Nekilnojamojo turto agentūrų prekės ženklo kūrimas: pasitikėjimo ir prestižo kūrimas
Pakelkite savo nekilnojamojo turto agentūros reitingą taikydami veiksmingus prekės ženklo kūrimo principus, kurie didina pasitikėjimą ir prestižą, užtikrindami jūsų sėkmę rinkoje.
Jūsų verslas spindi, kai klientai jumis tiki ir žavisi jūsų prekės ženklu. Ši dalis padės jums suprasti nekilnojamojo turto agentūrų prekės ženklo kūrimo principus. Pamatysite, kaip sumani prekės ženklo strategija aiškiai parodo dalykus ir pabrėžia jūsų kokybę. Ji netgi padeda pritraukti daugiau rekomendacijų. Svarbiausia yra geras bendravimas, patikimumas ir tai, kad klientai jaustųsi vertinami. Tai kuria tvirtą pasitikėjimą.
Pradėkite nuo tvirtų pamatų. Pozicionavimas parodo, kam padedate ir kodėl jie jus renkasi. Principai užtikrina, kad išliktumėte nuoseklūs ir aktualūs. Jūsų prekės ženklo tapatybė kuriama per jo išvaizdą ir kalbą. Patirtis atspindi kiekvieną sąveiką nuo pradžios iki pabaigos. Įrodymai sustiprina jūsų reputaciją atsiliepimais. Skaitmeniniai įgūdžiai pagerina jūsų buvimą internete. Vieninga komandos strategija užtikrina biurų sinchronizaciją. Sėkmės matavimas padeda tobulinti jūsų strategijas.
Įgyvendinus šias idėjas, jūsų prekės ženklas taps patikimesnis. Turėsite prekės ženklo sistemą, kuri pritrauks tinkamus pirkėjus ir pardavėjus. Tai taip pat pagreitins pardavimą ir palaikys didesnius mokesčius. Geras prekės ženklas pagerina jūsų nekilnojamojo turto rinkodaros įgūdžius, padidina potencialių klientų skaičių ir išlaiko jų lojalumą.
Šis vadovas padeda planus paversti veiksmais naudojant tokius įrankius kaip scenarijai ir standartai. Pradėkite nuo tikslo, patikrinkite savo sėkmę ir augkite vadovaudamiesi aiškiais planais. Norėdami sukurti nepamirštamą internetinį prekės ženklą, įsigykite unikalų domeną. Išskirtinių domenų vardų ieškokite Brandtune.com.
Vadovaudamiesi šiuo vadovu, gausite aiškų sėkmingo nekilnojamojo turto prekės ženklo kūrimo planą. Žinosite, kaip sukurti pasitikėjimą, gerai reklamuoti nekilnojamąjį turtą ir išlaikyti stiprų savo prekės ženklą laikui bėgant.
Kodėl nekilnojamojo turto agentūroms svarbūs prekės ženklo pasitikėjimas ir prestižas
Kai kalbate aiškiai ir rodote savo veiksmus, žmonės labiau pasitiki jūsų nekilnojamojo turto prekės ženklu. Šis pasitikėjimas suteikia žmonėms saugumo jausmą, sustiprina jų pasitikėjimą savimi ir padeda gauti išskirtinių pasiūlymų. Tai netgi padeda jiems greičiau apsispręsti, nes jie jaučiasi padedami, o ne stumiami.
Prestižas prekės ženklo srityje parodo, kad esate aukščiausio lygio dar prieš susitikimą. Elegantiškas dizainas ir kruopštus pasiruošimas rodo jūsų patirtį ir rūpestį. Tai pritraukia daugiau pirkėjų, padeda jums rasti geresnius skelbimus ir nustatyti įkainius.
Aiškūs ženklai didina jūsų pagarbą rinkoje. Greiti atsakymai, tikri atsiliepimai ir vienodos nuotraukos rodo, kad esate patikimas. Patenkinti klientai vėliau skleidžia žinią internete ir bendruomenėse. Kiekvienas teigiamas atsiliepimas sukelia daugiau klausimų.
Reputacijos valdymas reikalauja realaus darbo, ne tik gražaus veido. Siekite aukšto aptarnavimo lygio, pasiruoškite deryboms ir patikrinkite, ar jūsų skelbimai aiškūs. Įsitikinkite, kad kiekvienas bendravimas – pirmas skambutis į garantinio aptarnavimo skyrių – rodo, ką darote, o ne tik tai, ką sakote.
Nuoseklumas palengvina visą procesą. Jei jūsų žinutės, išvaizda ir tvarkaraščiai sutampa, parduosite greičiau ir padidinsite klientų kaitą. Žinojimas, ko tikėtis, sumažina stresą, padidina pasitikėjimą savimi ir pritraukia pakartotinius klientus.
Pasitikėjimas ir prestižas yra neatsiejami: geri procesai įgyja pasitikėjimą, o stiprus prekės ženklas didina matomą vertę. Galiausiai pelnote tvirtą rinkos pagarbą, daugiau rekomendacijų ir stabilius mokesčius, net ir tada, kai rinka kinta.
Aiškios prekės ženklo pozicijos apibrėžimas konkurenciniam diferenciacijai
Dėmesys yra tai, kur slypi jūsų pranašumas. Orientuokitės į klientus, kuriems esate labiausiai tinkami. Tada pateikite neginčijamų įrodymų. Susitelkite į tai, kam padedate, problemas, kurias sprendžiate, ir savo unikalius sprendimus.
Nustatykite savo idealų kliento profilį ir pagrindinę vertės pasiūlymą
Pradėkite nuo klientų klasifikavimo. Atsižvelkite į turto tipą, kainą, plotą, gyvenimo poreikius ir sandorio sudėtingumą. Remdamiesi savo duomenimis, sukurkite išsamius klientų profilius. Sutelkite dėmesį į jų terminus, biudžetus ir tai, ko jie iš jūsų tikisi.
Pasakykite klientams, kas jus daro puikiu. Galbūt tai greitesni pardavimai, puiki rinkodara ar puikūs vietiniai pasiūlymai. Pateikite įrodymų. Gaukite atsiliepimų, kodėl klientai renkasi jus, o ne kitus.
Rinkos spragų ir klientų problemų žemėlapis
Atidžiai išstudijuokite rinką. Pažiūrėkite, ką daro konkurentai, ir raskite, ko trūksta. Galbūt tai geresnis bendravimas ar palaikymas. Susiekite kiekvieną problemą su realiu sprendimu, kurį galite pasiūlyti.
Supraskite visą kliento kelionę. Atkreipkite dėmesį į bet kokius sudėtingus momentus, tokius kaip painūs dokumentai ar finansavimo problemos. Pasinaudokite šia informacija, kad išsiskirtumėte. Pasidalykite savo sėkmėmis, kad parodytumėte, kuo esate kitokie.
Sukurkite pozicionavimo pareiškimą, kuris signalizuotų apie patikimumą ir kompetenciją
Jūsų pozicionavimo pareiškimas turi būti aiškus ir aiškus. Jame turėtų būti nurodyta, kam padedate, kaip ir kokią naudą jie gauna. Įsitikinkite, kad galite tai įrodyti. Pateikite rimtų pavyzdžių, pavyzdžiui, greitesnį pardavimo laiką ar didelį klientų pasitenkinimą.
Naudokite savo teiginį visur. Apmokykite savo komandą aiškiai juo dalytis. Rodykite jį savo svetainėje ir socialiniuose tinkluose. Nuoseklumas padeda kurti pasitikėjimą. Įsitikinkite, kad klientai atpažįsta ir tiki jūsų prekės ženklo pažadu.
Nekilnojamojo turto agentūrų prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų prekės ženklas turėtų skatinti klientus rinktis jus. Jis turėtų kurti pasitikėjimą nuoseklumu ir aiškumu. Ir turėti išskirtinę išvaizdą, tiek internete, tiek gatvėje. Palaikykite savo komandos informuotumą, vadovaudamiesi aiškiomis prekės ženklo gairėmis ir paprastu žinutės planu.
Vizualinės medžiagos, balso ir kliento patirties nuoseklumas
Įsitikinkite, kad jūsų spalvos, logotipai ir nuotraukos visur yra vienodos. Jūsų iškabos, brošiūros ir internetiniai įrašai turėtų sutapti. Taip jūsų prekės ženklas atrodo patikimas kiekvieną kartą, kai klientai jį mato.
Jūsų komanda turėtų žinoti, kaip elgtis su klientais taip pat. Pavyzdžiui, kaip greitai jiems atsakyti, kaip atrodo jūsų susitikimai ir dažnai juos atnaujinti. Patikimas balsas ir veiksmai didina klientų pasitikėjimą jūsų darbu.
Aiškus pranešimas: paprastas, įtikinamas, įsimenamas
Venkite sudėtingų žodžių. Susitelkite į tai, kas rūpi klientams, pavyzdžiui, geras kainas, laiko taupymą, mažesnį stresą ir stiprius derybinius įgūdžius. Kalbėkite aiškiai, kad visi jūsų agentai lengvai pasakytų tą patį.
Savo teiginius įrodykite faktais, pavyzdžiui, kaip greitai parduodate namus, jūsų kainomis, palyginti su kitais, ir patenkintų klientų atsiliepimais. Aiškūs faktai padeda klientams greičiau jus pasirinkti.
Išskirtinumas, išskiriantis jūsų agentūrą perpildytose rinkose
Naudokite unikalius dalykus, tokius kaip ypatinga spalva, iškabą, nuotraukos stilių ar brošiūros dizainą. Šios savybės padarys jūsų prekės ženklą atpažįstamą visur.
Būkite žinomi dėl kažko konkretaus, pavyzdžiui, prabangių namų ar naujo nekilnojamojo turto. Būdami specialistais, žmonės jus prisimena ir formuojate savo rinkodarą.
Aktualumas gyvenimo būdui, vietovei ir pirkėjo bei pardavėjo motyvacijai
Susiekite savo prekės ženklą su vietos gyvenimu, pavyzdžiui, mokyklomis ir maitinimo įstaigomis. Parodykite, kaip jūsų namai dera prie žmonių gyvenimo, ne tik jų dydį.
Supraskite, kas skatina skirtingus klientus, pavyzdžiui, daugiau erdvės ar investicijų. Kurkite jiems skirtus žinutes ir vaizdus. Įtraukite šiuos pasirinkimus į savo planą, kad jie gerai veiktų visose rinkose.
Įsimintino vizualinio identiteto, kuris signalizuoja apie kokybę, kūrimas
Jūsų nekilnojamojo turto skelbimų įvaizdis turėtų būti ryškus ir aiškus kiekviename žingsnyje. Svarbu turėti stilių, kuris iš karto bylotų apie kokybę. Naudokite spalvas, šriftus, logotipus ir nuotraukų taisykles. Taip jūsų nekilnojamojo turto skelbimai atitiks pirkėjų ir pardavėjų poreikius.
Spalvų psichologija pasitikėjimui, pasitikėjimui savimi ir rafinuotumui
Naudokite mėlyną ir tamsiai žalią spalvas pasitikėjimui ir ramybei sukurti. Juoda ir tamsiai žalia suteikia rafinuotumo ir galios. Šilti neutralūs atspalviai sukuria draugiškumo ir jaukumo pojūtį. Pagrindines, antrines ir akcento spalvas pasirinkite taip, kad jos malonios akiai. Įsitikinkite, kad jūsų spalvos dera visur, pavyzdžiui, internete ir spaudoje. Taip jūsų nekilnojamojo turto stilius visur išliks toks pats.
Tipografija, kuri suderina modernumą ir skaitomumą
Internetinei medžiagai rinkitės tvarkingą „sans-serif“ šriftą, o spausdintiniams pavadinimams – įmantrų „serif“ šriftą. Įsitikinkite, kad smulkus tekstas, pavyzdžiui, aukštų planai ir brošiūros, yra lengvai skaitomas. Nustatykite šrifto, tarpų ir tvarkos taisykles, kad jūsų prekės ženklo balsas būtų aiškus visur. Taip jūsų nekilnojamojo turto skelbimai atrodys profesionaliai ir lengvai suprantamai.
Logotipo sistemos ir blokavimas daugiakanaliniam naudojimui
Sukurkite lankstų logotipo dizainą, kuris gerai atrodytų daugelyje vietų. Tai apima socialinius tinklus, svetaines, iškabas ir vaizdo įrašus. Nustatykite taisykles dėl erdvės aplink savo logotipą ir kada naudoti spalvas. Taip pat sukurkite specialias versijas partneriams, kurie dalyvauja paskolų, pastatymų ar statybų veikloje. Tai padeda skleisti savo prekės ženklą ir išlaikyti aukštą jo vertę.
Fotografijos stiliaus gairės, kuriose vaizduojamas nekilnojamasis turtas ir žmonės
Nuotraukoms taikyti taisykles, kuriose būtų atsižvelgiama į kampą, apšvietimą, patalpos vidų, išorę ir bendruomenės nuotraukas. Rodykite tikras akimirkas tarp agentų ir klientų, kurios atrodo autentiškos. Įsitikinkite, kad nuotraukų redagavimas perteikia tiesą neklaidinant. Įtraukite patarimų dėl vaizdo įrašų ir dronų, kad viskas atrodytų nepriekaištingai.
Prekės ženklo balsas ir žinutės pasitikėjimui ir šilumai
Jūsų prekės ženklo balsas turėtų skambėti užtikrintai, aiškiai, draugiškai ir žvelgiant į ateitį. Naudokite paprastus žodžius, žadėkite rezultatus ir remkitės faktais. Venkite per didelio entuziazmo. Pradėkite nuo tokių antraščių kaip „Užtikrintai judėkite“, „Paruošta rinkai per 10 dienų“ ir „Vietinė įžvalga, geresni rezultatai“.
Pasirūpinkite, kad komunikacijos ramsčiai būtų lengvai pastebimi. Pažinkite rinką: sužinokite savo regiono kainas, sumaniai nustatykite kainas ir būkite geriausi derybininkai. Padarykite procesą sklandų: vadovaukite kiekvienam žingsniui, aiškiai nurodykite laiką ir dažnai atnaujinkite informaciją. Rūpinkitės žmonėmis: parodykite supratingumą, būkite šalia, kai reikia, ir sunkiais laikais parodykite rūpestį.
Sukurkite rašymo taisykles, kurios planus paverstų veiksmais. Remdamiesi faktais, istorijomis, apdovanojimais ir paminėjimais žiniasklaidoje, kurkite pasitikėjimą. Numatykite aiškius veiksmus, kurių klientai galėtų imtis, pavyzdžiui, prašyti įvertinimų ar sužinoti apie sritis. Pasirūpinkite, kad žinutės būtų lengvai suprantamos.
Keiskite savo požiūrį į kiekvieną kanalą nemaišydami žinutės. Svetainėms: rašykite aiškius ir organizuotus pranešimus. El. laiškai turėtų būti trumpi ir naudingi. Socialinė žiniasklaida skirta pokalbiams ir greitiems atsakymams. Spausdintoje medžiagoje skambėkite rafinuotai ir ramiai. Toks kruopštus planas užtikrina, kad pagrindinės žinutės būtų aiškios ir atitiktų akimirką.
Sukurkite kasdienio naudojimo scenarijų rinkinį. Turėkite paruoštą istoriją pristatymams, sveikinimams atvirų durų dienoms, balso pašto pranešimams ir atnaujinimų el. laiškams. Šie įrankiai paverčia pokalbius su klientais įprastu dalyku, sumažina problemų skaičių ir padeda jūsų komandai išlikti nuosekliai esant stresui.
Stebėkite, kas veikia. Stebėkite, kaip žmonės reaguoja į antraštes, istorijas ir raginimus veikti. Atnaujinkite savo rašymo taisykles, kai keičiasi rinka. Išlaikykite savo prekės ženklo balsą stiprų, kad visi žinotų, jog esate patikimas ir rūpestingas.
Kuriame išskirtinę klientų patirtį, kuri stiprina reputaciją
Jūsų verslas gali pelnyti lojalumą apgalvotais ir greitais kontaktais. Kurkite klientų patirtį taikydami aiškius standartus, nuoseklius nekilnojamojo turto scenarijus ir įrankius, kurie mažina stresą. Naudokite kliento kelionės žemėlapius, kad suburtumėte komandas, greičiau atsakytumėte į užklausas ir išlaikytumėte daugiau klientų, turėdami gerą rekomendacijų planą.
Pirmojo kontakto scenarijai ir atsako standartai
Atsakykite per penkias minutes, kai atidaryta, ir per valandą, kai uždaryta. Įsitikinkite, kad gavote žinutę, pasidalykite tolesniais veiksmais ir nusiųskite užklausą tinkamam agentui. Jūsų užklausos turi būti glaustos ir aiškios: supraskite jų tikslus, terminus, biudžetą ir apribojimus, kartu parodydami, kad išmanote savo darbą.
Turėkite aiškius standartus, kaip elgtis greitai ir aiškiai. Siųskite automatinius patvirtinimus su kalendoriaus nuoroda, reikalingų dokumentų sąrašu ir proceso aprašymu. Tai didina pasitikėjimą ir sumažina pasikartojančių klausimų skaičių.
Pirkėjo ir pardavėjo kelionės planavimas siekiant pašalinti trintį
Suplanuokite visą pardavimo ir pirkimo procesą. Pardavėjams: nustatykite vertę, sudarykite parengiamąjį planą, parengkite žiniasklaidos priemones, pradėkite pardavimą, pateikite naujienas, tvarkykite pasiūlymus, derėkitės, užbaigite sandorį ir padėkite išsikraustyti. Pirkėjams: įvertinkite poreikius, patikrinkite finansus, suplanuokite ekskursijas, kurkite pasiūlymų strategijas, valdykite apžiūras, pasiruoškite sandorio užbaigimui ir padėkite įsikraustyti.
Kad išvengtumėte vėlavimų, naudokite laiko juostas, kurias visi gali matyti, kontrolinius sąrašus ir savaitinius atnaujinimus. Šis žemėlapis nustato aiškius lūkesčius ir padeda išlaikyti klientus, tuo pačiu tobulinant jūsų rekomendacijų planą.
Aptarnavimo ritualai, sukuriantys džiaugsmo akimirkas
Nustatykite standartinius ritualus, tokius kaip pasiruošimas prieš skelbimų pateikimą, patarimai dėl scenos ir kokybiška žiniasklaida, numatydami kadrų sąrašą. Pirmąją dieną išdalinkite rinkodaros paketą su skelbimais, socialinių tinklų įrašais ir kita informacija, skirta atvirų durų dienoms.
Švęskite didelius žingsnius apibendrinamaisiais skambučiais po pasiūlymų pateikimo, instruktažais apie apžiūras ir sandorio užbaigimo rinkiniais, kuriuose siūlomos vietinės paslaugos iš tokių prekių ženklų kaip „Home Depot“ ir „Lowe's“. Šie ritualai klientų patirtį padaro dar geresnę nei vien tik pagrindinių standartų laikymasis.
Aptarnavimas po pardavimo ir ilgalaikių santykių kūrimas
Apsilankykite po 30, 90 ir 180 dienų. Siųskite priminimus apie namo priežiūrą, rinkos naujienas ir kvietimus į renginius klientams. Pasiūlykite atlikti kasmetinę nekilnojamojo turto apžiūrą, kad galėtumėte priimti protingus sprendimus.
Stebėkite agentų įvertinimus ir kaip dažnai jie gauna rekomendacijas. Apmokykite juos tobulinti savo scenarijus ir informavimo veiklą. Ši praktika skatina klientus sugrįžti ir laikui bėgant dar labiau sustiprina jūsų rekomendacijų planą.
Vietinis patikimumas: socialinis įrodymas, atsiliepimai ir bendruomenės buvimas
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą aiškiais, vietiniais įrodymais. Sujunkite nekilnojamojo turto apžvalgas, istorijas ir bendruomenės darbą į vieną istoriją. Naudokite signalus, kurie pabrėžia jūsų įgūdžius ir užuojautą.
Rinkti ir rodyti patikrintus atsiliepimus pagrindinėse platformose
Uždarę sandorį, greitai paprašykite atsiliepimų. Atsiųskite trumpą žinutę su nuoroda ir paprastu klausimu. Taip pat paprašykite atsiliepimų apie procesą ir rezultatus. Nekilnojamojo turto apžvalgos greitai parodo pasitikėjimą.
Dalykitės įvertinimais savo svetainėje ir socialiniuose tinkluose. Naudokite „Google“, „Zillow“ ir „Realtor.com“, kad įrodytumėte jų tikrumą. Kasdien tikrinkite atsiliepimus. Atsakykite apgalvotai. Tai stiprina jūsų reputaciją ir skatina verslą.
Atvejų analizės, kuriose pabrėžiami rezultatai ir procesų meistriškumas
Išsamiai aprašykite savo procesą: kliento tikslą, iššūkius, savo planą, veiksmų žingsnius ir rezultatus. Pasidalykite tuo, ko išmokote, kad parodytumėte įgūdžius, o ne sėkmę. Atvejų analizės leidžia pirkėjams pamatyti jūsų požiūrį.
Pridėkite paveikslėlių ir raktinių žodžių aiškiai išdėstytų. Naudokite juos el. laiškuose ir nekilnojamojo turto paketuose. Tai sustiprins jūsų įrodymus ir parodys, kad esate vietos ekspertas.
Bendruomenės partnerystės ir kaimynystės patirties signalai
Būkite aktyvūs vietos lygmeniu: remkite mokyklas, prisijunkite prie vietos grupių ir bendradarbiaukite su tokiomis įmonėmis kaip „Compass Coffee“. Pateikite išsamias vietos ataskaitas ir vadovus, kad pademonstruotumėte savo žinias.
Renkite vietinius seminarus apie namų pardavimo patarimus. Dalinkitės duomenimis naudodami paprastas vaizdines priemones. Reguliarios pamokos padės jums tapti patikimu vietos lyderiu ir susikurti tvirtą reputaciją.
Skaitmeninis buvimas: svetainės UX, SEO ir turinio strategija
Jūsų svetainė turėtų būti greita, aiški ir natūrali. Teikite pirmenybę savo nekilnojamojo turto svetainės naudotojo sąsajai (UX), daugiausia dėmesio skirdami mobiliesiems įrenginiams pritaikytam dizainui. Pirkėjams ir pardavėjams užtikrinkite lengvą naršymą, atsižvelgiant į ADA prieinamumą. Naudokite lengvai skaitomą tekstą ir gerai jį organizuokite. Įtraukite raginimus veikti ten, kur jie yra prasmingi, kad padėtų lengvai gauti potencialių klientų.
Padarykite savo skelbimus išskirtinius naudodami IDX integraciją. Leiskite vartotojams išsaugoti paieškas, gauti įspėjimus ir naršyti naudojant žemėlapius. Pridėkite skaičiuotuvus, nekilnojamojo turto vertinimo įrankius ir trumpus vadovus, kurie padės rinkti el. pašto adresus ir konvertuoti potencialius klientus. Formos turi būti glaustos ir parodykite, kad jumis galima pasitikėti.
Pagerinkite savo matomumą naudodami vietinę SEO ir organizuotą turinį. Sukurkite puslapius skirtingiems rajonams ir nekilnojamojo turto tipams, tada logiškai juos susiekite. Įsitikinkite, kad jūsų kontaktinė informacija visur yra ta pati, ir nuolat atnaujinkite savo „Google“ verslo profilį. Pateikite tikrus atsiliepimus, kurie padės priimti sprendimą.
Susitelkite į techninę SEO, kad paskatintumėte savo augimą. Naudokite aiškius URL, svetainės schemas ir saugius ryšius. Stebėkite, kaip gerai veikia jūsų svetainė, ir sumažinkite vaizdus, kad ji veiktų greitai. Naudokite schemas, kad paieškos sistemoms būtų lengviau suprasti jūsų įrašus.
Kiekvieną savaitę kurkite turinį, kuris atsakytų į žmonių klausimus. Rašykite apie gyvenamuosius rajonus, kainodaros patarimus ir renovacijos vertę. Taip pat įtraukite kontrolinius sąrašus ir trumpus vaizdo įrašus. Bendrinkite visa tai el. paštu ir socialiniuose tinkluose, kad pasiektumėte savo klientus internete, kur jie mėgsta leisti laiką.
Stebėkite svarbius rodiklius ir mokykitės iš jų. Įvertinkite savo svetainės lankomumą, kaip gerai užimate vietą pagal svarbius raktinius žodžius ir potencialių klientų iš skirtingų kanalų vertę. Žinokite, koks turinys padeda potencialiems klientams pasirinkti jus, o tada pakoreguokite savo turinį ir svetainę, kad toliau tobulėtumėte.
Prekės ženklo architektūra daugiabiurėms ir komandinėms agentūroms
Kai visuose jūsų biuruose naudojama ta pati vizualinė kalba, jūsų verslas auga sparčiau. Sukurkite aiškią prekės ženklo architektūrą. Tai padeda formuoti komandų pavadinimus ir vietines istorijas. Taip pat užtikrinama, kad klientų žinutės būtų aiškios, o operacijos – paprastos.
Tvirtas pagrindinis prekės ženklas leidžia komandoms sužibėti net ir tokiuose specifiniuose segmentuose kaip prabangos prekės. Specialių padalinių antriniai prekių ženklai turėtų būti susieti su pagrindiniu prekės ženklu. Jiems reikia bendros spalvų schemos, tipografijos ir logotipo, tačiau su unikaliais elementais.
Prieš plėsdami veiklą, sukurkite aiškią pavadinimų sistemą. Sukurkite komandų ir programų pavadinimus, kurie iš karto parodytų jų vertę. Pavyzdžiai yra „Namų ruošimo programa“ ir „Kaimynystės įžvalgos“. Sukurkite vietovardžių ir specialybių pavadinimų naudojimo taisykles, kad išvengtumėte painiavos.
Išlaikykite pagrindinio prekės ženklo išvaizdą ir pojūtį pastovų. Tačiau leiskite vietiniams elementams parodyti unikalias vietovės savybes. Naudokite tikras vietovės nuotraukas ir vietos duomenis. Laikykitės savo prekės ženklo dizaino taisyklių.
Siekdami užtikrinti aukštą kokybę, suburkite prekės ženklo komandą, veikiančią įvairiuose biuruose. Turėkite aiškius darbų tvirtinimo procesus. Naudokite skaitmeninius įrankius šablonams ir paveikslėliams bendrinti. Reguliariai tikrinkite savo sistemą. Tai užtikrina jūsų prekės ženklo nuoseklumą ir padeda jūsų komandoms augant.
Prekės ženklo našumo matavimas ir augimo iteracija
Išmintingai vertinkite ir pritaikykite savo darbą. Derinkite prekės ženklo KPI su rinkodaros duomenimis. Tai padės jūsų komandai greitai judėti į priekį ir mokytis. Į kiekvieną kanalą žiūrėkite kaip į būdą gauti atsiliepimų. Naudokite prekės ženklo stebėjimą, bendraukite su klientais ir susitelkite į geresnių rezultatų siekimą.
Pagrindiniai rodikliai: žinomumas, pirmenybė, nukreipimai, konversija
Sužinokite, kiek esate žinomas per tiesioginius apsilankymus, prekės ženklo paieškas ir pokalbius socialiniuose tinkluose. Sužinokite, kiek žmonės jus vertina, peržiūrėdami pasirinkimo rodiklius, sėkmingus pasiūlymus ir pakartotines sąveikas. Patikrinkite rekomendacijas per potencialių klientų pasidalijimus, NPS ir kaip greitai gaunamos atsiliepimai.
Tobulinkite sandorių sudarymo įgūdžius stebėdami skirtingus etapus nuo susidomėjimo iki galutinio susitarimo. Tada derinkite savo pastangas su šiais prekės ženklo matais.
Peržiūrėkite rinkodaros duomenis, kad nustatytumėte augimą arba sumažėjimą pagal vietą ir komandą. Palyginkite pokyčius laikui bėgant, kad sužinotumėte, kas pagerina potencialių klientų kokybę. Įsitikinkite, kad visi galėtų lengvai matyti šiuos rezultatus.
Prekės ženklo stebėjimo apklausos ir klientų nuomonės
Kas tris mėnesius atlikite apklausas, kad patikrintumėte pasitikėjimą, praktinę patirtį, greitį ir rinkodaros kokybę. Mokykitės iš klientų pokalbių po to, kai jie perka ar parduoda. Tai paverčia istorijas tvirtais įrodymais, kuriuos galite naudoti.
Įvertinkite savo konkurentų lyginimą paieškos ir socialinėje erdvėse. Pasinaudokite šiomis įžvalgomis savo pardavimo pasiūlymuose. Parodykite, kaip tenkinate pirkėjų ir pardavėjų poreikius.
Eksperimentavimas: A/B testavimo pranešimai ir kūryba
Išbandykite skirtingas antraštes, raginimus veikti, vaizdus ir medijos rinkinius. Pažiūrėkite, kaip jie veikia potencialius klientus, puslapio apsilankymus ir formų užpildymą. Tai padeda pagerinti jūsų svetainę. Norėdami gauti aiškius rezultatus, būtinai kontroliuokite kintamuosius.
Atnaujinkite savo vizualinę medžiagą, rašymo stilių ir pasiūlymus remdamiesi tuo, kas veikia. Stebėkite savo sėkmes ir nesėkmes. Savo pastangoms vadovaukitės vadovu. Laikui bėgant tai leis pateikti aiškesnes žinutes, gauti geresnių potencialių klientų ir priimti pagrįstus sprendimus.
Tolesni žingsniai siekiant sustiprinti jūsų agentūros prekės ženklą
Pradėkite nuo aiškaus prekės ženklo plano sudarymo. Nuspręskite savo pozicionavimą ir kokias žinutes naudosite. Tada parašykite paprastą prekės ženklo vadovą. Šiame vadove turėtų būti aprašyta jūsų išvaizda, tonas ir kaip naudoti savo prekės ženklą. Įsitikinkite, kad turite taisykles, kaip elgtis pirmą kartą susisiekus su kuo nors. Taip pat turėkite kontrolinius sąrašus pirkėjams ir pardavėjams. Tai pašalins bet kokią painiavą. Atnaujinkite savo svetainę, kad ja būtų greita ir paprasta naudotis. Pridėkite puslapius su vietine informacija ir aiškius raginimus veikti. Atlikę šiuos veiksmus, pirmiausia nustatysite savo prekės ženklo kūrimo kelią. Tai paruoš jūsų komandą greitam prekės ženklo atnaujinimui.
Per ateinančias 30–60 dienų apibrėžkite, kaip atrodys ir skambės jūsų prekės ženklas. Sukurkite nuotraukų ir vaizdo įrašų vadovus. Atnaujinkite savo šablonus, iškabas ir brošiūras, kad parodytumėte kokybę. Pradėkite naudoti įrankius atsiliepimų prašymui. Taip pat sukurkite tris išsamias atvejų studijas. Jose turėtų būti parodyti geri rezultatai, kuriuos galite pasiekti. Apmokykite savo komandas, ką sakyti ir kaip pristatyti. Taip pat išmokykite jas savo aptarnavimo metodų. Naudokite sąrašą, kad įsitikintumėte, jog visi viską daro teisingai. Tai padės jūsų darbui eiti teisinga linkme siekiant augimo tikslų.
Po 90 dienų pradėkite stebėti ir koreguoti savo prekės ženklo rezultatus. Pradėkite stebėti savo prekės ženklą, naudokite NPS ir peržiūrėkite pagrindinius skaičius. Išbandykite skirtingus dizainus savo pagrindiniuose tinklalapiuose. Taip pat išbandykite savo formas ir skelbimus. Tai gali padėti jums sudominti daugiau žmonių. Įsitikinkite, kad visi jūsų biurai ir komandos laikosi jūsų prekės ženklo taisyklių. Patikrinkite, ar taip yra. Nuolatinis prekės ženklo tobulinimas padeda jam augti. Gausite geresnių atsiliepimų, o tai reiškia daugiau potencialių klientų. Tai padeda jums priimti protingesnius sprendimus. Jūsų prekės ženklo kūrimo pastangos tampa nuolat tobulėjančiu ciklu.
Tikslingai nuspręskite, kokį kitą žingsnį pasirinksite: padarykite savo skaitmeninę tapatybę išskirtinę. Norėdami greitai atnaujinti savo prekės ženklą ir toliau augti, pasirinkite specialų domeno vardą. Rinkitės tokį, kurį lengva įsiminti. Puikių vardų galite rasti svetainėje Brandtune.com.
Jūsų verslas spindi, kai klientai jumis tiki ir žavisi jūsų prekės ženklu. Ši dalis padės jums suprasti nekilnojamojo turto agentūrų prekės ženklo kūrimo principus. Pamatysite, kaip sumani prekės ženklo strategija aiškiai parodo dalykus ir pabrėžia jūsų kokybę. Ji netgi padeda pritraukti daugiau rekomendacijų. Svarbiausia yra geras bendravimas, patikimumas ir tai, kad klientai jaustųsi vertinami. Tai kuria tvirtą pasitikėjimą.
Pradėkite nuo tvirtų pamatų. Pozicionavimas parodo, kam padedate ir kodėl jie jus renkasi. Principai užtikrina, kad išliktumėte nuoseklūs ir aktualūs. Jūsų prekės ženklo tapatybė kuriama per jo išvaizdą ir kalbą. Patirtis atspindi kiekvieną sąveiką nuo pradžios iki pabaigos. Įrodymai sustiprina jūsų reputaciją atsiliepimais. Skaitmeniniai įgūdžiai pagerina jūsų buvimą internete. Vieninga komandos strategija užtikrina biurų sinchronizaciją. Sėkmės matavimas padeda tobulinti jūsų strategijas.
Įgyvendinus šias idėjas, jūsų prekės ženklas taps patikimesnis. Turėsite prekės ženklo sistemą, kuri pritrauks tinkamus pirkėjus ir pardavėjus. Tai taip pat pagreitins pardavimą ir palaikys didesnius mokesčius. Geras prekės ženklas pagerina jūsų nekilnojamojo turto rinkodaros įgūdžius, padidina potencialių klientų skaičių ir išlaiko jų lojalumą.
Šis vadovas padeda planus paversti veiksmais naudojant tokius įrankius kaip scenarijai ir standartai. Pradėkite nuo tikslo, patikrinkite savo sėkmę ir augkite vadovaudamiesi aiškiais planais. Norėdami sukurti nepamirštamą internetinį prekės ženklą, įsigykite unikalų domeną. Išskirtinių domenų vardų ieškokite Brandtune.com.
Vadovaudamiesi šiuo vadovu, gausite aiškų sėkmingo nekilnojamojo turto prekės ženklo kūrimo planą. Žinosite, kaip sukurti pasitikėjimą, gerai reklamuoti nekilnojamąjį turtą ir išlaikyti stiprų savo prekės ženklą laikui bėgant.
Kodėl nekilnojamojo turto agentūroms svarbūs prekės ženklo pasitikėjimas ir prestižas
Kai kalbate aiškiai ir rodote savo veiksmus, žmonės labiau pasitiki jūsų nekilnojamojo turto prekės ženklu. Šis pasitikėjimas suteikia žmonėms saugumo jausmą, sustiprina jų pasitikėjimą savimi ir padeda gauti išskirtinių pasiūlymų. Tai netgi padeda jiems greičiau apsispręsti, nes jie jaučiasi padedami, o ne stumiami.
Prestižas prekės ženklo srityje parodo, kad esate aukščiausio lygio dar prieš susitikimą. Elegantiškas dizainas ir kruopštus pasiruošimas rodo jūsų patirtį ir rūpestį. Tai pritraukia daugiau pirkėjų, padeda jums rasti geresnius skelbimus ir nustatyti įkainius.
Aiškūs ženklai didina jūsų pagarbą rinkoje. Greiti atsakymai, tikri atsiliepimai ir vienodos nuotraukos rodo, kad esate patikimas. Patenkinti klientai vėliau skleidžia žinią internete ir bendruomenėse. Kiekvienas teigiamas atsiliepimas sukelia daugiau klausimų.
Reputacijos valdymas reikalauja realaus darbo, ne tik gražaus veido. Siekite aukšto aptarnavimo lygio, pasiruoškite deryboms ir patikrinkite, ar jūsų skelbimai aiškūs. Įsitikinkite, kad kiekvienas bendravimas – pirmas skambutis į garantinio aptarnavimo skyrių – rodo, ką darote, o ne tik tai, ką sakote.
Nuoseklumas palengvina visą procesą. Jei jūsų žinutės, išvaizda ir tvarkaraščiai sutampa, parduosite greičiau ir padidinsite klientų kaitą. Žinojimas, ko tikėtis, sumažina stresą, padidina pasitikėjimą savimi ir pritraukia pakartotinius klientus.
Pasitikėjimas ir prestižas yra neatsiejami: geri procesai įgyja pasitikėjimą, o stiprus prekės ženklas didina matomą vertę. Galiausiai pelnote tvirtą rinkos pagarbą, daugiau rekomendacijų ir stabilius mokesčius, net ir tada, kai rinka kinta.
Aiškios prekės ženklo pozicijos apibrėžimas konkurenciniam diferenciacijai
Dėmesys yra tai, kur slypi jūsų pranašumas. Orientuokitės į klientus, kuriems esate labiausiai tinkami. Tada pateikite neginčijamų įrodymų. Susitelkite į tai, kam padedate, problemas, kurias sprendžiate, ir savo unikalius sprendimus.
Nustatykite savo idealų kliento profilį ir pagrindinę vertės pasiūlymą
Pradėkite nuo klientų klasifikavimo. Atsižvelkite į turto tipą, kainą, plotą, gyvenimo poreikius ir sandorio sudėtingumą. Remdamiesi savo duomenimis, sukurkite išsamius klientų profilius. Sutelkite dėmesį į jų terminus, biudžetus ir tai, ko jie iš jūsų tikisi.
Pasakykite klientams, kas jus daro puikiu. Galbūt tai greitesni pardavimai, puiki rinkodara ar puikūs vietiniai pasiūlymai. Pateikite įrodymų. Gaukite atsiliepimų, kodėl klientai renkasi jus, o ne kitus.
Rinkos spragų ir klientų problemų žemėlapis
Atidžiai išstudijuokite rinką. Pažiūrėkite, ką daro konkurentai, ir raskite, ko trūksta. Galbūt tai geresnis bendravimas ar palaikymas. Susiekite kiekvieną problemą su realiu sprendimu, kurį galite pasiūlyti.
Supraskite visą kliento kelionę. Atkreipkite dėmesį į bet kokius sudėtingus momentus, tokius kaip painūs dokumentai ar finansavimo problemos. Pasinaudokite šia informacija, kad išsiskirtumėte. Pasidalykite savo sėkmėmis, kad parodytumėte, kuo esate kitokie.
Sukurkite pozicionavimo pareiškimą, kuris signalizuotų apie patikimumą ir kompetenciją
Jūsų pozicionavimo pareiškimas turi būti aiškus ir aiškus. Jame turėtų būti nurodyta, kam padedate, kaip ir kokią naudą jie gauna. Įsitikinkite, kad galite tai įrodyti. Pateikite rimtų pavyzdžių, pavyzdžiui, greitesnį pardavimo laiką ar didelį klientų pasitenkinimą.
Naudokite savo teiginį visur. Apmokykite savo komandą aiškiai juo dalytis. Rodykite jį savo svetainėje ir socialiniuose tinkluose. Nuoseklumas padeda kurti pasitikėjimą. Įsitikinkite, kad klientai atpažįsta ir tiki jūsų prekės ženklo pažadu.
Nekilnojamojo turto agentūrų prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų prekės ženklas turėtų skatinti klientus rinktis jus. Jis turėtų kurti pasitikėjimą nuoseklumu ir aiškumu. Ir turėti išskirtinę išvaizdą, tiek internete, tiek gatvėje. Palaikykite savo komandos informuotumą, vadovaudamiesi aiškiomis prekės ženklo gairėmis ir paprastu žinutės planu.
Vizualinės medžiagos, balso ir kliento patirties nuoseklumas
Įsitikinkite, kad jūsų spalvos, logotipai ir nuotraukos visur yra vienodos. Jūsų iškabos, brošiūros ir internetiniai įrašai turėtų sutapti. Taip jūsų prekės ženklas atrodo patikimas kiekvieną kartą, kai klientai jį mato.
Jūsų komanda turėtų žinoti, kaip elgtis su klientais taip pat. Pavyzdžiui, kaip greitai jiems atsakyti, kaip atrodo jūsų susitikimai ir dažnai juos atnaujinti. Patikimas balsas ir veiksmai didina klientų pasitikėjimą jūsų darbu.
Aiškus pranešimas: paprastas, įtikinamas, įsimenamas
Venkite sudėtingų žodžių. Susitelkite į tai, kas rūpi klientams, pavyzdžiui, geras kainas, laiko taupymą, mažesnį stresą ir stiprius derybinius įgūdžius. Kalbėkite aiškiai, kad visi jūsų agentai lengvai pasakytų tą patį.
Savo teiginius įrodykite faktais, pavyzdžiui, kaip greitai parduodate namus, jūsų kainomis, palyginti su kitais, ir patenkintų klientų atsiliepimais. Aiškūs faktai padeda klientams greičiau jus pasirinkti.
Išskirtinumas, išskiriantis jūsų agentūrą perpildytose rinkose
Naudokite unikalius dalykus, tokius kaip ypatinga spalva, iškabą, nuotraukos stilių ar brošiūros dizainą. Šios savybės padarys jūsų prekės ženklą atpažįstamą visur.
Būkite žinomi dėl kažko konkretaus, pavyzdžiui, prabangių namų ar naujo nekilnojamojo turto. Būdami specialistais, žmonės jus prisimena ir formuojate savo rinkodarą.
Aktualumas gyvenimo būdui, vietovei ir pirkėjo bei pardavėjo motyvacijai
Susiekite savo prekės ženklą su vietos gyvenimu, pavyzdžiui, mokyklomis ir maitinimo įstaigomis. Parodykite, kaip jūsų namai dera prie žmonių gyvenimo, ne tik jų dydį.
Supraskite, kas skatina skirtingus klientus, pavyzdžiui, daugiau erdvės ar investicijų. Kurkite jiems skirtus žinutes ir vaizdus. Įtraukite šiuos pasirinkimus į savo planą, kad jie gerai veiktų visose rinkose.
Įsimintino vizualinio identiteto, kuris signalizuoja apie kokybę, kūrimas
Jūsų nekilnojamojo turto skelbimų įvaizdis turėtų būti ryškus ir aiškus kiekviename žingsnyje. Svarbu turėti stilių, kuris iš karto bylotų apie kokybę. Naudokite spalvas, šriftus, logotipus ir nuotraukų taisykles. Taip jūsų nekilnojamojo turto skelbimai atitiks pirkėjų ir pardavėjų poreikius.
Spalvų psichologija pasitikėjimui, pasitikėjimui savimi ir rafinuotumui
Naudokite mėlyną ir tamsiai žalią spalvas pasitikėjimui ir ramybei sukurti. Juoda ir tamsiai žalia suteikia rafinuotumo ir galios. Šilti neutralūs atspalviai sukuria draugiškumo ir jaukumo pojūtį. Pagrindines, antrines ir akcento spalvas pasirinkite taip, kad jos malonios akiai. Įsitikinkite, kad jūsų spalvos dera visur, pavyzdžiui, internete ir spaudoje. Taip jūsų nekilnojamojo turto stilius visur išliks toks pats.
Tipografija, kuri suderina modernumą ir skaitomumą
Internetinei medžiagai rinkitės tvarkingą „sans-serif“ šriftą, o spausdintiniams pavadinimams – įmantrų „serif“ šriftą. Įsitikinkite, kad smulkus tekstas, pavyzdžiui, aukštų planai ir brošiūros, yra lengvai skaitomas. Nustatykite šrifto, tarpų ir tvarkos taisykles, kad jūsų prekės ženklo balsas būtų aiškus visur. Taip jūsų nekilnojamojo turto skelbimai atrodys profesionaliai ir lengvai suprantamai.
Logotipo sistemos ir blokavimas daugiakanaliniam naudojimui
Sukurkite lankstų logotipo dizainą, kuris gerai atrodytų daugelyje vietų. Tai apima socialinius tinklus, svetaines, iškabas ir vaizdo įrašus. Nustatykite taisykles dėl erdvės aplink savo logotipą ir kada naudoti spalvas. Taip pat sukurkite specialias versijas partneriams, kurie dalyvauja paskolų, pastatymų ar statybų veikloje. Tai padeda skleisti savo prekės ženklą ir išlaikyti aukštą jo vertę.
Fotografijos stiliaus gairės, kuriose vaizduojamas nekilnojamasis turtas ir žmonės
Nuotraukoms taikyti taisykles, kuriose būtų atsižvelgiama į kampą, apšvietimą, patalpos vidų, išorę ir bendruomenės nuotraukas. Rodykite tikras akimirkas tarp agentų ir klientų, kurios atrodo autentiškos. Įsitikinkite, kad nuotraukų redagavimas perteikia tiesą neklaidinant. Įtraukite patarimų dėl vaizdo įrašų ir dronų, kad viskas atrodytų nepriekaištingai.
Prekės ženklo balsas ir žinutės pasitikėjimui ir šilumai
Jūsų prekės ženklo balsas turėtų skambėti užtikrintai, aiškiai, draugiškai ir žvelgiant į ateitį. Naudokite paprastus žodžius, žadėkite rezultatus ir remkitės faktais. Venkite per didelio entuziazmo. Pradėkite nuo tokių antraščių kaip „Užtikrintai judėkite“, „Paruošta rinkai per 10 dienų“ ir „Vietinė įžvalga, geresni rezultatai“.
Pasirūpinkite, kad komunikacijos ramsčiai būtų lengvai pastebimi. Pažinkite rinką: sužinokite savo regiono kainas, sumaniai nustatykite kainas ir būkite geriausi derybininkai. Padarykite procesą sklandų: vadovaukite kiekvienam žingsniui, aiškiai nurodykite laiką ir dažnai atnaujinkite informaciją. Rūpinkitės žmonėmis: parodykite supratingumą, būkite šalia, kai reikia, ir sunkiais laikais parodykite rūpestį.
Sukurkite rašymo taisykles, kurios planus paverstų veiksmais. Remdamiesi faktais, istorijomis, apdovanojimais ir paminėjimais žiniasklaidoje, kurkite pasitikėjimą. Numatykite aiškius veiksmus, kurių klientai galėtų imtis, pavyzdžiui, prašyti įvertinimų ar sužinoti apie sritis. Pasirūpinkite, kad žinutės būtų lengvai suprantamos.
Keiskite savo požiūrį į kiekvieną kanalą nemaišydami žinutės. Svetainėms: rašykite aiškius ir organizuotus pranešimus. El. laiškai turėtų būti trumpi ir naudingi. Socialinė žiniasklaida skirta pokalbiams ir greitiems atsakymams. Spausdintoje medžiagoje skambėkite rafinuotai ir ramiai. Toks kruopštus planas užtikrina, kad pagrindinės žinutės būtų aiškios ir atitiktų akimirką.
Sukurkite kasdienio naudojimo scenarijų rinkinį. Turėkite paruoštą istoriją pristatymams, sveikinimams atvirų durų dienoms, balso pašto pranešimams ir atnaujinimų el. laiškams. Šie įrankiai paverčia pokalbius su klientais įprastu dalyku, sumažina problemų skaičių ir padeda jūsų komandai išlikti nuosekliai esant stresui.
Stebėkite, kas veikia. Stebėkite, kaip žmonės reaguoja į antraštes, istorijas ir raginimus veikti. Atnaujinkite savo rašymo taisykles, kai keičiasi rinka. Išlaikykite savo prekės ženklo balsą stiprų, kad visi žinotų, jog esate patikimas ir rūpestingas.
Kuriame išskirtinę klientų patirtį, kuri stiprina reputaciją
Jūsų verslas gali pelnyti lojalumą apgalvotais ir greitais kontaktais. Kurkite klientų patirtį taikydami aiškius standartus, nuoseklius nekilnojamojo turto scenarijus ir įrankius, kurie mažina stresą. Naudokite kliento kelionės žemėlapius, kad suburtumėte komandas, greičiau atsakytumėte į užklausas ir išlaikytumėte daugiau klientų, turėdami gerą rekomendacijų planą.
Pirmojo kontakto scenarijai ir atsako standartai
Atsakykite per penkias minutes, kai atidaryta, ir per valandą, kai uždaryta. Įsitikinkite, kad gavote žinutę, pasidalykite tolesniais veiksmais ir nusiųskite užklausą tinkamam agentui. Jūsų užklausos turi būti glaustos ir aiškios: supraskite jų tikslus, terminus, biudžetą ir apribojimus, kartu parodydami, kad išmanote savo darbą.
Turėkite aiškius standartus, kaip elgtis greitai ir aiškiai. Siųskite automatinius patvirtinimus su kalendoriaus nuoroda, reikalingų dokumentų sąrašu ir proceso aprašymu. Tai didina pasitikėjimą ir sumažina pasikartojančių klausimų skaičių.
Pirkėjo ir pardavėjo kelionės planavimas siekiant pašalinti trintį
Suplanuokite visą pardavimo ir pirkimo procesą. Pardavėjams: nustatykite vertę, sudarykite parengiamąjį planą, parengkite žiniasklaidos priemones, pradėkite pardavimą, pateikite naujienas, tvarkykite pasiūlymus, derėkitės, užbaigite sandorį ir padėkite išsikraustyti. Pirkėjams: įvertinkite poreikius, patikrinkite finansus, suplanuokite ekskursijas, kurkite pasiūlymų strategijas, valdykite apžiūras, pasiruoškite sandorio užbaigimui ir padėkite įsikraustyti.
Kad išvengtumėte vėlavimų, naudokite laiko juostas, kurias visi gali matyti, kontrolinius sąrašus ir savaitinius atnaujinimus. Šis žemėlapis nustato aiškius lūkesčius ir padeda išlaikyti klientus, tuo pačiu tobulinant jūsų rekomendacijų planą.
Aptarnavimo ritualai, sukuriantys džiaugsmo akimirkas
Nustatykite standartinius ritualus, tokius kaip pasiruošimas prieš skelbimų pateikimą, patarimai dėl scenos ir kokybiška žiniasklaida, numatydami kadrų sąrašą. Pirmąją dieną išdalinkite rinkodaros paketą su skelbimais, socialinių tinklų įrašais ir kita informacija, skirta atvirų durų dienoms.
Švęskite didelius žingsnius apibendrinamaisiais skambučiais po pasiūlymų pateikimo, instruktažais apie apžiūras ir sandorio užbaigimo rinkiniais, kuriuose siūlomos vietinės paslaugos iš tokių prekių ženklų kaip „Home Depot“ ir „Lowe's“. Šie ritualai klientų patirtį padaro dar geresnę nei vien tik pagrindinių standartų laikymasis.
Aptarnavimas po pardavimo ir ilgalaikių santykių kūrimas
Apsilankykite po 30, 90 ir 180 dienų. Siųskite priminimus apie namo priežiūrą, rinkos naujienas ir kvietimus į renginius klientams. Pasiūlykite atlikti kasmetinę nekilnojamojo turto apžiūrą, kad galėtumėte priimti protingus sprendimus.
Stebėkite agentų įvertinimus ir kaip dažnai jie gauna rekomendacijas. Apmokykite juos tobulinti savo scenarijus ir informavimo veiklą. Ši praktika skatina klientus sugrįžti ir laikui bėgant dar labiau sustiprina jūsų rekomendacijų planą.
Vietinis patikimumas: socialinis įrodymas, atsiliepimai ir bendruomenės buvimas
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą aiškiais, vietiniais įrodymais. Sujunkite nekilnojamojo turto apžvalgas, istorijas ir bendruomenės darbą į vieną istoriją. Naudokite signalus, kurie pabrėžia jūsų įgūdžius ir užuojautą.
Rinkti ir rodyti patikrintus atsiliepimus pagrindinėse platformose
Uždarę sandorį, greitai paprašykite atsiliepimų. Atsiųskite trumpą žinutę su nuoroda ir paprastu klausimu. Taip pat paprašykite atsiliepimų apie procesą ir rezultatus. Nekilnojamojo turto apžvalgos greitai parodo pasitikėjimą.
Dalykitės įvertinimais savo svetainėje ir socialiniuose tinkluose. Naudokite „Google“, „Zillow“ ir „Realtor.com“, kad įrodytumėte jų tikrumą. Kasdien tikrinkite atsiliepimus. Atsakykite apgalvotai. Tai stiprina jūsų reputaciją ir skatina verslą.
Atvejų analizės, kuriose pabrėžiami rezultatai ir procesų meistriškumas
Išsamiai aprašykite savo procesą: kliento tikslą, iššūkius, savo planą, veiksmų žingsnius ir rezultatus. Pasidalykite tuo, ko išmokote, kad parodytumėte įgūdžius, o ne sėkmę. Atvejų analizės leidžia pirkėjams pamatyti jūsų požiūrį.
Pridėkite paveikslėlių ir raktinių žodžių aiškiai išdėstytų. Naudokite juos el. laiškuose ir nekilnojamojo turto paketuose. Tai sustiprins jūsų įrodymus ir parodys, kad esate vietos ekspertas.
Bendruomenės partnerystės ir kaimynystės patirties signalai
Būkite aktyvūs vietos lygmeniu: remkite mokyklas, prisijunkite prie vietos grupių ir bendradarbiaukite su tokiomis įmonėmis kaip „Compass Coffee“. Pateikite išsamias vietos ataskaitas ir vadovus, kad pademonstruotumėte savo žinias.
Renkite vietinius seminarus apie namų pardavimo patarimus. Dalinkitės duomenimis naudodami paprastas vaizdines priemones. Reguliarios pamokos padės jums tapti patikimu vietos lyderiu ir susikurti tvirtą reputaciją.
Skaitmeninis buvimas: svetainės UX, SEO ir turinio strategija
Jūsų svetainė turėtų būti greita, aiški ir natūrali. Teikite pirmenybę savo nekilnojamojo turto svetainės naudotojo sąsajai (UX), daugiausia dėmesio skirdami mobiliesiems įrenginiams pritaikytam dizainui. Pirkėjams ir pardavėjams užtikrinkite lengvą naršymą, atsižvelgiant į ADA prieinamumą. Naudokite lengvai skaitomą tekstą ir gerai jį organizuokite. Įtraukite raginimus veikti ten, kur jie yra prasmingi, kad padėtų lengvai gauti potencialių klientų.
Padarykite savo skelbimus išskirtinius naudodami IDX integraciją. Leiskite vartotojams išsaugoti paieškas, gauti įspėjimus ir naršyti naudojant žemėlapius. Pridėkite skaičiuotuvus, nekilnojamojo turto vertinimo įrankius ir trumpus vadovus, kurie padės rinkti el. pašto adresus ir konvertuoti potencialius klientus. Formos turi būti glaustos ir parodykite, kad jumis galima pasitikėti.
Pagerinkite savo matomumą naudodami vietinę SEO ir organizuotą turinį. Sukurkite puslapius skirtingiems rajonams ir nekilnojamojo turto tipams, tada logiškai juos susiekite. Įsitikinkite, kad jūsų kontaktinė informacija visur yra ta pati, ir nuolat atnaujinkite savo „Google“ verslo profilį. Pateikite tikrus atsiliepimus, kurie padės priimti sprendimą.
Susitelkite į techninę SEO, kad paskatintumėte savo augimą. Naudokite aiškius URL, svetainės schemas ir saugius ryšius. Stebėkite, kaip gerai veikia jūsų svetainė, ir sumažinkite vaizdus, kad ji veiktų greitai. Naudokite schemas, kad paieškos sistemoms būtų lengviau suprasti jūsų įrašus.
Kiekvieną savaitę kurkite turinį, kuris atsakytų į žmonių klausimus. Rašykite apie gyvenamuosius rajonus, kainodaros patarimus ir renovacijos vertę. Taip pat įtraukite kontrolinius sąrašus ir trumpus vaizdo įrašus. Bendrinkite visa tai el. paštu ir socialiniuose tinkluose, kad pasiektumėte savo klientus internete, kur jie mėgsta leisti laiką.
Stebėkite svarbius rodiklius ir mokykitės iš jų. Įvertinkite savo svetainės lankomumą, kaip gerai užimate vietą pagal svarbius raktinius žodžius ir potencialių klientų iš skirtingų kanalų vertę. Žinokite, koks turinys padeda potencialiems klientams pasirinkti jus, o tada pakoreguokite savo turinį ir svetainę, kad toliau tobulėtumėte.
Prekės ženklo architektūra daugiabiurėms ir komandinėms agentūroms
Kai visuose jūsų biuruose naudojama ta pati vizualinė kalba, jūsų verslas auga sparčiau. Sukurkite aiškią prekės ženklo architektūrą. Tai padeda formuoti komandų pavadinimus ir vietines istorijas. Taip pat užtikrinama, kad klientų žinutės būtų aiškios, o operacijos – paprastos.
Tvirtas pagrindinis prekės ženklas leidžia komandoms sužibėti net ir tokiuose specifiniuose segmentuose kaip prabangos prekės. Specialių padalinių antriniai prekių ženklai turėtų būti susieti su pagrindiniu prekės ženklu. Jiems reikia bendros spalvų schemos, tipografijos ir logotipo, tačiau su unikaliais elementais.
Prieš plėsdami veiklą, sukurkite aiškią pavadinimų sistemą. Sukurkite komandų ir programų pavadinimus, kurie iš karto parodytų jų vertę. Pavyzdžiai yra „Namų ruošimo programa“ ir „Kaimynystės įžvalgos“. Sukurkite vietovardžių ir specialybių pavadinimų naudojimo taisykles, kad išvengtumėte painiavos.
Išlaikykite pagrindinio prekės ženklo išvaizdą ir pojūtį pastovų. Tačiau leiskite vietiniams elementams parodyti unikalias vietovės savybes. Naudokite tikras vietovės nuotraukas ir vietos duomenis. Laikykitės savo prekės ženklo dizaino taisyklių.
Siekdami užtikrinti aukštą kokybę, suburkite prekės ženklo komandą, veikiančią įvairiuose biuruose. Turėkite aiškius darbų tvirtinimo procesus. Naudokite skaitmeninius įrankius šablonams ir paveikslėliams bendrinti. Reguliariai tikrinkite savo sistemą. Tai užtikrina jūsų prekės ženklo nuoseklumą ir padeda jūsų komandoms augant.
Prekės ženklo našumo matavimas ir augimo iteracija
Išmintingai vertinkite ir pritaikykite savo darbą. Derinkite prekės ženklo KPI su rinkodaros duomenimis. Tai padės jūsų komandai greitai judėti į priekį ir mokytis. Į kiekvieną kanalą žiūrėkite kaip į būdą gauti atsiliepimų. Naudokite prekės ženklo stebėjimą, bendraukite su klientais ir susitelkite į geresnių rezultatų siekimą.
Pagrindiniai rodikliai: žinomumas, pirmenybė, nukreipimai, konversija
Sužinokite, kiek esate žinomas per tiesioginius apsilankymus, prekės ženklo paieškas ir pokalbius socialiniuose tinkluose. Sužinokite, kiek žmonės jus vertina, peržiūrėdami pasirinkimo rodiklius, sėkmingus pasiūlymus ir pakartotines sąveikas. Patikrinkite rekomendacijas per potencialių klientų pasidalijimus, NPS ir kaip greitai gaunamos atsiliepimai.
Tobulinkite sandorių sudarymo įgūdžius stebėdami skirtingus etapus nuo susidomėjimo iki galutinio susitarimo. Tada derinkite savo pastangas su šiais prekės ženklo matais.
Peržiūrėkite rinkodaros duomenis, kad nustatytumėte augimą arba sumažėjimą pagal vietą ir komandą. Palyginkite pokyčius laikui bėgant, kad sužinotumėte, kas pagerina potencialių klientų kokybę. Įsitikinkite, kad visi galėtų lengvai matyti šiuos rezultatus.
Prekės ženklo stebėjimo apklausos ir klientų nuomonės
Kas tris mėnesius atlikite apklausas, kad patikrintumėte pasitikėjimą, praktinę patirtį, greitį ir rinkodaros kokybę. Mokykitės iš klientų pokalbių po to, kai jie perka ar parduoda. Tai paverčia istorijas tvirtais įrodymais, kuriuos galite naudoti.
Įvertinkite savo konkurentų lyginimą paieškos ir socialinėje erdvėse. Pasinaudokite šiomis įžvalgomis savo pardavimo pasiūlymuose. Parodykite, kaip tenkinate pirkėjų ir pardavėjų poreikius.
Eksperimentavimas: A/B testavimo pranešimai ir kūryba
Išbandykite skirtingas antraštes, raginimus veikti, vaizdus ir medijos rinkinius. Pažiūrėkite, kaip jie veikia potencialius klientus, puslapio apsilankymus ir formų užpildymą. Tai padeda pagerinti jūsų svetainę. Norėdami gauti aiškius rezultatus, būtinai kontroliuokite kintamuosius.
Atnaujinkite savo vizualinę medžiagą, rašymo stilių ir pasiūlymus remdamiesi tuo, kas veikia. Stebėkite savo sėkmes ir nesėkmes. Savo pastangoms vadovaukitės vadovu. Laikui bėgant tai leis pateikti aiškesnes žinutes, gauti geresnių potencialių klientų ir priimti pagrįstus sprendimus.
Tolesni žingsniai siekiant sustiprinti jūsų agentūros prekės ženklą
Pradėkite nuo aiškaus prekės ženklo plano sudarymo. Nuspręskite savo pozicionavimą ir kokias žinutes naudosite. Tada parašykite paprastą prekės ženklo vadovą. Šiame vadove turėtų būti aprašyta jūsų išvaizda, tonas ir kaip naudoti savo prekės ženklą. Įsitikinkite, kad turite taisykles, kaip elgtis pirmą kartą susisiekus su kuo nors. Taip pat turėkite kontrolinius sąrašus pirkėjams ir pardavėjams. Tai pašalins bet kokią painiavą. Atnaujinkite savo svetainę, kad ja būtų greita ir paprasta naudotis. Pridėkite puslapius su vietine informacija ir aiškius raginimus veikti. Atlikę šiuos veiksmus, pirmiausia nustatysite savo prekės ženklo kūrimo kelią. Tai paruoš jūsų komandą greitam prekės ženklo atnaujinimui.
Per ateinančias 30–60 dienų apibrėžkite, kaip atrodys ir skambės jūsų prekės ženklas. Sukurkite nuotraukų ir vaizdo įrašų vadovus. Atnaujinkite savo šablonus, iškabas ir brošiūras, kad parodytumėte kokybę. Pradėkite naudoti įrankius atsiliepimų prašymui. Taip pat sukurkite tris išsamias atvejų studijas. Jose turėtų būti parodyti geri rezultatai, kuriuos galite pasiekti. Apmokykite savo komandas, ką sakyti ir kaip pristatyti. Taip pat išmokykite jas savo aptarnavimo metodų. Naudokite sąrašą, kad įsitikintumėte, jog visi viską daro teisingai. Tai padės jūsų darbui eiti teisinga linkme siekiant augimo tikslų.
Po 90 dienų pradėkite stebėti ir koreguoti savo prekės ženklo rezultatus. Pradėkite stebėti savo prekės ženklą, naudokite NPS ir peržiūrėkite pagrindinius skaičius. Išbandykite skirtingus dizainus savo pagrindiniuose tinklalapiuose. Taip pat išbandykite savo formas ir skelbimus. Tai gali padėti jums sudominti daugiau žmonių. Įsitikinkite, kad visi jūsų biurai ir komandos laikosi jūsų prekės ženklo taisyklių. Patikrinkite, ar taip yra. Nuolatinis prekės ženklo tobulinimas padeda jam augti. Gausite geresnių atsiliepimų, o tai reiškia daugiau potencialių klientų. Tai padeda jums priimti protingesnius sprendimus. Jūsų prekės ženklo kūrimo pastangos tampa nuolat tobulėjančiu ciklu.
Tikslingai nuspręskite, kokį kitą žingsnį pasirinksite: padarykite savo skaitmeninę tapatybę išskirtinę. Norėdami greitai atnaujinti savo prekės ženklą ir toliau augti, pasirinkite specialų domeno vardą. Rinkitės tokį, kurį lengva įsiminti. Puikių vardų galite rasti svetainėje Brandtune.com.
Žymos
Pradėkite kurti savo prekės ženklą su „Brandtune“
Naršyti visus domenus
