Salonų prekės ženklo kūrimas: stiliaus įvaizdis ir lojalumas
Pakelkite savo salono įvaizdį, vadovaudamiesi pagrindiniais salono prekės ženklo kūrimo principais, kuriuose daugiausia dėmesio skiriama stiliui, įvaizdžiui ir klientų lojalumo didinimui. Tobulinkite savo prekės ženklą svetainėje Brandtune.com.
Jūsų salonas dirba dinamiškoje, nuolat besikeičiančioje rinkoje. Norėdami išsiskirti, suformuokite aiškų salono prekės ženklą, kuris kasdien apjungia stilių, įvaizdį ir lojalumą. Šie patarimai padės jums užtikrintai ir tiksliai plėtoti savo salono rinkodarą.
Mąstykite taip, lyg būtumėte produktas. Nustatykite standartus, kurkite ritualus ir stebėkite rezultatus. Salono prekės ženklo kūrimo principai pabrėžia jūsų prekės ženklo poziciją, įvaizdį, žinutę, klientų kelionę, buvimą internete, socialinių tinklų istorijas, lojalumo programas, mokymus ir prekės ženklo sveikatos tikrinimą. Gausite savo salono strategiją, kurios galėsite mokyti, auginti ir tikrinti.
Nauda apčiuopiama. Gerai žinomas salono prekės ženklo įvaizdis padeda žmonėms jus geriau atpažinti, išleisti daugiau ir vėl užsisakyti paslaugas. Stiprus klientų lojalumas jūsų salone reiškia, kad išleidžiate mažiau, pritraukdami naujų klientų rekomendacijų dėka. Aiškus prekės ženklas padeda klientams greičiau jus pasirinkti ir dažniau sugrįžti.
Pirma, suderinkite savo pažadus su tuo, kas vyksta jūsų salone. Sustiprinkite savo prekės ženklą, taikydami paprastas spalvų, šriftų, balso ir aptarnavimo taisykles. Pasitelkite duomenis, kad pagerintumėte kiekvieną žingsnį – nuo registracijos iki po apsilankymo. Kai jūsų sistema bus paruošta, išplėskite ją neprarasdami savo išskirtinumo.
Patobulinkite savo išvaizdą ir susikurkite unikalų, įsimintiną vardą. „Brandtune.com“ siūlo aukščiausios kokybės domenų vardus salonams ir lengvai įsimenamus variantus.
Jūsų salono prekės ženklo esmės ir firminio stiliaus apibrėžimas
Jūsų prekės ženklas atsispindi kiekviename jūsų pasirinkime. Tai apima jūsų stilių, žodžius ir tai, kaip klientai jaučiasi išeidami iš salono. Pradėkite nuo aiškios prekės ženklo esmės, kuri atspindėtų jūsų salono misiją, vertybes ir asmenybę. Kalbėkite užtikrintai, kad klientai patikėtų jumis ir jūsų pažadu.
Išsiaiškinkite savo tikslą ir transformaciją, kurią įgyvendinate
Kalbėkite apie pokyčius, kuriuos atnešate: pasitikėjimą savimi, saviraišką ar lengvą priežiūrą. Naudokite gaires, tokias kaip: „Mes kuriame unikalų stilių, kuris leidžia klientams jaustis moderniai, užtikrintai ir atsipalaidavusiai.“ Turėkite tai omenyje, kad jūsų komanda siektų to paties tikslo.
Nustatykite pagrindines vertybes, kurios lemia klientų patirtį
Pasirinkite tris–penkias pagrindines savo paslaugos vertybes, tokias kaip meistriškumas ir tvarumas. Paverskite jas veiksmais. Naudokite ekologiškus produktus ir siūlykite įtraukius mokymus. Tegul šios vertybės kasdien skatina jūsų salono misiją.
Sukurkite savitą vizualinę ir žodinę asmenybę
Pasirinkite savo stilių – paprastą ar prabangų, šiltą ar šaltą. Dokumentuokite savo prekės ženklo asmenybės bruožus. Sukurkite savo salonui būdingų terminų žodynėlį. Venkite neaiškių frazių. Nuoseklumas padės žmonėms visur atpažinti jūsų žinutę.
Suderinkite prekės ženklo esmę su paslaugų meniu ir kainodara
Kurkite paslaugas, kurios atspindėtų jūsų pažadą. Siūlykite specialius paketus ir skirtingas kainas, kurios atitiktų klientų poreikius. Įvardykite ir išmokykite savo firminį stilių. Taikykite aukščiausios kokybės kainas tik tuo atveju, jei jūsų paslaugos iš tiesų atspindi aukštą kokybę.
Kad būtų lengva naudoti, viename puslapyje sudėkite pagrindinę informaciją: prekės ženklo esmę, misiją, vertybes, asmenybę, balsą, paslaugas, kainodarą, idealų klientą ir savo firminio stiliaus žingsnius.
Vizualinis identitetas: spalvos, tipografija ir vaizdai, skirti greitam atpažinimui
Jūsų vizualinė sistema turi būti aiški iš pirmo žvilgsnio. Ji turėtų būti nuosekli, kad klientai ją atpažintų visur. Tai reiškia, kad visose platformose ir medžiagose reikia naudoti tą patį stilių.
Pasirinkite spalvų paletę, kuri atspindėtų nuotaiką ir nišą
Savo salonui pasirinkite dvi ar tris pagrindines spalvas, tada pridėkite keletą akcentinių spalvų. Sveikatingumo prekių ženklai naudoja raminančias spalvas. Mados studijos renkasi ryškią juodą ir baltą. Natūralių audinių salonams patinka švelnios žemės spalvos. Visada atkreipkite dėmesį į tikslius spalvų kodus ir įskaitomumo poreikius.
Pradėkite nuo pagrindinės spalvos, pagalbinės spalvos ir akcento. Užrašykite jų variantus. Patikrinkite juos ant skirtingų daiktų, kad įsitikintumėte, jog jie gerai atrodo kartu.
Pasirinkite tipografiją, kuri būtų lengvai skaitoma ir atitiktų stilių
Pasirinkite unikalų šriftą ir lengvai skaitomą teksto šriftą. Šriftai be serifų yra aiškūs ir modernūs; serifai atrodo stilingai. Nustatykite taisykles, kaip naudoti skirtingus šriftų dydžius ir stilius savo prekės ženklo medžiagoje.
Nuspręskite šrifto detales specialiam tekstui, pavyzdžiui, citatoms ar kainoms. Naudokite dvi šriftų šeimas, kad vaizdas būtų vientisas.
Sukurti darnią nuotraukų ir grafikos vaizdų kryptį
Planuokite savo nuotraukų stilių, sutelkdami dėmesį į apšvietimą, išdėstymą ir spalvas. Naudokite nuoseklius nustatymus, kad pabrėžtumėte natūralų grožį. Nustatykite taisykles skirtingų tipų nuotraukoms ir redagavimo apribojimus, kad išliktumėte realistiški.
Aprašykite savo grafinį stilių, įskaitant piktogramas ir tarpus. Naudokite ribotą skaičių filtrų, kad vaizdas būtų vientisas. Kurkite nuotaikų lentas, kurios padėtų kurti vizualinius sprendimus įvairioms progoms.
Sukurkite prekės ženklo gaires, kad išlaikytumėte nuoseklumą
Sukurkite vadovą ir skaitmeninę biblioteką. Išsamiai aprašykite, kaip teisingai naudoti savo logotipą, nuotraukas ir dizainą. Pateikite pavyzdžių, ką daryti ir ko nedaryti.
Viską saugokite internete savo komandai. Pridėkite paprastą vadovą, kad visi galėtų lengvai sekti jūsų prekės ženklo stilių. Taip jūsų salono išvaizda išliks nuosekli ir moderni.
Salono prekės ženklo kūrimo principai
Pradėkite nuo to, kad išsiskirtumėte tuo, ką klientai gali pastebėti, pavyzdžiui, savo ypatingomis technikomis ar skirtingų plaukų tipų išmanymu. Pakalbėkite apie tai, kas jus daro unikalius, pavyzdžiui, siūlote lengvai prižiūrimą spalvą užimtiems žmonėms arba specialias procedūras garbanotiems plaukams. Tai padės žmonėms nuo pat pradžių pajusti ryšį.
Parodykite, kad jūsų paslaugos yra būtent tai, ko žmonėms reikia. Naudokite lengvai pasirenkamus meniu ir paketus. Tai leidžia visiems pasirinkti greičiau ir lengviau. Paprastumas visada laimi.
Tegul jūsų prekės ženklas visur atrodo ir jaučiasi vienodai – jūsų parduotuvės įvaizdyje, bendravimo būde, kainose ir net muzikoje. Įsitikinkite, kad jūsų patirtis internete ir parduotuvėje sutampa. Tai padeda žmonėms jus prisiminti, skatina juos sugrįžti ir nustato aiškius lūkesčius jūsų komandai.
Planuokite kiekvieną vizitą kaip kelionę. Pradėkite nuo draugiško pasveikinimo, duokite protingų patarimų, atlikite savo darbą kruopščiai ir patarkite, kaip išlaikyti įvaizdį naudojant tokių prekių ženklų kaip „Wella“ ar „Aveda“ produktus. Visada sekite patarimais ir priminkite jiems sugrįžti. Tai išskiria jūsų saloną iš kitų.
Parodykite žmonėms, kodėl jie turėtų jumis tikėti. Pasidalykite nuotraukomis „prieš“ ir „po“, savo kvalifikacija ir patenkintų klientų istorijomis. Paprašykite klientų pasidalinti savo patirtimi internete. Kai žmonės išsaugo, dalijasi ar kalba apie jūsų darbą internete, tai rodo, kad jie jumis pasitiki.
Kurkite bendruomenę atkreipdami dėmesį į klientus, rengdami mokymosi renginius ir remdami tokias iniciatyvas kaip atliekų rūšiavimas su „Green Circle Salons“. Bendradarbiaukite su vietos įmonėmis renginių metu. Šie veiksmai stiprina ryšius ir išlaiko žmonių lojalumą – tai įmanoma labiau nei vien susitikimo metu.
Sekite svarbius skaičius, tokius kaip klientų sugrįžimo dažnumas, išleidimas ir nuomonė apie jus. Susiekite kiekvieną skaičių su savo unikalia prekės ženklo istorija. Taip išlaikysite ryškias savo unikalias savybes ir užtikrinsite nuoseklumą.
Kaip išsiskirti iš kitų salonų perpildytoje rinkoje
Jūsų pranašumas slypi aiškume. Paprastais signalais parodykite, kaip patenkinate konkretų poreikį. Naudokite tikslinę nišinę strategiją, kad jūsų žinutė būtų aiški visur.
Apibrėžkite savo nišą ir idealius klientų profilius
Sukurkite 2–3 idealius klientų profilius. Įtraukite amžių, plaukų priežiūros tikslus, biudžetą, laiką ir žiniasklaidos naudojimo įpročius. Kiekvienas iš jų turėtų atitikti nišą, pavyzdžiui, garbanotų plaukų priežiūrą ar vestuvinį kirpimą. Naudokite aiškią kalbą ir parodykite rezultatus.
Užsirašykite jų plaukų istoriją ir kaip dažnai jie užsisako paslaugas. Atkreipkite dėmesį į jų pageidaujamus turinio tipus, kad pritaikytumėte savo rinkodarą prie jų įpročių.
Žemėlapyje nustatykite konkurentų aplinką ir atskleiskite spragas
Peržiūrėkite 10–15 vietinių salonų. Patikrinkite jų kainas, paslaugas, atsiliepimus ir stilių. Įtraukite informaciją į lentelę, kad rastumėte trūkstamas paslaugas ar poreikius.
Palyginkite, ką rodo populiariausi prekių ženklai, su tuo, ko trūksta vietoje. Pasinaudokite šiais skirtumais, kad jūsų paslaugos išsiskirtų.
Sukurkite vertės pasiūlymą, kuris atliepia jūsų lūkesčius
Parašykite trumpą pažadą: „[Salonas] suteikia [rezultatą] [klientui] naudodamas [metodą], siekdamas [naudos]“. Pagrįskite jį įrodymais, tokiais kaip mokymai ar pasitenkinimo balai. Šis pažadas bus jūsų skelbimų ir kainodaros pagrindas.
Kalbėkite apie naudą klientams, pavyzdžiui, mažesnį plaukų pažeidimą. Susiekite kiekvieną naudą su aiškiu pasitikėjimo standartu.
Kurkite įsimintinas šūkius ir prekės ženklo istorijas
Sukurkite patrauklų šūkį, atspindintį jūsų saloną: „Kirpimai, kurie rūpinasi jūsų garbanomis“. Papasakokite savo prekės ženklo istoriją penkiais žingsniais: problema, jūsų įsitikinimas, kaip dirbate, pokyčiai ir priežiūra. Tegul ji būna ryški ir trumpa.
Išbandykite savo žinutes naudodami „Instagram“ apklausas ir svetainių testus. Pasinaudokite atsiliepimais, kad patikslintumėte savo šūkį ir istorijos detales.
Kliento kelionės žemėlapis įsimintinoms patirtims
Jūsų kliento kelionės žemėlapis paverčia pirmąjį įspūdį ilgalaikiu lojalumu. Jis susieja žmones, įrankius ir laiką, kad kiekvienas vizitas būtų sklandus. Lengvas, užtikrintas tonas padeda pasirinkti ir mažina stresą.
Sąlyčio taškų auditas apima paiešką, apsilankymus svetainėje, rezervavimą ir kt. Įvertinkite aiškumą, emocijas ir trintį kiekviename žingsnyje. Maži pataisymai kuria pasitikėjimą ir pritraukia daugiau rezervacijų.
Audito sąlyčio taškai nuo atradimo iki tolesnių veiksmų po apsilankymo
Sudarykite kiekvienos sąveikos žemėlapį ir priskirkite savininkus. Užfiksuokite kelią nuo „Google“ iki pakartotinio užsakymo. Stebėkite, kaip scenarijai, laikas ir įrankiai padeda užtikrinti greitį ir patogumą. Nuolat matykite atnaujinimus savo komandai.
Sukurkite ritualus, kurie pagerina sutikimą, aptarnavimą ir atsisveikinimą
Naudokite standartinius aptarnavimo ritualus: šiltą pasisveikinimą, tikslingą konsultaciją ir paprastą pasakojimą. Užbaikite patarimais dėl priežiūros namuose ir aiškiu pasiūlymu dėl pakartotinio užsakymo. Pasitikėjimas vertina nuoseklumą labiau nei sumanumą.
Naudokite sensorinį prekės ženklą: kvapo, garso ir lytėjimo užuominas
Sukurkite nuotaiką sensoriniu prekės ženklo dizainu. Paleiskite aplinkos muziką, paskleiskite firminį kvapą ir rinkitės patogias sėdimas vietas. Patogumui siūlykite gėrimų, įkrovimo stotelių ir kitų patogumų.
Surinkite atsiliepimus, kad patobulintumėte kiekvieną sąveiką
Klauskite atsiliepimų per 24–48 valandas naudodami NPS ir komentarus. Stebėkite „Google“ atsiliepimus ir „Yelp“ ir greitai atsakykite. Pasinaudokite šia informacija, kad pagerintumėte kitą apsilankymą ir tolesnius veiksmus.
Ramaus sprendimo politika saugo pasitikėjimą. Apibrėžkite reagavimo laiką ir veiksmus. Pasitelkite atsiliepimus, kad patobulintumėte savo paslaugas ir išvengtumėte problemų.
Svetainės ir vietinio SEO pagrindai salono matomumui
Jūsų svetainė turėtų būti lengvai naudojama: greita, paprasta ir sukurta taip, kad paskatintų klientus užsisakyti. Išmani struktūra padeda klientams greitai rasti tai, ko jiems reikia. Ji taip pat nurodo paieškos sistemoms, kad jūsų svetainė patikima. Derinkite tai su puikia vietine SEO, kad pritrauktumėte netoliese esančius klientus.
Paslaugų, portfolio ir komandos biografijų struktūros puslapiai
Gerai sutvarkykite savo svetainę: pradėkite nuo pagrindinio puslapio, pridėkite paslaugų puslapius, tokius kaip dažymas, kirpimai, garbanos ir vestuvinis stilius. Įtraukite filtruojamą portfolio ir stilistų biografijas. Taip pat turėkite skyrius Kainodara, Rezervacija, Apie, Vieta ir darbo laikas, Taisyklės ir tinklaraštis. Parašykite lengvai skaitomus pavadinimus. Pridėkite nuotraukų prieš ir po bei DUK, kad sumažintumėte skambučių skaičių.
Stilistų biografijos turėtų būti atpažįstamos ir atspindėti jų įgūdžius. Paminėkite išsilavinimą ir prekės ženklo sertifikatus, tokius kaip „L'Oréal“. Įtraukite lengvai suprantamas užsakymo instrukcijas. Tokios detalės padarys jūsų svetainę patogesnę naudoti ir padės klientams rasti tinkamą stilistą.
Optimizuokite puslapio elementus: pavadinimus, meta aprašymus, antraštes
Naudokite aiškias antraštes ir tvarkykite informaciją. Rašykite metažymes, kurios rodo vietinę aktualumą. Optimizuokite vaizdus, kad jie veiktų greitai, ir įtraukite nuorodas į paslaugų puslapius, kad paskatintumėte rezervacijas. Tai padarys jūsų svetainę patrauklesnę.
Aiškesniam vaizdui naudokite schemos žymėjimą. Turėkite saugią rezervavimo sistemą ir užtikrinkite, kad jūsų svetainė gerai veiktų mobiliuosiuose įrenginiuose. Svetainę turėtų būti lengva skaityti ir naršyti visiems.
Pasinaudokite vietiniais signalais naudodami vietos puslapius ir citatas
Kurkite išsamius vietos puslapius, kuriuose būtų paminėtos vietinės lankytinos vietos ir informacija apie transportą. Pridėkite žemėlapį ir visur naudokite tą pačią kontaktinę informaciją. Išsamus „Google“ verslo profilis padeda parodyti, kad esate netoliese ir aktualūs.
Įsitikinkite, kad jūsų nuorodos kitose svetainėse yra teisingos. Naudokite UTM žymas, kad galėtumėte sekti, iš kur gaunami užsakymai. Tai padės geriau suprasti savo klientus.
Pateikite atsiliepimus ir socialinius įrodymus pasitikėjimui didinti
Pateikite tikrus atsiliepimus iš „Google“ ir „Yelp“ su akivaizdžiais įvertinimais. Įtraukite klientų atsiliepimus su nuotraukomis prieš ir po. Tai padidina jūsų patikimumą. Sudėliokite galerijas pagal paslaugas, kad žmonės galėtų peržiūrėti rezultatus prieš užsisakydami.
Dažnai prašykite naujų atsiliepimų ir atsakykite pagarbiai. Matydami aktyvų bendravimą, klientai labiau pasitiki jūsų salonu ir gerbia jį. Jie jausis drąsiau užsisakydami paslaugas pas jus.
Socialinių tinklų pasakojimas ir turinio temos
Sukurkite planą, kuris priverstų žmones nustoti slinkti ir tapti klientais. Pradėkite nuo savo žinutės įtvirtinimo. Naudokite pasakojimo sistemą, kuri turi kabliuką, parodo procesą, pateikia įrodymų ir baigiasi raginimu veikti. Įsitikinkite, kad jūsų vaizdai atitinka jūsų prekės ženklą. Tai apima tų pačių spalvų, tipų ir stilių naudojimą „Instagram“ ritėse, „TikTok“ salonams, karuselėse ir istorijose.
Sutelkite savo turinį į pagrindines temas: mokykite apie priežiūrą ir saugojimą; parodykite pokyčius nuotraukomis „prieš“ ir „po“; pasidalykite, kas vyksta už kėdės; pabrėžkite savo klientus ir bendruomenę; papasakokite apie komandos mokymus, kad parodytumėte savo kultūrą; siūlykite informaciją apie naujas paslaugas ir specialius pasiūlymus. Keičiant šias temas, turinys išlieka šviežias ir tuo pačiu parodykite, kad išmanote savo sritį.
Vaizdo įrašai patraukia žmonių dėmesį. Dalykitės trumpais patarimais arba „prieš ir po“ nuotraukomis „Instagram Reels“ paskyroje. Pereikite prie tendencijų su „TikTok“, kurios atitinka jūsų salono atmosferą. Naudokite karuselės įrašus pamokoms, būtinai gerai paaiškindami kiekvieną žingsnį. Atsakykite į dažniausiai užduodamus klausimus tiesiogiai „Instagram“ tinkle. Pasidalykite žvilgsniu į savo kasdienį gyvenimą per „Stories“, kad jūsų prekės ženklas būtų labiau atpažįstamas.
Skelbkite reguliariai: 3–5 kartus per savaitę, kasdien skelbdami istorijas ir 1 arba 2 vaizdo įrašus. Nufilmuokite kelis įrašus, kai viskas vyksta lėtai, kad vėliau sutaupytumėte laiko. Planuokite savo mėnesio įrašus aplink šventes, produktų pristatymus ir išpardavimus. Jūsų žinutės turėtų būti glaustos, įkvepiančios ir paskatinti žmones užsisakyti, sutaupyti arba bendrinti.
Skatinkite vartotojų sukurtą turinį (VST) naudodami specialią grotažymę. Paprašykite klientų ją naudoti atsiskaitant. Bendrinkite jų įrašus, kad parodytumėte realius rezultatus. Kalbėkite apie klientų švietimo sesijas, gyvai arba apibendrintas, kad sustiprintumėte pasitikėjimą ir paskatintumėte žmones kalbėti socialiniuose tinkluose.
Palengvinkite sekėjams veiksmus. Naudokite tokias frazes kaip „Užsisakykite dabar“, „Išsaugokite šį įvaizdį“ ir „Pasidalinkite su draugu“, kad juos nukreiptumėte. Svarbiausias nuorodas laikykite paruoštas savo biografijoje. Stebėkite paspaudimus, išsaugojimus, bendrinimus ir rezervacijas naudodami specialias nuorodas, kad pamatytumėte, kurios temos ir istorijos sulaukia daugiausiai sąveikos.
Lojalumo, klientų išlaikymo ir rekomendacijų sistemos, kurios kuria bendruomenę
Augkite kurdami ryšius tarp apsilankymų. Kurkite sistemas, kurios apdovanotų lojalumą ir supaprastintų pakartotinį užsakymą. Siūlykite aiškius apdovanojimus, paprastas taisykles ir, remdamiesi duomenimis, sužinokite, kas yra sėkminga.
Kurkite pakopinius lojalumo apdovanojimus, suderintus su prekės ženklo vertybėmis
Sukurkite lojalumo programą su tokiais lygiais kaip „Insider“, „Member“, „Elite“. Susiekite apdovanojimus su apsilankymais ar išlaidomis. Suteikite specialių užsakymų, nemokamų paslaugų, išskirtinių renginių ar specialių produktų paketų.
Paprastinkite progreso stebėjimą atsiskaitant ir programėlėse. Rodykite klientams jų progresą, kad jie sugrįžtų. Švęskite, kai jie pasiekia naują lygį, rašteliu ir dovana.
Įgyvendinkite rekomendacijų skatinimo ir ambasadorių programas
Pradėkite rekomendacijų programą, kuri apdovanotų ir rekomenduojantįjį, ir naujoką. Skatinkite dalintis žinute socialiniuose tinkluose. Įsitikinkite, kad atlygį lengva gauti.
Bendradarbiaukite su savo klientų mikro-ambasadoriais. Už pagalbą siūlykite jiems išskirtinius atnaujinimus ir patirtis. Suteikite jiems aiškų planą ir teises į jų įrašus.
Naudokite el. pašto ir SMS sekas pakartotiniam užsakymui ir papildomam pardavimui
Siųskite automatinius patvirtinimus ir patarimus dėl priežiūros. Pritaikykite priminimus dėl perkėlimo pagal paslaugų poreikius. Naudokite SMS žinutes paskutinės minutės priminimams, kad sumažintumėte praleistų vizitų skaičių.
Tinkinkite žinutes su ankstesnėmis paslaugomis ir pageidaujamais stilistais. Siūlykite produktus ir priedus, atitinkančius sezoną.
Išlaikymo rodiklių matavimas, siekiant padėti tobulėti
Stebėkite pagrindinius rodiklius, tokius kaip naujų ir antrų apsilankymų rodikliai, klientų išlaikymas ir pakartotinių rezervacijų skaičius. Kas mėnesį tikrinkite, kas skatina žmones sugrįžti.
Įvertinkite savo metodus pagal kliento vertę. Jei SMS pagerina lankomumą, dažniau naudokite jas vertingiems klientams. Mažiau veiksmingas privilegijas pakeiskite geresnėmis.
Nuoseklumo didinimas tarp komandų ir vietų
Nuoseklumas padeda didinti lojalumą. Prekės ženklo kūrime skirtingose vietose sėkmė slypi paprastose, kartojamose sistemose. Šios sistemos moko ir pasiekia visur, užtikrindamos, kad kiekvienas klientas jaustųsi vienodai rūpestingas.
Apmokyti darbuotojus apie toną, aptarnavimo standartus ir vizualinius ženklus
Pradėkite salono personalo mokymus gilindamiesi į savo prekės ženklo tikslą, vertybes, toną ir vizualinę išvaizdą. Naudokite vaizdo įrašus, stebėjimą ir testus, skirtus pagrindiniams metodams ir konsultacijoms. Scenarijai padeda pasisveikinti ir prisiregistruoti, užtikrindami nuoseklų aptarnavimą, neskambant priverstinai.
Naudokite kontrolinius sąrašus ir vadovėlius, kad pasiektumėte pasikartojančių rezultatų
Sukurkite prekės ženklo vadovą ir jį papildykite išsamiais veiklos vadovais. Jame turėtų būti sąrašai, skirti atidarymui, uždarymui, konsultacijoms, aptarnavimo žingsniams, švarai ir internetiniams įrašams. Viską laikykite internete, tikrinkite kas savaitę ir atnaujinkite kas ketvirtį. Tokiu būdu nauja informacija sklinda greitai.
Pristatykite mažmeninės prekybos prekes, kurios atitiktų prekės ženklą
Kurkite stendus, kurie atspindėtų jūsų prekės ženklo spalvas ir istoriją. Sudėliokite produktus pagal jų naudojimą, pavyzdžiui, skalbimą, apdorojimą ir stilių. Įtraukite aiškias etiketes ir kainas. Valdykite prekių likučius, paryškinkite pakuotes apšvietimu ir susiekite produktus su paslaugomis pokalbių metu.
Prekės ženklo nuoseklumo auditas naudojant įprastas slaptas parduotuves
Kas tris mėnesius atlikite slapto pirkėjo patikrinimus. Naudokite rezultatų suvestines pasisveikinimams, konsultacijoms, paslaugų sekoms ir papildomų pardavimų laikui įvertinti. Aptarkite rezultatus susitikimuose ir apžvalgose, stebėkite rezultatus ir sritis, kurias reikia pastebimai tobulinti.
Išmatuokite tai, kas svarbu: KPI ir prekės ženklo sveikatos signalai
Stebėkite skaičius, kurie skatina augimą ir padeda klientams išlikti lojaliems. Pirmiausia sutelkite dėmesį į pagrindinius salono veiklos rodiklius (KPI). Tai apima vidutinę bilieto vertę, vienam klientui parduotus produktus, naudojamas paslaugų rūšis, kėdžių naudojimą ir stilistų užimtumą. Taip pat atidžiai stebėkite klientų lojalumą. Atkreipkite dėmesį į naujus ir grįžtančius klientus, pakartotines registracijas mokėjimo metu, klientų apsilankymų dažnumą, jų bendrą vertę ir kas nustoja lankytis.
Taip pat stebėkite, kaip sekasi jūsų prekės ženklui. Patikrinkite internetinių atsiliepimų balus ir skaičius, grynąjį rekomendacijų rodiklį (NPS), įsitraukimą į socialinius tinklus, apsilankymus svetainėje ir tai, kiek žmonių ieško jūsų prekės ženklo.
Išgaukite daugiau iš savo rinkodaros biudžeto. Stebėkite potencialių klientų kainą, pirmojo užsakymo kainą, kaip gerai nukreipimo puslapiai paverčia apsilankymus veiksmais ir kaip žmonės sąveikauja su el. laiškais ir tekstinėmis žinutėmis. Taip pat peržiūrėkite, kokios rinkodaros pastangos skatina žmones užsisakyti paslaugas skirtingose platformose. Naudokite ataskaitų suvestines, kad pamatytumėte laukimo laiką, paslaugų punktualumą, susitikimų įvykdymo dažnumą, pakartotinių užsakymų skaičių ir skundų išsprendimo greitį. Šie rodikliai padeda išspręsti problemas, nustatyti, kiek darbuotojų jums reikia, ir pagerinti mokymą.
Palaikykite komandos vientisumą. Kiekvienoje parduotuvėje rengkite savaitinius susitikimus, kiekvieną mėnesį stebėkite prekės ženklo veiklą ir kiekvieną ketvirtį atlikite svarbius strategijos atnaujinimus. Pasinaudokite tuo, ko išmokote, išbandydami naujus dalykus, pavyzdžiui, keisdami kainas, siūlydami paslaugų paketus, išbandydami skirtingus rinkodaros pranešimus ir kurdami lojalumo apdovanojimus. Įsitikinkite, kad žinote, kaip atrodo sėkmė atliekant šiuos testus. Tada, remdamiesi išvadomis, sudarykite planą, kuriame būtų nurodyta, kas yra atsakingas, terminai ir kuriuos KPI stebėti.
Toks požiūris sustiprins jūsų prekės ženklą ir padės jam augti. Kai jūsų prekės ženklo žinutė bus aiški, pasirinkite pavadinimą, kuris atspindėtų jūsų vertybes. Puikių prekės ženklų galite rasti svetainėje Brandtune.com.
Jūsų salonas dirba dinamiškoje, nuolat besikeičiančioje rinkoje. Norėdami išsiskirti, suformuokite aiškų salono prekės ženklą, kuris kasdien apjungia stilių, įvaizdį ir lojalumą. Šie patarimai padės jums užtikrintai ir tiksliai plėtoti savo salono rinkodarą.
Mąstykite taip, lyg būtumėte produktas. Nustatykite standartus, kurkite ritualus ir stebėkite rezultatus. Salono prekės ženklo kūrimo principai pabrėžia jūsų prekės ženklo poziciją, įvaizdį, žinutę, klientų kelionę, buvimą internete, socialinių tinklų istorijas, lojalumo programas, mokymus ir prekės ženklo sveikatos tikrinimą. Gausite savo salono strategiją, kurios galėsite mokyti, auginti ir tikrinti.
Nauda apčiuopiama. Gerai žinomas salono prekės ženklo įvaizdis padeda žmonėms jus geriau atpažinti, išleisti daugiau ir vėl užsisakyti paslaugas. Stiprus klientų lojalumas jūsų salone reiškia, kad išleidžiate mažiau, pritraukdami naujų klientų rekomendacijų dėka. Aiškus prekės ženklas padeda klientams greičiau jus pasirinkti ir dažniau sugrįžti.
Pirma, suderinkite savo pažadus su tuo, kas vyksta jūsų salone. Sustiprinkite savo prekės ženklą, taikydami paprastas spalvų, šriftų, balso ir aptarnavimo taisykles. Pasitelkite duomenis, kad pagerintumėte kiekvieną žingsnį – nuo registracijos iki po apsilankymo. Kai jūsų sistema bus paruošta, išplėskite ją neprarasdami savo išskirtinumo.
Patobulinkite savo išvaizdą ir susikurkite unikalų, įsimintiną vardą. „Brandtune.com“ siūlo aukščiausios kokybės domenų vardus salonams ir lengvai įsimenamus variantus.
Jūsų salono prekės ženklo esmės ir firminio stiliaus apibrėžimas
Jūsų prekės ženklas atsispindi kiekviename jūsų pasirinkime. Tai apima jūsų stilių, žodžius ir tai, kaip klientai jaučiasi išeidami iš salono. Pradėkite nuo aiškios prekės ženklo esmės, kuri atspindėtų jūsų salono misiją, vertybes ir asmenybę. Kalbėkite užtikrintai, kad klientai patikėtų jumis ir jūsų pažadu.
Išsiaiškinkite savo tikslą ir transformaciją, kurią įgyvendinate
Kalbėkite apie pokyčius, kuriuos atnešate: pasitikėjimą savimi, saviraišką ar lengvą priežiūrą. Naudokite gaires, tokias kaip: „Mes kuriame unikalų stilių, kuris leidžia klientams jaustis moderniai, užtikrintai ir atsipalaidavusiai.“ Turėkite tai omenyje, kad jūsų komanda siektų to paties tikslo.
Nustatykite pagrindines vertybes, kurios lemia klientų patirtį
Pasirinkite tris–penkias pagrindines savo paslaugos vertybes, tokias kaip meistriškumas ir tvarumas. Paverskite jas veiksmais. Naudokite ekologiškus produktus ir siūlykite įtraukius mokymus. Tegul šios vertybės kasdien skatina jūsų salono misiją.
Sukurkite savitą vizualinę ir žodinę asmenybę
Pasirinkite savo stilių – paprastą ar prabangų, šiltą ar šaltą. Dokumentuokite savo prekės ženklo asmenybės bruožus. Sukurkite savo salonui būdingų terminų žodynėlį. Venkite neaiškių frazių. Nuoseklumas padės žmonėms visur atpažinti jūsų žinutę.
Suderinkite prekės ženklo esmę su paslaugų meniu ir kainodara
Kurkite paslaugas, kurios atspindėtų jūsų pažadą. Siūlykite specialius paketus ir skirtingas kainas, kurios atitiktų klientų poreikius. Įvardykite ir išmokykite savo firminį stilių. Taikykite aukščiausios kokybės kainas tik tuo atveju, jei jūsų paslaugos iš tiesų atspindi aukštą kokybę.
Kad būtų lengva naudoti, viename puslapyje sudėkite pagrindinę informaciją: prekės ženklo esmę, misiją, vertybes, asmenybę, balsą, paslaugas, kainodarą, idealų klientą ir savo firminio stiliaus žingsnius.
Vizualinis identitetas: spalvos, tipografija ir vaizdai, skirti greitam atpažinimui
Jūsų vizualinė sistema turi būti aiški iš pirmo žvilgsnio. Ji turėtų būti nuosekli, kad klientai ją atpažintų visur. Tai reiškia, kad visose platformose ir medžiagose reikia naudoti tą patį stilių.
Pasirinkite spalvų paletę, kuri atspindėtų nuotaiką ir nišą
Savo salonui pasirinkite dvi ar tris pagrindines spalvas, tada pridėkite keletą akcentinių spalvų. Sveikatingumo prekių ženklai naudoja raminančias spalvas. Mados studijos renkasi ryškią juodą ir baltą. Natūralių audinių salonams patinka švelnios žemės spalvos. Visada atkreipkite dėmesį į tikslius spalvų kodus ir įskaitomumo poreikius.
Pradėkite nuo pagrindinės spalvos, pagalbinės spalvos ir akcento. Užrašykite jų variantus. Patikrinkite juos ant skirtingų daiktų, kad įsitikintumėte, jog jie gerai atrodo kartu.
Pasirinkite tipografiją, kuri būtų lengvai skaitoma ir atitiktų stilių
Pasirinkite unikalų šriftą ir lengvai skaitomą teksto šriftą. Šriftai be serifų yra aiškūs ir modernūs; serifai atrodo stilingai. Nustatykite taisykles, kaip naudoti skirtingus šriftų dydžius ir stilius savo prekės ženklo medžiagoje.
Nuspręskite šrifto detales specialiam tekstui, pavyzdžiui, citatoms ar kainoms. Naudokite dvi šriftų šeimas, kad vaizdas būtų vientisas.
Sukurti darnią nuotraukų ir grafikos vaizdų kryptį
Planuokite savo nuotraukų stilių, sutelkdami dėmesį į apšvietimą, išdėstymą ir spalvas. Naudokite nuoseklius nustatymus, kad pabrėžtumėte natūralų grožį. Nustatykite taisykles skirtingų tipų nuotraukoms ir redagavimo apribojimus, kad išliktumėte realistiški.
Aprašykite savo grafinį stilių, įskaitant piktogramas ir tarpus. Naudokite ribotą skaičių filtrų, kad vaizdas būtų vientisas. Kurkite nuotaikų lentas, kurios padėtų kurti vizualinius sprendimus įvairioms progoms.
Sukurkite prekės ženklo gaires, kad išlaikytumėte nuoseklumą
Sukurkite vadovą ir skaitmeninę biblioteką. Išsamiai aprašykite, kaip teisingai naudoti savo logotipą, nuotraukas ir dizainą. Pateikite pavyzdžių, ką daryti ir ko nedaryti.
Viską saugokite internete savo komandai. Pridėkite paprastą vadovą, kad visi galėtų lengvai sekti jūsų prekės ženklo stilių. Taip jūsų salono išvaizda išliks nuosekli ir moderni.
Salono prekės ženklo kūrimo principai
Pradėkite nuo to, kad išsiskirtumėte tuo, ką klientai gali pastebėti, pavyzdžiui, savo ypatingomis technikomis ar skirtingų plaukų tipų išmanymu. Pakalbėkite apie tai, kas jus daro unikalius, pavyzdžiui, siūlote lengvai prižiūrimą spalvą užimtiems žmonėms arba specialias procedūras garbanotiems plaukams. Tai padės žmonėms nuo pat pradžių pajusti ryšį.
Parodykite, kad jūsų paslaugos yra būtent tai, ko žmonėms reikia. Naudokite lengvai pasirenkamus meniu ir paketus. Tai leidžia visiems pasirinkti greičiau ir lengviau. Paprastumas visada laimi.
Tegul jūsų prekės ženklas visur atrodo ir jaučiasi vienodai – jūsų parduotuvės įvaizdyje, bendravimo būde, kainose ir net muzikoje. Įsitikinkite, kad jūsų patirtis internete ir parduotuvėje sutampa. Tai padeda žmonėms jus prisiminti, skatina juos sugrįžti ir nustato aiškius lūkesčius jūsų komandai.
Planuokite kiekvieną vizitą kaip kelionę. Pradėkite nuo draugiško pasveikinimo, duokite protingų patarimų, atlikite savo darbą kruopščiai ir patarkite, kaip išlaikyti įvaizdį naudojant tokių prekių ženklų kaip „Wella“ ar „Aveda“ produktus. Visada sekite patarimais ir priminkite jiems sugrįžti. Tai išskiria jūsų saloną iš kitų.
Parodykite žmonėms, kodėl jie turėtų jumis tikėti. Pasidalykite nuotraukomis „prieš“ ir „po“, savo kvalifikacija ir patenkintų klientų istorijomis. Paprašykite klientų pasidalinti savo patirtimi internete. Kai žmonės išsaugo, dalijasi ar kalba apie jūsų darbą internete, tai rodo, kad jie jumis pasitiki.
Kurkite bendruomenę atkreipdami dėmesį į klientus, rengdami mokymosi renginius ir remdami tokias iniciatyvas kaip atliekų rūšiavimas su „Green Circle Salons“. Bendradarbiaukite su vietos įmonėmis renginių metu. Šie veiksmai stiprina ryšius ir išlaiko žmonių lojalumą – tai įmanoma labiau nei vien susitikimo metu.
Sekite svarbius skaičius, tokius kaip klientų sugrįžimo dažnumas, išleidimas ir nuomonė apie jus. Susiekite kiekvieną skaičių su savo unikalia prekės ženklo istorija. Taip išlaikysite ryškias savo unikalias savybes ir užtikrinsite nuoseklumą.
Kaip išsiskirti iš kitų salonų perpildytoje rinkoje
Jūsų pranašumas slypi aiškume. Paprastais signalais parodykite, kaip patenkinate konkretų poreikį. Naudokite tikslinę nišinę strategiją, kad jūsų žinutė būtų aiški visur.
Apibrėžkite savo nišą ir idealius klientų profilius
Sukurkite 2–3 idealius klientų profilius. Įtraukite amžių, plaukų priežiūros tikslus, biudžetą, laiką ir žiniasklaidos naudojimo įpročius. Kiekvienas iš jų turėtų atitikti nišą, pavyzdžiui, garbanotų plaukų priežiūrą ar vestuvinį kirpimą. Naudokite aiškią kalbą ir parodykite rezultatus.
Užsirašykite jų plaukų istoriją ir kaip dažnai jie užsisako paslaugas. Atkreipkite dėmesį į jų pageidaujamus turinio tipus, kad pritaikytumėte savo rinkodarą prie jų įpročių.
Žemėlapyje nustatykite konkurentų aplinką ir atskleiskite spragas
Peržiūrėkite 10–15 vietinių salonų. Patikrinkite jų kainas, paslaugas, atsiliepimus ir stilių. Įtraukite informaciją į lentelę, kad rastumėte trūkstamas paslaugas ar poreikius.
Palyginkite, ką rodo populiariausi prekių ženklai, su tuo, ko trūksta vietoje. Pasinaudokite šiais skirtumais, kad jūsų paslaugos išsiskirtų.
Sukurkite vertės pasiūlymą, kuris atliepia jūsų lūkesčius
Parašykite trumpą pažadą: „[Salonas] suteikia [rezultatą] [klientui] naudodamas [metodą], siekdamas [naudos]“. Pagrįskite jį įrodymais, tokiais kaip mokymai ar pasitenkinimo balai. Šis pažadas bus jūsų skelbimų ir kainodaros pagrindas.
Kalbėkite apie naudą klientams, pavyzdžiui, mažesnį plaukų pažeidimą. Susiekite kiekvieną naudą su aiškiu pasitikėjimo standartu.
Kurkite įsimintinas šūkius ir prekės ženklo istorijas
Sukurkite patrauklų šūkį, atspindintį jūsų saloną: „Kirpimai, kurie rūpinasi jūsų garbanomis“. Papasakokite savo prekės ženklo istoriją penkiais žingsniais: problema, jūsų įsitikinimas, kaip dirbate, pokyčiai ir priežiūra. Tegul ji būna ryški ir trumpa.
Išbandykite savo žinutes naudodami „Instagram“ apklausas ir svetainių testus. Pasinaudokite atsiliepimais, kad patikslintumėte savo šūkį ir istorijos detales.
Kliento kelionės žemėlapis įsimintinoms patirtims
Jūsų kliento kelionės žemėlapis paverčia pirmąjį įspūdį ilgalaikiu lojalumu. Jis susieja žmones, įrankius ir laiką, kad kiekvienas vizitas būtų sklandus. Lengvas, užtikrintas tonas padeda pasirinkti ir mažina stresą.
Sąlyčio taškų auditas apima paiešką, apsilankymus svetainėje, rezervavimą ir kt. Įvertinkite aiškumą, emocijas ir trintį kiekviename žingsnyje. Maži pataisymai kuria pasitikėjimą ir pritraukia daugiau rezervacijų.
Audito sąlyčio taškai nuo atradimo iki tolesnių veiksmų po apsilankymo
Sudarykite kiekvienos sąveikos žemėlapį ir priskirkite savininkus. Užfiksuokite kelią nuo „Google“ iki pakartotinio užsakymo. Stebėkite, kaip scenarijai, laikas ir įrankiai padeda užtikrinti greitį ir patogumą. Nuolat matykite atnaujinimus savo komandai.
Sukurkite ritualus, kurie pagerina sutikimą, aptarnavimą ir atsisveikinimą
Naudokite standartinius aptarnavimo ritualus: šiltą pasisveikinimą, tikslingą konsultaciją ir paprastą pasakojimą. Užbaikite patarimais dėl priežiūros namuose ir aiškiu pasiūlymu dėl pakartotinio užsakymo. Pasitikėjimas vertina nuoseklumą labiau nei sumanumą.
Naudokite sensorinį prekės ženklą: kvapo, garso ir lytėjimo užuominas
Sukurkite nuotaiką sensoriniu prekės ženklo dizainu. Paleiskite aplinkos muziką, paskleiskite firminį kvapą ir rinkitės patogias sėdimas vietas. Patogumui siūlykite gėrimų, įkrovimo stotelių ir kitų patogumų.
Surinkite atsiliepimus, kad patobulintumėte kiekvieną sąveiką
Klauskite atsiliepimų per 24–48 valandas naudodami NPS ir komentarus. Stebėkite „Google“ atsiliepimus ir „Yelp“ ir greitai atsakykite. Pasinaudokite šia informacija, kad pagerintumėte kitą apsilankymą ir tolesnius veiksmus.
Ramaus sprendimo politika saugo pasitikėjimą. Apibrėžkite reagavimo laiką ir veiksmus. Pasitelkite atsiliepimus, kad patobulintumėte savo paslaugas ir išvengtumėte problemų.
Svetainės ir vietinio SEO pagrindai salono matomumui
Jūsų svetainė turėtų būti lengvai naudojama: greita, paprasta ir sukurta taip, kad paskatintų klientus užsisakyti. Išmani struktūra padeda klientams greitai rasti tai, ko jiems reikia. Ji taip pat nurodo paieškos sistemoms, kad jūsų svetainė patikima. Derinkite tai su puikia vietine SEO, kad pritrauktumėte netoliese esančius klientus.
Paslaugų, portfolio ir komandos biografijų struktūros puslapiai
Gerai sutvarkykite savo svetainę: pradėkite nuo pagrindinio puslapio, pridėkite paslaugų puslapius, tokius kaip dažymas, kirpimai, garbanos ir vestuvinis stilius. Įtraukite filtruojamą portfolio ir stilistų biografijas. Taip pat turėkite skyrius Kainodara, Rezervacija, Apie, Vieta ir darbo laikas, Taisyklės ir tinklaraštis. Parašykite lengvai skaitomus pavadinimus. Pridėkite nuotraukų prieš ir po bei DUK, kad sumažintumėte skambučių skaičių.
Stilistų biografijos turėtų būti atpažįstamos ir atspindėti jų įgūdžius. Paminėkite išsilavinimą ir prekės ženklo sertifikatus, tokius kaip „L'Oréal“. Įtraukite lengvai suprantamas užsakymo instrukcijas. Tokios detalės padarys jūsų svetainę patogesnę naudoti ir padės klientams rasti tinkamą stilistą.
Optimizuokite puslapio elementus: pavadinimus, meta aprašymus, antraštes
Naudokite aiškias antraštes ir tvarkykite informaciją. Rašykite metažymes, kurios rodo vietinę aktualumą. Optimizuokite vaizdus, kad jie veiktų greitai, ir įtraukite nuorodas į paslaugų puslapius, kad paskatintumėte rezervacijas. Tai padarys jūsų svetainę patrauklesnę.
Aiškesniam vaizdui naudokite schemos žymėjimą. Turėkite saugią rezervavimo sistemą ir užtikrinkite, kad jūsų svetainė gerai veiktų mobiliuosiuose įrenginiuose. Svetainę turėtų būti lengva skaityti ir naršyti visiems.
Pasinaudokite vietiniais signalais naudodami vietos puslapius ir citatas
Kurkite išsamius vietos puslapius, kuriuose būtų paminėtos vietinės lankytinos vietos ir informacija apie transportą. Pridėkite žemėlapį ir visur naudokite tą pačią kontaktinę informaciją. Išsamus „Google“ verslo profilis padeda parodyti, kad esate netoliese ir aktualūs.
Įsitikinkite, kad jūsų nuorodos kitose svetainėse yra teisingos. Naudokite UTM žymas, kad galėtumėte sekti, iš kur gaunami užsakymai. Tai padės geriau suprasti savo klientus.
Pateikite atsiliepimus ir socialinius įrodymus pasitikėjimui didinti
Pateikite tikrus atsiliepimus iš „Google“ ir „Yelp“ su akivaizdžiais įvertinimais. Įtraukite klientų atsiliepimus su nuotraukomis prieš ir po. Tai padidina jūsų patikimumą. Sudėliokite galerijas pagal paslaugas, kad žmonės galėtų peržiūrėti rezultatus prieš užsisakydami.
Dažnai prašykite naujų atsiliepimų ir atsakykite pagarbiai. Matydami aktyvų bendravimą, klientai labiau pasitiki jūsų salonu ir gerbia jį. Jie jausis drąsiau užsisakydami paslaugas pas jus.
Socialinių tinklų pasakojimas ir turinio temos
Sukurkite planą, kuris priverstų žmones nustoti slinkti ir tapti klientais. Pradėkite nuo savo žinutės įtvirtinimo. Naudokite pasakojimo sistemą, kuri turi kabliuką, parodo procesą, pateikia įrodymų ir baigiasi raginimu veikti. Įsitikinkite, kad jūsų vaizdai atitinka jūsų prekės ženklą. Tai apima tų pačių spalvų, tipų ir stilių naudojimą „Instagram“ ritėse, „TikTok“ salonams, karuselėse ir istorijose.
Sutelkite savo turinį į pagrindines temas: mokykite apie priežiūrą ir saugojimą; parodykite pokyčius nuotraukomis „prieš“ ir „po“; pasidalykite, kas vyksta už kėdės; pabrėžkite savo klientus ir bendruomenę; papasakokite apie komandos mokymus, kad parodytumėte savo kultūrą; siūlykite informaciją apie naujas paslaugas ir specialius pasiūlymus. Keičiant šias temas, turinys išlieka šviežias ir tuo pačiu parodykite, kad išmanote savo sritį.
Vaizdo įrašai patraukia žmonių dėmesį. Dalykitės trumpais patarimais arba „prieš ir po“ nuotraukomis „Instagram Reels“ paskyroje. Pereikite prie tendencijų su „TikTok“, kurios atitinka jūsų salono atmosferą. Naudokite karuselės įrašus pamokoms, būtinai gerai paaiškindami kiekvieną žingsnį. Atsakykite į dažniausiai užduodamus klausimus tiesiogiai „Instagram“ tinkle. Pasidalykite žvilgsniu į savo kasdienį gyvenimą per „Stories“, kad jūsų prekės ženklas būtų labiau atpažįstamas.
Skelbkite reguliariai: 3–5 kartus per savaitę, kasdien skelbdami istorijas ir 1 arba 2 vaizdo įrašus. Nufilmuokite kelis įrašus, kai viskas vyksta lėtai, kad vėliau sutaupytumėte laiko. Planuokite savo mėnesio įrašus aplink šventes, produktų pristatymus ir išpardavimus. Jūsų žinutės turėtų būti glaustos, įkvepiančios ir paskatinti žmones užsisakyti, sutaupyti arba bendrinti.
Skatinkite vartotojų sukurtą turinį (VST) naudodami specialią grotažymę. Paprašykite klientų ją naudoti atsiskaitant. Bendrinkite jų įrašus, kad parodytumėte realius rezultatus. Kalbėkite apie klientų švietimo sesijas, gyvai arba apibendrintas, kad sustiprintumėte pasitikėjimą ir paskatintumėte žmones kalbėti socialiniuose tinkluose.
Palengvinkite sekėjams veiksmus. Naudokite tokias frazes kaip „Užsisakykite dabar“, „Išsaugokite šį įvaizdį“ ir „Pasidalinkite su draugu“, kad juos nukreiptumėte. Svarbiausias nuorodas laikykite paruoštas savo biografijoje. Stebėkite paspaudimus, išsaugojimus, bendrinimus ir rezervacijas naudodami specialias nuorodas, kad pamatytumėte, kurios temos ir istorijos sulaukia daugiausiai sąveikos.
Lojalumo, klientų išlaikymo ir rekomendacijų sistemos, kurios kuria bendruomenę
Augkite kurdami ryšius tarp apsilankymų. Kurkite sistemas, kurios apdovanotų lojalumą ir supaprastintų pakartotinį užsakymą. Siūlykite aiškius apdovanojimus, paprastas taisykles ir, remdamiesi duomenimis, sužinokite, kas yra sėkminga.
Kurkite pakopinius lojalumo apdovanojimus, suderintus su prekės ženklo vertybėmis
Sukurkite lojalumo programą su tokiais lygiais kaip „Insider“, „Member“, „Elite“. Susiekite apdovanojimus su apsilankymais ar išlaidomis. Suteikite specialių užsakymų, nemokamų paslaugų, išskirtinių renginių ar specialių produktų paketų.
Paprastinkite progreso stebėjimą atsiskaitant ir programėlėse. Rodykite klientams jų progresą, kad jie sugrįžtų. Švęskite, kai jie pasiekia naują lygį, rašteliu ir dovana.
Įgyvendinkite rekomendacijų skatinimo ir ambasadorių programas
Pradėkite rekomendacijų programą, kuri apdovanotų ir rekomenduojantįjį, ir naujoką. Skatinkite dalintis žinute socialiniuose tinkluose. Įsitikinkite, kad atlygį lengva gauti.
Bendradarbiaukite su savo klientų mikro-ambasadoriais. Už pagalbą siūlykite jiems išskirtinius atnaujinimus ir patirtis. Suteikite jiems aiškų planą ir teises į jų įrašus.
Naudokite el. pašto ir SMS sekas pakartotiniam užsakymui ir papildomam pardavimui
Siųskite automatinius patvirtinimus ir patarimus dėl priežiūros. Pritaikykite priminimus dėl perkėlimo pagal paslaugų poreikius. Naudokite SMS žinutes paskutinės minutės priminimams, kad sumažintumėte praleistų vizitų skaičių.
Tinkinkite žinutes su ankstesnėmis paslaugomis ir pageidaujamais stilistais. Siūlykite produktus ir priedus, atitinkančius sezoną.
Išlaikymo rodiklių matavimas, siekiant padėti tobulėti
Stebėkite pagrindinius rodiklius, tokius kaip naujų ir antrų apsilankymų rodikliai, klientų išlaikymas ir pakartotinių rezervacijų skaičius. Kas mėnesį tikrinkite, kas skatina žmones sugrįžti.
Įvertinkite savo metodus pagal kliento vertę. Jei SMS pagerina lankomumą, dažniau naudokite jas vertingiems klientams. Mažiau veiksmingas privilegijas pakeiskite geresnėmis.
Nuoseklumo didinimas tarp komandų ir vietų
Nuoseklumas padeda didinti lojalumą. Prekės ženklo kūrime skirtingose vietose sėkmė slypi paprastose, kartojamose sistemose. Šios sistemos moko ir pasiekia visur, užtikrindamos, kad kiekvienas klientas jaustųsi vienodai rūpestingas.
Apmokyti darbuotojus apie toną, aptarnavimo standartus ir vizualinius ženklus
Pradėkite salono personalo mokymus gilindamiesi į savo prekės ženklo tikslą, vertybes, toną ir vizualinę išvaizdą. Naudokite vaizdo įrašus, stebėjimą ir testus, skirtus pagrindiniams metodams ir konsultacijoms. Scenarijai padeda pasisveikinti ir prisiregistruoti, užtikrindami nuoseklų aptarnavimą, neskambant priverstinai.
Naudokite kontrolinius sąrašus ir vadovėlius, kad pasiektumėte pasikartojančių rezultatų
Sukurkite prekės ženklo vadovą ir jį papildykite išsamiais veiklos vadovais. Jame turėtų būti sąrašai, skirti atidarymui, uždarymui, konsultacijoms, aptarnavimo žingsniams, švarai ir internetiniams įrašams. Viską laikykite internete, tikrinkite kas savaitę ir atnaujinkite kas ketvirtį. Tokiu būdu nauja informacija sklinda greitai.
Pristatykite mažmeninės prekybos prekes, kurios atitiktų prekės ženklą
Kurkite stendus, kurie atspindėtų jūsų prekės ženklo spalvas ir istoriją. Sudėliokite produktus pagal jų naudojimą, pavyzdžiui, skalbimą, apdorojimą ir stilių. Įtraukite aiškias etiketes ir kainas. Valdykite prekių likučius, paryškinkite pakuotes apšvietimu ir susiekite produktus su paslaugomis pokalbių metu.
Prekės ženklo nuoseklumo auditas naudojant įprastas slaptas parduotuves
Kas tris mėnesius atlikite slapto pirkėjo patikrinimus. Naudokite rezultatų suvestines pasisveikinimams, konsultacijoms, paslaugų sekoms ir papildomų pardavimų laikui įvertinti. Aptarkite rezultatus susitikimuose ir apžvalgose, stebėkite rezultatus ir sritis, kurias reikia pastebimai tobulinti.
Išmatuokite tai, kas svarbu: KPI ir prekės ženklo sveikatos signalai
Stebėkite skaičius, kurie skatina augimą ir padeda klientams išlikti lojaliems. Pirmiausia sutelkite dėmesį į pagrindinius salono veiklos rodiklius (KPI). Tai apima vidutinę bilieto vertę, vienam klientui parduotus produktus, naudojamas paslaugų rūšis, kėdžių naudojimą ir stilistų užimtumą. Taip pat atidžiai stebėkite klientų lojalumą. Atkreipkite dėmesį į naujus ir grįžtančius klientus, pakartotines registracijas mokėjimo metu, klientų apsilankymų dažnumą, jų bendrą vertę ir kas nustoja lankytis.
Taip pat stebėkite, kaip sekasi jūsų prekės ženklui. Patikrinkite internetinių atsiliepimų balus ir skaičius, grynąjį rekomendacijų rodiklį (NPS), įsitraukimą į socialinius tinklus, apsilankymus svetainėje ir tai, kiek žmonių ieško jūsų prekės ženklo.
Išgaukite daugiau iš savo rinkodaros biudžeto. Stebėkite potencialių klientų kainą, pirmojo užsakymo kainą, kaip gerai nukreipimo puslapiai paverčia apsilankymus veiksmais ir kaip žmonės sąveikauja su el. laiškais ir tekstinėmis žinutėmis. Taip pat peržiūrėkite, kokios rinkodaros pastangos skatina žmones užsisakyti paslaugas skirtingose platformose. Naudokite ataskaitų suvestines, kad pamatytumėte laukimo laiką, paslaugų punktualumą, susitikimų įvykdymo dažnumą, pakartotinių užsakymų skaičių ir skundų išsprendimo greitį. Šie rodikliai padeda išspręsti problemas, nustatyti, kiek darbuotojų jums reikia, ir pagerinti mokymą.
Palaikykite komandos vientisumą. Kiekvienoje parduotuvėje rengkite savaitinius susitikimus, kiekvieną mėnesį stebėkite prekės ženklo veiklą ir kiekvieną ketvirtį atlikite svarbius strategijos atnaujinimus. Pasinaudokite tuo, ko išmokote, išbandydami naujus dalykus, pavyzdžiui, keisdami kainas, siūlydami paslaugų paketus, išbandydami skirtingus rinkodaros pranešimus ir kurdami lojalumo apdovanojimus. Įsitikinkite, kad žinote, kaip atrodo sėkmė atliekant šiuos testus. Tada, remdamiesi išvadomis, sudarykite planą, kuriame būtų nurodyta, kas yra atsakingas, terminai ir kuriuos KPI stebėti.
Toks požiūris sustiprins jūsų prekės ženklą ir padės jam augti. Kai jūsų prekės ženklo žinutė bus aiški, pasirinkite pavadinimą, kuris atspindėtų jūsų vertybes. Puikių prekės ženklų galite rasti svetainėje Brandtune.com.
Žymos
Pradėkite kurti savo prekės ženklą su „Brandtune“
Naršyti visus domenus
