Transporto priemonių nuomos įmonių prekės ženklo kūrimas: skatinkite patogumą ir pasitikėjimą
Pakelkite savo automobilių nuomos paslaugų lygį, vadovaudamiesi pagrindiniais transporto priemonių nuomos prekės ženklo kūrimo principais, kurie sujungia patogumą ir pasitikėjimą, kad klientas galėtų mėgautis puikia patirtimi.
Jūsų verslas spindės, kai bus paprastas ir patikimas. Pristatome transporto priemonių nuomos prekės ženklo kūrimo principus , kuriuos galite naudoti iš karto. Sukursite puikų nuomos prekės ženklo planą, efektyvinsite veiklą ir suteiksite klientams lengvą kelionę nuo pradžios iki pabaigos. Tai padidins pardavimus, padidins užsakymus ir užtikrins, kad klientai ilgiau užsibus pas mus.
Tokios didelės įmonės kaip „Enterprise“, „Hertz“, „Avis“, „Sixt“ ir „Turo“ pelno pasitikėjimą savo nuoseklumu, aiškumu ir sklandumu. Tokios įmonės kaip „Uber“, „Lyft“ ir „Zipcar“ yra nustačiusios aukštus greito ir paprasto aptarnavimo standartus. Jūsų prekės ženklas turėtų atitikti arba viršyti šiuos standartus, pateikdamas aiškius procesus ir patogią užsakymo patirtį, kuri palengvintų nuomą.
Pradedame nuo pagrindinių sričių: dėmesio klientams; jūsų išvaizdai ir skambesiui; pasitikėjimo ir įrodymų kūrimui; paprastam užsakymui internetu; nuoseklumui visuose kanaluose; vietiniam bendravimui; prekės ženklo inovacijoms; ir nuolatiniam tobulėjimo vertinimui. Kiekviena sritis padeda automobilių nuomos prekės ženklo kūrimą paversti tuo, ką jūsų komanda gali gerai atlikti, kad ir kur būtumėte.
Ženkite žingsnis po žingsnio. Įsitikinkite, kad tai, ką žadate, ir tai, ką duodate, sutampa. Pasirinkite unikalų pavadinimą ir sukurkite stiprų internetinį įvaizdį – anksti raskite puikius domenų vardus svetainėje Brandtune.com. Laikydamiesi šių transporto priemonių nuomos prekės ženklo kūrimo principų , galite sukurti greitą ir patikimą paslaugą, kurią klientai pamils ir rekomenduos.
Klientui orientuoto nuomos prekės ženklo pagrindai
Kai patogumas ir pasitikėjimas vyrauja visur, jūsų verslas auga. Sukurkite į klientą orientuotą nuomos prekės ženklą. Tai darykite užtikrindami, kad operacijos ir žinutės veiktų kartu. Naudokite išmanųjį mobilumo paslaugų dizainą, kad savo pažadus paverstumėte realia nauda nuomininkams.
Aiškaus vertės pasiūlymo, kuriame pirmenybė teikiama paprastumui ir patikimumui, apibrėžimas
Pradėkite nuo paprasto pažado: „Užsisakykite per 60 sekundžių. Atsiimkite per 5 minutes. Jokių paslėptų mokesčių.“ Tai išskiria jūsų nuomos paslaugą. Tai rodo, kad vertinate greitą aptarnavimą, aiškią kainodarą ir patikimus automobilius.
Įsitikinkite, kad jūsų pažadas išsipildo, paklausdami klientų ir įsiklausydami į jų žodžius. Išnagrinėkite skundus dėl ilgo laukimo, užstatų ir draudimo detalių. Užtikrinkite, kad jūsų prekės ženklo pažadas atitiktų jūsų paslaugos realybę.
Nuomininko kelionės planavimas, siekiant pašalinti trintį kiekviename sąlyčio taške
Įvertinkite nuomininko patirtį nuo tada, kai jis pradeda galvoti apie nuomą, iki to laiko, kai jis grąžina automobilį. Nustatykite tokias problemas kaip painus draudimas, neaiškūs užstato reikalavimai ir nepageidaujami papildomi pardavimai. Atkreipkite dėmesį į lėtą aptarnavimą, nepakankamą automobilių skaičių ar paskutinės minutės pakeitimus.
Paskirkite kam nors užduotį patobulinti kiekvieną dalį. Pažiūrėkite, kiek užsakymų įvykdyta, kaip greitai pradedama dirbti ir ar greitai išsprendžiamos problemos. Pasinaudokite šia informacija, kad greitai pagerintumėte savo paslaugas.
Prekės ženklo balso ir vizualinės išraiškos derinimas su paslaugų teikimo realijomis
Jūsų paslauga turėtų atitikti tai, ką žadate. Jei sakote, kad automobilio atsiėmimas trunka 5 minutes, pasirūpinkite, kad registracija, asmens tapatybės patvirtinimas ir mokėjimas būtų greiti ir skaitmeniniai. Jei žadate, kad nebus jokių netikėtumų, iš anksto įsitikinkite, kad visos išlaidos yra aiškios. Tai padės jūsų prekės ženklui išlikti ištikimam ir patikimam.
Kalbėkite ir parodykite informaciją aiškiai. Degalų, mylių ir užstatų politikoje naudokite paprastus žodžius, aiškius šriftus ir simbolius. Savo stiliumi ir dizainu parodykite skirtingus paslaugų lygius – pvz., bazinį, aukščiausios klasės, verslo – savo stiliumi. Dirbkite komandoje iš skirtingų savo įmonės padalinių, kad greitai pastebėtumėte ir išspręstumėte problemas.
Sutelkite dėmesį į pagrindinius rodiklius: klientų pasitenkinimą atsiimant ir grąžinant automobilį, kaip dažnai žmonės teiraujasi apie politiką ir problemas, susijusias su mokėjimais ar grąžinimais. Tai rodo, ar jūsų dėmesys klientams ir nuomos pasiūlymai veikia taip, kaip turėtų.
Transporto priemonių nuomos prekės ženklo principai
Jūsų prekės ženklas spindi, kai kiekvienas kontaktinis taškas atrodo žinomas, paprastas ir greitas. Užsitarnaukite pasitikėjimą nuosekliu nuomos prekės ženklu, aiškia kainodara ir patikimais įrodymais. Nustatykite parko standartus, kurie parodytų dėmesį ir sumažintų skepticizmą. Tai pagrįskite nuomos klientų aptarnavimo tarnyba, kuri greitai išsprendžia problemas.
Nuoseklumas visuose kanaluose, vietose ir transporto parko pateikime
Visose vietose naudokite vienodus ženklus, uniformas, prekystalių dizainą ir transporto priemonių kontrolinius sąrašus. Suderinkite savo svetainę, programėlę, „Google“ verslo profilius ir skelbimus „Expedia“ bei „Booking.com“. Naudokite tuos pačius automobilių tipų pavadinimus, pvz., kompaktišką arba vidutinio dydžio visureigį, su konkrečiais modeliais. Nuotraukoms su tuo pačiu apšvietimu ir fonu rinkitės vienodą stilių. Toks nuoseklumas palengvina pasirinkimą ir sumažina abejonių.
Aikštelėje pastatykite aiškius ženklus ir švarias, paruoštas nuomai transporto priemones. Prieš nuomą ir po jos nufotografuokite ir patikrinkite padangas. Šie veiksmai rodo rūpestingumą ir palieka ilgalaikį įspūdį klientams.
Paprastas pranešimų siuntimas, kainų rodymas ir užsakymo srautai
Anksti rodykite bendras kainas, įskaitant mokesčius ir rinkliavas. Pateikite kelis planus – nuo bazinių iki aukščiausios kokybės – su aiškiai išdėstyta informacija apie tai, kas į juos įtraukta. Naudokite vieną raginimą veikti viename puslapyje, mažiau formų ir leiskite automatiškai užpildyti. Paprastas kainodaros nustatymas skatina klientus užtikrintai tęsti veiklą.
Rašykite aiškiai ir trumpai, ypač draudimo ir ridos taisykles. Aiškumas sumažina pagalbos poreikį ir sumažina gedimų skaičių.
Įrodymas per socialinį patvirtinimą, atsiliepimus ir skaidrią politiką
Pateikite tikrus įvertinimus ir klientų pasiūlymus iš „Google“, „TripAdvisor“ ir „Trustpilot“, kad sustiprintumėte pasitikėjimą nuomos atsiliepimais. Pasidalykite atsiėmimo laiku, laukimo laikotarpiu ir tuo, kaip greitai išsprendžiamos problemos. Paprastai aprašykite politiką. Pateikdami tikrus įrodymus, padėsite klientams pasirinkti jus.
Nuolat atnaujinkite skelbimų ir parduotuvės informaciją. Reguliarūs atnaujinimai padeda išlaikyti patikimumą.
Reagavimas į palaikymo, atsiėmimo ir grąžinimo patirtis
Turėkite pakankamai darbuotojų piko metu ir siekite greitų atsakymų pokalbiais, SMS žinutėmis ar skambučiais. Leiskite klientams patiems atlikti pakeitimus ar plėtinius programėlėje. Greita ir reaguojanti pagalba sumažina problemas ir užtikrina verslo saugumą.
Grąžindami prekes, naudokite greitą nuskaitymą, iš karto pateikite kvitus ir aiškiai nurodykite įmokas. Sklandus grąžinimas sumažina nerimą ir skatina klientus sugrįžti. Derinkite tai su aukštais transporto parko standartais, kad susidarytumėte puikų galutinį įspūdį.
Įsimintinos prekės ženklo pozicijos kūrimas automobilių ir mikroautobusų nuomai
Pradėkite nustatydami, kam teikiate paslaugas ir kokie yra jų pagrindiniai poreikiai. Taip pat apsvarstykite, kuo jūsų paslauga unikali. Pagalvokite apie skirtingus klientus, tokius kaip verslo keliautojai, šeimos ir rangovai. Supraskite jų konkrečius poreikius, pavyzdžiui, greitą išėjimą iš oro uosto, malonias savaitgalio keliones ir patikimą krovinių gabenimą. Galiausiai, duokite tvirtą pažadą. Tai gali būti bekontaktis paėmimas, daug elektromobilių arba aiški kainodara. Tai išskirs jūsų automobilių nuomos paslaugą.
Išnagrinėkite konkurentus, tokius kaip „Enterprise“, „Hertz“, „Avis“ ir kt. Ieškokite spragų, kurias galite užpildyti tik jūs. Tai gali būti, pavyzdžiui, visą parą veikiantys kioskai, garantuoti atnaujinimai arba lyderystė ekologiškų praktikų srityje. Pasinaudokite šiais rezultatais, kad patobulintumėte savo paslaugas ir patenkintumėte realius poreikius.
Pateikite realių įrodymų, patvirtinančių tai, ką sakote. Pasidalykite statistika, pavyzdžiui, kaip greitai galite atsiimti automobilį, jūsų automobilių parko amžius ar jūsų automobilių ekologiškumas. Paverskite tai drąsiais pažadais. Taip žmonės labiau pasitikės jūsų automobilių nuomos paslauga.
Sukurkite aiškius aptarnavimo lygius. Tai gali būti ekonominė klasė biudžetiniams keliautojams, aukščiausios klasės – ieškantiems prabangos, o komercinė – intensyviam naudojimui. Išsamiai nurodykite kiekvieno lygio privilegijas ir jas atskirkite. Tai padės klientams greitai išsirinkti tai, kas jiems geriausiai tinka.
Visuose savo pranešimuose naudokite stiprią, pasikartojančią istoriją. Tokios frazės kaip „Visiška kontrolė, jokių staigmenų“ pabrėžia jūsų paslaugos patikimumą ir greitį. Skelbimuose, programėlėse, el. laiškuose ir asmeniniuose susitikimuose teikite tą pačią žinutę. Toks nuoseklumas padės jūsų prekės ženklui išlikti įsimintinu ir patikimu laikui bėgant.
Vizualinis identitetas, signalizuojantis apie pasitikėjimą ir patogumą
Įsitikinkite, kad jūsų nuomos prekės ženklas atrodo patikimas vos tik nuomininkui jį pamatius. Sukurkite sistemą, kuri padėtų žmonėms greitai priimti sprendimus, išvengti klaidų ir veiktų visur. Jūsų tikslas – būti aiškiam, greitai skaitomam ir nuosekliam visur.
Spalvos, tipografija ir ikonografija, kurios pagerina nuskaitymą ir sprendimų priėmimą
Pasirinkite kelias spalvas, kurias lengva matyti kartu, ir laikykitės WCAG AA arba AAA standartų. Kainoms ir įspėjimams naudokite skirtingas spalvas. Taip viskas paprasta, o veiksmo elementai išsiskiria neblaškydami dėmesio.
Savo svetainei naudokite lengvai skaitomą šriftą. Tekstas turėtų būti didelis, bent 16 pikselių, su gerais tarpais tarp eilučių. Įsitikinkite, kad svarbios detalės, tokios kaip kaina ir automobilio tipas, yra aiškios. Antraštės turi būti trumpos, kad nuomininkai galėtų greitai pamatyti, ko jiems reikia.
Svarbioms funkcijoms, tokioms kaip degalų sąnaudos ir automobilio dydis, naudokite aiškias piktogramas. Visada pridėkite tekstinę etiketę, kad išvengtumėte painiavos. Įsitikinkite, kad viską būtų lengva matyti mažuose ekranuose arba ryškioje šviesoje.
Autoparko vaizdų standartai: apšvietimas, kampai ir kontekstas patikimumui
Turėkite taisykles, kaip fotografuoti automobilius, kad jie atrodytų tikroviški ir patikimi. Fotografuokite gerai apšviestose nuotraukose su paprastu fonu. Taip pat parodykite automobilio vidų, kad žmonės galėtų greitai įsitikinti, ar jis jiems tinka.
Rodykite automobilius tose vietose, kur jie bus naudojami, pavyzdžiui, oro uostuose ar miesto gatvėse. Įsitikinkite, kad jūsų automobilių nuotraukos atrodo vienodai, kad žmonės jumis pasitikėtų. Toks kruopštus požiūris padeda sumažinti abejonių rezervuojant.
Kelio ženklų išdėstymas filialams, kioskams ir automobilių stovėjimo aikštelėms
Padarykite savo fizines vietas tokias pat lengvai naršomas kaip ir savo svetainę. Naudokite didelius ženklus, kurie nukreiptų žmones nuo gatvės iki aptarnavimo stalo. Derinkite ženklų spalvas su savo programėlės spalvomis, kad žmonės greičiau rastų kelią.
Naudokite QR kodus, kad gautumėte lengvus nurodymus ir atsiėmimo veiksmus. Įsitikinkite, kad visi galėtų lengvai pasiekti jūsų paslaugas. Tokiu būdu pereiti nuo paieškos internete prie atvykimo į jūsų vietą bus sklandu ir saugu.
Daugiakanalių kampanijų pranešimų architektūra
Susitelkite į tris pagrindinius pažadus: patogumą, kontrolę ir pasitikėjimą. Jūsų žinutės turėtų užtikrinti greitą rezervavimą, lengvą keitimą ir aiškias kainas. Visada būkite greitos, aiškios ir naudingos, nesvarbu, ar tai reklama, el. laiškas, socialinė žiniasklaida ar plakatai.
Pagrindinis pasakojimas: patogumas, kontrolė ir pasitikėjimas
Pradėkite nuo to, kas greita ir užtikrinta. Pasakykite, kas įvyks ir kaip greitai. Pateikite realių pavyzdžių, pavyzdžiui, trumpas eiles ir paprastą registraciją mobiliuoju telefonu iš tokių prekių ženklų kaip „Enterprise“, „Hertz“ ar „Avis“. Įsitikinkite, kad tai, ką sakote, atitinka klientų patirtį.
Šūkiai, antraštės ir raginimai veikti, pabrėžiantys greitį ir aiškumą
Kurkite patrauklius šūkius, kurie pabrėžia greitus laimėjimus: „Nuo naršymo iki vairavimo per kelias minutes“. Naudokite antraštes, kurios žada naudą, ir raginimus veikti, kuriuos lengva suprasti. Naudokite aiškius ir tiesioginius veiksmo žodžius.
Privalumais pagrįstas tekstas miesto, oro uosto ir ilgalaikės nuomos segmentams
Miesto nuomininkai ieško greičio ir mažiau streso: „Kompaktiniai automobiliai. Momentinis atsiėmimas. Lengvas parkavimas.“ Paminėkite degalų taupymą, trumpalaikes nuomos galimybes ir vairavimo mieste patarimus. Žinutės turėtų atitikti vietos poreikius ir laiką.
Oro uosto keleiviai ieško greitų perėjimų: „Nusileidimas, nuskaitymas, skrydis“. Pabrėžkite sinchronizavimą su skrydžiais, lengvą prieigą naktį ir greitus išėjimus. Žinutės turėtų atitikti tikrąjį atvykimo ir pervežimo į autobusą srautą.
Ilgalaikiams vartotojams reikia stabilumo: „Mėnesinis mobilumas, viena sąskaita faktūra“. Siūlykite draudimo, priežiūros ir palaikymo sutartis. Geriausiai veikia aiškūs raginimai veikti, pvz., „Prašyti mėnesinio kainos pasiūlymo“.
Pritaikykite savo žinutę kiekvienam kanalui, nelaužydami savo pažado. Visose platformose išlaikykite tą pačią žinutę. Stebėkite rezultatus, kad pamatytumėte, kas geriausiai veikia, kad žmonės nebeieškotų prekių, o vairuotų.
Skaitmeninė patirtis: užsakymo naudotojo patirtis, sustiprinanti prekės ženklo pažadus
Jūsų užsakymo procesas turėtų būti greitas ir lengvai suprantamas. Siekite orientuotis į mobiliuosius įrenginius. Tai reiškia greitai įkeliamus puslapius, kelis veiksmus ir progreso rodymą. Būtinai iš anksto nurodykite bendrą kainą, į kurią įskaičiuotos visos išlaidos. Taip pat supaprastinkite mokėjimą naudojant „Apple Pay“ ir „Google Pay“. Tai pavers potencialius klientus tikrais klientais.
Palengvinkite procesą naudodami išmaniuosius numatytuosius nustatymus. Atspėkite naudotojų atsiėmimo vietas ir laiką pagal jų situaciją. Taip pat automatiškai užpildykite grįžtančių klientų duomenis. Visada rodykite realų transporto priemonių prieinamumą. Kiekvienam variantui naudokite aiškias nuotraukas ir išsamią informaciją. Jei galite, parodykite, kada automobilį galima atsiimti ir kiek laiko gali tekti laukti.
Pasitikėjimas yra svarbiausias kiekviename puslapyje. Aiškiai paaiškinkite draudimą ir užstatus, pateikdami naudingų patarimų. Prieš mokėdami, parodykite klientams aiškią santrauką. Taip pat supaprastinkite tapatybės patikrinimą naudodami internetinius čekius. Tai ne tik supaprastina procesą, bet ir užtikrina jų saugumą.
Leiskite klientams pasirūpinti savimi. Jie turėtų galėti keisti savo užsakymą programėlėje. Leiskite jiems išsaugoti paieškas ir nustatyti pranešimus apie pasiūlymus. Įsitikinkite, kad jūsų svetaine lengva naudotis ir ji greitai įkeliama. Gera užsakymo patirtis suteikia jūsų klientams saugumo jausmą mokėdami.
Visada siekite tobulėti. Stebėkite, kur žmonės sustoja užsakymo procese, ir supaprastinkite tas dalis. Pateikite aiškias instrukcijas ir veiksmus, kurie padės jiems judėti į priekį. Aiškūs asmens tapatybės patikrinimai ir išlaidos padeda užtikrinti sklandų procesą. Tokiu būdu ištesėsite savo pažadą būti greitiems ir aiškiems.
Pasitikėjimo signalai, kurie paverčia naršančius nuomininkus
Jūsų verslas laimi, kai visada pateikiami aiškūs ir patikimi įrodymai. Kainodara, politika ir palaikymas aiškiai rodo pasitikėjimą. Sutelkite dėmesį į greitį, aiškumą ir kontrolę, kad nauji lankytojai būtų pasiruošę užsisakyti.
Skaidrūs mokesčiai, draudimo paaiškinimai ir gairės dėl įmokų
Pateikite išsamią kainą su bazine kaina, mokesčiais, rinkliavomis ir papildomais mokesčiais paprastais žodžiais. Paprastai paaiškinkite avarijos žalos atsisakymą, civilinės atsakomybės draudimą, pagalbą kelyje ir jauno vairuotojo mokesčius. Pateikite aiškią užstato politikos informaciją, įskaitant užstato sumą, grąžinimo laiką ir priimamus mokėjimo būdus.
Pateikite vieno puslapio santrauką su daugiau informacijos, jei reikia. Įtraukite skaičiuoklę, skirtą draudimo galimybėms ir bendroms išlaidoms palyginti. Toks metodas paverčia abejojančius potencialius nuomininkus ryžtingais.
Prieinamumas realiuoju laiku ir sąžiningas transporto priemonių klasių vaizdavimas
Pateikite atnaujintą inventorių pagal transporto priemonės klasę ir vietą. Jei gali įvykti pakeitimų, aiškiai nurodykite kompensavimo taisykles. Išvardykite tokią informaciją kaip keleivių erdvė, bagažo talpa ir degalų tipas, kad nebūtų spėlionių.
Pridėkite naujausius, realius klientų įvertinimus ir atsiliepimus iš tokių svetainių kaip „Google“ ir „Trustpilot“. Pasidalykite klientų istorijomis, kuriose pabrėžiami nuomos skaidrumo privalumai.
Aptarnavimo lygio garantijos ir įsipareigojimai atsiimti prekes laiku
Siūlykite svarbius paslaugų pažadus: atvykimas per 10 minučių arba gaukite kreditą. Prieš kiekvieną nuomą pateikite švaros patikrinimus ir kas buvo patikrinta. Pasirūpinkite, kad pagalbos tarnybos darbo laikas ir pagalbos kelyje sąlygos būtų lengvai randamos atsiskaitymo metu ir kvituose.
Aiškiai apibrėžkite atsiėmimo procesą: kokio asmens dokumento reikia, kur kreiptis ir kontaktinę informaciją, jei tektų laukti. Paprastos, nuskaitomos užstato ir draudimo taisyklės sustiprina jūsų pažadus ir sumažina grąžinamų siuntų skaičių.
Daugiakanalė nuoseklumas nuo reklamos iki grąžinimo po pardavimo
Jūsų prekės ženklas spindi, kai kiekvienas kontaktinis taškas yra nuoseklus. Naudokite daugiakanalę nuomos rinkodarą , kad kainos, privalumai ir akcijos visur būtų vienodos. Tai apima „Google Ads“, „Meta“, el. laiškus, jūsų svetainę, programėlę, OTA ir jūsų filialus. Centrinis akcijų kalendorius ir patvirtinimo procesas užtikrina, kad viskas sutampa. Tai sumažina problemų skaičių ir didina klientų pasitikėjimą.
Pasiūlymų ir pranešimų sinchronizavimas mokamose, nuosavose ir filialų parduotuvėse
Užtikrinkite, kad skelbimuose, svetainėje ir filialų ekspozicijose būtų rodomi tie patys pasiūlymai. Įsitikinkite, kad nuomos sąlygos, draudimo galimybės ir atnaujinimai yra tokie patys internete ir vietoje. Jūsų pranešimai apie nuomą turėtų būti nuoseklūs visuose kanaluose. Keiskite pranešimus tik apie vietines atsargas ir darbo valandas.
Proaktyvūs pranešimai apie atsiėmimą, pratęsimą ir grąžinimą
Nustatykite automatinius priminimus klientams, ką jie turi atsinešti. Prieš jiems atvykstant, atsiųskite jiems žemėlapius ir įvertintus atstumus, kuriuos jie turės nueiti. Naudokite SMS žinutes arba programėles, kad praneštumėte apie paskutinės minutės pakeitimus. Siūlykite paprastus pratęsimus su aiškiomis kainomis, kad sumažintumėte telefono skambučius. Tai padeda plėsti jūsų verslą įvairiose srityse.
Tolesni veiksmai po kelionės, skatinantys lojalumą ir rekomendacijas
Greitai išsiųskite jiems kvitus, informaciją apie užstatą ir komentarus apie automobilio būklę, kai jie jį grąžins. Pasiteiraukite jų nuomonės. Tada, atsižvelgdami į jų pageidavimus, pateikite jiems specialų pasiūlymą kitai kelionei. Sukurkite atlygio lygius pagal tai, kaip dažnai jie nuomojasi ir kiek išleidžia. Tai gali pasiūlyti greitesnį atsiėmimą, geresnius automobilius ir mokesčių atleidimą. Įtraukite papildomus pasiūlymus iš savo partnerių, pavyzdžiui, viešbučio apgyvendinimą ir elektromobilių įkrovimą. Pradėkite rekomendacijų schemą, kurioje būtų atlygis tiek rekomenduojančiam asmeniui, tiek naujam klientui.
Visada aiškiai aprašykite kiekvieną klientą, kad išvengtumėte žinučių kartojimo. Taip užtikrinate nuoseklią rinkodarą – nuo pirmos reklamos, kurią klientai spusteli, iki paskutinės padėkos po sugrįžimo. Turėdami švarią duomenų bazę ir nuoseklią žinutę, jūsų rinkodaros ciklas užtikrins klientų pasitenkinimą ir sugrįžimą.
Vietinė svarba miesto, priemiesčių ir oro uostų rinkoms
Siūlykite miesto gyventojams kompaktiškus automobilius ir elektromobilius su aiškiais valandiniais įkainiais. Parodykite jiems, kaip žingsnis po žingsnio pastatyti automobilį. Pastatykite ženklus apie paėmimo vietas, eismo taisykles ir automobilių įkrovimo vietas. Bendradarbiaukite su daugiabučių namų savininkais ir bendradarbystės erdvėmis, kad sustiprintumėte savo miesto įvaizdį. Taip pat skelbkite realias nuotraukas, atsiliepimus ir informaciją apie tai, kokie automobiliai šiuo metu yra laisvi.
Priemiesčiuose kalbėkite apie automobilius savaitgalio kelionėms, didelius mikroautobusus „pasidaryk pats“ projektams ir visureigius šeimai. Suteikite žmonėms galimybę išsinuomoti automobilius į vieną pusę piko metu. Papasakokite apie patogų parkavimą netoli jūsų vietų. Parodykite, kad esate bendruomenės dalis, atsakydami į klausimus internete ir teikdami specialius pasiūlymus vietiniams renginiams.
Oro uostuose pasirūpinkite, kad jūsų automobiliai būtų paruošti, kai lėktuvai nusileis. Pasirūpinkite, kad kioskai veiktų visą dieną ir naktį, greitkelių juostomis ir automobiliais, į kuriuos būtų lengva supakuoti lagaminus. Siųskite el. laiškus su pervežimo informacija ir žemėlapiais, kad automobilių nuoma jiems nusileidus būtų mažiau stresą kelianti.
Sukurkite kiekvienai vietai specialius tinklalapius su darbo laiku, nuotraukomis ir turimais automobiliais. Naudokite vietovei tinkamą rinkodarą su tinkamais žodžiais, pasiūlymais ir nuotraukomis. Nuolat atnaujinkite savo svetainę naujomis nuotraukomis ir atsiliepimais. Įsitikinkite, kad jūsų internetiniai aprašymai yra tikslūs.
Keiskite kainas ir automobilius pagal vietos orus, sporto šakas ir turistinius sezonus. Turėkite papildomų automobilių, kad galėtumėte patenkinti paklausą. Stebėkite, kaip punktualūs yra paėmimai ir kaip dažnai automobiliai yra nuomojami. Keiskite automobilių pasirinkimus pagal vietos situaciją.
Prekės ženklo vadovaujamos inovacijos: nuo bekontakčio atsiėmimo iki privalumų automobilyje
Inovacijos kuria pasitikėjimą, nes viskas tampa sklandu ir vertinga. Pradėkite nuo greitų, saugių procesų, kurie taupo laiką. Tada pagerinkite patirtį naudodami specialias, aukščiausios kokybės funkcijas. Įsitikinkite, kad kiekviena nauja funkcija yra aiškiai žadama ir atvirai rodoma.
Savitarnos įvedimas ir skaitmeniniai raktai kaip patogumo stiprintuvai
Sutaupykite laiko prie kasos naudodami skaitmeninius asmens tapatybės patvirtinimus, biometrinius patikrinimus ir mobiliuosius raktus. Kai telefonais negalima atidaryti automobilių, naudojame seifus arba spinteles, kad būtų lengva atsiimti daiktus. Skaitmeninių raktų sistema patikrina jūsų tapatybę, patvirtina mokėjimą ir nukreipia jus į automobilį be jokio laukimo ar painiavos.
Stebime, kiek laiko užtrunka atsiėmimas ir kiek patenkinti klientai yra pagal vietą. Pradedame nuo mažų dalykų, o tada augame. Informuojame jus apie jūsų užsakymo naujienas prieš jums atvykstant, kad žinotumėte, ko tikėtis.
Transporto priemonėje esantys patogumai, sustiprinantys aukščiausios klasės pozicionavimą
Pasirūpiname pagrindiniais dalykais: telefono laikikliais, įkrovikliais, vandeniu, mokamomis programėlėmis ir navigacijos sistema. Aukštesniems paketams pridedame „Wi-Fi“ ir geriausias „Apple“, „Google“ ar „SiriusXM“ pramogas. Šie priedai rodo, kad mums rūpi ir užtikriname nuoseklumą.
Šiuos privalumus galite matyti nuotraukose ir sąrašuose atsiskaitydami. Mūsų komandai lengva papildyti atsargas rinkiniais ir kontroliniais sąrašais, todėl kokybė visada yra aukšta.
Parko diferenciacija: elektromobilių parinktys ir specialiai sukurtos kategorijos
Planuojame elektromobilių nuomą su aiškia informacija apie nuvažiuojamą atstumą, įkrovimo partneriais, tokiais kaip „ChargePoint“ ir „Electrify America“, adapteriais ir pagalba sudarant maršrutus. Užsakymo svetainėje iš anksto informuojame apie įkrovimo kainas ir visus papildomus mokesčius.
Turime specialių transporto priemonių, tokių kaip furgonai rangovams, minivenai su vaikiškomis kėdutėmis ir visureigiai nuotykiams. Kainas, papildomą draudimą ir užstatus nustatome atsižvelgdami į jūsų poreikius. Tai padeda greitai pamatyti, kas jums tinka ir yra vertingiausia. Visoms šioms galimybėms naudojame bekontakčius atsiėmimo ir skaitmeninius raktus, todėl viskas vyksta sklandžiai nuo pradžios iki pabaigos.
Matavimas ir iteracija prekės ženklo augimui
Paverskite duomenis impulsu. Pasitelkite nuomos rinkodaros analizę , kad pamatytumėte, kaip prekės ženklo sveikata veikia užsakymus ir automobilių parko našumą. Sukurkite ciklą, susiejantį tai, ką žmonės mato, jaučia ir daro, o tada patobulinkite kiekvieną dalį.
Prekės ženklo populiarinimo, NPS ir konversijų stebėjimas pagal auditorijos segmentą
Pradėkite nuo prekės ženklo populiarinimo, kad įvertintumėte žinomumą ir svarstymą. Pridėkite NPS stebėjimą nuomai dviem momentais: po atsiėmimo ir po grąžinimo. Stebėkite konversijas pagal keliautojo tipą, vietą, įrenginį ir transporto parko klasę, kad rastumėte didelės vertės grupes.
Suskirstykite grupes pagal laisvalaikio ar verslo poreikius, kelionės trukmę ir paėmimo vietą. Įtraukite elektromobilių ir mikroautobusų klases. Stebėkite pakartotinius užsakymus ir pirmą kartą atliktus pirkimus, kad pamatytumėte, ar auga pasitikėjimas.
Priskyrimo modeliai, fiksuojantys viso pardavimo piltuvo nuomos elgseną
Naudokite atribucijos modeliavimą, kad įvertintumėte skirtingus rinkodaros kanalus. Tai apima mokamą paiešką, socialinę žiniasklaidą, partnerius, el. paštą ir organinę paiešką. Nepamirškite veiksmų neprisijungus, tokių kaip apsilankymai filialuose ir užsakymai telefonu.
Pasirinkite modelius, kurie rodo skirtumą tarp pasiekiamumo ir dažnumo. Tai padeda nustatyti, kada grąža pradeda mažėti. Sujunkite kainos, peržiūrų ir pajamų duomenis, kad biudžeto pokyčiai parodytų tikrąjį padidėjusį pelną.
Eksperimentavimo ritmas: kūrybinis, pasiūlymo ir UX testavimas
Atlikite A/B testus su įvairiais elementais. Tai apima antraštes, kainų rodymą, draudimo informaciją ir atsiskaitymo procesus. Išbandykite skirtingus pasiūlymus, lojalumo premijas ir papildomus paketus, kad sklandžiai padidintumėte vidutinę užsakymo vertę.
Laikykitės ketvirčio plano su aiškiais tikslais, skaičiavimais ir taisyklėmis. Nustatykite ataskaitų suvestines su įspėjimais apie aptarnavimo problemas, pvz., ilgą laukimo laiką ir nepakankamą transporto priemonių skaičių. Tai sujungia operacijas su rinkodara, kad būtų galima greitai atlikti pakeitimus.
Išplėskite savo prekės ženklo mastą įsimintinais pavadinimais ir žiniatinklio įvaizdžiu
Jūsų prekės ženklo pavadinimas turėtų greitai patraukti dėmesį ir būti lengvai ištariamas. Pasirinkite trumpus žodžius, kurie rodo greitį, patikimumą ar ekologiškumą. Įsitikinkite, kad jį lengva įsiminti, jis skamba patogiai ir yra prasmingas visame pasaulyje. Jūsų pavadinimas turėtų žadėti greitą atsiėmimą, paprastą kainodarą ir grąžinimą be streso. Tai padarys jūsų prekės ženklą nepamirštamą nuomos pasaulyje.
Iš anksto susikurkite unikalų interneto adresą ir pasirūpinkite, kad žmonėms būtų lengva jį įvesti. Pasirinkite išsiskiriantį domeną ir naudokite jį visur internete. Jūsų svetainė turėtų greitai užsikrauti ir būti paprasta naudoti. Joje turėtų būti lengva užsisakyti, pateikiama informacija apie skirtingas vietoves, aiškiai aprašomi automobiliai ir dažnai užduodami klausimai. Įsitikinkite, kad ji rodoma, kai žmonės ieško nuomos objektų netoliese. Toks požiūris yra raktas į puikią nuomos svetainę ir jos pastebėjimą internete.
Aiškiai pateikite savo pasiūlymus, siūlydami skirtingus nuomos lygius ir tipus, tokius kaip „Go“, „Plus“ ir „Pro“ arba „City“, „Airport“ ir „Long-Haul“. Jūsų svetainė turėtų paskatinti žmones greitai užsisakyti automobilį ir naudoti aiškius raginimus veikti, kad procesas būtų supaprastintas. Dalinkitės naudingais patarimais apie draudimą, elektromobilių įkrovimą, paėmimą oro uoste ir lankytinas vietas. Šie patarimai padeda įgyti pasitikėjimą ir padidina natūralų susidomėjimą jūsų prekės ženklu.
Paskubėkite, kad užsitikrintumėte geriausius vardus ir domenus savo verslui. Prieš pradėdami plėsti savo prekės ženklą, užsitikrinkite įsimintiną pavadinimą ir aukščiausios klasės domeną. Pasirinkite lengvai įsimenamą ir randamą interneto adresą. Puikių variantų galite rasti Brandtune.com. Naudodami tikslingą svetainės strategiją ir sumanią internetinę rinkodarą, pirmieji jūsų lankytojai gali tapti nuolatiniais klientais.
Jūsų verslas spindės, kai bus paprastas ir patikimas. Pristatome transporto priemonių nuomos prekės ženklo kūrimo principus , kuriuos galite naudoti iš karto. Sukursite puikų nuomos prekės ženklo planą, efektyvinsite veiklą ir suteiksite klientams lengvą kelionę nuo pradžios iki pabaigos. Tai padidins pardavimus, padidins užsakymus ir užtikrins, kad klientai ilgiau užsibus pas mus.
Tokios didelės įmonės kaip „Enterprise“, „Hertz“, „Avis“, „Sixt“ ir „Turo“ pelno pasitikėjimą savo nuoseklumu, aiškumu ir sklandumu. Tokios įmonės kaip „Uber“, „Lyft“ ir „Zipcar“ yra nustačiusios aukštus greito ir paprasto aptarnavimo standartus. Jūsų prekės ženklas turėtų atitikti arba viršyti šiuos standartus, pateikdamas aiškius procesus ir patogią užsakymo patirtį, kuri palengvintų nuomą.
Pradedame nuo pagrindinių sričių: dėmesio klientams; jūsų išvaizdai ir skambesiui; pasitikėjimo ir įrodymų kūrimui; paprastam užsakymui internetu; nuoseklumui visuose kanaluose; vietiniam bendravimui; prekės ženklo inovacijoms; ir nuolatiniam tobulėjimo vertinimui. Kiekviena sritis padeda automobilių nuomos prekės ženklo kūrimą paversti tuo, ką jūsų komanda gali gerai atlikti, kad ir kur būtumėte.
Ženkite žingsnis po žingsnio. Įsitikinkite, kad tai, ką žadate, ir tai, ką duodate, sutampa. Pasirinkite unikalų pavadinimą ir sukurkite stiprų internetinį įvaizdį – anksti raskite puikius domenų vardus svetainėje Brandtune.com. Laikydamiesi šių transporto priemonių nuomos prekės ženklo kūrimo principų , galite sukurti greitą ir patikimą paslaugą, kurią klientai pamils ir rekomenduos.
Klientui orientuoto nuomos prekės ženklo pagrindai
Kai patogumas ir pasitikėjimas vyrauja visur, jūsų verslas auga. Sukurkite į klientą orientuotą nuomos prekės ženklą. Tai darykite užtikrindami, kad operacijos ir žinutės veiktų kartu. Naudokite išmanųjį mobilumo paslaugų dizainą, kad savo pažadus paverstumėte realia nauda nuomininkams.
Aiškaus vertės pasiūlymo, kuriame pirmenybė teikiama paprastumui ir patikimumui, apibrėžimas
Pradėkite nuo paprasto pažado: „Užsisakykite per 60 sekundžių. Atsiimkite per 5 minutes. Jokių paslėptų mokesčių.“ Tai išskiria jūsų nuomos paslaugą. Tai rodo, kad vertinate greitą aptarnavimą, aiškią kainodarą ir patikimus automobilius.
Įsitikinkite, kad jūsų pažadas išsipildo, paklausdami klientų ir įsiklausydami į jų žodžius. Išnagrinėkite skundus dėl ilgo laukimo, užstatų ir draudimo detalių. Užtikrinkite, kad jūsų prekės ženklo pažadas atitiktų jūsų paslaugos realybę.
Nuomininko kelionės planavimas, siekiant pašalinti trintį kiekviename sąlyčio taške
Įvertinkite nuomininko patirtį nuo tada, kai jis pradeda galvoti apie nuomą, iki to laiko, kai jis grąžina automobilį. Nustatykite tokias problemas kaip painus draudimas, neaiškūs užstato reikalavimai ir nepageidaujami papildomi pardavimai. Atkreipkite dėmesį į lėtą aptarnavimą, nepakankamą automobilių skaičių ar paskutinės minutės pakeitimus.
Paskirkite kam nors užduotį patobulinti kiekvieną dalį. Pažiūrėkite, kiek užsakymų įvykdyta, kaip greitai pradedama dirbti ir ar greitai išsprendžiamos problemos. Pasinaudokite šia informacija, kad greitai pagerintumėte savo paslaugas.
Prekės ženklo balso ir vizualinės išraiškos derinimas su paslaugų teikimo realijomis
Jūsų paslauga turėtų atitikti tai, ką žadate. Jei sakote, kad automobilio atsiėmimas trunka 5 minutes, pasirūpinkite, kad registracija, asmens tapatybės patvirtinimas ir mokėjimas būtų greiti ir skaitmeniniai. Jei žadate, kad nebus jokių netikėtumų, iš anksto įsitikinkite, kad visos išlaidos yra aiškios. Tai padės jūsų prekės ženklui išlikti ištikimam ir patikimam.
Kalbėkite ir parodykite informaciją aiškiai. Degalų, mylių ir užstatų politikoje naudokite paprastus žodžius, aiškius šriftus ir simbolius. Savo stiliumi ir dizainu parodykite skirtingus paslaugų lygius – pvz., bazinį, aukščiausios klasės, verslo – savo stiliumi. Dirbkite komandoje iš skirtingų savo įmonės padalinių, kad greitai pastebėtumėte ir išspręstumėte problemas.
Sutelkite dėmesį į pagrindinius rodiklius: klientų pasitenkinimą atsiimant ir grąžinant automobilį, kaip dažnai žmonės teiraujasi apie politiką ir problemas, susijusias su mokėjimais ar grąžinimais. Tai rodo, ar jūsų dėmesys klientams ir nuomos pasiūlymai veikia taip, kaip turėtų.
Transporto priemonių nuomos prekės ženklo principai
Jūsų prekės ženklas spindi, kai kiekvienas kontaktinis taškas atrodo žinomas, paprastas ir greitas. Užsitarnaukite pasitikėjimą nuosekliu nuomos prekės ženklu, aiškia kainodara ir patikimais įrodymais. Nustatykite parko standartus, kurie parodytų dėmesį ir sumažintų skepticizmą. Tai pagrįskite nuomos klientų aptarnavimo tarnyba, kuri greitai išsprendžia problemas.
Nuoseklumas visuose kanaluose, vietose ir transporto parko pateikime
Visose vietose naudokite vienodus ženklus, uniformas, prekystalių dizainą ir transporto priemonių kontrolinius sąrašus. Suderinkite savo svetainę, programėlę, „Google“ verslo profilius ir skelbimus „Expedia“ bei „Booking.com“. Naudokite tuos pačius automobilių tipų pavadinimus, pvz., kompaktišką arba vidutinio dydžio visureigį, su konkrečiais modeliais. Nuotraukoms su tuo pačiu apšvietimu ir fonu rinkitės vienodą stilių. Toks nuoseklumas palengvina pasirinkimą ir sumažina abejonių.
Aikštelėje pastatykite aiškius ženklus ir švarias, paruoštas nuomai transporto priemones. Prieš nuomą ir po jos nufotografuokite ir patikrinkite padangas. Šie veiksmai rodo rūpestingumą ir palieka ilgalaikį įspūdį klientams.
Paprastas pranešimų siuntimas, kainų rodymas ir užsakymo srautai
Anksti rodykite bendras kainas, įskaitant mokesčius ir rinkliavas. Pateikite kelis planus – nuo bazinių iki aukščiausios kokybės – su aiškiai išdėstyta informacija apie tai, kas į juos įtraukta. Naudokite vieną raginimą veikti viename puslapyje, mažiau formų ir leiskite automatiškai užpildyti. Paprastas kainodaros nustatymas skatina klientus užtikrintai tęsti veiklą.
Rašykite aiškiai ir trumpai, ypač draudimo ir ridos taisykles. Aiškumas sumažina pagalbos poreikį ir sumažina gedimų skaičių.
Įrodymas per socialinį patvirtinimą, atsiliepimus ir skaidrią politiką
Pateikite tikrus įvertinimus ir klientų pasiūlymus iš „Google“, „TripAdvisor“ ir „Trustpilot“, kad sustiprintumėte pasitikėjimą nuomos atsiliepimais. Pasidalykite atsiėmimo laiku, laukimo laikotarpiu ir tuo, kaip greitai išsprendžiamos problemos. Paprastai aprašykite politiką. Pateikdami tikrus įrodymus, padėsite klientams pasirinkti jus.
Nuolat atnaujinkite skelbimų ir parduotuvės informaciją. Reguliarūs atnaujinimai padeda išlaikyti patikimumą.
Reagavimas į palaikymo, atsiėmimo ir grąžinimo patirtis
Turėkite pakankamai darbuotojų piko metu ir siekite greitų atsakymų pokalbiais, SMS žinutėmis ar skambučiais. Leiskite klientams patiems atlikti pakeitimus ar plėtinius programėlėje. Greita ir reaguojanti pagalba sumažina problemas ir užtikrina verslo saugumą.
Grąžindami prekes, naudokite greitą nuskaitymą, iš karto pateikite kvitus ir aiškiai nurodykite įmokas. Sklandus grąžinimas sumažina nerimą ir skatina klientus sugrįžti. Derinkite tai su aukštais transporto parko standartais, kad susidarytumėte puikų galutinį įspūdį.
Įsimintinos prekės ženklo pozicijos kūrimas automobilių ir mikroautobusų nuomai
Pradėkite nustatydami, kam teikiate paslaugas ir kokie yra jų pagrindiniai poreikiai. Taip pat apsvarstykite, kuo jūsų paslauga unikali. Pagalvokite apie skirtingus klientus, tokius kaip verslo keliautojai, šeimos ir rangovai. Supraskite jų konkrečius poreikius, pavyzdžiui, greitą išėjimą iš oro uosto, malonias savaitgalio keliones ir patikimą krovinių gabenimą. Galiausiai, duokite tvirtą pažadą. Tai gali būti bekontaktis paėmimas, daug elektromobilių arba aiški kainodara. Tai išskirs jūsų automobilių nuomos paslaugą.
Išnagrinėkite konkurentus, tokius kaip „Enterprise“, „Hertz“, „Avis“ ir kt. Ieškokite spragų, kurias galite užpildyti tik jūs. Tai gali būti, pavyzdžiui, visą parą veikiantys kioskai, garantuoti atnaujinimai arba lyderystė ekologiškų praktikų srityje. Pasinaudokite šiais rezultatais, kad patobulintumėte savo paslaugas ir patenkintumėte realius poreikius.
Pateikite realių įrodymų, patvirtinančių tai, ką sakote. Pasidalykite statistika, pavyzdžiui, kaip greitai galite atsiimti automobilį, jūsų automobilių parko amžius ar jūsų automobilių ekologiškumas. Paverskite tai drąsiais pažadais. Taip žmonės labiau pasitikės jūsų automobilių nuomos paslauga.
Sukurkite aiškius aptarnavimo lygius. Tai gali būti ekonominė klasė biudžetiniams keliautojams, aukščiausios klasės – ieškantiems prabangos, o komercinė – intensyviam naudojimui. Išsamiai nurodykite kiekvieno lygio privilegijas ir jas atskirkite. Tai padės klientams greitai išsirinkti tai, kas jiems geriausiai tinka.
Visuose savo pranešimuose naudokite stiprią, pasikartojančią istoriją. Tokios frazės kaip „Visiška kontrolė, jokių staigmenų“ pabrėžia jūsų paslaugos patikimumą ir greitį. Skelbimuose, programėlėse, el. laiškuose ir asmeniniuose susitikimuose teikite tą pačią žinutę. Toks nuoseklumas padės jūsų prekės ženklui išlikti įsimintinu ir patikimu laikui bėgant.
Vizualinis identitetas, signalizuojantis apie pasitikėjimą ir patogumą
Įsitikinkite, kad jūsų nuomos prekės ženklas atrodo patikimas vos tik nuomininkui jį pamatius. Sukurkite sistemą, kuri padėtų žmonėms greitai priimti sprendimus, išvengti klaidų ir veiktų visur. Jūsų tikslas – būti aiškiam, greitai skaitomam ir nuosekliam visur.
Spalvos, tipografija ir ikonografija, kurios pagerina nuskaitymą ir sprendimų priėmimą
Pasirinkite kelias spalvas, kurias lengva matyti kartu, ir laikykitės WCAG AA arba AAA standartų. Kainoms ir įspėjimams naudokite skirtingas spalvas. Taip viskas paprasta, o veiksmo elementai išsiskiria neblaškydami dėmesio.
Savo svetainei naudokite lengvai skaitomą šriftą. Tekstas turėtų būti didelis, bent 16 pikselių, su gerais tarpais tarp eilučių. Įsitikinkite, kad svarbios detalės, tokios kaip kaina ir automobilio tipas, yra aiškios. Antraštės turi būti trumpos, kad nuomininkai galėtų greitai pamatyti, ko jiems reikia.
Svarbioms funkcijoms, tokioms kaip degalų sąnaudos ir automobilio dydis, naudokite aiškias piktogramas. Visada pridėkite tekstinę etiketę, kad išvengtumėte painiavos. Įsitikinkite, kad viską būtų lengva matyti mažuose ekranuose arba ryškioje šviesoje.
Autoparko vaizdų standartai: apšvietimas, kampai ir kontekstas patikimumui
Turėkite taisykles, kaip fotografuoti automobilius, kad jie atrodytų tikroviški ir patikimi. Fotografuokite gerai apšviestose nuotraukose su paprastu fonu. Taip pat parodykite automobilio vidų, kad žmonės galėtų greitai įsitikinti, ar jis jiems tinka.
Rodykite automobilius tose vietose, kur jie bus naudojami, pavyzdžiui, oro uostuose ar miesto gatvėse. Įsitikinkite, kad jūsų automobilių nuotraukos atrodo vienodai, kad žmonės jumis pasitikėtų. Toks kruopštus požiūris padeda sumažinti abejonių rezervuojant.
Kelio ženklų išdėstymas filialams, kioskams ir automobilių stovėjimo aikštelėms
Padarykite savo fizines vietas tokias pat lengvai naršomas kaip ir savo svetainę. Naudokite didelius ženklus, kurie nukreiptų žmones nuo gatvės iki aptarnavimo stalo. Derinkite ženklų spalvas su savo programėlės spalvomis, kad žmonės greičiau rastų kelią.
Naudokite QR kodus, kad gautumėte lengvus nurodymus ir atsiėmimo veiksmus. Įsitikinkite, kad visi galėtų lengvai pasiekti jūsų paslaugas. Tokiu būdu pereiti nuo paieškos internete prie atvykimo į jūsų vietą bus sklandu ir saugu.
Daugiakanalių kampanijų pranešimų architektūra
Susitelkite į tris pagrindinius pažadus: patogumą, kontrolę ir pasitikėjimą. Jūsų žinutės turėtų užtikrinti greitą rezervavimą, lengvą keitimą ir aiškias kainas. Visada būkite greitos, aiškios ir naudingos, nesvarbu, ar tai reklama, el. laiškas, socialinė žiniasklaida ar plakatai.
Pagrindinis pasakojimas: patogumas, kontrolė ir pasitikėjimas
Pradėkite nuo to, kas greita ir užtikrinta. Pasakykite, kas įvyks ir kaip greitai. Pateikite realių pavyzdžių, pavyzdžiui, trumpas eiles ir paprastą registraciją mobiliuoju telefonu iš tokių prekių ženklų kaip „Enterprise“, „Hertz“ ar „Avis“. Įsitikinkite, kad tai, ką sakote, atitinka klientų patirtį.
Šūkiai, antraštės ir raginimai veikti, pabrėžiantys greitį ir aiškumą
Kurkite patrauklius šūkius, kurie pabrėžia greitus laimėjimus: „Nuo naršymo iki vairavimo per kelias minutes“. Naudokite antraštes, kurios žada naudą, ir raginimus veikti, kuriuos lengva suprasti. Naudokite aiškius ir tiesioginius veiksmo žodžius.
Privalumais pagrįstas tekstas miesto, oro uosto ir ilgalaikės nuomos segmentams
Miesto nuomininkai ieško greičio ir mažiau streso: „Kompaktiniai automobiliai. Momentinis atsiėmimas. Lengvas parkavimas.“ Paminėkite degalų taupymą, trumpalaikes nuomos galimybes ir vairavimo mieste patarimus. Žinutės turėtų atitikti vietos poreikius ir laiką.
Oro uosto keleiviai ieško greitų perėjimų: „Nusileidimas, nuskaitymas, skrydis“. Pabrėžkite sinchronizavimą su skrydžiais, lengvą prieigą naktį ir greitus išėjimus. Žinutės turėtų atitikti tikrąjį atvykimo ir pervežimo į autobusą srautą.
Ilgalaikiams vartotojams reikia stabilumo: „Mėnesinis mobilumas, viena sąskaita faktūra“. Siūlykite draudimo, priežiūros ir palaikymo sutartis. Geriausiai veikia aiškūs raginimai veikti, pvz., „Prašyti mėnesinio kainos pasiūlymo“.
Pritaikykite savo žinutę kiekvienam kanalui, nelaužydami savo pažado. Visose platformose išlaikykite tą pačią žinutę. Stebėkite rezultatus, kad pamatytumėte, kas geriausiai veikia, kad žmonės nebeieškotų prekių, o vairuotų.
Skaitmeninė patirtis: užsakymo naudotojo patirtis, sustiprinanti prekės ženklo pažadus
Jūsų užsakymo procesas turėtų būti greitas ir lengvai suprantamas. Siekite orientuotis į mobiliuosius įrenginius. Tai reiškia greitai įkeliamus puslapius, kelis veiksmus ir progreso rodymą. Būtinai iš anksto nurodykite bendrą kainą, į kurią įskaičiuotos visos išlaidos. Taip pat supaprastinkite mokėjimą naudojant „Apple Pay“ ir „Google Pay“. Tai pavers potencialius klientus tikrais klientais.
Palengvinkite procesą naudodami išmaniuosius numatytuosius nustatymus. Atspėkite naudotojų atsiėmimo vietas ir laiką pagal jų situaciją. Taip pat automatiškai užpildykite grįžtančių klientų duomenis. Visada rodykite realų transporto priemonių prieinamumą. Kiekvienam variantui naudokite aiškias nuotraukas ir išsamią informaciją. Jei galite, parodykite, kada automobilį galima atsiimti ir kiek laiko gali tekti laukti.
Pasitikėjimas yra svarbiausias kiekviename puslapyje. Aiškiai paaiškinkite draudimą ir užstatus, pateikdami naudingų patarimų. Prieš mokėdami, parodykite klientams aiškią santrauką. Taip pat supaprastinkite tapatybės patikrinimą naudodami internetinius čekius. Tai ne tik supaprastina procesą, bet ir užtikrina jų saugumą.
Leiskite klientams pasirūpinti savimi. Jie turėtų galėti keisti savo užsakymą programėlėje. Leiskite jiems išsaugoti paieškas ir nustatyti pranešimus apie pasiūlymus. Įsitikinkite, kad jūsų svetaine lengva naudotis ir ji greitai įkeliama. Gera užsakymo patirtis suteikia jūsų klientams saugumo jausmą mokėdami.
Visada siekite tobulėti. Stebėkite, kur žmonės sustoja užsakymo procese, ir supaprastinkite tas dalis. Pateikite aiškias instrukcijas ir veiksmus, kurie padės jiems judėti į priekį. Aiškūs asmens tapatybės patikrinimai ir išlaidos padeda užtikrinti sklandų procesą. Tokiu būdu ištesėsite savo pažadą būti greitiems ir aiškiems.
Pasitikėjimo signalai, kurie paverčia naršančius nuomininkus
Jūsų verslas laimi, kai visada pateikiami aiškūs ir patikimi įrodymai. Kainodara, politika ir palaikymas aiškiai rodo pasitikėjimą. Sutelkite dėmesį į greitį, aiškumą ir kontrolę, kad nauji lankytojai būtų pasiruošę užsisakyti.
Skaidrūs mokesčiai, draudimo paaiškinimai ir gairės dėl įmokų
Pateikite išsamią kainą su bazine kaina, mokesčiais, rinkliavomis ir papildomais mokesčiais paprastais žodžiais. Paprastai paaiškinkite avarijos žalos atsisakymą, civilinės atsakomybės draudimą, pagalbą kelyje ir jauno vairuotojo mokesčius. Pateikite aiškią užstato politikos informaciją, įskaitant užstato sumą, grąžinimo laiką ir priimamus mokėjimo būdus.
Pateikite vieno puslapio santrauką su daugiau informacijos, jei reikia. Įtraukite skaičiuoklę, skirtą draudimo galimybėms ir bendroms išlaidoms palyginti. Toks metodas paverčia abejojančius potencialius nuomininkus ryžtingais.
Prieinamumas realiuoju laiku ir sąžiningas transporto priemonių klasių vaizdavimas
Pateikite atnaujintą inventorių pagal transporto priemonės klasę ir vietą. Jei gali įvykti pakeitimų, aiškiai nurodykite kompensavimo taisykles. Išvardykite tokią informaciją kaip keleivių erdvė, bagažo talpa ir degalų tipas, kad nebūtų spėlionių.
Pridėkite naujausius, realius klientų įvertinimus ir atsiliepimus iš tokių svetainių kaip „Google“ ir „Trustpilot“. Pasidalykite klientų istorijomis, kuriose pabrėžiami nuomos skaidrumo privalumai.
Aptarnavimo lygio garantijos ir įsipareigojimai atsiimti prekes laiku
Siūlykite svarbius paslaugų pažadus: atvykimas per 10 minučių arba gaukite kreditą. Prieš kiekvieną nuomą pateikite švaros patikrinimus ir kas buvo patikrinta. Pasirūpinkite, kad pagalbos tarnybos darbo laikas ir pagalbos kelyje sąlygos būtų lengvai randamos atsiskaitymo metu ir kvituose.
Aiškiai apibrėžkite atsiėmimo procesą: kokio asmens dokumento reikia, kur kreiptis ir kontaktinę informaciją, jei tektų laukti. Paprastos, nuskaitomos užstato ir draudimo taisyklės sustiprina jūsų pažadus ir sumažina grąžinamų siuntų skaičių.
Daugiakanalė nuoseklumas nuo reklamos iki grąžinimo po pardavimo
Jūsų prekės ženklas spindi, kai kiekvienas kontaktinis taškas yra nuoseklus. Naudokite daugiakanalę nuomos rinkodarą , kad kainos, privalumai ir akcijos visur būtų vienodos. Tai apima „Google Ads“, „Meta“, el. laiškus, jūsų svetainę, programėlę, OTA ir jūsų filialus. Centrinis akcijų kalendorius ir patvirtinimo procesas užtikrina, kad viskas sutampa. Tai sumažina problemų skaičių ir didina klientų pasitikėjimą.
Pasiūlymų ir pranešimų sinchronizavimas mokamose, nuosavose ir filialų parduotuvėse
Užtikrinkite, kad skelbimuose, svetainėje ir filialų ekspozicijose būtų rodomi tie patys pasiūlymai. Įsitikinkite, kad nuomos sąlygos, draudimo galimybės ir atnaujinimai yra tokie patys internete ir vietoje. Jūsų pranešimai apie nuomą turėtų būti nuoseklūs visuose kanaluose. Keiskite pranešimus tik apie vietines atsargas ir darbo valandas.
Proaktyvūs pranešimai apie atsiėmimą, pratęsimą ir grąžinimą
Nustatykite automatinius priminimus klientams, ką jie turi atsinešti. Prieš jiems atvykstant, atsiųskite jiems žemėlapius ir įvertintus atstumus, kuriuos jie turės nueiti. Naudokite SMS žinutes arba programėles, kad praneštumėte apie paskutinės minutės pakeitimus. Siūlykite paprastus pratęsimus su aiškiomis kainomis, kad sumažintumėte telefono skambučius. Tai padeda plėsti jūsų verslą įvairiose srityse.
Tolesni veiksmai po kelionės, skatinantys lojalumą ir rekomendacijas
Greitai išsiųskite jiems kvitus, informaciją apie užstatą ir komentarus apie automobilio būklę, kai jie jį grąžins. Pasiteiraukite jų nuomonės. Tada, atsižvelgdami į jų pageidavimus, pateikite jiems specialų pasiūlymą kitai kelionei. Sukurkite atlygio lygius pagal tai, kaip dažnai jie nuomojasi ir kiek išleidžia. Tai gali pasiūlyti greitesnį atsiėmimą, geresnius automobilius ir mokesčių atleidimą. Įtraukite papildomus pasiūlymus iš savo partnerių, pavyzdžiui, viešbučio apgyvendinimą ir elektromobilių įkrovimą. Pradėkite rekomendacijų schemą, kurioje būtų atlygis tiek rekomenduojančiam asmeniui, tiek naujam klientui.
Visada aiškiai aprašykite kiekvieną klientą, kad išvengtumėte žinučių kartojimo. Taip užtikrinate nuoseklią rinkodarą – nuo pirmos reklamos, kurią klientai spusteli, iki paskutinės padėkos po sugrįžimo. Turėdami švarią duomenų bazę ir nuoseklią žinutę, jūsų rinkodaros ciklas užtikrins klientų pasitenkinimą ir sugrįžimą.
Vietinė svarba miesto, priemiesčių ir oro uostų rinkoms
Siūlykite miesto gyventojams kompaktiškus automobilius ir elektromobilius su aiškiais valandiniais įkainiais. Parodykite jiems, kaip žingsnis po žingsnio pastatyti automobilį. Pastatykite ženklus apie paėmimo vietas, eismo taisykles ir automobilių įkrovimo vietas. Bendradarbiaukite su daugiabučių namų savininkais ir bendradarbystės erdvėmis, kad sustiprintumėte savo miesto įvaizdį. Taip pat skelbkite realias nuotraukas, atsiliepimus ir informaciją apie tai, kokie automobiliai šiuo metu yra laisvi.
Priemiesčiuose kalbėkite apie automobilius savaitgalio kelionėms, didelius mikroautobusus „pasidaryk pats“ projektams ir visureigius šeimai. Suteikite žmonėms galimybę išsinuomoti automobilius į vieną pusę piko metu. Papasakokite apie patogų parkavimą netoli jūsų vietų. Parodykite, kad esate bendruomenės dalis, atsakydami į klausimus internete ir teikdami specialius pasiūlymus vietiniams renginiams.
Oro uostuose pasirūpinkite, kad jūsų automobiliai būtų paruošti, kai lėktuvai nusileis. Pasirūpinkite, kad kioskai veiktų visą dieną ir naktį, greitkelių juostomis ir automobiliais, į kuriuos būtų lengva supakuoti lagaminus. Siųskite el. laiškus su pervežimo informacija ir žemėlapiais, kad automobilių nuoma jiems nusileidus būtų mažiau stresą kelianti.
Sukurkite kiekvienai vietai specialius tinklalapius su darbo laiku, nuotraukomis ir turimais automobiliais. Naudokite vietovei tinkamą rinkodarą su tinkamais žodžiais, pasiūlymais ir nuotraukomis. Nuolat atnaujinkite savo svetainę naujomis nuotraukomis ir atsiliepimais. Įsitikinkite, kad jūsų internetiniai aprašymai yra tikslūs.
Keiskite kainas ir automobilius pagal vietos orus, sporto šakas ir turistinius sezonus. Turėkite papildomų automobilių, kad galėtumėte patenkinti paklausą. Stebėkite, kaip punktualūs yra paėmimai ir kaip dažnai automobiliai yra nuomojami. Keiskite automobilių pasirinkimus pagal vietos situaciją.
Prekės ženklo vadovaujamos inovacijos: nuo bekontakčio atsiėmimo iki privalumų automobilyje
Inovacijos kuria pasitikėjimą, nes viskas tampa sklandu ir vertinga. Pradėkite nuo greitų, saugių procesų, kurie taupo laiką. Tada pagerinkite patirtį naudodami specialias, aukščiausios kokybės funkcijas. Įsitikinkite, kad kiekviena nauja funkcija yra aiškiai žadama ir atvirai rodoma.
Savitarnos įvedimas ir skaitmeniniai raktai kaip patogumo stiprintuvai
Sutaupykite laiko prie kasos naudodami skaitmeninius asmens tapatybės patvirtinimus, biometrinius patikrinimus ir mobiliuosius raktus. Kai telefonais negalima atidaryti automobilių, naudojame seifus arba spinteles, kad būtų lengva atsiimti daiktus. Skaitmeninių raktų sistema patikrina jūsų tapatybę, patvirtina mokėjimą ir nukreipia jus į automobilį be jokio laukimo ar painiavos.
Stebime, kiek laiko užtrunka atsiėmimas ir kiek patenkinti klientai yra pagal vietą. Pradedame nuo mažų dalykų, o tada augame. Informuojame jus apie jūsų užsakymo naujienas prieš jums atvykstant, kad žinotumėte, ko tikėtis.
Transporto priemonėje esantys patogumai, sustiprinantys aukščiausios klasės pozicionavimą
Pasirūpiname pagrindiniais dalykais: telefono laikikliais, įkrovikliais, vandeniu, mokamomis programėlėmis ir navigacijos sistema. Aukštesniems paketams pridedame „Wi-Fi“ ir geriausias „Apple“, „Google“ ar „SiriusXM“ pramogas. Šie priedai rodo, kad mums rūpi ir užtikriname nuoseklumą.
Šiuos privalumus galite matyti nuotraukose ir sąrašuose atsiskaitydami. Mūsų komandai lengva papildyti atsargas rinkiniais ir kontroliniais sąrašais, todėl kokybė visada yra aukšta.
Parko diferenciacija: elektromobilių parinktys ir specialiai sukurtos kategorijos
Planuojame elektromobilių nuomą su aiškia informacija apie nuvažiuojamą atstumą, įkrovimo partneriais, tokiais kaip „ChargePoint“ ir „Electrify America“, adapteriais ir pagalba sudarant maršrutus. Užsakymo svetainėje iš anksto informuojame apie įkrovimo kainas ir visus papildomus mokesčius.
Turime specialių transporto priemonių, tokių kaip furgonai rangovams, minivenai su vaikiškomis kėdutėmis ir visureigiai nuotykiams. Kainas, papildomą draudimą ir užstatus nustatome atsižvelgdami į jūsų poreikius. Tai padeda greitai pamatyti, kas jums tinka ir yra vertingiausia. Visoms šioms galimybėms naudojame bekontakčius atsiėmimo ir skaitmeninius raktus, todėl viskas vyksta sklandžiai nuo pradžios iki pabaigos.
Matavimas ir iteracija prekės ženklo augimui
Paverskite duomenis impulsu. Pasitelkite nuomos rinkodaros analizę , kad pamatytumėte, kaip prekės ženklo sveikata veikia užsakymus ir automobilių parko našumą. Sukurkite ciklą, susiejantį tai, ką žmonės mato, jaučia ir daro, o tada patobulinkite kiekvieną dalį.
Prekės ženklo populiarinimo, NPS ir konversijų stebėjimas pagal auditorijos segmentą
Pradėkite nuo prekės ženklo populiarinimo, kad įvertintumėte žinomumą ir svarstymą. Pridėkite NPS stebėjimą nuomai dviem momentais: po atsiėmimo ir po grąžinimo. Stebėkite konversijas pagal keliautojo tipą, vietą, įrenginį ir transporto parko klasę, kad rastumėte didelės vertės grupes.
Suskirstykite grupes pagal laisvalaikio ar verslo poreikius, kelionės trukmę ir paėmimo vietą. Įtraukite elektromobilių ir mikroautobusų klases. Stebėkite pakartotinius užsakymus ir pirmą kartą atliktus pirkimus, kad pamatytumėte, ar auga pasitikėjimas.
Priskyrimo modeliai, fiksuojantys viso pardavimo piltuvo nuomos elgseną
Naudokite atribucijos modeliavimą, kad įvertintumėte skirtingus rinkodaros kanalus. Tai apima mokamą paiešką, socialinę žiniasklaidą, partnerius, el. paštą ir organinę paiešką. Nepamirškite veiksmų neprisijungus, tokių kaip apsilankymai filialuose ir užsakymai telefonu.
Pasirinkite modelius, kurie rodo skirtumą tarp pasiekiamumo ir dažnumo. Tai padeda nustatyti, kada grąža pradeda mažėti. Sujunkite kainos, peržiūrų ir pajamų duomenis, kad biudžeto pokyčiai parodytų tikrąjį padidėjusį pelną.
Eksperimentavimo ritmas: kūrybinis, pasiūlymo ir UX testavimas
Atlikite A/B testus su įvairiais elementais. Tai apima antraštes, kainų rodymą, draudimo informaciją ir atsiskaitymo procesus. Išbandykite skirtingus pasiūlymus, lojalumo premijas ir papildomus paketus, kad sklandžiai padidintumėte vidutinę užsakymo vertę.
Laikykitės ketvirčio plano su aiškiais tikslais, skaičiavimais ir taisyklėmis. Nustatykite ataskaitų suvestines su įspėjimais apie aptarnavimo problemas, pvz., ilgą laukimo laiką ir nepakankamą transporto priemonių skaičių. Tai sujungia operacijas su rinkodara, kad būtų galima greitai atlikti pakeitimus.
Išplėskite savo prekės ženklo mastą įsimintinais pavadinimais ir žiniatinklio įvaizdžiu
Jūsų prekės ženklo pavadinimas turėtų greitai patraukti dėmesį ir būti lengvai ištariamas. Pasirinkite trumpus žodžius, kurie rodo greitį, patikimumą ar ekologiškumą. Įsitikinkite, kad jį lengva įsiminti, jis skamba patogiai ir yra prasmingas visame pasaulyje. Jūsų pavadinimas turėtų žadėti greitą atsiėmimą, paprastą kainodarą ir grąžinimą be streso. Tai padarys jūsų prekės ženklą nepamirštamą nuomos pasaulyje.
Iš anksto susikurkite unikalų interneto adresą ir pasirūpinkite, kad žmonėms būtų lengva jį įvesti. Pasirinkite išsiskiriantį domeną ir naudokite jį visur internete. Jūsų svetainė turėtų greitai užsikrauti ir būti paprasta naudoti. Joje turėtų būti lengva užsisakyti, pateikiama informacija apie skirtingas vietoves, aiškiai aprašomi automobiliai ir dažnai užduodami klausimai. Įsitikinkite, kad ji rodoma, kai žmonės ieško nuomos objektų netoliese. Toks požiūris yra raktas į puikią nuomos svetainę ir jos pastebėjimą internete.
Aiškiai pateikite savo pasiūlymus, siūlydami skirtingus nuomos lygius ir tipus, tokius kaip „Go“, „Plus“ ir „Pro“ arba „City“, „Airport“ ir „Long-Haul“. Jūsų svetainė turėtų paskatinti žmones greitai užsisakyti automobilį ir naudoti aiškius raginimus veikti, kad procesas būtų supaprastintas. Dalinkitės naudingais patarimais apie draudimą, elektromobilių įkrovimą, paėmimą oro uoste ir lankytinas vietas. Šie patarimai padeda įgyti pasitikėjimą ir padidina natūralų susidomėjimą jūsų prekės ženklu.
Paskubėkite, kad užsitikrintumėte geriausius vardus ir domenus savo verslui. Prieš pradėdami plėsti savo prekės ženklą, užsitikrinkite įsimintiną pavadinimą ir aukščiausios klasės domeną. Pasirinkite lengvai įsimenamą ir randamą interneto adresą. Puikių variantų galite rasti Brandtune.com. Naudodami tikslingą svetainės strategiją ir sumanią internetinę rinkodarą, pirmieji jūsų lankytojai gali tapti nuolatiniais klientais.
Žymos
Pradėkite kurti savo prekės ženklą su „Brandtune“
Naršyti visus domenus
