Prekės ženklo kūrimas stebėjimo įmonėms: pasitikėjimo ir saugumo užtikrinimas
Išnagrinėkite pagrindinius stebėjimo prekės ženklo kūrimo principus, kad sustiprintumėte pasitikėjimą ir saugumą savo apsaugos versle. Padidinkite savo prekės ženklo poveikį su Brandtune.com.
Jūsų įmonė stovi saugumo ir pasitikėjimo kryžkelėje. Šis vadovas padės jums sukurti tvirtą prekės ženklą. Jame parodyta, kaip padaryti, kad jūsų saugumo prekės ženklas atrodytų aiškus, patikimas ir draugiškas. Išmoksite suformuluoti misiją, pozicionuoti savo produktą, susikurti balsą ir pasirinkti metriką, kuri padėtų jūsų prekės ženklo principus įgyvendinti kiekvieną dieną.
Šiandieninė rinka keičiasi sparčiai. Jau atsirado debesijos vaizdo įrašų ir dirbtinio intelekto analizės sprendimai iš tokių prekių ženklų kaip „Verkada“ ir „Axis Communications“. Taip pat ir integruotas valdymas iš tokių įmonių kaip „Genetec“. Žmonės nori atviro, etiško duomenų tvarkymo ir patikimų rezultatų. Gerai suplanuota prekės ženklo stebėjimo strategija atitinka šiuos poreikius. Ji užtikrina saugumą ir informuoja žmones, stiprindama jų pasitikėjimą.
Štai jūsų tikslas: parodykite, kad jums rūpi, apibrėždami tikslą. Kalbėkite apie tai, kokių rezultatų žmonės gali tikėtis, o ne tik apie produkto savybes. Išsiskirkite būdami greiti, tikslūs ir prižiūrimi žmonių. Užtikrinkite, kad kiekviena sąveika būtų sklandi ir nuosekli. Taip pat stebėkite savo prekės ženklo sveikatą naudodami pasitikėjimo rodiklius. Šis vadovas yra tarsi ekspertų patarimas, kaip šias idėjas pritaikyti savo produktuose, vykdyti veiklą, rinkodaroje ir teikti pagalbą.
Žingsnis po žingsnio vadovaukitės šiuo vadovu. Naudokite savo prekės ženklo kontrolinius sąrašus. Paprašykite visų komandos narių kiekvieną dieną pažadėti ramybę. Kai ateis laikas naujam vardui arba pakeisti senąjį, iš anksto pasirinkite stiprų variantą. Premium domenai ir vardai Brandtune.com svetainėje jūsų laukia.
Stebėjimo prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą, kai viskas sutampa: tikslas, vertybės ir tai, kaip jūs teikiate paslaugas. Akcentuokite saugumą kiekviename pasirinkime – nuo produktų kūrimo iki pagalbos klientams. Susiekite savo prekės ženklo saugumo tikslą su realiais rezultatais, kuriuos žmonės gali matyti ir jausti.
Apibrėžiant tikslą, kuriame pirmenybė teikiama apsaugai ir užtikrinimui
Paaiškinkite, kodėl jūsų įmonė egzistuoja ne tik uždirbdama pinigus: tam, kad apsaugotų tai, kas svarbu – žmones, daiktus ir vykstančias operacijas. Remdamiesi šia varomąja jėga, vadovaukitės savo kūryba ir savo klientų taisyklėmis. Siekite greito aptikimo, mažiau matomų sričių, užtikrintų veiksmų ir lengvo atitikties, kad sumažintumėte pavojus.
Užsirašykite šiuos tikslus vadovuose ir planuose. Išmokykite savo komandą naudoti paprastus įspėjimus ir veiksmų planus. Užtikrinkite, kad atsiliepimai ir apdovanojimai būtų orientuoti į saugos rezultatus ir klientų pasitenkinimą. Tokiu būdu saugumas tampa įpročiu, o ne tik posakiu.
Prekės ženklo vertybių derinimas su saugumu, sąžiningumu ir budrumu
Saugumas prasideda nuo problemų prevencijos: patikimi įspėjimai, teisingi eskalavimo veiksmai ir atsarginiai planai. Sąžiningumas reiškia sąžiningumą, aiškumą dėl rezultatų ir atsargų duomenų tvarkymą, gerbiant privatumą.
Budrumą paverskite pagrindine įmonės vertybe: atidžiai stebėkite, tikrinkite sistemas ir greitai atnaujinkite informaciją, kai pasikeičia pavojaus lygis. Vadovaukitės šiomis vertybėmis mokymuose, sandoriuose ir palaikymo srityje. Tai rodo, kad jūsų prekės ženklas iš tikrųjų teikia pirmenybę saugumui.
Sukurti pažadą, kuris nuolat suteikia ramybę
Skatinkite ramybę realiais skaičiais, o ne vien žodžiais. Dalykitės tokiais tikslais kaip 99,9 % veikimo laikas, įspėjimų greitis, klaidingų aliarmų sumažinimas testuose ir palaikymo reagavimo laikas. Pateikite šiuos skaičius klientams lengvai suprantamose diagramose.
Susiekite šiuos tikslus su vadovų ir komandų tikslais. Kai jūsų prekės ženklo saugos tikslas atitinka aiškias paslaugas, įrodote savo patikimumą. Šis patikimumas padeda jūsų saugumu pagrįstu prekės ženklu kurti ir išlaikyti pasitikėjimą.
Pasitikėjimo kūrimas aiškiais vertės pasiūlymais
Pirkėjai ieško rezultatų, o ne tik specifikacijų. Tvirtas stebėjimo pasiūlymas paverčia specifikacijas verslo laimėjimais. Tai sumažina riziką ir išlaidas. Kiekvienas ieškinys turėtų būti susietas su realiais saugumo rezultatais. Tokiu būdu sprendimus priimantys asmenys mato įrodymus, o ne tik kalbas.
Rezultatų, o ne savybių išreiškimas
Paverskite savybes aiškiais privalumais. Pavyzdžiui, paminėkite „aiškus veidų ir plokščių identifikavimas 30 pėdų atstumu sutrumpina tyrimo laiką“. Nesakykite tiesiog „4K kameros“. Užuot pavadinę „DI analizė“, pasakykite, kad tai „50 % pagreitina incidentų tvarkymą bandymų vietose“. Susiekite kiekvieną privalumą su nuostolių mažinimu, saugumo didinimu arba greitesniu atsigavimu. Taip vertė tampa aiški.
Šiuos teiginius pagrįskite nuotraukomis „prieš“ ir „po“, sutaupytu laiku kiekvienam atvejui ir sumažintais nuostoliais. Sutelkite dėmesį į saugumo rezultatus, kurie pagerina pagrindinius jūsų kliento veiklos rodiklius.
Patikimumo, reagavimo ir tęstinumo komunikacija
Naudokite lengvai suprantamus rodiklius, rodančius sistemos veikimo laiką ir būklę. Paminėkite suplanuotą techninę priežiūrą, atsarginių kopijų kūrimo strategijas ir kaip sistema veikia nutrūkus ryšiui. Tai rodo, kaip vaizdo įrašai ir įspėjimai išlieka patikimi nutrūkus ryšiui.
Paaiškinkite, kaip greitai reaguojate į problemas, įskaitant eskalavimo planus ir kontaktinius asmenis skirtingose situacijose. Nurodykite, kiek laiko saugote duomenis, kaip prie jų galima prisijungti ir kada atnaujinate sistemas. Tai užtikrina klientams tolesnį paslaugų teikimą.
Atsakingas socialinių įrodymų ir našumo kriterijų naudojimas
Dalinkitės žinomų prekių ženklų, tokių kaip „Axis“ ir „AWS“, istorijomis, kurios rodo realius patobulinimus. Paminėkite atitinkamus sertifikatus, tokius kaip ISO/IEC 27001 ir SOC 2. Visada gaukite leidimą naudoti socialinius įrodymus, nurodykite šaltinius ir venkite teiginių, kurie gąsdina žmones.
Aiškiai aptarkite našumą. Įtraukite, kaip buvo atlikti testai, imčių dydžius ir metodų santraukas. Pateikite realius intervalus, kad išvengtumėte šališkumo ir pelnytumėte pasitikėjimą, pasitelkdami patikimus rodiklius, aiškias paslaugų sutartis ir patikrintus saugumo patobulinimus.
Apsaugos ir stebėjimo prekių ženklų pozicionavimo strategija
Jūsų stebėjimo pozicionavimas lemia jūsų produktų pasirinkimą, kainodarą ir pardavimo būdus. Viskas prasideda nuo aiškios apsaugos rinkos nišos . Tada parodykite, kuo jūsų požiūris yra geresnis už kitų. Būkite aiškūs ir paprasti. Kalbėkite apie konkrečius rezultatus ir tvirtus įrodymus.
Nišos pasirinkimas: gyvenamosios patalpos, įmonės, viešosios erdvės ar kritinė infrastruktūra
Gyvenamosiose vietovėse sutelkite dėmesį į paprastumą. Tai apima privatumo funkcijas, lengvai naudojamas mobiliąsias programėles ir veiksmingą saugumą. Įsitikinkite, kad įspėjimai yra greiti, aiškūs ir lengvai išjungiami. Taip pat paminėkite, kaip dirbate su „Google Nest“, „Apple Home“ ir „Ring“.
Įmonės sprendimų atveju pabrėžkite lengvą daugelio vietų valdymą. Pakalbėkite apie bendradarbiavimą su „Okta“ arba „Microsoft“ tapatybės valdymo srityje. Paminėkite SOC darbo eigas ir kaip teikiate ataskaitas apie atitiktį reikalavimams. Pabrėžkite savo sistemos patikimumą, kaip ji gali augti, ir aiškią informaciją apie išlaidas.
Viešųjų erdvių tvarkymas reiškia dėmesį žmonių saugumui. Labai svarbu gerai bendrauti su policija ir transporto institucijomis. Užtikrinti sklandų darbą didelių renginių metu.
Kritinėse vietose įsitikinkite, kad jūsų sistema yra labai patikima ir saugi. Kalbėkite apie svarbiausių NIST ir ISA/IEC 62443 gairių laikymąsi. Tačiau savo teiginiuose būkite sąžiningi.
Diferencijavimas reagavimo, analizės ir žmonių priežiūros srityse
Greitas reagavimas padeda pritraukti klientų. Apibūdinkite paslaugų lygio sutartis, greitą įspėjimų tvarkymą ir greitus atsakymus. Aptarkite, kaip išliekate patikimi net ir esant blogam orui ar didelei paklausai.
Parodykite, kad jūsų analitiniai įgūdžiai skiriasi nuo kitų. Įrodykite, kad jūsų sistema gerai veikia sudėtingomis sąlygomis, turi mažai klaidų ir gali paaiškinti įspėjimus. Pateikite „Axis“, „Bosch“ ar „Hanwha“ kamerų pavyzdžius, kad parodytumėte savo techniką realiose situacijose.
Žmonių vykdoma stebėsena yra dar vienas privalumas. Papasakokite, kaip apmokote savo darbuotojus, sprendžiate problemas ir tikrinate kokybę. Pabrėžkite, kaip žmonės padeda sudėtingose situacijose, kurių mašinos negali išspręsti.
Konkurentų teiginių apie tarpų identifikavimą atvaizdavimas
Sukurkite žemėlapį, kad palygintumėte tokias savybes kaip greitis, tikslumas, sistemų veikimas kartu ir bendros išlaidos. Atkreipkite dėmesį į tai, ką siūlo konkuruojantys prekių ženklai. Raskite, kur galite tobulėti.
Pastebėkite sritis, kuriose esate geresni – pavyzdžiui, mokymai, aiškesnės ataskaitos ar palaikymas. Pasitelkite šiuos privalumus savo rinkodaros ir pardavimo metoduose.
Jūsų žinutė turi būti glausta ir konkreti: jūsų prekės ženklas žada pagrindinę naudą iš svarbios funkcijos ir priežiūrą, taip išskirdamas ją iš kitų. Išbandykite šią žinutę, gaukite atsiliepimų ir prireikus pakoreguokite.
Prekės ženklo balsas ir žinutės pasitikėjimui ir rūpesčiui
Jūsų verslas klesti, kai žmonės jaučiasi saugūs ir vertinami. Stiprus apsaugos darbuotojas siūlo ramią patirtį, greitus veiksmus ir tvirtus patarimus. Jis turėtų kalbėti rūpestingai ir autoritetingai, parodydamas, kad suprantate riziką ir žinote tolesnius veiksmus. Kalbėkite paprastai, tiesiai ir aiškiai.
Autoriteto ir empatijos balansavimas tone
Pradėkite nuo gerumo, tada duokite nurodymus. Pasidalykite tuo, ką pastebėjote, to reikšme ir savo planu. Toks derinys ugdo pasitikėjimą, tiek kritinėse situacijose, tiek kasdieniuose atnaujinimuose. Kalbėjimas su rūpestingu autoritetu padeda sustabdyti paniką ir parodo, kad esate atsakingi.
Kalbėkitės su tais, kurie patiria stresą. Naudokite trumpus sakinius ir aiškius veiksmus, tokius kaip: aptikti, patikrinti, atsakyti, išspręsti. Visuose pranešimuose laikykitės šio stiliaus, kad jūsų saugumo balsas visada būtų tas pats.
Aiškumas ir glaustumas svarbiose komunikacijose
Krizės komunikaciją pasirinkite kaip savo modelį. Atsisakykite tuščiažodžiavimo. Venkite žargono, nebent jis paaiškintas paprastai. Dalinkitės tik tuo, kas paskatina veikti: laiku, vieta, poveikiu ir tolesniais žingsniais.
Reguliariai tikrinkite. Peržiūrėkite užrašus ir scenarijus, kad įsitikintumėte, jog jie visi atspindi jūsų rūpestingumą ir pasitikėjimą. El. laiškuose, ataskaitų suvestinėse ir programėlių įspėjimuose naudokite nuoseklius terminus.
Pranešimų sistemos įspėjimams, švietimui ir adaptacijai
Įspėjimai: naudokite aiškią įspėjimų sistemą. Tema: įvykis + svarba. Pagrindinė dalis: kas įvyko, kada, kur, tikrumo lygis, ką daryti toliau ir kas atsakingas. Tolesni veiksmai: patvirtinkite, kad problema išspręsta, ir pasidalykite trumpa pamoka.
Švietimas: paaiškinkite vartotojams, kaip veikia aptikimas, jo ribas ir kuo svarbi sąranka bei privatumo zonos. Pateikite realius „Axis“, „Bosch“ ir „Honeywell“ pavyzdžius, kad išmokytumėte geriausios praktikos nepersistengdami.
Įvadas: nuo pat pradžių aiškiai nurodykite, ko tikėtis. Aptarkite pasiruošimo laiką, mokymus, pirmosios savaitės patikrinimus ir kam kreiptis iškilus problemoms. Pateikite kontrolinius sąrašus, interaktyvius vadovus ir trumpus vaizdo įrašus, kurie padėtų komandoms greitai pasiekti rezultatų.
Atlikdami šiuos veiksmus, išlaikykite tą patį saugumo balsą. Įspėjimuose raginkite imtis veiksmų; vadovuose siekite supratimo; diegdami informaciją skatinkite progresą. Tokiu būdu užtikrinsite aiškų bendravimą krizių metu, padėdami vartotojams visuose etapuose.
Vizualinio identiteto signalai, koduojantys saugumą
Jūsų vizualinis identitetas turėtų atspindėti ramų autoritetą. Pasitikėjimas kyla, kai pasirinkimai yra aiškūs – nuo transporto priemonių iki prietaisų skydelių ir įspėjimų. Įsitikinkite, kad kiekvienas elementas atitinka naudotojo patirtį. Tai leidžia operatoriams reaguoti greitai ir sklandžiai.
Spalvų psichologija budrumui, ramybei ir patikimumui
Rinkitės tamsiai mėlyną ir tamsiai pilką spalvas susikaupimui ir pasitikėjimui. Gintaro spalvą naudokite atsargumui, o žalią – saugumui; raudona skirta tik avarinėms situacijoms. Šis metodas sujungia spalvų psichologiją su tuo, kaip mes suvokiame saugumą, ir sumažina nepageidaujamus pavojaus signalus.
Visose aplinkose patikrinkite spalvų raštus, ar jie gerai kontrastuoja. Įsitikinkite, kad juos galima įskaityti visur – tiek patalpose, tiek lauke. Naudokite nuoseklius nurodymus pakuotėse ir pranešimuose, kad užtikrintumėte vieningą saugumo išvaizdą.
Įskaitomumą gerinanti tipografija ir ikonografija
Pasirinkite lengvai įskaitomą šriftą be serifų su aiškiais skaičiais ir formomis. Nustatykite dydžius ir lygius tiek dideliems ekranams, tiek telefonams. Šios gairės padės lengvai skaityti stebėjimo sąsają ir sumažins stresą avarinėse situacijose.
Sukurkite aiškų piktogramų rinkinį skirtingoms būsenoms, pvz., prisijungus arba įrašant. Naudokite skirtingus stilius pokyčiams rodyti ir išlaikykite panašius dizainus. Pažymėkite piktogramas lengvais žodžiais, kad būtų lengviau jas suprasti.
Judesys ir mikrosąveikos, perteikiančios pasirengimą
Naudokite trumpas animacijas, kad parodytumėte sistemos patikrinimus ir progresą. Tai užtikrins, kad vartotojai jaustųsi patogiai ir būtų informuoti. Aiškiai rodykite progresą ir pasirinkite parinktis, kurios netrukdytų susikaupti.
Mobiliuosiuose įrenginiuose prie kiekvieno patvirtinimo pridėkite subtilų pyptelėjimą, kad operatoriai galėtų pajusti savo veiksmus. Kad pakeitimai būtų greiti, maždaug 200–300 ms. Toks nuoseklus požiūris visose platformose sustiprina saugumo tapatybę.
Nuoseklumas visuose sąlyčio taškuose ir klientų kelionėse
Jūsų verslas kuria pasitikėjimą, kai kiekviena kliento kelionės dalis yra aiški ir laukiama. Pirmiausia, suplanuokite kliento kelionę nuo pradžios iki pabaigos: peržiūrėkite, išbandykite, nustatykite, naudokite kasdien, reaguokite į problemas, tikrinkite, ar laikomasi taisyklių, atnaujinkite ir pridėkite daugiau. Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklas visur atrodo ir jaučiasi vienodai: internete, pasiūlymuose, tiesioginių demonstracijų metu, pirkimo dokumentuose, montuotojų vadovuose, mokymuose, pagalbos svetainėse, ataskaitose ir santraukose vadovams.
Naudokite paslaugų planą saugumui užtikrinti, kad sujungtumėte pagrindinę ir antrąją puses. Nustatykite aiškią stebėseną, kokybės patikras ir priežiūros grafikus, kad patirtis būtų patikima. Svarbu, kad pranešimai klientams būtų paprasti ir laiku pateikiami: pavyzdžiui, priminimai užsiregistruoti bandomųjų laikotarpių metu, pradžios vadovai, pranešimai apie atnaujinimus ir priminimai apie atnaujinimus. Trumpi, aiškūs pranešimai viską palengvina ir pagreitina.
Įsitikinkite, kad tie, kurie montuoja jūsų produktą, yra susipažinę su naudingais rinkiniais. Juose turėtų būti vadovas, kaip pristatyti jūsų prekės ženklą, demonstracinių versijų scenarijai, diegimo taisyklės ir veiksmai, kaip elgtis, kai viskas tampa sudėtinga. Nesvarbu, ar jūsų partneriai yra tokie garsūs vardai kaip ADT Commercial, Convergint, Anixter ar Wesco, jie turėtų teikti tokias pačias puikias paslaugas, nesvarbu, ar tai skirta vienai vietai, ar kelioms visoje šalyje.
Labai svarbu turėti taisykles, kurios užtikrintų aiškumą ir greitį. Turėkite už prekės ženklą atsakingą grupę ir komunikacijos tvirtinimo procesus, kad viskas būtų nuoseklu. Naudokite išteklius valdančius įrankius, kad visi naudotųsi naujausia medžiaga. Įvertinkite, kaip klientai jaučiasi kiekviename etape, naudodami KPI: tokius kaip NPS ir CSAT balai, kaip dažnai viskas padaroma teisingai iš pirmo karto ir kaip greitai išsprendžiamos problemos. Kai šie skaičiai gerėja kartu, tai reiškia, kad pasiekiamas nuoseklumas.
Etiškas pasakojimas, orientuotas į saugos rezultatus
Pasakokite istorijas, įrodančias, kaip jūsų verslas didina saugumą. Naudokite istorijas, kad parodytumėte geresnius, greitesnius ir išmatuojamus sprendimus. Išlaikykite ramybę ir padėkite priimti sprendimus.
Prevencijos ir teigiamo poveikio demonstravimas be baimės kurstymo
Pradėkite nuo faktų: mažiau incidentų, greitesnis taisymas ir greitesnė pagalba. Remdamiesi patobulinimų istorijomis, remkitės „Axis“, „Bosch“ ar „Motorola Solutions“ duomenimis. Venkite dramos; dalinkitės taisymais, mokymais ir komandiniu darbu.
Žmogui orientuoti pasakojimai: klientai, operatoriai ir bendruomenės
Pabrėžkite vadovų, analitikų ir komandų, kurios išgelbėjo dieną, pastangas. Pateikite istorijų iš ligoninių, mokyklų ir parduotuvių, kad parodytumėte, kokią naudą gauna visi. Nepamirškite saugoti privatumo ir gauti sutikimą.
Skaidrumas dėl galimybių, apribojimų ir apsaugos priemonių
Nurodykite, kas stebima, kur ir kodėl. Atvirai nurodykite, kas gali būti matoma ir kokie yra apribojimai. Aptarkite privatumo užtikrinimo veiksmus, pvz., duomenų naudojimą, kas ką mato ir privatumo nustatymus. Paminėkite, kaip tikrinate, ar nėra klaidų.
Kiekvieną istoriją užbaikite pagrindinėmis išvadomis. Parodykite, kas pasiteisino, kokias priemones naudojote ir kokią komandą tai darė. Dalinkitės sėkmėmis, kad sustiprintumėte pasitikėjimą, be jokio perdėto ažiotažo.
Švietimo ir užtikrinimo turinio strategija
Jūsų turinys turi mokyti, raminti ir skatinti veikti. Jis turėtų susieti kiekvieną elementą su mokymosi tikslu ir verslo rezultatu. Naudokite paprastus žodžius, realiuosius skaičius ir įrankius, kuriuos jūsų komanda gali naudoti iš karto.
„Evergreen“ vadovai apie pasirengimo ir reagavimo stebėseną
Parašykite stebėjimo įrengimo vadovą. Jame turėtų būti aptartos kamerų vietos, apšvietimo nustatymai, vaizdo įrašų įrašymas, problemų sprendimas ir žmonių mokymas. Naudokite nuoseklius sąrašus ir paaiškinkite, kodėl kiekvienas žingsnis yra svarbus. Instrukcija turi būti paprasta ir aiški.
Įtraukite šablonus, kad viskas vyktų greičiau: pirmųjų 15 incidento minučių planus, kontrolinius sąrašus peržiūroms kas tris mėnesius ir įrangos atnaujinimo grafikus. Šis turinys padės sumažinti klaidų skaičių ir greičiau išspręsti problemas.
Naudojimo atvejų bibliotekos pramonės šakoms ir aplinkoms
Grupuokite atvejus pagal pramonės šakos tipą. Aptarkite vagysčių mažinimą parduotuvėse, logistikos zonų stebėjimą, lankytojų valdymą sveikatos priežiūros srityje, mokyklų ribų nustatymą ir rizikos mažinimą viešbučiuose. Kiekviename iš jų pasidalykite procesais, pagrindiniais tikslais ir realiomis sėkmės istorijomis.
Parodykite sprendimo priėmimo veiksmus: problemos pastebėjimą, įspėjimą, patikrinimą, eskalavimą ir sprendimą. Paaiškinkite, kaip saugumo srities žinios keičia rezultatus, ir paminėkite reikalingas priemones ar vaidmenis.
Vaizdo demonstracijos, kuriose demonstruojamas aiškumas, tikslumas ir greitis
Kurkite vaizdo demonstracijas, kuriomis apsaugos komandos patikės. Parodykite, kaip tai veikia lietuje, ryškioje šviesoje ir tamsoje. Parodykite laiką nuo tada, kai kažkas įvyksta, iki tada, kai operatorius tai pamato. Palyginkite skirtingus nustatymus ir rezultatus, kad būtų lengva suprasti.
Parodykite operatoriui procesą nuo problemos pamatymo iki jos sprendimo. Vaizdo įrašai turi būti trumpi, lengvai suprantami ir lengvai randami pagal užduotį. Tai padeda greitai mokytis ir peržiūrėti medžiagą, kai reikia.
Paskirstymas ir matavimas
Bendrinkite pagal planą: el. laiškus naujiems vartotojams, internetinius seminarus, skirtus daugiau sužinoti, ir įrankių rinkinius partneriams, kuriuose yra vadovų, šablonų ir vaizdo įrašų. Sutelkite dėmesį į paieškas, kurios rodo didelį susidomėjimą, pvz., klaidingų aliarmų sprendimą, daugelio vietų valdymą ir stebėjimą realiuoju laiku.
Stebėkite, kaip turinys padeda pardavimams, kiek laiko žmonės skaito vadovus ir kiek jų prašo demonstracinių versijų peržiūrėję vaizdo įrašus. Atnaujinkite savo strategiją pagal tai, kas veikia, kad pagerintumėte savo turinį ir parodytumėte jo vertę.
Pavadinimas, šūkiai ir įsimintini prekės ženklo ištekliai
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą, kai žodžiai ir garsai veikia kartu. Siekite aiškių, ramių ir kontroliuojamų elementų. Pavadinimą, šūkius ir visus prekės ženklo ženklus laikykite vieninga sistema. Tai didina pasitikėjimą kiekviename lygmenyje.
Budrumo ir rūpestingumo pavadinimų kriterijai
Rinkitės trumpus ir lengvai įsimenamus pavadinimus. Jie turėtų skambėti saugiai, bet ne per daug griežtai. Įsitikinkite, kad jie gerai skamba telefonu ir visose svarbiose vietose. Pavadinimas turi atitikti prekės ženklo išvaizdą ir stilių.
Pabandykite garsiai ištarti pavadinimą ir pažiūrėkite, ar jis prilimpa. Palyginkite jį su tokiais garsiais vardais kaip „Honeywell“ ir „Bosch“. Taip užtikrinsite, kad jis būtų unikalus. Jūsų prekės ženklo pavadinimas turėtų atrodyti solidus ir šiuolaikiškas, o ne tik madingas.
Kuriant šūkius, kurie žada budrumą be nerimo
Kalbėkite raminamai, žmogiškai. Mąstykite „Visada pasiruošę. Visada aišku.“ arba „Matykite anksti. Veikite užtikrintai.“ Įtraukite žinutes, kurios įrodo jūsų mintį. Visuose savo skelbimuose ir pristatymuose išlaikykite tą pačią žinutę.
Susitelkite į gerus rezultatus, o ne į baimę. Pabrėžkite greitus veiksmus ir aiškius atnaujinimus. Kiekvieną teiginį pagrįskite faktais. Tai suteikia jūsų prekės ženklui saugumo ir patikimumo jausmą.
Garsiniai signalai ir įspėjamieji tonai, suderinti su prekės ženklo pažadu
Kurkite išskirtinius, bet vis tiek raminančius garsinius įspėjimus. Įprastiems atnaujinimams ir ekstremalioms situacijoms naudokite skirtingus garsus. Jie turėtų būti girdimi triukšmingose vietose, negąsdindami žmonių. Pridėkite vaizdinių ženklų tiems, kuriems jų reikia.
Turėkite garsų rinkinį visiems savo įrankiams ir erdvėms. Įsitikinkite, kad jie atitinka jūsų prekės ženklo stilių. Tai padeda jūsų pavadinimams, šūkiams ir garsams papildyti vienas kitą ir prekės ženklą.
Sudarykite aiškų savo prekės ženklo vizualinių ir garso įrankių planą. Įtraukite logotipus, spalvas ir kaip juos naudoti. Vieningas požiūris kiekvienoje sąveikoje aiškiai parodo jūsų prekės ženklo rūpestį ir pasirengimą.
Klientų patirtis ir palaikymas kaip prekės ženklo įrodymas
Jūsų verslas pelno pasitikėjimą per aiškią, stabilią ir atsakingą sąveiką. Nuo pirmojo įdiegimo iki kasdienio naudojimo labai svarbu, kad technologijos atrodytų paprastos. Siekiame sumažinti riziką ir greitai reaguoti, kad visi ir viskas būtų saugūs.
Įvedimas, kuris sumažina netikrumą ir trintį
Stebėjimo sistemos įrengimą įsivaizduokite kaip vadovą su žingsniais ir terminais. Pradėkite nuo apklausų, apsilankymų vietose ir tinklo patikrinimo. Būtinai dokumentuokite, kur yra kameros, kiek laiko saugoti filmuotą medžiagą ir turėkite atsargines kopijas.
Parodykite operatoriams, kaip naudotis tiesioginiais srautais, gauti įspėjimus ir eksportuoti vaizdo įrašus. Per pirmąsias 30 dienų pakoreguokite nustatymus ir leidimus, kad pagerintumėte. Užbaikite santrauka apie tai, kas buvo padaryta, būsimus veiksmus ir visas neišspręstas problemas.
Proaktyvi pagalba ir incidentų įveikimas
Sutelkite dėmesį į problemų prevenciją, o ne tik į jų taisymą. Planuokite reguliarius sistemos patikrinimus, atnaujinimus ir peržiūrėkite įspėjimų nustatymus. Kas tris mėnesius peržiūrėkite sistemos veikimą ir gaukite patarimų, kaip jį patobulinti.
Po saugumo įvykio atidžiai stebėkite situaciją. Pateikite išsamią apžvalgą, įrodymus su laiko žymomis, patarimus, kaip elgtis su įrodymais, ir planus, kaip išvengti tos pačios problemos.
Aptarnavimo lygio komunikacija, sustiprinanti patikimumą
Nustatykite aiškius reagavimo laiko standartus ir nurodykite, su kuo susisiekti pagalbos. Nuolat atnaujinkite puslapį, kuriame būtų rodoma sistemos būsena. Remonto ar gedimų metu aiškiai paaiškinkite, kas vyksta, kada tai bus pataisyta ir kaip išspręsti problemą.
Įsitikinkite, kad išklausomi klientų atsiliepimai. Surinkite pasitenkinimo balus ir mokykitės iš jų, kad pagerintumėte savo paslaugas. Reguliarūs atnaujinimai ir patikimos procedūros didina saugumą ir pasitikėjimą tarp komandų.
Matavimas: prekės ženklo sveikatos ir pasitikėjimo rodikliai
Paverskite suvokimą įrodymu, vertindami savo prekės ženklą. Stebėkite pasitikėjimo rodiklius, tokius kaip NPS CSAT ir saugumo balai. Atsižvelkite į atnaujinimo rodiklius ir klientų rekomendacijas kaip į pasitikėjimo signalus. Pridėkite atsiliepimų įvertinimus ir socialinių tinklų nuotaikas, kad gautumėte išsamų prekės ženklo sveikatos vaizdą.
Patikimumas kuria pasitikėjimą. Stebėkite veikimo laiką, įspėjimų greitį ir palaikymo komandos reagavimo laiką. Susiekite savo turinį su realiais rezultatais. Sužinokite, kaip mokymai sumažina palaikymo užklausų skaičių. Tai rodo, kaip gerai tenkinate klientų poreikius.
Paverskite mokymąsi įpročiu. Kas mėnesį ir kas ketvirtį atlikite patikrinimus. Kasmet apžvelkite prekės ženklą. Dalykitės savo tikslais ir pažanga. Išspręskite problemas ir pagerinkite bendravimą. Tai susieja jūsų komandas su bendru tikslu.
Pasinaudokite tuo, ko išmokote, kad augtumėte greičiau. Pasitikėjimas ir patikimumas laimi klientus. Sukurkite savo prekės ženklą ant tvirto pagrindo. Gaukite stiprų domeno vardą iš Brandtune.com.
Jūsų įmonė stovi saugumo ir pasitikėjimo kryžkelėje. Šis vadovas padės jums sukurti tvirtą prekės ženklą. Jame parodyta, kaip padaryti, kad jūsų saugumo prekės ženklas atrodytų aiškus, patikimas ir draugiškas. Išmoksite suformuluoti misiją, pozicionuoti savo produktą, susikurti balsą ir pasirinkti metriką, kuri padėtų jūsų prekės ženklo principus įgyvendinti kiekvieną dieną.
Šiandieninė rinka keičiasi sparčiai. Jau atsirado debesijos vaizdo įrašų ir dirbtinio intelekto analizės sprendimai iš tokių prekių ženklų kaip „Verkada“ ir „Axis Communications“. Taip pat ir integruotas valdymas iš tokių įmonių kaip „Genetec“. Žmonės nori atviro, etiško duomenų tvarkymo ir patikimų rezultatų. Gerai suplanuota prekės ženklo stebėjimo strategija atitinka šiuos poreikius. Ji užtikrina saugumą ir informuoja žmones, stiprindama jų pasitikėjimą.
Štai jūsų tikslas: parodykite, kad jums rūpi, apibrėždami tikslą. Kalbėkite apie tai, kokių rezultatų žmonės gali tikėtis, o ne tik apie produkto savybes. Išsiskirkite būdami greiti, tikslūs ir prižiūrimi žmonių. Užtikrinkite, kad kiekviena sąveika būtų sklandi ir nuosekli. Taip pat stebėkite savo prekės ženklo sveikatą naudodami pasitikėjimo rodiklius. Šis vadovas yra tarsi ekspertų patarimas, kaip šias idėjas pritaikyti savo produktuose, vykdyti veiklą, rinkodaroje ir teikti pagalbą.
Žingsnis po žingsnio vadovaukitės šiuo vadovu. Naudokite savo prekės ženklo kontrolinius sąrašus. Paprašykite visų komandos narių kiekvieną dieną pažadėti ramybę. Kai ateis laikas naujam vardui arba pakeisti senąjį, iš anksto pasirinkite stiprų variantą. Premium domenai ir vardai Brandtune.com svetainėje jūsų laukia.
Stebėjimo prekės ženklo kūrimo principai
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą, kai viskas sutampa: tikslas, vertybės ir tai, kaip jūs teikiate paslaugas. Akcentuokite saugumą kiekviename pasirinkime – nuo produktų kūrimo iki pagalbos klientams. Susiekite savo prekės ženklo saugumo tikslą su realiais rezultatais, kuriuos žmonės gali matyti ir jausti.
Apibrėžiant tikslą, kuriame pirmenybė teikiama apsaugai ir užtikrinimui
Paaiškinkite, kodėl jūsų įmonė egzistuoja ne tik uždirbdama pinigus: tam, kad apsaugotų tai, kas svarbu – žmones, daiktus ir vykstančias operacijas. Remdamiesi šia varomąja jėga, vadovaukitės savo kūryba ir savo klientų taisyklėmis. Siekite greito aptikimo, mažiau matomų sričių, užtikrintų veiksmų ir lengvo atitikties, kad sumažintumėte pavojus.
Užsirašykite šiuos tikslus vadovuose ir planuose. Išmokykite savo komandą naudoti paprastus įspėjimus ir veiksmų planus. Užtikrinkite, kad atsiliepimai ir apdovanojimai būtų orientuoti į saugos rezultatus ir klientų pasitenkinimą. Tokiu būdu saugumas tampa įpročiu, o ne tik posakiu.
Prekės ženklo vertybių derinimas su saugumu, sąžiningumu ir budrumu
Saugumas prasideda nuo problemų prevencijos: patikimi įspėjimai, teisingi eskalavimo veiksmai ir atsarginiai planai. Sąžiningumas reiškia sąžiningumą, aiškumą dėl rezultatų ir atsargų duomenų tvarkymą, gerbiant privatumą.
Budrumą paverskite pagrindine įmonės vertybe: atidžiai stebėkite, tikrinkite sistemas ir greitai atnaujinkite informaciją, kai pasikeičia pavojaus lygis. Vadovaukitės šiomis vertybėmis mokymuose, sandoriuose ir palaikymo srityje. Tai rodo, kad jūsų prekės ženklas iš tikrųjų teikia pirmenybę saugumui.
Sukurti pažadą, kuris nuolat suteikia ramybę
Skatinkite ramybę realiais skaičiais, o ne vien žodžiais. Dalykitės tokiais tikslais kaip 99,9 % veikimo laikas, įspėjimų greitis, klaidingų aliarmų sumažinimas testuose ir palaikymo reagavimo laikas. Pateikite šiuos skaičius klientams lengvai suprantamose diagramose.
Susiekite šiuos tikslus su vadovų ir komandų tikslais. Kai jūsų prekės ženklo saugos tikslas atitinka aiškias paslaugas, įrodote savo patikimumą. Šis patikimumas padeda jūsų saugumu pagrįstu prekės ženklu kurti ir išlaikyti pasitikėjimą.
Pasitikėjimo kūrimas aiškiais vertės pasiūlymais
Pirkėjai ieško rezultatų, o ne tik specifikacijų. Tvirtas stebėjimo pasiūlymas paverčia specifikacijas verslo laimėjimais. Tai sumažina riziką ir išlaidas. Kiekvienas ieškinys turėtų būti susietas su realiais saugumo rezultatais. Tokiu būdu sprendimus priimantys asmenys mato įrodymus, o ne tik kalbas.
Rezultatų, o ne savybių išreiškimas
Paverskite savybes aiškiais privalumais. Pavyzdžiui, paminėkite „aiškus veidų ir plokščių identifikavimas 30 pėdų atstumu sutrumpina tyrimo laiką“. Nesakykite tiesiog „4K kameros“. Užuot pavadinę „DI analizė“, pasakykite, kad tai „50 % pagreitina incidentų tvarkymą bandymų vietose“. Susiekite kiekvieną privalumą su nuostolių mažinimu, saugumo didinimu arba greitesniu atsigavimu. Taip vertė tampa aiški.
Šiuos teiginius pagrįskite nuotraukomis „prieš“ ir „po“, sutaupytu laiku kiekvienam atvejui ir sumažintais nuostoliais. Sutelkite dėmesį į saugumo rezultatus, kurie pagerina pagrindinius jūsų kliento veiklos rodiklius.
Patikimumo, reagavimo ir tęstinumo komunikacija
Naudokite lengvai suprantamus rodiklius, rodančius sistemos veikimo laiką ir būklę. Paminėkite suplanuotą techninę priežiūrą, atsarginių kopijų kūrimo strategijas ir kaip sistema veikia nutrūkus ryšiui. Tai rodo, kaip vaizdo įrašai ir įspėjimai išlieka patikimi nutrūkus ryšiui.
Paaiškinkite, kaip greitai reaguojate į problemas, įskaitant eskalavimo planus ir kontaktinius asmenis skirtingose situacijose. Nurodykite, kiek laiko saugote duomenis, kaip prie jų galima prisijungti ir kada atnaujinate sistemas. Tai užtikrina klientams tolesnį paslaugų teikimą.
Atsakingas socialinių įrodymų ir našumo kriterijų naudojimas
Dalinkitės žinomų prekių ženklų, tokių kaip „Axis“ ir „AWS“, istorijomis, kurios rodo realius patobulinimus. Paminėkite atitinkamus sertifikatus, tokius kaip ISO/IEC 27001 ir SOC 2. Visada gaukite leidimą naudoti socialinius įrodymus, nurodykite šaltinius ir venkite teiginių, kurie gąsdina žmones.
Aiškiai aptarkite našumą. Įtraukite, kaip buvo atlikti testai, imčių dydžius ir metodų santraukas. Pateikite realius intervalus, kad išvengtumėte šališkumo ir pelnytumėte pasitikėjimą, pasitelkdami patikimus rodiklius, aiškias paslaugų sutartis ir patikrintus saugumo patobulinimus.
Apsaugos ir stebėjimo prekių ženklų pozicionavimo strategija
Jūsų stebėjimo pozicionavimas lemia jūsų produktų pasirinkimą, kainodarą ir pardavimo būdus. Viskas prasideda nuo aiškios apsaugos rinkos nišos . Tada parodykite, kuo jūsų požiūris yra geresnis už kitų. Būkite aiškūs ir paprasti. Kalbėkite apie konkrečius rezultatus ir tvirtus įrodymus.
Nišos pasirinkimas: gyvenamosios patalpos, įmonės, viešosios erdvės ar kritinė infrastruktūra
Gyvenamosiose vietovėse sutelkite dėmesį į paprastumą. Tai apima privatumo funkcijas, lengvai naudojamas mobiliąsias programėles ir veiksmingą saugumą. Įsitikinkite, kad įspėjimai yra greiti, aiškūs ir lengvai išjungiami. Taip pat paminėkite, kaip dirbate su „Google Nest“, „Apple Home“ ir „Ring“.
Įmonės sprendimų atveju pabrėžkite lengvą daugelio vietų valdymą. Pakalbėkite apie bendradarbiavimą su „Okta“ arba „Microsoft“ tapatybės valdymo srityje. Paminėkite SOC darbo eigas ir kaip teikiate ataskaitas apie atitiktį reikalavimams. Pabrėžkite savo sistemos patikimumą, kaip ji gali augti, ir aiškią informaciją apie išlaidas.
Viešųjų erdvių tvarkymas reiškia dėmesį žmonių saugumui. Labai svarbu gerai bendrauti su policija ir transporto institucijomis. Užtikrinti sklandų darbą didelių renginių metu.
Kritinėse vietose įsitikinkite, kad jūsų sistema yra labai patikima ir saugi. Kalbėkite apie svarbiausių NIST ir ISA/IEC 62443 gairių laikymąsi. Tačiau savo teiginiuose būkite sąžiningi.
Diferencijavimas reagavimo, analizės ir žmonių priežiūros srityse
Greitas reagavimas padeda pritraukti klientų. Apibūdinkite paslaugų lygio sutartis, greitą įspėjimų tvarkymą ir greitus atsakymus. Aptarkite, kaip išliekate patikimi net ir esant blogam orui ar didelei paklausai.
Parodykite, kad jūsų analitiniai įgūdžiai skiriasi nuo kitų. Įrodykite, kad jūsų sistema gerai veikia sudėtingomis sąlygomis, turi mažai klaidų ir gali paaiškinti įspėjimus. Pateikite „Axis“, „Bosch“ ar „Hanwha“ kamerų pavyzdžius, kad parodytumėte savo techniką realiose situacijose.
Žmonių vykdoma stebėsena yra dar vienas privalumas. Papasakokite, kaip apmokote savo darbuotojus, sprendžiate problemas ir tikrinate kokybę. Pabrėžkite, kaip žmonės padeda sudėtingose situacijose, kurių mašinos negali išspręsti.
Konkurentų teiginių apie tarpų identifikavimą atvaizdavimas
Sukurkite žemėlapį, kad palygintumėte tokias savybes kaip greitis, tikslumas, sistemų veikimas kartu ir bendros išlaidos. Atkreipkite dėmesį į tai, ką siūlo konkuruojantys prekių ženklai. Raskite, kur galite tobulėti.
Pastebėkite sritis, kuriose esate geresni – pavyzdžiui, mokymai, aiškesnės ataskaitos ar palaikymas. Pasitelkite šiuos privalumus savo rinkodaros ir pardavimo metoduose.
Jūsų žinutė turi būti glausta ir konkreti: jūsų prekės ženklas žada pagrindinę naudą iš svarbios funkcijos ir priežiūrą, taip išskirdamas ją iš kitų. Išbandykite šią žinutę, gaukite atsiliepimų ir prireikus pakoreguokite.
Prekės ženklo balsas ir žinutės pasitikėjimui ir rūpesčiui
Jūsų verslas klesti, kai žmonės jaučiasi saugūs ir vertinami. Stiprus apsaugos darbuotojas siūlo ramią patirtį, greitus veiksmus ir tvirtus patarimus. Jis turėtų kalbėti rūpestingai ir autoritetingai, parodydamas, kad suprantate riziką ir žinote tolesnius veiksmus. Kalbėkite paprastai, tiesiai ir aiškiai.
Autoriteto ir empatijos balansavimas tone
Pradėkite nuo gerumo, tada duokite nurodymus. Pasidalykite tuo, ką pastebėjote, to reikšme ir savo planu. Toks derinys ugdo pasitikėjimą, tiek kritinėse situacijose, tiek kasdieniuose atnaujinimuose. Kalbėjimas su rūpestingu autoritetu padeda sustabdyti paniką ir parodo, kad esate atsakingi.
Kalbėkitės su tais, kurie patiria stresą. Naudokite trumpus sakinius ir aiškius veiksmus, tokius kaip: aptikti, patikrinti, atsakyti, išspręsti. Visuose pranešimuose laikykitės šio stiliaus, kad jūsų saugumo balsas visada būtų tas pats.
Aiškumas ir glaustumas svarbiose komunikacijose
Krizės komunikaciją pasirinkite kaip savo modelį. Atsisakykite tuščiažodžiavimo. Venkite žargono, nebent jis paaiškintas paprastai. Dalinkitės tik tuo, kas paskatina veikti: laiku, vieta, poveikiu ir tolesniais žingsniais.
Reguliariai tikrinkite. Peržiūrėkite užrašus ir scenarijus, kad įsitikintumėte, jog jie visi atspindi jūsų rūpestingumą ir pasitikėjimą. El. laiškuose, ataskaitų suvestinėse ir programėlių įspėjimuose naudokite nuoseklius terminus.
Pranešimų sistemos įspėjimams, švietimui ir adaptacijai
Įspėjimai: naudokite aiškią įspėjimų sistemą. Tema: įvykis + svarba. Pagrindinė dalis: kas įvyko, kada, kur, tikrumo lygis, ką daryti toliau ir kas atsakingas. Tolesni veiksmai: patvirtinkite, kad problema išspręsta, ir pasidalykite trumpa pamoka.
Švietimas: paaiškinkite vartotojams, kaip veikia aptikimas, jo ribas ir kuo svarbi sąranka bei privatumo zonos. Pateikite realius „Axis“, „Bosch“ ir „Honeywell“ pavyzdžius, kad išmokytumėte geriausios praktikos nepersistengdami.
Įvadas: nuo pat pradžių aiškiai nurodykite, ko tikėtis. Aptarkite pasiruošimo laiką, mokymus, pirmosios savaitės patikrinimus ir kam kreiptis iškilus problemoms. Pateikite kontrolinius sąrašus, interaktyvius vadovus ir trumpus vaizdo įrašus, kurie padėtų komandoms greitai pasiekti rezultatų.
Atlikdami šiuos veiksmus, išlaikykite tą patį saugumo balsą. Įspėjimuose raginkite imtis veiksmų; vadovuose siekite supratimo; diegdami informaciją skatinkite progresą. Tokiu būdu užtikrinsite aiškų bendravimą krizių metu, padėdami vartotojams visuose etapuose.
Vizualinio identiteto signalai, koduojantys saugumą
Jūsų vizualinis identitetas turėtų atspindėti ramų autoritetą. Pasitikėjimas kyla, kai pasirinkimai yra aiškūs – nuo transporto priemonių iki prietaisų skydelių ir įspėjimų. Įsitikinkite, kad kiekvienas elementas atitinka naudotojo patirtį. Tai leidžia operatoriams reaguoti greitai ir sklandžiai.
Spalvų psichologija budrumui, ramybei ir patikimumui
Rinkitės tamsiai mėlyną ir tamsiai pilką spalvas susikaupimui ir pasitikėjimui. Gintaro spalvą naudokite atsargumui, o žalią – saugumui; raudona skirta tik avarinėms situacijoms. Šis metodas sujungia spalvų psichologiją su tuo, kaip mes suvokiame saugumą, ir sumažina nepageidaujamus pavojaus signalus.
Visose aplinkose patikrinkite spalvų raštus, ar jie gerai kontrastuoja. Įsitikinkite, kad juos galima įskaityti visur – tiek patalpose, tiek lauke. Naudokite nuoseklius nurodymus pakuotėse ir pranešimuose, kad užtikrintumėte vieningą saugumo išvaizdą.
Įskaitomumą gerinanti tipografija ir ikonografija
Pasirinkite lengvai įskaitomą šriftą be serifų su aiškiais skaičiais ir formomis. Nustatykite dydžius ir lygius tiek dideliems ekranams, tiek telefonams. Šios gairės padės lengvai skaityti stebėjimo sąsają ir sumažins stresą avarinėse situacijose.
Sukurkite aiškų piktogramų rinkinį skirtingoms būsenoms, pvz., prisijungus arba įrašant. Naudokite skirtingus stilius pokyčiams rodyti ir išlaikykite panašius dizainus. Pažymėkite piktogramas lengvais žodžiais, kad būtų lengviau jas suprasti.
Judesys ir mikrosąveikos, perteikiančios pasirengimą
Naudokite trumpas animacijas, kad parodytumėte sistemos patikrinimus ir progresą. Tai užtikrins, kad vartotojai jaustųsi patogiai ir būtų informuoti. Aiškiai rodykite progresą ir pasirinkite parinktis, kurios netrukdytų susikaupti.
Mobiliuosiuose įrenginiuose prie kiekvieno patvirtinimo pridėkite subtilų pyptelėjimą, kad operatoriai galėtų pajusti savo veiksmus. Kad pakeitimai būtų greiti, maždaug 200–300 ms. Toks nuoseklus požiūris visose platformose sustiprina saugumo tapatybę.
Nuoseklumas visuose sąlyčio taškuose ir klientų kelionėse
Jūsų verslas kuria pasitikėjimą, kai kiekviena kliento kelionės dalis yra aiški ir laukiama. Pirmiausia, suplanuokite kliento kelionę nuo pradžios iki pabaigos: peržiūrėkite, išbandykite, nustatykite, naudokite kasdien, reaguokite į problemas, tikrinkite, ar laikomasi taisyklių, atnaujinkite ir pridėkite daugiau. Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklas visur atrodo ir jaučiasi vienodai: internete, pasiūlymuose, tiesioginių demonstracijų metu, pirkimo dokumentuose, montuotojų vadovuose, mokymuose, pagalbos svetainėse, ataskaitose ir santraukose vadovams.
Naudokite paslaugų planą saugumui užtikrinti, kad sujungtumėte pagrindinę ir antrąją puses. Nustatykite aiškią stebėseną, kokybės patikras ir priežiūros grafikus, kad patirtis būtų patikima. Svarbu, kad pranešimai klientams būtų paprasti ir laiku pateikiami: pavyzdžiui, priminimai užsiregistruoti bandomųjų laikotarpių metu, pradžios vadovai, pranešimai apie atnaujinimus ir priminimai apie atnaujinimus. Trumpi, aiškūs pranešimai viską palengvina ir pagreitina.
Įsitikinkite, kad tie, kurie montuoja jūsų produktą, yra susipažinę su naudingais rinkiniais. Juose turėtų būti vadovas, kaip pristatyti jūsų prekės ženklą, demonstracinių versijų scenarijai, diegimo taisyklės ir veiksmai, kaip elgtis, kai viskas tampa sudėtinga. Nesvarbu, ar jūsų partneriai yra tokie garsūs vardai kaip ADT Commercial, Convergint, Anixter ar Wesco, jie turėtų teikti tokias pačias puikias paslaugas, nesvarbu, ar tai skirta vienai vietai, ar kelioms visoje šalyje.
Labai svarbu turėti taisykles, kurios užtikrintų aiškumą ir greitį. Turėkite už prekės ženklą atsakingą grupę ir komunikacijos tvirtinimo procesus, kad viskas būtų nuoseklu. Naudokite išteklius valdančius įrankius, kad visi naudotųsi naujausia medžiaga. Įvertinkite, kaip klientai jaučiasi kiekviename etape, naudodami KPI: tokius kaip NPS ir CSAT balai, kaip dažnai viskas padaroma teisingai iš pirmo karto ir kaip greitai išsprendžiamos problemos. Kai šie skaičiai gerėja kartu, tai reiškia, kad pasiekiamas nuoseklumas.
Etiškas pasakojimas, orientuotas į saugos rezultatus
Pasakokite istorijas, įrodančias, kaip jūsų verslas didina saugumą. Naudokite istorijas, kad parodytumėte geresnius, greitesnius ir išmatuojamus sprendimus. Išlaikykite ramybę ir padėkite priimti sprendimus.
Prevencijos ir teigiamo poveikio demonstravimas be baimės kurstymo
Pradėkite nuo faktų: mažiau incidentų, greitesnis taisymas ir greitesnė pagalba. Remdamiesi patobulinimų istorijomis, remkitės „Axis“, „Bosch“ ar „Motorola Solutions“ duomenimis. Venkite dramos; dalinkitės taisymais, mokymais ir komandiniu darbu.
Žmogui orientuoti pasakojimai: klientai, operatoriai ir bendruomenės
Pabrėžkite vadovų, analitikų ir komandų, kurios išgelbėjo dieną, pastangas. Pateikite istorijų iš ligoninių, mokyklų ir parduotuvių, kad parodytumėte, kokią naudą gauna visi. Nepamirškite saugoti privatumo ir gauti sutikimą.
Skaidrumas dėl galimybių, apribojimų ir apsaugos priemonių
Nurodykite, kas stebima, kur ir kodėl. Atvirai nurodykite, kas gali būti matoma ir kokie yra apribojimai. Aptarkite privatumo užtikrinimo veiksmus, pvz., duomenų naudojimą, kas ką mato ir privatumo nustatymus. Paminėkite, kaip tikrinate, ar nėra klaidų.
Kiekvieną istoriją užbaikite pagrindinėmis išvadomis. Parodykite, kas pasiteisino, kokias priemones naudojote ir kokią komandą tai darė. Dalinkitės sėkmėmis, kad sustiprintumėte pasitikėjimą, be jokio perdėto ažiotažo.
Švietimo ir užtikrinimo turinio strategija
Jūsų turinys turi mokyti, raminti ir skatinti veikti. Jis turėtų susieti kiekvieną elementą su mokymosi tikslu ir verslo rezultatu. Naudokite paprastus žodžius, realiuosius skaičius ir įrankius, kuriuos jūsų komanda gali naudoti iš karto.
„Evergreen“ vadovai apie pasirengimo ir reagavimo stebėseną
Parašykite stebėjimo įrengimo vadovą. Jame turėtų būti aptartos kamerų vietos, apšvietimo nustatymai, vaizdo įrašų įrašymas, problemų sprendimas ir žmonių mokymas. Naudokite nuoseklius sąrašus ir paaiškinkite, kodėl kiekvienas žingsnis yra svarbus. Instrukcija turi būti paprasta ir aiški.
Įtraukite šablonus, kad viskas vyktų greičiau: pirmųjų 15 incidento minučių planus, kontrolinius sąrašus peržiūroms kas tris mėnesius ir įrangos atnaujinimo grafikus. Šis turinys padės sumažinti klaidų skaičių ir greičiau išspręsti problemas.
Naudojimo atvejų bibliotekos pramonės šakoms ir aplinkoms
Grupuokite atvejus pagal pramonės šakos tipą. Aptarkite vagysčių mažinimą parduotuvėse, logistikos zonų stebėjimą, lankytojų valdymą sveikatos priežiūros srityje, mokyklų ribų nustatymą ir rizikos mažinimą viešbučiuose. Kiekviename iš jų pasidalykite procesais, pagrindiniais tikslais ir realiomis sėkmės istorijomis.
Parodykite sprendimo priėmimo veiksmus: problemos pastebėjimą, įspėjimą, patikrinimą, eskalavimą ir sprendimą. Paaiškinkite, kaip saugumo srities žinios keičia rezultatus, ir paminėkite reikalingas priemones ar vaidmenis.
Vaizdo demonstracijos, kuriose demonstruojamas aiškumas, tikslumas ir greitis
Kurkite vaizdo demonstracijas, kuriomis apsaugos komandos patikės. Parodykite, kaip tai veikia lietuje, ryškioje šviesoje ir tamsoje. Parodykite laiką nuo tada, kai kažkas įvyksta, iki tada, kai operatorius tai pamato. Palyginkite skirtingus nustatymus ir rezultatus, kad būtų lengva suprasti.
Parodykite operatoriui procesą nuo problemos pamatymo iki jos sprendimo. Vaizdo įrašai turi būti trumpi, lengvai suprantami ir lengvai randami pagal užduotį. Tai padeda greitai mokytis ir peržiūrėti medžiagą, kai reikia.
Paskirstymas ir matavimas
Bendrinkite pagal planą: el. laiškus naujiems vartotojams, internetinius seminarus, skirtus daugiau sužinoti, ir įrankių rinkinius partneriams, kuriuose yra vadovų, šablonų ir vaizdo įrašų. Sutelkite dėmesį į paieškas, kurios rodo didelį susidomėjimą, pvz., klaidingų aliarmų sprendimą, daugelio vietų valdymą ir stebėjimą realiuoju laiku.
Stebėkite, kaip turinys padeda pardavimams, kiek laiko žmonės skaito vadovus ir kiek jų prašo demonstracinių versijų peržiūrėję vaizdo įrašus. Atnaujinkite savo strategiją pagal tai, kas veikia, kad pagerintumėte savo turinį ir parodytumėte jo vertę.
Pavadinimas, šūkiai ir įsimintini prekės ženklo ištekliai
Jūsų prekės ženklas pelno pasitikėjimą, kai žodžiai ir garsai veikia kartu. Siekite aiškių, ramių ir kontroliuojamų elementų. Pavadinimą, šūkius ir visus prekės ženklo ženklus laikykite vieninga sistema. Tai didina pasitikėjimą kiekviename lygmenyje.
Budrumo ir rūpestingumo pavadinimų kriterijai
Rinkitės trumpus ir lengvai įsimenamus pavadinimus. Jie turėtų skambėti saugiai, bet ne per daug griežtai. Įsitikinkite, kad jie gerai skamba telefonu ir visose svarbiose vietose. Pavadinimas turi atitikti prekės ženklo išvaizdą ir stilių.
Pabandykite garsiai ištarti pavadinimą ir pažiūrėkite, ar jis prilimpa. Palyginkite jį su tokiais garsiais vardais kaip „Honeywell“ ir „Bosch“. Taip užtikrinsite, kad jis būtų unikalus. Jūsų prekės ženklo pavadinimas turėtų atrodyti solidus ir šiuolaikiškas, o ne tik madingas.
Kuriant šūkius, kurie žada budrumą be nerimo
Kalbėkite raminamai, žmogiškai. Mąstykite „Visada pasiruošę. Visada aišku.“ arba „Matykite anksti. Veikite užtikrintai.“ Įtraukite žinutes, kurios įrodo jūsų mintį. Visuose savo skelbimuose ir pristatymuose išlaikykite tą pačią žinutę.
Susitelkite į gerus rezultatus, o ne į baimę. Pabrėžkite greitus veiksmus ir aiškius atnaujinimus. Kiekvieną teiginį pagrįskite faktais. Tai suteikia jūsų prekės ženklui saugumo ir patikimumo jausmą.
Garsiniai signalai ir įspėjamieji tonai, suderinti su prekės ženklo pažadu
Kurkite išskirtinius, bet vis tiek raminančius garsinius įspėjimus. Įprastiems atnaujinimams ir ekstremalioms situacijoms naudokite skirtingus garsus. Jie turėtų būti girdimi triukšmingose vietose, negąsdindami žmonių. Pridėkite vaizdinių ženklų tiems, kuriems jų reikia.
Turėkite garsų rinkinį visiems savo įrankiams ir erdvėms. Įsitikinkite, kad jie atitinka jūsų prekės ženklo stilių. Tai padeda jūsų pavadinimams, šūkiams ir garsams papildyti vienas kitą ir prekės ženklą.
Sudarykite aiškų savo prekės ženklo vizualinių ir garso įrankių planą. Įtraukite logotipus, spalvas ir kaip juos naudoti. Vieningas požiūris kiekvienoje sąveikoje aiškiai parodo jūsų prekės ženklo rūpestį ir pasirengimą.
Klientų patirtis ir palaikymas kaip prekės ženklo įrodymas
Jūsų verslas pelno pasitikėjimą per aiškią, stabilią ir atsakingą sąveiką. Nuo pirmojo įdiegimo iki kasdienio naudojimo labai svarbu, kad technologijos atrodytų paprastos. Siekiame sumažinti riziką ir greitai reaguoti, kad visi ir viskas būtų saugūs.
Įvedimas, kuris sumažina netikrumą ir trintį
Stebėjimo sistemos įrengimą įsivaizduokite kaip vadovą su žingsniais ir terminais. Pradėkite nuo apklausų, apsilankymų vietose ir tinklo patikrinimo. Būtinai dokumentuokite, kur yra kameros, kiek laiko saugoti filmuotą medžiagą ir turėkite atsargines kopijas.
Parodykite operatoriams, kaip naudotis tiesioginiais srautais, gauti įspėjimus ir eksportuoti vaizdo įrašus. Per pirmąsias 30 dienų pakoreguokite nustatymus ir leidimus, kad pagerintumėte. Užbaikite santrauka apie tai, kas buvo padaryta, būsimus veiksmus ir visas neišspręstas problemas.
Proaktyvi pagalba ir incidentų įveikimas
Sutelkite dėmesį į problemų prevenciją, o ne tik į jų taisymą. Planuokite reguliarius sistemos patikrinimus, atnaujinimus ir peržiūrėkite įspėjimų nustatymus. Kas tris mėnesius peržiūrėkite sistemos veikimą ir gaukite patarimų, kaip jį patobulinti.
Po saugumo įvykio atidžiai stebėkite situaciją. Pateikite išsamią apžvalgą, įrodymus su laiko žymomis, patarimus, kaip elgtis su įrodymais, ir planus, kaip išvengti tos pačios problemos.
Aptarnavimo lygio komunikacija, sustiprinanti patikimumą
Nustatykite aiškius reagavimo laiko standartus ir nurodykite, su kuo susisiekti pagalbos. Nuolat atnaujinkite puslapį, kuriame būtų rodoma sistemos būsena. Remonto ar gedimų metu aiškiai paaiškinkite, kas vyksta, kada tai bus pataisyta ir kaip išspręsti problemą.
Įsitikinkite, kad išklausomi klientų atsiliepimai. Surinkite pasitenkinimo balus ir mokykitės iš jų, kad pagerintumėte savo paslaugas. Reguliarūs atnaujinimai ir patikimos procedūros didina saugumą ir pasitikėjimą tarp komandų.
Matavimas: prekės ženklo sveikatos ir pasitikėjimo rodikliai
Paverskite suvokimą įrodymu, vertindami savo prekės ženklą. Stebėkite pasitikėjimo rodiklius, tokius kaip NPS CSAT ir saugumo balai. Atsižvelkite į atnaujinimo rodiklius ir klientų rekomendacijas kaip į pasitikėjimo signalus. Pridėkite atsiliepimų įvertinimus ir socialinių tinklų nuotaikas, kad gautumėte išsamų prekės ženklo sveikatos vaizdą.
Patikimumas kuria pasitikėjimą. Stebėkite veikimo laiką, įspėjimų greitį ir palaikymo komandos reagavimo laiką. Susiekite savo turinį su realiais rezultatais. Sužinokite, kaip mokymai sumažina palaikymo užklausų skaičių. Tai rodo, kaip gerai tenkinate klientų poreikius.
Paverskite mokymąsi įpročiu. Kas mėnesį ir kas ketvirtį atlikite patikrinimus. Kasmet apžvelkite prekės ženklą. Dalykitės savo tikslais ir pažanga. Išspręskite problemas ir pagerinkite bendravimą. Tai susieja jūsų komandas su bendru tikslu.
Pasinaudokite tuo, ko išmokote, kad augtumėte greičiau. Pasitikėjimas ir patikimumas laimi klientus. Sukurkite savo prekės ženklą ant tvirto pagrindo. Gaukite stiprų domeno vardą iš Brandtune.com.
Žymos
Pradėkite kurti savo prekės ženklą su „Brandtune“
Naršyti visus domenus
