Atostogų nuomos prekės ženklo kūrimas: šeimininkų patogumas ir pasitikėjimas

Jūsų verslas auga, nes svečiai jaučiasi pasitikintys prieš užsakydami ir jaučiasi patogiai viešnagės metu. Šis vadovas padeda sukurti abu šiuos dalykus. Jis paverčia pirmą kartą apsilankančius asmenis lojaliais svečiais, naudodamas atostogų nuomos prekės ženklo kūrimo principus .

Pasitikėjimas skatina svečius užsisakyti; komfortas juos sugrįžta. Stipri prekės ženklo strategija leidžia svečiams greičiau apsispręsti ir jaustis rūpestingiems. Tai reiškia mažiau klausimų prieš viešnagę, lengvą registraciją ir puikius atsiliepimus.

Tikėkitės gerų rezultatų: daugiau užsakymų, nuolatinių svečių ir galimybės nustatyti aukštesnes kainas. Prekės ženklo nuoseklumas „Airbnb“, „Booking.com“ ir jūsų svetainėje skatina tiesioginius užsakymus. Tai sumažina išlaidas.

Svarbu ne tik dekoras. Svarbu formuoti suvokimą. Jūsų rinkodara turėtų aiškiai išreikšti savo pažadą, standartizuoti svečių patirtį ir palengvinti rezervavimą. Sužinosite apie psichologiją, prekės ženklo ramsčius ir dar daugiau. Tai apima ir tai, kaip išlaikyti savo prekės ženklą nuoseklų visur ir tobulėti laikui bėgant.

Pradėkite nuo vardo, kuris žmonėms kelia komfortą ir pasitikėjimą. Puikių vardų galite rasti svetainėje Brandtune.com.

Svečio psichologijos supratimas siekiant sukurti pasitikėjimą ir komfortą

Jūsų prekės ženklas laimi užsakymų skaičių, palengvindamas procesą ir didindamas pasitikėjimą. Sutelkite dėmesį į tai, ko svečiams iš tikrųjų reikia, įrodykite tai ir palengvinkite pasirinkimą. Kiekviena sąveika su jūsų prekės ženklu turėtų rodyti pasitikėjimą ir sumažinti riziką.

Emociniai veiksniai, lemiantys užsakymo sprendimus

Svečiai ieško saugumo, švaros ir patogumo. Jiems patinka kontrolė, pavyzdžiui, lengva registracija ir greitas belaidis internetas. Aiškiai aptarkite mokesčius ir taisykles, kad jie galėtų lengviau rinktis.

Žmonės renkasi greičiau naudodamiesi sprendimų priėmimo sparčiaisiais keliais. Aukšti įvertinimai ir daug naujų atsiliepimų suteikia jiems saugumo jausmą. Aiškios, ryškios nuotraukos ir lengvai skaitomi aprašymai taip pat padeda. Naudokite trumpas pastraipas ir paprastus žodžius, kad jie jaustųsi patogiai.

Netikrumo mažinimas nuosekliais prekės ženklo ženklais

Nuoseklumas rodo, kad esate patikimas. Visur naudokite tą patį logotipą, spalvas ir stilių. Tai palengvina svečiams gyvenimą ir didina pasitikėjimą.

Jūsų žinutė turi būti aiški: patraukli antraštė, trys pagrindiniai privalumai ir paprastos taisyklės. Parodykite, kuo svečiai pasitiki, pavyzdžiui, naujus atsiliepimus ir naujausias nuotraukas. Kiekviena detalė padeda svečiams jaustis saugiai ir greičiau apsispręsti.

Prekės ženklo pažadų derinimas su svečių lūkesčiais

Žinokite, ko reikia skirtingiems svečiams. Šeimos nori saugių erdvių. Verslininkams reikia stalų ir greito belaidžio interneto. Poros ieško romantiškos aplinkos. Tiems, kurie turi augintinių, reikia aiškių taisyklių ir saugių zonų.

Aiškiai parodykite, kad atitinkate šiuos poreikius: greita registracija, greiti atsakymai ir aukščiausios kokybės patalynė. Pasakykite jiems prieš atvykstant, priminkite jiems viešnagės metu ir paklauskite jiems išvykus. Tai sukuria pasitikėjimą, nes pateisinami jų lūkesčiai.

Atostogų nuomos prekės ženklo kūrimo principai

Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai viskas atrodo paprasta, aišku ir sąžininga. Į savo prekės ženklo ramsčius kaip į kasdienius įpročius. Jie padeda parodyti savo namus ir bendrauti su žmonėmis. Siekite aiškaus, nuoseklaus ir patikimo prekės ženklo kūrimo. Tada svečiai jumis pasitikės nuo pat viešnagės pradžios iki pabaigos.

Aiškumas, nuoseklumas ir patikimumas kaip pagrindiniai ramsčiai

Pradėkite nuo aiškaus prekės ženklo kūrimo: paprastai pasakykite, ką siūlote, kam ir kaip visa tai veikia. Pabrėžkite tris pagrindinius privalumus ir svarbias taisykles. Informaciją pateikite lengvai suprantamą ir aiškią.

Išlaikykite savo prekės ženklo nuoseklumą, visur dalindamiesi ta pačia žinute. Naudokite sutampančias nuotraukas, piktogramas, aprašymus, kainas, taisykles ir registracijos eigą. Pakartokite pagrindinius punktus, kad svečiai iš karto žinotų, ką žadate.

Įrodykite savo prekės ženklo patikimumą realiais įrodymais. Pateikite tikrus atsiliepimus, valymo sertifikatus, priežiūros įrašus ir naujausius atnaujinimus. Ne tik sakykite – įrodykite tai įrodymais.

Vizualinė darna skelbimuose, el. laiškuose ir svetainėje

Sukurkite darnų vaizdą naudodami paprastą stiliaus vadovą. Naudokite dvi pagrindines spalvas, vieną akcentą, du šriftus, paprastus nuotraukų stilius, piktogramų rinkinį ir aiškias išdėstymo taisykles. Taip viskas atrodo susiję.

Naudokite šablonus nuotraukoms skelbimuose, el. laiškų dizainui, QR kodų kortelėms ir kambarių etiketėms. Nuosekli išvaizda pagerina vaizdą ir palengvina rezervavimą bei apsižvalgymą.

Įsitikinkite, kad fiziniai daiktai atitinka jūsų internetinį dizainą. Tokie daiktai kaip pasveikinimo knyga, prietaisų etiketės, „Wi-Fi“ kortelė ir informacija apie duris turėtų atrodyti taip, kaip svečiai matė internete. Tai padeda greičiau atpažinti.

Balso tonas ir pranešimų sistemos, kurios ramina

Rinkitės ramią, tikslią, draugišką ir užtikrintą žinutę. Konkrečiai nurodykite laiką, pvz., „Atsakyti per 15 minučių, 8.00–22.00 val.“ Naudokite tokias frazes kaip „žingsnis po žingsnio“, „ko tikėtis“ ir „patvirtinsime“. Tai perteikia aiškią žinutę.

Naudokite paprastas sistemas: problema–sprendimas–įrodymas patogumams; prieš–metu–po procesui; pažadas–procesas–politika taisyklėms. Tokie posakiai kaip „štai kaip mes užtikriname“ ir „visą parą veikianti pagalbos linija jūsų viešnagės metu“ sumažina svečių nerimą ir padeda išlaikyti jūsų prekės ženklą teisingame kelyje.

Laikui bėgant šie įpročiai įtvirtina pagrindinius jūsų prekės ženklo bruožus, padidina jo patikimumą ir aiškią žinutę. Dėl to jūsų verslas atrodo patikimas, malonus ir pasiruošęs gerai pasirūpinti svečiais.

Išskirtinės prekės ženklo pozicijos apibrėžimas šeimininkams ir svečiams

Jūsų prekės ženklo pozicionavimas palengvina apsispręsti: kam teikiate paslaugas, kada ir kodėl jūsų viešnagės yra unikalios. Pradėkite nuo aiškaus vertės pasiūlymo . Tada, norėdami tai pabrėžti, naudokite kiekvieną nuotrauką, patogumą ir teksto eilutę.

Įtikinamo vertės pasiūlymo kūrimas

Vadovaukitės šia formule: [segmentui], norintiems [proga/rezultato], mūsų viešnagės siūlo [pagrindinę naudą], nes [įtikima priežastis]. Tai lemia [išmatuojamą rezultatą]. Pateikite glaustą ir įrodymais pagrįstą informaciją.

Greiti pavyzdžiai keliautojams: „Vaikams pritaikyti namai su viešbučio lygio valymu“, „Darbui pritaikyta viešnagė su įmonės lygio belaidžiu internetu“, „Naminiams gyvūnams pritaikytos poilsio vietos su aptvertais kiemais“. Susiekite kiekvieną funkciją su svečių mėgstamais privalumais, tokiais kaip geresnis miegas ar greita registracija.

Konkretaus svečių segmento ir progų pasirinkimas

Pasirinkite pagrindinę auditoriją su tiksline segmentacija, tada pridėkite dar dvi. Galimos parinktys: šeimos, verslo keliautojai, poros, grupės ir kt. Kiekvieną iš jų derinkite su progomis, tokiomis kaip savaitgalio išvykos ​​ar sporto turnyrai.

Pradėkite nuo pagrindinės dalies: naudokite nuotraukas ir tekstą, atitinkantį jų poreikius, ir atitinkamai paruoškite savo erdvę.

Diferenciatoriai, kurie virsta apčiuopiama nauda

Išvardykite matomus arba patikrinamus svetingumo sektoriaus išskirtinumus

Taip pat svarbūs veiklos aspektai: greito problemų sprendimo politika, patalynės standartai ir profesionalūs kontroliniai sąrašai. Funkcijas paverskite privalumais, pavyzdžiui, „Nepertraukiami vaizdo skambučiai su atskiru stalu ir monitoriumi“. Taip sukuriamas jūsų vertės pasiūlymas, susijęs su kasdieniu svečių komfortu.

Vizualinis identitetas, signalizuojantis apie komfortą ir rūpestį

Jūsų svetingumo įvaizdis turėtų sukelti žmonėms ramybę ir rūpestį. Naudokite šiltas spalvas, aiškius šriftus, derančius simbolius ir paveikslėlius, kurie rodo tvarkingumą ir komfortą. Smulkmenos, tokios kaip išrikiuotas dizainas, lengvai skaitomi žodžiai ir švarios erdvės, rodo, kad vertinate jų viešnagę.

Spalvos, tipografija ir vaizdai, perteikiantys šilumą

Rinkitės švelnias, raminančias spalvas, tokias kaip šalavijas, smėlis ar dangus, kad sukurtumėte atpalaiduojančią atmosferą. Ryškias spalvas palikite svarbioms vietoms, kad svečiai pastebėtų, kas svarbiausia. Toks požiūris sukuria šiltą ir svetingą atmosferą.

Pasirinkite šriftus, kuriuos lengva skaityti telefonuose: paprastus pagrindiniam tekstui ir tvarkingus pavadinimams. Patikrinkite, ar tekstas gerai atrodo net mažuose ekranuose ir yra lengvai įskaitomas.

Nuotraukoms rinkitės svetingumą: šviesios dienos nuotraukos, tvarkingas išdėstymas ir švelnūs akcentai, pavyzdžiui, mediena ir linas. Rodykite smulkius dalykus, tokius kaip švarūs rankšluosčiai ir skaidrios kavos dėmės, kad užsimintumėte apie švarą, neatrodydami apsimestinai.

Logotipų ir piktogramų sistemos skaitmeniniams skelbimams ir iškaboms

Sukurkite paprastą logotipą, kuris telefonuose ir internetiniuose profiliuose išliktų aiškus net ir su mažais dydžiais. Palikite elementų „kvėpuoti“, kad vaizdas išliktų ryškus.

Naudokite nuoseklius simbolius tokiems dalykams kaip stalai ar augintiniams pritaikytos erdvės visur: internete, el. laiškuose ir kambariuose. Suderinkite ženklus ir skaitmeninius stilius, kad perėjimas nuo paieškos internete prie atvykimo būtų sklandus.

Fotografijos standartai, pabrėžiantys švarą ir paprastumą

Fotografuokite tokia tvarka: išorė, įėjimas, gyvenamoji erdvė, tada virtuvė ir t. t. Pradėkite nuo geriausio ir švariausio vaizdo. Tokia tvarka padeda svečiams greitai pamatyti, ko jiems reikia, ir jaustis patogiai.

Naudokite trikojį, laikykite fotoaparatą tiesiai ir pasirinkite objektyvą, kuris natūraliai perteikia erdves. Nuotraukos turi būti ryškios, venkite aštrių efektų ir pašalinkite netvarką. Sutelkite dėmesį į detales, kurios rodo rūpestingumą, pavyzdžiui, švarius paviršius ir tvarkingą išdėstymą.

Atnaujinkite nuotraukas kas 6–12 mėnesių. Atnaujinimas rodo, kad palaikote tvarką, pabrėžiate švarą ir užtikrinate, kad spalvos, šriftai ir simboliai visur atrodytų vienodai.

Pasitikėjimą kuriantys pranešimai viso užsakymo proceso metu

Jūsų žodžiai kuria pasitikėjimą kiekviename žingsnyje. Į savo skelbimo tekstą žiūrėkite kaip į paslaugą. Jūsų tikslas – nustatyti aiškius lūkesčius, sumažinti pastangas ir parodyti, kad rūpinatės. Naudokite žinutes, kad palengvintumėte sprendimų priėmimą ir pašalintumėte abejones nuo pradžios iki pabaigos.

Skelbimų antraščių formulės, kurios sumažina trintį

Laikykitės paprasto modelio: Segmentas + Privalumas + Vieta + Įrodymas. Pavyzdžiui, „Šeimai tinkamas 3 miegamųjų + lovelė ir automobilių stovėjimo aikštelė netoli miesto centro – 4,9★ Švaru“. Jei svarbu, pridėkite ką nors ypatingo, pvz.: Verslo belaidis internetas • Rami darbo vieta • Eikite pėsčiomis į konferenciją. Pasirūpinkite, kad viskas būtų lengvai suprantama. Pradėkite nuo to, kas svarbiausia jūsų tobulam svečiui.

Įsitikinkite, kad jūsų antraštė atitinka pirmuosius tris aprašymo punktus. Taip jūsų žinutė bus aiški ir įtikinama. Jei paminėjote „galima nueiti pėsčiomis“, nurodykite laiką, per kurį galima nueiti pėsčiomis. Jei kalbate apie švarą, pateikite tą patį įvertinimą kaip ir „Airbnb“ ar „Booking.com“, kad užtikrintumėte pasitikėjimą.

Patogumų, politikos ir namų taisyklių kopijų blokai

Aprašykite patogumus trumpai ir aiškiai: 500 Mbps belaidis internetas (išbandytas). „Casper“ viskoelastinės lovos. Visur tamsinančios užuolaidos. „Keurig“ skalbimo mašina su skalbimo kapsulėmis. Skalbimo mašina / džiovyklė ir skalbimo priemonė. Toks būdas padeda svečiams greičiau apsispręsti ir išvengti painiavos.

Taisykles rašykite paprasta, pozityvia kalba: Tylos valandos nuo 22:00 iki 7:00 val. Draudžiami vakarėliai. Už kruopštų valymą mokama už augintinį. Vietiniams svečiams reikalingas asmens dokumentas. Parkavimui: skirta 1 vieta, po 18:00 val. parkavimas gatvėje yra 100–180 USD. Aiškiai nurodykite mokesčius ir užstatus, nurodydami priežastis: Ilgesnio apsistojimo atveju užstatas yra 200–400 USD už valymą ar papildomą skalbimą. Aiškios taisyklės sumažina atšaukimų ir skundų skaičių.

Taisyklės turėtų rodyti rūpestį, o ne tik kontrolę: nusiaukite batus viršuje, kad kilimai būtų švarūs. Šiukšlės metamos į pažymėtus konteinerius; surinkimas antradieniais ir penktadieniais. Galimas ankstesnis atvykimas, tik leiskite mums pirmiausia išvalyti. Aiškios taisyklės padarys jūsų skelbimą sąžiningą, o ne griežtą:

Bendravimo prieš atvykimą, viešnagės metu ir po viešnagės scenarijai

Prieš atvykimą patvirtinami išsamūs duomenys: likus 72 valandoms iki atvykimo, išsiųskite el. laišką su atvykimo laiku, informacija apie parkavimą, ko tikėtis ir kontaktiniu numeriu nelaimės atveju. Parašykite: „Jūsų įėjimas galimas 15 val., užrakto kodas pradeda galioti 14:55 val., vieta B2 – parkavimui, lovelė (jei reikia), papildomos patalynės nereikia.“ Šis pranešimas palengvina procesą.

Užtikrinkite, kad viešbučio žinutės būtų naudingos: patvirtinkite atvykimą pateikdami trumpus patarimus dėl termostato, kavos ir televizoriaus. Antrą vakarą paklauskite: „Reikia ką nors sutvarkyti?“ Jei iškyla problemų, pirmiausia parašykite žinutę, o jei per 10 minučių niekas neatsako, paskambinkite. Toks balansas rodo, kad rūpinatės, bet kartu gerbiate svečių erdvę.

Užbaikite šilta žinute po viešnagės: padėkokite svečiams ir maloniai paprašykite atsiliepimo – paminėkite, kaip padeda švara ir tikslumas. Pasiūlykite pasiūlymą kitam apsistojimui. Priminkite jiems apie užstato grąžinimą ir pinigų grąžinimo terminus. Geras bendravimas paverčia viešnagę pakartotiniu apsilankymu.

Patirties dizainas: prekės ženklo pažadų pavertimas sąlyčio taškais

Jūsų prekės ženklo gyvavimas prasideda per pirmąsias dešimt minučių. Nuo šaligatvio iki sofos pagalvokite apie svečio patirtį. Įsitikinkite, kad jūsų pasveikinimas yra aiškus, lengvas ir parodo, kad jums rūpi, mažais, bet užtikrintais ženklais.

Svečių atvykimo akimirkos, kurios akimirksniu suteikia ramybės. Pateikite aiškią informaciją, pavyzdžiui, tikslų adresą, durų nuotrauką, kur pastatyti automobilį ir kaip naudotis išmaniąja spyna. Paruoškite įėjimą šiltomis šviesomis, gaiviu kvapu ir patogia 22–24 °C temperatūra. Jei galite, įėjus paleiskite švelnią muziką. Parodykite, kad viskas paruošta – sulankstyti rankšluosčiai, tvarkingi nuotolinio valdymo pulteliai, švari kriauklė ir naudinga kortelė „Kas čia yra“.

Kambariuose esantys vadovai ir etiketės, supaprastinančios viešnagę. Pateikite greitos pradžios vadovą ir QR kodą, kad galėtumėte peržiūrėti išsamų skaitmeninį vadovą. Jame turėtų būti aptarti belaidis internetas, oro kondicionierius, kavos aparatai, televizorius, skalbiniai, šiukšlės, tylos valandos ir išsiregistravimas. Tokius elementus kaip šviesos jungikliai ir termostatai pažymėkite lengvai suprantamomis piktogramomis. Naudokite didelį, aiškų tekstą ir apsvarstykite galimybę pridėti kelias kalbas svečiams iš viso pasaulio.

Nedidelėms problemoms spręsti sukurkite paslaugų atkūrimo vadovus. Sukurkite vadovus, kurie padėtų spręsti problemas atsižvelgiant į jų rimtumą ir tai, kaip greitai jas galima išspręsti. Siūlykite svečiams tokius sprendimus kaip greitas prekių papildymas, dalinis pinigų grąžinimas arba ilgesnis išsiregistravimo laikas. Naudokite paprastą planą – atsiprašykite, ištaisykite problemą ir patikrinkite, ar klientas patenkintas. Stebėkite problemas, kad pagerintumėte kiekvieno svečio viešnagę.

Socialinis įrodymas ir atsiliepimai kaip pagrindiniai prekės ženklo ištekliai

Jūsų atsiliepimai atspindi jūsų teikiamą patirtį. Jie turėtų padėti tobulinti jūsų paslaugas, o ne tik pakelti jūsų savimeilę. Gera socialinio įrodymo strategija remiasi atsiliepimų gavimu. Tai sukuria pasitikėjimą su svečiais dar prieš jiems atvykstant.

Skatinti autentiškus atsiliepimus be paskatų

Paprašykite atsiliepimo tinkamu laiku. Išsiųskite draugišką prašymą po išsiregistravimo. Tada priminkite jiems po 48 valandų. Padėkite jiems lengvai atsakyti naudodami paprastą nuorodą vienu spustelėjimu.

Aiškiai apibrėžkite, ko siekiate: „Norime 5 žvaigždučių už švarą ir bendravimą. Jūsų atsiliepimai padeda mums tobulėti.“ Pirmiausia išspręskite visas problemas. Tai gali padėti išvengti blogų atsiliepimų ir apsaugoti jūsų reputaciją.

Atsiliepimų struktūrizavimas siekiant pabrėžti komfortą ir pasitikėjimą

Atsiliepimus rašykite tvarkingai ir glaustai. Klauskite apie švarą, skelbimo tikslumą, prieinamumą, reagavimo greitį ir tai, ar rajonas jums tiko. Naudokite trumpas svečių citatas, įskaitant datą; paminėkite viešnagės tipą, jei tai leidžia „Airbnb“ ar „Vrbo“.

Savo svetainėje citatas suskirstykite pagal kategorijas, pvz., „Nepriekaištingas“, „Miego kokybė“ ir „Pasiruošęs darbui“. Toks požiūris padeda parodyti jūsų stipriąsias puses ir palaiko stiprų grįžtamąjį ryšį.

Etiškas įvertinimų ir ženklelių demonstravimas visuose kanaluose

Rodyti visus įvertinimus, įskaitant bendrą atsiliepimų skaičių ir jų naujumą. Pasidalinti tiek gerais, tiek blogais atsiliepimais. Kai leidžiama, pabrėžti tokius apdovanojimus kaip „Airbnb Superhost“ arba „Vrbo Premier Host“. Paminėti kriterijus ir trukmę.

Įtraukite įvertinimų ženklelius ten, kur jie tinka. Savo svetainėje naudokite struktūrizuotus duomenis, kad paieškos sistemos galėtų rasti jūsų įvertinimus. Visada būkite sąžiningi, atnaujinkite informaciją ir atsižvelkite į tai, kaip dažnai gaunate naujų atsiliepimų.

Turinio strategija, skirta atradimui ir įsitraukimui

Jūsų turinys turėtų padėti svečiams lengvai jus rasti ir jaustis užtikrintai dėl užsakymo. Derinkite paieškos sistemų optimizavimą skelbimams, informacijai apie kelionių kryptis ir el. pašto rinkodarą . Tokiu būdu kiekvienas kontaktas padeda svečiams judėti į priekį. Naudokite paprastus žodžius ir būkite nuoseklūs visur. Tai sukuria pasitikėjimą ir skatina žmones užsisakyti dar kartą.

Skelbimų SEO: raktinių žodžių, pavadinimų ir aprašymų geriausia praktika

Rašykite pavadinimus, kuriuose būtų nurodyta vieta, rajonas, nekilnojamojo turto tipas, miegamųjų skaičius ir puiki savybė. Pavyzdžiui: „Ostino Pietų Kongresas | 2 miegamųjų loftas, 4 miegamosios vietos, nemokamas parkavimas“. Naudokite šį stilių „Airbnb“, „Vrbo“ ir savo svetainėje. Pirmuosiuose 150 žodžių įrašykite raktinius žodžius apie atostogų nuomą. Paminėkite automobilių stovėjimo aikštelę, kaip lengva pasiekti vietas pėsčiomis, transporto galimybes, netoliese esančias vietas, „Wi-Fi“ ir augintinius.

Atnaujinkite savo skelbimus atsižvelgdami į metų laikus. Žiemą pabrėžkite slidinėjimo vietas ir sūkurines vonias. Vasarą pakalbėkite apie paplūdimio pramogas ir šaunias terasas. Didelių renginių atveju paminėkite, kaip arti yra festivaliai ar stadionai. Jūsų žinutė turi būti aiški ir draugiška, kad atitiktų svečių lūkesčius ir viskas būtų paprasta.

Tinklaraščio ir miesto gidų temos, kurios pritraukia idealius svečius

Kurkite kelionių gidą, kuris atsakytų į realius klausimus. Kurkite miesto gidus pagal skirtingus pomėgius: vietas pavalgyti su vaikais netoli Kapitolijaus kalvos, geriausias kavines darbui Viljamsburge arba pasivaikščiojimus su šunimis prie Tahoe ežero. Pridėkite nuotraukų ir patarimų, kad planavimas būtų lengvesnis.

Dalinkitės naudinga informacija, pavyzdžiui, automobilių stovėjimo aikštelių žemėlapiais, kaip nuvykti iš oro uosto, maisto pristatymu ir elektromobilių įkrovimo vietomis. Turėkite renginių kalendorių su idėjomis, kiek laiko apsistoti. Pateikite nuorodas į apgyvendinimo įstaigas ir kiek laiko trunka pasivaikščiojimai ar kelionės, kad išliktumėte aktualūs.

El. laiškų sekos, skatinančios pakartotines rezervacijas

El. pašto rinkodarą formuokite taip, kad ji atspindėtų svečio kelionę . Pradėkite nuo pasveikinimo laiško, kuriame pasidalinsite savo vertybėmis, aukštais standartais ir specialiu pasiūlymu užsakant tiesiogiai. Tada išsiųskite idėjų jų kelionei: ką veikti kiekvieną sezoną, ką pasiimti su savimi ir kokias vietines paslaptis atitinka jūsų prekės ženklą.

Svečiams išėjus, padėkokite jiems, mandagiai paprašykite atsiliepimo ir pasiūlykite kodą, kuriuo galėsite pasidalinti su draugais. Ramesniu metu švelniai paraginkite juos užsisakyti dar kartą, kad vietos liktų užimtos. Sukurkite el. laišką, kad susigrąžintumėte juos po 9–12 mėnesių amžiaus, pateikdami aktualų turinį ir paprastą būdą užsisakyti dar kartą.

Daugiakanalė nuoseklumas: nuo internetinių reklamos agentūrų iki tiesioginių užsakymų

Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai kiekviena svečio sąveika atrodo ir jaučiasi vienodai. Išmanioji OTA strategija užtikrina, kad viskas vyktų sklandžiai. Tai padeda svečiams sklandžiai pereiti nuo jūsų paieškos iki užsakymo be jokių problemų. Aiškiai pateikite savo žinutę, nuotraukos išlaikykite tas pačias ir atvirai pateikite savo pasiūlymus visose platformose ir tiesioginio užsakymo svetainėje.

Prekės ženklo elementų derinimas skirtingose ​​platformose

„Airbnb“, „Vrbo“, „Booking.com“, „Google Vacation Rentals“ ir savo svetainėje naudokite tą patį pavadinimą, pagrindines nuotraukas ir piktogramas. Įsitikinkite, kad politika, patogumai ir namų taisyklės sutampa, kad išvengtumėte painiavos. Suderinkite savo funkcijų sąrašus ir išlaikykite tuos pačius kalendorius bei kainas, kad sukurtumėte pasitikėjimą.

Sukurkite pavadinimus ir užrašus vieną kartą ir naudokite juos visur. Užtikrinkite, kad nuotraukos visose galerijose atrodytų vienodai. Atnaujinkite akcijas ir minimalius apsistojimų skaičius vienu metu, kad OTA valdymas būtų paprastas.

Tiesioginio užsakymo svetainės pagrindai pasitikėjimui ir konversijai

Kurkite greitus, mobiliesiems pritaikytus puslapius su SSL sertifikatu. Aiškiai rodykite kainas su mokesčiais ir rinkliavomis. Įtraukite tiesioginį kalendorių ir būdą, kaip su jumis lengvai susisiekti. Pridėkite pasitikėjimo veiksnius: atsiliepimų balus, švaros pažadus, namų taisyklių santrauką, atšaukimo informaciją ir vietovės žemėlapį.

Naudokite aiškų raginimo veikti mygtuką, aiškią informaciją apie prieinamumą ir paprastus atsiskaitymo veiksmus, kad užsakymas būtų greitesnis. Formos laukų skaičius turi būti kuo mažesnis, išlaidos patvirtinamos iš anksto ir mokėjimo būdai rodomi, kad nereikėtų nerimo. Sklandžiai patirčiai naudokite tą patį balsą kaip ir internetinėse parduotuvėse.

Naudojant QR kodus ir vietoje pateikiamus raginimus rezervacijai pakeisti

Ant pasveikinimo stalo ir „Wi-Fi“ kortelės padėkite QR korteles su savo prekės ženklu. Jos turėtų būti nukreiptos į specialų „Pakartotinio svečio“ puslapį. Šis puslapis turi būti paprastas, su patogiu datos parinkimo įrankiu ir išsaugota informacija. Pakartotinis užsakymas naudojant QR kodą yra paprastas ir saugus.

Siūlykite specialius pasiūlymus tiesioginiams užsakymams, tokius kaip vėlyvas išsiregistravimas, valymas viešnagės viduryje arba lengvas datos keitimas. Įtraukite pasitikėjimo veiksnius ir politikos apžvalgą, kad užtikrintumėte ramybę. Užbaikite viešnagę žinute po viešnagės, kuri atspindėtų jūsų OTA strategiją , užtikrindama sklandžią patirtį nuo pradžios iki pabaigos.

Veiklos meistriškumas kaip prekės ženklo pranašumas

Kai svečias įeina, jūsų veiksmai įrodo savo vertę. Nustatykite aiškius veiksmus su kontroliniais sąrašais, nuotraukomis ir patalynės skaičiumi. Pasitikėjimas kuriamas parodant valymo veiksmus: skirtingų spalvų šluostės, užklijuoti rinkiniai ir paruošto kambario etiketės svečiams.

Užkirskite kelią problemoms, kol joms neatsitiko. Pasidalinkite priežiūros planu, kuris apima reguliarius ŠVOK sistemų patikrinimus, prietaisų bandymus, kruopštų valymą ir kt. Turėkite paruoštų atsarginių lempučių, baterijų ir filtrų, kad galėtumėte greitai juos išspręsti.

Aptarnavimo lygio sutartis ( SLA ) rodo, kad esate patikimas. Stenkitės atsakyti per 15 minučių nuo atidarymo ir nustatykite problemų sprendimo laiką. Naudokite paprastus scenarijus ir veiksmus, kad darbuotojai galėtų greitai reaguoti. Stebėkite atsakymus ir sprendimus, kad kiekvienas klientas galėtų geriau aptarnauti klientus.

Kokybės patikrinimai turėtų būti įprasti. Atlikite apžiūras arba slaptus pirkėjų rezervavimus. Patikrinkite „Wi-Fi“ ir triukšmo lygį, žinokite, kada papildyti būtiniausius daiktus. Naudokitės tik geriausiomis skalbimo, valymo ir remonto paslaugomis.

Raskite pusiausvyrą tarp kainos ir svečių patirties. Stebėkite remonto duomenis ir sugaištą laiką. Investuokite į tai, kas daro skirtumą: tvirti virtuvės reikmenys, papildomos paklodės, čiužinių užvalkalai ir atsarginiai įkrovikliai padaro viešnagę sklandesnę. Stebėkite, kaip atnaujinimai veikia svečių atsiliepimus ir sugrįžimus, kad suplanuotumėte kitą žingsnį.

Prekės ženklo poveikio matavimas ir kartojimas laikui bėgant

Stebėkite, kas svarbu, ir imkitės veiksmų. Jūsų prekės ženklo metrika turėtų apimti tris etapus: įgijimą, patirtį ir lojalumą. Įgyjant klientų, stebėkite paieškos parodymus, skelbimo paspaudimų rodiklį, tiesioginę svetainės konversiją ir perėjimą nuo OTA prie tiesioginės reklamos.

Dėl patirties stebėkite vidutinį įvertinimą, švaros ir tikslumo tarpinius balus, atsakymo laiką ir sprendimo laiką naudodamiesi atsiliepimų analitika . Dėl lojalumo atkreipkite dėmesį į pakartotinių užsakymų dažnį , pakartotinio užsakymo lango trukmę, rekomendacijų dalį, el. pašto įsitraukimą ir NPS kad patikrintumėte, ar auga pasitikėjimas.

Sukurkite aiškią kadenciją. Kas mėnesį kurkite paklausos ir konversijų , kad anksti pastebėtumėte tendencijas. Kiekvieną ketvirtį atlikite prekės ženklo auditus, kad pamatytumėte, ar jūsų žinutė ir išvaizda išlieka ta pati skirtingose ​​platformose. Pridėkite šilumos žemėlapius ir slinkties gylį savo tiesioginėje svetainėje, kad rastumėte problemas.

Naudokite A/B testavimą antraštėms, svarbiausiems paveikslėliams ir raginimams veikti. Tai padeda išsiaiškinti, kas veikia geriausiai, ir išlaikyti jūsų prekės ženklą gaivų.

Įžvalgas paverskite veiksmais. Atsižvelgdami į atsiliepimus, spręskite problemas ir atnaujinkite turinį. Nustokite naudoti neveikiančias žinutes; sutelkite dėmesį į tai, kas lemia didesnį konversijų rodiklį ir geresnius atsiliepimus. Atnaujinkite savo nuotraukas, vadovus ir pasiūlymus pagal metų laikus. Užsirašykite kiekvieną atnaujinimą, kad jūsų komanda neatsiliktų nuo plano ir laikui bėgant jūsų prekės ženklas būtų aiškesnis ir patrauklesnis.

Padarykite kitą žingsnį prasmingą. Paverskite savo prekės ženklą įsimintinu su vardu, kurį svečiai įsimins ir kuriuo pasitikės. Aukščiausios kokybės domenų vardus galite rasti Brandtune.com. Nuolat stebėkite, tobulinkite, ir jūsų duomenys apie atsiliepimų analizę , pasikartojimo dažnį ir NPS rodys augimą, atliekant išmanius eksperimentus ir kruopščiai keičiant prekės ženklą.