikrinkite, kad viešojo transporto duomenys visada būtų tikslūs ir greiti. Tiksliai suderinkite tokias priemones kaip GPS ir nustatykite atsarginius planus. Praneškite keleiviams, kada informacija buvo paskutinį kartą patikrinta.
Kad išvengtumėte painiavos, sinchronizuokite visus įspėjimus. Jei vėluojate, naudokite įprastą tvarkaraštį ir jį atnaujinkite. Stebėkite, kaip tai veikia, ir prireikus atlikite pakeitimus.
Įtraukus kelio nustatymas, atsižvelgiant į įvairius keleivių poreikius
Užtikrinkite, kad visi galėtų rasti kelią nuo pat pradžių. Naudokite dizainus, kuriuos visi galėtų matyti arba girdėti bet kuriame įrenginyje. Išbandykite, ar jie tinka visiems keleiviams.
Siūlykite daug būdų gauti informaciją, kad visi galėtų ja naudotis. Nuolat tobulinkite sistemą, remdamiesi keleivių atsiliepimais.
Aiški, vieninga žinutė padeda visiems lengviau judėti į priekį. Laikykitės savo vadovo, palaikykite standartus ir dažnai atnaujinkite informaciją. Raskite puikių domenų vardų svetainėje Brandtune.com.
Duomenimis pagrįstas nuoseklumas: KPI, kurie išreiškia prekės ženklą
Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai yra suderinamumas. Norėdami tai parodyti, naudokite aiškią KPI sistemą. Pasirinkite pagrindinius KPI, kurie atitinka tai, ko nori keleiviai. Rodykite juos viešai. Suderinkite tai, į ką žiūri vadovai, ir ko siekia klientų aptarnavimo darbuotojai. Naudokite paprastus žodžius ir diagramas. Jie turėtų parodyti, kur link judate, o ne tiesiog stovėti vietoje.
Laiku atliekami darbai kaip prekės ženklo rodiklis
Stebėkite, kaip dažnai autobusai ar traukiniai atvyksta laiku. Atkreipkite dėmesį į skirtingą laiką ir kryptis. Jei maršrutas yra judrus, patikrinkite, ar autobusai važiuoja vienodais atstumais. Kituose maršrutuose patikrinkite, ar jie laikosi tvarkaraščio. Rodykite tendencijas valdymo centruose ir keleiviams skirtus atnaujinimus. Išbandykite skirtingus įspėjimus, kad pagerintumėte keleivių pasitenkinimą ir padidintumėte laukimo laiką.
Švaros, saugumo suvokimo ir naudojimo paprastumo balai
Patikrinkite transporto priemonių ir stočių švarą, remdamiesi įvertinimais ir nuotraukomis. Palyginkite keleivių nuomonę apie saugumą su tikrais įvykiais. Raskite problemas. Pažiūrėkite, kaip lengva nusipirkti bilietus, naudotis programėle, persėsti, rasti kelią ir gauti pagalbos. Patikrinkite, dėl ko žmonės dažniausiai prašo pagalbos.
NPS ir nuotaikų stebėjimas pagal maršrutą ir laiką
Paklauskite keleivių, kaip jie jaučiasi dėl savo kelionės skirtingu metu. Pasinaudokite tuo, kad nustatytumėte gerus ir blogus laikus. Pridėkite žmonių atsiliepimus internete ir programėlėse. Pažymėkite komentarus apie patikimumą, patogumą, informaciją ir personalą. Pasidalykite, kas pasikeitė, kodėl ir kokius rezultatus gavote.
Informuokite visus: operacijų centruose įrenkite ataskaitų suvestines ir bendrinkite atnaujinimus paprasta kalba. Jei tikslai nepasiekiami, pasidalykite sprendimu, jį išbandykite ir bendrinkite rezultatus. Atvirai ir reguliariai rodykite savo prekės ženklo rezultatus. Rodykite pažangą aiškiose ir sąžiningose ataskaitose.
Visada tikslinkite savo metodus. Išbandykite naujus ženklus, įspėjimų laikus ir paslaugų pakeitimus. Susiekite šiuos testus su punktualumu, švara, saugumu, NPS ir jausmais apie jūsų paslaugą. Kiekvieną patobulinimą vertinkite kaip žingsnį link savo pažado tesėjimo.
Bendruomenės įtraukimas ir į motociklininkus orientuotas pasakojimas
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą per realių keleivių atsiliepimus. Sukurkite aiškų planą, kuriame būtų atsižvelgiama į atsiliepimus ir pabrėžiami sėkmingi rezultatai. Naudokite paprastus įrankius ir greitai reaguokite, kad išlaikytumėte susidomėjimą.
Vietos partnerystės ir kaimynystės aktualumas
Stiprinkite bendruomenės ryšius bendradarbiaudami su vietos grupėmis. Bendradarbiaukite su mokyklomis, kolegijomis, tokiomis kaip UCLA ir NYU, ir medicinos centrais, tokiais kaip Mount Sinai. Derinkite savo žinutes su vietovės poreikiais. Turgavietėse ir sporto renginiuose įrenkite iškylančius langelius. Tai padeda koreguoti tvarkaraščius ir ženklus, skirtus vietiniams renginiams.
Stotyse bendruomenės lentose dalinkitės naujienomis, išbandykite tvarkaraščius ir pranešimus įvairiomis kalbomis. Iškabose ir meno kūriniuose aiškiai nurodykite vietos pavadinimus ir kalbas. Taip gerbsite vietovės foną ir pagerinsite kelionių patirtį.
Žmonių istorijos, įrodančios patikimumą veiksme
Remdamiesi realiomis istorijomis ir duomenimis, parodykite, kaip paslaugų pakeitimai pagerina kasdienį susisiekimą. Pasidalykite istorijomis apie žmones, kurie dabar sutaupo laiko, naudojasi lengvesniu susisiekimu arba geriau orientuojasi dėl naujų žemėlapių. Pabrėžkite patobulinimus, pateikdami statistiką, pavyzdžiui, trumpesnį kelionės laiką ar geresnes keltuvų paslaugas.
Atkreipkite dėmesį į įvairius vartotojus, tokius kaip senjorai, studentai, naktinio darbo darbuotojai ir šeimos. Užtikrinkite, kad visas turinys būtų aktualus, vaizdingas ir tikslus. Kai faktai sutampa, jūsų patikimumas tampa realus.
Grįžtamojo ryšio kilpos, kurios užpildo komunikacijos spragą
Paprastas atsiliepimų teikimas: naudokite QR kodus, programėlių formas ir tekstinius pranešimus. Stebėkite problemas pagal maršrutą ir laiką. Tada parodykite sprendimus ir planus, kur buvo pateiktas atsiliepimas. Praneškite, kas buvo patobulinta, padėkodami už sritis neįvardindami žmonių.
Renkite seminarus, kurių metu išbandysite naujus ženklus, programėlių dizainą ir žemėlapių atnaujinimus. Siūlykite atlygį, o tada pasidalykite rezultatais, tokiais kaip didesnis programėlės naudojimas, mažiau praleistų susisiekimų ir geresnė visuomenės nuomonė po rinkodaros pastangų. Paverskite keleivius pagalbininkais ir gerbėjais, pasitelkdami kryptingą planą ir aiškius būsimus veiksmus. Raskite aukščiausios kokybės, lengvai įsimenamus domenų vardus svetainėje Brandtune.com.
Krizinės komunikacijos ir paslaugų teikimo sutrikimų strategijos
Jūsų keleiviai įvertina patikimumą sunkiausiomis akimirkomis. Kurkite greitą krizių komunikaciją, vartodami paprastus žodžius. Greitai pasiruoškite vėlavimams, maršruto keitimui ir ekstremalioms situacijoms. Taip pat turėtumėte nuspręsti, kas ką daro ir kaip greitai jie turėtų reaguoti tokiose situacijose.
Nuo pat pradžių būkite aiškūs. Nurodykite priežastį, kas vyksta ir kitus pasirinkimus. Pažadėkite atnaujinti informaciją kas 10 ar 15 minučių, net jei niekas nepasikeis. Įsitikinkite, kad pranešimai visose platformose sutampa.
Savo žinutei perduoti naudokite įvairius būdus. Tai apima garso sistemas, iškabas, programėles, SMS žinutes, el. laiškus ir socialinius tinklus. Papasakokite žmonėms, kas vyksta, kam tai daro įtaką ir ką daryti. Išlikite ramūs, bet kalbėkite tiesiai šviesiai.
Padėkite žmonėms rasti kelią iškilus problemoms. Pastatykite ženklus ten, kur reikia, ir dalinkitės žemėlapiais. Išvardykite visiems tinkamus būdus, kaip apeiti vietas. Pasirūpinkite, kad personalas būtų pasiruošęs padėti žmonėms.
Paruoškite savo komandą. Atlikite su ja pratimus ir treniruotes. Patikrinkite, kaip greitai ir tiksliai jie reaguoja. Įsitikinkite, kad gerai dirbate su kitomis grupėmis.
Pasibaigus, apžvelkite, kas įvyko. Aptarkite, ko išmokote ir kaip galite tobulėti. Paprastais žodžiais paaiškinkite, kas įvyko, kas yra geriau ir kokie ateities planai.
Visada būkite pasiruošę. Turėkite planus kitomis kalbomis ir žinokite alternatyvius maršrutus. Turėkite pasiruošusius atnaujinimus bet kokiai situacijai. Dažnai praktikuokitės ir atnaujinkite savo medžiagą pagal poreikį.
Pradėkite dabar: sukurkite ir patobulinkite savo planą, kol nekilo problemų. Aukščiausios kokybės firminius domenų vardus galite rasti Brandtune.com.
Nuo strategijos iki įgyvendinimo: valdymas ir nuolatinis tobulinimas
Užtikrinkite, kad jūsų prekės ženklo strategija veiktų kiekvieną dieną. Suburkite komandas iš skirtingų skyrių, tokių kaip rinkodaros ir klientų aptarnavimo. Šios komandos turėtų susitikti kas mėnesį ir turėti aiškius vaidmenis.
Nuolat atnaujinkite savo prekės ženklo vadovus. Apmokykite visus darbuotojus, kai jie pradeda dirbti, ir vėliau kasmet. Praktikuokite avarines situacijas ir reguliariai tikrinkite viską – nuo ženklų iki uniformų.
Įsitikinkite, kad jūsų partneriai žino jūsų prekės ženklo taisykles. Įtraukite šias taisykles į sutartis. Reikalaukite ankstyvų pavyzdžių, kurie atitiktų jūsų standartus. Sutelkite dėmesį į tai, kas daro didžiausią įtaką jūsų keleiviams.
Aiškiai rodykite savo pažangą. Kas mėnesį dalinkitės naujienomis apie tai, kaip sekasi. Susiekite išlaidas su rezultatais. Toks požiūris padeda jūsų strategiją paversti realiais veiksmais. Geriausių prekės ženklų ieškokite Brandtune.com.
Žymos
Pradėkite kurti savo prekės ženklą su „Brandtune“
Naršyti visus domenus
