Gyvenamųjų namų prekės ženklo kūrimas: kurkite komfortą ir saugumą
Atraskite pagrindinius gyvenamųjų namų prekės ženklo kūrimo principus, kurie formuoja pasitikėjimą, sukelia emocijas ir perteikia namų jausmą. Pakelkite savo prekės ženklą į aukštesnį lygį jau šiandien.
Jūsų verslas gali sėkmingai laimėti. Tai atsitinka, kai būsimi gyventojai jaučiasi laukiami dar prieš įžengdami į vidų. Šiame vadove pateikiami gyvenamųjų namų prekės ženklo kūrimo principai, kurie skatina pasitikėjimą ir skatina imtis veiksmų.
Užmegzkite emocinį ryšį su tokiais dalykais kaip namai ir saugumas. Taip pat pridėkite patikimos priežiūros, aiškios kainos ir greito aptarnavimo vertę. Tokiu būdu lengvai užsitarnausite žmonių pasitikėjimą.
Tyrimais pagrįstas planas geriausiai veikia kuriant prekės ženklą. Kalbėkitės su gyventojais, analizuokite jausmus ir susisteminkite jų patirtį. Tai padeda nustatyti svarbius emocinius ir praktinius poreikius. Sukurkite savo prekės ženklą taip, kad jis atitiktų šiuos poreikius, būdamas lengvai suprantamas, patikimas ir patikimas. Taip sukuriamas prekės ženklas, kuris suteikia saugių ir šiltų namų pojūtį.
Sėkmingos įmonės, tokios kaip „Toll Brothers“ ir „Greystar“, parodo aiškaus prekės ženklo galią. Suderinus prekės ženklą su kasdieniais žmonių poreikiais, sumažėja išlaidos, namai užpildomi greičiau ir gyventojai išlieka laimingi.
Sukursite stiprų ir lengvai atpažįstamą prekės ženklą. Jis apims aiškų prekės ženklo identitetą, unikalų toną ir gaires, kaip kurti puikią patirtį. Pridėkite pasitikėjimo signalų, būkite bendruomenės dalimi, kurkite skaitmeninius kelius ryšiams palaikyti ir stebėkite savo sėkmę. Viskas turi būti paprasta ir nuoširdu.
Butų prekių ženklams svarbiausia nuoseklumas. Kalbėkite aiškiai, naudokite patrauklią vaizdinę medžiagą ir informuokite visus. Atkreipkite dėmesį į tai, kas patinka gyventojams, ir greitai atlikite patobulinimus. Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklo pavadinimas atspindi jūsų vertybes – raskite puikų pavadinimą svetainėje Brandtune.com.
Gyvenamųjų namų prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų prekės ženklas turėtų iš karto jaustis kaip namie. Apibrėžkite prekės ženklo pažadą. Nustatykite aiškius standartus. Užtikrinkite, kad kiekvienas žingsnis klientams atrodytų nuoseklus. Tvirti prekės ženklo ramsčiai kuria pasitikėjimą ir kasdien lemia pasirinkimus.
Apibrėžiant komforto ir saugumo pažadą
Duokite paprastą pažadą: tylūs namai ir aiškus bendravimas. Sukurkite tris–penkis šio pažado ramsčius: saugumą, šilumą, patikimumą, skaidrumą ir bendruomeniškumą. Kiekvienas ramstis veda prie veiksmų, kurie užtikrina komfortą ir saugumą.
Nustatykite taisykles: atsiliepkite į aptarnavimo skambučius per 24 valandas, atnaujinkite tą pačią dieną. Atlikite proaktyvius saugos patikrinimus. Aiškiai nurodykite kainodarą. Šie žingsniai aiškiai parodo jūsų pažadą ir padeda komandai laikytis plano.
Prekės ženklo vertybių derinimas su namų savininkų siekiais
Susitelkite į tai, ko nori gyventojai: taikos, stabilumo ir gerų kaimynų. Remdamiesi atsiliepimais ir tyrimais, išsiaiškinkite, kas veikia. Išsaugokite žinutes, kurios sujungia ir padeda tobulėti kitiems.
Jei žmonės nori stabilumo, sutelkite dėmesį į reguliarią priežiūrą ir patikimą aptarnavimą. Kad žmonės didžiuotųsi savo namais, pasirūpinkite, kad jų išorė atrodytų gerai. Iš anksto praneškite jiems apie pokyčius, kad sustiprintumėte pasitikėjimą.
Principų pavertimas nuosekliais sąlyčio taškais
Kiekviename žingsnyje vadovaukitės savo principais. Ekskursijų atveju paprastai paaiškinkite kainas. Patvirtinkite jas SMS žinute ir el. paštu. Techninės priežiūros metu pateikite atnaujinimus ir palengvinkite planavimą. Visur naudokite draugišką kalbą. Taip užtikrinamas nuoseklumas.
Jei svarbiausia yra šiltas bendravimas, apmokykite savo komandą draugiško pasisveikinimo. Parodykite empatiją. Greitai susisiekite su kitais. Užsirašykite šiuos metodus prekės ženklo knygoje. Susiekite ją su standartinėmis procedūromis. Tokiu būdu visi padės išlaikyti jūsų prekės ženklą stiprų ir pasitikėjimą.
Prekės ženklo pozicijos, kuri signalizuoja apie namus, saugumą ir priklausomybę, kūrimas
Jūsų prekės ženklas turėtų priminti žmonėms apie saugų slenkstį: ramų, aiškų ir užtikrintą. Pradėkite nuo aiškaus prekės ženklo pozicionavimo teiginio . Tai lemia pasirinkimus – nuo reklamų iki paslaugų kalbų. Derinkite emocinį ryškumą su tvirtais įrodymais. Tokiu būdu visi patikės jūsų pažadais.
Emocinės teritorijos, kurią norite valdyti, nustatymas
Pasirinkite aiškią atmosferą: ramų komfortą, šeimos prioritetą arba rūpestingus kaimynus. Patvirtinkite tai interviu, bandomaisiais skelbimais ir puslapiais. Norėdami patvirtinti savo teiginius, naudokite metriką, sertifikatus, tokius kaip IREM ar WELL, ir saugos patikras.
Skleiskite šią vibraciją visuose savo prekės ženklo pranešimuose. Išlaikykite tvirtą balsą ekskursijose, atnaujinimuose ir renginiuose. Įrodymai kuria jausmus. Jausmai kuria lojalumą.
Aiškaus vertės pasiūlymo gyventojams ir partneriams kūrimas
Teikite paprastą ir aiškų būsto pasiūlymą. Gyventojams: greiti sprendimai, saugios vietos, aiškūs mokesčiai, paprastos nuomos sąlygos ir smagūs renginiai. Partneriams: nuolatiniai nuomininkai, profesionalus valdymas, stiprus prekės ženklas ir nuoseklūs veiksmai.
Suformuluokite vienu sakiniu: Jūsų pagrindinei auditorijai, kuriai reikia, jūsų prekės ženklas jį patenkina unikaliai, nes pateikiate realių įrodymų. Teikite glaustą žinutę, kad būtų lengva prisiminti ir imtis veiksmų.
Išsiskirti iš konkurentų nepersistengiant
Atkreipkite dėmesį į konkurentų signalus, tokius kaip „Greystar“ dėmesys aptarnavimui ir „Brookfield“ kokybės užuominos. Pasirinkite du ar tris aiškius skirtumus, kuriuos galite parodyti: atvira aptarnavimo lenta, ramūs namai arba vaikams pritaikytos vietos.
Parodykite šiuos privalumus ryškia prekės ženklo žinute ir reguliariais aptarnavimo įpročiais. Savo žinutes pagrįskite tvirtais įrodymais. Tokiu būdu kiekviena sąveika pabrėžia saugumą, namus ir priklausomybę.
Vizualinis identitetas, kuris atrodo šiltas, prieinamas ir patikimas
Jūsų vizualinis identitetas turėtų iš karto pakviesti žmones. Jis turi būti aiškus ir svetingas, kad jūsų prekės ženklas greitai atrodytų patikimas. Suderinkite prekės ženklo spalvas, šriftus, nuotraukas ir piktogramas, kad sukurtumėte vieningą būsto dizainą. Tai padės žmonėms atpažinti jūsų prekės ženklą ir juo pasitikėti.
Spalvų psichologija komfortui, stabilumui ir optimizmui
Rinkitės spalvas, kurios suteikia raminančio ir pasitikėjimo savimi jausmo: pavyzdžiui, šiltai pilką ir smėlio spalvas kaip pagrindines spalvas, mėlyną – stabilumui, o žalią – pusiausvyrai. Naudokite ryškiai geltoną ir švelnius koralų atspalvius viltingumui suteikti. Įsitikinkite, kad jūsų tekstas yra lengvai skaitomas, ir kad jūsų prekės ženklo spalvos visur būtų vienodos.
Tipografijos pasirinkimai, kurie pagerina įskaitomumą ir šiltumą
Antraštėms derinkite draugišką šriftą be serifų su šiltu serifų šriftu. Sukurkite aiškų išdėstymą: didelius ir mažus pavadinimus, lengvai įskaitomą pagrindinį tekstą ir lengvai matomas nuorodas. Taip užtikrinsite, kad visiems komandos nariams būtų lengva laikytis šrifto taisyklių.
Vaizdiniai stiliai, kurie humanizuoja erdves ir kasdienį gyvenimą
Rinkitės realias nuotraukas, kuriose užfiksuotos kasdienės akimirkos. Rodykite tokius vaizdus kaip saulėtos virtuvės, vaikai, atliekantys namų darbus, kalbantys kaimynai ir paslaugūs darbuotojai. Naudokite natūralų apšvietimą, palaikykite tikroviškumą ir įtraukite visus. Turėkite nuotraukų idėjų sąrašą skirtingam laikui ir atnaujinimams, kad išliktumėte aktualūs.
Ikonografija ir raštai, įkvėpti namų motyvų
Kurkite švelnias ir pažįstamas piktogramas, pavyzdžiui, duris, raktus ir langus. Naudokite raštus, kurie primintų namų tekstilę ar plytas, bet išlaikykite paprastumą. Taip užtikrinsite, kad viskas atrodytų darniai ir susiję.
Sukurkite visą prekės ženklo rinkinį. Į jį įeina logotipai, spalvų kodai, šrifto detalės, nuotraukų taisyklės ir kita. Tai padeda išlaikyti jūsų prekės ženklo išvaizdą vienodą visur, todėl jūsų vizualinis identitetas tampa stipresnis.
Balso ir tono gairės, kurios ramina ir užtikrina
Jūsų prekės ženklo balso gairės nustato pagrindą: aiškus, ramus, draugiškas ir kompetentingas. Būsto klausimais balso tonas keičiasi priklausomai nuo situacijos – šiltas sveikinant, tiesus sprendžiant problemas ir stabilus aiškinant politiką. Tokiu būdu gyventojai visada jaučiasi išklausyti ir gerai informuoti. Naudokite empatišką bendravimą , kad sumažintumėte stresą ir sukurtumėte pasitikėjimą nuo pirmojo kontakto iki nuomos sutarties atnaujinimo.
Empatijos subalansavimas su aiškumu ir pasitikėjimu savimi
Pripažinkite jausmus, nurodykite veiksmą ir nustatykite lūkesčius. Pavyzdžiui: „Suprantame, kad triukšmas gali būti problema. Mūsų komanda šiandien iki 16 val. patikrins situaciją ir iki 18 val. pateiksime jums naujausią informaciją.“ Toks požiūris rodo, kad mums rūpi, ir pateikia aiškų planą. Mokykite savo komandas naudodami gyventojų komunikacijos šablonus . Taip žinutės išlieka asmeniškos, nuoseklios ir laiku pateiktos.
Siųsdami el. laišką, SMS žinutę, programėlės pranešimus ar atnaujindami fojė iškabas, naudokite tą patį formatą. Avarijos atveju visada pirmiausia aptarkite saugumą. Tada pasidalykite faktais, tvarkaraščiu ir su kuo susisiekti. Aiškumas ir detalumas yra tai, kas suteikia žmonėms pasitikėjimą, o ne vien daug kalbėjimas.
Žodžių pasirinkimas, kuris mažina trintį ir nerimą
Kalbėkite aiškiai. Vietoj „pagal nuomos sutartį“ sakykite „kaip nurodyta jūsų nuomos sutartyje“. Venkite sudėtingų žodžių ir absoliučių terminų. Verčiau nurodykite konkrečius terminus. Tai padės išlaikyti draugišką toną būsto srityje ir išvengti painiavos.
Rinkitės paprastus veiksmažodžius, tokius kaip mokėti, atnaujinti, patvirtinti, suplanuoti. Iš anksto paminėkite visus mokesčius ir juos paaiškinkite. Jei vėluojate, pasakykite, kodėl ir kas bus toliau. Ramūs žodžiai ir aiškūs nurodymai palengvina gyvenimą gyventojams.
Mikrokopija, kuri sukuria pasitikėjimą svarbiausiais momentais
Sukurkite mikrokopijavimo taisykles svarbiems atvejams: paraiškų formas, kurios apsaugotų privatumą, mokėjimo puslapius su paaiškinimais apie mokesčius, techninės priežiūros portalus su atnaujinimais ir saugos pranešimus, kuriuose išsamiai aprašomi įvykiai, tolesni veiksmai ir kontaktai.
Pridėkite patvirtinimus, kuriuose apžvelgiami atlikti veiksmai ir siūlomi tolesni veiksmai. Naudokite tolesnius veiksmus, kad užtikrintumėte problemų sprendimą, nurodydami skubių situacijų sprendimo būdus. Visus nuomos, paslaugų atnaujinimų, ekstremalių situacijų, atnaujinimo pasiūlymų ir bendruomenės renginių komunikacijos šablonus laikykite vienoje vietoje. Tai leidžia komandoms pritaikyti veiksmus tam tikrose ribose.
Kiekvieną ketvirtį patikrinkite savo žinutes, ar jos atitinka jūsų prekės ženklo balso gaires . Įsitikinkite, kad kiekvienas kontaktinis asmuo vartoja empatišką, savalaikę ir tiesmuką kalbą. Tikslas – atsakyti į mažiau klausimų, greičiau išspręsti problemas ir užtikrinti, kad visi jaustųsi saugūs ir rūpestingi.
Pasakojimas, sutelkiantis dėmesį į gyventojus ir kasdienes akimirkas
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą, kai sutelkiate dėmesį į kasdienį gyvenimą. Pasakojimo metodas turėtų pabrėžti realią naudą: ramius vakarus, greitą kelionę į darbą ir atgal, greitą remontą. Svarbu, kad jūsų būsto istorija būtų aiški ir suprantama. Tokiu būdu žmonės galėtų pamatyti, kaip vieno pasirinkimo darymas vienu metu padidina jų komfortą.
Rinkite istorijas iš pokalbių su gyventojais, remonto įrašų, komandos naujienų ir renginių nuotraukų. Įsitikinkite, kad turite teisę naudoti šias istorijas ir saugokite asmeninę informaciją. Tada paverskite šias realias patirtis turiniu, kuris būtų nuoširdus ir naudingas jūsų nekilnojamojo turto prekės ženklui.
Naratyvų apie transformaciją ir priklausymą kūrimas
Kurkite istorijas apie pokyčius, kuriuos visi žinome: nuo streso ieškant iki nusistovėjusio gyvenimo, nuo abejonių iki pasitikėjimo savimi, nuo vienatvės iki bendruomenės paieškos. Apibūdinkite šias keliones tikrais momentais – pirmuoju apsilankymu, pirmąja naktimi, pirmuoju susitikimu su kaimynu. Pateikite realius pasiekimus, pavyzdžiui, 20 minučių sutrumpintą kelionę į darbą ir atgal arba tą pačią dieną atliktą remontą.
Savo būsto istoriją pabrėžkite sutelkę dėmesį: aiški problema, protingas pasirinkimas ir mažos pergalės, rodančios priklausomybę. Toks istorijų pasakojimo būdas stiprina jūsų prekės ženklą ir kartu išlaiko ištikimybę tam, kas jūsų gyventojams atrodo kaip namai.
Gyventojų ir komandos istorijų panaudojimas patikimumui didinti
Gyventojų istorijas pateikite šalia savo komandos istorijų. Derinkite gyventojo žodžius su sėkmingu techniko atliktu gedimo taisymu arba greitu vadovo atsakymu. Naudokite trumpus vaizdo įrašus, nuotraukas, išsamias istorijas ir garso įrašus, kad parodytumėte, kaip esate pasiruošę padėti.
Rodykite tikrus produktus, kuriuos naudoja gyventojai, tokius kaip „Ring“, „Whirlpool“, „Google Nest“, kad kasdienės scenos atgytų. Šių elementų derinimas pagerina jūsų prekės ženklo turinį nepersistengiant.
Atvejų istorijų struktūrizavimas siekiant pabrėžti rezultatus
Atvejų analizėms naudokite aiškų formatą: problema (poreikis), pasirinkimas (kodėl jūsų prekės ženklas), kelionė (kaip jie jus rado), rezultatai (puikūs atsiliepimai, greitesni sprendimai, daug pratęsimų) ir tikra gyventojo citata. Užbaikite stipriu raginimu apsilankyti arba pateikti paraišką.
Dalinkitės šiomis istorijomis el. paštu, „Instagram“, „Facebook“, „LinkedIn“, vietiniuose tinklaraščiuose ir naujienlaiškiuose. Taip pat naudokite jas skelbimuose ir paieškos sistemų puslapiuose. Jūsų būsto istorija turi būti nuosekli ir leiskite gyventojų balsams visur įrodyti jūsų požiūrį.
Patirties dizainas viso gyventojo kelionės metu
Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai kiekvienas žingsnis yra lengvas ir žmogiškas. Naudokite gyventojų kelionės žemėlapį, kad suburtumėte komandas. Jis nustato nekilnojamojo turto operacijas ir parodo, kad jums rūpi nuo pirmojo paspaudimo iki atnaujinimo. Įsivaizduokite patirtį kaip paslaugų dizainą būstui : jis turėtų būti aiškus, kartojamas vėl ir vėl bei draugiškas.
Atradimas: aiški informacija ir lūkesčiai
Aiškiai parodykite kainas, aukštų planus ir tai, kas šiuo metu yra laisva. Pridėkite informacijos apie augintinius, rajoną, mokyklas ir kiek laiko trunka kelionė į darbą ir atgal. Pakalbėkite apie saugumą, pavyzdžiui, gerą apšvietimą, prieigos kontrolę ir ką daryti avariniu atveju. Naudokite virtualias ekskursijas, kad sklandžiai pradėtumėte nuomos procesą.
Kelionės: daugiasensoriniai signalai, rodantys rūpestį
Padarykite vietą patrauklią pojūčiams: joje turėtų būti gaivūs kvapai, švelni muzika, švarūs koridoriai, lengvai suprantamos nuorodos ir patogi temperatūra. Ekskursijoms duokite spausdintus arba skaitmeninius žemėlapius. Išmokykite savo komandą svetingumo pagrindų – pažinkite žmones vardais, pasiūlykite gėrimų ir parodykite, kad jūsų apgyvendinimo paslaugos visada yra geros.
Įsikėlimas: ritualai, kurie svetingai priima ir padeda orientuotis
Paverskite svetingumą standartu: duokite rinkinį su raktais, informacija apie belaidį internetą, šiukšlių išvežimą ir perdirbimą bei informacija, į ką kreiptis pagalbos. Sudarykite būsto kontrolinį sąrašą ir pirmąją savaitę parašykite jiems žinutę, kad jie užsiregistruotų. Per 72 valandas paskambinkite arba apsilankykite, kad įsitikintumėte, jog jie žino jūsų būsto taisykles.
Gyvenimas: Nuolatiniai aptarnavimo standartai ir netikėtumai bei džiaugsmas
Turėkite aiškias taisykles: atsakykite per 4 valandas; išspręskite skubias problemas per 24–48 valandas. Mokėjimams ir naujienoms naudokite gyventojo programėlę. Planuokite reguliarius renginius, tokius kaip kavos rytai, susitikimai su augintiniais ir sezoniniai vakarėliai. Nustebinkite juos gimtadienio sveikinimais ir padėkite spręsti dalykus, kurie paprastai nėra apmokami, kad nuoma būtų geresnė.
Atsinaujinimas: Vertės ir bendruomenės stiprinimas
Pradėkite planuoti nuomos sutarties atnaujinimą likus 90 dienų iki jos pabaigos. Pasidalykite naujienomis apie patobulinimus, kaip jie naudojasi patogumais ir specialiais pasiūlymais apsistojant. Išspręskite problemas anksti. Pažymėkite atnaujinimą padėka arba nedidele dovanėle, kuri atspindėtų jūsų bendruomenės vertybes. Tai užbaigia gyventojo kelionės žemėlapio .
Pasitikėjimo signalai, kurie mažina riziką ir skatina veikti
Pateikite aiškius įrodymus, kad sustiprintumėte savo prekės ženklo pasitikėjimą. Naudokite „Google“, „Apartments.com“, „Zillow Rentals“ ir „Yelp“ ženklelius. Taip pat sukurkite ataskaitų suvestinę, kurioje rodomi paslaugų įvertinimai ir saugumas. Jūsų žodžiai turi būti paprasti, o teiginiai – lengvai patikrinami.
Socialinis įrodymas per atsiliepimus ir gyventojų rekomendacijas
Turėkite atsiliepimų planą, kuriame būtų rodomi žvaigždučių įvertinimai ir realios gyventojų patirtys. Kalbėkite apie tai, kaip greitai ištaisote problemas, kiek jų užbaigiate ir kokie patenkinti yra naujieji gyventojai. Klauskite atsiliepimų paprastais, draugiškais klausimais. Naudokite tikrus vardus ir datas, kad atsiliepimas būtų įtikinamas.
Dalinkitės citatomis, kurios rodo, kad jums puikiai sekasi, pavyzdžiui, greitas remontas ir malonus personalas. Keiskite atsiliepimus pagal metų laikus, kad išliktumėte naudingi ir sąžiningi.
Veiklos skaidrumas ir paslaugų garantijos
Labai svarbu realiuoju laiku atnaujinama ataskaitų suvestinė. Joje turėtų būti rodoma, kiek laiko trunka remontas, bet kokie saugos patikrinimai ir nauji atnaujinimai bendruomenėje. Taip pat turėtų būti rodomos dabartinės problemos, susijusios su tokiais dalykais kaip vanduo ar vartai.
Pažadėkite padėti greitai, pavyzdžiui, atsakyti per vieną dieną. Jei negalite išspręsti per 72 valandas, pasiūlykite laikiną sprendimą. Aptarkite galimybę atitikti tokius standartus kaip LEED ar ENERGY STAR ir būti tokių grupių kaip Nacionalinė butų asociacija dalimi.
Nuoseklus bendravimas paslaugų lygiu
Nustatykite aiškias bendravimo apie paslaugų problemas taisykles. Siųskite atnaujinimus tekstinėmis žinutėmis, el. laiškais ir programėlėmis. Šios žinutės turi būti trumpos ir nurodyti laiką, kad sumažėtų nerimas ir padidėtų pasitikėjimas.
Informacijai, pvz., politikai ir DUK, skirtiems centrinėje vietoje. Naudokite pasitikėjimo ženklelius ir derinkite savo žinutę su savo atsiliepimų strategija. Tai dar labiau sustiprins jūsų prekės ženklą.
Vietos aktualumas ir bendruomenės integracija
Jūsų prekės ženklas jaučiasi kaip namai, kai atspindi vietovę. Pabrėžkite netoliese esančius parkus, viešąjį transportą ir mažas parduotuves. Pasitelkite vietinį prekės ženklą, kad pasidalintumėte gyventojų istorijomis.
Atspindėti rajono charakterį žinutėse ir vaizduose
Naudokite gatvių, freskų ir pastatų nuotraukas. Rodykite takus į „Starbucks“, žaidimų aikšteles ir turgus. Priemiesčiuose atkreipkite dėmesį į mokyklas ir savaitgalio veiklą. Miestuose atkreipkite dėmesį į viešąjį transportą ir vėlyvo vakaro vietas. Naudokite vietines spalvas, žodžius ir ženklus, atspindinčius kultūrą.
Naudokite lengvus, šiltus žodžius. Derinkite vaizdus su vietos orais ir šviesa. Sukurkite trumpus vadovus apie saugumą, ėjimo trukmę ir sveikatos priežiūros prieinamumą.
Partnerystė su vietos organizacijomis ir tiekėjais
Kurkite partnerystes kasdienei naudai. Bendradarbiaukite su tokiomis vietomis kaip „Blue Bottle Coffee“ ir „Petco“. Padėkite tvarkyti ir sodinti apylinkes su tokiomis grupėmis kaip „Habitat for Humanity“.
Kurkite specialius pasiūlymus: nemokamas pamokas ar naminių gyvūnėlių plovimo dienas. Stebėkite nukreipiamųjų klientų srautą, kad pamatytumėte, kurios partnerystės veikia geriausiai.
Programos, skatinančios ryšį tarp gyventojų
Planuokite reguliarius renginius, į kuriuos lengva dalyvauti: kvartalo vakarėlius, kino vakarus ir užsiėmimus. Numatykite užsiėmimų vaikams ir augintiniams. Keiskite visų tvarkaraščių laiką.
Klauskite atsiliepimų po renginių. Stebėkite lankomumą ir nuomones apie „bendruomenę“. Naudokite šią informaciją renginiams tobulinti ir stipresniam vietos pojūčiui kurti.
Skaitmeninė veikla, kuri užtikrina ramų ir užtikrintą konvertavimą
Jūsų svetainė turėtų būti saugi ir aiški. Ji taip pat turėtų būti greita. Stipri nekilnojamojo turto svetainės naudotojo patirtis (UX) greitai sukuria pasitikėjimą. Nuo pat pradžių nurodykite savo vertę. Aiškiai nurodykite kainas be staigmenų ir pasirinkite vieną svetingą vaizdą, kuris jaustųsi kaip namie. Pradžioje naudokite paryškintus raginimus veikti, pvz., „Užsisakyti ekskursiją“ ir „Patikrinti prieinamumą“. Tai sukuria pagrindą geresniems konversijos rodikliams.
išdėliokite pasitikėjimo ženklelius ir gyventojų įvertinimus. Taip pat parodykite, kaip greitai reaguojate į techninės priežiūros iškvietimus. Įtraukite paprastą paieškos funkciją su filtrais pagal dydį, biudžetą ir įsikėlimo datas. Tekstas turi būti trumpas ir konkretus. Įsitikinkite, kad kiekvienas mygtukas yra lengvai matomas ir naudojamas.
Naudokite tikroviškas ir gerai apšviestas nuotraukas. Taikykite geriausius virtualių ekskursijų metodus su „Matterport“ 3D ekskursijomis, stabiliais vaizdo įrašais ir nuotraukomis, kurios atitinka jūsų prekės ženklo spalvas. Rinkitės natūralų apšvietimą ir venkite objektyvo triukų, kurie kambarius paverčia keistais. Visada pridėkite antraštes ir alternatyvųjį tekstą. Rodykite tokias funkcijas kaip įėjimai be laiptų ir liftas.
Virtualūs turai turi atrodyti tikri ir asmeniški. Kiekvieną sceną susiekite su privalumu, pavyzdžiui, daugybe vietos daiktams susidėti, tyliais kambariais, vietomis augintiniams ar lauko erdvėmis. Tai padeda žmonėms įsivaizduoti save gyvenančius jūsų nuosavybėje. Tai puikus būdas gauti daugiau potencialių klientų nekilnojamojo turto prekių ženklams.
Formas pildykite paprastai: tiesiog paprašykite vardo, el. pašto adreso, telefono numerio, įsikėlimo datos ir norimo būsto. Leiskite žmonėms patiems planuotis ir siųskite jiems automatinius el. laiškus bei SMS žinutes, kad primintumėte. Sunkiems klausimams naudokite tiesioginį pokalbį, tačiau prireikus paprašykite tikro žmogaus perimti pagalbą. Šie veiksmai pagerins jūsų svetainės veikimą, kartu gerbiant žmonių privatumą ir laiką.
Aiškiai parodykite, ką daryti: apžiūrėkite patalpas, stebėkite ekskursiją, pažiūrėkite, ar yra laisvų vietų, ir užsisakykite vizitą. Leiskite žmonėms pamatyti, kiek jie nuėjo, jei sugrįš. Užtikrinkite, kad jie žinotų, ką daryti toliau, tiek savo svetainėje, tiek žinutėse.
Pritraukite tinkamus lankytojus naudodami raktinius žodžius, kuriuos realūs žmonės naudoja ieškodami gyvenamosios vietos. Kurkite puslapius konkrečioms paieškoms, tokioms kaip „dviejų miegamųjų butai netoli mokyklų“, „namai, kuriuose leidžiami augintiniai“ ir „ramios vietos su gera garso izoliacija“. Tai išmani SEO optimizacija būsto prekių ženklams, nes ji atitinka tai, kaip žmonės ieško naujų namų.
Kurkite puslapius apie rajoną su informacija apie vietinį transportą, parkus, maisto prekių parduotuves ir saugumą iš vietinių grupių. Naudokite schemų žymėjimą „LocalBusiness“ ir „ApartmentComplex“, kad paieškos sistemoms būtų lengviau suprasti jūsų svetainę. Šie veiksmai pagerins jūsų nekilnojamojo turto svetainę ir padės pritraukti potencialių klientų.
Svarbiausia – greitis. Dirbkite su pagrindiniais žiniatinklio gyvybingumo rodikliais, sumažinkite medijos failų dydį ir įkelkite turus bei vaizdo įrašus tik pagal poreikį. Įsitikinkite, kad žmonės galėtų naudotis jūsų svetaine naudodami tik klaviatūrą. Pateikite subtitrus vaizdo įrašams ir gerai aprašykite visus vaizdus. Nuoseklumas internete parodo, kad jums rūpi neprisijungus. Tai taip pat padeda tinkamiems žmonėms jus rasti.
Nuoseklumo sistemos: prekės ženklo gairės ir mokymai
Nuoseklumas paverčia jūsų pažadą kasdiene realybe. Sukurkite sistemą su aiškiomis prekės ženklo gairėmis , mokymais ir reguliariais patikrinimais. Tai užtikrins, kad kiekviena sąveika būtų kupina komforto, saugumo ir rūpesčio.
Vizualinių ir verbalinių standartų kodifikavimas komandoms
Sukurkite aktyviai naudojamą prekės ženklo centrą. Įtraukite logotipus, spalvas, šriftus, šablonus, nuotraukas, piktogramas, el. pašto parašus, skaidrių demonstracijas ir rašymo vadovus. Pridėkite paprastų pavyzdžių, ką daryti ir ko nedaryti.
Lengvai suprantamus atnaujinimus. Kurkite savo medžiagos versijas, pridėkite pakeitimų datas ir įspėkite savo komandas. Tai padeda visiems neatsilikti, net kai daug darbo.
Paslaugų scenarijų ir eskalavimo strategijos
Parengti dažniausiai pasitaikančių problemų, tokių kaip skundai dėl triukšmo ir vėlavimai dėl techninės priežiūros, sprendimo būdus. Aprašyti, ką daryti, vartoti aiškią kalbą, nustatyti atsakingus asmenis ir apibrėžti paslaugų lygius. Parodyti, kaip greitai ir sąžiningai perduoti problemas sprendimams.
Pradėkite nuo seminarų ir praktinių užsiėmimų. Aptarkite nuomos patarimus, kaip bendrauti atsargiai, profesionaliai aptarkite techninę priežiūrą, saugos patarimus ir veiksmus avarinėse situacijose. Sertifikuokite komandos narius ir atnaujinkite jų mokymus kas kelis mėnesius.
Sąlyčio taškų auditas siekiant išlaikyti suderinamumą
atlikite kokybės užtikrinimo auditus . Naudokite rezultatų suvestines, pagrįstas pagrindiniais jūsų prekės ženklo principais. Nustatykite problemas, nuspręskite, kas jas išspręs, ir nustatykite terminus.
Audito išvadas paverskite veiksmų planais. Grįskite juos atsiliepimų balais ir apžvalgomis. Pasirinkite kiekvienos srities prekės ženklo lyderius, kurie vadovautų komandoms, užtikrindami, kad kiekviena detalė atspindėtų rūpestį. Netrukus jūsų prekės ženklo gairės taps kasdienio gyvenimo dalimi.
Matavimas: prekės ženklo sveikatos ir gyventojų pasitenkinimo stebėjimas
Vertinant savo prekės ženklą, jis tampa realybe. Pradėkite nuo pagrindinių rodiklių, tokių kaip užimtumas ir nuomos trukmė. Įtraukite tokius rodiklius kaip potencialių klientų konversijos į nuomą ir atnaujinimo rodikliai. Pridėkite duomenų apie klientų vertę ir rinkodaros rezultatus. Naudokite ataskaitų suvestinę su duomenimis iš skirtingų sistemų. Pažymėkite savo kampanijas pagal temas, tokias kaip saugumas ir bendruomenė. Tokiu būdu galėsite matyti, kaip jūsų pasirinkimai veikia jūsų prekės ženklą.
Stebėkite, kaip žmonės vertina jūsų paslaugą. Svarbiu metu naudokite NPS balus. Įtraukite CSAT , kad gautumėte greitus atsakymus į paslaugas. Analizuokite pranešimus ir apklausas, kad anksti nustatytumėte galimas problemas. Ši informacija padeda greitai patobulinti jūsų komandą ir paslaugas.
Visada stebėkite savo reputaciją internete. Surinkite atsiliepimus iš tokių svetainių kaip „Google“ ir Apartments.com. Ieškokite teigiamų žodžių, tokių kaip „tylu“ ir „švaru“. Atidžiai valdykite savo reputaciją internete. Patikrinkite, kaip gerai žmonės žino ir mėgsta jūsų prekės ženklą jūsų vietovėje. Įrodykite savo rinkodaros sėkmę atlikdami prekės ženklo populiarinimo tyrimus.
Reguliariai išbandykite naujas idėjas. Išbandykite skirtingus pranešimus ir sveikinimo procesus. Dalykitės atnaujinimais, kurie reaguoja į gyventojų atsiliepimus. Kai pagerėja pagrindiniai rodikliai, tai rodo, kad jūsų pastangos veikia. Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklas ir internetinis įvaizdis atspindi šiuos laimėjimus. Gaukite gerą domeno vardą iš Brandtune.com, kad augintumėte savo prekės ženklą.
Jūsų verslas gali sėkmingai laimėti. Tai atsitinka, kai būsimi gyventojai jaučiasi laukiami dar prieš įžengdami į vidų. Šiame vadove pateikiami gyvenamųjų namų prekės ženklo kūrimo principai, kurie skatina pasitikėjimą ir skatina imtis veiksmų.
Užmegzkite emocinį ryšį su tokiais dalykais kaip namai ir saugumas. Taip pat pridėkite patikimos priežiūros, aiškios kainos ir greito aptarnavimo vertę. Tokiu būdu lengvai užsitarnausite žmonių pasitikėjimą.
Tyrimais pagrįstas planas geriausiai veikia kuriant prekės ženklą. Kalbėkitės su gyventojais, analizuokite jausmus ir susisteminkite jų patirtį. Tai padeda nustatyti svarbius emocinius ir praktinius poreikius. Sukurkite savo prekės ženklą taip, kad jis atitiktų šiuos poreikius, būdamas lengvai suprantamas, patikimas ir patikimas. Taip sukuriamas prekės ženklas, kuris suteikia saugių ir šiltų namų pojūtį.
Sėkmingos įmonės, tokios kaip „Toll Brothers“ ir „Greystar“, parodo aiškaus prekės ženklo galią. Suderinus prekės ženklą su kasdieniais žmonių poreikiais, sumažėja išlaidos, namai užpildomi greičiau ir gyventojai išlieka laimingi.
Sukursite stiprų ir lengvai atpažįstamą prekės ženklą. Jis apims aiškų prekės ženklo identitetą, unikalų toną ir gaires, kaip kurti puikią patirtį. Pridėkite pasitikėjimo signalų, būkite bendruomenės dalimi, kurkite skaitmeninius kelius ryšiams palaikyti ir stebėkite savo sėkmę. Viskas turi būti paprasta ir nuoširdu.
Butų prekių ženklams svarbiausia nuoseklumas. Kalbėkite aiškiai, naudokite patrauklią vaizdinę medžiagą ir informuokite visus. Atkreipkite dėmesį į tai, kas patinka gyventojams, ir greitai atlikite patobulinimus. Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklo pavadinimas atspindi jūsų vertybes – raskite puikų pavadinimą svetainėje Brandtune.com.
Gyvenamųjų namų prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų prekės ženklas turėtų iš karto jaustis kaip namie. Apibrėžkite prekės ženklo pažadą. Nustatykite aiškius standartus. Užtikrinkite, kad kiekvienas žingsnis klientams atrodytų nuoseklus. Tvirti prekės ženklo ramsčiai kuria pasitikėjimą ir kasdien lemia pasirinkimus.
Apibrėžiant komforto ir saugumo pažadą
Duokite paprastą pažadą: tylūs namai ir aiškus bendravimas. Sukurkite tris–penkis šio pažado ramsčius: saugumą, šilumą, patikimumą, skaidrumą ir bendruomeniškumą. Kiekvienas ramstis veda prie veiksmų, kurie užtikrina komfortą ir saugumą.
Nustatykite taisykles: atsiliepkite į aptarnavimo skambučius per 24 valandas, atnaujinkite tą pačią dieną. Atlikite proaktyvius saugos patikrinimus. Aiškiai nurodykite kainodarą. Šie žingsniai aiškiai parodo jūsų pažadą ir padeda komandai laikytis plano.
Prekės ženklo vertybių derinimas su namų savininkų siekiais
Susitelkite į tai, ko nori gyventojai: taikos, stabilumo ir gerų kaimynų. Remdamiesi atsiliepimais ir tyrimais, išsiaiškinkite, kas veikia. Išsaugokite žinutes, kurios sujungia ir padeda tobulėti kitiems.
Jei žmonės nori stabilumo, sutelkite dėmesį į reguliarią priežiūrą ir patikimą aptarnavimą. Kad žmonės didžiuotųsi savo namais, pasirūpinkite, kad jų išorė atrodytų gerai. Iš anksto praneškite jiems apie pokyčius, kad sustiprintumėte pasitikėjimą.
Principų pavertimas nuosekliais sąlyčio taškais
Kiekviename žingsnyje vadovaukitės savo principais. Ekskursijų atveju paprastai paaiškinkite kainas. Patvirtinkite jas SMS žinute ir el. paštu. Techninės priežiūros metu pateikite atnaujinimus ir palengvinkite planavimą. Visur naudokite draugišką kalbą. Taip užtikrinamas nuoseklumas.
Jei svarbiausia yra šiltas bendravimas, apmokykite savo komandą draugiško pasisveikinimo. Parodykite empatiją. Greitai susisiekite su kitais. Užsirašykite šiuos metodus prekės ženklo knygoje. Susiekite ją su standartinėmis procedūromis. Tokiu būdu visi padės išlaikyti jūsų prekės ženklą stiprų ir pasitikėjimą.
Prekės ženklo pozicijos, kuri signalizuoja apie namus, saugumą ir priklausomybę, kūrimas
Jūsų prekės ženklas turėtų priminti žmonėms apie saugų slenkstį: ramų, aiškų ir užtikrintą. Pradėkite nuo aiškaus prekės ženklo pozicionavimo teiginio . Tai lemia pasirinkimus – nuo reklamų iki paslaugų kalbų. Derinkite emocinį ryškumą su tvirtais įrodymais. Tokiu būdu visi patikės jūsų pažadais.
Emocinės teritorijos, kurią norite valdyti, nustatymas
Pasirinkite aiškią atmosferą: ramų komfortą, šeimos prioritetą arba rūpestingus kaimynus. Patvirtinkite tai interviu, bandomaisiais skelbimais ir puslapiais. Norėdami patvirtinti savo teiginius, naudokite metriką, sertifikatus, tokius kaip IREM ar WELL, ir saugos patikras.
Skleiskite šią vibraciją visuose savo prekės ženklo pranešimuose. Išlaikykite tvirtą balsą ekskursijose, atnaujinimuose ir renginiuose. Įrodymai kuria jausmus. Jausmai kuria lojalumą.
Aiškaus vertės pasiūlymo gyventojams ir partneriams kūrimas
Teikite paprastą ir aiškų būsto pasiūlymą. Gyventojams: greiti sprendimai, saugios vietos, aiškūs mokesčiai, paprastos nuomos sąlygos ir smagūs renginiai. Partneriams: nuolatiniai nuomininkai, profesionalus valdymas, stiprus prekės ženklas ir nuoseklūs veiksmai.
Suformuluokite vienu sakiniu: Jūsų pagrindinei auditorijai, kuriai reikia, jūsų prekės ženklas jį patenkina unikaliai, nes pateikiate realių įrodymų. Teikite glaustą žinutę, kad būtų lengva prisiminti ir imtis veiksmų.
Išsiskirti iš konkurentų nepersistengiant
Atkreipkite dėmesį į konkurentų signalus, tokius kaip „Greystar“ dėmesys aptarnavimui ir „Brookfield“ kokybės užuominos. Pasirinkite du ar tris aiškius skirtumus, kuriuos galite parodyti: atvira aptarnavimo lenta, ramūs namai arba vaikams pritaikytos vietos.
Parodykite šiuos privalumus ryškia prekės ženklo žinute ir reguliariais aptarnavimo įpročiais. Savo žinutes pagrįskite tvirtais įrodymais. Tokiu būdu kiekviena sąveika pabrėžia saugumą, namus ir priklausomybę.
Vizualinis identitetas, kuris atrodo šiltas, prieinamas ir patikimas
Jūsų vizualinis identitetas turėtų iš karto pakviesti žmones. Jis turi būti aiškus ir svetingas, kad jūsų prekės ženklas greitai atrodytų patikimas. Suderinkite prekės ženklo spalvas, šriftus, nuotraukas ir piktogramas, kad sukurtumėte vieningą būsto dizainą. Tai padės žmonėms atpažinti jūsų prekės ženklą ir juo pasitikėti.
Spalvų psichologija komfortui, stabilumui ir optimizmui
Rinkitės spalvas, kurios suteikia raminančio ir pasitikėjimo savimi jausmo: pavyzdžiui, šiltai pilką ir smėlio spalvas kaip pagrindines spalvas, mėlyną – stabilumui, o žalią – pusiausvyrai. Naudokite ryškiai geltoną ir švelnius koralų atspalvius viltingumui suteikti. Įsitikinkite, kad jūsų tekstas yra lengvai skaitomas, ir kad jūsų prekės ženklo spalvos visur būtų vienodos.
Tipografijos pasirinkimai, kurie pagerina įskaitomumą ir šiltumą
Antraštėms derinkite draugišką šriftą be serifų su šiltu serifų šriftu. Sukurkite aiškų išdėstymą: didelius ir mažus pavadinimus, lengvai įskaitomą pagrindinį tekstą ir lengvai matomas nuorodas. Taip užtikrinsite, kad visiems komandos nariams būtų lengva laikytis šrifto taisyklių.
Vaizdiniai stiliai, kurie humanizuoja erdves ir kasdienį gyvenimą
Rinkitės realias nuotraukas, kuriose užfiksuotos kasdienės akimirkos. Rodykite tokius vaizdus kaip saulėtos virtuvės, vaikai, atliekantys namų darbus, kalbantys kaimynai ir paslaugūs darbuotojai. Naudokite natūralų apšvietimą, palaikykite tikroviškumą ir įtraukite visus. Turėkite nuotraukų idėjų sąrašą skirtingam laikui ir atnaujinimams, kad išliktumėte aktualūs.
Ikonografija ir raštai, įkvėpti namų motyvų
Kurkite švelnias ir pažįstamas piktogramas, pavyzdžiui, duris, raktus ir langus. Naudokite raštus, kurie primintų namų tekstilę ar plytas, bet išlaikykite paprastumą. Taip užtikrinsite, kad viskas atrodytų darniai ir susiję.
Sukurkite visą prekės ženklo rinkinį. Į jį įeina logotipai, spalvų kodai, šrifto detalės, nuotraukų taisyklės ir kita. Tai padeda išlaikyti jūsų prekės ženklo išvaizdą vienodą visur, todėl jūsų vizualinis identitetas tampa stipresnis.
Balso ir tono gairės, kurios ramina ir užtikrina
Jūsų prekės ženklo balso gairės nustato pagrindą: aiškus, ramus, draugiškas ir kompetentingas. Būsto klausimais balso tonas keičiasi priklausomai nuo situacijos – šiltas sveikinant, tiesus sprendžiant problemas ir stabilus aiškinant politiką. Tokiu būdu gyventojai visada jaučiasi išklausyti ir gerai informuoti. Naudokite empatišką bendravimą , kad sumažintumėte stresą ir sukurtumėte pasitikėjimą nuo pirmojo kontakto iki nuomos sutarties atnaujinimo.
Empatijos subalansavimas su aiškumu ir pasitikėjimu savimi
Pripažinkite jausmus, nurodykite veiksmą ir nustatykite lūkesčius. Pavyzdžiui: „Suprantame, kad triukšmas gali būti problema. Mūsų komanda šiandien iki 16 val. patikrins situaciją ir iki 18 val. pateiksime jums naujausią informaciją.“ Toks požiūris rodo, kad mums rūpi, ir pateikia aiškų planą. Mokykite savo komandas naudodami gyventojų komunikacijos šablonus . Taip žinutės išlieka asmeniškos, nuoseklios ir laiku pateiktos.
Siųsdami el. laišką, SMS žinutę, programėlės pranešimus ar atnaujindami fojė iškabas, naudokite tą patį formatą. Avarijos atveju visada pirmiausia aptarkite saugumą. Tada pasidalykite faktais, tvarkaraščiu ir su kuo susisiekti. Aiškumas ir detalumas yra tai, kas suteikia žmonėms pasitikėjimą, o ne vien daug kalbėjimas.
Žodžių pasirinkimas, kuris mažina trintį ir nerimą
Kalbėkite aiškiai. Vietoj „pagal nuomos sutartį“ sakykite „kaip nurodyta jūsų nuomos sutartyje“. Venkite sudėtingų žodžių ir absoliučių terminų. Verčiau nurodykite konkrečius terminus. Tai padės išlaikyti draugišką toną būsto srityje ir išvengti painiavos.
Rinkitės paprastus veiksmažodžius, tokius kaip mokėti, atnaujinti, patvirtinti, suplanuoti. Iš anksto paminėkite visus mokesčius ir juos paaiškinkite. Jei vėluojate, pasakykite, kodėl ir kas bus toliau. Ramūs žodžiai ir aiškūs nurodymai palengvina gyvenimą gyventojams.
Mikrokopija, kuri sukuria pasitikėjimą svarbiausiais momentais
Sukurkite mikrokopijavimo taisykles svarbiems atvejams: paraiškų formas, kurios apsaugotų privatumą, mokėjimo puslapius su paaiškinimais apie mokesčius, techninės priežiūros portalus su atnaujinimais ir saugos pranešimus, kuriuose išsamiai aprašomi įvykiai, tolesni veiksmai ir kontaktai.
Pridėkite patvirtinimus, kuriuose apžvelgiami atlikti veiksmai ir siūlomi tolesni veiksmai. Naudokite tolesnius veiksmus, kad užtikrintumėte problemų sprendimą, nurodydami skubių situacijų sprendimo būdus. Visus nuomos, paslaugų atnaujinimų, ekstremalių situacijų, atnaujinimo pasiūlymų ir bendruomenės renginių komunikacijos šablonus laikykite vienoje vietoje. Tai leidžia komandoms pritaikyti veiksmus tam tikrose ribose.
Kiekvieną ketvirtį patikrinkite savo žinutes, ar jos atitinka jūsų prekės ženklo balso gaires . Įsitikinkite, kad kiekvienas kontaktinis asmuo vartoja empatišką, savalaikę ir tiesmuką kalbą. Tikslas – atsakyti į mažiau klausimų, greičiau išspręsti problemas ir užtikrinti, kad visi jaustųsi saugūs ir rūpestingi.
Pasakojimas, sutelkiantis dėmesį į gyventojus ir kasdienes akimirkas
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą, kai sutelkiate dėmesį į kasdienį gyvenimą. Pasakojimo metodas turėtų pabrėžti realią naudą: ramius vakarus, greitą kelionę į darbą ir atgal, greitą remontą. Svarbu, kad jūsų būsto istorija būtų aiški ir suprantama. Tokiu būdu žmonės galėtų pamatyti, kaip vieno pasirinkimo darymas vienu metu padidina jų komfortą.
Rinkite istorijas iš pokalbių su gyventojais, remonto įrašų, komandos naujienų ir renginių nuotraukų. Įsitikinkite, kad turite teisę naudoti šias istorijas ir saugokite asmeninę informaciją. Tada paverskite šias realias patirtis turiniu, kuris būtų nuoširdus ir naudingas jūsų nekilnojamojo turto prekės ženklui.
Naratyvų apie transformaciją ir priklausymą kūrimas
Kurkite istorijas apie pokyčius, kuriuos visi žinome: nuo streso ieškant iki nusistovėjusio gyvenimo, nuo abejonių iki pasitikėjimo savimi, nuo vienatvės iki bendruomenės paieškos. Apibūdinkite šias keliones tikrais momentais – pirmuoju apsilankymu, pirmąja naktimi, pirmuoju susitikimu su kaimynu. Pateikite realius pasiekimus, pavyzdžiui, 20 minučių sutrumpintą kelionę į darbą ir atgal arba tą pačią dieną atliktą remontą.
Savo būsto istoriją pabrėžkite sutelkę dėmesį: aiški problema, protingas pasirinkimas ir mažos pergalės, rodančios priklausomybę. Toks istorijų pasakojimo būdas stiprina jūsų prekės ženklą ir kartu išlaiko ištikimybę tam, kas jūsų gyventojams atrodo kaip namai.
Gyventojų ir komandos istorijų panaudojimas patikimumui didinti
Gyventojų istorijas pateikite šalia savo komandos istorijų. Derinkite gyventojo žodžius su sėkmingu techniko atliktu gedimo taisymu arba greitu vadovo atsakymu. Naudokite trumpus vaizdo įrašus, nuotraukas, išsamias istorijas ir garso įrašus, kad parodytumėte, kaip esate pasiruošę padėti.
Rodykite tikrus produktus, kuriuos naudoja gyventojai, tokius kaip „Ring“, „Whirlpool“, „Google Nest“, kad kasdienės scenos atgytų. Šių elementų derinimas pagerina jūsų prekės ženklo turinį nepersistengiant.
Atvejų istorijų struktūrizavimas siekiant pabrėžti rezultatus
Atvejų analizėms naudokite aiškų formatą: problema (poreikis), pasirinkimas (kodėl jūsų prekės ženklas), kelionė (kaip jie jus rado), rezultatai (puikūs atsiliepimai, greitesni sprendimai, daug pratęsimų) ir tikra gyventojo citata. Užbaikite stipriu raginimu apsilankyti arba pateikti paraišką.
Dalinkitės šiomis istorijomis el. paštu, „Instagram“, „Facebook“, „LinkedIn“, vietiniuose tinklaraščiuose ir naujienlaiškiuose. Taip pat naudokite jas skelbimuose ir paieškos sistemų puslapiuose. Jūsų būsto istorija turi būti nuosekli ir leiskite gyventojų balsams visur įrodyti jūsų požiūrį.
Patirties dizainas viso gyventojo kelionės metu
Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai kiekvienas žingsnis yra lengvas ir žmogiškas. Naudokite gyventojų kelionės žemėlapį, kad suburtumėte komandas. Jis nustato nekilnojamojo turto operacijas ir parodo, kad jums rūpi nuo pirmojo paspaudimo iki atnaujinimo. Įsivaizduokite patirtį kaip paslaugų dizainą būstui : jis turėtų būti aiškus, kartojamas vėl ir vėl bei draugiškas.
Atradimas: aiški informacija ir lūkesčiai
Aiškiai parodykite kainas, aukštų planus ir tai, kas šiuo metu yra laisva. Pridėkite informacijos apie augintinius, rajoną, mokyklas ir kiek laiko trunka kelionė į darbą ir atgal. Pakalbėkite apie saugumą, pavyzdžiui, gerą apšvietimą, prieigos kontrolę ir ką daryti avariniu atveju. Naudokite virtualias ekskursijas, kad sklandžiai pradėtumėte nuomos procesą.
Kelionės: daugiasensoriniai signalai, rodantys rūpestį
Padarykite vietą patrauklią pojūčiams: joje turėtų būti gaivūs kvapai, švelni muzika, švarūs koridoriai, lengvai suprantamos nuorodos ir patogi temperatūra. Ekskursijoms duokite spausdintus arba skaitmeninius žemėlapius. Išmokykite savo komandą svetingumo pagrindų – pažinkite žmones vardais, pasiūlykite gėrimų ir parodykite, kad jūsų apgyvendinimo paslaugos visada yra geros.
Įsikėlimas: ritualai, kurie svetingai priima ir padeda orientuotis
Paverskite svetingumą standartu: duokite rinkinį su raktais, informacija apie belaidį internetą, šiukšlių išvežimą ir perdirbimą bei informacija, į ką kreiptis pagalbos. Sudarykite būsto kontrolinį sąrašą ir pirmąją savaitę parašykite jiems žinutę, kad jie užsiregistruotų. Per 72 valandas paskambinkite arba apsilankykite, kad įsitikintumėte, jog jie žino jūsų būsto taisykles.
Gyvenimas: Nuolatiniai aptarnavimo standartai ir netikėtumai bei džiaugsmas
Turėkite aiškias taisykles: atsakykite per 4 valandas; išspręskite skubias problemas per 24–48 valandas. Mokėjimams ir naujienoms naudokite gyventojo programėlę. Planuokite reguliarius renginius, tokius kaip kavos rytai, susitikimai su augintiniais ir sezoniniai vakarėliai. Nustebinkite juos gimtadienio sveikinimais ir padėkite spręsti dalykus, kurie paprastai nėra apmokami, kad nuoma būtų geresnė.
Atsinaujinimas: Vertės ir bendruomenės stiprinimas
Pradėkite planuoti nuomos sutarties atnaujinimą likus 90 dienų iki jos pabaigos. Pasidalykite naujienomis apie patobulinimus, kaip jie naudojasi patogumais ir specialiais pasiūlymais apsistojant. Išspręskite problemas anksti. Pažymėkite atnaujinimą padėka arba nedidele dovanėle, kuri atspindėtų jūsų bendruomenės vertybes. Tai užbaigia gyventojo kelionės žemėlapio .
Pasitikėjimo signalai, kurie mažina riziką ir skatina veikti
Pateikite aiškius įrodymus, kad sustiprintumėte savo prekės ženklo pasitikėjimą. Naudokite „Google“, „Apartments.com“, „Zillow Rentals“ ir „Yelp“ ženklelius. Taip pat sukurkite ataskaitų suvestinę, kurioje rodomi paslaugų įvertinimai ir saugumas. Jūsų žodžiai turi būti paprasti, o teiginiai – lengvai patikrinami.
Socialinis įrodymas per atsiliepimus ir gyventojų rekomendacijas
Turėkite atsiliepimų planą, kuriame būtų rodomi žvaigždučių įvertinimai ir realios gyventojų patirtys. Kalbėkite apie tai, kaip greitai ištaisote problemas, kiek jų užbaigiate ir kokie patenkinti yra naujieji gyventojai. Klauskite atsiliepimų paprastais, draugiškais klausimais. Naudokite tikrus vardus ir datas, kad atsiliepimas būtų įtikinamas.
Dalinkitės citatomis, kurios rodo, kad jums puikiai sekasi, pavyzdžiui, greitas remontas ir malonus personalas. Keiskite atsiliepimus pagal metų laikus, kad išliktumėte naudingi ir sąžiningi.
Veiklos skaidrumas ir paslaugų garantijos
Labai svarbu realiuoju laiku atnaujinama ataskaitų suvestinė. Joje turėtų būti rodoma, kiek laiko trunka remontas, bet kokie saugos patikrinimai ir nauji atnaujinimai bendruomenėje. Taip pat turėtų būti rodomos dabartinės problemos, susijusios su tokiais dalykais kaip vanduo ar vartai.
Pažadėkite padėti greitai, pavyzdžiui, atsakyti per vieną dieną. Jei negalite išspręsti per 72 valandas, pasiūlykite laikiną sprendimą. Aptarkite galimybę atitikti tokius standartus kaip LEED ar ENERGY STAR ir būti tokių grupių kaip Nacionalinė butų asociacija dalimi.
Nuoseklus bendravimas paslaugų lygiu
Nustatykite aiškias bendravimo apie paslaugų problemas taisykles. Siųskite atnaujinimus tekstinėmis žinutėmis, el. laiškais ir programėlėmis. Šios žinutės turi būti trumpos ir nurodyti laiką, kad sumažėtų nerimas ir padidėtų pasitikėjimas.
Informacijai, pvz., politikai ir DUK, skirtiems centrinėje vietoje. Naudokite pasitikėjimo ženklelius ir derinkite savo žinutę su savo atsiliepimų strategija. Tai dar labiau sustiprins jūsų prekės ženklą.
Vietos aktualumas ir bendruomenės integracija
Jūsų prekės ženklas jaučiasi kaip namai, kai atspindi vietovę. Pabrėžkite netoliese esančius parkus, viešąjį transportą ir mažas parduotuves. Pasitelkite vietinį prekės ženklą, kad pasidalintumėte gyventojų istorijomis.
Atspindėti rajono charakterį žinutėse ir vaizduose
Naudokite gatvių, freskų ir pastatų nuotraukas. Rodykite takus į „Starbucks“, žaidimų aikšteles ir turgus. Priemiesčiuose atkreipkite dėmesį į mokyklas ir savaitgalio veiklą. Miestuose atkreipkite dėmesį į viešąjį transportą ir vėlyvo vakaro vietas. Naudokite vietines spalvas, žodžius ir ženklus, atspindinčius kultūrą.
Naudokite lengvus, šiltus žodžius. Derinkite vaizdus su vietos orais ir šviesa. Sukurkite trumpus vadovus apie saugumą, ėjimo trukmę ir sveikatos priežiūros prieinamumą.
Partnerystė su vietos organizacijomis ir tiekėjais
Kurkite partnerystes kasdienei naudai. Bendradarbiaukite su tokiomis vietomis kaip „Blue Bottle Coffee“ ir „Petco“. Padėkite tvarkyti ir sodinti apylinkes su tokiomis grupėmis kaip „Habitat for Humanity“.
Kurkite specialius pasiūlymus: nemokamas pamokas ar naminių gyvūnėlių plovimo dienas. Stebėkite nukreipiamųjų klientų srautą, kad pamatytumėte, kurios partnerystės veikia geriausiai.
Programos, skatinančios ryšį tarp gyventojų
Planuokite reguliarius renginius, į kuriuos lengva dalyvauti: kvartalo vakarėlius, kino vakarus ir užsiėmimus. Numatykite užsiėmimų vaikams ir augintiniams. Keiskite visų tvarkaraščių laiką.
Klauskite atsiliepimų po renginių. Stebėkite lankomumą ir nuomones apie „bendruomenę“. Naudokite šią informaciją renginiams tobulinti ir stipresniam vietos pojūčiui kurti.
Skaitmeninė veikla, kuri užtikrina ramų ir užtikrintą konvertavimą
Jūsų svetainė turėtų būti saugi ir aiški. Ji taip pat turėtų būti greita. Stipri nekilnojamojo turto svetainės naudotojo patirtis (UX) greitai sukuria pasitikėjimą. Nuo pat pradžių nurodykite savo vertę. Aiškiai nurodykite kainas be staigmenų ir pasirinkite vieną svetingą vaizdą, kuris jaustųsi kaip namie. Pradžioje naudokite paryškintus raginimus veikti, pvz., „Užsisakyti ekskursiją“ ir „Patikrinti prieinamumą“. Tai sukuria pagrindą geresniems konversijos rodikliams.
išdėliokite pasitikėjimo ženklelius ir gyventojų įvertinimus. Taip pat parodykite, kaip greitai reaguojate į techninės priežiūros iškvietimus. Įtraukite paprastą paieškos funkciją su filtrais pagal dydį, biudžetą ir įsikėlimo datas. Tekstas turi būti trumpas ir konkretus. Įsitikinkite, kad kiekvienas mygtukas yra lengvai matomas ir naudojamas.
Naudokite tikroviškas ir gerai apšviestas nuotraukas. Taikykite geriausius virtualių ekskursijų metodus su „Matterport“ 3D ekskursijomis, stabiliais vaizdo įrašais ir nuotraukomis, kurios atitinka jūsų prekės ženklo spalvas. Rinkitės natūralų apšvietimą ir venkite objektyvo triukų, kurie kambarius paverčia keistais. Visada pridėkite antraštes ir alternatyvųjį tekstą. Rodykite tokias funkcijas kaip įėjimai be laiptų ir liftas.
Virtualūs turai turi atrodyti tikri ir asmeniški. Kiekvieną sceną susiekite su privalumu, pavyzdžiui, daugybe vietos daiktams susidėti, tyliais kambariais, vietomis augintiniams ar lauko erdvėmis. Tai padeda žmonėms įsivaizduoti save gyvenančius jūsų nuosavybėje. Tai puikus būdas gauti daugiau potencialių klientų nekilnojamojo turto prekių ženklams.
Formas pildykite paprastai: tiesiog paprašykite vardo, el. pašto adreso, telefono numerio, įsikėlimo datos ir norimo būsto. Leiskite žmonėms patiems planuotis ir siųskite jiems automatinius el. laiškus bei SMS žinutes, kad primintumėte. Sunkiems klausimams naudokite tiesioginį pokalbį, tačiau prireikus paprašykite tikro žmogaus perimti pagalbą. Šie veiksmai pagerins jūsų svetainės veikimą, kartu gerbiant žmonių privatumą ir laiką.
Aiškiai parodykite, ką daryti: apžiūrėkite patalpas, stebėkite ekskursiją, pažiūrėkite, ar yra laisvų vietų, ir užsisakykite vizitą. Leiskite žmonėms pamatyti, kiek jie nuėjo, jei sugrįš. Užtikrinkite, kad jie žinotų, ką daryti toliau, tiek savo svetainėje, tiek žinutėse.
Pritraukite tinkamus lankytojus naudodami raktinius žodžius, kuriuos realūs žmonės naudoja ieškodami gyvenamosios vietos. Kurkite puslapius konkrečioms paieškoms, tokioms kaip „dviejų miegamųjų butai netoli mokyklų“, „namai, kuriuose leidžiami augintiniai“ ir „ramios vietos su gera garso izoliacija“. Tai išmani SEO optimizacija būsto prekių ženklams, nes ji atitinka tai, kaip žmonės ieško naujų namų.
Kurkite puslapius apie rajoną su informacija apie vietinį transportą, parkus, maisto prekių parduotuves ir saugumą iš vietinių grupių. Naudokite schemų žymėjimą „LocalBusiness“ ir „ApartmentComplex“, kad paieškos sistemoms būtų lengviau suprasti jūsų svetainę. Šie veiksmai pagerins jūsų nekilnojamojo turto svetainę ir padės pritraukti potencialių klientų.
Svarbiausia – greitis. Dirbkite su pagrindiniais žiniatinklio gyvybingumo rodikliais, sumažinkite medijos failų dydį ir įkelkite turus bei vaizdo įrašus tik pagal poreikį. Įsitikinkite, kad žmonės galėtų naudotis jūsų svetaine naudodami tik klaviatūrą. Pateikite subtitrus vaizdo įrašams ir gerai aprašykite visus vaizdus. Nuoseklumas internete parodo, kad jums rūpi neprisijungus. Tai taip pat padeda tinkamiems žmonėms jus rasti.
Nuoseklumo sistemos: prekės ženklo gairės ir mokymai
Nuoseklumas paverčia jūsų pažadą kasdiene realybe. Sukurkite sistemą su aiškiomis prekės ženklo gairėmis , mokymais ir reguliariais patikrinimais. Tai užtikrins, kad kiekviena sąveika būtų kupina komforto, saugumo ir rūpesčio.
Vizualinių ir verbalinių standartų kodifikavimas komandoms
Sukurkite aktyviai naudojamą prekės ženklo centrą. Įtraukite logotipus, spalvas, šriftus, šablonus, nuotraukas, piktogramas, el. pašto parašus, skaidrių demonstracijas ir rašymo vadovus. Pridėkite paprastų pavyzdžių, ką daryti ir ko nedaryti.
Lengvai suprantamus atnaujinimus. Kurkite savo medžiagos versijas, pridėkite pakeitimų datas ir įspėkite savo komandas. Tai padeda visiems neatsilikti, net kai daug darbo.
Paslaugų scenarijų ir eskalavimo strategijos
Parengti dažniausiai pasitaikančių problemų, tokių kaip skundai dėl triukšmo ir vėlavimai dėl techninės priežiūros, sprendimo būdus. Aprašyti, ką daryti, vartoti aiškią kalbą, nustatyti atsakingus asmenis ir apibrėžti paslaugų lygius. Parodyti, kaip greitai ir sąžiningai perduoti problemas sprendimams.
Pradėkite nuo seminarų ir praktinių užsiėmimų. Aptarkite nuomos patarimus, kaip bendrauti atsargiai, profesionaliai aptarkite techninę priežiūrą, saugos patarimus ir veiksmus avarinėse situacijose. Sertifikuokite komandos narius ir atnaujinkite jų mokymus kas kelis mėnesius.
Sąlyčio taškų auditas siekiant išlaikyti suderinamumą
atlikite kokybės užtikrinimo auditus . Naudokite rezultatų suvestines, pagrįstas pagrindiniais jūsų prekės ženklo principais. Nustatykite problemas, nuspręskite, kas jas išspręs, ir nustatykite terminus.
Audito išvadas paverskite veiksmų planais. Grįskite juos atsiliepimų balais ir apžvalgomis. Pasirinkite kiekvienos srities prekės ženklo lyderius, kurie vadovautų komandoms, užtikrindami, kad kiekviena detalė atspindėtų rūpestį. Netrukus jūsų prekės ženklo gairės taps kasdienio gyvenimo dalimi.
Matavimas: prekės ženklo sveikatos ir gyventojų pasitenkinimo stebėjimas
Vertinant savo prekės ženklą, jis tampa realybe. Pradėkite nuo pagrindinių rodiklių, tokių kaip užimtumas ir nuomos trukmė. Įtraukite tokius rodiklius kaip potencialių klientų konversijos į nuomą ir atnaujinimo rodikliai. Pridėkite duomenų apie klientų vertę ir rinkodaros rezultatus. Naudokite ataskaitų suvestinę su duomenimis iš skirtingų sistemų. Pažymėkite savo kampanijas pagal temas, tokias kaip saugumas ir bendruomenė. Tokiu būdu galėsite matyti, kaip jūsų pasirinkimai veikia jūsų prekės ženklą.
Stebėkite, kaip žmonės vertina jūsų paslaugą. Svarbiu metu naudokite NPS balus. Įtraukite CSAT , kad gautumėte greitus atsakymus į paslaugas. Analizuokite pranešimus ir apklausas, kad anksti nustatytumėte galimas problemas. Ši informacija padeda greitai patobulinti jūsų komandą ir paslaugas.
Visada stebėkite savo reputaciją internete. Surinkite atsiliepimus iš tokių svetainių kaip „Google“ ir Apartments.com. Ieškokite teigiamų žodžių, tokių kaip „tylu“ ir „švaru“. Atidžiai valdykite savo reputaciją internete. Patikrinkite, kaip gerai žmonės žino ir mėgsta jūsų prekės ženklą jūsų vietovėje. Įrodykite savo rinkodaros sėkmę atlikdami prekės ženklo populiarinimo tyrimus.
Reguliariai išbandykite naujas idėjas. Išbandykite skirtingus pranešimus ir sveikinimo procesus. Dalykitės atnaujinimais, kurie reaguoja į gyventojų atsiliepimus. Kai pagerėja pagrindiniai rodikliai, tai rodo, kad jūsų pastangos veikia. Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklas ir internetinis įvaizdis atspindi šiuos laimėjimus. Gaukite gerą domeno vardą iš Brandtune.com, kad augintumėte savo prekės ženklą.
Žymos
Pradėkite kurti savo prekės ženklą su „Brandtune“
Naršyti visus domenus
