Regėjimo priežiūros klinikų prekės ženklo kūrimas: dėmesys pasitikėjimui ir aiškumui
Pakelkite savo regėjimo priežiūros prekės ženklą į aukštesnį lygį, vadovaudamiesi pagrindiniais principais, kurie įkvepia pasitikėjimą ir aiškumą. Atraskite pagrindines įtakingo įsitraukimo strategijas svetainėje Brandtune.com.
Prieš užsisakydami vizitus, jūsų prekės ženklas turi užsitarnauti pasitikėjimą. Pradėkite nuo aiškių pažadų ir įrodytų rezultatų. Būtinai paaiškinkite, kas vyksta, kiek laiko tai užtrunka ir kiek kainuoja. Šie žingsniai sudaro pasitikėjimo pagrindą „Vision Care“ prekės ženklo kūrime nuo pradžios iki tolesnių veiksmų.
Aiškumas bendraujant su pacientais išskiria jus iš kitų. Apibūdinkite apžiūras, akinius ir priežiūros planus paprastais žodžiais. Visada nurodykite išlaidas ir kiek laiko užtruks viskas. Atsižvelgdami į šiuos lūkesčius, sustiprinsite savo klinikos rinkodarą ir suderinsite stiprią akių sveikatos strategiją.
Gerai pažinkite savo auditoriją. Pritaikykite savo žinutes skirtingoms grupėms, tokioms kaip vaikai, suaugusieji, vyresnio amžiaus žmonės, asmenys su kontaktiniais lęšiais ir chirurginiai pacientai. Pasirūpinkite, kad rezervacija būtų paprasta, priminimai aiškūs, o mokėjimai – nesudėtingi. Tai gerai pozicionuoja jūsų prekės ženklą akių priežiūros ir oftalmologijos srityje.
Tegul jūsų paslaugos atrodo kaip jūsų prekės ženklas. Supaprastinkite planavimą ir registraciją, palengvinkite naršymą ir pateikite suasmenintus patarimus po apsilankymų. Dalykitės atsiliepimais ir sėkmės rodikliais, kad parodytumėte, jog esate patikimas. Visur – nuo svetainės iki asmeninių pokalbių – išlaikykite vienodą bendravimo stilių.
Sutelkite dėmesį į pagrindinius veiklos rodiklius, tokius kaip pasitikėjimas ir aiški komunikacija. Stebėkite konversijų rodiklius, atliktas užduotis ir klientų lojalumą. Išbandykite skirtingus pranešimus ir dizainus, o tada visur naudokite tai, kas veikia geriausiai. Atminkite, kad įsimintinas pavadinimas ir svetainė padeda žmonėms jus prisiminti: raskite puikių domenų vardų svetainėje Brandtune.com.
Pasitikėjimo regėjimo priežiūra kūrimas nuosekliai reklamuojant prekės ženklo žinutes
Pacientai visada ištikimi jūsų prekės ženklui, kai gauna tai, ko tikisi. Kurdami pacientą kaip klientą, aiškiai išdėstote viską, kartojate savo žinutę visur ir klinikoje tesėjate savo pažadus. Toks žinučių teikimas sumažina painiavą ir parodo, kad esate patikimas.
Pacientą pirmiausia įtraukiančio vertės pasiūlymo kūrimas
Pradėkite nurodydami, kam padedate, ką dėl jų darote ir kaip tai darote. Pavyzdžiui, jei padedate užimtoms šeimoms rūpintis akimis, siūlote apžiūras tą pačią dieną ir patarimus dėl akinių. Be to, stebite rezultatus ir visada pradedate laiku. Tokie privalumai kaip trumpas laukimas, išankstinės išlaidos ir papildoma priežiūra turėtų būti svarbiausi.
Šis požiūris virsta pažadu, kai kiekviename žingsnyje pacientai yra svarbiausi. Atvirai dalindamiesi savo planais ir tikrindami, ar jie tai daro, lengviau jus pasirinkti. Svarbiausia yra būti naudingam, patikimam ir aiškiam.
Suderinti kalbos toną svetainėje, socialiniuose tinkluose ir klinikoje pateikiamoje medžiagoje
Sukurkite savo kalbėjimo gaires, stenkitės būti empatiški, tikslūs ir iniciatyvūs. Pateikite internetinių įrašų, tekstinių priminimų ir asmeninių pokalbių pavyzdžių. Užtikrinkite, kad visi vartotų tuos pačius žodžius kalbėdami apie procedūras, akinius ir tolesnę priežiūrą.
Toks nuoseklumas pacientams suteikia sklandumo pojūtį. Tai rodo, kad jūsų sveikatos priežiūros žinutės yra patikimos, stiprina jūsų prekės ženklą, kuriame svarbiausia yra pacientas. Kiekviena žinutė tampa aiški ir naudinga.
Skaidrios kalbos vartojimas nerimui sumažinti ir patikimumui didinti
Atvirai kalbėkite apie subtilias procedūras. Paaiškinkite jas paprastai, nurodydami, kiek laiko jos trunka, ar yra diskomfortas ir kokios yra išlaidos. Venkite medicininių terminų arba paaiškinkite jas trumpais aprašymais ir paveikslėliais. Tai padeda pacientams atsipalaiduoti ir suprasti.
Dalinkitės pasitikėjimą kuriančia informacija, pavyzdžiui, darbuotojų kvalifikacija, švaria praktika ir savo įrankių, pvz., autorefraktorių, sąrašais. Tokia aiški informacija įrodo, kad kiekvieną dieną pacientai yra jūsų priežiūros centre.
Aiškumas komunikacijoje: sudėtingų akių sveikatos sąvokų supaprastinimas
Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai sudėtingos idėjos pateikiamos paprastai. Siekite lengvai bendrauti, padėdami žmonėms greitai priimti sprendimus. Sveikatos priežiūros srityje naudokite aiškią kalbą, kad parodytumėte, kas vyksta, kaip tai jausis ir kokie bus tolesni veiksmai pacientams. Tai pagerina supratimą apie akių priežiūrą ir sumažina pagalbos prašymų skaičių.
Aiškiai paaiškinti tyrimai, lęšiai ir gydymo būdai
Supaprastinkite klinikinius terminus. „Refrakciją“ paverskite „recepto išmatavimu“. „Akispūdžio matavimą“ pakeiskite „greitu akispūdžio patikrinimu“. „Progresinius lęšius“ vadinkite „daugiažidiniais lęšiais, kurie panaikina ribą tarp regėjimo iš arti ir iš toli“.
Pateikite užuominų apie laiką ir pojūtį: „Išpūtimo testas yra greitas, trunka mažiau nei 10 sekundžių, jaučiamas kaip oro bakstelėjimas.“ Tada paaiškinkite, kas toliau: „Jūsų optometristas iš karto patikrina rezultatus ir aptaria galimybes.“ Atsiskaitymo metu arba el. paštu siūlykite medžiagos apie akių sveikatą, kad pabrėžtumėte svarbius dalykus.
Vizualinės priemonės ir infografika, padedantys geriau suprasti
Klinikose naudokite aiškius vaizdinius elementus, kad paaiškintumėte trumparegystę, astigmatizmą ir sausų akių simptomus diagramomis. Parodykite pokyčius, atsiradusius po antirefleksinių dangų, mėlynos šviesos filtrų ir po kataraktos operacijos, kad pacientai matytų jų teikiamą naudą. Naudokite subtitrus ir alternatyvųjį tekstą, kad visi suprastų.
Vaizdai turi būti paprasti: po vieną idėją, didelis tekstas ir ryškus kontrastas. Prieš vizitus laukimo salėse ir internete išdėliokite mokomąją medžiagą, kuri padėtų mokytis apie akių priežiūrą.
Mikrokopija, padedanti rezervuoti vizitą ir pasirinkti paslaugas
Sumažinkite išeinančių žmonių skaičių, pasirūpindami geru mikroskopiniu kopijavimu. Paaiškinkite vizitus: „Išsamus tyrimas: patikrinama regėjimas ir akys (30–45 minutės). Kontaktinių lęšių pritaikymas: išmatuojama, išbandomi lęšiai ir apmokoma rūpintis (40–60 minučių).“ Pasakykite pacientams, ką atsinešti: akinius, kontaktinių lęšių dėžutes, draudimą ir vaistų sąrašą.
Pridėkite naudingų patarimų ir išvenkite klaidų: „Parašykite savo vardą taip, kaip jis nurodytas jūsų draudimo kortelėje.“ Veiksmus parodykite trijų dalių indikatoriumi: Pasirinkite Susitikimas → Paciento duomenys → Patvirtinti. Siūlykite pagalbą dviem kalbomis, kad pasiektumėte daugiau žmonių.
Aiškiai nurodykite kainas: „Mes priimame daugumą draudimo rūšių ir HSA/FSA. Neturite draudimo? Peržiūrėkite mūsų paketų pasiūlymus.“ Kiekvieną veiksmą susiekite su naudingais patarimais: „Užsisakykite dabar – pakeiskite likus iki 24 valandų.“ Tai derina aiškią sveikatos priežiūros kalbą su edukacine medžiaga, padedančia pacientams priimti tinkamus sprendimus.
„Vision Care“ prekės ženklo principai
Kurkite savo prekės ženklą remdamiesi rezultatais, kuriuos pacientai jaučia kasdien. Sutelkite dėmesį į klinikinę kokybę, aiškius pokalbius, komfortą ir nuolatinę priežiūrą. Susiekite kiekvieną iš jų su aiškiais įrodymais, tokiais kaip patikrinti tyrimo metodai, lengvi pokalbiai, švarūs patikrinimai ir tolesnių tyrimų skaičiai. Šie punktai padeda samdant darbuotojus, mokant ir teikiant paslaugas.
Sukurkite paprastą prekės ženklo žinutę: jūsų klinika pirmauja tam tikriems pacientams, siūlydama pagrindinę naudą dėl aiškios priežasties. Parodykite tai savo klinikoje plakatais, formomis ir kaip registruojamasi į vizitus. Pažadėkite geresnį regėjimą, saugesnį vairavimą naktį, mažesnį akių nuovargį ir geresnius rezultatus mokykloje ar darbe.
Pasidalykite įkvepiančia istorija apie tai, kodėl jūsų klinika yra svarbi ir kokia jos įtaka kasdieniam gyvenimui. Remkitės šia istorija, kad padėtumėte savo komandai, formuotumėte priežiūrą ir priimtumėte sprendimus dėl investicijų. Įsitikinkite, kad naujos technologijos, kainos ir paslaugos atitinka jūsų prekės ženklą ir jo pažadus. Priimdami sprendimus, vadovaukitės savo prekės ženklo pagrindais.
Prekės ženklo kūrimo principus stenkitės suderinti su mokymais, patikromis ir turinio taisyklėmis. Reguliariai tikrinkite: peržiūrėkite kiekvieną ketvirtį, tikrinkite turinį ir fiksuokite paciento kelionės planą nuo registracijos internetu iki tolesnių veiksmų. Stebėkite rezultatus ir atnaujinkite metodus bei įrankius, kad jūsų specialieji bruožai visada būtų aiškūs, išmatuojami ir tokie patys.
Diferenciavimas: savo regėjimo priežiūros prekės ženklo pozicionavimas perpildytoje rinkoje
Jūsų prekės ženklas išsiskiria, kai įrodymai yra matomi. Išskirtiną akių priežiūros prekės ženklą padarykite pasiūlydami realius, išmatuojamus pažadus. Kiekvienas teiginys turėtų parodyti, kad jūsų prekės ženklas yra greitas, tikslus ir teikia išsamią priežiūrą. Rezultatais pagrįstas prekės ženklo kūrimas susieja kiekvieną vizitą su vertingu rezultatu.
Išskirtinio pažado, pagrįsto pacientų rezultatais, nustatymas
Pradėkite nuo pažado, kurio galite laikytis. Tai gali reikšti mažiau pakartotinių vizitų dėl tikslių lęšių pritaikymų, laiku suplanuotų vizitų, greito lęšių pristatymo ir planų po vizito. Įtraukite vaikams pritaikytus tyrimus ir specialias lęšių ekspertizes, tokias kaip ortokeratologija ir odenos lęšiai.
Surinkite ir pateikite duomenis, pagrindžiančius jūsų pažadą. Tai apima pakartotinių operacijų dažnumą, laukimo laiką, lęšių pristatymo laiką ir tolesnio naudojimo planų laikymąsi. Tai sustiprina jūsų prekės ženklo teiginius ir sustiprina jūsų pozicijas rinkoje.
Kuriame įsimintiną prekės ženklo istoriją, kuri atliepia šeimas ir specialistus
Pradėkite nuo paprastos istorijos struktūros. Nurodykite problemą – neryškų regėjimą, veikiantį gyvenimą. Pasiūlykite aiškų planą nuo pirmosios apžiūros iki tolesnės priežiūros. Pabrėžkite pergalę: aiškų matymą ir pasitikėjimą savimi.
Pasakokite istorijas iš tikrų šeimų, studentų ir darbuotojų, prireikus palikdami detales privačias. Istorijos turi būti glaustai ir asmeniškos. Tai padės jūsų akių priežiūros prekės ženklui tapti išskirtinesniu ir atitiks jūsų vertybes.
Konkurentų žemėlapis, siekiant nustatyti galimas tarpų galimybes
Sukurkite išsamią matricą, skirtą konkurentų palyginimui. Joje turėtų būti nurodytos jų siūlomos paslaugos, kainos, darbų trukmė, naudojamos technologijos, atsiliepimai ir jų turinio kokybė. Ieškokite neužimtų vietų, tokių kaip susitikimai po darbo valandų, mobilios patikros, lęšių prenumeratos ar internetinė akių priežiūros pagalba.
Pasirinkite nišą ir ją užvaldykite savo skelbimuose, svetainėje ir klinikose. Savo teiginiui pagrįsti naudokite tvirtus įrodymus. Tai aiškiai parodys jūsų poziciją rinkoje ir užtikrins jūsų istorijos bei rezultatų suderinamumą.
Vizualinis identitetas aiškumui: spalvos, tipografija ir vaizdai, kurie suteikia ramybės
Stiprus vizualinis identitetas padeda jūsų įstaigoms visur atrodyti tvarkingai ir ramiai. Naudokite spalvas, šriftus ir vaizdus, kurie rodo tikrą rūpestį. Internete, spaudoje ir savo patalpose viskas turi būti paprasta ir nuoseklu.
Pradėkite nuo ADA reikalavimus atitinkančių dizainų. Įsitikinkite, kad viskas gerai išsiskirtų, o nuotraukos atrodytų tikroviškos. Taip viskas būtų paprasčiau ir pacientai žinotų, ką daryti toliau.
Spalvų psichologija ramybei, švarai ir tikslumui
Naudokite šaltus mėlynus, švelniai žalius ir neutralius atspalvius, kad parodytumėte švarą ir susikaupimą. Ryškias spalvas naudokite tik svarbiems įspėjimams, kad jie patrauktų akį. Patikrinkite spalvas, kad būtų lengva jas matyti – tai padės visiems.
Pasirinkite pagrindines spalvas navigacijai, antrines spalvas ypatingiems taškams ir švelnias spalvas fonui. Naudokite kelis atspalvius, kad išvengtumėte netvarkos ir padėtumėte žmonėms prisiminti jūsų prekės ženklą.
Įskaitoma tipografija prieinamumui ir vizualiniam komfortui užtikrinti
Rinkitės lengvai skaitomus šriftus, tokius kaip „Source Sans“, „Inter“ arba „Merriweather“. Jie tinka tiek ekranams, tiek spausdintiems leidiniams. Siekite patogaus skaitomo eilutės ilgio ir pakankamai tarpų tarp eilučių.
Nustatykite pavadinimų, teksto, antraščių ir skaičių stilius. Aiškiai nurodykite šrifto dydžius ir tarpus, kad jūsų prekės ženklas visose medžiagose atrodytų vienodai.
Fotografavimo gairės, kurios rodo rūpestį, higieną ir kompetenciją
Rinkitės nuotraukas, kuriose matyti tikri sveikatos priežiūros specialistai ir švarūs, modernūs įrankiai gerame apšvietime. Nuotraukas laikykite akių lygyje ir naudokite vienodą spalvų stilių. Jei tinka, rodykite nuotraukas, kuriose matyti apsaugos priemonės ir įvairūs žmonės.
Sukurkite nuotraukų biblioteką su naudojimo ir pavadinimų taisyklėmis. Tvarkykite nuotraukas pagal vietą, pavyzdžiui, egzaminų kambarį, kad viskas vyktų greičiau ir būtų patogu neįgaliesiems.
Patirties dizainas: nuo internetinio planavimo iki sąlyčio taškų klinikoje
Jūsų paciento kelionė prasideda gerokai anksčiau, nei jūs pasisveikinate. Gera paciento patirtis siūlo lengvus pasirinkimus ir aiškius veiksmus. Tai turėtų padėti žmonėms jaustis laukiamiems ir patikimais. Peržiūrėkite kiekvieną ekraną ir pasirašykite, kad supaprastintumėte sveikatos priežiūrą ir padidintumėte pasitikėjimą.
Sklandūs užsakymo srautai ir patvirtinimo pranešimai
Padarykite rezervavimą internetu itin paprastą: prašykite mažiau, aiškiai pateikite pasirinkimus ir iš karto parodykite laisvą laiką. Pateikite iš karto rezervacijos patvirtinimą ir paprastus būdus pakeisti tvarkaraščius. Priminkite žmonėms apie jų susitikimus SMS žinutėmis ir el. laiškais. Tai sumažina neatvykimų ir skambučių skaičių.
Keliautojai, ženklai ir apšvietimas, užtikrinantys patogumą ir pasitikėjimą
Padėkite žmonėms lengvai rasti kelią nuo įėjimo iki egzaminų kambario. Naudokite didelius simbolius, aiškias rodykles ir lipdukus ant grindų. Geras apšvietimas leidžia lengviau matyti daiktus be akinančių spindulių. Tyli erdvė ir švarios darbo vietos rodo, kad rūpinatės saugumu ir komfortu.
Po vizito atliekami stebėjimai, kurie sustiprina priežiūros tęstinumą
Siųskite suasmenintas priežiūros santraukas ir patarimus netrukus po susitikimų. Kurkite tolesnių veiksmų planus su naudingomis nuorodomis ir priminimais apie patikrinimus ar pakartotinius patikrinimus. Rūšiuokite juos pagal paciento poreikius, pvz., vaikus ar tolesnius tyrimus po operacijos, ir netrukus paprašykite atsiliepimų. Susisiekimas tinkamu laiku padeda žmonėms likti su jumis.
Turinio strategija, kuri šviečia ir konvertuoja
Jūsų turinys turėtų paskatinti pacientus nuo smalsumo užsiregistruoti vizitui. Jame turėtų būti derinama sveikatos priežiūros turinio rinkodara su akių sveikatos tinklaraščio patarimais. Taip pat sumaniai naudokite raginimus veikti ir rašykite tekstą, kuris įtikintų žmones veikti. Skelbkite reguliariai, išlaikykite tą patį toną ir dalinkitės naudingais patarimais.
Redakcijos ramsčiai: prevencija, produktai, vaikų regėjimas ir gyvenimo būdas
Planuokite savo turinį pagal keturias pagrindines temas. Profilaktikai aptarkite, kaip valdyti laiką prie ekranų, kaip apsisaugoti nuo UV spindulių ir pagrindinius dalykus, kaip išvengti sausų akių. Aptardami produktus, palyginkite skirtingus lęšius, dangas ir rėmelius, įskaitant ir tai, kaip juos prižiūrėti.
Vaikų regėjimo srityje aptarkite trumparegystės kontrolės būdus, kas vyksta mokyklos akių patikrinimų metu ir kaip apsaugoti akis sportuojant. Kalbant apie gyvenimo būdą, pasidalykite patarimais, kaip įrengti tinkamą darbo vietą ir kaip bėgikai bei žaidėjai gali apsaugoti akis. Susiekite šias temas su dažniausiai užduodamais klausimais ir sezoniniais poreikiais, kad gautumėte stipresnę turinio strategiją ir geresnius tinklaraščio įrašus.
Pasakojimų formatai: pacientų kelionės, ekspertų patarimai ir trumpi aiškinamieji vaizdo įrašai
Įvairių tipų turinį naudokite, kad žmonės susidomėtų. Kurkite trumpus, maždaug 1–1,5 minutės trukmės vaizdo įrašus, kuriuose paaiškinama, kaip atlikti akių tyrimus ir kaip išsirinkti akinių rėmelius. Nuotraukų įrašuose parodykite, kaip skirtingi lęšiai ir dangos atrodo natūralioje šviesoje.
Parašykite išsamius vadovus, kaip valdyti akių sausumą, ir kontrolinius sąrašus, kaip daryti pertraukas prie ekranų ar pasiruošti mokyklai. Įtraukite akių priežiūros specialistų patarimų, kad jūsų turinys būtų patikimesnis. Tokia įvairovė padeda jūsų rašiniams atrodyti autentiškesniems ir paversti skaitytojus pacientais.
Raginimai veikti, kurie yra naudingi, konkretūs ir laiku pateikti
Naudokite raginimus veikti tada, kai jie padarys didžiausią poveikį. Pavyzdžiui, paaiškinę apie egzaminus, pasiūlykite užsiregistruoti vizitui. Pakalbėję apie akinių rėmelius, rekomenduokite juos pasimatuoti. Straipsnio apie pasiruošimą mokyklai pabaigoje pateikite vaikų akių sveikatos kontrolinį sąrašą.
Raginimas veikti (CTA) turėtų atitikti skaitytojo jausmus: smalsumą, palyginimą ar pasirengimą veikti. Naudokite UTM nuorodas, kad pamatytumėte, kaip veikia jūsų raginimas veikti, juos patobulintumėte ir dar labiau pagerintumėte turinio rinkodarą. Testavimas turėtų būti kryptingas, o žinutės aiškios, kad išlaikytumėte pasitikėjimą ir būtų lengva skaityti.
Socialinis įrodymas: atsiliepimai, įvertinimai ir rekomendacijos, kurios ugdo pasitikėjimą
Pasitikėjimas auga, kai tikri pacientai dalijasi savo istorijomis, o jūsų komanda atsako. Socialinis įrodymas prekės ženklo kūrime parodo, koks yra rūpesčio jausmas. Svarbu ne tik kaina. Geras pacientų atsiliepimų valdymas suteikia aiškius pasirinkimus ir sumažina riziką naujiems lankytojams.
Etiškas pacientų atsiliepimų rinkimas ir tvarkymas
Sukurkite sąžiningą grįžtamojo ryšio ciklą: prašykite atsiliepimų per dieną po apsilankymo. Išsiųskite paprastą nuorodą SMS žinute arba el. paštu ir nesiūlykite atlygio, kuris galėtų pakeisti rezultatus. Už kiekvieną atsiliepimą padėkokite rūpestingai ir išsamiai – pagirkite asmenį, paminėkite paslaugą ir, jei reikia, pasidalykite tolesniais veiksmais.
Visus atsiliepimus laikykite vienoje vietoje, kad pastebėtumėte dėsningumus ir patobulintumėte mokymus. Šis metodas stiprina jūsų reputaciją rinkodaroje ir gerbia pacientų pasirinkimus.
Rodomi rodikliai, tokie kaip laiku atliekami susitikimai ir pasitenkinimo balai
Pasidalykite svarbiais skaičiais: kaip dažnai laiku priimami vizitai, vidutinis laukimo laikas, lęšių keitimo rodikliai, pasitenkinimo balai ir siuntimai. Šiems sveikatos priežiūros įvertinimams pateikti naudokite paprastas etiketes ir mažas diagramas. Atnaujinkite jas kas ketvirtį, kad informacija visada būtų patikima ir naudinga.
Šių statistinių duomenų rodymas paverčia jūsų reputacijos rinkodarą realybe, o ne tik pažadu.
Atsiliepimų įterpimas į paslaugų ir produktų puslapius
Atsiliepimus pateikite šalia svarbių pasirinkimų, tokių kaip apžiūros, sausų akių gydymas, specialūs lęšiai ir vaikų regėjimo priežiūra. Visada naudokite citatas gavę leidimą ir, jei reikia, tik inicialus. Trumpai aprašykite suteiktą paslaugą ir jos rezultatus.
Pridėkite trumpą specialisto atsakymą, kad bendravimas atrodytų asmeniškesnis. Toks kruopštus išdėstymas sustiprina jūsų prekės ženklo socialinį įrodymą. Tai padeda valdyti pacientų atsiliepimus nesutrikdant rezervavimo proceso.
Prekės ženklo balso gairės empatijai ir autoritetui
Sveikatos priežiūros srityje išsakykite savo prekės ženklo balsą: maloniai, aiškiai, remdamiesi faktais ir raminančiai. Apie tikrus rūpesčius kalbėkite pagarbiai ir pateikdami naudingų patarimų. Vartokite gyvą kalbą ir trumpus sakinius. Jūsų tikslas – toks skaitymo lygis, kuris įgalintų pacientus veikti užtikrintai.
Pavyzdžiui, sakykite: „Jūsų akių tyrimas trunka 20 minučių. Mes patikriname jūsų regėjimą, akispūdį ir tinklainės sveikatą. Rezultatus peržiūri licencijuotas optometristas.“ Užuot sakę: „Apžiūros metu prireikus gali būti atliekami ir kiti tyrimai.“ Visada pirmiausia pateikite empatiškas žinutes, venkite perdėti.
Pavyzdys: „Lęšių rinkinys kainuoja 180 USD. Į jį įeina pritaikymas ir pakartotinis vizitas.“ Venkite sakyti: „Kainos keičiasi priklausomai nuo situacijos.“ Jei reikia palaukti: sakykite: „Jūsų gydytojas jus priims po 10 minučių. Mes jums paruošėme ramią vietą ir vandens.“ Ne: „Dėkojame už kantrybę šiais netikėtais laikais.“
Duodami nurodymus po operacijos, laikykitės gydytojo bendravimo taisyklių. Pasakykite: „Lašinkite lašus 8 val., 14 val. ir 20 val. Paskambinkite mums, jei skausmas sustiprėja virš 6/10.“ Nesakykite tiesiog: „Vartokite vaistus, kaip nurodyta, ir praneškite apie bet kokį stiprų skausmą.“ Detalumas padeda pacientams jaustis saugiems ir kontroliuoti situaciją.
Sukurkite kalbos toną, kuris augtų kartu su jumis. Stenkitės, kad sakinyje būtų 12–18 žodžių; naudokite veiksmažodžius su dariniais ir trukmę. Rinkitės paprastus terminus, tokius kaip „akių tyrimas“, „kontaktiniai lęšiai“ ir „pooperacinė priežiūra“, o ne sudėtingą kalbą. Vartokite kalbą, kurioje pirmenybė teikiama žmonėms: „pacientai, sergantys diabetu“, „vaikai, kuriems reikia akinių“ ir „suaugusieji, kurie praranda regėjimą“.
Sukurkite procesą, užtikrinantį tikslumą ir tinkamą toną. Turėkite aiškios, paprastos ir suprantamos kalbos kontrolinį sąrašą. Įsitikinkite, kad medicinos ekspertas patikrina visą klinikinę informaciją. Kas tris mėnesius peržiūrėkite savo toną el. laiškuose, interneto puslapiuose ir klinikos medžiagoje, kad įsitikintumėte, jog jis atitinka klinikų bendravimo standartus.
Išmokykite savo komandą palaikyti komunikabilumą piko metu. Naudokite šabloninius pranešimus apie išlaidas, laukimo laiką ir priežiūrą po vizito. Žaiskite vaidmenis, kad pagerintumėte gebėjimą maloniai bendrauti skubant. Atnaujinkite balso tono vadovą, kai atsiranda naujų pacientų klausimų, ir laikykite po ranka korteles registratūroje.
Daugiakanalė nuoseklumas žiniatinklyje, el. pašte ir mažmeninėje prekyboje
Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai visi kontaktiniai taškai sutampa. Naudokite daugiakanalį prekės ženklą, kad tą patį pažadą duotumėte visur – nuo reklamų iki registratūros. Siekite nuoseklaus pranešimo, kurį jūsų komanda galėtų palaikyti bet kuriuo metu, visose kampanijose ir per kiekvieną sezoną.
Vieninga žinutė skelbimuose, nukreipimo puslapiuose ir priėmimo scenarijuose
Sukurkite vieną kampanijos istoriją. Visame kame naudokite tą pačią naudą, įrodymą ir frazę. Pasirūpinkite, kad jūsų skelbimų antraštės atitiktų nukreipimo puslapio antraštes ir el. laiškų temas. Apmokykite registratūros komandą pasitikti svečius naudojant pagrindinę frazę, kad parduotuvės ir internetinė patirtis būtų susieta nuo paspaudimo iki akis į akį.
Turėkite trumpą pagrindinių šūkių ir įrodymų sąrašą. Nuosekliai juos taikykite „Google Ads“, „Meta“ skelbimuose, „Mailchimp“ el. laiškuose ir registratūroje. Toks vienodumas sumažina painiavą ir padeda klientams prisiminti jūsų žinutę, kai jie pereina iš vieno kanalo į kitą.
Daugkartinio naudojimo komponentų biblioteka antraštėms, mygtukams ir paslaugų aprašymams
Sukurkite sistemą su tokiais komponentais kaip antraščių šablonai, raginimo veikti mygtukai, privilegijų sąrašai, paslaugų informacija, atsiliepimų skyriai ir susitikimų formos savo TVS ir „Figma“ sistemose. Dokumentuokite, kaip jie turėtų atrodyti mobiliuosiuose įrenginiuose ir darbalaukyje, ir nustatykite taisykles, kad rinkodara būtų spartesnė.
Visoms formoms ir mygtukams naudokite vienodą mikrotekstą. Išlaikykite vienodą spalvą, dydį ir tarpus. Naudokite šiuos elementus visoje savo svetainėje, „Shopify“ puslapiuose ir parduotuvių kioskuose. Tai sustiprina jūsų žinutės vientisumą ir sklandžiai susieja mažmeninę prekybą su skaitmenine erdve.
Matavimo sistema, skirta stebėti nuoseklumą laikui bėgant
Įvertinkite, kaip gerai skelbimai atitinka nukreipimo puslapius. Kas mėnesį tikrinkite, ar laikotės savo stiliaus vadovo ir pakartotinai naudojate komponentus. Naudokite „Looker Studio“ arba „Tableau“ ataskaitų suvestinėms, kurios paryškina bet kokius nukrypimus ir padeda jums koreguoti kiekvieną ketvirtį.
Derinkite kokybės patikrinimus su šilumos žemėlapiais ir sesijų pakartojimais, kad nustatytumėte bet kokias teksto ar dizaino problemas. Susiekite šiuos rezultatus su savo kampanijų apžvalgomis. Taip jūsų daugiakanalė reklama išliks stipri, plečiantis rinkodaros pastangoms.
Prekės ženklo pasitikėjimo ir aiškumo matavimas naudojant veiksmingus KPI
Galite augti sparčiau, kai jūsų duomenyse matomas pasitikėjimas ir aiškumas. Sukurkite paprastą rezultatų suvestinę, kurioje būtų sujungti prekės ženklo KPI, sveikatos priežiūra, UX metrika ir konversijų analizė. Laikykitės griežtų apibrėžimų, atnaujinkite juos kas savaitę ir dalinkitės laimėjimais su visa savo komanda.
Pasitikėjimo rodikliai: NPS, pirmą kartą apsilankiusio paciento konversija ir klientų išlaikymas
Pradėkite nuo klinikų NPS, surinktų po apsilankymų ir akinių atsiėmimo. Stebėkite atsiliepimų vidurkius „Google“ ir „Yelp“ sistemose, siuntimų dažnį ir skundų sprendimo laiką. Pridėkite pirmą kartą apsilankiusių pacientų konvertavimą iš potencialių klientų į užsakytus tyrimus bei 12 mėnesių išlaikymo laikotarpį pagal kohortą.
Nustatykite pradinius rodiklius, tada įsipareigokite siekti ketvirčio tikslų. Naudokite konversijų analizę, kad nustatytumėte spragas pagal vietą, įrenginį ir kanalą. Kai padidėja pasitikėjimas, sumažėja išlaidos ir padidėja vertė.
Aiškumo rodikliai: užduočių atlikimas, skaitomumo balai ir atmetimo rodiklis
Įvertinkite užduočių atlikimą rezervavimo srautuose, rezervavimo laiką ir formos klaidų lygį. Atlikite skaitomumo testus pagrindiniuose puslapiuose naudodami „Flesch-Kincaid“, kad tekstas būtų lengvai skaitomas. Stebėkite atmetimo ir išėjimo rodiklius paslaugų puslapiuose ir stebėkite su DUK susijusių skambučių skaičių.
Derinkite šiuos duomenis su UX rodikliais, tokiais kaip slinkties gylis, bakstelėjimo klaidos ir laukų praradimas. Aiškus turinys palengvina procesą ir padidina patvirtintų susitikimų skaičių be didesnių reklamų.
Eksperimento planas: A/B testai, skirti pranešimams ir vaizdams
Sudarykite eksperimentų, orientuotų į poveikį ir paprastumą, sąrašą. Suplanuokite A/B testus, kad antraštės būtų aiškios, kainodara skaidri, raginimo veikti spalvos, atsiliepimų pateikimo vietos ir paslaugų aprašymo ilgis. Prieš pradėdami nustatykite hipotezes, minimalius imties dydžius ir sėkmės kriterijus.
Užsirašykite rezultatus ir dalinkitės sėkmingomis strategijomis internete, el. laiškuose ir konsultacijose. Nuolat atnaujinkite savo KPI sveikatos būklę, UX metriką ir konversijų analizę. Tai užtikrina, kad patobulinimai taptų reguliarios rutinos dalimi.
Tolesni žingsniai: prekės ženklo esminių elementų diegimas ir įsimintino domeno užsitikrinimas
Pradėkite kitas 90 dienų galvodami apie augimą. Tinkamai sukurkite savo prekės ženklo esmę: pagrindinę žinutę, toną ir išvaizdą. Įsitikinkite, kad jūsų svetaine lengva naudotis. Taip pat užtikrinkite, kad užsakymas būtų paprastas. Atnaujinkite ir savo iškabas.
Mokykite savo komandą, kad visi tesėtų jūsų prekės ženklo pažadą. Paprastas planas gali padėti stebėti pažangą. Šis planas apima jūsų sąveiką internete, socialiniuose tinkluose ir klinikoje.
Palaikykite aukštą savo prekės ženklo kokybę. Suburkite komandą, kuri patikrintų viską prieš paviešinant. Kas kelis mėnesius atlikite patikrinimus, kad žinutės ir patirtis atitiktų reikalavimus. Naudokite sistemą skaitmeniniams įrankiams, pvz., mygtukams ir antraštėms, valdyti.
Ši sistema turėtų padėti ir jūsų rinkodarai. Tokiu būdu visos jūsų kampanijos ir pacientų informacija bus nuosekli.
Tinkamo domeno vardo pasirinkimas yra labai svarbus. Jis turėtų atitikti jūsų prekės ženklą ir būti lengvai įsimenamas. Trumpi vardai puikiai veikia internete ir reklamose. Nelaukite, kol gausite savo tobulą domeno vardą iš Brandtune.com.
Atkreipkite dėmesį į savo pasirinkimus savo plane. Tai padės išlaikyti kryptingą rinkodarą ir paskatinti augimą.
Prieš užsisakydami vizitus, jūsų prekės ženklas turi užsitarnauti pasitikėjimą. Pradėkite nuo aiškių pažadų ir įrodytų rezultatų. Būtinai paaiškinkite, kas vyksta, kiek laiko tai užtrunka ir kiek kainuoja. Šie žingsniai sudaro pasitikėjimo pagrindą „Vision Care“ prekės ženklo kūrime nuo pradžios iki tolesnių veiksmų.
Aiškumas bendraujant su pacientais išskiria jus iš kitų. Apibūdinkite apžiūras, akinius ir priežiūros planus paprastais žodžiais. Visada nurodykite išlaidas ir kiek laiko užtruks viskas. Atsižvelgdami į šiuos lūkesčius, sustiprinsite savo klinikos rinkodarą ir suderinsite stiprią akių sveikatos strategiją.
Gerai pažinkite savo auditoriją. Pritaikykite savo žinutes skirtingoms grupėms, tokioms kaip vaikai, suaugusieji, vyresnio amžiaus žmonės, asmenys su kontaktiniais lęšiais ir chirurginiai pacientai. Pasirūpinkite, kad rezervacija būtų paprasta, priminimai aiškūs, o mokėjimai – nesudėtingi. Tai gerai pozicionuoja jūsų prekės ženklą akių priežiūros ir oftalmologijos srityje.
Tegul jūsų paslaugos atrodo kaip jūsų prekės ženklas. Supaprastinkite planavimą ir registraciją, palengvinkite naršymą ir pateikite suasmenintus patarimus po apsilankymų. Dalykitės atsiliepimais ir sėkmės rodikliais, kad parodytumėte, jog esate patikimas. Visur – nuo svetainės iki asmeninių pokalbių – išlaikykite vienodą bendravimo stilių.
Sutelkite dėmesį į pagrindinius veiklos rodiklius, tokius kaip pasitikėjimas ir aiški komunikacija. Stebėkite konversijų rodiklius, atliktas užduotis ir klientų lojalumą. Išbandykite skirtingus pranešimus ir dizainus, o tada visur naudokite tai, kas veikia geriausiai. Atminkite, kad įsimintinas pavadinimas ir svetainė padeda žmonėms jus prisiminti: raskite puikių domenų vardų svetainėje Brandtune.com.
Pasitikėjimo regėjimo priežiūra kūrimas nuosekliai reklamuojant prekės ženklo žinutes
Pacientai visada ištikimi jūsų prekės ženklui, kai gauna tai, ko tikisi. Kurdami pacientą kaip klientą, aiškiai išdėstote viską, kartojate savo žinutę visur ir klinikoje tesėjate savo pažadus. Toks žinučių teikimas sumažina painiavą ir parodo, kad esate patikimas.
Pacientą pirmiausia įtraukiančio vertės pasiūlymo kūrimas
Pradėkite nurodydami, kam padedate, ką dėl jų darote ir kaip tai darote. Pavyzdžiui, jei padedate užimtoms šeimoms rūpintis akimis, siūlote apžiūras tą pačią dieną ir patarimus dėl akinių. Be to, stebite rezultatus ir visada pradedate laiku. Tokie privalumai kaip trumpas laukimas, išankstinės išlaidos ir papildoma priežiūra turėtų būti svarbiausi.
Šis požiūris virsta pažadu, kai kiekviename žingsnyje pacientai yra svarbiausi. Atvirai dalindamiesi savo planais ir tikrindami, ar jie tai daro, lengviau jus pasirinkti. Svarbiausia yra būti naudingam, patikimam ir aiškiam.
Suderinti kalbos toną svetainėje, socialiniuose tinkluose ir klinikoje pateikiamoje medžiagoje
Sukurkite savo kalbėjimo gaires, stenkitės būti empatiški, tikslūs ir iniciatyvūs. Pateikite internetinių įrašų, tekstinių priminimų ir asmeninių pokalbių pavyzdžių. Užtikrinkite, kad visi vartotų tuos pačius žodžius kalbėdami apie procedūras, akinius ir tolesnę priežiūrą.
Toks nuoseklumas pacientams suteikia sklandumo pojūtį. Tai rodo, kad jūsų sveikatos priežiūros žinutės yra patikimos, stiprina jūsų prekės ženklą, kuriame svarbiausia yra pacientas. Kiekviena žinutė tampa aiški ir naudinga.
Skaidrios kalbos vartojimas nerimui sumažinti ir patikimumui didinti
Atvirai kalbėkite apie subtilias procedūras. Paaiškinkite jas paprastai, nurodydami, kiek laiko jos trunka, ar yra diskomfortas ir kokios yra išlaidos. Venkite medicininių terminų arba paaiškinkite jas trumpais aprašymais ir paveikslėliais. Tai padeda pacientams atsipalaiduoti ir suprasti.
Dalinkitės pasitikėjimą kuriančia informacija, pavyzdžiui, darbuotojų kvalifikacija, švaria praktika ir savo įrankių, pvz., autorefraktorių, sąrašais. Tokia aiški informacija įrodo, kad kiekvieną dieną pacientai yra jūsų priežiūros centre.
Aiškumas komunikacijoje: sudėtingų akių sveikatos sąvokų supaprastinimas
Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai sudėtingos idėjos pateikiamos paprastai. Siekite lengvai bendrauti, padėdami žmonėms greitai priimti sprendimus. Sveikatos priežiūros srityje naudokite aiškią kalbą, kad parodytumėte, kas vyksta, kaip tai jausis ir kokie bus tolesni veiksmai pacientams. Tai pagerina supratimą apie akių priežiūrą ir sumažina pagalbos prašymų skaičių.
Aiškiai paaiškinti tyrimai, lęšiai ir gydymo būdai
Supaprastinkite klinikinius terminus. „Refrakciją“ paverskite „recepto išmatavimu“. „Akispūdžio matavimą“ pakeiskite „greitu akispūdžio patikrinimu“. „Progresinius lęšius“ vadinkite „daugiažidiniais lęšiais, kurie panaikina ribą tarp regėjimo iš arti ir iš toli“.
Pateikite užuominų apie laiką ir pojūtį: „Išpūtimo testas yra greitas, trunka mažiau nei 10 sekundžių, jaučiamas kaip oro bakstelėjimas.“ Tada paaiškinkite, kas toliau: „Jūsų optometristas iš karto patikrina rezultatus ir aptaria galimybes.“ Atsiskaitymo metu arba el. paštu siūlykite medžiagos apie akių sveikatą, kad pabrėžtumėte svarbius dalykus.
Vizualinės priemonės ir infografika, padedantys geriau suprasti
Klinikose naudokite aiškius vaizdinius elementus, kad paaiškintumėte trumparegystę, astigmatizmą ir sausų akių simptomus diagramomis. Parodykite pokyčius, atsiradusius po antirefleksinių dangų, mėlynos šviesos filtrų ir po kataraktos operacijos, kad pacientai matytų jų teikiamą naudą. Naudokite subtitrus ir alternatyvųjį tekstą, kad visi suprastų.
Vaizdai turi būti paprasti: po vieną idėją, didelis tekstas ir ryškus kontrastas. Prieš vizitus laukimo salėse ir internete išdėliokite mokomąją medžiagą, kuri padėtų mokytis apie akių priežiūrą.
Mikrokopija, padedanti rezervuoti vizitą ir pasirinkti paslaugas
Sumažinkite išeinančių žmonių skaičių, pasirūpindami geru mikroskopiniu kopijavimu. Paaiškinkite vizitus: „Išsamus tyrimas: patikrinama regėjimas ir akys (30–45 minutės). Kontaktinių lęšių pritaikymas: išmatuojama, išbandomi lęšiai ir apmokoma rūpintis (40–60 minučių).“ Pasakykite pacientams, ką atsinešti: akinius, kontaktinių lęšių dėžutes, draudimą ir vaistų sąrašą.
Pridėkite naudingų patarimų ir išvenkite klaidų: „Parašykite savo vardą taip, kaip jis nurodytas jūsų draudimo kortelėje.“ Veiksmus parodykite trijų dalių indikatoriumi: Pasirinkite Susitikimas → Paciento duomenys → Patvirtinti. Siūlykite pagalbą dviem kalbomis, kad pasiektumėte daugiau žmonių.
Aiškiai nurodykite kainas: „Mes priimame daugumą draudimo rūšių ir HSA/FSA. Neturite draudimo? Peržiūrėkite mūsų paketų pasiūlymus.“ Kiekvieną veiksmą susiekite su naudingais patarimais: „Užsisakykite dabar – pakeiskite likus iki 24 valandų.“ Tai derina aiškią sveikatos priežiūros kalbą su edukacine medžiaga, padedančia pacientams priimti tinkamus sprendimus.
„Vision Care“ prekės ženklo principai
Kurkite savo prekės ženklą remdamiesi rezultatais, kuriuos pacientai jaučia kasdien. Sutelkite dėmesį į klinikinę kokybę, aiškius pokalbius, komfortą ir nuolatinę priežiūrą. Susiekite kiekvieną iš jų su aiškiais įrodymais, tokiais kaip patikrinti tyrimo metodai, lengvi pokalbiai, švarūs patikrinimai ir tolesnių tyrimų skaičiai. Šie punktai padeda samdant darbuotojus, mokant ir teikiant paslaugas.
Sukurkite paprastą prekės ženklo žinutę: jūsų klinika pirmauja tam tikriems pacientams, siūlydama pagrindinę naudą dėl aiškios priežasties. Parodykite tai savo klinikoje plakatais, formomis ir kaip registruojamasi į vizitus. Pažadėkite geresnį regėjimą, saugesnį vairavimą naktį, mažesnį akių nuovargį ir geresnius rezultatus mokykloje ar darbe.
Pasidalykite įkvepiančia istorija apie tai, kodėl jūsų klinika yra svarbi ir kokia jos įtaka kasdieniam gyvenimui. Remkitės šia istorija, kad padėtumėte savo komandai, formuotumėte priežiūrą ir priimtumėte sprendimus dėl investicijų. Įsitikinkite, kad naujos technologijos, kainos ir paslaugos atitinka jūsų prekės ženklą ir jo pažadus. Priimdami sprendimus, vadovaukitės savo prekės ženklo pagrindais.
Prekės ženklo kūrimo principus stenkitės suderinti su mokymais, patikromis ir turinio taisyklėmis. Reguliariai tikrinkite: peržiūrėkite kiekvieną ketvirtį, tikrinkite turinį ir fiksuokite paciento kelionės planą nuo registracijos internetu iki tolesnių veiksmų. Stebėkite rezultatus ir atnaujinkite metodus bei įrankius, kad jūsų specialieji bruožai visada būtų aiškūs, išmatuojami ir tokie patys.
Diferenciavimas: savo regėjimo priežiūros prekės ženklo pozicionavimas perpildytoje rinkoje
Jūsų prekės ženklas išsiskiria, kai įrodymai yra matomi. Išskirtiną akių priežiūros prekės ženklą padarykite pasiūlydami realius, išmatuojamus pažadus. Kiekvienas teiginys turėtų parodyti, kad jūsų prekės ženklas yra greitas, tikslus ir teikia išsamią priežiūrą. Rezultatais pagrįstas prekės ženklo kūrimas susieja kiekvieną vizitą su vertingu rezultatu.
Išskirtinio pažado, pagrįsto pacientų rezultatais, nustatymas
Pradėkite nuo pažado, kurio galite laikytis. Tai gali reikšti mažiau pakartotinių vizitų dėl tikslių lęšių pritaikymų, laiku suplanuotų vizitų, greito lęšių pristatymo ir planų po vizito. Įtraukite vaikams pritaikytus tyrimus ir specialias lęšių ekspertizes, tokias kaip ortokeratologija ir odenos lęšiai.
Surinkite ir pateikite duomenis, pagrindžiančius jūsų pažadą. Tai apima pakartotinių operacijų dažnumą, laukimo laiką, lęšių pristatymo laiką ir tolesnio naudojimo planų laikymąsi. Tai sustiprina jūsų prekės ženklo teiginius ir sustiprina jūsų pozicijas rinkoje.
Kuriame įsimintiną prekės ženklo istoriją, kuri atliepia šeimas ir specialistus
Pradėkite nuo paprastos istorijos struktūros. Nurodykite problemą – neryškų regėjimą, veikiantį gyvenimą. Pasiūlykite aiškų planą nuo pirmosios apžiūros iki tolesnės priežiūros. Pabrėžkite pergalę: aiškų matymą ir pasitikėjimą savimi.
Pasakokite istorijas iš tikrų šeimų, studentų ir darbuotojų, prireikus palikdami detales privačias. Istorijos turi būti glaustai ir asmeniškos. Tai padės jūsų akių priežiūros prekės ženklui tapti išskirtinesniu ir atitiks jūsų vertybes.
Konkurentų žemėlapis, siekiant nustatyti galimas tarpų galimybes
Sukurkite išsamią matricą, skirtą konkurentų palyginimui. Joje turėtų būti nurodytos jų siūlomos paslaugos, kainos, darbų trukmė, naudojamos technologijos, atsiliepimai ir jų turinio kokybė. Ieškokite neužimtų vietų, tokių kaip susitikimai po darbo valandų, mobilios patikros, lęšių prenumeratos ar internetinė akių priežiūros pagalba.
Pasirinkite nišą ir ją užvaldykite savo skelbimuose, svetainėje ir klinikose. Savo teiginiui pagrįsti naudokite tvirtus įrodymus. Tai aiškiai parodys jūsų poziciją rinkoje ir užtikrins jūsų istorijos bei rezultatų suderinamumą.
Vizualinis identitetas aiškumui: spalvos, tipografija ir vaizdai, kurie suteikia ramybės
Stiprus vizualinis identitetas padeda jūsų įstaigoms visur atrodyti tvarkingai ir ramiai. Naudokite spalvas, šriftus ir vaizdus, kurie rodo tikrą rūpestį. Internete, spaudoje ir savo patalpose viskas turi būti paprasta ir nuoseklu.
Pradėkite nuo ADA reikalavimus atitinkančių dizainų. Įsitikinkite, kad viskas gerai išsiskirtų, o nuotraukos atrodytų tikroviškos. Taip viskas būtų paprasčiau ir pacientai žinotų, ką daryti toliau.
Spalvų psichologija ramybei, švarai ir tikslumui
Naudokite šaltus mėlynus, švelniai žalius ir neutralius atspalvius, kad parodytumėte švarą ir susikaupimą. Ryškias spalvas naudokite tik svarbiems įspėjimams, kad jie patrauktų akį. Patikrinkite spalvas, kad būtų lengva jas matyti – tai padės visiems.
Pasirinkite pagrindines spalvas navigacijai, antrines spalvas ypatingiems taškams ir švelnias spalvas fonui. Naudokite kelis atspalvius, kad išvengtumėte netvarkos ir padėtumėte žmonėms prisiminti jūsų prekės ženklą.
Įskaitoma tipografija prieinamumui ir vizualiniam komfortui užtikrinti
Rinkitės lengvai skaitomus šriftus, tokius kaip „Source Sans“, „Inter“ arba „Merriweather“. Jie tinka tiek ekranams, tiek spausdintiems leidiniams. Siekite patogaus skaitomo eilutės ilgio ir pakankamai tarpų tarp eilučių.
Nustatykite pavadinimų, teksto, antraščių ir skaičių stilius. Aiškiai nurodykite šrifto dydžius ir tarpus, kad jūsų prekės ženklas visose medžiagose atrodytų vienodai.
Fotografavimo gairės, kurios rodo rūpestį, higieną ir kompetenciją
Rinkitės nuotraukas, kuriose matyti tikri sveikatos priežiūros specialistai ir švarūs, modernūs įrankiai gerame apšvietime. Nuotraukas laikykite akių lygyje ir naudokite vienodą spalvų stilių. Jei tinka, rodykite nuotraukas, kuriose matyti apsaugos priemonės ir įvairūs žmonės.
Sukurkite nuotraukų biblioteką su naudojimo ir pavadinimų taisyklėmis. Tvarkykite nuotraukas pagal vietą, pavyzdžiui, egzaminų kambarį, kad viskas vyktų greičiau ir būtų patogu neįgaliesiems.
Patirties dizainas: nuo internetinio planavimo iki sąlyčio taškų klinikoje
Jūsų paciento kelionė prasideda gerokai anksčiau, nei jūs pasisveikinate. Gera paciento patirtis siūlo lengvus pasirinkimus ir aiškius veiksmus. Tai turėtų padėti žmonėms jaustis laukiamiems ir patikimais. Peržiūrėkite kiekvieną ekraną ir pasirašykite, kad supaprastintumėte sveikatos priežiūrą ir padidintumėte pasitikėjimą.
Sklandūs užsakymo srautai ir patvirtinimo pranešimai
Padarykite rezervavimą internetu itin paprastą: prašykite mažiau, aiškiai pateikite pasirinkimus ir iš karto parodykite laisvą laiką. Pateikite iš karto rezervacijos patvirtinimą ir paprastus būdus pakeisti tvarkaraščius. Priminkite žmonėms apie jų susitikimus SMS žinutėmis ir el. laiškais. Tai sumažina neatvykimų ir skambučių skaičių.
Keliautojai, ženklai ir apšvietimas, užtikrinantys patogumą ir pasitikėjimą
Padėkite žmonėms lengvai rasti kelią nuo įėjimo iki egzaminų kambario. Naudokite didelius simbolius, aiškias rodykles ir lipdukus ant grindų. Geras apšvietimas leidžia lengviau matyti daiktus be akinančių spindulių. Tyli erdvė ir švarios darbo vietos rodo, kad rūpinatės saugumu ir komfortu.
Po vizito atliekami stebėjimai, kurie sustiprina priežiūros tęstinumą
Siųskite suasmenintas priežiūros santraukas ir patarimus netrukus po susitikimų. Kurkite tolesnių veiksmų planus su naudingomis nuorodomis ir priminimais apie patikrinimus ar pakartotinius patikrinimus. Rūšiuokite juos pagal paciento poreikius, pvz., vaikus ar tolesnius tyrimus po operacijos, ir netrukus paprašykite atsiliepimų. Susisiekimas tinkamu laiku padeda žmonėms likti su jumis.
Turinio strategija, kuri šviečia ir konvertuoja
Jūsų turinys turėtų paskatinti pacientus nuo smalsumo užsiregistruoti vizitui. Jame turėtų būti derinama sveikatos priežiūros turinio rinkodara su akių sveikatos tinklaraščio patarimais. Taip pat sumaniai naudokite raginimus veikti ir rašykite tekstą, kuris įtikintų žmones veikti. Skelbkite reguliariai, išlaikykite tą patį toną ir dalinkitės naudingais patarimais.
Redakcijos ramsčiai: prevencija, produktai, vaikų regėjimas ir gyvenimo būdas
Planuokite savo turinį pagal keturias pagrindines temas. Profilaktikai aptarkite, kaip valdyti laiką prie ekranų, kaip apsisaugoti nuo UV spindulių ir pagrindinius dalykus, kaip išvengti sausų akių. Aptardami produktus, palyginkite skirtingus lęšius, dangas ir rėmelius, įskaitant ir tai, kaip juos prižiūrėti.
Vaikų regėjimo srityje aptarkite trumparegystės kontrolės būdus, kas vyksta mokyklos akių patikrinimų metu ir kaip apsaugoti akis sportuojant. Kalbant apie gyvenimo būdą, pasidalykite patarimais, kaip įrengti tinkamą darbo vietą ir kaip bėgikai bei žaidėjai gali apsaugoti akis. Susiekite šias temas su dažniausiai užduodamais klausimais ir sezoniniais poreikiais, kad gautumėte stipresnę turinio strategiją ir geresnius tinklaraščio įrašus.
Pasakojimų formatai: pacientų kelionės, ekspertų patarimai ir trumpi aiškinamieji vaizdo įrašai
Įvairių tipų turinį naudokite, kad žmonės susidomėtų. Kurkite trumpus, maždaug 1–1,5 minutės trukmės vaizdo įrašus, kuriuose paaiškinama, kaip atlikti akių tyrimus ir kaip išsirinkti akinių rėmelius. Nuotraukų įrašuose parodykite, kaip skirtingi lęšiai ir dangos atrodo natūralioje šviesoje.
Parašykite išsamius vadovus, kaip valdyti akių sausumą, ir kontrolinius sąrašus, kaip daryti pertraukas prie ekranų ar pasiruošti mokyklai. Įtraukite akių priežiūros specialistų patarimų, kad jūsų turinys būtų patikimesnis. Tokia įvairovė padeda jūsų rašiniams atrodyti autentiškesniems ir paversti skaitytojus pacientais.
Raginimai veikti, kurie yra naudingi, konkretūs ir laiku pateikti
Naudokite raginimus veikti tada, kai jie padarys didžiausią poveikį. Pavyzdžiui, paaiškinę apie egzaminus, pasiūlykite užsiregistruoti vizitui. Pakalbėję apie akinių rėmelius, rekomenduokite juos pasimatuoti. Straipsnio apie pasiruošimą mokyklai pabaigoje pateikite vaikų akių sveikatos kontrolinį sąrašą.
Raginimas veikti (CTA) turėtų atitikti skaitytojo jausmus: smalsumą, palyginimą ar pasirengimą veikti. Naudokite UTM nuorodas, kad pamatytumėte, kaip veikia jūsų raginimas veikti, juos patobulintumėte ir dar labiau pagerintumėte turinio rinkodarą. Testavimas turėtų būti kryptingas, o žinutės aiškios, kad išlaikytumėte pasitikėjimą ir būtų lengva skaityti.
Socialinis įrodymas: atsiliepimai, įvertinimai ir rekomendacijos, kurios ugdo pasitikėjimą
Pasitikėjimas auga, kai tikri pacientai dalijasi savo istorijomis, o jūsų komanda atsako. Socialinis įrodymas prekės ženklo kūrime parodo, koks yra rūpesčio jausmas. Svarbu ne tik kaina. Geras pacientų atsiliepimų valdymas suteikia aiškius pasirinkimus ir sumažina riziką naujiems lankytojams.
Etiškas pacientų atsiliepimų rinkimas ir tvarkymas
Sukurkite sąžiningą grįžtamojo ryšio ciklą: prašykite atsiliepimų per dieną po apsilankymo. Išsiųskite paprastą nuorodą SMS žinute arba el. paštu ir nesiūlykite atlygio, kuris galėtų pakeisti rezultatus. Už kiekvieną atsiliepimą padėkokite rūpestingai ir išsamiai – pagirkite asmenį, paminėkite paslaugą ir, jei reikia, pasidalykite tolesniais veiksmais.
Visus atsiliepimus laikykite vienoje vietoje, kad pastebėtumėte dėsningumus ir patobulintumėte mokymus. Šis metodas stiprina jūsų reputaciją rinkodaroje ir gerbia pacientų pasirinkimus.
Rodomi rodikliai, tokie kaip laiku atliekami susitikimai ir pasitenkinimo balai
Pasidalykite svarbiais skaičiais: kaip dažnai laiku priimami vizitai, vidutinis laukimo laikas, lęšių keitimo rodikliai, pasitenkinimo balai ir siuntimai. Šiems sveikatos priežiūros įvertinimams pateikti naudokite paprastas etiketes ir mažas diagramas. Atnaujinkite jas kas ketvirtį, kad informacija visada būtų patikima ir naudinga.
Šių statistinių duomenų rodymas paverčia jūsų reputacijos rinkodarą realybe, o ne tik pažadu.
Atsiliepimų įterpimas į paslaugų ir produktų puslapius
Atsiliepimus pateikite šalia svarbių pasirinkimų, tokių kaip apžiūros, sausų akių gydymas, specialūs lęšiai ir vaikų regėjimo priežiūra. Visada naudokite citatas gavę leidimą ir, jei reikia, tik inicialus. Trumpai aprašykite suteiktą paslaugą ir jos rezultatus.
Pridėkite trumpą specialisto atsakymą, kad bendravimas atrodytų asmeniškesnis. Toks kruopštus išdėstymas sustiprina jūsų prekės ženklo socialinį įrodymą. Tai padeda valdyti pacientų atsiliepimus nesutrikdant rezervavimo proceso.
Prekės ženklo balso gairės empatijai ir autoritetui
Sveikatos priežiūros srityje išsakykite savo prekės ženklo balsą: maloniai, aiškiai, remdamiesi faktais ir raminančiai. Apie tikrus rūpesčius kalbėkite pagarbiai ir pateikdami naudingų patarimų. Vartokite gyvą kalbą ir trumpus sakinius. Jūsų tikslas – toks skaitymo lygis, kuris įgalintų pacientus veikti užtikrintai.
Pavyzdžiui, sakykite: „Jūsų akių tyrimas trunka 20 minučių. Mes patikriname jūsų regėjimą, akispūdį ir tinklainės sveikatą. Rezultatus peržiūri licencijuotas optometristas.“ Užuot sakę: „Apžiūros metu prireikus gali būti atliekami ir kiti tyrimai.“ Visada pirmiausia pateikite empatiškas žinutes, venkite perdėti.
Pavyzdys: „Lęšių rinkinys kainuoja 180 USD. Į jį įeina pritaikymas ir pakartotinis vizitas.“ Venkite sakyti: „Kainos keičiasi priklausomai nuo situacijos.“ Jei reikia palaukti: sakykite: „Jūsų gydytojas jus priims po 10 minučių. Mes jums paruošėme ramią vietą ir vandens.“ Ne: „Dėkojame už kantrybę šiais netikėtais laikais.“
Duodami nurodymus po operacijos, laikykitės gydytojo bendravimo taisyklių. Pasakykite: „Lašinkite lašus 8 val., 14 val. ir 20 val. Paskambinkite mums, jei skausmas sustiprėja virš 6/10.“ Nesakykite tiesiog: „Vartokite vaistus, kaip nurodyta, ir praneškite apie bet kokį stiprų skausmą.“ Detalumas padeda pacientams jaustis saugiems ir kontroliuoti situaciją.
Sukurkite kalbos toną, kuris augtų kartu su jumis. Stenkitės, kad sakinyje būtų 12–18 žodžių; naudokite veiksmažodžius su dariniais ir trukmę. Rinkitės paprastus terminus, tokius kaip „akių tyrimas“, „kontaktiniai lęšiai“ ir „pooperacinė priežiūra“, o ne sudėtingą kalbą. Vartokite kalbą, kurioje pirmenybė teikiama žmonėms: „pacientai, sergantys diabetu“, „vaikai, kuriems reikia akinių“ ir „suaugusieji, kurie praranda regėjimą“.
Sukurkite procesą, užtikrinantį tikslumą ir tinkamą toną. Turėkite aiškios, paprastos ir suprantamos kalbos kontrolinį sąrašą. Įsitikinkite, kad medicinos ekspertas patikrina visą klinikinę informaciją. Kas tris mėnesius peržiūrėkite savo toną el. laiškuose, interneto puslapiuose ir klinikos medžiagoje, kad įsitikintumėte, jog jis atitinka klinikų bendravimo standartus.
Išmokykite savo komandą palaikyti komunikabilumą piko metu. Naudokite šabloninius pranešimus apie išlaidas, laukimo laiką ir priežiūrą po vizito. Žaiskite vaidmenis, kad pagerintumėte gebėjimą maloniai bendrauti skubant. Atnaujinkite balso tono vadovą, kai atsiranda naujų pacientų klausimų, ir laikykite po ranka korteles registratūroje.
Daugiakanalė nuoseklumas žiniatinklyje, el. pašte ir mažmeninėje prekyboje
Jūsų prekės ženklas įgyja pasitikėjimą, kai visi kontaktiniai taškai sutampa. Naudokite daugiakanalį prekės ženklą, kad tą patį pažadą duotumėte visur – nuo reklamų iki registratūros. Siekite nuoseklaus pranešimo, kurį jūsų komanda galėtų palaikyti bet kuriuo metu, visose kampanijose ir per kiekvieną sezoną.
Vieninga žinutė skelbimuose, nukreipimo puslapiuose ir priėmimo scenarijuose
Sukurkite vieną kampanijos istoriją. Visame kame naudokite tą pačią naudą, įrodymą ir frazę. Pasirūpinkite, kad jūsų skelbimų antraštės atitiktų nukreipimo puslapio antraštes ir el. laiškų temas. Apmokykite registratūros komandą pasitikti svečius naudojant pagrindinę frazę, kad parduotuvės ir internetinė patirtis būtų susieta nuo paspaudimo iki akis į akį.
Turėkite trumpą pagrindinių šūkių ir įrodymų sąrašą. Nuosekliai juos taikykite „Google Ads“, „Meta“ skelbimuose, „Mailchimp“ el. laiškuose ir registratūroje. Toks vienodumas sumažina painiavą ir padeda klientams prisiminti jūsų žinutę, kai jie pereina iš vieno kanalo į kitą.
Daugkartinio naudojimo komponentų biblioteka antraštėms, mygtukams ir paslaugų aprašymams
Sukurkite sistemą su tokiais komponentais kaip antraščių šablonai, raginimo veikti mygtukai, privilegijų sąrašai, paslaugų informacija, atsiliepimų skyriai ir susitikimų formos savo TVS ir „Figma“ sistemose. Dokumentuokite, kaip jie turėtų atrodyti mobiliuosiuose įrenginiuose ir darbalaukyje, ir nustatykite taisykles, kad rinkodara būtų spartesnė.
Visoms formoms ir mygtukams naudokite vienodą mikrotekstą. Išlaikykite vienodą spalvą, dydį ir tarpus. Naudokite šiuos elementus visoje savo svetainėje, „Shopify“ puslapiuose ir parduotuvių kioskuose. Tai sustiprina jūsų žinutės vientisumą ir sklandžiai susieja mažmeninę prekybą su skaitmenine erdve.
Matavimo sistema, skirta stebėti nuoseklumą laikui bėgant
Įvertinkite, kaip gerai skelbimai atitinka nukreipimo puslapius. Kas mėnesį tikrinkite, ar laikotės savo stiliaus vadovo ir pakartotinai naudojate komponentus. Naudokite „Looker Studio“ arba „Tableau“ ataskaitų suvestinėms, kurios paryškina bet kokius nukrypimus ir padeda jums koreguoti kiekvieną ketvirtį.
Derinkite kokybės patikrinimus su šilumos žemėlapiais ir sesijų pakartojimais, kad nustatytumėte bet kokias teksto ar dizaino problemas. Susiekite šiuos rezultatus su savo kampanijų apžvalgomis. Taip jūsų daugiakanalė reklama išliks stipri, plečiantis rinkodaros pastangoms.
Prekės ženklo pasitikėjimo ir aiškumo matavimas naudojant veiksmingus KPI
Galite augti sparčiau, kai jūsų duomenyse matomas pasitikėjimas ir aiškumas. Sukurkite paprastą rezultatų suvestinę, kurioje būtų sujungti prekės ženklo KPI, sveikatos priežiūra, UX metrika ir konversijų analizė. Laikykitės griežtų apibrėžimų, atnaujinkite juos kas savaitę ir dalinkitės laimėjimais su visa savo komanda.
Pasitikėjimo rodikliai: NPS, pirmą kartą apsilankiusio paciento konversija ir klientų išlaikymas
Pradėkite nuo klinikų NPS, surinktų po apsilankymų ir akinių atsiėmimo. Stebėkite atsiliepimų vidurkius „Google“ ir „Yelp“ sistemose, siuntimų dažnį ir skundų sprendimo laiką. Pridėkite pirmą kartą apsilankiusių pacientų konvertavimą iš potencialių klientų į užsakytus tyrimus bei 12 mėnesių išlaikymo laikotarpį pagal kohortą.
Nustatykite pradinius rodiklius, tada įsipareigokite siekti ketvirčio tikslų. Naudokite konversijų analizę, kad nustatytumėte spragas pagal vietą, įrenginį ir kanalą. Kai padidėja pasitikėjimas, sumažėja išlaidos ir padidėja vertė.
Aiškumo rodikliai: užduočių atlikimas, skaitomumo balai ir atmetimo rodiklis
Įvertinkite užduočių atlikimą rezervavimo srautuose, rezervavimo laiką ir formos klaidų lygį. Atlikite skaitomumo testus pagrindiniuose puslapiuose naudodami „Flesch-Kincaid“, kad tekstas būtų lengvai skaitomas. Stebėkite atmetimo ir išėjimo rodiklius paslaugų puslapiuose ir stebėkite su DUK susijusių skambučių skaičių.
Derinkite šiuos duomenis su UX rodikliais, tokiais kaip slinkties gylis, bakstelėjimo klaidos ir laukų praradimas. Aiškus turinys palengvina procesą ir padidina patvirtintų susitikimų skaičių be didesnių reklamų.
Eksperimento planas: A/B testai, skirti pranešimams ir vaizdams
Sudarykite eksperimentų, orientuotų į poveikį ir paprastumą, sąrašą. Suplanuokite A/B testus, kad antraštės būtų aiškios, kainodara skaidri, raginimo veikti spalvos, atsiliepimų pateikimo vietos ir paslaugų aprašymo ilgis. Prieš pradėdami nustatykite hipotezes, minimalius imties dydžius ir sėkmės kriterijus.
Užsirašykite rezultatus ir dalinkitės sėkmingomis strategijomis internete, el. laiškuose ir konsultacijose. Nuolat atnaujinkite savo KPI sveikatos būklę, UX metriką ir konversijų analizę. Tai užtikrina, kad patobulinimai taptų reguliarios rutinos dalimi.
Tolesni žingsniai: prekės ženklo esminių elementų diegimas ir įsimintino domeno užsitikrinimas
Pradėkite kitas 90 dienų galvodami apie augimą. Tinkamai sukurkite savo prekės ženklo esmę: pagrindinę žinutę, toną ir išvaizdą. Įsitikinkite, kad jūsų svetaine lengva naudotis. Taip pat užtikrinkite, kad užsakymas būtų paprastas. Atnaujinkite ir savo iškabas.
Mokykite savo komandą, kad visi tesėtų jūsų prekės ženklo pažadą. Paprastas planas gali padėti stebėti pažangą. Šis planas apima jūsų sąveiką internete, socialiniuose tinkluose ir klinikoje.
Palaikykite aukštą savo prekės ženklo kokybę. Suburkite komandą, kuri patikrintų viską prieš paviešinant. Kas kelis mėnesius atlikite patikrinimus, kad žinutės ir patirtis atitiktų reikalavimus. Naudokite sistemą skaitmeniniams įrankiams, pvz., mygtukams ir antraštėms, valdyti.
Ši sistema turėtų padėti ir jūsų rinkodarai. Tokiu būdu visos jūsų kampanijos ir pacientų informacija bus nuosekli.
Tinkamo domeno vardo pasirinkimas yra labai svarbus. Jis turėtų atitikti jūsų prekės ženklą ir būti lengvai įsimenamas. Trumpi vardai puikiai veikia internete ir reklamose. Nelaukite, kol gausite savo tobulą domeno vardą iš Brandtune.com.
Atkreipkite dėmesį į savo pasirinkimus savo plane. Tai padės išlaikyti kryptingą rinkodarą ir paskatinti augimą.
Žymos
Pradėkite kurti savo prekės ženklą su „Brandtune“
Naršyti visus domenus
